1.

11 Escalas de medición
La MEDICIÓN de las variables se efectúa asignando números a las características
de los objetos o hechos, de acuerdo con determinadas reglas del sistema
numérico. Las características de las ESCALAS de medición del sistema de
marketing son las siguientes:
 ESCALA NOMINAL
Es la que asigna nombres, pero no significados. Las características del sistema
numérico son del 0 al 9 y la definición es única. Los fenómenos de marketing en
las que se le utiliza son para marcas, femenino-masculino, tipos de almacén,
segmentos de ventas o de compras, etc.
Las estadísticas apropiadas para efectuar el análisis son la moda, los porcentajes,
la prueba del binomio, la prueba de la chicuadrado. Esta escala se utiliza
principalmente para clasificar y para identificar: usuario-masculino, no usuario-
femenino.
 ESCALA ORDINAL
Es aquella que da un orden y nombre a los puntos. Las características del sistema
numérico son el orden de los números de carácter convencional: 5 mayor que 4, 3
mayor que 2, 2 mayor que 1, etc. Los fenómenos del marketing en los que se
utiliza son: las actitudes, las preferencias, la ocupación, la clase social, las
opiniones, las perfecciones, la imagen, etc.
Las estadísticas apropiadas para efectuar el análisis son los percentiles, la
mediana, la correlación de rango y de orden. Se utiliza principalmente para
ordenar los criterios de preferencia, de opiniones, de actitudes, etc. En el sentido
de primero, segundo, tercero, etc.; mayor que y menor que; más o menos, etc.
 ESCALA DE INTERVALOS O MÉTRICA

Como su nombre lo indica es para determinar un intervalo mensurable en un

punto. Las características del sistema numérico son la igualdad de diferencias
equitativas en el sentido de 3-2 7-6; 7-5 3-1, etc. Los fenómenos del marketing en
los que más se utilizan son las actitudes, las opiniones, los nuevos intereses, las
marcas, etc.
Las estadísticas apropiadas para efectuar el análisis son el rango, la media, la
desviación estándar, la correlación de producto y de momento. Se utiliza
principalmente para la clasificación de objetos o sucesos tales como los
usos/tamaño del hogar, determinación de la distancia numérica igual a la del
objeto o suceso.
 ESCALA PROPORCIONAL
Su nombre determina su significado. Las características del sistema numérico son
la igualdad de proporciones o proporciones equitativas, tales como 10/5 = 6/3; 4/2
= 8/4, etc. Los fenómenos del marketing en que se utiliza son la edad, los costos,
el número de compradores, las ventas (unidad/S/.) participación en el mercado por
edades, etc.
Las características de las escalas de medición del sistema de mercados son las
siguientes:
ESCALA
CARACTERIS-TICA DEL SISTEMA NUMÉRICO
FRECUENCIA DE MERCADEO
ESTADÍSTICAS APROPIADAS
UTILIZACIÓN
NOMINAL
“Asignan nombres pero no significados”
Definición única de los numerales (Hay 10 números del 9 al 0)
Marcas
Masculino-Femenino
Tipos de Almacén
Territorios de Ventas
Porcentajes
Moda
Prueba del Binomio
Prueba Chi Cuadrado
La Clasificación
La Identificación
1.Usuario/Masculino
2.No Usuario/Femenino
ORDINAL
Orden de los
Actitudes
1.12 Levantamientos de información y grupos de trabajo
En este punto ya es posible hacer el diseño del levantamiento de datos en campo
y se prepara la lista de ejecución de actividades que deben considerar los
siguientes aspectos:
 Construcción de los instrumentos de registro de datos;
 Planeamiento de las rutas de levantamiento de datos y programación del trabajo
en campo;
“Dan un orden y nombres a los puntos”
números de carácter nominal
2 mayor que 1, 1 mayor que 0, etc.
Preferencias
Ocupaciones
Clase Social
Opiniones
Perfecciones
Imagen
Medina
Correlación de Rango y Orden
de Preferencia, Opiniones, Actitudes, etc.
 Primero, Segundo, Tercero, etc.
 -Mayor y Menor
 más o menos
 alto o pequeño
DE INTERVALOS
“Existe un intervalo medidle de un punto”
Igualdad de Diferencias Equitativas
3 – 2 7 – 6;
7–53–1
Actitudes
Opiniones
Números Índices
Marcas
Predisposiciones
Rango
Media
Desviación Estándar
Correlación de Producto y Momento
Clasificación de Objetos o sucesos
Usos/Tamaño del Hogar
Determinación de la Distancia numérica igual a de objetos o sucesos
PROPORCIONAL
Igualdad de Proporciones
O Proporciones Equitativas
10/5 = 6/3,
4/2 = 8/4
Edad
Costos
Nº de Comprador
Ventas (unidad soles)
Participación en el Mercado
Media Geométrica
Media Armónica
Coeficiente de variación
Toda la gama de Técnicas Estadísticas
Clasificar Objetos o Sucesos, igual a la de intervalos, pero el número cero significa
que no existe las características que se está midiendo.
 Capacitación del personal en levantamiento de datos en campo y
procesamiento de información;
 Integración de los equipos o brigadas de levantamiento de datos y asignación
de responsabilidades;
 Recomendaciones generales para el manejo de la información.
Construcción de los instrumentos de registro de datos:
Para estudios rápidos las herramientas más comunes son la entrevista
estructurada y no estructurada a informantes calificados, el diagnóstico rápido
participativo y el registro de informaciones secundarias y primarias.
En estudios detallados se utiliza la entrevista estructurada y planillas registro de
datos de informaciones primarias.
 Entrevista no estructurada. Son aquéllas en las que se tiene un idea general de
los temas de interés y que no lleva una secuencia preestablecida. Se usan cuando
el entrevistado es una persona de alta jerarquía o que tiene desconfianza para
brindar la información. Sirven para tener una visión preliminar del tema.
 Entrevista estructurada. Éstas entrevistas utilizan cuestionarios. Se usan para la
obtención de datos de demanda, abastecimiento y en algunos casos de oferta
indirecta. Los cuestionarios pueden ser muy sencillos, a manera de “guía de
preguntas”, cuando no se quiere tener una entrevista muy formal, como es el caso
de entrevistas a comerciantes de dendrocombustibles o a industrias usuarias. Los
cuestionarios más elaborados se usan en encuestas y censos donde el número de
casos es grande (mayor a 30) o cuando hay más de tres encuestadores. En el
Anexo IV, se muestran algunos ejemplos de cuestionarios.
Algunas recomendaciones para el diseño de cuestionarios son:

 El tipo y número de preguntas que contenga dependerá de las variables a

analizar. No se debe incorporar preguntas que no tengan relación directa. Se
recomienda que sea breve, usando vocabulario sencillo y con una secuencia de
preguntas de acuerdo a la lógica del entrevistado.
 En lo posible, las preguntas deben ser de respuesta cerrada, pues su
procesamiento es más sencillo. Las preguntas abiertas son muy útiles para
detectar opiniones, percepciones y preferencias; para estas variables no se
recomiendan las preguntas de respuesta cerrada.
 Para formular el cuestionario definitivo es necesario probar uno preliminar con
una pequeña muestra de la población destino, pues con ello se logra reconocer la
variabilidad de respuestas posibles o situaciones no consideradas originalmente.
 Cuando se trabaje con muestras muy grandes y con preguntas complejas, es
conveniente que las preguntas tengan instrucciones precisas de aplicación que
queden resaltadas en el cuestionario.
Planillas de registro de datos. Sirven para registrar informaciones primarias y
secundarias, tales como tamaños de población, diámetros, alturas y especies de
árboles en parcelas de inventarios forestales, unidades locales, pesos específicos
de madera, poder calorífico de combustibles, etc. Es muy importante que
contengan todas las variables a registrar. Para asegurarse que las planillas sean
completas, es necesario que se cotejen las variables asentadas en ellas con las
planteadas en los objetivos del estudio. También es conveniente que se prueben
en campo antes de considerarlas definitivas. En el Anexo V se muestran algunos
tipos de planillas de registro de datos.
Diagnósticos rápidos participativos. Consiste en la obtención de informaciones
cualitativas con la participación colectiva de los sectores de usuarios, productores
o comercializadores. Su utilidad es que brinda una visión rápida de conjunto sobre
el tema de interés. Debe utilizarse solamente cuando se tengan vínculos muy
estrechos con los participantes y exista la posibilidad de responder a sus
expectativas, ya que éstas se presentan muy comúnmente en este tipo de

ejercicios colectivos. Existen técnicas específicas que se pueden encontrar en

publicaciones especializadas (ver McCraken, J. et.al., 1988; CIDE-WRI et.al.,
1990; WRI-GEA, 1993).
Planeamiento de las rutas de levantamiento de datos y programación del trabajo
en campo.
Siempre que sea posible es conveniente que el levantamiento de datos en campo
se concentre en un periodo corto, pues de esta manera se logra mayor eficiencia
de trabajo y calidad de datos. Un elemento de apoyo para la programación del
levantamiento es un cronograma de actividades, que se basará en el total de
trabajo a realizar, el rendimiento del equipo de trabajo y el tiempo dedicado a
traslados.
Si en el estudio se incluyen análisis de la demanda, oferta y abastecimiento, o el
área de trabajo es muy extensa, es conveniente localizar en un mapa todas las
áreas de levantamiento de datos y programar rutas de trabajo donde coincidan
diferentes sectores. De esta manera se puede obtener el mayor número de datos
en cada viaje.
Antes de salir a campo es necesario contar con todos los materiales y equipos del
levantamiento. Los cuestionarios deberán ser numerados antes de salir al campo,
primero con una numeración consecutiva y única por sector, además de las
indicaciones referentes al estrato y localidad.
Capacitación del personal en levantamiento de datos en campo y procesamiento
de información.
Con esta actividad se espera que todas las personas que participen en el
levantamiento de datos y el procesamiento conozcan con claridad los objetivos del
estudio, el diseño de muestreo, las variables a analizar, las técnicas de obtención
de datos y su procesamiento. Esto es de utilidad para que puedan resolver
situaciones no previstas en el diseño, cuya aparición en campo o en el

procesamiento de datos es muy común. Nótese que se habla tanto de

levantamiento de datos como de su procesamiento, porque se espera que en
ambas actividades participen las mismas personas, con la finalidad de garantizar
mayor calidad de datos.
Durante la capacitación debe ponerse énfasis en el correcto uso de las técnicas de
obtención de datos y particularmente en las referidas a la aplicación del
cuestionario y las mediciones directas, como son consumo, contenido de
humedad, medición de árboles y pesado de unidades locales.
Al término de la capacitación tiene que hacerse una prueba de homogeneidad de
registro de datos, que consiste en comparar los resultados de aplicar un
cuestionario y/o realizar las mediciones directas con los mismos usuarios (en
entrevistas colectivas) o unidades de muestreo. Cuando las respuestas o
mediciones sean iguales o semejantes entre los participantes, y el supervisor se
puede considerar que la calidad de registro de datos es adecuada y confiable.
Integración de los equipos o brigadas de levantamiento de datos y asignación de
responsabilidades
Al integrar las brigadas o equipos de trabajo en campo es muy importante que se
definan las responsabilidades de cada integrante. Es necesario que cada equipo
cuente con un supervisor. Este tendrá la responsabilidad de asegurar el
cumplimiento de las actividades programadas, proveer los materiales necesarios,
resolver situaciones no previstas en el diseño y revisar la calidad de las
informaciones recabadas día a día. Cada uno de los demás miembros será
responsable de tener siempre los materiales y equipos individuales de trabajo,
recabar la información con calidad y apoyar al supervisor en la revisión del registro
de datos.
Es fundamental que como parte del programa diario de trabajo se haga una sesión
de revisión de la información. Para ello debe reunirse todo el equipo para entregar
los cuestionarios y planillas de registro al supervisor y apoyarle en su
revisión, de forma tal que todos los campos queden llenos y se corrijan
informaciones inconsistentes. Estas sesiones al final de cada día también sirven
para intercambiar impresiones sobre el trabajo, con lo cual se pueden ajustar las
actividades posteriores. Se desaconseja totalmente que las revisiones se hagan
varios días después de levantada la información, pues con el paso del tiempo la
memoria es menos confiable.
Recomendaciones generales para el manejo de la información
Para asegurar que la información obtenida en campo no se pierda, hay que seguir
cuatro recomendaciones: a) los cuestionarios y planillas de registro que van a
campo NUNCA deben ser impresas con impresora de chorro de tinta, pues con el
agua se borran. Son adecuadas las fotocopias y las impresiones láser; b) siempre
se debe escribir con lápiz de grafito, porque cualquier tinta se borra con el agua; c)
cada encuestador debe guardar los cuestionarios y hojas de registro en bolsas de
plástico cerradas herméticamente; y d) en cuanto sea posible, todas las planillas y
registros de campo deben fotocopiarse y concentrarse en la oficina donde se hará
el procesamiento.

1.13 Aplicación estadística y gráfico

Existen varias formas de representar (describir) gráficamente la información
obtenida. Desde luego que será el investigador quien determine la forma de
acuerdo con el tipo de datos y con relación a lo que se desea representar: hacerlo
de manera visual, facilita la comunicación con el lector.
Los métodos gráficos de representación del análisis de los datos, constituyen una
herramienta invaluable para el investigador, ya que permiten visualizar de manera
más objetiva los resultados. Además permiten comparar entre unos y otros datos
56
más rápidamente, así como deducir cuáles podrían ser las tendencias del
comportamiento de un fenómeno.
Histogramas: es un tipo de representación en gráfica de barras de un conjunto
completo de datos; sus comportamientos son:
 Titulo para identificar a la población en estudio
 La escala vertical para denotar la frecuencia de las clases
 La escala horizontal que represente las fronteras de las clases
 Número de la figura
57
Polígono de frecuencias: es un tipo de representación en gráfica de líneas, que se
construye de manera similar al histograma con la excepción de que las marcas de
clase están siempre en la escala horizontal, colocando un punto al nivel de
frecuencia correspondiente a cada clase. Posteriormente hay que unir los puntos
de frecuencia por medio de una línea que los una entre sí. Cada polígono de
frecuencia debe empezar y terminar en cero.
Diagrama de pastel: Se trata de un círculo que se divide en sectores, los cuales
representan las frecuencias de cada clase en forma porcentual.

1.14 Investigación cualitativa

Cuando se desea investigar opinión, percepción, satisfacción, gustos y
preferencias, imagen que se tiene de la marca, en resumen cuando se quiere
conocer lo que piensa la gente. En esos casos la investigación cualitativa e
s la mejor opción. El investigador debe ser cuidadoso a la hora de escoger una
técnica y respaldar la información con hechos.
Focus group: el cual consiste en una reunión de mínimo 6 personas y máximo 15
que cumplan con las características del target, y un moderador que dirige
preguntas abiertas para discutir un tema específico, con el objetivo de conocer la
opinión de los asistentes. El lugar en el que se el focus group debe ser limpio de
estímulos visuales para no influenciar en las respuestas de los participantes.
Ventajas
 En tiempo real
 Guía de preguntas flexible
 Resultados rápidos
 No da lugar a respuestas vagas
Desventajas
 Análisis de datos complejos
 Es difícil reunir un grupo representativo
 Incertidumbre si llegarán las personas
Técnicas proyectivas: Se les da dice una palabra, una situación, que
complementen una oración y que la respuesta la escriban en papel para que sea
personal y evitar que copien lo que dijo la persona de al lado. Con el objetivo de
proyectar las verdaderas emociones y opiniones de los sujetos a investigar. Útil
para percepción, posicionamiento, recordación de marca.
59
Ventajas
 Datos confiables
 Los participantes lo ven como un juego
 Sirve para muchas situaciones: cambio de empaque, diseño de nuevos
productos, impacto de campaña publicitaria y percepción de la marca.
Desventajas
 Se requiere personal calificado para interpretar datos
 Puede ser muy subjetivo a la hora de analizar los datos
Entrevistas de profundidad: se realiza cuando la naturaleza de la investigación
requiere de la opinión de un especialista o un profesional en determinada materia.
Duración aproximada entre 45 minutos a 2 horas. Suelen entrevistarse entre 3 a 5
personas (por separado) para que la investigación tenga la solidez suficiente.
Ejemplo: Una empresa de alimentos para perro entrevista a 3 veterinarios para
saber que ingredientes de comida para cachorro son los mejores, porque desean
posicionarse como líderes en el mercado.
Ventajas
 Se obtiene información técnica
 El entrevistado responde fluidamente puesto a él se le entrevista
Desventajas
 Toma tiempo analizar las respuestas
 El entrevistador puede influir en la respuesta del entrevistado
 Puede haber dificultad para conectar a los especialistas
 Mistery Shopper o cliente misterioso: Esta técnica consiste en “actuar como un
cliente” con el objetivo de evaluar aspectos específicos como servicio al cliente,
solución de problemas, rapidez en el servicio, ambiente del establecimiento,
segmento que compra, etc. Se puede utilizar tanto en la propia empresa como
para investigar a la competencia.
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Ventajas
 Estudia un hecho concreto, se crea la situación que se quiere evaluar (cliente
que se queja, devolución de compra, cliente indeciso etc.)
 No da lugar a sesgo porque da las pruebas de lo que sucedió
 Es bajo costo
Desventajas
 Si una empresa atiende a varios segmentos es difícil de evaluar con esta
técnica
 Requiere que se haga en repetidas ocasiones para comprobar si es un suceso
de una sola vez o es la forma en que la empresa opera

1.15 Indicadores de mercado y su instrumentación

Muchas compañías invierten cantidades importantes de dinero en publicidad y
quieren saber qué obtienen a cambio de su inversión, como lo harían con
cualquier otra inversión de negocios. El regreso de inversión con los esfuerzos de
publicidad no siempre se mide fácilmente en dólares. Los indicadores se
relacionan con los objetivos que las compañías establecen para su publicidad, y
algunas metas no se miden directamente por el desempeño financiero. Los
indicadores son utilizados para decidir si los objetivos de marketing fueron
logrados y qué se debe hacer después.
Indicadores comunes
Los indicadores comunes utilizados en la medida de éxito de la publicidad con
cosas como conciencia de marca, satisfacción del cliente, incremento de parte en
el mercado y crecimiento de ventas. Incrementar la conciencia de marca es una
meta común para las compañías nuevas o menos establecidas. Las
61
compañías que hacen servicio al cliente o que es una mayor prioridad o aquellas
que han luchado para lograr la satisfacción del consumidor pueden hacer de
incrementar la satisfacción del cliente una meta principal. Incrementar la parte del
mercado es un objetivo típico de publicidad en las industrias competitivas. El
crecimiento de las ventas es un objetivo de marketing a corto término para las
compañías que buscan obtener una ganancia.
 Conciencia de marca
Medir la conciencia del consumidor requiere algo más que acercarte a un
consumidor y preguntarle, "¿Has oído hablar de nuestro producto?" Requiere
medir las ventas, hacer seguimiento de las preferencias del consumidor y
determinar una muestra de interés por el producto o servicio. El proceso no es fácil
y en la mayoría de los casos requiere de varios pasos para llevarlo a cabo. Sin
importar si quieres medir la conciencia de los consumidores para un solo producto
o una línea de productos completa, puedes utilizar uno o todos los siguientes seis
métodos para determinar qué tan familiarizados están los consumidores con tu
producto o servicio.
Instrucciones
1. Utiliza el método de ventas. Mide la conciencia del consumidor basado en el
volumen de ventas. Determina cómo aumentan las ventas en un período de
seguimiento mientras se utilizan herramientas de publicidad y mercadeo para
promover la conciencia del consumidor. Por ejemplo, presta atención a los
incrementos en los ingresos por ventas después de una campaña publicitaria o
una promoción de ventas en la tienda.
2. Incorpora aspectos del método de "ensayo y error" para el seguimiento del
método de ventas. Confía en las cifras de ventas para medir la efectividad de tu
campaña de mercadeo. Si no se ven los aumentos inmediatos, prueba otros
métodos para aumentar la conciencia del consumidor. Por ejemplo, en
lugar de sólo ofrecer un folleto semanal, también puedes añadir carteles en las
tiendas y cupones para dar una mejor impresión a los consumidores.
3. Confía en el método de muestra de interés. Mide cuántas consultas se hacen en
la tienda, por teléfono y por correo con respecto a tu producto o servicio. Este
método rentable es fácil de seguir y proporciona una clara comprensión de cómo
las ventas y las herramientas de mercadeo mueven tu producto fuera de la tienda.
4. Confía en el método de conciencia/preferencia. Determina la conciencia del
consumidor sobre la base de cuántos muestran una preferencia por el producto o
servicio. Las tarjetas de retroalimentación y estaciones de prueba de productos en
las tiendas son una forma ideal para poner en práctica este método. Solicita a los
consumidores que expresen su preferencia entre los productos de la competencia
y expliquen por qué el producto seleccionado es superior. 5. Lleva a cabo un
estudio para medir el conocimiento de los consumidores. Utiliza el método de
lectores/audiencia para determinar si tu público objetivo está expuesto a tu
mensaje de mercadeo y cómo responden a este. Lleva a cabo un estudio en la
tienda o utiliza un sistema de calificación, si está disponible. 6. Completa tu
búsqueda mediante el uso de la información anecdótica como la información sobre
lo útil que es tu personal o el sitio web de la empresa en ofrecer la información del
producto. El método anecdótico te proporciona información útil para medir si tu
mensaje de mercadeo está llegando a tu público objetivo.
 Satisfaccion del cliente
Para medir la satisfacción del cliente hay posibilidades de hacer encuestas,
reuniones en foco con los clientes, dependiendo de la cantidad de compradores
que tenga al empresa, si son empresariales, una visita al vendedor, una llamada
de seguimiento, una encuesta estructurada dependiendo de los recursos que
tenga cada organización. Estos tipos de medición permiten saber después de
pasado un tiempo si la promesa se cumplió o no. Día a día para saber si una
promesa se cumplió se pueden realizar canales o sistema de quejas y reclamos,
aquí el cliente puede retroalimentar diariamente sobre lo que está pasando, y este
sistema permite a la empresa hacer cambios inmediatos para mejorar la
estadística de servicio al cliente. Sin embargo a continuación les detallo algunas
herramientas que se usan comúnmente:
Buzón de sugerencias: sencillo y económico, consiste en ubicar un buzón de
correo en un lugar de la empresa con un letrero que lo identifique y formularios en
papel donde los clientes puedan anotar comentarios, sugerencias y quejas, una
desventaja es la baja tasa de participación que alcanza, el cliente tiene que estar
muy satisfecho o muy insatisfecho para que acuda al buzón a dejar su anotación.
Panel: consiste en realizar entrevistas en intervalos de tiempo a los clientes que
conforman el panel, aquí se les hacen una serie de preguntas que ayudan a
descifrar el grado de expectativas que tuvieron antes de comprar el producto y el
cómo apreciaron su rendimiento luego de la compra. Es una herramienta a la que
se le puede hacer un seguimiento en sus preguntas, la desventaja es su alto costo
por el personal que desarrolla el método.
Encuesta: es obtener información entrevistando a un determinado volumen de
clientes haciendo preguntas concretas acerca de sus expectativas previas del
producto y el rendimiento que obtuvieron luego de la compra. La diferencia entre la
encuesta y el panel es que la muestra de clientes no es fija ni tiene intervalo de
tiempo definido, la ventaja es que se obtiene un panorama más amplio de lo que
los clientes sienten y piensan, la desventaja es el tiempo que se requiere para
tabular datos de las encuestas.
Comprador Espía: es contratar a personas para que actúen como clientes en un
ciclo completo, desde las actividades promocionales del producto hasta realizar la
compra del mismo. Luego estos actores deben utilizar el producto adquirido, fingir
usar el servicio al cliente, solicitar un servicio adicional, al final deben rendir
informe al departamento de mercadeo. Las ventajas de este método son su bajo
costo y la información que se obtiene acerca del desempeño de las áreas de la
empresa que tienen relación con los clientes, su desventaja es la baja

representatividad que tiene el grupo de compradores espías en relación con el

conjunto de clientes.
Clientes perdidos: consiste en acudir a los clientes que dejaron de comprar, los ex
clientes quienes conocen aquellos puntos débiles de la empresa o del producto,
para esto hay que buscar en el directorio de clientes de la empresa y ubicar a los
que no realizaron recompra en un tiempo razonable, luego se entrevistan para
conocer sus razones de alejamiento, esto permitirá a la compañía determinar sus
puntos débiles y saber por qué el cliente se fue.
1.16 Targetins por colores
Para desarrollar un negocio exitoso, es necesario identificar a las personas o
empresas que tienen el objetivo de vender sus productos o servicios, por lo que es
importante que identifique y comprenda los colores que atraigan a su mercado
específico.
La psicología del color no es una ciencia exacta y no hay colores correctos o
equivocados, sólo los colores que puede obtener una mejor respuesta que otros
de su mercado objetivo. Entender que hay una fisiología y un componente
psicológico de cada color, así como los significados subjetivos adjuntos por cada
individuo. Nuestras preferencias de color son:
 ‘Color' de nuestro género
 Nuestra edad
 Nuestra educación
 La cultura en el que crecimos
71
 Color preconcebido en las creencias de las sociedades en las que vivimos
 Nuestras asociaciones de la infancia con ciertos colores
 Nuestras experiencias en la vida, si estas asociaciones son negativos o
positivos.
Razón de género: preferencias de color
Hombres:
 Prefieren el color azul a rojo y naranja a amarillo.
 Bebés que tradicionalmente tienden a estar vestidos de azul, excepto en
Bélgica, donde se utiliza rosa para los bebés.
 En el mundo occidental muchos hombres son ciegos al color, lo que se necesita
es estar al tanto de los problemas visuales de color rojo / verde si esta es su
mercado objetivo y elegir otros colores que no son tan afectados.
Mujeres:  Prefieren el color rojo a azul, y amarillo a naranja.  Bebé niña
tradicionalmente tiende a ser vestida de rosa, excepto en Bélgica, donde se utiliza
el azul para las niñas.  Tienden a tener una gama más amplia de las preferencias
de color para los hombres y son más abiertos a probar nuevos colores. Ambos
Géneros:  Azul, turquesa, verde, rojo, amarillo, negro, blanco, gris y plata son los
colores que son los más adecuados para su uso en un negocio de la
comercialización de los varones y las hembras.
72
 Rosas y púrpuras son cada vez más aceptable para los hombres, con camisas
de negocios de color rosa pálido y camisas casuales púrpura comúnmente visto
en los hombres. Color basado en la edad Bebés:  Llora más en una habitación
amarilla.  Responder mejor a las imágenes de alto contraste. Pre-adolescentes
niños:  Prefiero brillantes colores primarios y secundarios - rojo, amarillo, azul,
naranja, verde y morado.  También prefieren bloques sólidos de colores en lugar
de los patrones. Adolescentes / Adolescentes:  Más abierto a experimentar con
colores más sofisticados y complejos debido a su exposición a los programas de
gráficos por ordenador como Photoshop.  Más influenciado por las influencias
culturales debido a la multiculturalidad y un mayor acceso a los mercados
mundiales a través de Internet.  Muchas niñas adolescentes más jóvenes aman
distintos tonos de morado y rosa.  Cuando llegan a su adolescencia a menudo
muestran una preferencia por el negro - esto se refiere a una necesidad
psicológica de negro durante la etapa de transición de la inocencia de la infancia
hasta la sofisticación de la edad adulta - que significa el final de una parte de su
vida y el comienzo de otro, lo que les permite ocultar al mundo mientras descubren
su propia identidad única.
73
Adultos jóvenes:  Al igual que en los adolescentes.  Los gustos comienzan a
cambiar en torno a los 25 años a medida que se vuelven más seguros de sí
mismos y encontrar su dirección en la vida. Adultos:  Prefiera los colores más
apagados.  Son menos abiertos a experimentar con el color, con tendencia a
seguir con sus favoritos. 65 Años de Edad Madura:  El amarillo es el color menos
favorecida de este mercado objetivo, a menos que sea una mantequilla de color
amarillo pálido.  La preferencia por los colores claros como los azules frescas,
rosas, verdes.  La preferencia por los colores más limpios como el azul-verdes
en lugar de verde oliva.  Son generalmente más cómodo con los colores
relajantes de azul, verde, rosa y púrpura, que el brillante, estimulante de colores
amarillo rojo, naranja y amarillo, aunque algunos optarán azules basado rojos
apagados y pálidos.  Muchas mujeres suelen elegir los colores en la gama de
color púrpura, que varía de color morado oscuro y el violeta, malva y lavanda, y los
colores ciruela, a medida que crecen.
Color corporativo
74
 El más grave es el de negocios, el más oscuro de los colores -, verde oscuro
azul oscuro, rojo oscuro, añil, negro, gris.
 -Hearted ligero El más informal y el negocio, más brillante y más ligero de los
colores - rojo, naranja, amarillo, verde claro, azul claro, rosa y morado.
La diferencia de clase
 La clase obrera y los trabajadores manuales tienden a preferir los colores
primarios y secundarios cálidos y luminosos del arco iris.
 Las personas más ricas tienden a preferir los más complejos y sofisticados
colores - colores terciarios, y tonos y matices de colores primarios y secundarios.
Preferencias educación
 Las investigaciones han demostrado que las personas con mayor nivel
educativo son los más sofisticados de sus opciones de color parecen ser.
 Las personas bien educadas responden bien a los colores terciarios y esos
nombres inusuales dadas.
 Las personas menos educadas tienden a preferir los colores primarios y
secundarios básicos simples.
 Educación más amplia a través del uso de Internet ha dado lugar a un mayor
acceso a las influencias y los efectos sobre las opciones de color en todo el
mundo.
Climático
 La gente tiende a preferir los colores que duplican los colores relacionados con
su clima.
 La gente de los climas tropicales cálidos responden mejor a los colores vivos y
cálidos, mientras que la gente de climas más fríos tienden a preferir los colores
más fríos y más tenues.
75
 En los países escandinavos, azules, amarillos y blancos frescos y brillantes son
populares.
 En Suiza, los colores más sofisticados, como los rojos oscuros y burdeos, gris y
azul oscuro son comunes.
 En América del Sur los cálidos rojos, naranjas, amarillos y rosas brillantes son
populares.
 Aborígenes australianos responden bien a los terrosos rojos, naranjas, azules y
verdes que se ven en las regiones del Outback de Australia.
(Scott-Kemmis)
¿Cuál es el color favorito de nuestra target? Lo primero que se tiene que hacer es
relacionar a la marca con algún color, darle un significado real y que tenga un valor
para el usuario y con su estilo de vida. El color favorito y que se relaciona
directamente con un target masculino es el color azul, mientras que el color
favorito de las mujeres en una marca es el rosa o morado. Los colores menos
favoritos que se deben utilizar en una marca son los en tono café o rosa, esto en
cuanto a productos para hombre y en productos para mujeres los grises y
amarillos. Los colores también se pueden representar por edad, estos pueden ser
identificados de la siguiente manera: de 1 a 18 años: azules y verdes de 19 a 24
años: rojos y azul rey de 25 a 35 años: tonos claros de 36 a 50 años: azul y
amarillo de 51 a 69 años: azules, rosas y grises. de 70 o más años: azul y blanco
76
Estos factores deben ser aplicados correctamente al producto que se quiere
vender, ya que el 80% de los consumidores, reconoce a una marca por su color.
Se debe de realizar toda una investigación previa sobre el producto, hacer
pruebas con clientes potenciales para así tener la suficiente confianza para
ponerlo a la venta. Todas las personas tiene su color favorito, siempre será difícil
el proceso de elección, pero debe de asegurarse de escoger un color que sea
querido y amigable por los consumidores. Actualmente el color favorito en internet
es el azul, pero puede llegar una marca y hacer que eso cambie de inmediato, por
eso se debe tomar el color más “popular” para ser memorable y basar la
orientación de la empresa en ese color. A continuación, te presentamos esta
infografía con la una tabla de colores más específica, para saber qué es lo que le
gusta a nuestro target.