CONTRATO DE ADHESION DE RECUPERACIÓN ESPECIALIZADA PARA LA

PRESTACIÓN DE SERVICIOS PROFESIONALES EN EL SEGMENTO DE

COBRANZA, REPRESENTACION LEGAL Y DEFENSA EN MATERIA FISCAL QUE
CELEBRAN POR UNA PARTE EL INSTITUTO DEL FONDO NACIONAL DE LA
VIVIENDA PARA LOS TRABAJADORES, REPRESENTADO EN ESTE ACTO
POR___________, A QUIEN EN LO SUCESIVO SE LE DENOMINARÁ
“EL INFONAVIT”, Y POR LA OTRA, LA PERSONA MORAL DENOMINADA
_______________, SOCIEDAD _________________, REPRESENTADA EN ESTE
ACTO POR SU (APODERADO O REPRESENTANTE) LEGAL,
_____________________, A QUIEN EN LO SUCESIVO SE LE DENOMINARÁ
“EL PROVEEDOR”, AL TENOR DE LAS SIGUIENTES DECLARACIONES Y
CLÁUSULAS:

DECLARACIONES

1.- DECLARA “EL INFONAVIT”.

1.1. Que es un Organismo de Servicio Social creado por Ley que entró en vigor el 24 de
abril de 1972, cuya finalidad primordial es la administración del Fondo Nacional de la
Vivienda para otorgar financiamiento a los trabajadores derechohabientes a través de
créditos baratos y suficientes, que les permitan la adquisición de una vivienda cómoda e
higiénica.

1.2. Que requiere de “EL PROVEEDOR” los servicios profesionales consistentes en

llevar a cabo la representación legal y defensa de los derechos del INFONAVIT como
acreedor hipotecario preferente en los procedimientos administrativos de ejecución en
los cuales sea notificado y requerido por la autoridad fiscal.

1.3. Que a solicitud de la Subdirección General de Administración y Recursos Humanos,

el Comité de Adquisiciones y Arrendamientos de Bienes y Contratación de Servicios, en
la Primera Sesión Ordinaria del año 2018, de fecha 07 de Febrero de 2018, se aprobó
la modificación, del Procedimiento Específico para la Contratación de Proveedores
Especializados en materia de Servicios de Cobranza, para la Subdirección General de
Administración de Cartera.

1.4. Que tiene su domicilio social en

__________________________________________.

1.5. Que____________________ acredita su personalidad como _________y

Apoderado del Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores, con
_____de fecha__________, pasada ante la fe de____________, manifestando que a la
fecha no le han sido revocadas ni modificadas las facultades conferidas.

1
Contrato No._________________
1.6. Que cuenta con los recursos económicos suficientes para cubrir los gastos que se
generen con las obligaciones del presente Contrato con cargo a la Partida Presupuestal
533 o la Cuenta Deudora 1502650001, según corresponda.

2.- DECLARA “EL PROVEEDOR”.

2.1. Que es una sociedad ______________ constituida conforme a las Leyes Mexicanas
y con domicilio social en ____, _______, según consta en la escritura pública número
_____, de fecha del ______ de ______ de _____, pasada ante la fe del Notario Público
número ____ del _______, licenciado _______, en la cual se señala que su objeto social
es, entre otros, la prestación de servicios profesionales legales, de administración, y la
gestoría de cobranza judicial y extrajudicial de cualquier clase de crédito dentro del
territorio Nacional y cuyo primer testimonio ha quedado debidamente inscrito en el
Registro Público de la Propiedad y de Comercio del _______, con fecha ___ de ____ de
_____, bajo el Folio ___número ________.

2.2. Que para los efectos del presente Contrato, señala como domicilio el ubicado en
___________________________________________________

2.3. Que para recibir avisos y notificaciones señala como cuenta de correo electrónico
____________________.

2.4. Que el C.______________________, acredita su personería en los términos de la

Escritura Pública No. ______ de fecha __ del ________ de ____, pasada ante la fe del
Lic. ____________________ titular de la Notaria Pública Número ___ de la Ciudad de
______________, cuyo primer testimonio ha quedado debidamente inscrito en el
Registro Público de la Propiedad y de Comercio del ________, con fecha ________,
bajo el Folio número ___________; y manifiesta bajo protesta de decir verdad que a la
fecha no le han sido revocadas ni modificadas las facultades conferidas.

2.5. Que de conformidad con los Artículos 13 y 15-A de la Ley Federal del Trabajo,
cuenta con los elementos propios suficientes y con el perfil para cumplir con las
obligaciones que deriven de las relaciones con sus trabajadores, y reconoce que es
patrón directo de sus trabajadores, liberando a “EL INFONAVIT” de cualquier
responsabilidad laboral que en su caso, se llegara a presentar. Que en caso de que
subcontrate personal a terceras personas para llevar a cabo parte o la totalidad de los
servicios objeto de este contrato se sujeta a las obligaciones establecidas por el Artículo
15 de la Ley del Seguro Social en cuanto a responsabilidad solidaria en relación a las
obligaciones laborales y de contribuciones de seguridad social, comprometiéndose a
dejar a salvo y en paz a “EL INFONAVIT” de cualquier obligación no cumplida.

2.6. Que para comprobar la veracidad de lo establecido en la declaración 2.5 anterior,

pone a disposición de “EL INFONAVIT”, en el momento en que éste lo solicite, la
documentación necesaria que compruebe que por el personal de “EL PROVEEDOR”
que intervenga en la prestación de los servicios objeto del presente contrato se ha
cumplido con el registro y pago de contribuciones de seguridad social que establece el
Artículo 15 de la Ley del Seguro Social y disposiciones similares de la Ley del
INFONAVIT. Asimismo, está consciente en que “EL INFONAVIT” le podrá realizar en
2
Contrato No._________________
cualquier momento auditorías laborales con el objeto de verificar el cumplimiento de lo
dispuesto en los artículos 15-B y 15-C de la Ley Federal del Trabajo.

2.7. Que manifiesta bajo protesta de decir verdad que “EL INFONAVIT” no es el único
cliente al que le presta servicios.

2.8. Que conoce la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los
Particulares y que comprende que dicho ordenamiento legal le es aplicable y exigible,
por lo tanto declara que es encargado del tratamiento de los datos personales que el
Infonavit en su caso le hubiera entregado o le entregue para la prestación del servicio a
que se refiere el presente instrumento. Asimismo, manifiesta que cuenta con los
elementos y que ha implementado los mecanismos necesarios para la protección de
dichos datos personales de conformidad con la normatividad aplicable.

2.9. Que está y se mantendrá al corriente en el pago del Impuesto sobre la Renta,
manifestando que su Registro Federal de Contribuyentes le corresponde el Número
_____________ y que se encuentra y encontrará al corriente en el pago de las cuotas
obrero patronales y de las contribuciones de seguridad social y que su registro en el
Instituto Mexicano del Seguro Social es el número __________________ y ante el
Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores es el número
________________.

2.10. Que está consciente de las necesidades que motivan a “EL INFONAVIT” para la
celebración del presente Contrato, por lo que está conforme en obligarse en la forma y
términos descritos en éste contrato y en los documentos que como anexos formen o
lleguen a formar parte del mismo.

De conformidad con las declaraciones expuestas, las partes contratantes están de

acuerdo en obligarse al tenor de las siguientes:

CLÁUSULAS

PRIMERA.- DEFINICIONES.

Los términos que se utilizan en este Contrato y cuya letra inicial se escribe con
mayúscula, sea que los mismos se usen indistintamente en singular o plural, tendrán los
siguientes significados:

a) Cuenta: Crédito otorgado por “EL INFONAVIT” que se ha asignado a “EL

PROVEEDOR” para iniciar las gestiones para su cobro.
b) VSMDG: Veces el Salario Mínimo Diario General.

SEGUNDA.- OBJETO DEL CONTRATO.

Es objeto del presente contrato, que “EL PROVEEDOR” le proporcione a

“EL INFONAVIT” los servicios profesionales consistentes en: i) llevar a cabo la
representación legal y defensa de los derechos de “EL INFONAVIT” como acreedor
3
Contrato No._________________
hipotecario preferente en el momento en que sea requerido para comparecer a la
audiencia de remate por la autoridad fiscal en los procedimientos administrativos de
ejecución que se lleven a cabo en contra de los acreditados de cuyos inmuebles,
“EL INFONAVIT” es acreedor hipotecario en primer lugar, lo anterior en términos del
código fiscal y civil del Estado en que se encuentre el inmueble objeto de la garantía; ii)
obtener mediante resolución fiscal, la adjudicación de la vivienda objeto de la garantía
del crédito originado por “EL INFONAVIT” y iii) la Administración Integral y gestión de
los créditos de “EL INFONAVIT” que sean sujetos de ejecución fiscal, con la finalidad
de obtener su solución a través del uso de los diferentes productos que
“EL INFONAVIT” de acuerdo a su normativa así le autorice.

TERCERA.- CARACTERÍSTICAS DE LOS SERVICIOS.

La prestación de los servicios objeto del presente contrato consisten en lo siguiente:

a) Dictaminación:

i) Realizar el dictamen y verificación del estatus físico de la vivienda y de sus

condiciones de acuerdo a lo establecido en la metodología que establezca “EL
INFONAVIT” y, en su caso, al procedimiento definido por el municipio.
ii) Entregar el listado con datos del crédito y del inmueble al municipio, a fin de que
éste inicie el procedimiento administrativo de ejecución de los créditos
dictaminados.

b) Tipos de recuperación de cartera:

i) Representar a “EL INFONAVIT” en el momento en que éste sea notificado y

requerido a la audiencia de remate por la autoridad fiscal para apersonarse en el
procedimiento administrativo de ejecución emprendido en contra del acreditado,
a fin de que “EL PROVEEDOR” en dicha audiencia ejerza en favor de
“EL INFONAVIT” los derechos que tiene como acreedor hipotecario preferente
sobre el inmueble objeto de la garantía del crédito.
ii) Representar a “EL INFONAVIT” en los juicios de amparo en donde exista el
riesgo de que se deje sin efecto todo lo actuado en el procedimiento
administrativo de ejecución de la cuenta en cuestión y salvaguardar los intereses
y bienes del Instituto derivado de dichos procedimientos.
iii) Obtener la adjudicación de la vivienda mediante resolución fiscal, misma que será
efectiva hasta la entrega material de la vivienda y la integración del expediente
para su escrituración.
iv) Obtener la liquidación total del adeudo a través de la dación en pago de la
vivienda o de la entrega de vivienda con poder notarial, misma que será efectiva
hasta la entrega material de la vivienda y la integración del expediente para su
escrituración.

c) Registrar y mantener actualizados dichos registros en el sistema de gestión de

“EL INFONAVIT”, para el seguimiento y control de las acciones realizadas y
como condición para el pago.

4
Contrato No._________________
Asimismo “EL PROVEEDOR” sólo podrá ofrecer los apoyos o beneficios establecidos
por “EL INFONAVIT” bajo los términos, condiciones y plazos que éste le informe por
escrito.

En la prestación de los servicios, se entiende que “EL PROVEEDOR” actúa como

representante de “EL INFONAVIT” únicamente para los efectos de las actuaciones que
se ejecuten dentro del proceso administrativo de ejecución.

“EL PROVEEDOR” se obliga a alinear sus actuaciones con las condiciones establecidas
legalmente a los Despachos de Cobranza para la realización de gestiones de cobro,
negociación o restructuración de créditos, préstamos o financiamientos concedido por
Entidades Financieras, en específico la Disposición Cuarta de las Disposiciones de
carácter general aplicable a las entidades financieras en materia de despachos de
cobranza, publicadas en el Diario Oficial de la Federación el siete de octubre de dos mil
catorce, que se anexan al presente Contrato, así como las que en el futuro se emitan al
efecto.

CUARTA.- PAGO DE HONORARIOS.

“EL INFONAVIT” pagará los servicios realizados por “EL PROVEEDOR” de acuerdo al
tipo de solución obtenida, conforme a lo siguiente:

a) Adjudicación por resolución fiscal: Cuando la solución sea la adjudicación de la

vivienda por resolución fiscal mediante “Procedimiento Administrativo de
Ejecución”, aplicará para el pago, la siguiente mecánica:

i. Podrá realizarse el pago parcial del honorario, una vez que se adquiera la
propiedad del inmueble mediante la adjudicación con un pago de 117.01
VSMDG.
ii. El monto a pagar por la adjudicación de la vivienda por resolución fiscal será
el equivalente a 340 VSMDG y se realizará siempre y cuando “EL
PROVEEDOR” obtenga la posesión física del inmueble adjudicado y exhiba
a “EL INFONAVIT” los documentos requeridos.

En caso de haberse realizado el pago parcial, el monto de éste se deducirá del

pago de la solución final.

b) Dación en pago o entrega de vivienda con poder notarial: Cuando la solución

de una cuenta sea formalizada a través de dación en pago o entrega de vivienda
con poder notarial y “EL PROVEEDOR” haya llevado a cabo el cierre de la
operación con el acreditado, integrado el expediente, se pagarán 340 VSMDG.
c) Diagnóstico: “EL INFONAVIT” pagará la cantidad de $174.00 (CIENTO SETENTA
Y CUATRO PESOS 00.100 M.N.) cuando “EL PROVEEDOR” realice el diagnóstico
de la cuenta, solo en aquellos casos en que las viviendas fueran diagnosticadas de
acuerdo a los criterios vigentes de elegibilidad, determinados por “EL INFONAVIT”
al momento de la asignación.

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Contrato No._________________
La documentación requerida para acreditar los servicios prestados y para el pago de
honorarios respectivo, así como las condiciones para su recepción, se le harán de
conocimiento a “EL PROVEEDOR” por el “EL INFONAVIT” por la vía escrita y en la
dirección de correo electrónico que “EL PROVEEDOR” señala dentro de este
instrumento en la declaración 2.3, ello tomando en cuenta la normativa institucional y las
disposiciones legales aplicables de cada estado.

Para los casos, en los que “EL PROVEEDOR” incumpla con la entrega de los
documentos y requisitos que determine “EL INFONAVIT” para acreditar los servicios
prestados y para el pago de honorarios respectivo, este deberá pagar los honorarios y
gastos que “EL INFONAVIT” hubiera erogado por el dictamen negativo emitido por el
proveedor contratado por este para la validación y resguardo de dicha información.

“EL PROVEEDOR” acepta y está conforme en que los honorarios convenidos con
“EL INFONAVIT” en esta cláusula, cubren todos sus servicios.

“EL PROVEEDOR” acepta que los honorarios, incentivos y otros conceptos de pago,
incluyendo su monto y posibles modificaciones, estarán sujetos a las reglas de
operación que “EL INFONAVIT” determine, notificando previamente y por escrito a “EL
PROVEEDOR” de su aplicación.

QUINTA.- PAGO DE HONORARIOS Y GASTOS ASOCIADOS A CUENTAS

DESASIGNADAS.

En caso de que "EL INFONAVIT" termine el contrato anticipadamente por cualquier

causa, “EL INFONAVIT” cubrirá los honorarios de las gestiones que haya realizado
“EL PROVEEDOR” con respecto a cada cuenta desasignada, de acuerdo a las tarifas
establecidas en la Tabla que se incluye en la presente Cláusula, siempre y cuando se
cumpla lo siguiente:

a) Los procedimientos se encuentren vigentes y puedan continuarse por un

tercero, lo cual se verificará hasta el momento en que se reasigne el crédito a
otro Proveedor y éste dictamine que el procedimiento efectivamente se
encuentra vigente y puede continuarse.
b) No exista una resolución judicial, fiscal o administrativa en contra de
“EL INFONAVIT” por causas imputables a “EL PROVEEDOR”.
c) No exista un juicio de amparo pendiente de resolver en donde exista el riesgo
de que se deje sin efecto todo lo actuado en el procedimiento administrativo de
ejecución de la cuenta en cuestión, siempre y cuando el amparo que se esté
tramitando sea por causas imputables a “EL PROVEEDOR”.

“EL PROVEEDOR” deberá entregar a “EL INFONAVIT”, los expedientes de las cuentas
desasignadas y referencia de los datos del procedimiento administrativo de ejecución,
así como relación de cada cuenta con el estatus de cada una de éstas.

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Contrato No._________________
 Distribución de
Honorarios,
expresados en
Etapa procesal concluida: veces el salario
mínimo diario
vigente en el
Distrito Federal
Dictamen de Vivienda 2
Entrega de listado de créditos al municipio 4
Entrega de citatorio y requerimientos de Pago de Impuestos 5
Certificados de Gravamen y Notificación Acreedores 5
Fecha de Remate 30
Presentación al Remate como Acreedor a favor de Infonavit 10
Adjudicación y Entrega física de la vivienda 40
Total 96 VSMDG

SEXTA.- FORMA DE PAGO.

El pago de los servicios se hará en moneda nacional. Para efectos de los casos en que
el salario mínimo diario general vigente se use como indicador, se establece que a la
fecha de firma del presente el importe de dicho salario es de $________.

El pago de los servicios proporcionados se sujetará a los términos y condiciones

definidos en la normativa vigente de “EL INFONAVIT”, publicada en su portal, misma
que conoce “EL PROVEEDOR” para el cumplimiento de las obligaciones del presente
contrato, y acepta las adecuaciones futuras que ha ésta se le realicen.

A la conclusión del servicio y antes de proceder al finiquito del mismo,

“EL PROVEEDOR” deberá entregar a “EL INFONAVIT” el expediente respectivo
integrado en la forma y términos que este último le instruya.

Todos los documentos que se generen con motivo de la prestación del servicio serán
propiedad de “EL INFONAVIT”.

“EL INFONAVIT” efectuará el pago a “EL PROVEEDOR” de los honorarios más el

importe correspondiente al Impuesto al Valor Agregado.

SÉPTIMA.- GASTOS.

“EL INFONAVIT” pagará de manera directa los gastos que haya erogado con motivo
de la ejecución de los servicios de la cuenta asignada, siempre y cuando dichos gastos
estén relacionados con el servicio.

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Contrato No._________________
“EL INFONAVIT” realizará el pago de los gastos de acuerdo a la solución obtenida por
“EL PROVEEDOR”, atendiendo a lo mencionado en el Anexo número 1, el cual
debidamente firmado por las partes forma parte del presente contrato.

Los gastos de escrituración y de saneamiento de las viviendas recuperadas serán

pagados por “EL PROVEEDOR”, en el entendido de que “EL INFONAVIT” se los
reembolsará, atendiendo a lo señalado en la Cláusula Octava.

Si “EL PROVEEDOR” tuviera que realizar el trámite y pago de las copias certificadas
de las escrituras que consignen el contrato de otorgamiento de crédito,
“EL INFONAVIT” previa autorización, le hará el reembolso de dicho gasto, el cual se
encuentra incluido dentro del Anexo número 1.

Las partes acuerdan que todos los avalúos que se realicen para cualquiera de los
trámites de las soluciones mencionadas deberán ser realizados por las unidades de
valuación autorizadas por “EL INFONAVIT”, o en su defecto, por la entidad que
determine el municipio a fin de ejecutar el Procedimiento Administrativo de Ejecución, en
cuyo caso “EL PROVEEDOR” deberá notificarle por escrito a “EL INFONAVIT” cuál
será la entidad designada por el municipio para realizar los avalúos de las viviendas.

Los avalúos que “EL INFONAVIT” reembolsará a “EL PROVEEDOR” serán los
utilizados para llevar a cabo el Procedimiento Administrativo de Ejecución y la
escrituración de la adjudicación de la vivienda.

OCTAVA.- PAGO DE GASTOS.

“EL INFONAVIT” realizará el pago de los gastos mencionados en la cláusula anterior.

Para tal efecto, “EL PROVEEDOR” se obliga a entregar a “EL INFONAVIT”, en la forma
y periodicidad que acuerden previamente ambas partes, la información y/o
documentación que se requiera para que este último realice el pago.

Si “EL INFONAVIT” de manera excepcional le solicitara a “EL PROVEEDOR” que

realizara el pago de los gastos propios de la gestión de la cuenta, el reembolso de dichos
gastos se realizará de acuerdo a la siguiente mecánica:

a) “EL PROVEEDOR” enviará de manera electrónica a “EL INFONAVIT” una

relación a nivel de crédito de los adeudos que ya hubiera erogado por
conceptos de gastos, así como de otros impuestos que se hubieran pagado
ante las autoridades competentes. Dicha relación deberá estar acompañada
de los comprobantes o recibos que por dichos gastos e impuestos
“EL PROVEEDOR” hubiera pagado, atendiendo a las disposiciones fiscales
y de normativa que “EL INFONAVIT” le requiera.
b) “EL INFONAVIT” realizará el reembolso de los gastos
al “EL PROVEEDOR”, siempre y cuando dicho monto no exceda del valor
de la Garantía de Cumplimiento descrita en la Cláusula Décima quinta del
presente contrato. .

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Contrato No._________________
c) “EL PROVEEDOR”, deberá exhibir los comprobantes de pago de los gastos
erogados en un plazo máximo de 60 días hábiles, posteriores a la fecha en
que “EL INFONAVIT” le hubiera hecho entrega de los recursos. Dentro de
dicho plazo “EL INFONAVIT” fijará la mecánica de la recepción de los
comprobantes, de tal modo que la comprobación se efectúe dentro del plazo
señalado.
d) Si transcurrido el plazo señalado para la exhibición de los comprobantes
“EL PROVEEDOR” no los hubiera presentado, “EL INFONAVIT” no
realizará el pago de dichos importes.

NOVENA. ESQUEMA DE REVISIONES; COMPROMISO, CALIDAD Y EXCELENCIA

EN EL SERVICO; PERFIL Y DESARROLLO; REGISTRO EN REDES INFONAVIT;
INFORMACIÓN FINANCIERA E INFRAESTRUCTURA.-

a) ESQUEMA DE REVISIONES.

“EL PROVEEDOR” se obliga a pagar una porción o la totalidad del costo de las
revisiones que “EL INFONAVIT” realice para evaluar el cumplimiento de las políticas
de operación en la Administración de Cartera Hipotecaria de las cuentas asignadas.
La porción del costo que deberá pagar “EL PROVEEDOR” se determinará con base
en el de cumplimiento con los criterios de revisión acordados, conforme la siguiente
tabla:

Cuando el porcentaje
de cumplimiento con % de la revisión % de la revisión
Escenario los criterios de que pagará que pagará
revisión acordados ”EL INFONAVIT” “EL PROVEEDOR”
sea:
1 Igual o mayor que 95 100 0
Igual o mayor que 90 y 20 80
2
menor que 94.99
Igual o mayor que 80 y 10 90
3
menor que 89.99
4 Menor que 79.99 0 100
“EL PROVEEDOR” acepta que el pago del porcentaje del costo de la revisión
externa lo llevará a cabo dentro de los 10 (DIEZ) días hábiles posteriores a la fecha
en que se le haya informado por escrito el resultado de la revisión.

Un día hábil previo al proceso de revisión, “EL INFONAVIT” notificará a

“EL PROVEEDOR” el alcance y costo total de la revisión.

b) COMPROMISO DE SERVICIO.

“EL PROVEEDOR” será responsable de cualquier omisión, error, acto negligente o

acciones con dolo que sus empleados, asociados y directivos comentan en perjuicio
de Acreditados o de “EL INFONAVIT”; por lo que se hará acreedor a las sanciones
que para tal efecto se definan en la normatividad vigente.
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Contrato No._________________
 “EL PROVEEDOR” garantizará que las personas que laboran en su organización
ofrezcan un servicio de excelencia, contribuyendo a la satisfacción de las
necesidades y requerimientos de los acreditados de “”EL INFONAVIT”; alineados a
una cultura de compromiso social y excelencia en el servicio, para lo cual
“EL PROVEEDOR” solicitará a sus colaboradores la firma de una carta
compromiso para el asesor, la cual se describe en el Anexo número 2, y que
debidamente firmada forma parte integrante del presente Contrato.

c) CALIDAD Y EXCELENCIA EN EL SERVICO.

“EL INFONAVIT” realizará evaluaciones periódicas de los servicios proporcionados

por “EL PROVEEDOR” a fin de determinar la eficiencia operativa y la calidad en el
servicio, que se reflejará en un índice de servicio, para lo cual “EL PROVEEDOR”
acepta someterse al cumplimiento y a la medición de las métricas definidas en la
normatividad establecida por “EL INFONAVIT”.

d) PERFIL PROFESIONAL.

Para cumplir con el objeto de este Contrato, “EL PROVEEDOR” se compromete a

designar el personal suficiente y con el perfil profesional necesario.

“EL PROVEEDOR” declara contar con una metodología definida y sustentada para
el proceso de selección de personal, cuyos resultados le aseguren a
“EL INFONAVIT” que el personal y la estructura organizacional de
“EL PROVEEDOR” cubren los requisitos mínimos necesarios para el cumplimiento
del objeto de este Contrato.

La estructura organizacional mínima requerida de la oficina matriz y los requisitos

mínimos que el personal de “EL PROVEEDOR” debe de cubrir son:

I. Área de diagnóstico: “EL PROVEEDOR” deberá garantizar que por lo menos

el 50% el personal tenga un año de experiencia en el uso de la herramienta
específica para el diagnóstico de las cuentas que le sean asignadas para su
dictamen en el procedimiento.
II. Área de ejecución del proceso administrativo de ejecución: El perfil del
personal que conforma esta área debe ser de profesionales titulados de la rama
jurídica y por lo menos el 50% contar con experiencia de más de 1 año en
procesos de ejecución fiscal.
III. Área de sistemas: El perfil para esta área debe ser: personal con experiencia
en el manejo y administración de sistemas de información y por lo menos el
50%, contar con experiencia de más de 1 año en administración de cartera
hipotecaria.
IV. Área de Auditoría y Calidad: El perfil del personal que conforma esta área
debe ser de la licenciatura de ingeniería industrial, de la rama económica-
administrativa o de la rama jurídica y por lo menos el 50%, contar con
experiencia mínima de 1 año en la implantación, administración y supervisión
de modelos y procesos de calidad en empresas del sector financiero o

10
Contrato No._________________
 empresas de cobranza; así como experiencia en el manejo de paquetería
office.

El personal que actúe en representación de “EL INFONAVIT” en las acciones

descritas en este instrumento, deberá llevar vestimenta formal, de acuerdo al clima
y costumbre de las localidades donde se prestarán los servicios.

e) CERTIFICACIÓN.

“EL PROVEEDOR” se compromete a contar con la certificación ISO 9001 de sus

procesos o certificación de sus procesos emitida por entidad reconocida por
INFONAVIT relativa a los servicios objeto de este contrato y acreditar la certificación
conforme a la Norma Técnica de Competencia Laboral Código EC0083, (“Asesoría
en materia hipotecaria por vía judicial”) o certificación emitida por entidad reconocida
por INFONAVIT, del total del personal de supervisión y por lo menos el 25% de los
asesores de gestión que ejecuten actividades relativas a los servicios objeto de este
contrato, en un plazo no mayor de 6 meses a la firma del contrato.

En el caso de proveedores locales de servicios de recuperación de cartera, con una

cartera total asignada al proveedor menor a 1,000 créditos, se estará exento de
presentar la certificación de sus procesos y certificación de norma técnica de
competencia laboral.

f) CAPACITACIÓN.

“EL PROVEEDOR” se obliga a capacitar al personal que ejecutará o administrará

actividades en la prestación de los servicios materia del presente contrato.
“EL INFONAVIT” podrá requerirle las constancias que acrediten la capacitación,
misma que puede ser vía electrónica, autodidacta, de manera presencial, en
cualquiera de las instalaciones y en cualquier otra forma y canal que
“EL INFONAVIT” en su momento lo solicite.

“EL PROVEEDOR” se compromete a que el 75% del personal empleado o

asociado que ejecute alguna actividad relativa a los servicios objeto de este contrato
cuente con la capacitación en el Modelo INFONAVIT, así como en el desarrollo de
las Competencias de Cultura definidas por “EL INFONAVIT” a más tardar al sexto
mes de firmado y formalizado el presente contrato. Cuando “EL PROVEEDOR”
integre nuevo personal a actividades relacionadas con la prestación del servicio, se
compromete a que en un plazo no mayor a 6 meses dicho personal contará con la
capacitación en el Modelo INFONAVIT, así como en el desarrollo de las
Competencias de Cultura definidas por “EL INFONAVIT”.

g) EVALUACIONES PERIÓDICAS.

“EL PROVEEDOR” acepta que “EL INFONAVIT” podrá efectuar evaluaciones

periódicas al personal que participa en la prestación de los servicios objeto de este
contrato, a fin de determinar la calidad y capacidad del personal en los

11
Contrato No._________________
 conocimientos relacionados con los servicios materia del presente contrato. La
evaluación se llevará a cabo al amparo de la normatividad vigente para este tipo de
servicios, declarando “EL PROVEEDOR” conocerlas; así mismo, este último
acepta su aplicación y las adecuaciones que en lo futuro se efectúe a dicha
normativa durante la vigencia de este contrato.

h) REGISTRO REDES INFONAVIT.

“EL PROVEEDOR” se obliga a registrar en el “Sistema de Redes de INFONAVIT”,

o en el sistema que “EL INFONAVIT” señale, la información básica determinada al
efecto por el Instituto, tanto de “EL PROVEEDOR”, como de los directivos,
representantes, asesores de cobranza, empleados, prestadores de servicios o
asociados que sean integrados a las actividades objeto del contrato, así como
actualizarla mensualmente, dentro de los primeros diez días de cada mes, pudiendo
“EL INFONAVIT” en cualquier momento podrá solicitar los documentos verificativos
de la información proporcionada.

El costo del otorgamiento de poderes legales para la ejecución de los servicios correrá
a cargo de “EL PROVEEDOR”, quien será directamente responsable que se les dé
el uso para el cual se expidan. “EL INFONAVIT” tramitará directamente el poder,
para lo cual pedirá a “EL PROVEEDOR” los requisitos necesarios para su
tramitación. De igual forma “EL PROVEEDOR”, se obliga a informar a
“EL INFONAVIT” de manera inmediata cualquier situación que haga necesaria la
revocación de los poderes otorgados.

“EL PROVEEDOR” acepta que tanto él como el personal a su cargo harán buen uso
del poder notarial que “EL INFONAVIT” otorgue a su favor y así mismo se obliga a
solicitar al Instituto por la vía que este determine, la revocación de los poderes del
personal que hubiere dejado de prestar servicios.

“EL PROVEEDOR” y su personal serán responsables del mal uso del poder que
pudieran hacer y éste pagará al Instituto la pena convencional respectiva por cualquier
daño o pérdida que este pudiera tener, incluso derivado de la omisión por la falta de
revocación, pudiendo ser incluso la rescisión del presente contrato.

i) INFORMACIÓN FINANCIERA.

“EL PROVEEDOR” entregará a “EL INFONAVIT” la información financiera que le

requiera, con el propósito de que sea analizada y evaluada. En el caso de que la
situación financiera se determine como no aceptable, “EL INFONAVIT”, podrá
solicitar a “EL PROVEEDOR” cualquier tipo de garantía que le permita avalar la
recuperación de la cartera asignada a “EL PROVEEDOR”, o bien “EL INFONAVIT”
podrá dar por vencido anticipadamente el presente Contrato. “EL PROVEEDOR”
acepta que el “EL INFONAVIT” fije los índices financieros mínimos aceptables como
medio de valuación.

j) INFRAESTRUCTURA E INSTALACIONES.

12
Contrato No._________________
 Que para el debido cumplimiento y desarrollo de sus actividades, “EL PROVEEDOR”
contará con las instalaciones adecuadas en cada entidad federativa donde presta sus
servicios, a efecto de que los trabajadores acreditados relacionados con los procesos
de recuperación de cartera vencida a través de gestión judicial, sean atendidos en
días y horas hábiles.

Cada una de las instalaciones con las que “EL PROVEEDOR” cuenta para prestar
sus servicios tendrá las siguientes características.

- Logotipo y/o razón social del prestador de servicios, localizado en forma visible
en la parte exterior de las oficinas
- Área de recepción
- Área de atención a acreditados. Espacio independiente al destinado para la
administración y operación.
- Área de trabajo para abogados y gestores. Espacio independiente al destinado
para atender a los acreditados.
- Área de archivo
- 2 o más líneas telefónicas.
- Impresora láser.
- Equipo de cómputo con acceso a internet y software compatible con Microsoft
Office
- Servicio de correo electrónico
- Servicio de telefonía móvil

DÉCIMA.- MEDICIÓN Y EVALUACIÓN.

Con el objeto de garantizar la correcta y transparente asignación de las cuentas que

“EL INFONAVIT” hará a “EL PROVEEDOR”, “EL INFONAVIT” aplicará los criterios y
sistemas de medición y evaluación establecidos al efecto, mediante los cuales se
determinará: i) el control, ii) la evaluación, iii) el seguimiento, iv) las sanciones y v) el
desarrollo de los servicios prestados por “EL PROVEEDOR” a “EL INFONAVIT.

Las partes convienen en que la forma de operación y los supuestos para la aplicación
de las sanciones e incentivos de dicho sistema se establecerán bajo la normativa
institucional de “EL INFONAVIT”.

DÉCIMA PRIMERA.- ASIGNACIÓN DE CUENTAS.

“EL INFONAVIT” le asignará las cuentas a “EL PROVEEDOR” por medio de una Carta
de Asignación, en donde se establecerá el número de cuentas asignadas y el monto
correspondiente por el total de éstas, las cuales aparecerán asignadas a
“EL PROVEEDOR” en los sistemas institucionales señalados para tal fin.

DÉCIMA SEGUNDA.- GARANTÍA DE CUMPLIMIENTO.

A efecto de garantizar el cumplimiento de los servicios y la custodia de la documentación

entregada por “EL INFONAVIT”, “EL PROVEEDOR” se obliga a entregar a
13
Contrato No._________________
“EL INFONAVIT” en un plazo que no exceda de 10 (diez) días hábiles contados a partir
de la fecha en que reciba copia firmada de la Carta de Asignación, una póliza de fianza
expedida por una Institución Afianzadora legalmente autorizada para ello, equivalente a
3.40 VSMDG, por cada cuenta incluida en la Carta de Asignación, sin incluir el importe
correspondiente al Impuesto al Valor Agregado.

La póliza de fianza antes descrita deberá ser expedida a favor del Instituto del Fondo
Nacional de la Vivienda para los Trabajadores, con una vigencia de 36 meses a partir de
la fecha de la Carta de Asignación.

Para los efectos legales a que haya lugar, “EL PROVEEDOR” estará obligado a tramitar
la póliza de fianza con la inserción del siguiente texto:

“La presente garantía de cumplimiento de Contrato podrá ser cancelada únicamente

mediante escrito expedido por el Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los
Trabajadores y estará vigente de ____ a _____ y durante la substanciación de todos los
recursos legales o juicios que se interpongan hasta que se dicte resolución definitiva por
la autoridad competente”.

“La Afianzadora se somete al procedimiento establecido en los Artículos 279, 280, 283
y 178 de la Ley de Instituciones de Seguros y Fianzas. Asimismo, renuncia a los
beneficios de orden y excusión a que se refieren los Artículos 2814, 2815, 2817 y demás
relativos del Código Civil Federal”.

Mientras “EL PROVEEDOR” no otorgue la póliza de fianza antes descrita, con los
requisitos que al efecto se le señalan, no se cubrirán las cantidades correspondientes al
pago de los servicios, según lo establecido en las Cláusulas de este contrato.

DÉCIMA TERCERA.- VIGENCIA.

El presente Contrato tendrá una vigencia que iniciará a partir del día siguiente a la fecha
de su firma y su vigencia es por tiempo indefinido.

DÉCIMA CUARTA.-TERMINACIÓN DEL CONTRATO.

“LAS PARTES” están en aptitud de dar por terminado el presente Contrato por mutuo
acuerdo, por medio de aviso por escrito formulado con 15 (quince) días naturales de
anticipación, tal y como lo señala la Cláusula Vigésima Cuarta del presente instrumento.
Las partes convienen que concluida la vigencia del presente Contrato y, no podrá haber
prórroga automática por el simple transcurso del tiempo para la continuación de la
prestación de los servicios profesionales.

DÉCIMA QUINTA.- ASPECTOS FISCALES.

Las partes darán cumplimiento a sus obligaciones fiscales en los términos de la Ley de la
Materia, así mismo, “EL PROVEEDOR”, se hace responsable por el incumplimiento de
cualquier obligación a su cargo de carácter fiscal o administrativa local o federal, así
14
Contrato No._________________
mismo, si la autoridad, administrativa, fiscal o judicial ordena asumir obligaciones de
naturaleza económica a “EL INFONAVIT”, como beneficiario de los servicios de
“EL PROVEEDOR” derivadas del incumplimiento de éste último, “EL PROVEEDOR” sin
perjuicio de lo dispuesto en las cláusulas y párrafos anteriores resarcirá de manera total
y hasta por dos veces la cantidad erogada por “EL INFONAVIT” para dar cumplimiento
a las obligaciones citadas.

DÉCIMA SEXTA.- ACTUALIZACIÓN DE DATOS.

“EL PROVEEDOR” quedará obligado a presentar la constancia de situación fiscal
vigente a la autorización de la orden de compra y sin adeudos ante “EL INFONAVIT”,
al momento de formalizar el presente Contrato. Asimismo, para los casos en que así se
requiera, deberá actualizar su registro como proveedor de bienes y servicios ante “EL
INFONAVIT”...

DÉCIMA SEPTIMA.- TITULARIDAD.

“EL PROVEEDOR”.- No podrá ceder, traspasar, enajenar, ni por cualquier otro motivo
transmitir las obligaciones y derechos que se deriven del presente Contrato, sin la
autorización escrita, previa y expresa por parte de “EL INFONAVIT”. “EL INFONAVIT”,
podrá ceder total o parcialmente los derechos y obligaciones derivados del presente
Contrato bastando únicamente la comunicación escrita que le dirija a
“EL PROVEEDOR”.

DÉCIMA OCTAVA.- PATENTES Y DERECHOS DE AUTOR.

“EL INFONAVIT” notificará por escrito y en forma inmediata a “EL PROVEEDOR” sobre
cualquier violación de patentes, derechos de autor o por el uso de las técnicas,
herramientas o dispositivos que este último utilice para la prestación del servicio. En caso
de que el “EL INFONAVIT” llegue a erogar alguna cantidad por dicha violación y ésta
sea responsabilidad de “EL PROVEEDOR”, éste se compromete a liquidarla al momento
en que le sea exigida por “EL INFONAVIT”, estando aquel obligado a garantizar la
continuidad en la prestación del servicio materia del presente Contrato. Lo anterior
resultará aplicable aun cuando “EL INFONAVIT” tenga conocimiento de esta situación
después de haber vencido la vigencia de este Contrato.

“EL PROVEEDOR” deberá sustituir los productos, técnicas, herramientas, dispositivos,

etc., que incurran en dicha violación por otros que, libres de limitaciones satisfagan las
necesidades de “EL INFONAVIT”, sin costo alguno para éste.

DÉCIMA NOVENA.- PROPIEDAD INTELECTUAL.

“LAS PARTES” acuerdan que el presente contrato de ninguna manera implica para "EL
PROVEEDOR" derecho alguno para el uso, licenciamiento, transferencia de tecnología,
o cesión de derecho alguno que comprometa marcas, patentes, invenciones, derechos
de autor y/o nombres comerciales o sistemas de fabricación, distribución,
comercialización o producción de los servicios, software objeto de este contrato y que

15
Contrato No._________________
son propiedad de "EL INFONAVIT", por lo que "EL PROVEEDOR" en ningún momento
podrá ostentarse bajo dichos signos distintivos o llevar a cabo acto alguno por el cual se
le reconozca o se presuma autorizado para tales efectos. En caso de incumplimiento o
violación a lo aquí señalado, "EL PROVEEDOR" responderá por los daños y/o perjuicios
que se causen a "EL INFONAVIT", incluyendo honorarios de abogados.

"EL PROVEEDOR" se obliga al día hábil siguiente a aquel en que “EL INFONAVIT”
realice a su entera satisfacción el pago de todos y cada uno de los servicios contratados,
a ceder en su caso, propiedad exclusiva y pleno dominio sin reserva de ninguna especie,
todos los derechos patrimoniales correspondientes a las creaciones autorales que
pudieran resultar de los servicios contratados en el presente contrato, sin excepción
alguna a favor de "EL INFONAVIT".

Al momento en que se haya cumplido esta condicionante los derechos patrimoniales de

los servicios objeto de este contrato serán titularidad exclusiva de "EL INFONAVIT",
pudiendo a partir de ese momento explotarlos y disponer de los mismos como mejor
convenga a sus intereses, sin que pudiere haber reclamo posterior, en ninguna forma y
en ningún momento de cualquier derecho o pago de regalías, ya que al momento en que
se dé por pagado “EL PROVEEDOR” todos los derechos patrimoniales de dichos
servicios, así como los que hayan creado o creen los colaboradores de "EL
PROVEEDOR”, en apego a los dispuesto por los artículos 83 y 83 bis de la Ley Federal
de Derecho de Autor; pasarán a ser propiedad de “EL INFONAVIT" y éste tendrá la
facultad de uso, divulgación, reproducción y explotación, y las demás que se deriven de
los derechos patrimoniales que el ordenamiento indicado establece.

Queda establecido que en el momento en que se cumpla la condicionante y "EL

INFONAVIT" sea el titular exclusivo de los derechos sobre las creaciones intelectuales
que produzcan los servicios contratados, en ese momento estará facultado para
introducir en los mismos las adaptaciones, mejoras y nuevas funcionalidades a los
sistemas que estime necesarias para su perfeccionamiento y para que sigan
funcionando y cumplan con el objeto para el que han sido elaboradas.

A "EL INFONAVIT" le corresponderá la titularidad sobre los derechos autorales

derivados de la ejecución de los trabajos primigenios. "EL INFONAVIT" tendrá en todo
tiempo el derecho de solicitar el reconocimiento de la autoría y registro de la obra u obras
que resulten ante el Instituto Nacional de Derechos de Autor, obligándose "EL
PROVEEDOR", una vez recibido el pago total de los servicios a firmar los documentos
o formatos oficiales que sean necesarios para la tramitación y obtención de dichos
registros.

Todos los desarrollos técnicos, científicos y nuevas funcionalidades derivadas de la

ejecución del presente contrato que no sean originalmente efectuados por "EL
PROVEEDOR" y que surjan como consecuencia inmediata de la prestación de los
servicios objeto del presente contrato, serán de la exclusiva propiedad de "EL
INFONAVIT" como son de manera enunciativa más no limitativa: los modelos de
funciones, procesos, sistemas, datos, conceptos, ideas, metodologías, procedimientos,
conocimientos y técnicas, por lo tanto, este último tendrá libre disposición de los
mismos.”
16
Contrato No._________________
Asimismo, el presente Contrato de Prestación de Servicios no constituye contrato de
franquicia, licencia de transferencia de tecnología o cesión de derecho alguno que
comprometa patentes, marcas, nombres comerciales o sistemas de fabricación,
distribución, comercialización o producción, por lo que “EL PROVEEDOR”, en ningún
momento podrá ostentarse bajo dichos signos distintivos o llevar a cabo acto alguno por
el cual se le reconozca o se presuma autorizado para tales efectos.

VIGÉSIMA.- CASO FORTUITO O FUERZA MAYOR.

Ninguna de las partes será responsable de cualquier retraso o incumplimiento derivado

del presente Contrato, que resulte directa o indirectamente de caso fortuito o fuerza
mayor, entendiéndose por esto, en forma enunciativa y por tanto no limitativa: motines,
incendios, insurrección, movilización, actos de autoridades gubernamentales, terremotos,
descargas atmosféricas, incidentes eléctricos, etc.

VIGÉSIMA PRIMERA.- INCUMPLIMIENTO.

En caso de incumplimiento por parte de “EL PROVEEDOR” al contrato,

“EL INFONAVIT”, con independencia de poder iniciar cualquier acción, denuncia, queja
o trámite, podrá solicitar a “EL PROVEEDOR” que en un plazo no mayor a 3 (tres) días
naturales siguientes a la recepción de la notificación dada por escrito del incumplimiento
por parte de “EL INFONAVIT”, subsane cualquier incumplimiento. Si el incumplimiento
es subsanado, se tendrá por cumplida la obligación y continuará en pleno vigor y efecto
sin responsabilidad alguna, con excepción de que el incumplimiento haya sido
ocasionado por dolo, negligencia o impericia del personal de “EL PROVEEDOR”, en cuyo
caso, los daños y perjuicios que se ocasionen se contabilizarán desde el momento del
incumplimiento.

“EL INFONAVIT”, con base en las constancias existentes y normatividad vigente,

determinará el incumplimiento en que llegue a incurrir “EL PROVEEDOR”.

“EL INFONAVIT”, sin mediar declaración judicial, podrá dar por rescindido el contrato en
caso de incumplimiento de “EL PROVEEDOR”, para tal efecto, se comunicará por escrito
a “EL PROVEEDOR”, los hechos constitutivos de la infracción, para que dentro del
término que para tal efecto se señale y que no podrá ser mayor de cinco días hábiles
exponga lo que a su derecho convenga y aporte las pruebas que estime pertinentes;
transcurrido el término a que se refiere la fracción anterior, se resolverá considerando los
argumentos y pruebas que se hubieren hecho valer; y la resolución será debidamente
fundada y motivada, y se comunicará por escrito al afectado.

En caso de incumplimiento o rescisión del contrato, el Instituto podrá hacer efectiva la

garantía del presente contrato.

17
Contrato No._________________
VIGÉSIMA SEGUNDA.- CAUSALES DE RESCISIÓN.

Las partes convienen que el presente Contrato, podrá ser rescindido en todas y cada una
de sus partes por “EL INFONAVIT”, cuando se presenten las circunstancias que a
continuación se señalan, sin necesidad de declaración judicial:

1. Incumplimiento por parte de “EL PROVEEDOR” a cualquiera de las obligaciones

derivadas del presente Contrato o violación a las prohibiciones establecidas en el
mismo.
2. Si “EL PROVEEDOR” se declara en concurso, quiebra o suspensión de pagos.
3. Si “EL PROVEEDOR” cede los derechos del presente contrato sin autorización por
escrito por parte de “EL INFONAVIT”.
4. Si “EL PROVEEDOR” ha proporcionado datos falsos o bien cuando siendo reales,
éstos hayan variado y no se hubiere dado aviso de ello a “EL INFONAVIT”, dentro
del plazo de 8 (ocho) días hábiles contados a partir de la fecha en que se haya dado
el evento.
5. Si “EL PROVEEDOR” no otorga a “EL INFONAVIT” o a quien éste designe, las
facilidades y datos necesarios para la inspección y supervisión en la prestación de
los servicios a que se refiere el presente Contrato.
6. Si los servicios no reúnen los requisitos exigidos por la Ley del Instituto del Fondo
Nacional de la Vivienda para los Trabajadores y sus disposiciones reglamentarias;
las disposiciones de derecho en materia civil y penal, así como los Manuales de
Procedimiento, Lineamientos, Acuerdos o Circulares y toda aquella normatividad
interna o externa aplicable a la materia, vigente, que se emita al respecto durante
la vigencia del Contrato, que “EL INFONAVIT” haya hecho del conocimiento de
“EL PROVEEDOR”.
7. Si “EL PROVEEDOR” no cumple con los servicios en los plazos definidos por
“EL INFONAVIT”.
8. Si “EL PROVEEDOR” se niega a devolver a “EL INFONAVIT” cualquier
documento, archivos, productos informáticos o instrumento legal que le haya
proporcionado este último para el desarrollo de sus tareas y que le sea solicitado
por escrito o por cualquier otro medio.
9. Si “EL PROVEEDOR” durante la vigencia de este Contrato disminuye o modifica
en sentido negativo los requisitos necesarios de infraestructura, recursos humanos
y económicos para la prestación de los servicios profesionales contratados.
10. Si “EL PROVEEDOR” asesora a la parte demandada o a su representante en
perjuicio de los intereses de “EL INFONAVIT” o les da a conocer por cualquier
medio, las estrategias que implementará para la ejecución de los servicios sean
propias o instruidas por “EL INFONAVIT”.
11. Si “EL PROVEEDOR” hace uso indebido o no autorizado de los bienes muebles
o inmuebles que por razón de los servicios prestados queden bajo su custodia.
12. Si “EL PROVEEDOR” o cualquiera de sus directivos, empleados y asociados
participa por su cuenta como postor en los remates con la intención de que le sean
adjudicadas viviendas garantía de créditos INFONAVIT.
13. Las partes acuerdan que “EL PROVEDOR” se obliga a salvaguardar y salir en
defensa de los intereses, recursos y derechos adquiridos por “EL INFONAVIT”
sobre los inmuebles aún después de adjudicados éstos, e inclusive de las
autoridades que sean señaladas como responsables de llevar a cabo los
18
Contrato No._________________
 procedimientos administrativos de ejecución. Se hará la deductiva de sus
honorarios una vez cuantificada la sanción que se imponga al municipio o a las
diversas autoridades.

VIGÉSIMA TERCERA.- SUPERVISIÓN Y DERECHO DE VISITA.

“EL INFONAVIT” tendrá el derecho en todo tiempo a través de la persona que designe,
a supervisar la prestación del servicio materia del presente Contrato, así como a visitar el
centro de trabajo de “EL PROVEEDOR” con objeto de verificar el debido cumplimiento
del presente instrumento, debiendo éste otorgarle todo género de facilidades.

Para que “EL INFONAVIT” pueda controlar las cuentas entregadas a

“EL PROVEEDOR” éste deberá registrar permanentemente en el sistema de
seguimiento y control que se le dé a conocer por parte de “EL INFONAVIT”, dentro de
las siguientes 24 horas a partir de la fecha y hora en que se haya realizado la tarea que
se reporte, o cuando así se le requiera, a fin de que en ese sistema se genere el informe
detallado del resultado y conclusiones de los servicios prestados y el estado que guardan.

“EL PROVEEDOR” deberá asistir a las reuniones informativas en la fecha y lugar en

que se le requiera por “EL INFONAVIT”, quien se lo comunicará con una anticipación
de cuando menos cinco días hábiles. Lo anterior, sin menoscabo de que
“EL INFONAVIT” pueda solicitar reuniones urgentes, en plazos menores al anterior, para
atender asuntos que requieran atención inmediata.

Las partes acordarán los casos en que la comunicación podrá llevarse a cabo a través de
medios electrónicos.

VIGÉSIMA CUARTA.- RECONOCIMIENTO CONTRACTUAL.

El presente contrato constituye el acuerdo de voluntades entre las partes, en relación

con el objeto del mismo y deja sin efecto cualquier otra negociación, obligación o
comunicación entre estas, ya sea oral o escrita con anterioridad al inicio de la vigencia
del presente instrumento. Asimismo, las partes manifiestan que en la celebración del
presente contrato, no existe error, dolo, mala fe, violencia ni vicio alguno en el
consentimiento.

VIGÉSIMA QUINTA.- TERMINACION ANTICIPADA.

Las partes convienen que el presente contrato será obligatorio para “EL PROVEEDOR”
y optativo para “EL INFONAVIT”, quien sin responsabilidad alguna podrá darlo por
terminado en forma anticipada, bastando únicamente con la comunicación que para tal
efecto emita “EL INFONAVIT” y le sea entregada a “EL PROVEEDOR”, en su domicilio,
citado en el capítulo de declaraciones de este documento, con 15 (quince) días naturales
de anticipación, debiendo “EL PROVEEDOR” hacer entrega a “EL INFONAVIT” de los
expedientes y documentos que obren en su poder, en el domicilio de este último.

19
Contrato No._________________
VIGÉSIMA SEXTA.- RESPONSABILIDAD LABORAL.

“EL PROVEEDOR” conviene, acepta y se obliga, que en su carácter de empresa

legalmente establecida, cuenta con los elementos propios y suficientes en los términos
de los Artículos 13 y 15-A de la Ley Federal del Trabajo, que cumple con las obligaciones
establecidas por el Artículo 15 de la Ley del Seguro Social, así mismo que es
responsable de sus obligaciones laborales con las empresas o personas físicas que
contrate, para el debido cumplimiento del presente contrato, por lo que asume la relación
laboral de todas y cada una de las personas que con cualquier carácter intervienen bajo
sus órdenes ya sea de manera directa o indirecta para el desarrollo y ejecución de los
servicios pactados en el presente instrumento, asumiendo consecuentemente toda la
obligación derivada de tal hecho, como son el pago de salarios, de cuotas obrero-
patronales al Instituto Mexicano del Seguro Social, retención de Impuestos sobre
Productos de trabajo y pago de los mismos, pago de aportaciones al Instituto del Fondo
Nacional de la Vivienda para los Trabajadores, pago de indemnizaciones derivadas de
las demandas laborales que sus trabajadores o terceros le interpongan, relacionados
con el cumplimiento de las obligaciones derivadas del presente instrumento, así como el
cumplimiento de todas y cada una de las prestaciones de trabajo a que su personal tenga
derecho, relevando desde este momento a “EL INFONAVIT” y sus funcionarios de toda
responsabilidad laboral, y de cualquier naturaleza jurídica, presente o futura en la que
pudiera verse involucrado por razón de las demandas que en ese sentido le interpongan
los trabajadores que le presten servicios con motivo del presente contrato.

En este mismo acto “EL PROVEEDOR” reconoce que “EL INFONAVIT” no ejerce algún
tipo de dirección en el personal, que “EL PROVEEDOR” proporciona el entrenamiento
y capacitación de su personal para otorgar los servicios sujetos de este contrato y que
cuenta con instalaciones propias para llevar a cabo dichos actos. En caso de que por
su naturaleza parte de los servicios los preste en las instalaciones de “EL INFONAVIT”
esto no implica que haya asignación de lugar de trabajo para los empleados de
“EL PROVEEDOR”.

“EL PROVEEDOR” contratado, se obliga a poner a disposición de “EL INFONAVIT” el

dictamen anual de cumplimiento de sus obligaciones patronales. Adicionalmente,
“EL PROVEEDOR” contratado se obliga a dar todas las facilidades necesarias para que
“EL INFONAVIT”, con el objeto de cumplir con lo dispuesto en los artículos 15-B y 15-
C de la Ley Federal del Trabajo, lleve a cabo una auditoria laboral en el momento que lo
considere necesario, previa notificación por escrito con 10 días hábiles de anticipación y
en caso de que se compruebe que existen adeudos pendientes derivados de conflictos
laborales, autoriza a “EL INFONAVIT” a que los cubra con cargo a los pagos pendientes
por hacer derivados de este contrato.

“EL PROVEEDOR”, se obliga a comparecer a juicio y a comprobar su interés jurídico

en el proceso, una vez que “EL INFONAVIT” se lo solicite por cualquier medio
incluyendo el electrónico, así como atender el llamado de la Autoridad, para resolver de
forma inmediata cualquier queja, demanda o reclamación interpuesta en contra de
“EL INFONAVIT” por un trabajador o trabajadores al servicio de “EL PROVEEDOR” o
de las empresas o personas físicas que contrate; lo anterior con fundamento en el
artículo 690 de la Ley Federal del Trabajo.
20
Contrato No._________________
“EL PROVEEDOR” acepta y otorga su consentimiento para que “EL INFONAVIT”,
retenga de los futuros pagos materia del presente contrato hasta por un monto
equivalente al doble del importe del valor del juicio o juicios, queja o reclamación
interpuesta en contra de “EL INFONAVIT”; esta retención de pagos se actualizará cada
dos meses, hasta en tanto no se resuelva el conflicto (s) y/o en el caso de que
“EL PROVEEDOR”, no acredite su interés jurídico en el juicio o reitere su negativa de
asumir responsabilidad con su trabajador, desde este momento acepta y autoriza a
“EL INFONAVIT”, para que utilice dicha reserva de recursos para el pago de las posibles
contingencias; sin relevar a “EL PROVEEDOR” de su obligación de cumplir el presente
contrato.

“EL PROVEEDOR” deberá tener un expediente del personal que contrate y mantenerlo
actualizado en el medio designado por “EL INFONAVIT”. Los documentos que debe
contener cada uno de los expedientes mencionados se señalan en el documento que
firmado por las partes se anexa al presente contrato con el número 3.

VIGÉSIMA SEPTIMA.- CONFIDENCIALIDAD.

“EL PROVEEDOR” reconoce y acepta que la documentación o información que le sean

proporcionados o generados como consecuencia del cumplimiento del objeto del
presente contrato, tiene el carácter de confidencial, por lo tanto; “EL PROVEEDOR” se
obliga a:

a) No divulgar o dar informes sobre su trabajo a cualquier persona o entidad sin la

autorización previa y por escrito de la contraparte que corresponda.
b) Salvaguardar con diligencia todo tipo de documentos, datos e informes tanto de
trabajadores como de patrones, teniendo el mayor cuidado en el uso y manejo de
la misma, incluyendo bajo este concepto el equipo propiedad de
“EL INFONAVIT”.
c) Que las ideas técnicas y conceptos desarrollados por personal de cualquiera de
las partes, que deriven de este proyecto sea de índole confidencial y deberá
tratarse como tal.
d) “EL PROVEEDOR” guardará estricta confidencialidad sobre la información
financiera, administrativa, actuarial o de cualquier otro tipo que “EL INFONAVIT”
le proporcione, ya sea en documentos impresos, o en medio magnético.
e) Las partes acuerdan utilizar la información que reciban únicamente para el
propósito para el que le fue revelada. Cualquier incumplimiento a la
Confidencialidad de la información será motivo de rescisión del presente contrato.

Este Contrato no impone ninguna obligación a las partes con respecto a LA

INFORMACIÓN CONFIDENCIAL que:

1. Se haya desarrollado independientemente o hubiese estado en posesión de una

de ellas antes de haberla recibido de la otra parte;
2. Sea del dominio público o que resulte evidente para un técnico en la materia;
3. La haya obtenido una de las partes legalmente de un tercero sin el deber de
mantenerla con el carácter de confidencial;

21
Contrato No._________________
 4. Sea revelada por un tercero sin que ese tercero tenga la obligación de mantener
dicha información como confidencial;
5. Se revele por disposición de ley a la autoridad judicial o administrativa competente
que se lo requiera a través de mandato escrito de conformidad con la legislación
aplicable;

En relación con el inciso 5, si a alguna de las partes se le solicitare o requiriere, como

resultado de un procedimiento judicial o administrativo para revelar total o parcialmente
LA INFORMACIÓN CONFIDENCIAL, la parte requerida conviene en informar
inmediatamente tal situación a la otra parte, de tal manera que esta última esté en
posibilidad de ejercer las medidas o recursos legales necesarios para una adecuada
defensa.

VIGÉSIMA OCTAVA.-SANCIONES POR INCUMPLIMIENTO.

“EL PROVEEDOR”, se hará acreedor en caso de incumplimiento del presente Contrato,

independientemente de las acciones legales que le asistan a “EL INFONAVIT’, a el pago
de la pena convencional pactada en la Cláusula Vigésima Octava del presente contrato
en los siguientes casos:

a) Cuando por la inexperiencia, falta de capacidad técnica, dolo o mala fe del

“EL PROVEEDOR” o de su personal sean causados daños a “EL INFONAVIT”
o a terceros. Además, en este caso el pago de los daños será a cargo de
“EL PROVEEDOR”
b) Cuando “EL PROVEEDOR” pretenda hacer efectivo cantidades por trabajos no
realizados, o bien, éstos no se encuentren debidamente autorizados por
“EL INFONAVIT”.
c) Cuando por negligencia, falta de capacidad técnica, dolo o mala fe del
“EL PROVEEDOR” o de su personal no se cumplan con el código de ética y
guía de responsabilidad social.
d) Cuando al “EL PROVEEDOR” en el desarrollo del objeto de este Contrato, por
alguna causa imputable al mismo, le fuera impuesta una multa o sanción por parte
de la autoridad jurisdiccional competente. Además, en este caso el pago de la
multa o sanción será a cargo de “EL PROVEEDOR”.
e) Cuando por falta de diligencia o de capacidad técnica, por inexperiencia, dolo o
mala fe de “EL PROVEEDOR” en la prestación del servicio, “EL INFONAVIT”
se vea práctica o legalmente imposibilitado a recuperar los adeudos o la vivienda,
no procederá el pago de retribución alguna, obligándose además
“EL PROVEEDOR” a la devolución de los importes que se le hubieren cubierto
por cualquiera de los conceptos establecidos en la Cláusula Cuarta y a reponer,
cuando así proceda, el procedimiento o las diligencias motivo de la anulación,
incluso cuando la resolución o sentencia sean posteriores a la conclusión de la
vigencia de la Garantía de Cumplimiento establecida en el presente Contrato, y
en su caso a restituir a Infonavit los importes equivalentes al adeudo no
recuperado.

22
Contrato No._________________
 En este supuesto “EL PROVEEDOR” tendrá la posibilidad de acreditar la no
imputabilidad del perjuicio y el “EL INFONAVIT” con base en las constancias y
hechos que conozca resolverá lo conducente.

VIGÉSIMA NOVENA.- PENA CONVENCIONAL.

Para el caso de retraso en la entrega de los bienes o servicios materia del presente
contrato, “EL PROVEEDOR” deberá pagar una pena convencional equivalente al 1%
(uno por ciento) por cada día de atraso y será calculada en forma proporcional a los bienes
o servicios que falten de entregar o de aquellos servicios que presenten un atraso
respecto de las fechas convenidas en este contrato y sus anexos

Para casos diferentes, “EL PROVEEDOR” será responsable de cualquier daño y/o
perjuicio que cause a “EL INFONAVIT” o a terceros, quedando comprendidas de manera
enunciativa:

a) Inobservancia a las recomendaciones que “EL INFONAVIT” le haya dado por

escrito.
b) Actos u omisiones con dolo o mala fe.
c) Por negligencia y culpa en cualquier grado; y/o
d) En general por actos u omisiones imputables a “EL PROVEEDOR” o a su
personal o empleados.

El pago de la indemnización o de la reparación de los daños y/o perjuicios se hará dentro

de los 10 (diez) días hábiles siguientes a la notificación que se haga.

“EL PROVEEDOR” acepta expresamente que las penas convencionales a su cargo o la

indemnización derivada de los daños y/o perjuicios causadas, podrán ser deducidas o
compensadas por “EL INFONAVIT” del importe o cantidades que estén a su favor en
términos del contrato. En virtud de ello, “EL PROVEEDOR” otorga su consentimiento
expresamente para que el Instituto pueda deducir las penas convencionales o
indemnizaciones del pago a su favor.

TRIGÉSIMA.- CUMPLIMIENTO DEL CÓDIGO DE ÉTICA Y GUÍA DE

RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LOS PROVEEDORES DEL INFONAVIT.

“EL PROVEEDOR” se obliga a cumplir con lo dispuesto en el Código de Ética y en la

Guía de Responsabilidad Social de los Proveedores del Instituto del Fondo Nacional de
la Vivienda para los Trabajadores, mismos que firmados por las partes son los anexos 4
y 5 del presente contrato.

TRIGÉSIMA PRIMERA.- MODIFICACIONES A LAS CONDICIONES DE

CONTRATACIÓN.

“LAS PARTES” aceptan que las condiciones pactadas en el presente contrato podrán
modificarse, en cualquier momento y “EL INFONAVIT” deberá notificarlas a

23
Contrato No._________________
“EL PROVEEDOR” por escrito, en el domicilio que se señala dentro de este
instrumento en la declaración 2.2 o por correo electrónico.

“EL PROVEEDOR” acepta que a partir de que reciba la notificación informándole de la

modificación de las condiciones del contrato, cuenta con cinco días hábiles para
manifestar su conformidad o lo que a su derecho corresponda por la vía escrita; si
pasado dicho término no realiza alguna de estas manifestaciones se tendrán como
aceptadas las modificaciones que le fueron notificadas.

TRIGÉSIMA SEGUNDA.- OBLIGACIONES DE SEGURIDAD SOCIAL.

“EL PROVEEDOR” conviene y acepta cumplir todas las disposiciones derivadas de la

Ley del Seguro Social, incluyendo las modificaciones publicadas en el Diario Oficial de la
Federación el día 9 de Julio del 2009, liberando en consecuencia a “EL INFONAVIT”, de
cualquier reclamación pasada, presente o futura que le formule el Instituto Mexicano del
Seguro social, o los trabajadores del primero de los nombrados, durante la vigencia del
presente contrato y hasta cinco años después de la fecha de su vencimiento. De igual
forma “EL PROVEEDOR” acepta proporcionar a “EL INFONAVIT”, durante la vigencia
del presente contrato, si este se lo requiere, todos los comprobantes del cumplimiento
de las disposiciones que emanen de la Ley del Seguro social y la Ley del Instituto del
Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores, y de sus modificaciones que de
estas se efectúen en lo futuro.

TRIGÉSIMA TERCERA.- DE LA LEY FEDERAL DE PROTECCIÓN DE DATOS

PERSONALES EN POSESIÓN DE LOS PARTICULARES.

En el caso de que se presentara alguna reclamación o controversia derivada de la

inobservancia o incumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en
Posesión de los Particulares, “EL PROVEEDOR” se obliga a sacar en paz y a salvo a
“EL INFONAVIT” de cualquier controversia legal y a resarcir los daños y perjuicios que
en su caso se hubieran generado en detrimento del INSTITUTO DEL FONDO NACIONAL
DE LA VIVIENDA PARA LOS TRABAJADORES.

TRIGÉSIMA CUARTA.- BIENES INFORMATICOS DEL INFONAVIT.

“EL PROVEEDOR” se hace responsable del uso de las claves y passwords que
“EL INFONAVIT” le entrega a su apoderado legal, mediante el recibo correspondiente
de acuerdo al procedimiento “Administración de Atributos de Acceso a los Sistemas
Institucionales” ubicado en la intranet de INFONAVIT, para el cumplimiento del objeto del
presente contrato, y asegurar que la información será utilizada únicamente para los fines
convenidos por ambas partes, garantizando la no divulgación de la misma de forma
permanente, durante la vigencia del presente contrato, e incluso después de haber
finalizado. Para el caso de que el personal y colaboradores de “EL PROVEEDOR”, hagan
mal uso de las claves, passwords y la información a la que tendrán acceso propiedad
de “EL INFONAVIT” y esto le ocasione daños y perjuicios, “EL PROVEEDOR”
responderá de los mismos, en forma total, incluyendo los gastos y honorarios que se
generen por cualquier trámite de carácter administrativo o judicial.

24
Contrato No._________________
A la conclusión de los servicios materia del presente contrato, el apoderado legal de
“EL PROVEEDOR” entregará a “EL INFONAVIT” las claves y passwords, y este último
extenderá el recibo correspondiente de que le fueron entregados satisfactoriamente, para
que sea posible la liberación de la garantía de cumplimiento del presente contrato.

TRIGÉSIMA QUINTA.- OTRAS OBLIGACIONES

Además de las obligaciones previstas en el presente contrato “EL PROVEEDOR” se

obliga a:

a) Realizar el seguimiento puntual a los procesos.

b) Dictaminar que los créditos que le sean asignados no tengan el riesgo legal de
que les sea decretada la prescripción negativa de la acción para exigir el pago
del saldo del crédito y en caso de que exista dicho riesgo informar a “EL
INFONAVIT” respectivamente. En caso de que la omisión o negligencia de “EL
PROVEEDOR” o su personal en la atención de estos casos derive en una
resolución contraria a “EL INFONAVIT”, toda aquella sanción, perdida o perjuicio
a “EL INFONAVIT”, “EL PROVEEDOR” asumirá la responsabilidad de realizar
el pago respectivo o de reparar el daño.
c) “EL PROVEEDOR” asumirá el pago de gastos, costas y multas a que se hubiera
condenado a “EL INFONAVIT” en los juicios respectivos, en caso de que estos
hubieran derivado de la omisión o negligencia de “EL PROVEEDOR” o su
personal.
d) Atender a la instrucción de desistimiento de gestiones o acciones de cobro, en el
momento que “EL INFONAVIT” así lo señale por la vía escrita.
e) Omitir ofrecer y realizar la firma de la entrega de vivienda con poder notarial, si
el poder no lo otorga directamente el acreditado y si el crédito se encontrara en
el régimen ROA (Régimen Ordinario de Amortización), vigente con cero omisos
y del Pool Infonavit, ya que siendo este el caso deberá de formalizar la entrega
de la vivienda mediante la dación en pago.
TRIGÉSIMA SEXTA.- AVISOS Y NOTIFICACIONES.

Las partes convienen que para todo lo relacionado con el presente contrato y para todas
las notificaciones, comunicaciones o avisos que las partes deban de darse en
cumplimiento del mismo, señalan como sus domicilios los citados en el capítulo de
Declaraciones de este documento.

En caso que cualquiera de las partes cambiara su domicilio, deberá notificarlo a la otra
parte con cuando menos 10 (diez) días hábiles de anticipación a la fecha en que ocurra
tal evento, de lo contrario se entenderá que los avisos, notificaciones o comunicaciones
que conforme a éste contrato deban darse, surtirán efectos legales en el último domicilio
así informado a la otra parte.

TRIGÉSIMA SÉPTIMA.- TÍTULOS DE LAS CLÁUSULAS.

Las partes convienen en los títulos que aparecen en cada una de las cláusulas de este
contrato, son exclusivamente para facilitar su lectura y, por consiguiente, no se

25
Contrato No._________________
considerará que definan, limiten o describen el contenido de las cláusulas del mismo, ni
para efecto de su interpretación y cumplimiento.

TRIGÉSIMA OCTAVA.- CONTRADICCIÓN ENTRE DOCUMENTOS.

En caso de que llegare a existir alguna contradicción entre los términos del presente
Contrato y alguno de sus Anexos , las disposiciones contenidas en este Contrato
prevalecerán y regirán la relación entre las Partes en todo lo relacionado con el
cumplimiento objeto del contrato y, en general, la relación entre las Partes conforme al
mismo.

TRIGÉSIMA NOVENA.- INTERPRETACIÓN Y CUMPLIMIENTO DEL CONTRATO.

Para la interpretación y cumplimiento del presente Contrato de adhesión, así como para
todo aquello que no esté expresamente estipulado en el mismo, las partes se someten a
la jurisdicción de las Leyes y de los Tribunales de________, para conocer de cualquier
juicio o reclamación que se llegare a presentar, renunciando para tal efecto a cualquier
jurisdicción que pudiera corresponderles por la razón de su domicilio actual o futuro o por
cualquier otro motivo.

Enteradas las partes del contenido y alcance de las cláusulas que integran el presente
Contrato, lo ratifican y firman en ____, a los _____ días del mes de _______ del año dos
mil ____.

POR: EL INSTITUTO DEL FONDO NACIONAL DE LA

VIVIENDA PARA LOS TRABAJADORES

________________________________________

POR: (NOMBRE EMPRESA)

_________________________________________
(NOMBRE)
APODERADO O REPRESENTANTE LEGAL

26
Contrato No._________________
 RESPONSABLE DE LA
SUPERVISIÓN Y EJECUCIÓN

_______________________________________

27
Contrato No._________________
 ANEXO 3.

Documentos que integrarán el expediente del personal que contrate “EL PROVEEDOR”

Datos para capturar de los empleados

 Aviso de privacidad de datos simplificado (*)

Datos generales
 Nombre(s) y apellidos (*)
 CURP (*)
 NSS (*)
 RFC
 Fecha de nacimiento
 Empresa a la que pertenece (*)
 Cargo / puesto
 Genero
 Estado civil
 Teléfono particular, teléfono celular y correo electrónico (*)
 Persona de contacto

Datos de soporte
 Acta de nacimiento
 Copia del IFE
 Contrato de trabajo individual y/o servicios profesionales (*) firmado
por ambas partes.
 Identificación como empleado proveedor (*)
 Sueldo u honorarios (*)
 Antigüedad trabajo actual (*)

Datos como acreditado Infonavit

 Numero de crédito Infonavit (si es que tiene crédito)

NOTA: El presente “ANEXO 3” corresponde al Contrato de Prestación de Servicios

Profesionales No. _______________, celebrado entre el Instituto de Fondo
Nacional de la Vivienda para los Trabajadores y la persona moral denominada
______________, el __ de __________ de 201_.