Planes operativos

Plan de marketing

Descripción actual

En estos últimos años en nuestro entorno internacional cada vez se ve más la participación de
empresas en el mercado enfocados en la oferta de productos orgánicos y naturales para la cual
también la cantidad de demandantes cada vez más se encuentran en constante crecimiento, en
nuestra ciudad existen supermercados, que ofrecen productos de primera necesidad pero las
cuales no están enfocadas en el cuidado de la salud ambiental y el de sus clientes; también existen
mercados de abastos donde aún se perciben la venta de productos naturales pero la gran
debilidad que tienen es en la calidad de venta, y carecen de una organización empresarial por ello
no responden a las necesidades del demandante

Gracias a eso nosotros hemos visto la oportunidad empresarial de ingresar al mercado con este
tipo de productos (naturales y orgánicos); debido a que la inversión no es a nuestro fácil alcance;
una de las estrategias que se va utilizar como parte del plan de marketing es el canal de venta
online debido a que hoy en día ha crecido exponencialmente su consumo.

Mercado objetivo
Geográfico
El local de venta se encuentra en el centro de la ciudad de cusco, desde donde tenemos el objetivo
de llegar con nuestros productos a toda la ciudad de cusco y utilizando las cadenas de distribución
llegar a las provincias de la ciudad donde nuestros principales demandantes comparten una
cultura idéntica.

Demográfico
Nuestro principal target son mujeres de entre 19 y 40 a años de edad ya que son ellas las que
mayormente dedican su tiempo para hacer compras tal como refleja en nuestra sociedad

Factores de conducta
Los principales motivos de compra de nuestros productos suelen ser la búsqueda de algo exclusivo
a un precio competitivo y seguridad en el proceso de compra. También es una forma de estar al
día de las nuevas colecciones para estar “a la última”. Por lo que si se fideliza al cliente, este puede
repetir la compra durante varias campañas sucesivas. Otro factor importante en los
comportamientos del target es la de compartir sus experiencias de compra, tanto positivas como
negativas. a través de medios de internet con la se va a contar en la organización

Necesidades del mercado: ·Productos al alcance de todos: La posibilidad de adquirir a un

precio competitivo, directamente sin necesidad de buscar un punto de venta cercano que exista
Diseño exclusivo: Nuestro mercado valora positivamente la exclusividad del producto.
· Calidad del producto: La calidad del producto mismo, calidad en los empaques, calidad en
atención al cliente,.

· Marca: El sentido de pertenencia a una marca, por parte de nuestros demandantes, y el deseo
de ser parte de una marca determinada

Tendencia del mercado: La tendencia del mercado en cuanto a la moda del consumo de
productos orgánicos está centrada, actualmente en la distribución y la forma en que estén
disponibles desde la casa los consumidores.

OFERTA DE PRODUCTOS
 Variedad de productos.

 Calidad de productos.

 Facilidades para el transporte de los mercados.

 Marketing relacional enfatizado en la empatía con el cliente.

CLAVES PARA EL ÉXITO

 Estrategias de mercadeo asertivas.

 Marketing relacional.

ASUNTOS CRÍTICOS
 Aumento de ventas.

 Incremento de rentabilidad.

 Sostenimiento en la afluencia

Análisis FODA:
a) Fortalezas:

- nuevo rubro en supermercado

- gran número de seguidores en Redes Sociales.

- variedad en su oferta

-contamos con capital de trabajo (terreno para la ejecución del proyecto)

-proyecto con sostenibilidad a largo plazo

b) Debilidades:

- Primera Tienda desarrollada puede no ser atractivo para la compra. Esto puede suponer un
rechazo a los primeros consumidores.

- Poca experiencia en el negocio.

-Trato personalizado que puede recibir un consumidor en una Tienda.

c) Oportunidades:

-crecimiento de la población

- Tendencia de consumo en alza de este de este tipo de productos.

- Facilidad para exportar.

- Capacidad real de aumentar la facturación.

- Aprovechar el crecimiento de otros mercados para introducir el producto.

- Aprovechar el conocimiento que dan las cadenas de venta privada.

d) Amenazas:

-hacen una fuerte competencia respecto al precio.

-Posible saturación del mercado en cuanto a la amplia oferta.

-El desempeño de nuestros proveedores

MISIÓN
Somos una organización que tiene el propósito de Comercializar productos de la canasta familiar
con la mayor calidad, frescura, economía y brindando el mejor servicio en la ciudad. Con
responsabilidad social y medioambiental.

VISIÓN
En el 2025, ECOMARKET será el supermercado líder en venta de productos naturales de la región,
respondiendo a las necesidades de cambio constante de nuestros clientes.

POLÍTICAS

 Supermercado ECOMARKET no permitirá ni admitirá la compra de mercancías que provengan de

una dudosa procedencia (POR PARTE DE NUESTROS PROVEEDORES).

 Todos los miembros de ECOMARKET S.A.C. (empleados, socios) trabajaran siempre con unos
principios de transparencia e integridad, Generando confianza en nuestros clientes, proveedores y
comunidad en general.

 Para SUPERMERCADO ECOMARKET es un factor diferenciador la calidad y la frescura de nuestros

productos, razón por la cual sus compradores deben enfocarse siempre en la compra de productos
de primera calidad.

 Un cliente debe tener un acompañamiento desde el momento que entra al supermercado hasta
el momento que se retira.

 Dar soluciones rápidas, concretas y convincentes a todas las dudas y reclamos de nuestros
clientes.
 El personal o los empleados de supermercados ECOMARKET deben ser en su mayoría personas
de la región de cusco, buscando con esto ser fuente de empleo y contribuir al progreso social y
económico del sector.

Objetivos del plan de marketing

-Describir el entorno de la empresa con el fin de conocer el mercado, competidores, legislación

vigente, situación tecnológica, etc., así como los recursos disponibles para la empresa.

- Analizar las amenazas y oportunidades futuras. El análisis detallado de lo que la empresa quiere
hacer, detectará posibles amenazas y oportunidades, de manera que se puedan formular
estrategias para aprovechar las oportunidades y eludir las amenazas o reducir sus consecuencias.

-Optimizar el empleo de recursos limitados: Las investigaciones efectuadas para realizar el Plan de
Marketing y el análisis de las alternativas estratégicas incitan a reflexionar sobre las circunstancias
que influyen en el proceso y los problemas que pueden aparecer, modificando ideas y objetivos
previos.

- Llevar a cabo una segmentación de mercado con el fin de analizar el mercado objetivo al que se
dirige la empresa.

-Realizar un estudio de las percepciones de los consumidores acerca del servicio ofrecido por la
competencia, así como establecer la posición de los competidores más cercanos con respecto a
esas percepciones.

-Definir el alcance de los objetivos. Con el establecimiento de objetivos se persigue la fijación del
volumen de ventas o la participación del mercado con el menor riesgo posible.

-Elaborar un plan de acción para alcanzar los objetivos propuestos en el plazo determinado. Para
ello, definiré las distintas estrategias combinando de manera adecuada las variables del marketing.
Establecer un presupuesto, mediante el cual se materializan las acciones definidas previamente en
términos de costes y resultados.

-Realizar un control de la gestión para prever posibles cambios y aplicar soluciones y medidas
correctoras, permitiendo encontrar nuevas vías que lleven a los objetivos deseados.

ESTRATEGIA DE FIDELIZACION AL CLIENTE

Sabemos que las necesidades de nuestros clientes cambian constantemente y son diferentes entre
sí; para la cual nuestra oferta de productos será de acuerdo a la identificación de los mercados
segmentados; donde se va a realizar un marketing concentrado para cada nicho de acuerdo a su
cultura, sociedad, comportamiento, y otros aspectos que diferencian a nuestros clientes.

MARKETING MIX.
PRODUCTO
 Variedad de productos y servicios.

 Calidad de producto
Se aspira a un aumento de las ventas a través del marketing relacional; ya que es este el principal
diferenciador de los supermercados respecto de competencias como las cadenas Se pretende
implementar un proceso de administración por categorías, dentro del cual se tome categoría por
categoría, analizándole el historial de ventas e impulsando aquellas categorías que se venden bien
pero que no son importantes; con el fin de mejorar la mezcla de ventas.

Precio.
 Está enfocado en mantenerse como precio de mercado y justo, que no se posicione el precio
bajo como un componente diferenciador.

No se trata de precio a la hora de ser competitivos. La idea es respetar márgenes de rentabilidad

que se tienen como política. Sólo en promociones especiales como (quincenas, aniversarios)

Promoción.
Aumentar la inversión en marketing del 0,2% al 1%, los cuales serán repartidos en actividades de
promoción de ventas, captación y fidelización de clientes, publicidad, etc. Con el objetivo de seguir
captando clientes, ECOMARKET realizara sus actividades de promoción de ventas durante los días
30, 31, 1, 2 y 3 de cada mes; actividad que está compuesta principalmente por numerosas ofertas
en casi todas las categorías, además de rifas sorpresas en el punto de venta y la rifa tradicional de
todos los meses. Para realizar esta actividad ECOMARKET se apoya en publicidad con una separata
mensual.

Plaza.
Hay una gran oportunidad basada en el gran número de unidades residenciales que se están
construyendo en sectores aledaños y aparte de eso también basada en un flagelo social que se
puede convertir en una oportunidad. Es importante tener en cuenta que la gran ventaja de
competitiva de este servicio seria la eficiencia, para lo cual se pretende adecuar un organizado
cadena de distribución a las pequeñas tiendas y/o bodegas para de cubrir la necesidad de los
domicilios de la mejor manera posible. Para 2025 ECOMARKET quiere abrir un nuevo punto de
venta, con el cual se busque atacar la otra gran parte de la ciudad de cusco, aspecto que va de la
mano con la visión de la empresa, la cual es ser los líderes indiscutidos en el sector.
Equipo de trabajo

1.1. Estructura Organizacional

GERENTE

CONTADOR

ADMINISTRACION

VENTAS marketing Recursos humanos

ALMACEN
Cultura organizacional
- CALIDAD: los productos que ofrecemos son de excelencia y calidad de materia prima.

COMUNICACION: considerado como una de nuestros valores fundamentales ya que las relaciones
y conexiones dentro de la organización y con con nuestros clientes es fluido y sincero.

RESPONSABILIDAD: la empresa se compromete a una estabilidad y buenas condiciones laborales.

En cuanto a los clientes la empresa se compromete a entregar los productos y brindar los servicios
de calidad a tiempo justo y requerido.

ORIGINALIDAD: la empresa está cada vez más ofreciendo productos innovadores con cambios y
creaciones tanto en los bienes y servicios aplicando Nuevas metodologías y estrategias

SEGURIDAD: la empresa está orientado a generar vínculo de confianza con sus clientes para que
así ellos se sienten satisfechos.

TRABAJO EN EQUIPO: desde este sistema si intenta la integración de cada una de los miembros de
la empresa al grupo laboral para así promover mejores resultados.

HONESTIDAD orientado tanto para los miembros de la empresa entre sí, como los clientes. Se
promueve la verdad como una herramienta fundamental para generar confianza y la credibilidad
de la empresa.

Objetivo de área de RR.HH

Encontrar el mejor talento para que haga parte de la compañía e impulse la estrategia para
alcanzar las metas. Recursos Humanos es una pieza clave encargada de posicionar a la compañía
en el mercado. El reclutamiento es un proceso de ventas continuo el cual debe planificarse
estratégicamente para dar con el mejor talento para la empresa. Y así alcanzar la visión de la
organización con un solo objetivo. Aplicando estrategias como:

 Medir el compromiso por medio de encuestas

 Tomar medidas con problemáticas que estén saliendo a flote.

 Brindar apoyo a las demás áreas mediante actividades para incrementar el compromiso de
los colaboradores.

Política de los recursos humanos

1. Política de Ingreso
Se incorporará como parte de la organización a personal de la más alta calidad profesional cuyas
competencias se encuentren en concordancia con las exigencias y objetivos institucionales, a
través de procedimientos técnicos y transparentes, no discriminatorios basados en el mérito y la
excelencia.

2. Política General del Desarrollo de los Recursos Humanos

La empresa buscará un adecuado equilibrio entre el cumplimiento de los objetivos institucionales
y el desarrollo profesional junto con el mejoramiento de las condiciones de trabajo. Utilizará la
capacitación, el perfeccionamiento y la evaluación del desempeño como herramientas de apoyo
fundamentales. Esta política general considera políticas específicas en: Capacitación y
perfeccionamiento, Remuneraciones, Prevención de Riesgos, Evaluación del Desempeño y
Desvinculación.

2.1. Política de Capacitación y Perfeccionamiento

La empresa capacitará y perfeccionará a sus funcionarios, desarrollando las competencias,
capacidades personales y profesionales requeridas para el cumplimiento de los objetivos
institucionales, facilitando a la vez su adaptación a la organización, a los cambios culturales
y tecnológicos, contribuyendo también a su desarrollo personal.

2.2. Política de Remuneraciones

La organización, para el cumplimiento de sus objetivos institucionales, incorporará al personal de
la mayor excelencia disponible, para lo cual deberá fijar niveles de remuneraciones e incentivos
que consideren las realidades existentes en los diferentes mercados profesionales. Además,
retendrá a dicho personal mediante incentivos económicos y no económicos ligados al desempeño
individual y colectivo.

2.3 Política de Evaluación de Desempeño

La empresa para dar cumplimento a sus objetivos institucionales motivará y orientará el actuar de
sus funcionarios a la mejora continua del rendimiento mediante un proceso de evaluación del
desempeño proveído por un sistema de calificación objetivo, transparente e informado.

2.4 Política de Calidad de vida laboral

La empresa propenderá a mejorar permanentemente la calidad de vida laboral, desarrollando y

facilitando acciones que promuevan; climas y ambientes de trabajo armónicos; estilos de vida
saludable y condiciones seguras de trabajo.

3. Política de Desvinculación
La organización velará por una adecuada renovación de su dotación de personal, implementando
un modelo de desvinculación que se aplique a partir de los 65 años de edad, sin perjuicio de las
demás causales contenidas en el Estatuto Administrativo.
Esquema de compensación e incentivos