FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

PRÁCTICAS PREPROFESIONALES

EMPRESA : REFRIGERATION OIL INDUSTRIAL S.A.C.

ALUMNO : Paredes Balarezo, Pablo José.

PROFESOR: MBA Julio La Cruz A.

LIMA PERÚ

2,014
FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE
ADMINISTRACIÓN

PRACTICAS PRE PROFESIONALES TERMINAL I

AUTOR
PAREDES BALAREZO, PABLO JOSE

DOCENTE
LA CRUZ ARÉVALO, JULIO

CENTRO DE PRÁCTICAS
REFRIGERATION OIL INDUSTRIAL S.A.C.

LOCALIDAD
LIMA-PERU

AÑO

2014
 INDICE
1. INDICE
2. PRESENTACION - RESUMEN EJECUTIVO
3. DATOS GENERALES DE LA ORGANIZACIÓN
3.1. Identificación De La Organización
3.2. Antecedentes De La Organización
4. DIAGNOSTICO ESTRATEGICO
4.1. Etapas del proceso administrativo
4.1.1. Planeación
4.1.2. Organización
4.1.3. Dirección
4.1.4. Control
4.2. CAPACIDAD DEL RECURSO HUMANO
4.2.1. Nivel educativo y experiencia
4.2.2. Análisis y evaluación del puesto
4.2.3. Capacitación
4.2.4. Organización y control
4.3. CAPACIDAD DE MARKETING
4.3.1. Planeación de ventas
4.3.2. Estudio de mercado
4.3.3. Publicidad y promoción
4.3.4. Ubicación geográfica
4.3.5. Responsabilidad social y medio ambiente
4.4. CAPACIDAD DE PRODUCCION / OPERACIÓN
4.4.1. Organización y normatividad
4.4.2. Administración de la producción
4.4.3. Investigación y desarrollo
4.5. CAPACIDAD FINANCIERA
4.5.1. Estructura financiera interna
4.5.2. Fuentes de financiamiento
4.5.3. Ingresos y egresos
4.5.4. Endeudamiento
4.5.5. Control presupuestal y contabilidad
5. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
6. ANEXOS
2. PRESENTACION - RESUMEN EJECUTIVO

La empresa ROIL INDUSTRIAL S.A.C. actualmente está dedicada a la

comercialización de aceites y grasas lubricantes para el sector Industrial, Minero,
Textil, Alimentaria, Plástica, Marino y Mercado Automotor en general. Cuenta con
asesoría técnica y con servicios post - venta que permite realizar una eficiente gestión
comercial con la intención de satisfacer todas las necesidades de los clientes.

Asimismo, cuenta con la garantía y el respaldo de los proveedores nacionales e

internacionales, como la marca Española COGELSA. Especialistas en lubricantes de
alta tecnología para la industria.

SERVICIOS

La empresa es un centro de servicio que tiene como finalidad brindar el asesoramiento

preventivo y correctivo, (de ser necesarios) que las máquinas modernas requieren hoy
en día. Cuenta con su propia marca para satisfacer así la necesidad del cliente y un
capital humano calificado y entrenado para brindar calidad y seguridad en las
operaciones.
Siempre con la garantía y transparencia que ha sido la norma de ROIL Industrial
S.A.C. en todos los años de servicios.

La capacidad y eficiencia para atender a los clientes son demostradas por nuestras
fortalezas, son las siguientes:

 Tenemos un selecto staff de representantes técnicos, para brindar una asesoría

personalizada a nivel de zonas en Lima Metropolitana y provincias.
 Contamos con presentaciones variadas de nuestros productos, en aceites:
cilindros de 55 galones, baldes de 5 galones, envases de 1 galón y 1 litro, en
grasas: cilindros de 180 kilos, baldes de 16 y 4 kilos, potes de 1 y ½ kilos.

 Entrega Inmediata, gracias a un control diario de nuestros stocks es que

tenemos el compromiso de entregar los productos en un tiempo no mayor de 2
horas, puestos en los almacenes de nuestros clientes industriales de Lima
Metropolitana o en las agencias de transportes que nos indiquen nuestros
clientes de provincias.
 Servicio de Análisis de Aceites Usados, para identificar y/o ver el estado del
aceite con la finalidad de optimizar su rendimiento.

DATOS GENERALES DE LA ORGANIZACIÓN

3.1. Identificación de la organización (Razón Social)

 RUC: 20551169031
 Razón Social: REFRIGERATION OIL INDUSTRIAL S.A.C. - R OIL S.A.C.
 Página Web: http://www.roilindustrial.com.pe
 Tipo Empresa: Sociedad Anónima Cerrada
 Condición: Activo
 Fecha Inicio Actividades: 14 / Enero / 2013
 Rubro: Comercializadora de Aceites y Lubricantes

3.2. Antecedentes de la Organización (Reseña Histórica)

ROIL INDUSTRIAL S.A.C. Es una empresa peruana que desde setiembre del
año 2000 inicia sus actividades con el nombre de RUBBER & OIL INDUSTRIAL
E.I.R.L. Comercializando lubricantes minerales, sintéticos y de grado
alimenticio (sanitarios) orientados principalmente a la satisfacción de
situaciones críticas y normales en la lubricación de equipos y maquinarias en la
industria y minería en general.

ROIL INDUSTRIAL S.A.C. Para el año 2013 realizó la remodelación más

importante en el área de servicios de lubricantes por lo que se optó el cambio
de razón social y nos presentamos como ROIL Industrial S.A.C. Con el
respaldo de nuestros proveedores y la garantía de nuestros productos y
nuestra marca, nos consolidamos desde ese momento entre las empresa más
importantes del rubro en el Perú.

ROIL INDUSTRIAL S.A.C. Es una empresa familiar liderada actualmente por

dos generaciones con la mira de poder brindar soluciones en lubricación y en
la vanguardia de calidad y alto rendimiento de nuestros lubricantes, guiados por
Dios para poder mantener la excelencia y transparencia en los servicios y
productos que brindamos a nuestros clientes
 Conscientes de las demandas competitivas del mercado, nuestra política está
orientada no sólo a la excelencia y diversidad de nuestros lubricantes sino a
mantener una muy buena relación precio – calidad.

CLIENTES

La empresa ROIL INDUSTRIAL S.A.C. Cuenta con 3 principales clientes que son:

 Productos paraísos del Perú

Es una de las empresas más grande de colchones en la Región con más de 45

años de experiencia en el mercado y líderes en la industria del descanso y
bienestar.

Ellos nos compran sus lubricantes como:

 ROIL METAL PROTECTOR OIL HEAVY, aceites anticorrosivos. 1cilx55gln

 Grupo Klaus

El Grupo Klaus Brass cuenta con 29 años de experiencia en el mercado

fabricando y comercializando productos derivados de latón de gran calidad y
variedad. Están presentes en más de 14 países ofreciendo productos de
calidad y gran servicio, ya que consideran que solo “personas de calidad
hacen productos de calidad”.

Ellos nos compran sus lubricantes como:

 ROIL CUTTING OIL LD 32, aceite de corte puro (mecanizado). 1cil x55gln
 ROIL INDUSTRIAL PROCESS OIL 150, aceites de procesos. 1cil x55gln

 Compañía Nacional de chocolates del Perú S.A.

Es una empresa que entra en funcionamiento a partir del 01 de febrero de 2007

en el Perú; cuenta con una vasta experiencia en la producción y
comercialización de productos de consumo masivo; cuenta con más de
cuarenta marcas en su portafolio de productos: cocoa, chocolates, galletas,
caramelos, gomas, chicles, etc.

Ellos nos compran sus lubricantes como:

  ROIL VITGREASE SYN-STAR FM 2, grasa Premium syntetica
1cilx55gln.
 ROIL SUPERVAC 100, fluidos para bombas de vacío.

Ubicación geográfica

La empresa está ubicada en Jr. Los Chasquis Nro. 975 Urb. Zarate-Lima-Lima-San
Juan de Lurigancho (Lima Este).

Visión

Al 2018 consolidarnos como una marca de lubricantes líder en el sector industrial

peruano, abasteciendo de manera rápida, eficiente y oportuna todos nuestros
productos, a mejor precio, calidad y servicio que nuestros competidores; así como ser
considerados siempre la primera opción de nuestros clientes.

Misión

Ser una empresa líder en brindar soluciones en lubricación, brindando a nuestros

clientes productos de alto desempeño contando con aceites y grasas de alta calidad,
en varias presentaciones para satisfacer las múltiples necesidades del mantenimiento
industrial, comercializando y distribuyendo los mismos de manera rápida y oportuna,
proyectando una estructura de órgano principal, sucursales y distribuidores en las
principales ciudades de nuestro país, con el soporte técnico personalizado y con la
tecnología de información.

Objetivos organizacionales

 General

 Lograr el posicionamiento de nuestra marca de lubricantes a

nivel de lima metropolitana y provincia.
 Específicos

 Garantizar un equipo humano competente para brindar una

atención de calidad al cliente.
 Aumentar la rentabilidad en un 30% de aquí a unos 3 años.
 Alcanzar un posicionamiento en el mercado en 3 años.
 Superar las expectativas de nuestros clientes en unos 3 años.
Organigrama
4. DIAGNOSTICO ESTRATEGICO
4.1. Etapas del proceso administrativo
4.1.1. Planeación
La planeación o previsión de los acontecimientos es visto esencialmente
por gerencia conjuntamente con administración para poder llevar a cabo
con las proyecciones o estimaciones necesarias para la realización de los
objetivos en las áreas de logística o de compras, ventas o comercialización
y contabilidad y finanzas de la empresa que son las áreas más importantes
ya que la empresa pertenece al rubro de comercialización de productos
industriales y mus necesario presupuestar los gastos que estos llevan
consigo.

Según Fayol, H (1916) “Administración industrial y general”

Prever significa, para Fayol, calcular el porvenir y prepararlo; prever ya
es obrar. Se manifiesta a través de un programa de acción, o sea la
línea de conducta a seguir, los medios que se han de emplear. Es una
especie de cuadro hacia el futuro en el que los acontecimientos
próximos están vislumbrados con cierta claridad. Este programa de
acción se encuentra asegurado en primera instancia con la definición
del objetivo.

El programa de acción se basa en:

a) Los recursos de la empresa.

b) La naturaleza e importancia de las operaciones en curso.
c) Las posibilidades futuras; y, en parte, de las condiciones técnicas,
comerciales y financieras.

El programa de acción es indispensable; los hay simples o complejos,

de corta o larga duración. Existen algunas características generales
para elaborar un buen programa de acción; por ejemplo, la unidad de
programa, esto significa que no se puede aplicar más que un
programa a la vez. La acción directiva debe ser continua; el programa
debe ser bastante flexible y preciso.
La empresa tiene un proyectado o estimación de las ventas mínimas
mensuales, como objetivo, al cual se tendría que llegar cada mes y ventas
diarias mínimas para llegar al objetivo mensual, teniendo en cuenta que solo
contamos con 24 días laborables al mes.

En el área de compras de la empresa las proyecciones o estimaciones varían

de acuerdo a la necesidad de almacén pero se tiene cantidades mínimas por
producto y presentación para así no excedernos y sobre estoquearnos. Se
realiza 2 a 3 importaciones al año dependiendo del avance de las ventas de
estos productos importados, las cuales queremos ir incrementando, si por
algún caso se hubiese acabado algún producto de la importación; se realiza
requerimientos a proveedores dentro del país realizando compras mínimas
para obtener el stock necesario a lo establecido.

Los gastos en los que incurrimos dependen mucho de los factores geográficos
políticos y climáticos en muchos de los casos, cuando realizamos una
importación después de realizar la orden de compra y haber recibido la
proforma de los proveedores en España realizamos el pago de la mitad del
valor del contenedor, pero dentro del valor de la mercadería se encuentran los
siguientes gastos:

 Gastos de trasporte de la fábrica al puerto en Barcelona – España

 Gasto del transporte marítimo España – Perú.
 Gastos por seguro de mercancías (Por inclemencias del clima).
 Gasto de agente aduanero en Callao – Perú.
 Gasto de almacenaje (Almacenes portuarios).
 Gasto de transporte del puerto del Callao al almacén de la empresa.
 Gasto de montacargas para descargar la mercancía.

Todos estos se deben tener en cuenta para realizar la importación de los

productos a nuestro país, eso sin contar los pagos realizados a la SUNAT por
derechos de importación, estos son contados como gastos desde el punto de
vista de que la liquidez es afectada directamente, en cambio lo pagado por
dicho derecho en sí mismo no es un gasto sino por el valor del dinero en el
tiempo se considera una pérdida de capital de trabajo, al no ser invertidos no
se genera ganancias es decir no se obtiene utilidades en ese tiempo.
4.1.2. Organización
La organización o también llamado preparación de las tareas, roles y
objetivos comunes, dentro de la empresa lo realiza la administración
derivando a cada área correspondiente las tareas y objetivos a cumplir
siendo claro y puntual para el cumplimiento de estos y teniendo todo bien
distribuido podemos tener todo bajo control.

Según Fayol, H (1916) “Administración industrial y general”

Esta etapa del proceso administrativo proporciona todas las cosas
útiles al funcionamiento de la empresa y puede ser dividida en
organización material y organización social. Construye una
estructura dual (material y humana) para conseguir los objetivos
generales. Analiza y estudia cada uno de los niveles jerárquicos,
su función y su método de trabajo. Define que un buen
gobernante es un buen administrador; por lo tanto, un buen jefe
debe ser un administrador. Según Fayol, la persona o grupo que
se encarga de la organización tiene 15 responsabilidades, las
cuales mencionamos a continuación.
1. Cuidar que el programa de acción esté maduramente
preparado y firmemente ejecutado.
2. Cuidar que el organismo social y el material se encuentren
en relación con el objeto, los recursos y las necesidades
de la empresa.
3. Establecer una dirección única y competente.
4. Concertar las acciones, coordinar los esfuerzos.
5. Formular decisiones claras y precisas.
6. Contribuir a un buen reclutamiento de personal.
7. Definir claramente las funciones.
8. Fomentar la iniciativa y la responsabilidad.
9. Remunerar equitativamente.
10. Imponer sanciones contra faltas y errores.
11. Observancia de la disciplina.
12. Cuidar que los intereses particulares estén subordinados al
interés de la empresa.
13. Poner especial atención a la unidad de mando.
14. Vigilar el orden material y el orden social (supervisión).
15. Tener todo bajo control.

La empresa cuenta las áreas de comercialización, contabilidad y

finanzas más el área de logística. Se realiza la preparación de los
materiales y al talento humano necesario para alcanzar los objetivos
 planteados al principio, en el área comercial lleva al cliente, a la
compra de los productos, solicitados a través del correo electrónico o
una llamada telefónica, en primera instancia se realiza una cotización
(COT), con esto el cliente se entera de nuestros precios, de la calidad
de los productos y los beneficios que alcanzaría al trabajar con
nosotros, se da seguimiento continuo realizando llamadas a los
clientes para saber si le llego la (COT) o si hallo algún inconveniente
con ella, y así solucionarlo lo más rápido posible y atenderle de
inmediato.

Contabilidad y finanzas

4.1.1. Dirección y coordinación

Según Fayol, H (1916) “Administración industrial y general”
Conduce la organización a funcionar. Su objetivo es alcanzar el
máximo rendimiento de todos los empleados en el interés de los
aspectos globales. Encauza todos los esfuerzos de los
subordinados hacia el objetivo en común. Subordina los intereses
del grupo de trabajadores a los intereses de la empresa. El arte
de dirigir se basa en ciertas cualidades personales y en el
conocimiento de los principios generales de la administración. Se
manifiesta tanto en las pequeñas como en las grandes empresas.

El jefe encargado de una dirección debe:

1. Conocer a fondo su personal.

2. Eliminar a los incapaces.
3. Estar bien informado en cuanto a los acuerdos que obligan al
negocio y a sus empleados.
4. Dar un buen ejemplo.
5. Conducir inspecciones periódicas del cuerpo social ayudándose
con cuadros sinópticos (cartas organizacionales).
6. Reunir a sus principales colaboradores en conferencias en que
se prepare la unidad de dirección y la convergencia de esfuerzos.
7. No dejarse absorber por los detalles.
8. Promover en el personal la iniciativa y el empeño.
 La coordinación armoniza todas las actividades del negocio,
facilita el trabajo y sus resultados. Sincroniza cosas y acciones en
las proporciones adecuadas y adapta los medios a los fines. La
coordinación de los servicios de cada uno de los departamentos
implica ver a éstos como clientes internos y, por lo tanto,
responsabilizarse por sus acciones para no crear ineficiencias en
todos los niveles. Es importante generar juntas periódicas
(semanales o quincenales) con el fin de no simplemente utilizarlas
como un medio de crear los planes de trabajo, sino de escuchar y
resaltar todo lo bueno y malo que sucede dentro de la empresa.

4.1.2. Control

Según Fayol, H (1916) “Administración industrial y general”

Consiste en una verificación para comprobar si todas las cosas

ocurren de conformidad con el plan adoptado, las instrucciones
transmitidas y los principios establecidos. Su objetivo es localizar
los puntos débiles y los errores para rectificarlos y evitar su
repetición. Se aplica a todo: a las cosas, a las personas, a los
actos. A las personas que llevan a cabo esta tarea se les llama
verificadores o inspectores. El buen verificador debe ser
competente e imparcial. El ser competente no necesita
demostración, ya que tiene un don para juzgar acerca de la
calidad de un objeto, del valor de un procedimiento de fabricación,
de la claridad de los escritos, etc. Para ser imparcial debe
contarse con una conciencia recta, además debe existir una
completa independencia del interventor respecto al intervenido. El
control es sospechoso cuando el interventor depende en un grado
cualquiera del intervenido.

REFRIGERATION OIL INDUSTRIAL S.A.C.
OPORTUNIDADES
O1 Crecimiento de la industria nacional.
O2 Tasas de interés estables
O3 Aumento en la demanda de lubricantes y
aceites.
O4 Políticas aduaneras favorables para la
importación y exportación.
O5 Mayor movimiento comercial en la zona.
AMENAZAS
A1 Competencia en el mercado, actuales y
potenciales.
A2 Aumento de la delincuencia.
FORTALEZAS
F1 Contar con una amplia gama de productos de alta
calidad y marca propia.
F2 Ubicación estratégica.
F3 Conocimiento técnico de los lubricantes industriales
(aceites y grasas).
F4 Amplia cartera de clientes recurrentes y proveedores
de confianza.
F5 Atención inmediata.
F6 Asesoría técnica y servicio post-venta.
ESTRATEGIAS OFENSIVAS - FO
F1-F4-O2-O3: Realizar un análisis de productos para
determinar cuáles tienen mayor demanda para fidelizar
a nuestros clientes.
F2-O1-O5: Aprovechar nuestra ubicación para ser el
centro de distribución de aceites y lubricantes al que las
empresas puedan recurrir por la cercanía con las
mismas.
F3-O2-O4: Negociar con empresas extranjeras del
rubro para ser distribuidores exclusivos de sus
productos dentro del país.
F5-F6-O1-O5: Diferenciarnos con nuestra atención
inmediata para ser la primera opción de compra.
ESTRATEGIAS DEFENSIVAS - FA
F1-F3-F6-A1: Tomar ventaja sobre nuestros
competidores utilizando nuestra amplia gama de
productos y por medio de asesoría técnica
personalizada
F6-A1: Realizar encuestas post-venta, para medir los
niveles de satisfacción de nuestros clientes.
F4-F5-A1: Fidelizar a clientes potenciales, dándoles lo
que necesiten de manera inmediata y responsable.
F2-A2: Mantener el sistema de seguridad para
garantizar la protección de nuestro patrimonio.
DEBILIDADES
D1 No contar con un local propio
D2 El personal no sabe exactamente cuáles son sus funciones.
D3 Deficiencia en la capacidad técnica del personal.
ESTRATEGIAS ADAPTATIVAS - DO
D1-O2-O5: Adquirir un local propio, aprovechando las tasas de interés
hipotecarias que son las más bajas del mercado.
D2-D3-O1: Implementar el área de RR.HH para obtener personal
calificado e idóneo.
D2-O3: Elaborar manuales de funciones para cada colaborador para
que así pueda saber cuáles son sus funciones dentro de la empresa.
D3-O1-O3: Brindar capacitaciones constantes en temas técnicos sobre
aceites y lubricantes para tener personal preparado y listo para
ofrecer información sobre el producto que necesiten nuestros
clientes.
ESTRATEGIAS DE SOBREVIVENCIA - DA
1. Dar créditos a clientes asiduos para facilitarles la adquisición de
nuestros productos.
2. Contratar un sistema para la evaluación de riesgo crediticio
(monitor de riesgo) para así saber cuáles de nuestros clientes pueden
ser sujetos a crédito (buenos pagadores).
4.1. CAPACIDAD DEL RECURSO HUMANO
4.1.1. Nivel educativo y experiencia
Las competencias se adquieren gradualmente a lo largo de la vida, así
como por la educación formal y las experiencias laborales, es así que cada
trabajador establece una relación con cada una de las funciones que
ejerce dentro de la empresa ya que giran en torno a su propio desarrollo
personal y profesional.

Para ello es importante que cada trabajador tenga los siguientes perfiles:

• Responsabilidad: Hace referencia al compromiso y a un alto sentido del

deber y al cumplimiento de las obligaciones en el puesto del trabajo. En
este contexto el empleador refiere la importancia de la organización en el
trabajo, la capacidad de realizar las funciones del cargo sin necesidad de
supervisión, que evidencie la cultura del orden, del trabajo bien hecho y de
calidad.

• Sociabilidad: Es quizás una de las competencias más relevantes o

indispensables en el desempeño profesional del trabajador social en
términos de saber acoplarse a cualquier equipo de trabajo, poseer
capacidad de empatía, estar seguro de su propio valor y dar créditos a los
aportes de los demás.

• Creatividad: Es una habilidad cada día más necesaria en la vida de las

organizaciones lo fundamental es generar ideas, desarrollarlas y
enriquecerlas, aquí el trabajador social debe tratar de descubrir soluciones
imaginativas a los problemas, ser recursivo, innovador y práctico y ante
todo buscar nuevas alternativas de solución, tratando de romper esquemas
tradicionales.

• Saber aprender: La clave de esta competencia estriba en la capacidad

que tiene el profesional de adquirir y asumir nuevos conocimientos y
aplicarlos en la vida laboral, por ello debe tener una actitud positiva a
nuevas situaciones y retos en la asimilación de nuevos conocimientos.
 • Relaciones interpersonales: Al igual que la sociabilidad esta es otra de
las competencias que se podrían considerar como inherentes al
desempeño profesional. Es una constante que el trabajador social posea la
capacidad para efectuar intercambio con otras personas que resulten
beneficiosas en una perspectiva integrativa, identificando los intereses del
otro y reconociendo su legitimidad, de tal forma que se puedan mantener
buenas relaciones personal

4.1.2. Análisis y evaluación del puesto

Reclutamiento y Selección de Personal
 Análisis de Puesto

Puesto: Vendedor de lubricantes y aceites industriales

 Objetivo:
Dan un servicio personalizado a los clientes ofreciendo productos y
servicios de alta calidad, además de estar en comunicación
continua para ofrecerle la entera satisfacción de sus necesidades.

 Funciones y Responsabilidades:
 Establecer un nexo entre el cliente y empresa comunicando
oportunamente la información importante.
 Asesorar a los clientes acerca de cómo los productos y
servicios pueden mejorar el performance de sus máquinas y
cómo utilizar los productos adecuadamente para que tengan
una experiencia óptima.
 Cerrar contratos con clientes
 Retroalimentar a la empresa todo lo que sucede con el
cliente: inquietudes, quejas, sugerencias, reclamos,
agradecimientos y otros de relevancia.

 Requisitos
 Contar con estudios técnicos o universitarios concluidos o
truncos.
 Experiencia previa en ventas mínima de 1 año, de
preferencia en el rubro de lubricantes y aceites industriales.
 Manejo de Word y Excel a nivel intermedio.

 Perfil del puesto

 Edad: 20 a 35 años
 Sexo. Indistinto
 Estado Civil: Indistinto

 Habilidades requeridas en el puesto

Habilidades Actitudes Conocimientos

Facilidad de Manejo de Word
palabra Trabajo en equipo intermedio
Manejo de Excel
Paciente Toma de decisiones intermedio
Manejo de Actitud
conflictos emprendedora
Persuasivo Responsable
  Beneficios
 Remuneración acorde al mercado.
 Capacitación constante.
 Contrato con beneficios de ley.

 Horario de Trabajo
 Full-time
 Otros
 Trabajo de campo

Puesto: Vendedor de aceites y lubricantes por teléfono

 Objetivo:
Dan un servicio personalizado a los clientes vía telefónica,
ofreciendo productos y servicios de alta calidad, además de estar
en comunicación continua para ofrecerle la entera satisfacción de
sus necesidades.

 Funciones y Responsabilidades:
 Establecer un nexo entre el cliente y empresa comunicando
oportunamente la información importante.
 Asesorar a los clientes acerca de cómo los productos y
servicios pueden mejorar el performance de sus máquinas y
cómo utilizar los productos adecuadamente para que tengan
una experiencia óptima.
 Cerrar contratos con clientes
 Retroalimentar a la empresa todo lo que sucede con el
cliente: inquietudes, quejas, sugerencias, reclamos,
agradecimientos y otros de relevancia.

 Requisitos
 Contar con estudios técnicos o universitarios concluidos o
truncos.
 Experiencia previa en ventas mínima de 1 año, de
preferencia en el rubro de lubricantes y aceites industriales.
 Manejo de Word y Excel a nivel intermedio.

 Perfil del puesto

 Edad: 20 a 35 años
 Sexo. Indistinto
 Estado Civil: Indistinto

 Habilidades requeridas en el puesto

 Habilidades Actitudes Conocimientos
Facilidad de Manejo de Word
palabra Trabajo en equipo intermedio
Manejo de Excel
Paciente Toma de decisiones intermedio
Manejo de Actitud
conflictos emprendedora
Persuasivo Responsable

 Beneficios
 Remuneración acorde al mercado.
 Capacitación constante.
 Contrato con beneficios de ley.

 Horario de Trabajo
 Full-time

Jefe de Almacén

 Objetivo
 Supervisar la recepción, almacenamiento y despacho de los
diferentes productos (lubricantes), coordinando y
controlando dichas actividades, a fin de proveer a la
empresa de los insumos necesarios en el momento
oportuno.

 Funciones y Responsabilidades
 Programa, coordina, controla y supervisa las tareas del
personal del almacén.
 Lleva el registro y control sobre productos existentes y
entregados.
 Autoriza la entrega de productos del almacén, previa
revisión de las requisiciones respectivas.
 Recibe, verifica y conforma el producto, herramientas y
equipos diversos.
 Realiza inventario general de almacén, solicitando lo que no
se tiene en existencia.
 Adiestra al personal bajo su cargo.
 Lleva el control de asistencia del personal a su cargo,
reportando ausencias y solicitando los suplentes
respectivos.
  Atiende y orienta al público en lo relativo al almacén.
 Elabora informes periódicos de las tareas asignadas.
 Mantiene limpio y en orden equipos y sitio de trabajo.
 Cumple con las normas y procedimientos de seguridad
integral establecidos por la Empresa
 Realiza cualquier otra tarea afín que le sea asignada.

 Requisitos
 Contar con estudios técnicos en contabilidad.
 Experiencia previa mínima de 1 año, de preferencia en el
mismo puesto.
 Manejo de Word, Excel a nivel intermedio.

 Perfil de Puesto
 Edad: 20-35 años
 Sexo: Indistinto
 Estado Civil: Indistinto

 Habilidades requeridas en el puesto

Habilidades Actitudes Conocimientos

Facilidad de Manejo de Word
palabra Trabajo en equipo intermedio
Manejo de Excel
Paciente Toma de decisiones intermedio
Manejo de Actitud
conflictos emprendedora
Persuasivo Responsable

 Beneficios
 Remuneración acorde al mercado.
 Capacitación constante.
 Contrato con beneficios de ley.

 Horario de trabajo
 Full-time

Asistente de almacén

 Objetivo
 Funciones y Responsabilidades
 Requisitos
 Perfil de Puesto
 Habilidades requeridas en el puesto
 Beneficios
 Horario de trabajo
Asistente administrativo

 Objetivo
 Funciones y Responsabilidades
 Requisitos
 Perfil de Puesto
 Habilidades requeridas en el puesto
 Beneficios
 Horario de trabajo

Contador

 Objetivo
 Funciones y Responsabilidades
 Requisitos
 Perfil de Puesto
 Habilidades requeridas en el puesto
 Beneficios
 Horario de trabajo

Asistente contable

 Objetivo
 Funciones y Responsabilidades
 Requisitos
 Perfil de Puesto
 Habilidades requeridas en el puesto
 Beneficios
 Horario de trabajo

Gerente

 Objetivo
 Funciones y Responsabilidades
 Requisitos
 Perfil de Puesto
 Habilidades requeridas en el puesto
 Beneficios
 Horario de trabajo

Repartidor

 Objetivo
 Funciones y Responsabilidades
 Requisitos
  Perfil de Puesto
 Habilidades requeridas en el puesto
 Beneficios
 Horario de trabajo

Administrador

 Objetivo
 Funciones y Responsabilidades
 Requisitos
 Perfil de Puesto
 Habilidades requeridas en el puesto
 Beneficios
 Horario de trabajo

Técnicos en lubricantes

 Objetivo
 Funciones y Responsabilidades
 Requisitos
 Perfil de Puesto
 Habilidades requeridas en el puesto
 Beneficios
 Horario de trabajo

4.1.3. Capacitación

La empresa cuenta con el proceso de inducción del personal desde las partes
más básicas hasta lo fundamental, ya que la empresa está dedicada a la
comercialización de productos industriales es de suma importancia conocer e
identificar cada una de las organizaciones y sus diferentes necesidades.

Los colaboradores empiezan conociendo sobre los productos y sus

características (precio, valor, beneficio, frecuencia de compra, formas de pago,
etc.) es imprescindible dejar de comunicar todo esto a los trabajadores,
seguidamente lo fundamental solo el puesto de trabajo en el cual se está
desempeñando guía he instruido hasta por un mes consecutivo.

“La capacitación es el proceso educativo de corto plazo,

aplicado de manera sistemática y organizada, por medio
del cual las personas adquieren conocimientos, desarrollan
 habilidades y competencias en función de objetivos
definidos” (Chiavenato, 2011, p. 322).

4.1.4. Organización y control

4.1.4.1 Organización: Se organizan las zonas de comercialización y
distribución, se generan las cotizaciones de productos para dar el
respectivo seguimiento para la posterior venta de los productos, todo ello
se almacena en una base de datos para el respectivo registro.
4.1.4.2 Control: El control lo realiza la gerencia de la empresa, la cual
verifica que todos los procesos dentro de la organización estén
funcionando de manera eficiente, verifica que exista comunicación entre
las diferentes áreas para facilitar el intercambio de información.

“El control tiene como objeto cerciorarse de que los hechos vayan de
acuerdo con los planes establecidos” Burt K. Scalan (1968).
4.2. CAPACIDAD DE MARKETING
4.2.1. Planeación de ventas
En términos de mezcla de marketing se refiere a una mezcla
distintiva de estrategias de producto, plaza (distribución),
promoción y producción diseñadas para producir intercambios
mutuamente satisfactorios con un mercado objetivo. El gerente
de marketing tiene la opción de controlar cada componente de
la mezcla de marketing, pero las estrategias de los cuatro
componentes deben combinarse para alcanzar resultados
óptimos (Hair, J. y Mc Daniel, C., 2006, p. 51)

Un estudio realizado de las estadísticas de ventas de los años anteriores se

pudo determinar los promedios de ventas de los tres últimos años, cuál es la
progresión y/o variación de las ventas en determinados periodos
trimestrales, semestrales y anuales.
Con esto se planeó llegar a un límite mínimo promedio de venta de $
30,000.00 mensuales eso quiere decir que diariamente se tendría que
vender $ 1,250.00 diarios considerando que el mes tiene 24 días hábiles.
Teniendo en cuentas que los precios se podrían ajustar viendo el
requerimiento de los clientes y conociendo la diversidad de productos con la
 que cuenta la empresa se proyecta a alcanzar las metas propuestas
contando con el apoyo incondicional de la fuerza de ventas.

4.2.2. Estudio de mercado

Para Morales, A. y Morales, J. “el estudio de mercado tiene
como principal objetivo determinar si el producto y/o servicio
que se pretende fabricar o vender será aceptado en el
mercado, y si los posibles consumidores están dispuesto a
adquirirlos” (2009, p. 41).

Se implementó un sistema integrado para poder conocer a nuestros consumidores, saber

cuál es la frecuencia de compra, su capacidad de producción, productos que consumen y
las personas encargadas de la compra. De esta manera se puede direccionar los
productos conociendo la necesidad de nuestros clientes y dar un servicio eficiente para
en beneficio mutuo reduciendo costos e incrementando la capacidad de venta.

4.2.3. Publicidad y promoción

Según Zikmund y Babin “Es la aplicación del método
científico en la búsqueda de la verdad acerca de los
fenómenos de marketing. Estas actividades incluyen la
definición de oportunidades y problemas del marketing, la
generación y evaluación de ideas, el monitoreo del desempeño
y la comprensión del proceso de marketing” (2009, p. 5)

La empresa opto por implementar una de las formas de publicidad directa

más importantes que tenemos hoy en día, que es la del MARKETIG 3.0, los
medios de comunicación multimedia y las redes sociales vía web, los correos
electrónicos con publicidad específica y detallada de los productos orientados
al público objetivo que son los técnicos de mantenimiento, logísticos, jefes de
compras, son unos de los más usados ya que es barato, directo y rápido. Al
contar con un sistema integrado para almacenar datos de los clientes, lo que
consume y cada cuanto tiempo lo realiza, podemos determinar la mejor
opción y presentarles promociones objetivas y beneficiosas para la empresa.

4.2.4. Ubicación geográfica

La empresa está ubicada en una de las zonas más estratégicas de la ciudad ya
está geográficamente en el centro de lima, esta ventaja es una de las más
importantes de la empresa ya que su estrategia de diferenciación frente a la
competencia es la atención rápida, en menos de 2 horas le llevamos el producto.

4.2.5. Responsabilidad social y medio ambiente

La empresa está comprometida con el medio ambiente por lo cual los productos
que brindamos están certificados por la NSF homologados con la norma H1 para
productos de grado alimenticio y brindamos información a nuestros consumidores
para que tengan conocimiento de que el mejoramiento continuo es a base de la
conservación del medio ambiente y responsabilidad social.

NSF es una certificación que acredita que los productos homologados H1 pueden
tener
contacto
incidental
con los
alimentos.
Es una
garantía
para el
productor
y para el
 consumidor, garantizando la seguridad, la calidad y la inocuidad de estos
lubricantes, existen numerosas normas y reglamentos en constante evolución.

En 1906 se crea en E.E.U.U. la F.D.A. Administración americana para los alimentos y

medicamentos) Este organismo elabora dos listas de componentes que integran la
composición de los lubricantes que pudieran entrar eventualmente en contacto con los
productos alimenticios. Toda la normativa actual se basa en estas listas.

Las empresas certificadas exigen este Registro por las ventajas de seguridad alimentaria
que aporta el uso de lubricantes alimenticios H1.
Desde 1944, la NSF International, una organización independiente, sin fines de lucro, se
ha comprometido a hacer del mundo un lugar más seguro para los consumidores.

Nosotros al comercializar los productos tenemos siempre en cuenta que el cliente es lo

primero y su satisfacción es nuestro mayor compromiso

4.3. CAPACIDAD DE PRODUCCION / OPERACIÓN

4.3.1. Organización y normatividad
4.3.1.1. CUADRO ORGÁNICO DE CARGOS
Los cargos que actualmente están adscritos son:

DENOMINACION DE LA UNIDAD ORGÁNICA Y CARGOS TOTAL Total Vacantes

CLASIFICADOS
1.GERENCIA GENERAL 1 0
2.DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN 2 0
-Administrador
-Asistente administrativo 1 0
1 0
3. DEPARTAMENTO DE RECURSOS
HUMANOS 1
- Jefe de recursos humanos 0
1 0
4. DEPARTAMENTO COMERCIAL
- Jefe Comercial
- Asesor de ventas online 6 3
- Asesor de ventas de campo 1 0
- Asistente de créditos y cobranzas 2 1
2 2
5. DEPARTAMENTO DE MARKETING 1 0
- Jefe de Marketing
1 0
6. DEPARTAMENTO DE CONTABILIDAD Y 1 0
FINANZAS
- Jefe de contabilidad y finanzas 2 0
- Contador
1 0
7. DEPARTAMENTO DE LOGÍSTICA 1 0
- Jefe de logística
- Auxiliar de almacén 2 1
1 0
1 1

IV. DESCRIPCION DE FUNCIONES ESPECÍFICAS Los cargos que integran la Empresa

Refrigeration Oil Industrial S.A.C, tienen las siguientes funciones:

NOMBRE DEL CARGO: GERENTE GENERAL

FINALIDAD DEL CARGO

Organizar, dirigir y coordinar el funcionamiento y desarrollo de Refrigeration Oil

Industrial S.A.C, en concordancia con la política y objetivos institucionales
establecidos, ejerciendo su representación legal.
FUNCIONES
a) Dirigir la aplicación de planes, presupuestos, organización, estrategias y objetivos
empresariales.
b) Evaluar el desempeño de las Oficinas a su cargo, acorde a la política y objetivos
institucionales establecidos.
c) Dirigir y supervisar las acciones de mejora y rediseño de procesos del negocio, la
calidad del servicio y la productividad empresarial.
d) Delegar las atribuciones que sean necesarias para la mejor marcha institucional.
e) Autorización de órdenes de producción.
f) Captación, Evaluación, Aprobación y negociación de nuevos proyectos.
RELACIONES

Reporta a : Directorio

Supervisa a :

Departamento de Administración.

NOMBRE DEL CARGO: ADMINISTRADOR

FINALIDAD DEL CARGO

Controlar las actividades de administración de una unidad, elaborando e

interpretando las herramientas contables, tales como: registros, estados de
cuenta, cuadros demostrativos, estados financieros, presupuesto y otras
necesarias para garantizar la efectiva distribución y administración de los recursos
materiales y financieros.

FUNCIONES

a) Revisa y verifica los movimientos y registros contables, estados de cuentas,

conciliaciones bancarias, cierres de cuentas y balances de comprobación.

b) Lleva registro y control administrativo del presupuesto asignado a la unidad.

c) Elabora y analiza cuadros relacionados con el movimiento y gastos

administrativos.

d) Lleva el control de las cuentas por cobrar y pagar.

e) Elabora y mantiene actualizada la ejecución presupuestaria de la unidad.

f) Efectúa las conciliaciones bancarias.

g) Mantiene actualizada la disponibilidad y cuentas para efectos del cierre

contable del ejercicio fiscal.

h) Tramita órdenes de servicio de mantenimiento, construcción de obras y

reparaciones necesarias en la dependencia.

i) Controla el saldo del fondo fijo.

 j) Realiza transferencias y demás trámites para la cancelación o movimientos de
cuentas.

k) Maneja y controla el fondo rotativo de la unidad.

l) Tramita las liquidaciones de impuesto y cualquier otro asunto del régimen

tributario.

m) Tramita o verifica los viáticos.

n) Lleva registro y control de proveedores.

ñ) Lleva el control de los bienes y materiales de la unidad.

o) Vela por el cumplimiento de la normativa legal vigente que rige la materia.

p) Lleva el control y administra los fondos de trabajo y/o caja chica.

q) Elabora y hace seguimiento a las órdenes de pago tramitadas por la unidad.

r) Rinde cuentas ante los entes controladores.

s) Solicita presupuestos a empresas comerciales.

t) Redacta documentos y memoranda en general.

u) Lleva el control de contratos prestados a la Institución.

RELACIONES

Reporta a : Gerente General

Supervisa a: Asistente administrativo, jefes de todos los departamentos.

NOMBRE DEL CARGO: ASISTENTE ADMINISTRATIVO

FINALIDAD DEL CARGO

Ejecutar los procesos administrativos del área, aplicando las normas y

procedimientos definidos, elaborando documentación necesaria, revisando y
realizando cálculos, a fin de dar cumplimiento a cada uno de esos procesos,
lograr resultados oportunos y garantizar la prestación efectiva del servicio.
 FUNCIONES

a) Organiza la Agenda (visitas, teléfono, citas, etc.) de su jefe.

b) Supervisa y ejecuta la realización del trabajo administrativo que, en razón de la

competencia de la jefatura, ésta decida asignarle.

c) Organiza ficheros por cualquiera de los métodos, manuales o informáticos, que

resulten más adecuados a los fines perseguidos.

d) Redacta y envía la correspondencia a las unidades que lo requieran.

e) Ejecuta trabajos mecanográficos, archivísticos y de cálculo, por cualquier

medio, incluso informático.

f) Transmite decisiones de la Jefatura de la Unidad, hacia los ámbitos que la

integran.

g) Guardar sigilo en aquellos asuntos confidenciales que conozca por razón del
puesto que desempeña.

h) Ejecutar los acuerdos adoptados en materia de trabajo.

i) Efectuar los gastos contemplados en presupuesto a través del banco.

j) Asiste en el desarrollo de los programas y actividades de la unidad.

k) Solicita y verifica los soportes demostrativos de los gastos realizados.

l) Provisionar todas las compras.

m) Conciliar cuentas bancarias.

RELACIONES

Reporta a : Administrador

Supervisa al: que asigne el administrador.

NOMBRE DEL CARGO: JEFE DEL DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS

FINALIDAD DEL CARGO

 Garantizar una buena comunicación entre todos los niveles de la organización, lo
cual permita mantener un ambiente organizacional adecuado donde sea más
armónica la comunicación y las jornadas laborales, proporcionando mayor
productividad del Recurso Humano y por ende de la empresa.

FUNCIONES

a) Elaborar y controlar el proceso de reclutamiento, selección, ingreso e inducción

del personal, a fin de asegurar la elección de los candidatos más idóneos para los
puestos de la organización, mediante la aplicación de los procedimientos formales
programados para facilitar al nuevo trabajador toda la información necesaria
acerca de la estructura organizacional, funciones, objetivos de la empresa, política
y objetivos de la calidad, de su puesto de trabajo, facilitando la adaptación del
trabajador y su participación e identificación activa en la empresa.

b) Proyectar y coordinar programas de capacitación y entrenamiento para los

empleados, a fin de cumplir con los planes de formación, desarrollo, mejoramiento
y actualización del personal, a través de la detección de necesidades de
adiestramiento, la priorización de los cursos, talleres entre otros. De manera de
asegurar el máximo aprovechamiento del talento humano y promover la
motivación al logro, en términos personales y organizacionales.

c) Supervisar y controlar los pasivos laborales del personal activo (vacaciones,

anticipos de prestaciones sociales, fideicomiso, etc.) y liquidaciones de
prestaciones sociales, a objeto de cumplir con las procedimientos establecidos en
la Empresa.

d) Supervisar y verificar los procesos de servicios en la administración de

personal, a objeto de dar cumplimiento a los planes y programas sobre los
beneficios establecidos por la empresa.

e) Anticiparse a las necesidades de los empleados con el fin de solventar

cualquier inquietud o insuficiencias que padezcan.

RELACIONES

Reporta a : Administrador

NOMBRE DEL CARGO: JEFE DEL DEPARTAMENTO COMERCIAL

 FINALIDAD DEL CARGO

Velar por la imagen de la organización, productos y servicios que ofrecemos, la

cual debe mantenerse bajo los más estrictos controles y estándares (Logos,
Marcas etc.)

FUNCIONES

a) Control de materiales y productos elaborados por proveedores (Material POP,

Afiches, y todo lo relacionado con publicidad).

b) Encargarse del área de Ventas y todo lo que ello implica (fuerza de ventas,
control de costos, control de inventarios)

c) Dirige a los colaboradores de su área e implanta metas de ventas y da

seguimiento de las mismas.

d) Verificar el sistema de facturación.

e) Verificar las cotizaciones para los clientes.

f) Ser participativo y hacer sugerencias permanentemente.

g) Demostrar que es capaz de realizar las cuatro principales funciones de un

"jefe": seleccionar, capacitar, conducir y controlar.

RELACIONES

Reporta a : Administrador

Supervisa a: Asesores de ventas online, asesores de venta de campo y

asistente de créditos y cobranzas

NOMBRE DEL CARGO: ASESOR DE VENTAS ONLINE

FINALIDAD DEL CARGO

Obtener de manera profesional la mayor cobertura de mercado, así como la mejor

imagen tanto para la empresa como para el producto dentro de su cartera de
clientes o zona, y siempre con una actitud de compromiso con el cliente.
 FUNCIONES

a) Antes de la visita al cliente realizar prospecciones, organizar el tiempo, intentar

descubrir nuevos sectores, establecer contacto previo con el cliente, preparar las
rutas, preparar las visitas.

b) Durante la venta, la visita. Presentación, oferta, tratamiento de objeciones,

cierre de la venta.

c) Después de la venta, el seguimiento. Análisis de cumplimiento de objetivos,

informe de gestión diario o report, atender reclamaciones e incidencias.

d) Establecer un nexo entre el cliente y empresa comunicando oportunamente la

información importante.

e) Asesorar a los clientes acerca de cómo los productos y servicios pueden

mejorar el performance de sus máquinas y cómo utilizar los productos
adecuadamente para que tengan una experiencia óptima.

f) Retroalimentar a la empresa todo lo que sucede con el cliente: inquietudes,

quejas, sugerencias, reclamos, agradecimientos y otros de relevancia.

RELACIONES

Reporta a : Jefe Comercial

NOMBRE DEL CARGO: ASESOR DE VENTAS DE CAMPO

FINALIDAD DEL CARGO

Dan un servicio personalizado a los clientes vía telefónica, ofreciendo productos y

servicios de alta calidad, además de estar en comunicación continua para
ofrecerle la entera satisfacción de sus necesidades.

FUNCIONES

a) Antes de la visita al cliente realizar prospecciones, organizar el tiempo, intentar

descubrir nuevos sectores, establecer contacto previo con el cliente, preparar las
rutas, preparar las visitas.
 b) Durante la venta, la visita. Presentación, oferta, tratamiento de objeciones,
cierre de la venta.

c) Después de la venta, el seguimiento. Análisis de cumplimiento de objetivos,

informe de gestión diario o report, atender reclamaciones e incidencias.

d) Establecer un nexo entre el cliente y empresa comunicando oportunamente la

información importante.

e) Asesorar a los clientes acerca de cómo los productos y servicios pueden

mejorar el performance de sus máquinas y cómo utilizar los productos
adecuadamente para que tengan una experiencia óptima.

f) Retroalimentar a la empresa todo lo que sucede con el cliente: inquietudes,

quejas, sugerencias, reclamos, agradecimientos y otros de relevancia.

g) Contactar nuevos clientes para ampliación de su cartera.

RELACIONES

Reporta a : Jefe Comercial

NOMBRE DEL CARGO: ASISTENTE DE CRÉDITOS Y COBRANZAS

FINALIDAD DEL CARGO

Administrar las funciones del departamento de crédito. Supervisar y coordinar la

gestión de servicio al cliente y cobro administrativo.

FUNCIONES

a) Realizar la facturación e impresión de guías de remisión.

b) Aplicar devoluciones a factura.

c) Realizar rebaja de cobranzas.

d) Elaborar listado mensual de devoluciones totales.

e) Elaborar relación de documentos a enviar a unidades de tal relativos a notas de

crédito, débito y devoluciones de cheques.

f) Elaborar los recibos para la correspondiente liquidación de cuentas por cobrar

 de clientes de oficina.

g) Recibir las relaciones de cobranzas enviadas por los ejecutivos de venta.

h) Transcribir la cobranza recibida en el sistema automatizado.

i) Revisar los estados de cuenta de los clientes en caso de que se amerite para
tomar acciones relacionadas con la cobranza.

RELACIONES

Reporta a : Jefe Comercial, Jefe de Contabilidad y Finanzas

NOMBRE DEL CARGO: JEFE DEL DEPARTAMENTO DE MARKETING

FINALIDAD DEL CARGO

Establece las estrategias de marketing de la empresa, realizando las actividades

de marketing y promoción de la marca para su posicionamiento en el mercado.

FUNCIONES

a) Desarrolla nuevas estrategias de marketing para promocionar los productos,

servicios o la imagen de la compañía.

b) Evalúa y analizan la eficacia de estas estrategias al ver el impacto que tuvieron

en la cuota de mercado y en la percepción del consumidor.

c) Establece estrategias de precios, crean y evalúan los presupuestos, así como

realizan proyecciones sobre el retorno de la inversión.

d) Gestiona los esfuerzos de publicidad y de promoción propios de la empresa,

trabaja con un equipo de publicidad interna o con una agencia de publicidad
externa.

e) mantener constantemente un seguimiento de las tendencias del mercado con el

fin de identificar oportunidades de negocio futuras.

RELACIONES
 Reporta a : Administrador

NOMBRE DEL CARGO: JEFE DEL DEPARTAMENTO DE CONTABILIDAD Y

FINANZAS

FINALIDAD DEL CARGO

Instrumentar y operar las políticas, normas, sistemas y procedimientos necesarios

para garantizar la exactitud y seguridad en la captación y registro de las
operaciones financieras, presupuestales y de consecución de metas de la entidad,
a efecto de suministrar información que coadyuve a la toma de decisiones, a
promover la eficiencia y eficacia del control de gestión, a la evaluación de las
actividades y facilite la fiscalización de sus operaciones, cuidando que dicha
contabilización se realice con documentos comprobatorios y justificativos
originales, y vigilando la debida observancia de las leyes, normas y reglamentos
aplicables.

FUNCIONES

a) Establecer y operar las medidas necesarias para garantizar que el sistema de

contabilidad de la empresa este diseñado para que su operación facilite la
fiscalización de los activos, pasivos, ingresos, costos, gastos, avance en la
ejecución de programas y en general de manera que permitan medir la eficacia y
eficiencia del gasto de la empresa.

b) Verificar que los registros contables estén aplicados en forma correcta a través
del registro diario para obtener información contable que sea confiable y oportuna.

c) Mantener el control de los recursos financieros mediante la consulta ante la

Institución Bancaria correspondiente para evitar posibles sobregiros monetarios.

d) Supervisar la correcta aplicación de los recursos financieros mediante el

registro contable y procedimiento administrativo adecuado para evitar desajustes
presupuestales de los mismos.

e) Realizar pago de tributos.

 RELACIONES

Reporta a : Administrador

Supervisa a: Contador

NOMBRE DEL CARGO: CONTADOR

FINALIDAD DEL CARGO

Instrumentar y operar las políticas, normas, sistemas y procedimientos necesarios

para garantizar la exactitud y seguridad en la captación y registro de las
operaciones financieras, presupuestales y de consecución de metas de la entidad,
a efecto de suministrar información que coadyuve a la toma de decisiones, a
promover la eficiencia y eficacia del control de gestión, a la evaluación de las
actividades y facilite la fiscalización de sus operaciones, cuidando que dicha
contabilización se realice con documentos comprobatorios y justificativos
originales, y vigilando la debida observancia de las leyes, normas y reglamentos
aplicables.

FUNCIONES

a) Establecer y operar las medidas necesarias para garantizar que el sistema de

contabilidad de la empresa este diseñado para que su operación facilite la
fiscalización de los activos, pasivos, ingresos, costos, gastos, avance en la
ejecución de programas y en general de manera que permitan medir la eficacia y
eficiencia del gasto de la empresa.

b) Verificar que los registros contables estén aplicados en forma correcta a través
del registro diario para obtener información contable que sea confiable y oportuna.

c) Mantener el control de los recursos financieros mediante la consulta ante la

Institución Bancaria correspondiente para evitar posibles sobregiros monetarios.

d) Supervisar la correcta aplicación de los recursos financieros mediante el

registro contable y procedimiento administrativo adecuado para evitar desajustes
 presupuestales de los mismos.

e) Generar documentos electrónicos para pagos de tributos.

RELACIONES

Reporta a : Administrador

Supervisa a: Contador

NOMBRE DEL CARGO: JEFE DEL DEPARTAMENTO DE LOGÍSTICA

FINALIDAD DEL CARGO

Supervisar la recepción, almacenamiento y despacho de los diferentes productos

(lubricantes), coordinando y controlando dichas actividades, a fin de proveer a la
empresa de los insumos necesarios en el momento oportuno.

FUNCIONES

a) Programa, coordina, controla y supervisa las tareas del personal del almacén.

b) Lleva el registro y control sobre productos existentes y entregados.

c)Autoriza la entrega de productos del almacén, previa revisión de las

requisiciones respectivas.

d) Recibe, verifica y conforma el producto, herramientas y equipos diversos.

f) Realiza inventario general de almacén, solicitando lo que no se tiene en

existencia.

g) Adiestra al personal bajo su cargo.

h) Lleva el control de asistencia del personal a su cargo, reportando ausencias y

 solicitando los suplentes respectivos.

i) Atiende y orienta al público en lo relativo al almacén.

j) Elabora informes periódicos de las tareas asignadas.

k) Mantiene limpio y en orden equipos y sitio de trabajo.

l) Cumple con las normas y procedimientos de seguridad integral establecidos por

la Empresa

m) Realiza cualquier otra tarea afín que le sea asignada.

RELACIONES

Reporta a : Administrador

Supervisa a: Auxiliar de almacén

NOMBRE DEL CARGO: JEFE DEL DEPARTAMENTO DE LOGÍSTICA

FINALIDAD DEL CARGO

Supervisar la recepción, almacenamiento y despacho de los diferentes productos

(lubricantes), coordinando y controlando dichas actividades, a fin de proveer a la
empresa de los insumos necesarios en el momento oportuno.

FUNCIONES

a) Programa, coordina, controla y supervisa las tareas del personal del almacén.

b) Lleva el registro y control sobre productos existentes y entregados.

c)Autoriza la entrega de productos del almacén, previa revisión de las

requisiciones respectivas.

d) Recibe, verifica y conforma el producto, herramientas y equipos diversos.

f) Realiza inventario general de almacén, solicitando lo que no se tiene en

existencia.

g) Adiestra al personal bajo su cargo.

h) Lleva el control de asistencia del personal a su cargo, reportando ausencias y

solicitando los suplentes respectivos.

i) Atiende y orienta al público en lo relativo al almacén.

j) Elabora informes periódicos de las tareas asignadas.

k) Mantiene limpio y en orden equipos y sitio de trabajo.

l) Cumple con las normas y procedimientos de seguridad integral establecidos por

la Empresa

m) Realiza cualquier otra tarea afín que le sea asignada.

RELACIONES

Reporta a : Administrador

Supervisa a: Auxiliar de almacén

NOMBRE DEL CARGO: AUXILIAR DE ALMACÉN

FINALIDAD DEL CARGO

Supervisar la recepción, almacenamiento y despacho de los diferentes productos

(lubricantes), coordinando y controlando dichas actividades, a fin de proveer a la
empresa de los insumos necesarios en el momento oportuno.

FUNCIONES

a) Recibe, revisa y organiza los materiales y equipos adquiridos por la Institución.

b) Colabora en la clasificación, codificación y rotulación de materiales y equipos

que ingresan al almacén.

c) Registra y lleva el control de materiales y equipos que ingresan y egresan del

almacén.

d) Distribuye y moviliza materiales y equipos de la unidad.

e) Colabora en la realización de inventarios periódicos.

 f) Recibe, verifica y despacha las requisiciones de materiales y equipos de las
unidades de la Institución.

g) Elabora guías de despacho y órdenes de compras.

h) Custodia la mercancía existente en el almacén.

i) Lleva el archivo de la unidad.

j) Cumple con las normas y procedimientos en materia de seguridad integral,

establecidos por la organización.

k) Mantiene en orden equipo y sitio de trabajo, reportando cualquier anomalía.

l) Elabora informes periódicos de las actividades realizadas.

m) Realiza cualquier otra tarea afín que le sea asignada.

RELACIONES

Reporta a : Jefe de Logística

4.3.1.2. REGLAMENTO INTERNO DE TRABAJO

REGLAMENTO INTERNO DE TRABAJO

DE LA EMPRESA REFRIGERATION OIL INDUSTRIAL S.A.C.

INDICE

CAPITULO I: GENERALIDADES, FINALIDAD Y ALCANCE DEL REGLAMENTO

CAPITULO II: DEBERES Y DERECHOS DE LOS TRABAJADORES

CAPITULO III: JORNADAS Y HORARIOS DE TRABAJO

CAPITULO IV: TARDANZAS, JUSTIFICACIONES

CAPITULO VI: FALTAS Y SANCIONES

CAPITULO VI: PERMISOS Y LICENCIAS

CAPITULO VII: HIGIENE Y SEGURIDAD

CAPITULO VIII: ACCIONES COMPLEMENTARIAS

CAPITULO I

GENERALIDADES, FINALIDAD Y ALCANCE DEL REGLAMENTO

1. GENERALIDADES:

REFRIGERATION OIL INDUSTRIAL S.A.C., en adelante “LA EMPRESA”, es una

persona jurídica de derecho privado correspondiente al Sector de LUBRICANTES
INDUSTRIALES.

El Reglamento Interno de Trabajo es el instrumento de carácter laboral que tiene por

finalidad establecer las condiciones, derechos y obligaciones laborales a las que deben
sujetarse la Empresa REFRIGERATION OIL INDUSTRIAL SAC y sus trabajadores.

2. FINALIDAD:

Establecer normas genéricas de comportamiento laboral, que debe de observar todos los
colaboradores sobre deberes, derechos, incentivos, sanciones, permanencia, y
puntualidad, con la finalidad de mantener y fomentar la armonía en las relaciones
laborales entre la empresa y los colaboradores.

3. ALCANCE:

El presente Reglamento es de aplicación a todos los funcionarios y colaboradores de la

empresa.

CAPITULO II

DEBERES Y DERECHOS DE LOS TRABAJADORES

ARTICULO 1º. Los derechos de los trabajadores se regulan por las disposiciones

legales y convencionales vigentes.

ARTICULO 2º.- Los colaboradores de la empresa, además de las obligaciones que

establece la legislación vigente. Deben sujetarse a lo siguiente:

a. Cumplir y hacer cumplir las disposiciones previstas contenidas en el presente

reglamento.
b. Guardar un comportamiento acorde con las normas de cortesía y buen trato
hacia sus superiores, compañeros de trabajo y público en general.

c. Ejercer con eficiencia y eficacia las funciones que les sean encomendadas.

d. Cumplir puntualmente con el horario de trabajo.

e. Guardar en todo momento absoluta reserva y discreción sobre las actividades,

documentos, procesos y demás información, que por la naturaleza de sus
funciones desarrolle la empresa.

f. Reintegrar a la empresa, el valor de los bienes que estando bajo su

responsabilidad se perdieran o deterioraron por descuido o negligencia.

g. Conservar en buen estado el equipo de oficina, herramientas, máquinas y

demás bienes de la empresa.

h. Proponer a través de los órganos jerárquicos superiores, iniciativas que

contribuyan al mejoramiento de la eficiencia y productividad institucional.

i. Proporcionar oportunamente la documentación y/o información que se solicite

para su file personal.

j. Permitir la revisión de sus efectos personales o paquetes cada vez que sean
exigidos, al ingresar o salir del centro de trabajo.

k. Observar trato cortés con sus compañeros o superiores.

l. Comunicar expresamente a la Administración todo cambio domiciliario, así como

número telefónico.

m. Acudir al centro de labores correctamente vestido o uniformado.

n. Cumplir con las comisiones de servicio que se le encomienden.

o. Cumplir con las disposiciones internas en materia de seguridad e higiene

ocupacional que imparta la empresa.

p. Dedicarse exclusivamente a cumplir sus funciones no debiendo intervenir en

las que competen a otros servidores, sin autorización del jefe jerárquico.
q. Permanecer en su centro laboral dentro del horario de trabajo, de acuerdo con
las normas de asistencia, permanencia y puntualidad.

ARTICULO 3º.- Los trabajadores de LA EMPRESA, sin perjuicio de los derechos

reconocidos por las disposiciones legales o convencionales vigentes, gozan de
los que se indican a continuación.

a) Recibir de LA EMPRESA un trato digno.

b) Exigir el cumplimiento del presente Reglamento Interno de Trabajo y de las
demás disposiciones internas dispuestas por LA EMPRESA.
c) Percibir sus remuneraciones y beneficios sociales conforme a Ley.
Asimismo derecho del trabajador recibir sus correspondientes boletas de
pago.
d) Al depósito semestral de su Compensación por Tiempo de Servicio (CTS),
con sujeción a las normas legales sobre la materia.
e) Descanso vacacional debidamente remunerado, con sujeción a las normas
legales pertinentes.
f) A ser tratado con dignidad, justicia y respeto por sus superiores y
compañeros de trabajo. Ningún trabajador podrá ser objeto de acto de
discriminación por motivo de raza, sexo, edad. salud y otros. Se establece
que no constituye un requisito ni condición para la permanencia en el
puesto de trabajo la realización de la prueba de VIH – SIDA ni la exhibición
de su resultado. La empresa no condiciona la permanencia en un puesto
de trabajo a los resultados de las pruebas de VIH – SIDA que por propia y
libre decisión de los trabajadores les sean practicadas por una entidad
médica idónea.
g) A ser escuchados y que se preste debida atención a sus peticiones,
sugerencias, reclamos y quejas, dentro del horario y las regulaciones que
establezca la empresa Refrigeration Oil Industrial Sac.

CAPITULO III

JORNADAS Y HORARIOSDE TRABAJO

ARTICULO 4º.- El horario de trabajo para todo el año es el siguiente:

Lunes a viernes: 8.00 a 17.35 Sábado: 8.00 a 13.05

Considerado a partir de que el trabajador se encuentra apto para realizar sus

labores, es decir con ropa e implementos apropiados.

ARTÍCULO 5º.- La Administración es la responsable de hacer cumplir las normas

que aseguren el control de asistencia, puntualidad y permanencia del personal.

ARTÍCULO 6º.- El horario de la jornada de trabajo, se ubicará en un lugar visible y

cerca de los mecanismos del registro de asistencia, debiendo constar tanto la
hora de ingreso como de salida del personal y el periodo para tomar refrigerios.

ARTICULO 7°.- Las labores fuera de la jornada diaria aplicable, serán acordadas
entre LA EMPRESA y el trabajador.

ARTICULO 8°.- El trabajo en sobretiempo es, por su naturaleza, voluntario y

deberá ser previamente autorizado por escrito, por el responsable del área.

La realización de los trabajadores en sobretiempo que hayan sido autorizados por

LA EMPRESA serán compensados en las formas previstas por ley.

ARTICULO 9°.- LA EMPRESA reconoce una tolerancia de diez (10) minutos

después de la hora de ingreso. El exceso en los márgenes de tiempo indicados en
este párrafo se considera tardanza y, como tal sujeta a las medidas disciplinarias
que correspondan.

Las tardanzas reiteradas del trabajador darán lugar a la imposición de las

medidas disciplinarias cometidas en el presente Reglamento.

CAPITULO IV

TARDANZAS, JUSTIFICACIONES
ARTÍCULO 10º.- Todos los colaboradores tienen la obligación de concurrir puntualmente a
sus labores, de acuerdo al horario establecido y de registrar su asistencia al ingreso
y salida en los sistemas de control.

ARTÍCULO 11º.- El registro de asistencia es personal. El colaborador que no marque o registre

su ingreso y salida, será considerado insistente.

ARTÍCULO 12º.- Constituye inasistencia:

a. No concurrir al centro de trabajo.

b. No registrar su ingreso al centro de trabajo.
c. Llegar fuera del horario establecido.

ARTÍCULO 13º.- El personal que incurra en tardanza reiterada se hará merecedor a las
sanciones que correspondan, según la gravedad de la falta.

ARTÍCULO 14º.- Toda ausencia al trabajo debe ser justificada por el colaborador al día
siguiente de producida. Dicho plazo se contará por días laborables.

ARTÍCULO 15º.- De Haber días feriados en la quincena y el trabajador tiene

más de tres (03) días de inasistencia, perderá todo goce remunerativo por tal
feriado.

ARTÍCULO 16º.- El colaborador deberá de permanecer en su puesto dentro del horario de

trabajo. El desplazamiento fuera de su puesto de trabajo se hará con conocimiento
del jefe inmediato a quien compete, bajo responsabilidad, el control de
permanencia del personal a su cargo.

CAPITULO V

FALTAS Y SANCIONES

ARTÍCULO 17º.- Las faltas en el trabajo están constituidas por aquellas acciones u
omisiones del colaborador que implican violación de sus obligaciones en perjuicio de
la productividad, la disciplina y armonía en el centro de trabajo y que puedan
dañar la imagen de la empresa.
ARTÍCULO 18º.- Constituyen faltas de los colaboradores las siguientes:

a. Incumplimiento de las normas del presente Reglamento.

b. Solicitar o recibir obsequios o dádivas de cualquier clase por la ejecución de

trabajos propios del cargo o por tramitación de asuntos dentro de la empresa.

c. Faltar al centro de trabajo sin causa justificada.

d. Negligencia en el desempeño de sus funciones.

e. Disponer ilícitamente de bienes de sus compañeros de trabajo.

f. Abuso de autoridad.

g. Registrar la asistencia de otro colaborador o la propia en forma dolosa.

h. Amenazar o agredir en cualquier forma a un superior o compañero de trabajo.

i. Inutilizar o alterar la tarjeta de control de asistencia o hacerlo desaparecer.

j. Proporcionar información técnica o administrativa a personas o entidades ajenas

a la empresa, sin previa autorización de la gerencia, así mismo, sustracción o
utilización no autorizada de equipos, herramientas, activos, y/o documentos de la
institución.

ARTÍCULO 19º.- Los colaboradores que incurran habitualmente en las faltas

previstas en las disposiciones anteriores, se harán acreedores a las sanciones
siguientes:

a. Amonestación verbal.

b. Amonestación escrita

c. Suspensión de 1 a 30 días sin goce de haber

d. Despido.

ARTÍCULO 20º.- Las sanciones serán impuestas teniendo en cuenta lo siguiente:

a. Naturaleza de la falta

b. Antecedentes del colaborador

c. Reincidencia

d. Circunstancia en que se cometió la falta

e. Responsabilidad del colaborador en la empresa.

CAPITULO VI

PERMISOS Y LICENCIAS

ARTÍCULO 21º.- Los permisos por asuntos particulares para salir del centro de
trabajo en horas laborables serán concedidos por el Jefe inmediato o por la
persona autorizada; el tiempo del permiso serán descontados de su remuneración
en forma proporcional al tiempo no trabajado, o compensados por horas extras,
según se crea conveniente.

ARTÍCULO 22º.- Las comisiones de servicio, por horas o por días, serán
autorizadas por el Jefe inmediato superior o Gerente, con indicación del día y hora
de salida y regreso al lugar a donde se dirige y el tipo de comisión que debe
cumplir.

CAPITULO VII

DE LA HIGIENE Y SEGURIDAD

ARTÍCULO 23º.- La empresa establecerá las medidas necesarias para garantizar

y salvaguardar la vida e integridad física de los colaboradores y terceros mediante
la prevención y eliminación de las causas de accidentes, así como la protección
de instalaciones y propiedades de la institución.
ARTÍCULO 24º.- La empresa desarrollará acciones que permitan prevenir los
accidentes de trabajo y enfermedades ocupacionales tratando de atender, en lo
posible los riesgos inherentes a su ocupación.

ARTÍCULO 25º.- Los colaboradores están obligados a cumplir las siguientes

normas de higiene y seguridad:

a. Cuidar y dar uso apropiado, a los equipos que la institución le hubiera

proporcionado para su protección, así como los bienes que estuviesen bajo su
responsabilidad.

b. Conservar su lugar de trabajo ordenado y limpio.

c. Usar correctamente los servicios higiénicos, en resguardo de la salud e higiene

de los colaboradores.

d. Desconectar y/o apagar las máquinas, equipos y fluido eléctrico al término de

su labor diaria; así como mantener cerradas las conexiones de agua de la
institución.

ARTÍCULO 26º.- Está terminantemente prohibido al personal no autorizado, a

portar armas de cualquier tipo dentro de la institución.

CAPITULO VIII

ACCIONES COMPLEMENTARIAS

ARTÍCULO 27º.- La empresa se reserva el derecho de dictar normas y

disposiciones que complementen, amplíen y/o adecuen el presente reglamento, a
fin de mejorar su aplicación.

ARTÍCULO 28º.- Los casos no previstos y/o infracciones a normas laborales,

morales o éticas que imperen en el centro de trabajo o que regulen el
desenvolvimiento armónico de las relaciones laborales, no contemplados
expresamente en el presente reglamento, serán resueltos en cada caso,
atendiendo a las circunstancias, antecedentes, consecuencias u otros aspectos
pertinentes, aplicándose los principios de razonabilidad y buena fe, el sentido
común y la lógica; en concordancia con las disposiciones legales vigentes.

ARTÍCULO 29º.- El presente Reglamento entrará en vigencia a partir del día

siguiente de su presentación a la Autoridad de Trabajo.

4.3.2. Administración de la producción

4.3.3. Investigación y desarrollo

4.4. CAPACIDAD FINANCIERA

4.4.1. Estructura financiera interna
La empresa tiene la siguiente estructura financiera hasta el 31 de
diciembre del 2013 .
 Activo – S/. 342,771.00
o Caja y Bancos S/. 19,778.00
o Cuentas por cobrar comerciales a terceros S/. 106,387.00
o Mercaderías S/. 196,489.00
o Inmuebles, maquinaria y equipos S/. 20,117.00

 Pasivo – S/.145,984.00 nuevos soles.

o Tributos y aportaciones al sistema de pensiones y salud por
pagar S/. 17,724.00
o Remuneraciones y participaciones por pagar S/.5,400.00
o Cuentas por pagar comercial – terceros S/.51,456.00
o Cuentas por pagar diversas – terceros S/.70,971.00
o Provisiones S/. 433.00

 Patrimonio - S/. 342,771.00

o Capital: S/.11,000.00
o Resultados acumulados positivo S/. 136,210.00
o Utilidad del ejercicio S/.49,577.00

4.4.2. Fuentes de financiamiento

La empresa tuvo que recurrir a fuentes de financiamiento externo debido a la
falta de liquidez, el préstamo fue brindado por el Banco de Crédito del Perú,
se usó para realizar una importación de lubricantes industriales desde
España.

4.4.3. Ingresos y egresos

 Ingresos: Todos los ingresos que la empresa obtiene son de las
ventas de nuestros productos (aceites y grasas industriales). Las
ventas se realizan diariamente.
  Egresos:
o Pago a proveedores.
o Pago de arrendamiento.
o Pago de sueldos al personal.
o Pago de obligaciones a entidades financieras.
o Pago a terceros en general.

Para mayor detalle véase anexo 02.

4.4.4. Endeudamiento

La capacidad de la empresa en cuestión de endeudamiento está

considerando menos del límite considerable como optimo, menos del 35%
y lo tiene con el banco BCP.

4.4.5. Control presupuestal y contabilidad

Presupuesto mensual
Tipo Monto
Caja S/. 5,000.00
Mercadería S/. 8,000.00
Alquileres S/. 1,950.00
Gastos financieros S/. 7,596.00
Sueldos a personal S/. 14,000.00
Gastos diversos S/. 3,000.00
TOTAL S/. 39,546.00

5. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
5.1. Conclusiones
 La falta de una estructura organizacional ocasiona demora en los diversos
procesos que se ejecutan en la empresa.
 La implementación del MOF hará que cada área sepa cuáles son sus
funciones y así desempeñarse de la mejor manera para lograr objetivos y
metas organizacionales.
 El FODA no muestra la situación actual de la empresa, lo que nos permite
realizar estrategias FA, FO, DA, DO para utilizar nuestras fortalezas y
oportunidades para aplacar las amenazas y debilidades.
 El presente trabajo servirá a la gerencia de la empresa para conocer cuáles
son las áreas de la empresa, las funciones de su personal, conocer las
estrategias para lograr objetivos y metas a corto, mediano y largo plazo.
5.2. Recomendaciones
  La

implementación de la estructura organizacional hará que las áreas de la

empresa estén definidas lo que ocasionará que los procesos no sean tan
largos y se obtengan resultados favorables.
 Utilizar el MOF y repasarlo con cada trabajador para que conozca cuál es su
función en la empresa.
 Aplicar las estrategias del cruce del FODA a mediano plazo para obtener
mejores resultados.

6. ANEXOS
Anexo 01
Anexo 02