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Bajo este análisis se pudo determinar que el éxito de eBay se basa exclusivamente
en sus miembros puesto que ellos representan el pilar fundamental de la compañía cuyo
modelo de negocio está sujeta a cultura comunitaria con fuertes valores establecidos.
Corrían las 16 horas del jueves 16 de marzo del 2000 y el caos y la preocupación
corrían por miles de personas en Estados Unidos y en el resto del mundo. A esa hora
cerraban las bolsas de comercio americanas con caídas de 15%, las más altas desde el
viernes negro en octubre 1987.
La caída del Nasdaq puso fin a la burbuja de Internet, poniendo un manto de duda
a toda la Internet en general y a las empresas de Internet en particular. Fueron estas
empresas las que en tan solo tres meses perdieron cerca de un 95% de su valor bursátil,
perdieron todo medio de financiamiento, teniendo en algunos casos que devolver el
capital invertido en ellas a sus respectivos inversionistas.
Esta crisis llevó al cierre de casi el 90% de las empresas de Internet, y las que
sobrevivieron debieron ajustar sus estructuras de costo, modificar sus planes de negocios
y en algunos casos modificar su fin, de tal manera de poder subsistir en el tiempo. La
industria de Internet quedó absolutamente desvalorizada, pasó de ser la “Primadonna” del
mercado, a ser tan solo un espectador sentado en la popular.
Al lector, este hecho le puede parecer de poca importancia, pues son muchas las
empresas que tienen 40 millones de dólares en utilidades, pero lo que la hace diferente es
que esta empresa es una empresa virtual, miembro del demacrado grupo de las punto com.
Este estudio intentará comprender porque eBay fue diferente a esas otras empresas
que desaparecieron. ¿Fue el mercado?, ¿Fue el modelo de negocio?, ¿Fueron sus
competidores?, o ¿la ausencia de estos?, ¿Fue un golpe de suerte? o ¿Fue una estrategia
El estudio estará separado en cuatro áreas. La primera área revisara en detalle la historia
de eBay. Tocando temas tan variados como los orígenes de la compañía, quienes son sus
dueños, como es su modelo y como se han comportado sus variables operativas y
financieras a lo largo del tiempo. La segunda área manual de uso en eBAY. internacional.
En conclusión, el fin de nuestro estudio es que el lector absorba información de la
realidad de una compañía de Internet exitosa, que aprenda los pasos que tuvo que realizar
eBay para poder estar en la posición que hoy mantiene.
2. PRESENTACIÓN DE LA WEB
o EBAY- EMPRESA
EBay es un sitio dedicado a facilitar la compra y venta de productos a través de
Internet. Haciendo un poco de historia, eBay fue creado por un ingeniero de programas
llamado Pierre Omidyar, un ciudadano estadounidense de origen francés, que se
desempeñaba como programador en una compañía tecnológica en Silicon Valley, llamada
General Magic. Un día conversando con su novia, que actualmente es su esposa, ella le
comentó que le gustaría poder encontrar más coleccionistas de dispensadores o los
llamados Pez, estos son una especie de tubos multicolores que guardan dulces, para poder
ampliar su colección.
El sitio fue todo un éxito desde su inicio, él trafico aumentaba día a día, recibían
miles de mensajes de parte de los usuarios con comentarios de todo tipo, pero
principalmente críticas positivas, para poder mejorar el sitio. Estos fueron los inicios de
la comunidad eBay, una comunidad interactiva, que fue construyendo paso a paso con
Pierre lo que ahora es eBay. Pierre se dio cuenta que esto no era una cosa simple ni una
simple página, a los poco meses de haberse lanzado la página, este renunció a su trabajo
y empezó a dedicarse por completo al desarrollo del sitio.
“La clave para darme cuenta de que el negocio iba a ser un éxito fue la cantidad de
cheques que me llegaban a mi puerta, nunca pensé que iba a formar una compañía y que
esta fuera exitosa en tan pocos días. Me motivé trabajando con una tecnología distinta.
Yo pensé que los usuarios comprarían y venderían simplemente pero lo que más les
gustaba era comunicarse y conocer otras personas”. Pierre Omidyar
A medida que eBay crecía, Pierre Omidyar y su socio Jeffrey Skoll, decidieron
que necesitaban un respaldo de inversionistas de empresas. Necesitaban la ayuda para
poder formar un equipo capaz de llevar la tarea de profesionalizar la compañía. A medidos
de 1997 “Benchmark Capital Funding”, compró un 22% de eBay por 5 millones de
dólares. Más que el dinero, se necesitaba un aliado estratégico, que fuera a colaborar en
elaborar una estrategia de desarrollo en el corto plazo.
Para poder utilizar eBay y aprovechar de su modelo, se tiene que seguir una serie
de pasos previos.
El primer paso para poder hacer uso de eBay es registrarse. Aunque navegar por
la página es libre, uno tiene que estar registrado para poder hacer ofertas o poner artículos
para la venta. El proceso de registro es simple y sencillo. El usuario tiene que entregar
datos básicos como nombre, apellidos, edad, país, y tiene que poseer una cuenta de correo
electrónico Se tiene que elegir un alias, que va a ser su nombre de identificación en la
comunidad. Después que los usuarios han enviado la información inicial, ebay les manda
un mensaje confirmando el ingreso de los datos y entregando un código de acceso o
“password”. Teniendo el nick y el password, los usuarios pueden empezar a operar en el
sitio.
- VENDIENDO
Dentro de este proceso son claves las modalidades de venta y las modalidades de
promoción de los productos. El usuario puede seleccionar una de las tres siguientes
modalidades de venta.
- MODALIDADES DE POSTING
MODALIDAD SUBASTA:
- PRECIO FIJO:
Ebay cobra un valor fijo de US$ 1.00 por cada producto que publica, sin importar
si el producto se vende o no.
- MODALIDADES DE PROMOCIÓN
- COMISIONES
Si el producto publicado se vende o termina con un bid ganador, a este se
le cobrará una comisión sobre el valor final de venta. Esta comisión varía de
acuerdo a una serie de parámetros.
Si el producto cierra entre US$ 0 y US$ 25 se cobrará al vendedor un
5.25% del valor final de venta.
Si el producto cierra entre US$ 25 y US$ 1.000 se cobrará al vendedor un
5.25% sobre los US$ 25 iniciales más 2.75% sobre el balance restante.
Si el producto cierra a más de US$ 1.000 se cobrará al vendedor un 5.25%
sobre los US$ 25 iniciales más 2.75% sobre el balance entre US$ 25 y US$
1.000 y 1.5% sobre el balance restante.
- COMPRANDO
Cuando un usuario ve un artículo que le interesa, entonces podrá hacer una
oferta. El sistema de eBay entonces funciona como un licitador en su ausencia,
de esta manera el ofertante no tendrá que estar presente o viendo a cada minuto
el resultado de la subasta, manteniendo el precio lo más bajo como sea posible.
A los usuarios se les permite mirar la subasta en el minuto que lo necesiten.
Una vez finalizada la subasta, los usuarios reciben una notificación vía email,
luego ambas partes confirmarán en privado la entrega y paga del bien o
servicio.
- REPUTACIÓN
La confianza es algo esencial para que el modelo de subastas entre
personas funcione. La sola diferenciación entre usuarios confiables de los no
confiables permite que el sistema logre operar de una manera adecuada.
Los sitios de subastas se basan muy fuertemente en la autorregulación de
su comunidad. Uno puede comprar y vender cientos de productos en eBay, y
nunca tener contacto con algún empleado de eBay. Toda la atención está
centrada en los vendedores y compradores. Cada uno de estos tiene un
historial de comentarios y de calificaciones sobre su desempeño como
usuarios del sitio, que hace que se les pueda identificar y diferencia del resto,
en otras palabras permite eliminar la incertidumbre de comprar a un
desconocido. El denominado sistema de reputación, es la principal
herramienta con que cuenta el sistema para autorregularse.
En eBay el sistema de reputación funciona muy bien, al punto que se ha
transformado en una ventaja que diferencia a eBay del resto de los sitios. El
sistema de reputación opera de la siguiente manera. Después de cada
transacción las partes se ven obligadas a calificar el desempeño del otro. Se
deja un comentario que puede ser positivo, neutro o negativo, esto depende de
cómo se haya desarrollado la relación entre las partes. En la práctica, la
mayoría de los usuarios reciben los 3 tipos de comentarios, es muy difícil
encontrar a algún usuario con solo comentarios positivos, porque el sistema
permite que usuarios califiquen negativamente a alguien que los calificó
negativamente, como una especie de venganza, esto hace que aumente la
probabilidad de tener calificaciones negativas. Las calificaciones no se pueden
borrar, con lo cual las partes se lo toman muy en serio.
- INTERACCIÓN
El cuarto proceso que conforma el modelo eBay es el de interacción entre
usuarios, también llamado comunidad. Este proceso se basa en las siguientes
posibilidades que tiene el usuario para contactarse con sus pares.
- Foros de conversación y ayuda
- Preguntas a usuarios
- Reuniones y conferencias
- Universidad eBay (punto de encuentro de potenciales compradores y
vendedores)
- Atención al cliente.
Como se explicara más adelante la comunidad en eBay es una de las claves
del éxito de eBay, pues es algo que la diferencia del resto y la ayuda en su
constante evolución.
o MISIÓN
Proporcionar una plataforma comercial mundial con la cual cualquier persona
pueda comerciar prácticamente cualquier cosa
o VISIÓN
Ser los pioneros en la construcción de un nuevo tipo de comercio, sostenida ppor
la confianza e inspirados por la oportunidad. eBay reúne a millones de personas cada día,
a escala local, nacional e internacional a través de una serie de sitios web que se centran
en el comercio, los pagos y las comunicaciones con el objetivo de que todas las personas
tengan la oportunidad de ofrecer y recibir cualquier tipo de productos.
o HISTORIA
La compañía de subastas eBay fue fundada en 1995 por Pierre Omydiar en San
José, California, hijo de padre iraní y madre francesa, nació en París y durante la
adolescencia fue a vivir a Los Estados Unidos.
De esta forma, eBay comenzó más por amor que como un lucrativo negocio. En
los primeros días de la tienda Omydiar vendió fue un puntero láser inservible, por un
precio de 13.83 dólares, Omydiar contactó al ganador de la subasta con el fin de averiguar
si realmente éste entendía lo que había comprado. La respuesta fue más asombrosa aún:
"Me gusta coleccionar punteros láser inservibles." Lo que dio pauta para pensar que el
negocio tendría un futuro prometedor, esto lo llevó a que en la primavera del 96 Omidyar
renunciara a su empleo para dedicarse por completo a la nueva empresa.
En los últimos años eBay ha realizado numerosas adquisiciones, pero sin duda las
más notables son PayPal (sistema de pagos electrónicos) en 2002 lo que permitió que a
través de eBay este sistema se masificara.
En ebay se venden muchas cosas increibles, como un avión privado Gulf Jet
Stream por el cual se pagaron 7,5 millones de dólares, muñecas Barbie recicladas que
marcaron un historia en su camino hacia el éxito comercial, un fan de Elvis Presley que
superó a otros 46 oferentes y logró pagar 811 dólares por un acuerdo que el cantante cerró
con una compañía de desinfección para librar de alimañas su casa de Hillcrest Road".
Según el diario The New York Times, se vende en eBay un compact disc cada 6,5
segundos. El mismo Omidyar llegó a pagar 2.375 dólares por un muñeco de caramelos
PEZ con forma de novia, para regalárselo a su novia, la cual le ayudó desde el primer
momento a convertir su afición en un negocio.
3. MANUAL DE USO
Si es la primera vez que utilizas eBay, te resultará útil saber más sobre lo siguiente:
Regístrate en eBay
Como en muchos otros servicios online, el primer paso para poder comprar en eBay
será crear una cuenta de usuario.
Pero todo esto lo iremos viendo poco a poco. Como decíamos, el primer paso será
realizar el registro para crear tu cuenta de usuario en eBay.
Registrarse en eBay es gratuito y muy fácil. Para saber más sobre cómo registrarte,
consulta:
Para registrarte en eBay haz clic sobre el enlace Regístrate que encontrarás justo
encima del logotipo de eBay, en la esquina superior izquierda de la ventana.
A continuación, rellena todos los campos con tus datos y añade una dirección de
correo electrónico válida, que será la que utilices para ponerte en contacto con los
vendedores y para iniciar sesión en eBay.
También tendrás que introducir una contraseña que deberás introducir, junto a la
dirección de correo electrónico o seudónimo, cada vez que quieras iniciar sesión en eBay.
Esta contraseña deberá cumplir una serie de requisitos para ofrecer la máxima seguridad.
Dado que todavía no has salido del proceso de registro, pulsa sobre Continuar, o haz
clic sobre tu nombre de usuario, que ahora aparece sobre el logotipo de eBay, y despliega
el menú de opciones. Elige la entrada configuración de la cuenta.
Después, localiza tu seudónimo y haz clic sobre Modificar para cambiarlo por el que
prefieras, pero antes deberás volver a identificarte para certificar que realmente eres tú.
Inserta la dirección de correo y la contraseña que has especificado en el registro del
paso anterior y haz clic en Identificarse.
Cuando te hayas registrado como nuevo usuario, te resultará útil revisar cierta
información sobre eBay.
Para obtener más información sobre los recursos de la Comunidad disponibles para
todos los usuarios de eBay, consulta Acerca de la Comunidad eBay.
Para obtener información sobre dónde conseguir ayuda cuando la necesites, consulta
Acerca de cómo conseguir ayuda en eBay.
Conceptos clave sobre eBay, los siguientes puntos clave te ayudarán a entender mejor
cómo funciona eBay:
Cuando compras un artículo en eBay, estás comprado a otro usuario de eBay, que es
el vendedor. No compras directamente a eBay. Para conocer más conceptos clave sobre
las compras, consulta Comprar: descripción general.
eBay es un intermediario entre compradores y vendedores. eBay no compra ni vende
artículos directamente.
Para garantizar que ofrece un entorno comercial seguro y justo para todos los usuarios,
eBay tiene unas Condiciones de uso, que aceptas cuando te registras y unas normas y
política comunes a todos los usuarios. Si fuera necesario, eBay tomaría las medidas
adecuadas para garantizar el cumplimiento de estas condiciones, normas y políticas, y
prevenir el fraude.
Para que tus compras y ventas sean siempre seguras, eBay incluye herramientas como
los votos, un indicador muy valioso de tu reputación de compra y venta en eBay, y
programas de protección del comprador, que son recursos formativos para la seguridad
en las compras a través de Internet. Si algo sale mal, eBay dispone de un Tutorial sobre
seguridad que te ayudará a solucionar cualquier disputa y de Atención al cliente de eBay
si necesitas más ayuda.
Ten cuidado con los correos electrónicos engañosos o falsos que dicen proceder de
empresas conocidas, entre ellas eBay, en los que se te pide que contestes con información
personal, como el número de tu tarjeta de crédito, tu número de la Seguridad Social o la
contraseña de tu cuenta. Aprende a detectar un correo electrónico falso y qué hacer en
caso de que recibas uno.
Cuando te hayas registrado y hayas revisado alguna información clave sobre eBay, es
hora de empezar a buscar los artículos que quieres comprar y de aprender a comprarlos.
Consulta Comprar: primeros pasos.
Tras completar el proceso de registro en eBay y añadir los datos de envío, ya puedes
comenzar a comprar con total libertad.
Aquí, puedes navegar por las distintas secciones en busca de las ofertas que eBay te
sugiere, o iniciar la búsqueda de un producto en concreto.
Escribe qué deseas comprar y aporta el máximo de detalles sobre ese producto (marca,
modelo, etc.). De ese modo la búsqueda será mucho más específica y se afinarán los
resultados.
Acto seguido se mostrarán todos los resultados. Puedes filtrar mucho más los
resultados para que, por ejemplo, sólo se muestren los productos nuevos, de una
determinada marca, los que se encuentren en un determinado rango de precio, etc.
Si todavía no has encontrado le producto que buscas, prueba con las tiendas de eBay
de otros países, activando la opción Todo el mundo en el apartado Ubicación del artículo
del panel lateral.
Una vez has elegido el producto que buscabas y con el método de compra que
prefieres, deberás tener en cuenta algunos datos.
En primer lugar, asegúrate del estado y características del producto que vas a comprar.
En este apartado debe indicar si el producto es nuevo o usado (que esté “como nuevo”
no es lo mismo que “sin estrenar” o “precintado”), si funciona correctamente o está
averiado y se utiliza para despiece, etc.
Después, revisa todo lo referente al envío: Gastos de envío, si envía a tu país, envío
con seguimiento, cargos de aduanas o de importación, tiempo de entrega, etc.
Todos estos gastos se deben sumar al importe de compra del producto. De ese modo
no te llevarás sorpresas desagradables al pasar por caja.
En este panel se indican, junto al nombre del vendedor y entre paréntesis, el número
de operaciones que ha realizado en eBay.
Una vez ya has comprobado que el vendedor es fiable, el producto cumple las
condiciones requeridas y los gastos adicionales son adecuados, procede a comprar el
producto.
Para ello, puedes hacer clic sobre Añadir a la cesta, si vas a comprar otros productos
en eBay o pulsar sobre ¡Cómpralo ya!
En la primera opción, se te redirige a tu cesta de la compra y se muestra el importe
final de tu compra en ese momento, pero puedes continuar buscando otros productos que
se irán sumando a ese total pulsando sobre el botón Seguir de compras o formalizar esa
compra con Continuar con Pago y envío.
Si utilizas PayPal, haz clic sobre el botón Continuar para iniciar sesión en ese servicio
y completar el pago.
Vota a tu vendedor
Tras recibir el producto que has comprado y comprobar que su estado es el indicado
por el vendedor, accede a Mi eBay en la parte superior derecha de la ventana y elige la
opción Resumen.
A su derecha aparecen una serie de enlaces y opciones. Haz clic sobre Votar y emite
tu voto para valorar el servicio de quien te vendió el producto. Puedes darle un voto
positivo, negativo o neutro. Pero una vez emitido no podrá cambiarse. Por eso es muy
importante votar una vez se haya comprobado que todo está correcto.
¿Estás listo para empezar a vender? Debes proporcionar ciertos datos adicionales.
Para hacerte una idea general sobre cómo funcionan las ventas, consulta Vender:
descripción general. Vender en eBay es una forma divertida de empezar un negocio o
simplemente de ganar algo de dinero. Aquí te indicamos cómo hacerlo.
Los compradores se sienten más seguros a la hora de pujar o realizar una compra si
conocen los gastos de envío de antemano. Empaqueta, pesa y mide las dimensiones de tu
artículo para poder calcular los gastos de envío. Si ésta es la primera vez que vendes un
artículo en eBay, es posible que debas especificar el envío. En la sección Calcular los
gastos de envío se explica cómo hacerlo. Puedes encontrar más información sobre el
envío de artículos en la Central de envíos de eBay.
Infórmate sobre las políticas de eBay acerca de artículos prohibidos y restringidos, así
como las normas sobre la publicación de un anuncio y el cierre de la venta en la sección
Normas para vendedores.
Crea tu anuncio
Gestiona tu anuncio
Una vez publicado el anuncio, podrás comprobar cómo va el proceso de subasta. Para
ello, ve a la sección Vender de Mi eBay, que aparece cuando accedes a tu cuenta de eBay.
También puedes hacer lo siguiente:
No olvides responder a todas las preguntas que recibas sobre tu anuncio. Esto te
ayudará a vender el artículo, ya que establecerás una buena relación con los posibles
compradores. Si los compradores te dan votos positivos, tendrás más éxito como
vendedor.
Recepción del pago: no envíes el artículo hasta que recibas el pago. Comprueba que
el pago electrónico o mediante tarjeta de crédito se haya aceptado y abonado en tu cuenta
bancaria antes de enviar el artículo. Si tu anuncio forma parte de una de las categorías que
permiten aceptar cheques, comprueba que tu entidad bancaria haya recibido el dinero,
antes de entregar el artículo.
Vota sobre el comprador: el sistema de votos de eBay ayuda a crear una comunidad
segura y fiable. Al votar sobre tus compradores, aportas información muy importante al
resto de vendedores.
Nuestras aplicaciones para móvil son gratuitas y están disponibles para varios
dispositivos móviles. Más información sobre eBay móvil.
o PROBLEMAS QUE ENFRENTA EBAY.
Como cualquier empresa, negocio o comercio, EBay no esta exenta de delitos
cometidos por sus usuarios, sean estos vendedores o compradores. Sobre todo si
consideramos los altos niveles de tráfico y de transacciones que maneja diariamente eBay.
El principal problema es el fraude, que puede ser por la no entrega del producto
comprado o por no cumplir con las características descritas en el momento de la venta.
Según datos internos de eBay estos posibles fraudes alcanzan a menos de un 1 sobre
1.000, de los cuales un 80% son solucionados a través de los mecanismos internos que
maneja eBay para solucionar estos inconvenientes.
Dado que el 0.1% de todos los productos vendidos por eBay resultan en un caso
posible de fraude, nos lleva a que sobre un promedio de 9 millones de artículos vendidos
solo 9.000 pueden ser fraudulentos. De todas las demandas de fraude procesadas 78%
corresponden a no entrega del producto, para el cual eBay posee un sistema que protege
al comprador con un seguro de 200 dólares.
Strollers
Books
Audiobooks
Cookbooks
Nonfiction
Textbooks, Education
Construction
Office
Camcorders
Digital Cameras
Móviles
Otro
Monedas y Billetes
Plata en lingotes
Monedas extranjeras
Portátiles y Netbooks
Software
Electrónica de consumo
Gadgets
Teléfonos Inicio
Electrónica de la vendimia
4. CONCLUSIONES
Cuando comenzamos este estudio nuestro fin era entender porque eBay no había
sucumbido a la crisis de las puntocom. En ese momento teníamos una serie de hipótesis
que iban desde la mera suerte hasta la solidez intrínseca del modelo, pasando por el
management y la competencia. Ahora somos capaces de señalar que la variable principal
del porque eBay es un éxito es debido a la solidez del modelo y a las aplicaciones de este
realizadas en los inicios de la compañía.