PEMERINTAH KOTA BIMA

DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS PARUGA
Alamat : Jl.Pahlawan No. Kec. Rasana’e Barat Kota Bima NTB

Kode Pos : 83612

SURAT KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS PARUGA

NOMOR : / /SK/PKM- / /201

TENTANG

HAK DAN KEWAJIBAN PASIEN DI PUSKESMAS PARUGA

DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA

KEPALA PUSKESMAS PARUGA,

Menimbang : a. Bahwa untuk mendukung pemberian pelayanan pasien di Puskesmas, Kepala

Puskesmas dan petugas harus mengetahui dan mengerti hak dan kewajiban
pasien. Pengguna pelayanan pun perlu mendapatkan informasi tentang hak dan
pasien / pelanggan;
b. Bahwa untuk maksud pada huruf a. perlu ditetapkan kebijakan untuk memenuhi
hak dan kewajiban pasien dengan keputusan Kepala Puskesmas

Mengingat : 1. Undang-undang RI Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen;

2. Undang-Undang RI Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik;
3. Undang – undang Nomor 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan;
4. Peraturan Menteri Kesehatan RI No. 71 Tahun 2013 tentang Pelayanan
Kesehatan pada Jaminan Kesehatan Nasional
5. Peraturan Menteri Kesehatan No. 75 Tahun 2014 tentang Puskesmas.
6. Keputusan Menteri Negara Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor
63/KEP/M.PAN/7/2003 tentang Pedoman Penyelenggaraan Pelayanan Publik.
7. Peraturan Daerah Kota Bima Nomor tahun tentang Susunan Organisasi
dan Tata kerja Unit PelaksanaTeknisDinas Kota Bima.
8. Peraturan Walikota Bima Nomor tahun tentang Uraian Tugas Pokok dan
Fungsi pada Pusat Kesehatan Masyarakat.
 MEMUTUSKAN

Menetapkan : KEBIJAKAN KEPALA PUSKESMAS PARUGA TENTANG HAK DAN

KEWAJIBAN PASIEN;
Kesatu : Uraian secara rinci hak dan kewajiban pasien di PukesmasParuga,dimuat dalam
standar operasional prosedur (SOP) Lampiran Surat Keputusan ini;
Kedua : Keputusan ini mulai berlaku pada tanggal ditetapkan dengan ketentuan apabila
dikemudian hari ternyata terdapat kekeliruan dalam keputusan ini, akan diadakan
perbaikan kembali sebagaimana mestinya.

Ditetapkan : di Paruga
Padatanggal :
KepalaPuskesmasParuga
Kota Bima

Dr.H.M.Natsir
 PEMERINTAH KOTA BIMA
DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS PARUGA
Alamat : Jl.Pahlawan No.Kec. Rasana’e Barat Kota Bima NTB

HAK DAN KEWAJIBAN PASIEN

Hak Pasien:
1. Memperoleh informasi mengenai tata tertib dan peraturan yang berlaku di Puskesmas.
2. Memperoleh informasi tentang hak dan kewajibanpasien/ pelanggan.
3. Memperoleh layanan yang manusiawi, adil, jujur, dan tanpa diskriminasi.
4. Memperoleh pelayanan kesehatan bermutu sesuai dengan standar profesi dan standar operasiona
prosedur.
5. Memperoleh layanan yang efektif dan efisien sehingga pasien terhindar dari kerugia fisik dan
materi.
6. Mengajukan pengaduan atas kualitas pelayanan yang didapatkan.
7. Meminta konsultasi tentang penyakit yang dideritanya kepada dokter lain (second opinion) yang
memiliki Surat Ijin praktik (SIP) baik di dalam maupun di luar Puskesmas.
8. Mendapatkan privasi dan kerahasiaan penyakit yang diderita termasuk data-data medisnya.
9. Memberikan persetujuan atau menolak atas tindakan yang akan dilakukan oleht tenaga kesehatan
terhadap penyakit yang dideritanya.
10. Mendapat informasi yang meliputi diagnosis dan tatacara tindakan medis, tujuan tindakan medis,
alternative tindakan, risiko dan komplikasi yang mungkin terjadi, dan prognosis terhadap tindakan
yang dilakukan serta perkiraan biaya pengobatan.
11. Didampingi keluarganya bila dalam keadaan kritis.
12. Memperoleh keamanan, kenyamanan dank keselamatan dirinya selama dalam perawatan di
Puskesmas
13. Mengajukan usul, saran, perbaikan atas perlakuan Puskesmas terhadap dirinya.
14. Menyampaikan keluhan pelayanan Puskesmas yang tidak sesuai dengan standar baik secara
langsung maupun tidak langsung melalui HP, kotak saran
15. Menggugat dan atau menuntut Puskesmas apabila Puskesmas itudiduga memberikan pelayanan
yang tidaksesuai dengan standar baik secara perdata ataupun pidana.

KewajibanPasien/ pelanggan :
1. Memberi informasi yang lengkap dan jujur tentang masalah kesehatannya.
2. Mematuhi nasihat dan petunjuk petugas kesehatan (dokter dan dokter gigi, perawat, bidan, dll.)
3. Mematuhi ketentuan yang berlaku di Puskesmas.
4. Memberi imbalan jasa atas pelayanan yang diterima.