Академический Документы
Профессиональный Документы
Культура Документы
Histórico de Versiones
Versión Fecha Aprobada Cambios / Razones de cambio / Comentarios:
3.0 19 de enero del 2009 Documento nuevo
Lista de Distribución
Versión Nombre Título/Compañía
®
3.0 Todos los ITIL EIs/ATOs
© The OGC’s Official Accreditor of the ITIL Portfolio – The APM Group Ltd 2009
ITIL® is a Registered Trade Mark of the Office of Government Commerce in the United Kingdom and other countries
The Swirl logo™ is a Trade Mark of the Office of Government Commerce
ITILv3FoundationSampleA_v3.0_LA_Spanish
Versión 3.0 (Activo) Dueño – Examinador Principal
The ITIL® v.3 Foundation Examination
Opciones Múltiples
Instrucciones
4. Utilice un bolígrafo para marcar sus respuestas con una 9 o una x. Sólo existe
una respuesta correcta por pregunta, a menos que se especifique lo contrario
en la pregunta
© The OGC’s Official Accreditor of the ITIL Portfolio – The APM Group Ltd 2009
ITIL® is a Registered Trade Mark of the Office of Government Commerce in the United Kingdom and other countries
The Swirl logo™ is a Trade Mark of the Office of Government Commerce
ITILv3FoundationSampleA_v3.0_LA_Spanish
Versión 3.0 (Activo) Dueño – Examinador Principal
Página 1
1 El alcance de la Gestión de Cambios incluye cambios a los servicios y a otros
Elementos de la Configuración (CI) a través de todo el Ciclo de Vida del Servicio.
¿Qué tipo de cambios usualmente NO se incluyen dentro del alcance de la Gestión
de Cambios?
a) Cambios en un equipo mainframe
d) El retiro de un servicio
a) Realizar pruebas exhaustivas para garantizar que los servicios han sido
diseñados para satisfacer las necesidades del negocio
b) Entregar y gestionar los servicios de TI
4 ¿Qué proceso es responsable de registrar las relaciones entre los componentes del
servicio?
a) Gestión de Niveles de Servicio
d) Gestión de Incidentes
© The OGC’s Official Accreditor of the ITIL Portfolio – The APM Group Limited 2009
This document is not to be re-produced or re-sold without express permission from The APM Group Limited
ITILv3FoundationSampleA_v3.0_LA_Spanish
Versión 3.0 (Activo) Dueño – Examinador Principal
Página 2
5 ¿Para qué se utiliza el modelo RACI?
a) Para documentar los roles y las relaciones entre las partes interesadas en un
proceso o actividad
b) Para definir los requisitos de un nuevo proceso o servicio
b) Únicamente la 1
c) Todas
d) Solamente 1 y 3
© The OGC’s Official Accreditor of the ITIL Portfolio – The APM Group Limited 2009
This document is not to be re-produced or re-sold without express permission from The APM Group Limited
ITILv3FoundationSampleA_v3.0_LA_Spanish
Versión 3.0 (Activo) Dueño – Examinador Principal
Página 3
9 ¿El Aprendizaje y el Mejoramiento, son temas que conciernen PRINCIPALMENTE
a cuál(es) de las siguientes fases del Ciclo de Vida del Servicio?
a) Estrategia del Servicio, Diseño del Servicio, Transición del Servicio, Operación
del Servicio y Mejoramiento Continuo del Servicio
b) Estrategia del Servicio, Transición del Servicio y Operación del Servicio
b) 1 y 3 solamente
c) 2 y 3 solamente
d) 1 y 2 solamente
b) 1 y 2 solamente
c) 2, 3 y 4 solamente
d) 1, 2 y 3 solamente
© The OGC’s Official Accreditor of the ITIL Portfolio – The APM Group Limited 2009
This document is not to be re-produced or re-sold without express permission from The APM Group Limited
ITILv3FoundationSampleA_v3.0_LA_Spanish
Versión 3.0 (Activo) Dueño – Examinador Principal
Página 4
13 ¿Qué proceso revisa periódicamente los Contratos de Nivel Operacional (OLA)?
a) Gestión de Proveedores
d) Gestión de la Demanda
b) Todas
c) 1y3
d) 1, 3 y 4
© The OGC’s Official Accreditor of the ITIL Portfolio – The APM Group Limited 2009
This document is not to be re-produced or re-sold without express permission from The APM Group Limited
ITILv3FoundationSampleA_v3.0_LA_Spanish
Versión 3.0 (Activo) Dueño – Examinador Principal
Página 5
17 Definir los requisitos funcionales para un nuevo servicio, es parte de:
19 El Paquete de Diseño del Servicio debe detallar todos los aspectos del servicio y sus
requerimientos durante las subsiguientes fases de su ciclo de vida.
¿Cuál(es) de los siguientes son elementos válidos?
1. Requerimientos del Negocio acordados y documentados
2. La definición de un servicio para operaciones
3. Requerimientos para procesos nuevos o modificados
4. Métricas para medir el servicio
a) 1 solamente
b) 2 y 3 solamente
c) 1, 2 y 4 solamente
d) Todas
20 ¿Cuál(es) de los siguientes son ejemplos de herramientas que pueden dar soporte a
la fase de Transición del Servicio?
1. Una herramienta para almacenar versiones definitivas de software
2. Una herramienta de flujo de trabajo para gestionar cambios
3. Una herramienta de distribución automatizada de software
4. Herramientas de prueba y validación
a) 1, 3 y 4 solamente
b) 1, 2 y 3 solamente
c) Todas
d) 2, 3 y 4 solamente
© The OGC’s Official Accreditor of the ITIL Portfolio – The APM Group Limited 2009
This document is not to be re-produced or re-sold without express permission from The APM Group Limited
ITILv3FoundationSampleA_v3.0_LA_Spanish
Versión 3.0 (Activo) Dueño – Examinador Principal
Página 6
21 ¿Cuál(es) de las siguientes afirmaciones son CORRECTAS?
1. La Gestión de Problemas se asegura de que todas las soluciones permanentes o
temporales que requieran un cambio a un Elemento de la Configuración (CI) se
sometan a través de la Gestión de Cambios
2. La Gestión de Problemas provee información gerencial sobre los costos para
resolver y prevenir problemas en la Gestión Financiera
a) Solamente la 1
b) Solamente la 2
c) Ambas
d) Ninguna
© The OGC’s Official Accreditor of the ITIL Portfolio – The APM Group Limited 2009
This document is not to be re-produced or re-sold without express permission from The APM Group Limited
ITILv3FoundationSampleA_v3.0_LA_Spanish
Versión 3.0 (Activo) Dueño – Examinador Principal
Página 7
25 ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es CORRECTA para todos los servicios TI?
d) Formación del personal del Centro de Servicio a Usuarios en cómo tratar las
quejas de los clientes acerca del servicio de TI
© The OGC’s Official Accreditor of the ITIL Portfolio – The APM Group Limited 2009
This document is not to be re-produced or re-sold without express permission from The APM Group Limited
ITILv3FoundationSampleA_v3.0_LA_Spanish
Versión 3.0 (Activo) Dueño – Examinador Principal
Página 8
29 ¿Qué significa "Garantía de un Servicio"?
b) Un Cambio Estándar
d) Una Alerta
© The OGC’s Official Accreditor of the ITIL Portfolio – The APM Group Limited 2009
This document is not to be re-produced or re-sold without express permission from The APM Group Limited
ITILv3FoundationSampleA_v3.0_LA_Spanish
Versión 3.0 (Activo) Dueño – Examinador Principal
Página 9
33 ¿Cuál(es) de los siguientes es un objetivo del Mejoramiento Continuo del Servicio?
1. Mejorar la eficiencia y efectividad del proceso
2. Mejorar los servicios
3. Mejorar todas las fases del Ciclo de Vida del Servicio con la excepción de la
Estrategia del Servicio
4. Mejorar los estándares tales como el ISO/IEC 20000
a) 1 y 2 solamente
b) 2 solamente
c) 1, 2 y 3 solamente
d) Todos
c) Incrementar el valor de la TI
d) Métricas de la Tecnología
© The OGC’s Official Accreditor of the ITIL Portfolio – The APM Group Limited 2009
This document is not to be re-produced or re-sold without express permission from The APM Group Limited
ITILv3FoundationSampleA_v3.0_LA_Spanish
Versión 3.0 (Activo) Dueño – Examinador Principal
Página 10
37 ¿Cuál es el rol del Comité de Cambios de Emergencia (ECAB)?
b) Solo la 1
c) Ambas
d) Ninguna
39 ¿Cuál de los siguientes describe mejor las Cuatro P’s del Diseño del Servicio?
© The OGC’s Official Accreditor of the ITIL Portfolio – The APM Group Limited 2009
This document is not to be re-produced or re-sold without express permission from The APM Group Limited
ITILv3FoundationSampleA_v3.0_LA_Spanish
Versión 3.0 (Activo) Dueño – Examinador Principal
Página 11
ITIL® v.3 Foundation Examination: Sample Paper A
ANSWER SHEET
1 B 05-51 21 C 05-72
2 A 02-08 22 A 05-82
3 B 06-02 23 A 04-02
4 C 05-52 24 D 04-08
5 A 07-02 25 D 01-02
6 A 03-12 26 C 05-31
7 D 05-42 27 A 05-81
8 C 02-06 28 D 05-41
9 D 02-02 29 D 03-01
10 B 05-52 30 A 03-30
11 D 05-83 31 C 05-71
12 D 03-19 32 A 05-71
13 B 05-31 33 A 02-10
14 D 07-01 34 B 05-21
15 A 05-61 35 C 04-10
16 C 01-04 36 B 03-16
17 D 04-04 37 C 05-51
18 C 05-43 38 B 06-01
19 D 03-14 39 D 04-03
20 C 08-02 40 B 05-72
© The OGC’s Official Accreditor of the ITIL Portfolio – The APM Group Ltd 2009
ITIL® is a Registered Trade Mark of the Office of Government Commerce in the United Kingdom and other countries
ITILv3FoundationSampleA_ANSWERS_v3.0_LA_Spanish
Version 3.0 (Live) Owner – Chief Examiner
Page 1