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-Logística Hospitalaria-
C. Vargas, D. Barrera,
C.A. Amaya Ph D,
N.M Velasco Ph D.
H 2008 10
Diciembre 2008
Abstract
Improving costs behavior and efficiency levels in health care systems can be considered one of the
most important challenges for a manager. Most papers had worked in patients´ flow or resources
optimization by using mathematical models, mostly focus on care optimization and this work has
been called hospital logistic. In the other hand, operative and administrative costs are nearly 33% of
the total budget in Colombian hospitals, so those efficiency efforts must include support areas.
In this work we studied billing process at a private clinic, where delays has represented cash flow
alterations, by making an analogy with a production line. First, we model billing process as a
production line, determining its bottleneck activity; next, we found the mainly nonconformity
characteristics in final product and then, we calculate quality measures at every work station.
Different scenarios were proposed in order to improve information flow and optimize resources
capacity and distribution.
Keywords: Health care systems, hospital logistic, Billing Process, Balance lines.
La figura 2 presenta la proyección de las tasas de 5.1 Definición de las características de calidad
producción semanales de las diferentes áreas, del producto
dadas las variaciones propuestas en el proceso.
Estas variaciones hacen parte del análisis de los Las seis características de calidad establecidas
resultados anteriores y serán detalladas en el para las facturas, corresponden a aspectos
siguiente apartado. Sin embargo, el nuevo diseño evaluados en las EPS, ARP y Empresas de
del proceso básicamente establece controles que Medicina Prepagada para la aceptación y el pago
no funcionan en la actualidad, elimina actividades de las cuentas. Sin embargo, las tres primeras no
que no generan valor y redistribuye cargas de habían sido consideradas, hasta ahora, como
trabajo como mecanismo de balanceo de la línea. características del documento final, dado que,
dependen de decisiones y análisis hechos por el
área asistencial de la clínica.