CAPITULO 1

PREGUNTAS DE ANÁLISIS:

1.- defina marketing y comente como implica más

que solo “decir y vender”

Marketing: crea relaciones redituables con los clientes, mediante un proceso en el cual las
empresas provocan que tenga una fuerte relación y que tenga preferencia en sus productos y
servicios en fin su función es atraer más clientes. el marketing satisface las necesidades de los
clientes, ya que se tiene que conocer y comprende las necesidades de los clientes, para poder
desarrollar productos con buena calidad y a un justo y apropiado precio 2.-

se ha criticado al marketing porque “hace que la gente compre cosas que en realdad no necesita”.
Refute o sustente esta acusación

Como sabemos el ser humano siempre ha tenido necesidades que ciertas necesidades son
conocida como necesidades básicas que podrían ser:

• Comer.

• Dormir.

• Beber.

• Refugio.

Pero después aparecieron más necesidades, debido a que se hizo más compleja su vida de día a
día. Por lo tanto el marketing las satisface, debido a que el ser humano la tiene pocas necesidades
(hambre), muchos deseos (comer una pollo ) y lo demuestra con la demanda (Pollo campero) y
con el tiempo van cambiando entonces se podría decir que: influye en los deseos de tener ciertos
bienes o servicios que podrían satisfacer estas necesidades, ocasionando la demanda. 3.- ¿Qué es
una oferta de mercado y porque deberían los mercadologos, evitar enfocarse solo en su oferta a
los compradores potenciales. Oferta de mercado: una combinación de productos, servicios,
información o experiencias ofrecidos a un mercado para satisfacer una necesidad o deseo.
Necesitan ver más haya para poder evitar perder de vista las necesidades de los clientes debido a
que un producto es solo una herramienta

4.- ¿Qué es una estrategia de marketing orientada hacia los clientes y como puede diseñarla una
empresa? Parte de la estrategia de marketing orientada al cliente es la medición del valor para el
cliente. En lugar de lanzar al mercado lo que nos resulta más fácil fabricar, tenemos que averiguar
mucho más sobre qué es lo que está dispuesto a comprar el consumidor. En otras palabras,
aplicaremos más inteligentemente nuestra creatividad si la concentramos en la gente y en sus
deseos y necesidades, que si la concentramos en los productos. La empresa que verdaderamente
desee adoptar una orientación hacia el cliente debe tomar varias medidas, entre ellas: 1.
Definición genérica de necesidad. El primer requisito es que la empresa formule una definición
básica de las necesidades fundamentales que trata de sentir, servir y satisfacer. Como un ejemplo
está la Internacional Business Machines (IBM) no se considera tanto como productora de
computadoras, sino como organización

que satisface necesidades “de resolver problemas”. Esto no quiere decir

que la organización tenga que operar con el exclusivo objeto de servir exclusivamente a una
necesidad básica, ni que deba dedicarse a un negocio fundamental; por el contrario, más bien en
dedicarse a negocios que parezcan brindar buenas perspectivas de crecimiento y beneficios. 2.
Definición de grupos-meta. Cuando nuestro negocio define determinada categoría de necesidad
básica para orientar hacia ella sus esfuerzos, se hace cargo de que no puede servir a todas las
manifestaciones de esta necesidad con toda clase de productos que puedan ser elaborados. Un
modelo a seguir es Volkswagen quienes han decidido desarrollar productos que cubran las
necesidades de quienes necesitan transporte automovilístico económico y seguro. 3. Productos y
mensajes diferenciados. Otra característica de las compañías orientadas hacia la atención a los
clientes es que procuran servir las distintas necesidades de los grupos-meta que han escogido
desarrollando productos, mensajes y programas de marketing diferenciados. Así, la Ford Motor
Compaña desarrolló el modelo Mustango para servir a los conductores jóvenes (o de sicología
joven), de tipo deportivo y altos recursos, y el modelo Maverick para atender a los que
necesitaban transporte económico y seguro.

4. Investigación del consumidor. Aquí el marketing requiere una inversión considerable en la

investigación del consumidor, para medir, valorar e interpretar los deseos, actitudes y
comportamiento de los diferentes grupos-meta. Una empresa que adopta seriamente el concepto
de marketing tiene que tomar también en serio el desarrollo de servicios de investigación, o bien
contratar personal de gran competencia en cuanto a estudios del mercado. Surgen a menudo
algunas confusiones respecto al estudio de lo que los consumidores dicen desear, y lo que en
realidad parecen necesitar, que es lo que debe averiguarse. 5. Estrategia de ventaja diferencial. La
empresa que se concentra en conseguir clientes y atenderlos como se merecen tiene que
investigar valores auténticos que ofrecerles y no limitarse a servirles los mismos productos y/o
servicios con diferencias superficiales e insignificantes. Deberá examinar los elementos de su
prestigio, recursos u oportunidades, que puedan constituir ventajas positivamente superiores a las
de los productos y servicios de sus competidores. 5.- ¿Al implementar a la administración de
relaciones con los clientes, por qué podría una empresa desear tener menos clientes en lugar de
desear más? ¿No debería ser el foco del marketing adquirir tantos clientes como sea posible? Si no
puede convertirlos en rentables, la empresa tal vez deba descartar aquellos que son poco
razonables o a los que cuesta más atender que su valor. También se menciona que es más fácil
mantener a un cliente asiduo que atraer nuevos, pues se invierte más económicamente tanto en
el marketing y la publicidad, por lo tanto es más efectivo crear un cliente satisfecho, y leal que
haga publicidad al producto por sí mismo. 6.- comente las tendencias que impactan al marketing y
las implicaciones de estas tendencias sobre la manera en que los mercadologos entregan valor a
los clientes EL marketing actualmente se está enfocando en la satisfacción al cliente, utilizando la
comunicación bidireccional como herramienta principal. Para esto hace estudios más profundos, y
hace uso de las redes sociales.

EJERCICIOS DE PENSAMIENTO CRÍTICO

1.- forme un grupo, comenten una necesidad o deseo que no esté satisfecho por las ofertas
existentes en el mercado, piensen en un producto que satisfaga esa necesidad, Describan como la
diferenciarían y como posicionarían la idea en el mercado

Algún cortaúñas que facilite la labor para personas con sobrepeso, o con daño en articulaciones
que se les dificulte el llevar a cabo este procedimiento. Sería un producto mecánico, sencillo de
utilizar, económico y con materiales apropiados para no lastimar a los usuarios. La promoción
seria a través de infomerciales donde se explique el uso y para que publique va dirigido. 2.-
considere un producto que utilice o un minorista donde usted compre con frecuencia, calcule el
valor, si usted permaneciera fiel durante el resto de su vida ¿qué factores debe usted considerar
cuando hace un cálculo de su valor de por vida Para la empresa? ¿Cómo puede la empresa
aumentar su valor de por vida? La coca cola tiene un valor económico de 9 pesos
aproximadamente, si comprase una diaria, en un año gastaría aproximadamente 3,240 pesos,
considerando que solo compre presentaciones individuales, de 600 ml, si viviese un aproximado
de 50 años más, invertiría en este producto aproximadamente $162, 000 pesos mexicanos. 3.-
investigue sobre las carreras en marketing, Entreviste a alguien que trabaje en uno de los empleos
de marketing: a) ¿en qué consiste su trabajo? Ventas, TV azteca monterrey. b) ¿Cómo llego a ese
punto de su carrera?, ¿es a lo que usted pensaba que se dedicaría durante niño? ¿Qué influyo
sobre usted para entrar en ese campo? Realmente pensaba ser maestra de pequeña, nunca
considere alguna otra profesión, y mucho menos las relacionadas a estas áreas pues las
desconocía. Estudie en los Mochis Sinaloa, pero no había mucho campo de trabajo, por lo cual
aplique primero para cementos monterrey donde fui asignada a el área de ventas, dos años
después solicite un puesto en TV azteca y es donde estoy actualmente. c) ¿Que estudios son
necesarios para ese empleo? Cuento con estudios de inglés, y la licenciatura en mercadotecnia. d)
¿Qué consejos puede usted darle a los estudiantes universitarios? Estudien otro idioma,
actualícense regularmente, entren en cursos siempre y cuando sea posible y complementen su
carreta. Escriba un breve informe y explique porque si o porque no estarías interesado Ralamente
siento que es un área de mucho interés, pues se requiere de habilidades específicas y una agilidad
mental realmente rápida, saber

actuar bajo presión y hacer uso de muchos conocimientos, sin embargo, siento más interés por la
parte creativa por lo cual realmente quiero enfocarme en la publicidad más que en la
mercadotecnia. Sin embargo, no me molestaría hacer algún diplomado o estudios extras referente
a esta área.

TECNOLOGÍA DE MARKETING

1.- ¿Apple parece adoptar el concepto de marketing? A mi parecer si, pues están buscando una
forma de diferenciarse en el mercado, ofrecer algo diferente y tomar el riesgo. 2.- investigue la
controversia alrededor de esta cuestión y debata sobre si Apple hizo lo correcto para sus clientes
al no incluir el omnipresente software adobe flash en sus productos Según lo que leí, y lo que he
aprendido a lo largo del semestre creo que

hizo lo correcto pues ellos apuestan a la frase “piensa diferente” por lo cual

tienen que distinguirse y no depender de otras empresas para crear sus dispositivos, además ellos
crearon su propio sistema lo cual proporciona exclusividad para el cliente.

ÉTICA DEL MARKETING

1.- dados los enormes riesgos a la salud, ¿deben los mercadologos dejar de vender cigarrillos
aunque sea legal y tengan demanda de los consumidores? Viéndolo de una manera realista, no es
posible retirar un producto demandado tan fácilmente, la labor de un mercadologo no es restringir
ni obligar, sino informar. Por lo tanto, la cuestión no es desaparecer el producto, sino, buscar un
consumo más consiente y responsable por parte de los clientes. ¿Si los mercadologos de cigarrillos
saben que ciertas tácticas de marketing están restringidas en un país deben continuar utilizándolas
en otros países donde no existen tales restricciones? No creo que sea lo correcto. Es evidente que
si lo transformamos a números, es una estrategia valida, pero no todo en una profesión tiene que
hacer referencia a los números, sino que también, debemos estar enfocados a buscar crear un
bien en la sociedad, sobre todo si tenemos la posibilidad.