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D.

SERVICIOS QUE OFRECE LAS FARMACIAS SUPER XTRA


1. Asesoría Farmacéutica
2. Dispensación y ventas de medicamentos con o sin receta
3. Descuentos a jubilados
4. Servicios de pago por tarjetas

Parte II. INFORME DE LA PRÄCTICA PROFESIONAL EN LAS FARMACIAS


SUPER XTRA
A. DESCRIPCION DE LAS ACTIVIDADES REALIZADAS DURANTE LA
PRÁCTICA PROFESIONAL EN LAS FARMACIAS SUPER XTRA

1. Dispensación de medicamentos con receta médica


2. Orientación a los clientes sobre el uso de los medicamentos
3. Recepción y verificación de medicamentos recibidos
4. Organización de medicamentos en los anaqueles
5. Cobro en caja de medicamentos vendidos
6. Limpieza de anaqueles
7. Verificación de medicamentos por vencer

B. PRESENTACION DE CUADRO SINTESIS

C. EXPRESAR LOS CONOCIMIENTOS ADQUIRIDOS EN LA CARRERA Y


PUESTOS EN PRÁCTICA Y LAS LIMITACIONES Y EL VALOR
AGREGADO OBTENIDO EN EL PROCESO DE LA PRÁCTICA
PROFESIONAL.

CONCLUCIONES

RECOMENDACIONES

BIBLIOGRAFÍA

ANEXOS
PARTE I

ASPECTOS GENERALES DE LA ORGANIZACIÓN USUARIA DE LAS


FARMACIAS SUPER XTRA
I. GLOSARIO DE PALABRAS DE FARMACIA

II. LEY 1 DE MEDICAMENTOS DEL 10 DE ENERO DE 2001

DECRETO EJECUTIVO 178 DEL 12 DE JULIO DEL 2001

DECRETO EJECUTIVO 319 DEL 28 DE SEPTIEMBRE DE 2001

III. ARTICULO SOBRE EVOLUCION FARMACÉUTICA

IV. CUADRO Y GRAFICO

V. FOTOGRAFÍAS

 ÁREA DE RECETARIO
 INSUMOS MÉDICOS
 MEDICAMENTOS DE VENTA LIBRE (OTC)
 CANASTA BASICA DE MEDICAMENTOS
 MEDICAMENTOS ANTICONCEPTIVOS
 MEDICAMENTOS INYECTABLES
 RECEPCION Y VERIFICACION DE MEDICAMENTOS
 COLOCACIÓN DE PRECIO A MEDICAMENTOS
 ÁREA DE CAJA
DEDICATORIA

AGRADECIMIENTO

ÍNDICE

ÍNDICE DE ANEXOS

INTRODUCCIÓN

PARTE I. ASPECTOS GENERALES DE LA ORGANIZACIÓN USUARIA DE LAS


FARMACIAS SUPER XTRA
A. DESCRIPCION GENERAL DE LA FARMACIAS SUPER XTRA
1. Fundación
2. Objetivos
3. Misión
4. Visión
5. Valores

B. DESCRIPCIÓN GENERAL DEL DEPARTAMENTO DONDE SE REALIZÓ


LA PRÁCTICA PROFESIONAL
1. Área de estantería
2. Área de caja
3. Área de medicamentos por vencer
4. Área de medicamentos refrigerados
5. Área administrativa
6. Área de almacenamiento

C. ESTRCUTURA ADMINISTRATIVA, ORGANIGRAMA, HACIENDO


ÉNFASIS DONDE SE REALIZÓ LA PRÁCTICA PROFESIONAL
1. Gerente General de las Farmacias Super Xtra
2. Recursos Humanos
3. Supervisores
4. Regente Farmacéutico
5. Técnicos en Farmacia
6. Cajera
D. SERVICIOS QUE OFRECE LAS FARMACIAS SUPER XTRA

1. Asesoría Farmacéutica
 Se cuenta en cada una de las farmacias con personal calificado y
especializado que lo atenderá, brindando una cordial y amable
atención.
 Brinda a los clientes instructivos del uso de los medicamentos, la
manera en que deben tomarse y la forma adecuada de
administrarlos.

2. Venta de Medicamentos
 Medicamentos que se dispensan sin receta médica, como los
antigripales, vitaminas y antiinflamatorios.
 Insumos médicos como gasas, depresores. Además productos
para bebe como toallitas húmedas y cremas antipañalitis.
 Medicamentos que se dispensan con receta médica, como
antibióticos, los corticoides y sedantes.

3. Descuentos a Jubilados y Tercera Edad


 Beneficios de descuentos en medicamentos.

4. Servicios de pago por tarjetas


 Ofrece un mejor servicio a los clientes. Las farmacias de los
Súper Xtra cuenta con un punto de pago que le permite realizar
transacciones en línea a este comercio.
A. DESCRIPCION GENERAL DE LAS FARMACIAS SUPER XTRA

1. Fundación
La empresa Supermercados Xtra, inicia operaciones en 1990, cuyo
dueños son la Familia Harari.
Quien optaba por grandes metas y logra incluirle al negocio una
farmacia para así apoyar a la comunidad y brindarles un servicio de
venta de medicamentos para el cuidado de la salud de la población. A
través de los años ha crecido y se ha innovado en esa área, y cuenta
con diferentes sucursales en distintas aéreas de la ciudad
estratégicamente ubicadas para el beneficio y servicio a la comunidad.

2. Objetivos
 Asegurar que nuestros clientes tengan una gran dispensación de
medicamentos.
 Potenciar la formación de los farmacéuticos para la actualización
de los conocimientos sobre medicamentos.

3. Misión
 Mejorar la experiencia de compra y a través del ahorro, la calidad
de vida de nuestros clientes, en alianza con nuestros socios
comerciales.

· Fortalecer la comunicación y el trabajo en equipo,con el


respaldo de colaboradores comprometidos y capacitados.

· Maximizar la rentabilidad y sostenibilidad de la marca con


nuestra capacidad de negociación y eficiencia operativa.

4. Visión
 Cadena líder en ventas al detal, reconocida por su eficiencia y
capacidad competitiva, con un servicio ágil y amable, que brinda
a sus clientes calidad y variedad de productos a los mejores
precios.

5. Valores
 Primero el cliente
· Honestidad, integridad y respeto
· Comunicación efectiva y claridad funcional
· Lealtad y compromiso con el éxito de la compañía
· Responsabilidad para el logro de resultados
· Agilidad y eficiencia en la toma de decisiones
· Conciencia ecológica y comunitaria
I. GLOSARIO DE LAS PALABRAS DE FARMACIAS

 Cortesía: Amabilidad, consideración y buena educación de la persona


cortés.
 Compromiso: Obligación contraída por una persona que se
compromete o es comprometida a algo.
 Integridad: Calidad de integro.
 Trabajo en equipo: es el trabajo hecho por varios individuos donde
cada uno hace una parte pero todos con un objetivo común.
 Servicio: es un conjunto de actividades que buscan satisfacer las
necesidades de un cliente.
 Fármaco: Es el termino farmacológico para cualquier compuesto
biológicamente activo, capaz de modificar el metabolismo de las
células sobre las que hace efecto.
 Dosis: es la cantidad de una sustancia a la que se expone una
persona durante un período de tiempo.
 Receta médica: documento legal por medio del cual los médicos
legalmente capacitados prescriben la medicación al paciente para
su dispensación por parte del farmacéutico.
 Automedicación: es la medicación sin consejo medico (en el
caso de medicamentos de prescripción) y farmacéutico (en el
caso de medicamentos OTC)
 Genérico: medicamento que tiene la misma composición
cualitativa y cuantitativa en sustancias activas y la misma forma
farmacéutica que el medicamento de referencia.
 Efecto secundario: son efectos o deseados causados por las
medicinas.
 Dispensación: es el acto de profesional químico farmacéutico
que consiste en proporcionar uno o más medicamentos al usuario
así como la información de su correcto uso de manejo.
 Medicamento OTC: son medicamentos de venta libre o que se
pueden comprar sin una receta médica.
 Síntomas: se conoce por signo clínico de cualquier
manifestación objetivable consecuente a una enfermedad o
alteración de la salud.
 Farmacología: Es la ciencia que estudia las propiedades y
acciones de las sustancias químicas de los medicamentos.
 Farmacia: Establecimiento en el cual se venden diferentes tipos
de productos relacionados con la salud, especialmente
medicamentos.
 Principio activo: son las sustancias a la cual se debe el efecto
farmacológico de un medicamento.
 Efecto: es sinónimo de la respuesta del fármaco, son las
manifestaciones (Signos y Sintomas) que se pueden apreciar a
simple vista o mediante exámenes luego de administrado el
fármaco.
 Forma farmacéutica: Es la forma física en que está constituido
un medicamento ya sea en cápsula, jarabe, polvos entre otros.
 Fecha de vencimiento: Es la fecha a partir, según el fabricante,
que el producto ya no es seguro para salud del consumidor.
 Medicina: es la ciencia dedicada al estudio de la vida, la salud y
las enfermedades, implica ejercer tal conocimiento técnico para el
mantenimiento y recuperación de la salud, aplicándolo al
diagnóstico, tratamiento y prevención de las enfermedades.
 Anticonceptivo: son un conjunto de métodos para evitar el
embarazo, pueden ser naturales, hormonales, orales o
inyectados.
 Atención farmacéutica: es la responsable de la provisión de
farmacoterapia con el propósito de alcanzar resultados que
mejoren la calidad de vida del paciente.
 Farmacéutico: profesional con habilidades integrales en salud,
fabricación de medicamentos, control de calidad, es aquel
experto en medicamentos, y en la utilización de los
medicamentos con fines terapéuticos en el ser humano.
II. LEY 1 DE 10 DE ENERO DE 2001.

"Sobre Medicamentos y otros Productos para la Salud Humana".


(G.O. 24218 de 12 de enero de 2001)

LA ASAMBLEA LEGISLATIVA
DECRETA:
Título I Del Ámbito de Aplicación, Objetivos, Definiciones, Principios y
Competencias
Capítulo I Ámbito de Aplicación y Objetivos Art. 1. (Ámbito de Aplicación). Esta
Ley regula el manejo en general de la fabricación, importación, adquisición,
distribución, comercialización, información y publicidad, el registro sanitario y
control de calidad, de medicamentos terminados, especialidades farmacéuticas,
psicotrópicos, estupefacientes y precursores químicos de uso medicinal; de los
productos biológicos, productos medicamentosos desarrollados por la ingeniería
genética, fitofármacos, radiofármacos, suplementos vitamínicos, dietéticos y
homeopáticos y suplementos alimenticios con propiedad terapéutica; de los
equipos e insumos médico-quirúrgicos, odontológicos y radiológicos, productos o
materiales de uso interno, sean biológicos o biotecnológicos, empleados en la
salud humana; de los productos cosméticos, plaguicidas de uso doméstico y de
salud pública, antisépticos y desinfectantes, productos de limpieza y cualquier otro
producto relacionado con la salud de los seres humanos, que exista o que pueda
existir. Lo anterior es sin perjuicio de las normas vigentes y las que se dicten en el
futuro, que limiten la importación y comercialización de algunos de estos
productos. Esta Ley será aplicable a todas las actividades antes descritas que se
realicen en el territorio de la República de Panamá, pero no lo será a la
importación, acondicionamiento, fabricación u otras actividades que se realicen en
territorios fiscales o aduaneros especiales, tales como zonas libres y zonas
procesadoras, cuando los medicamentos o productos descritos en este artículo
estén destinados al exterior; al igual que no será aplicable a los medicamentos y
productos especificados en este artículo que ingresen al territorio nacional en
tránsito o transbordo, con destino al exterior. Parágrafo. Los requisitos para
garantizar la calidad y la seguridad del instrumental, los insumos y los equipos
médico-quirúrgicos, radiológicos y odontológicos deberán ser establecidos en los
criterios técnicos expedidos por la autoridad competente.
DECRETO EJECUTIVO 178 DE 12 DE JULIO DE 2001
"Por el cual se modifican los artículos 321, 324 y 325, referentes a las recetas de
sustancias controladas"
EL PRESIDENTE DE LA REPUBLICA, en uso de sus facultades constitucionales y
legales,
CONSIDERANDO:
Que el numeral 14 del artículo 184 de la Constitución Política preceptúa que es
atribución del Presidente de la República con la participación del Ministro
respectivo, reglamentar las leyes que lo requieran para su mejor cumplimiento, sin
apartarse en ningún caso de su texto ni de su espíritu. Que la Ley 1 de 10 de
enero de 2001 "Sobre Medicamentos y otros Productos para la Salud Humana",
en su artículo 8 establece que su interpretación y reglamentación deberá
efectuarse necesariamente en estricta concordancia con los objetivos y principios
enunciados en ella. Que la Organización Mundial de la Salud (OMS) y la Junta
Internacional de Fiscalización de Estupefacientes (JIFE) continúan instando a los
gobiernos del mundo a modificar las normativas relacionadas a prescripción y
dispensación de opioides de forma que exista un balance entre el acceso a estos
medicamentos, considerados esenciales, y las medidas de control para evitar el
abuso de las mismas. Que según las estadísticas de la Junta Internacional de
Fiscalización de Estupefacientes (JIFE) de los últimos años la cuota internacional
de Panamá de consumo de opioides es inferior a la cuota mundial. Que el dolor de
moderado a severo que requiere para su alivio de morfina y otros opioides
clasificados como estupefacientes, está presente en distintas condiciones médicas
incluyendo el cáncer. Que según el Registro Nacional del Cáncer, de los años
2003, 2004 y 2005, reflejan una tendencia de casi 5 mil casos nuevos de cáncer
cada año. Que anualmente se registran, en todo el territorio nacional, un
incremento de nuevos casos de pacientes afectados de otras condiciones médicas
que requieren del uso de opioides. Que la Ley 68 de 20 de noviembre de 2003,
"Que regula los Derechos y Obligaciones de los Pacientes en Materia de
Información y de Decisión Libre e Informada", en el Capítulo V "Derechos de los
Pacientes en Fase Terminal".

DECRETO EJECUTIVO 319 DEL 28 DE SEPTIEMBRE DE 2001


El artículo 21 de Decreto ejecutivo 178 de 12 de julio de 2001, modificando por el
Decreto ejecutivo 319 de 28 de septiembre de 2001 queda así:
ARTICULO 21: Refrendo de un farmacéutico idóneo, que puede ser regente.
Debe incluir la firma y numero de idoneidad del farmacéutico autorizado.
Es responsabilidad del interesado establecer las medidas de seguridad pertinentes
para con el farmacéutico idóneo elegido, en relación a la estricta confidencialidad
de los elementos que necesiten de este refrendo.
III. ARTICULO SOBRE EVOLUCIÓN FARMACÉUTICA
¿Desde cuándo existe la farmacia? ¿Cuándo empezó a considerarse ésta
como una ciencia? En este artículo vamos a tratar la evolución que ha seguido la
farmacia en los últimos siglos hasta convertirse en la industria millonaria que es
hoy en día.
Los orígenes
La primera civilización que aprovechó las sustancias químicas para la curación fue
la griega. Los griegos crearon un catálogo de elementos simples que podían
usarse para crear diversos compuestos, las llamadas fórmulas magistrales, los
cuales se administraban a los enfermos. Gracias al comercio, la civilización griega
pudo aumentar su catálogo de elementos simples importados de otros lugares.
En aquella época no existía aun la figura del farmacéutico, era el mismo médico el
que conocía las enfermedades y sus tratamientos. Los medicamentos tenían poca
eficacia y eran muy caros, solo accesibles a las clases altas.
Los romanos siguieron la evolución iniciada por la farmacia griega que
posteriormente se expandió por todas las demás civilizaciones del mundo.
La alquimia, la pseudociencia precursora de la actual química, se interesó también
por la farmacia, se intentaron encontrar medicamentos para la inmortalidad y para
el rejuvenecimiento.
La revolución industrial
Fue en la revolución industrial del siglo XIX cuando la farmacia dejó de ser una
profesión artesanal para convertirse en una ciencia y una industria. Se formaron
empresas dedicadas en exclusiva a la fabricación y distribución de medicamentos.
El aumento del capital permitió que se pudieran constituir equipos de investigación
y se inició una íntima relación con la investigación universitaria. Aunque no fue
hasta mediados del siglo XX cuando se produjeron los avances más importantes
en farmacéutica.
La industrialización permitió un mayor control sobre los medicamentos, a los que
ahora se les exigían unas garantías mínimas y una seguridad probada, que se
consigue mediante experimentación y pruebas.
Fue durante el siglo XIX donde se realizaron los mayores avances en medicina
que permitieron también avanzar a la farmacia. El trabajo de Pasteur y de Koch, la
teoría microbiana, explicó el origen de las enfermedades infecciosas y permitió
que se desarrollaran medicamentos que atacaban directamente a los
microorganismos causantes de la enfermedad. Se elaboraron diversas
medicaciones que atacaban a estos microorganismos: Las vacunas, que
previenen la enfermedad preparando a nuestro propio sistema inmunológico para
que ataque al microorganismo.
Los antibióticos, que atacan directamente a las bacterias causantes de una
infección o enfermedad. En sus comienzos se usaron antibióticos genéricos,
destacando la penicilina descubierta por Alexander Fleming.
Los sueros, usados para aplicar sustancias inyectables.
Quimioterápicos, que impiden la multiplicación de las células y se usan para el
tratamiento de enfermedades neoplásicas. Presentan una gran limitación debida a
que atacan por igual a los microorganismos, células malignas y tejidos del
organismo.
La farmacia en la actualidad
En la actualidad todos los medicamentos que se consumen han sido descubiertos
después del siglo XVIII, no se consume ningún medicamento anterior al siglo XIX
excepto en terapias naturales y herboristería, donde se usan plantas medicinales y
remedios antiguos.
La farmacia se encuentra altamente regulada por leyes y los medicamentos están
sometidos a patentes, propiedad de las empresas farmacéuticas. Los gobiernos
deben asegurar una calidad y unas garantías en la fabricación y la
comercialización de fármacos.
La industria farmacéutica en la actualidad es uno de los sectores industriales con
mayor rentabilidad, lo que la sitúa en el punto de mira tanto para elogios por los
servicios prestados a la humanidad, como duras críticas, por los abusos que
realiza en sus técnicas de marketing. La industria farmacéutica actual ha sido
acusada de aprovechar las debilidades y miedos de personas para inducirlas al
consumo excesivo de medicamentos, con el único objetivo de mejorar sus ya
cuantiosos beneficios.
La industria farmacéutica está dominada por grandes empresas multinacionales,
con ingresos millonarios que superan los quinientos mil millones de dólares al año,
y que no dejan de crecer. Estados Unidos concentra casi el 50% del mercado
farmacéutico mundial.
Referencias
Puedes obtener más información en las siguientes referencias y enlaces:
Esteva, Juan: “Historia de la Farmacia”, 2005 Editorial Masson.
ESTRUCTURA ADMINISTRATIVA DE LA FARMACIA SUPER XTRA LOS
PUEBLOS

|
B. DESCRIPCIÓN GENERAL DEL DEPARTAMENTO DONDE SE REALIZÓ
LA PRÁCTICA PROFESIONAL.

La Farmacia Súper Xtra (Sucursal Los Pueblos), está ubicada en la


Provincia de Panamá, Corregimiento de Juan Díaz, Ave. José Agustín
Arango, frente al Centro Comercial Los Pueblos. Y se dedica a vender
diferentes tipos de productos relacionados con la salud, especialmente
medicamentos. La farmacia está organizada en estanterías, vitrinas y
góndolas en las cuales se ubican los productos de acuerdo a un orden
Especifico.

Los productos exhibidos en las góndolas, son aquellos medicamentos de


venta libre y se mantienen a la vista del cliente, mientras que los
medicamentos que requieren receta médica están organizados de acuerdo
a un orden específico en estanterías. Cada vez que son dispensados el
técnico en farmacia se encarga de proporcionar el medicamento recetado,
información de uso correcto o dosis prescrita.

Cuenta con un horario de lunes a domingo de 6:00 a.m. a 12:00 p.m.; la


jornada de turno cuenta con 7 colaboradores organizados en turno
rotativos, en el cual cinco (5) son técnicos de farmacia y dos (2) cajeras. La
empresa cuenta con sistema de seguridad, el cual tiene dos sensores de
puertas y además cuenta con sistema de cámara ctv. o circuito cerrado de
vigilancia con verificación desde una cabina.

Las Farmacias Súper Xtras cuenta con todos los requisitos solicitados por el
Ministerio de Salud y la Dirección Nacional de Farmacias y Droga,
garantizando la legalidad de la empresa.

1. Área de estantería: Consiste en la ubicación adecuada de los


medicamentos los cuales se organizan alfabéticamente o por nombres
de laboratorio dentro de la farmacia esto permite ubicar fácilmente el
medicamento, lo que contribuye a aplicar los procesos de despacho,
buen espacio físico del área, que este bien organizada y agradable a la
vista.
2. Área de caja: es el sitio donde se realiza el procedimiento de cobro de
los diferentes productos, insumos y medicamentos despachados a los
clientes.
3. Área de medicamentos por vencer: el área de la farmacia donde se
ubican los medicamentos que no se pueden dispensar y que están
próximos a vencer y son separados y seleccionados por su proveedor
para su devolución.
4. Área de medicamentos refrigerados: es el lugar donde se almacenan
adecuadamente los medicamentos termolábiles y así evitar la
degradación de su principio activo.
5. Área Administrativa: espacio en el cual el responsable de la farmacia,
debe ubicar su escritorio y archivo.
6. Área de Almacenamiento: lugar para el cuidado y conservación de los
medicamentos y demás productos para cuando sea necesario surtir las
estanterías.
C. ESTRUCTURA ADMINISTRATIVA, ORGANIGRAMA, HACIENDO ÉNFASIS
DONDE SE REALIZÓ LA PRACTICA PROFESIONAL

Las Farmacia Súper Xtras (Sucursal Los Pueblos), ubicada en el corregimiento de


Juan Díaz, Ave. José Agustín Arango, frente al Centro Comercial Los Pueblos,
cuenta con una estructura administrativa que se detalla a continuación:

1. Gerente General de la Farmacia Super Xtra (Sucursal Los Pueblos):


 Designa las posiciones de la estructura de la empresa.
 Realiza evaluaciones periódicas para el cumplimiento de las
funciones en la farmacia.
 Busca soluciones a las anomalías presentadas en la empresa.
 Coordina que los registros se estén ejecutando correctamente.
 Evalúa y selecciona proveedores para la farmacia.
 Mantiene buena relación con el personal de la empresa.
2. Recursos Humanos:
 Más que una cadena de supermercados, en las Farmacias Súper
Xtra creemos en el crecimiento y la formación.
 Nuestra empresa cuenta con un plan de Sucesión y Carrera que
nos permite evaluar y desarrollar a nuestro talento humano, con el
objetivo de que crezcan en la empresa y ocupen posiciones
estructuralmente superiores a medida que desarrollan
competencias.
 Gestiona los trámites del seguro Social.
 Resuelve y supervisa los posibles problemas referentes a sus
empleados.
3. Supervisores:
 Supervisa farmacéuticos y técnicos de farmacia.
 Crea códigos a sus productos recién llegados o nuevos.
 Desarrolla planes de ventas.
 Ejerce la responsabilidad legal para el funcionamiento de farmacias
establecido por las leyes de Panamá.
 Realiza inventarios
 Proporciona informes y anomalías que se detecten en sus
inventarios de acuerdo a las normas establecidas por la empresa.
4. Regente Farmacéutico:
 Registra y anota las recetas de control.
 Dispensa y prepara medicamentos de control.
 Conserva a su cuidado el libro de registro y los medicamentos
controlados.
5. Técnicos de Farmacia:
 Organizan los medicamentos en orden alfabético en los anaqueles.
 Reciben los pedidos realizados y los registran en el sistema de
datos.
 Colocan los medicamentos en el lugar que le corresponde.
 Se encargan de dispensar medicamentos correctamente.
 Limpian y ordenan todo antes de cerrar la farmacia.
 Calculan el precio de los medicamentos.

6. Cajera:
 Emite el reporte diario de la caja.
 Mantiene limpia y ordenada el área de la caja.
 Escanean y cobran los medicamentos en la caja registradora.
 Verifica suficiente monedas para dar cambios.
 Mantiene un banco de dinero que debe ser contado antes y después
del turno.
 Identifica el precio de los medicamentos.