19/10/2017 Lojista, não alimente os “monstrinhos” do seu e-commerce!

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Lojista, não alimente os “monstrinhos”

do seu e-commerce!
por abcomm | jun 12, 2017 | Artigos | 2 Comentários

por Felipe Souto

Comerciante on-line na Maxibel Móveis para
Estética e Salão de Beleza.
Diretor executivo na ABComm/SC.

  Nestes 14 anos vendendo por Internet, uma

das coisas sempre me impressionou é como
nós, lojistas de e-commerce, gostamos de alimentar os
“monstrinhos” que depois nos “devoram”! Sim, acabamos entrando
de corpo e alma em modismos sem pensar nas consequências de
longo prazo e, quando nos damos conta, o modismo acaba
dificultando e encarecendo nossas operações.
 

O monstrinho mais antigo de todos tem três cabeças e já devorou

muitas empresas! Cada uma das cabeças do monstrinho tem um
nome diferente: “preço achatado”, “frete grátis” e “10 vezes sem
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juros”. Este monstrinho é bastante dissimulado! Ele convence o

lojista de que se ele não receber carinho e for bem alimentado, a loja
será um fracasso! Quando o lojista se dá conta, o monstrinho comeu
quase toda (ou toda!) a rentabilidade da empresa e passa a ser bem
arisco, fazendo o lojista de refém! Melhor falando, faz vários lojistas
de reféns! Como assim?

Não se deu conta o dono da empresa de que, ao mesmo tempo, o

monstrinho também convencia o consumidor de que “internet é lugar
de achar tudo mais barato, com frete grátis e com parcelas a perder
de vista”. Para se ter os benefícios, bastaria o consumidor exigir que
o lojista não deixasse de alimentar o monstrinho, senão iria comprar
em outro estabelecimento refém!

O monstrinho astutamente deixa o lojista contra a parede: se este

aceita as condições impostas por aquele, mancomunado com o
consumidor, vai ter que se contentar com a mera possibilidade de
receber umas migalhas de rentabilidade, isso se não tiver prejuízo.
Se não aceita, muito provavelmente outro lojista, refém do
monstrinho, desesperado pelas migalhas para poder pagar os
funcionários e fornecedores, irá aceitar os termos indecentes dos
conspiradores!

Notando que os lojistas são presas fáceis, que não prestam

atenção ao que estão fazendo com suas próprias lojas, outros
monstrinhos passaram a se interessar pelo e-commerce. Um deles é
o famigerado site de reclamações! Este monstrinho, assim como
aquele de três cabeças, entrou em conluio com o consumidor. Ele
ardilosamente ensinou ao consumidor que, utilizando-se do seu site,
basta fazer qualquer acusação contra a loja que, o lojista,
apavorado, se permitirá fazer gato-sapato! Se a acusação é
verdadeira? Se o moralmente justo seria o consumidor ao menos
provar, ainda que de forma precária, a acusação que faz? Se uma
acusação falsa pode devastar a reputação de uma pequena
empresa honesta? Este monstrinho pouco se importa!

Ao invés de sufocá-lo financeiramente com uma avalanche de

processos judiciais, os lojistas ficaram com medo de serem
considerados antipáticos e agora perseguem o status de carinha
verde no site do monstrinho. O pior de tudo: este monstrinho é tão
cara-de-pau que vende treinamentos caríssimos para os lojistas
lidarem com… as reclamações que o próprio monstrinho coleta em
seu site! Ah, esqueci de descrevê-lo: ele tem formato de bode…
afinal, ele é o famoso “bode na sala” do e-commerce! E do que se
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alimenta? Esse já não se conforma de querer só a rentabilidade,

quer drenar o “sangue” da empresa duma vez!

O outro monstrinho é o mais curioso de todos, na minha opinião,

pois ele tem formato de sereia: meio lojista, meio monstrinho. Seu
nome? Marketplace. Infelizmente, muitos lojistas incautos
mergulham de cabeça nos mares da sereia sem conhecer sua real
história!

Pois bem, até uns 3, 4 anos atrás, a sereia tinha comportamento

exclusivo de lojista, e por anos adorava alimentar o monstrinho das
três cabeças e também adorava brincar de vender, para obter um tal
de “marketshare”. Muitas lojas presenciais e pequenas empresas
sofreram com as irresponsabilidades da sereia! Só que, um belo dia,
os acionistas da sereia começaram a se perguntar onde estava a
rentabilidade! Ela teve que contar a eles a dura verdade: o
monstrinho das três cabeças havia comido toda a rentabilidade!

Eis que, sob pressão, a sereia teve a brilhante ideia: “e se aquelas

pequenas e médias empresas que prejudiquei lá no passado
aceitassem agora vender seus produtos na minha grande loja virtual,
bastando me dar um bom punhado de rentabilidade em troca?
Melhor ainda, posso convencê-las a alimentar o monstrinho das três
cabeças no meu lugar!”. Mas como ela faria os lojistas aceitarem tão
absurda proposta? Ora, estamos falando de uma sereia! Sereias têm
canto e encanto! Por incrível que pareça, milhares de empresários
imprudentemente entregaram-se a inglória tarefa de alimentar
duplamente o monstrinho sereia e o monstrinho das três cabeças!

Já melhor alimentada e já tendo prendido milhares aos seus

encantos, a sereia começou a comportar-se como monstrinho: de
forma unilateral passou a fazer diversas exigências absurdas, a
prorrogar o dia do repasse do pagamento das vendas efetuadas e a
impedir que o lojista tivesse contato diretamente com seus clientes.
Muitos que puseram suas próprias lojas virtuais em segundo plano e
ficaram dependentes dos encantos ilusórios da sereia e seus
“influenciadores mui isentões”, não tiveram forças para reagir e estão
aceitando passivamente a situação. A sereia agora dá lucro aos
seus acionistas enquanto os pequenos e médios empresários
assumem praticamente todos os riscos da venda com mínima
rentabilidade!

E o que dizer quando o monstrinho é gestado pelos próprios

lojistas? Pois bem, esse monstrinho geralmente atende pelo nome
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de “Black Friday”, mas aceita outros apelidos, tais como: “Black

Week”, “Black Month”, etc. Tem lojista que ama tanto esse
monstrinho que logo logo vai o chamar de “Black Year”. A forma
deste monstrinho? Ora, forma de burro! Qual outra forma ele poderia
ter?

A história deste monstrinho em forma de burro começa quando

vários lojistas tentam copiar uma tradição americana, de se fazer
uma grande promoção na última sexta-feira de novembro. Até aí,
seria algo bastante saudável, pois ajudaria a fazer caixa com
estoques antigos para comprar novos estoques para as vendas de
Natal. Só que passado algum tempo, o monstrinho passou a ser
gestado: os lojistas começaram a comprar estoque apenas para
queimar preços na Black Friday!

Hoje em dia, esse monstrinho é bastante ingrato com seus genitores!

Os consumidores, que há anos atrás comprariam de um jeito ou de
outro em novembro ou dezembro, com excelente rentabilidade para
as empresas, agora deixam de comprar o mês inteiro de novembro
aguardando os preços baixíssimos da Black Friday! Sabe aquele
décimo terceiro salário que ficava nas lojas durante as vendas de
Natal? Sumiu! O mais triste foi ver, em novembro do ano passado,
um grande varejista, atuante no e-commerce, fazendo uma grande
promoção e jurando de pés juntos na TV que não reduziria ainda
mais seus preços na Black Friday! Como diz o ditado: “Quem pariu
Mateus que o embale!”

Se você é um lojista, talvez tenha se lembrado de outros

monstrinhos do e-commerce, loucos para se alimentarem de sua
rentabilidade. Sim, existem muitos outros deles: “gurus de internet”,
serviços, plataformas, etc. Não quer alimentá-los? Pense em longo
prazo! Pense nas consequências para o seu negócio! Ponha os
custos na ponta do lápis! Não seja imediatista ou “maria-vai-com-as-
outras”! De monstrinho a ser alimentado, basta aquele do qual
somos obrigados a alimentar com impostos escorchantes…

2 Comentários
Daniel Sampaio em 13 de junho de 2017 às 22:16
Sensacional o artigo!!!
Responder
Falta muito aos gestores de ecommerce brasileiros saber planejar e

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trabalhar a longo prazo. Estão acostumados a vender o almoço para

comprar o jantar.

william em 14 de junho de 2017 às 22:56

Responder
Hahahaha lúdico, só que não. Parabéns Felipe Souto. Me diverti com seu
artigo, ele diz o que mortais precisam saber (e não fazer), com os
personagens disfarçados. Quanto ao resultado: os dados não mentem.
Quem mede sabe o que funciona ou não. []´s

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