1.- Cuales son las 2 ramas en la que se divide la conservación?

La preservación. - atiende las necesidades de los recursos físicos

El mantenimiento. - encargado de cuidar del servicio que proporciona estos recursos-

2.- En que se divide la preservación?

Periódica, progresiva y total.

3.- que es la preservación periódica (1er nivel)?

Corresponde a los usuarios como primera responsabilidad debe conocer a fondo el instructivo de
operación y la atención en labores de preservación.

4.- que es la preservación periódica (2do nivel)?

Corresponde a los trabajos asignados al técnico medio y para el cual se necesita un pequeño taller
con aparatos de prueba y herramientas

5.- que es la preservación progresiva?

Se encarga de que los equipos sean revisados y reparados en una forma más a fondo, por lo que es
necesario hacerlo fuera del lugar de operación del equipo.

6.- que es la preservación progresiva (3er nivel)?

Esta es atendida por el taller general de la fábrica con personal de características fuertemente
artesanales en donde es más importante la mano de obra y el trabajo de análisis.

7.- que es la preservación progresiva (4to nivel)?

Esta es atendida por terceros con personal y talleres especializados para hacer labores de
preservación enfocada a áreas específicas de la empresa.

8.- que es la preservación total (5to nivel)?

Este es ejecutado generalmente por el fabricante del equipo en sus propios talleres, en los cuales
pueden hacerle cualquier modificación reconstrucción o modificación.

9.- que es la calidad en el servicio?

Satisfacer la conformidad con los requerimientos de cada cliente, las distintas necesidades que
tienen y por la que se nos contrató.

10.- cuales son los componentes en el servicio de la calidad?

Efectividad. - capacidad de lograr un efecto deseado, esperado o anhelado.

Eficiencia. - capacidad de lograr el efecto en cuestión con el mínimo de los recursos posibles

Eficacia. - capacidad de alcanzar el efecto que se espera o se desea tras la realización de una
acción.
11.- como está determinada la calidad?

Esta determinada por el cliente no por el ingeniero ni por la mercadotecnia ya que está basada en
la experiencia real del cliente con el producto o servicio.

12.- como se define la calidad del producto o servicio?

La resultante total de las características del producto del servicio de mercadotecnia, ingeniería,
fabricación y mantenimiento por las cuales el producto o servicio satisface las necesidades del
cliente.

13.- cuales son los 5 factores en los que se enfoca la calidad?

*elementos tangibles. - se refiere a la apariencia de las instalaciones.

*cumplimiento de promesa. - entregar correcta y oportunamente el servicio acordado.

*Actitud de servicio. - con frecuencia los clientes perciben la falta de actitud de los servicios.

*Competencia del personal.

*Empatía. - se debe obtener de los clientes la evaluación que hace 3 aspectos

1.- facilidad de contacto, 2.- comunicación, 3.- gustos y necesidades. - el cliente desea ser tratado
como si fuera el único.

14.- que es el mantenimiento?

Es la segunda rama de la conservación y se refiere a los trabajos que son necesarios hacer con el
objeto de proporcionar un servicio de calidad estipulada.

15.- que es el mantenimiento correctivo?

Es la actitud humana desarrollada en los recursos físicos de una empresa cuando a consecuencia
de una falla han dejado la calidad del servicio esperada y se divide en: CONTINGENTE Y
PROGRAMABLE.

16.- que es el mantenimiento correctico contingente?

Se refiere a las actividades que hay que hacer en forma inmediata, debido a que algún equipo que
estaba proporcionando servicio vital ha dejado de hacerlo.

17.- que es el mantenimiento correctivo programable?

Se refiere a las actividades a desarrollar en los equipos que estaban proporcionando un servicio
vital y este, aunque necesario es mejor programar su atención por cuestiones económicas.

18.- que es mantenimiento preventivo?

Es la segunda rama del mantenimiento y podemos definirlo como la actividad humana

desarrollada en los recursos físicos de una empresa.
19.- que es el mantenimiento predictivo?

Es un sistema permanente de diagnóstico, permite detectar con anticipación la posible pérdida de

calidad de servicio que no esté entregada como calidad de servicio.

20.- que es el mantenimiento periódico?

Como su nombre lo indica es de atención periódica bajo rutinas estudiadas a fin de aplicar los
trabajos después de determinadas hrs de funcionamiento.

21.- que es el mantenimiento analítico?

Este sistema se basa en el análisis profundo de la información proporcionada por captores y

sensores dispuestos en equipos vitales e importantes.

22.- que es el mantenimiento progresivo?

Se basa em progresar las diferentes partes del equipo bajo un programa que se aplica sin fecha
prevista.

23.- que es el mantenimiento técnico?

Se combina con el concepto del periódico y el progresivo, su fiabilidad es un poco mejor que la
que se obtiene con el progresivo.