Indice

Introducción.................................................................................................. 05
1.- Generalidad........................................................................................ 05
1.1.- ¿Como Funciona?................................................................... 05
1.2.- Funcionalidades...................................................................... 05
1.3.- Limitaciones............................................................................. 05
2.- Configuración..................................................................................... 06
2.1.- Creación de agentes. ................................................................ 06
3.- Llamadas Salientes........................................................................... 07
3.1 Campañas.................................................................................... 07
Lista de No LLamar..................................................................................... 10
URLs Externos............................................................................................... 11
Colas................................................................................................................. 12
Clientes........................................................................................................... 14
Campañas Entrantes.................................................................................. 15
Agentes........................................................................................................... 18
Usuarios ECCP............................................................................................... 21
Callback Extensions.................................................................................... 22
Recesos........................................................................................................... 24
Diseñador de Formularios........................................................................ 25
Reporte de Recesos.................................................................................... 29
Detalle de Llamadas................................................................................... 30
Tiempo de Sesión........................................................................................ 33
Exito de Llamadas Entrantes................................................................... 34
Gráfico de Llamadas por Hora................................................................ 35
Información de Agentes........................................................................... 36
Monitoreo de Agente................................................................................ 37
Troncales Usadas por Hora...................................................................... 38
Monitoreo de Llamadas Entrantes........................................................ 39
Monitoreo de Campañas.......................................................................... 40
Parámetros de Dialer.................................................................................. 42
Introducción
1.- Generalidad

1.1.- ¿Como Funciona?

El Sistema call center está imple-

mentado alrededor del soporte
de colas de Asterisk. El diseño
asume que cada una de las colas
alberga al menos a un agente.
Cada campaña utiliza exactamen-
te una cola y un agente puede
pertenecer a varias colas.

1.2.- Funcionalidades.

• Llamado automático a partir de una lista de números.

• Ejecución de múltiples campañas simultáneas.
• Seguimiento de agente asignado a una llamada.
• Marcador predictivo
• Almacenamiento de guión de atención
• Ingreso de formulario
• Agendamiento de llamada
• Capacidad de poner en hold una llamada
• Reportes de actividad de llamadas
• Callback Login
• Módulo de monitoreo de campañas

1.3.- Limitaciones.
No se puede asignar un agente específico a una llamada.

No reproduce mensajes de audio en llamadas no atendidas; es decir no

coloca llamadas en una cola sin agentes.

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 2.- Configuración.

2.1.- Creación de agentes.

Para crear un agente ir a:

Call Center -> Agent Options -> Agents

Hacemos clic en “Nuevo Agente”

Los campos requeridos son: Número de Agente, Nombre y Contraseña.

No debemos colocar nada en “Contraseña ECCP”. El sistema se encarga
de asignar una al crear el Agente.

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3.- Llamadas Salientes

3.1 Campañas

Esta opción permite crear una campaña saliente donde un conjunto

de llamadas son generadas automáticamente a partir de una lista de
números telefónicos y asignados a los agentes.

Usted puede Activar, Desactivar y Eliminar una campaña seleccionán-

dola de la lista y usando los botones ubicados en la sección de Filtro.
Para Editar una campaña haga click en el enlace azul "Editar" ubicado
en la columna Opciones de la lista de campañas. Usted puede también
descargar un reporte de todas las llamadas en un archivo con formato
CSV que contiene el estado de las llamadas y la información recolectada
de los formularios.

Nueva Campaña
Para crear una nueva campaña haga click en el enlace azul "Crear Nueva
campaña" ubicado en la sección de Filtro. Los parámetros requeridos
para crear una nueva campaña son muy importantes para determinar
como una llamada será realizada. A continuación una breve descripción
de los parámetros requeridos:

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 Campo Descripción
Nombre de la campaña
Nombre

Inicio: Fecha en que empieza la campaña.

Fin:Fecha en que termina la campaña.
Rango Fechas Después de esta fecha no se realizarán más llamadas a menos
que hayan números de teléfono pendientes.

El rango de tiempo por día que la campaña dura.

Horario Diario

Seleccione los formularios que serán usados en la campaña

Formulario para recolectar datos. Para crear un nuevo formulario haga click
en el enlace “Administrar formularios”.

Seleccione un URL para cargar una aplicación externa en la

URLs Externos consola de agente. Si no ha creado uno usted puede hacerlo
haciendo click en el enlace “Administrar URLs Externos”.

Seleccione la troncal por donde las llamadas van a salir.

Troncal

Limita el número máximo de llamadas simultáneas para la

Max. canales a usar
campaña.
El nombre del contexto a usar para la campaña. El valor prede-
Contexto
terminado es from-internal.
Esta es la cola asignada a la campaña. Los agentes quienes
harán las llamadas entrantes están configurados en esta cola.
Paar activar una cola haga click en el enlace “Administrar Colas”.
Cola
Note que la cola debe existir antes de que sea activada para
una campaña..

Número de veces que una llamada será hecha si no fue exitosa.

Intentos

Seleccione un archivo en formato CSV que contenga los

números de teléfono que serán llamados durante la campaña.
Archivo de Llamadas Usted puede agregar más datos en este archivo como Nombre
y Apellido.

Codificación de Este es el tipo de codificación del archivo de llamadas. Se reco-

Archivo de Llamadas mienda dejar este campo con el valor predeterminado..

Aquí están las instrucciones que guían a los agentes cuando

Guión están atendiendo una llamada. Puede contener saludos o
palabras especiales.

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9
 Lista de No LLamar
Lista de teléfonos
Esta opción permite crear una lista de números que serán omitidos
durante la campaña saliente. Recuerde que para campañas salientes se
requiere importar un archivo CSV con los números de telédono a llamar.
La lista de No Llamar son los números que no serán marcados a pesar de
que estén incluídos en el archivo CSV importado.

Agregar números
Usted puede agregar números de teléfono a esta lista manualmente o
importarlos desde un archivo CSV. Es importante que después de agre-
gar los números haga click en el botón "Aplicar" para poder activarlos.

Para eliminar un número de teléfono de la lista sólo selecciónelo y haga

cilck en el botón "Remover".

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URLs Externos
Esta opción nos permite agregar y configurar una URL externa para
poder agregarla a una campaña. Con esta URL externa el agente puede
acceder a otras aplicaciones durante el desarrollo de la campaña.

Campo Descripción
Plantilla de URL Este es el link que corresponde a la URL externa.
Descripción de URL Escriba una descripción de la URL externa. Esta información
aparecerá como referencia durante la creación de una nueva
campaña.
Abrir URL en Nueva ventana: La URL se ejecutará en una nueva ventana
Marco embebido: La URL se ejecutará en la consola de agente
como una pestaña más.
JSONP: Esta opción permite ejecutar código de JavaScript en
la consola de Agente. La plantilla de URL provee soporte para
ejecutar este lenguaje.

Una vez haya configurado la URL externa haga click en el botón "Guardar".

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 Colas
Esta opción permite asignar las colas que serán utilizadas para la
recepción de llamadas en el call center. Esto hace fácil el monitoreo de
las llamadas recibidas por un agente para determinar cuales fueron
exitosas y cuales no.

Seleccionar Cola
Haga click en el enlace "Seleccionar una Cola" para elegir la cola que será
usada por el call center. Además usted puede crear un guión que será
mostrado al agente. Estas colas deben ya existir antes de que desee selec-
cionarlas. Usted puede crear las colas desde el módulo PBX en Elastix.

Crear una Cola

Para crear una cola vaya a "PBX => Configuración PBX => Colas". La
configuración de una cola para el call center es bastante diferente a
una normal. Usted puede crear una cola con Configuración Estándar y
Configuración Dinámica.

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Cola con Configuración Estándar
En Configuración Estándar usted tiene que agregar los números de
agente en el campo Agentes Fijos como muestra la Figura 3. Note que
se antepone la letra A antes de los números.

Cola con Configuración Dinámica

En Configuración Dinámica usted tiene que agregar los número de
extensión en el campo Dynamic Members como se muestra en la Figura
4. Note que se antepone la letra S antes de los números.

Para más información sobre Configuración Estática y Dinámica por favor

vea la sección de ayuda del módulo Consola de Agente.

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 Clientes
Esta opción es usada para subir información de contactos. Esto es hecho
mediante la importación de un archivo con formato CSV. Los campos re-
queridos son "Teléfono", "Cédula", "Nombre" y "Apellido". La información
que se carga a través de este módulo aparecerá en la consola de agente
cuando se encuentre en una llamada activa.

Usted puede descargar la lista de contactos que ha subido en diferentes

formatos tales como CSV, PDF y XLS haciendo click en el enlace "Descar-
gar contactos".

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Campañas Entrantes
Esta opción permite crear una campaña entrante donde los agentes
reciben las llamadas que los usurarios comunes realizan al call center.
Cuando los usuarios llaman al número de extensión de la cola que está
configurada con la campaña, las llamadas serán pasadas a los agentes
que están asignados.

Usted puede Activar, Desactivar y Eliminar una campaña seleccionán-

dola de la lista y usando los botones ubicados en la sección de Filtro.
Para Editar una campaña haga click en el enlace azul "Editar" correspon-
diente a cada campaña. Es posible descargar un reporte en un archivo
CSV de cada campaña que contiene el estado de las llamadas y los
datos recolectados con los formularios.

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 Nueva Campaña
Para crear una nueva campaña haga click en el enlace "Crear nueva
campaña" ubicado en la sección de Filtro. A continuación una breve
descripción de los parámetros requeridos:

Campo Descripción
Nombre Nombre de la campaña
Rango Fechas Inicio: Fecha en que inicia la campaña.
Fin: Fecha en que culmina la campaña. Luego de esta fecha no se
recibirán mas llamadas.

Horario Diario El horario por día en que se desarrollará la campaña.

Formulario Seleccione los formularios que serán usados en la campaña para
recolectar datos. Para crear un nuevo formulario haga click en
“Administrar Formularios” o vaya al módulo “Diseñador de Formu-
larios”.
URLs Externos Seleccione el URL que será cargado como una aplicación externa
en la consola de agente. Puede crear un nuevo URL haciendo click
en el enlace “Administrar URLs Externos” o vaya al módulo “URLs
Externos”.
Cola Esta es la cola asignada a la campaña. Los agentes que tomarán las
llamadas entrantes están configurados en esta cola. Para activar
una cola haga click en el enlace “Administrar Colas”. Note que para
activar una cola esta debe de existir previamente.
Guión Aquí se especifica un conjunto de instrucciones que guiarán a los
agentes durante las llamadas en la campaña. Puede contener un
saludo o palabras especiales.

16
17
 Agentes

Esta opción muestra una lista de agentes creados para el call center que
operarán en el sistema. Aquí usted puede también modificar y crear
nuevos agentes. Cada agente consta de un número y una contraseña
para que pueda iniciar sesión en el sistema. La figura 1 muestra una lista
de agentes existentes.

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Campo Descripción
Desconectar Este botón desconecta a un agente si tiene una sesión activa en la consola.
Eliminar Este botón elimina a un agente.

El agente está registrado tanto en la base de datos como en el archivo de

configuración de Asterisk.
Esta cruz significa que hay un error en el registro del agente. Lo errores
pueden ser los siguientes:
• El agente está registrado en la base de datos pero no en el archivo de
configuración.
Configuración • El agente está registrado en el archivo de configuración pero no en la
base de datos.
La opción “Por reparar” arregla los errores antes mencionados. Esta opción
realizará las siguientes acciones:
• Si el agente no está registrado en el archivo de configuración será agre-
gado al mismo de acuerdo al registro en la base de datos.
• Si el agente no está registrado en la base de datos será agregado a la
misma de acuerdo al registro en el archivo de configuración.
Número Este es el número que identifica a el agente y debe ser ingresado en la conso-
la de agente para iniciar sesión.
Nombre Nombre del agente.
Estado Desconectado / Conectado. Indica si el agente tiene actualmente una sesión
activa en la consola de agente.

Opciones Editar: Este enlace permite modificar la información del agente.

19
 Nuevo Agente
Para crear un nuevo agente haga click en el enlace "Nuevo Agente" ubi-
cado en la sección de Filtro. Aquí debe llenar un formulario con la infor-
mación requerida como número de agente, nombre, constraseña entre
otras. No es necesario especificar Contraseña ECCP ya que si es dejado
en blanco el sistema lo llena automáticamente de manera aleatoria.

20
Usuarios ECCP

ECCP es un protocolo desarrollado por PaloSanto Solutions enfocado

para Call Center. Este protocolo trabaja con un sistema de autentica-
ción. El usuario predeterminado es "agentconsole" que es usado por el
módulo Consola de Agente.

Nuevo Usuario
Para crear un nuevo usuario haga click en el enlace "Nuevo usuario
ECCP"ubicado en la sección de Filtro. Ver figura 2.

21
 Callback Extensions
Esta opción permite seleccionar las extensiones que serán utilizadas en
la Configuración Dinámica del Call Center (Vea la sección de ayuda del
módulo Consola de Agente). Note que los números de extensión deben
de existir previamente. En la lista mostrada en la figura 1 usted puede
ver todas las extensiones callback con su estado que muestra si están en
uso o no.

Figura 1

Campo Descripción
Desconectar Este botón cierra la sesión activa que está usando la
extensión callback.
Eliminar Este botón elimina una extensión callback.
Número Este el número de extensión callback. Este número está
disponible en la consola de agente para iniciar sesión.
Nombre El nombre de la extensión callback.
Estado Desconectado / Conectado. Muestra si la extensión call-
back está siendo usada.

Opciones Editar: Este enlace permite modificar la información de

una extensión callback.

22
Nueva extensión callback
Para crear una nueva extensión haga click en el enlace "Nueva exten-
sión callback" ubicado en la sección de Filtro. Aquí deberá seleccionar
la extensión, configurar un nombre y contraseña. Estos datos serán
necesarios para iniciar sesión en la Consola de Agente. No es necesario
configurar la contraseña ECCP ya que si se deja en blanco el sistema lo
hará automáticamente. Ver Figura 2.

Figura 2

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 Recesos

Esta opción permite crear recesos para horas de almuerzo, descanso en-
tre otros. Durante este tiempo el agente no estará disponible para hacer
o recibir llamadas. Esto es importante para determinar la productividad
del agente registrando los momentos en que no está atendiendo llama-
das en el Call Center. La figura 1 muestra una lista de recesos existentes.

Figura 1

Usted puede Activar o Desactivar los recesos seleccionándolos y haciendo click en el botón correspondiente.

Nuevo Receso
Para crear un receso haga click en el enlace “Crear Nuevo Receso” ubica-
do en la sección de Filtro. Luego llene el formulario con el nombre y una
breve descripción.

24
Diseñador de Formularios
Esta opción permite crear formularios que serán usados por el agente
para recolectar datos durante una campaña. La figura 1 muestra una lis-
ta de los formularios existentes donde se puede ver cuales están activos
y cuales no. Use el filtro para una búsqueda más específica.

Figura 1

Como puede ver en la figura 1 usted puede crear un nuevo formulario,

ver uno existente o activar/desactivar formularios.

25
 Crear nuevo formulario
Para crear un nuevo formulario haga click en el botón “Crear Nuevi For-
mulario” ubicada en la sección de Filtro. Hay 2 secciones que se debe de
llenar al crear un formulario. En la primera parte se especifica el nombre
y la descripción. En la segunda parte se agregan los campos que tendrá
el formulario que pueden ser de tipo texto, lista, fecha o etiqueta. A
continuación una breve descripción de cada parámetro:

Campo Descripción

Nombre Este es el nombre que identifica al formulario.

Descripción Una breve descripción del formulario.

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El formulario puede tener N campos y son agregados con el botón
"Agregar Campo". A continuación una breve descripción de ellos:

Campo Descripción
Nombre del Campo Nombre del campo.

Orden Esta es la posición que tendrá el campo dentro del formulario.

Tipo Etiqueta: Usado para mostrar instrucciones o nombres.

Tipo Texto: Usado para ingresar texto corto.
Tipo Lista: Usado para mostrar varias opciones en una lista. Si
Tipo
selecciona este tipo usted debe especificar las posibles opciones.
Tipo Fecha: Usado para seleccionar una fecha.
Tipo Área de Texto: Usado para ingresar texto largo.

Editar Formularios
Al editar un formulario usted puede agregar, cambiar o eliminar cam-
pos. También puede cambiar el nombre y la descripción del formulario.

27
 Vista Previa de Formularios
Esta opción muestra una lista de los formularios existentes donde se
puede visualizar una vista previa de cómo se verán antes de que pue-
dan ser usados en las campañas.

Para ver como luce un formulario haga click en el enlace "Vista Previa"
correspondiente a cada formulario ubicado en la columna Opciones de
la lista (Ver Figura 2).

Figura 2

28
Reporte de Recesos
Esta opción muestra el tiempo en que los agentes han estado inactivos
debido a los recesos. Este tiempo es calculado para un solo agente así
como para todo el grupo mostrando de esta forma un tiempo total.

Usted puede descargar este reporte en diferentes formatos tales como CSV, PDF o XLS.

29
 Detalle de Llamadas
Esta opción muestra información detallada acerca de todas las llamadas
entrantes y salientes del Call Center con su correspondiente agente,
duración, cola, estado, etc. Puede usar el filtro para obtener información
más específica. Ver Figura 1.

Figura 1

Usted puede descargar este reporte en diferentes formatos tales como CSV, XLS o PDF.

30
Llamadas por Hora
Esta opción muestra la cantidad de llamadas completadas y abandona-
das por hora. Este reporte está organizado por horas (24 horas) y colas
por lo que es posible ver el total de llamadas para una cola específica y
para una hora específica, o todas como un total. Use los filtros para en-
contrar información más específica (Ver Figura 1). Usted puede descar-
gar este reporte en diferentes formatos tales como CSV, XLS o PDF.

31
 Llamadas por Agente
Esta opción muestra información detallada acerca de las llamadas
realizadas y recibidas por un agente. Usted puede ver el tipo de llamada
(entrante o saliente), las colas, la cantidad de llamadas contestadas, la
duración, el promedio de llamadas, etc. (Ver figura 1). Use el filtro para
obtener información más específica.

Usted puede descargar este reporte en diferentes formatos tales como CSV, XLS y PDF.

Tiempo de Espera
Esta opción muestra el número de llamadas clasificadas por cola y por
rangos de tiempo de espera tanto para llamadas entrantes o salientes
según se especifique en el filtro. También muestra un promedio de
tiempo de espera, el tiempo de espera más largo y la cantidad total de
llamadas.

Figura 1

Usted puede descargar este reporte en diferentes formatos tales como CSV, XLS y PDF.

32
Tiempo de Sesión
Esta opción muestra información acerca del tiempo en que los agentes
han estado activos en la Consola de Agente detallando la fecha, tiempo
de llamada y porcentaje del servicio midiendo así la eficiencia de los
agentes.

Use el filtro para obtener información general (Ver figura 1) o más espe-
cífica (Ver figura 2). Puede descargar este reporte en diferentes formatos
tales como CSV, XLS y PDF.

Figura 1

Figura 2

33
 Exito de Llamadas Entrantes
Esta opción muestra información acerca de la cantidad de llamadas re-
cibidas, tiempo de espera, llamadas exitosas y abandonadas clasificadas
por cola. Use el filtro para especificar el rango de fechas.

Figura 1

Usted puede descargar este reporte en diferentes formatos tales como CSV, XLS y PDF.

34
Gráfico de Llamadas por Hora
Esta opción muestra gráficamente información acerca de llamadas en-
trantes y salientes por hora clasificadas por cola. Aquí usted puede ver
la cantidad de llamadas por cada hora (24 horas) para cualquier cola en
un rango determinado de tiempo. Use el filtro para obtener resultados
más específicos (Ver Figura 1).

Figura 1

Línea azul: Todas las llamadas (completadas y abandonadas) Eje X: Hora del día (Hora)
Línea roja: Llamadas completadas Eje Y: Número de llamadas.
Línea amarilla: Llamadas abandonadas.

35
 Información de Agentes
Esta opción muestra información acerca de la actividad de un agente en
una cola. Aquí puede ver los detalles de los datos de conexión, llama-
das entrantes, recesos y otra informacón respecto a la operación de
un agente en una cola específica. Use el filtro para escoger el rango de
fecha, el número de agente y la cola (Ver Figura 1).

Figura 1

Usted puede descargar este reporte en diferentes formatos tales como CSV, XLS y PDF.

36
Monitoreo de Agente
Esta opción muestra en tiempo real el estado de los agentes en el Call
Center. Usted puede ver si un agente se encuentra atendiendo una
llamada, tomando un receso o en estado inactivo, así como tambien el
número total de llamadas y la duración. El reporte muestra los agentes
con las correspondientes colas a la que pertencen. Si el agente pertence
a más de una cola, el tiempo se mostrará para cada uno de esas colas. A
continuación una breve descripción de los íconos de la columna estado:

Ícono Descripción
El agente está activo y listo para realizar o recibir
llamadas.
El agente está atendiendo una llamada.

El agente está tomando un receso.

37
 Troncales Usadas por Hora

Esta opción permite revisar el uso de las troncales en Elastix que han
sido configuradas en las campañas para el Call Center. Aquí podemos
ver la cantidad de llamadas ingresadas, contestadas, abandonadas,
en cola y sin monitoreo clasificadas por hora y en un rango de fechas
determinado.

38
Monitoreo de Llamadas Entrantes

Este es un reporte del estado general de las llamadas entrantes en

tiempo real. Aquí se puede ver el número de llamadas entrantes, las
contestadas, las abandonadas, las que están en espera y las que están
sin monitoreo (Ver Figura 1).

Figura 1

39
 Monitoreo de Campañas
Este módulo muestra en tiempo real la actividad de una campaña o una
cola con información como estado general, estado de los agentes, esta-
do de las llamadas y logs. En la cabecera de este módulo usted puede
seleccionar qué campaña o cola desea monitorear (ver Figura 1).

Hay cuatro secciones:

• La cabecera: Muestra el estado general de la campaña como el número

de cola que utiliza, llamadas totales, llamadas abandonadas, fecha de
inicio, fecha fin, horario, llamadas conectadas, llamadas terminadas, etc.

• Llamadas siendo marcadas: Para las campañas salientes aquí se

muestran las llamadas procesadas por el dialer que están esperando ser
asignadas a un agente. Para campañas entrantes aquí se muestran las
llamadas que están esperando ser atendidas por un agente.

• Agentes: Aquí se muestran los agentes estáticos y dinámicos con el esta-

do y las llamadas que están atendiendo actualmente.

• Registro de campaña: Aquí se muestra un registro de las acciones reali-

zadas por el dialer cuando asigna, atiende o termina llamadas.

Figura 1

40
Configuración
Esta opción permite configurar algunos parámetros para ajustar el fun-
cionamiento del Call Center.

Conexión de Asterisk
En esta parte se pueden ajustar parámetros del servidor Asterisk como
dirección IP, información de inicio de sesión, etc. En este caso Asterisk se
encuentra en el mismo servidor que el Call Center.

41
 Parámetros de Dialer
Usted puede configurar el comportamiento del Dialer automático en el
Call Center (Ver figura 2). A continuación una breve descripción de cada
parámetro:

Parámetro Descripción
Umbral de llamada Esta es la duración mínima de una llamada válida. Si una
corta llamada dura menos de este valor de tiempo será considerada
como fallida, a pesar de que haya sido contestada.
Retraso hasta contes- Esta es la duración de tiempo aproximada desde que una
tación llamada es asignada a un agente hasta que el agente la toma
o falle. Esta opción permite colocar tantas llamadas como sea
posible asumiendo que en este tiempo al menos un agente
está libre.
Porcentaje de Cuando la predicción de llamadas calcula el tiempo en que un
Servicio agente está libre, hay un riesgo de que tal predicción sea inco-
rrecta. El parámetro porcentaje de servicio regula la predicción
de llamadas para tener la certeza de que un agente está libre.
Espera máxima por Si una llamada no es contestada dentro de este tiempo, la
llamada marcada llamada será considerada fallida. El valor 0 es un valor prede-
terminado de Asterisk que equivale a 30 segundos.
Activar DEBUG de Esta opción habilita la salida de mensajes en el archivo de log
marcador del dialer.
Mostrar todos los Esta opción permite que el dialer lea todos los eventos AMI
eventos Asterisk que Asterisk transmite incluso aquellos que no son de interés
recibidos para el dialer. Esta opción funciona sólamente si está activo el
DEBUG de marcador.
Permitir sobre-colo- Esta opción permite que el dialer coloque más llamadas que
car llamadas salientes las que debería colocar. Si esta opción está habilitada el dialer
usa las estadísticas de ASR (Average Seizure Rate) para colocar
un mayor número de llamadas salientes y así cancelar el ASR y
todos los agentes permanezcan ocupados.
Activar comporta- Si esta opción está deshabilitada el dialer colocará las llamadas
miento predictivo del de acuerdo al número de agentes libres y las opciones “Umbral
marcado de Llamada Corta”, “Retraso hasta contestación” y “Porcentaje
de servicio” serán ignoradas.

42
Figura 2

Estado del Dialer

Muestra el estado actual del dialer que puede estar "Detenido" o "En
Ejecución". En esta sección es posible también "Iniciar" o "Detener" el
servicio de dialer (Ver Figura 3).

Figura 3

43
Av. Francisco Bilbao 1933/1939, Providencia, Santiago, Chile.
Fono. Central: 22 751 93 00 - Fono. Ventas: 22 751 93 33
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