1 Información General

1.1 Servicio
 Particular
 Publico

1.2 Tipo de Vehículo

 Automóvil
 Camioneta
 Otro

1.3 Marca
_____________________________

1.4 Modelo
_____________________________

1.5 Año
_____________________________

1.6 Centímetros Cúbicos. (C.C.)

 0 – 1000
 1001 – 1500
 1501 – 2000
 2001 – 2500
 Mas de 2500

1.7 Kilometraje
_____________________________

1.8 Tipo Combustible (Motor)

 Gasolina
 Diesel
 Gas

2 Sobre el Servicio
Cuáles son los servicios más frecuentes que utiliza en el mantenimiento preventivo de su vehículo
(opción de selección múltiple)

2.1 Lavado
 Enjuague
 Enjuague por fuera
 Lavado General
 Lavado por debajo
 Desmanchada
  Lavado polichado
 Grafitada
 Cojinería
 Lavado de Motor

2.2 Alineación Y Balanceo

 Alineación Sencilla
 Alineación Doble
 Balanceo
 Montallantas

2.3 Cambio de Aceite

 Motor
 Caja

2.4 Donde le prestan el servicio

 Lavadero
 Serviteca
 Concesionario

2.5 Cada cuanto lleva su vehículo a tomar este servicio

Lavado Alineación y Balanceo Cambio de Aceite
Mas de una vez al mes
Una vez al mes
Una vez cada dos meses
Una vez cada tres meses
Una vez cada cuatro meses
Una vez cada seis meses
Una vez cada año
2.6 Como califica el servicio que le han prestado hasta ahora
 Excelente
 Bueno
 Regular
 Malo

2.7 Los precios que le han cobrado son

 Altos
 Módicos
 Bajos

2.8 Al momento de decidirse a ir por primera vez a una serviteca, ¿en que basa su
elección? Nota: puede marcar como máximo 2 respuestas
 Dato de un conocido que haya ido a la serviteca en cuestión
 Datos por internet (foros, comentarios, etc.)
 Publicidad en medios escritos, orales, visuales
 Que sea concesionario oficial
  Otro (Por favor especifique)

2.9 Ya en la serviteca ¿cuál es la relevancia de los siguientes factores para decidirse

a ser atendido en el local?
1. Nada 2. Poco 5. Muy
3. Indiferente 4. Importante
importante importante Importante
Distribución al interior del
Local
Trato con el que es recibido
Espacio (pequeño/amplio)
Limpieza/Orden del Lugar
Instalaciones presentes
Equipamiento/Tecnología
presentes
2.10 ¿Estaría dispuesto(a) a llevar su automóvil a una serviteca que nunca ha visitado,
pero que le aseguren calidad en el trabajo?
 Si
 No