CURSO DE SISTEMA DE INFORMAÇÃO

Anderson Alves Passos

46758

RELATÓRIO FINAL DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO

São Luís-MA
2017
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Anderson Alves Passos

46758

RELATÓRIO FINAL DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO

Relatório apresentado ao Curso de

Sistema de Informação como exigência para a
aprovação na disciplina Estágio Curricular
obrigatório, demonstrando as atividades
desenvolvidas na Universidade Ceuma no
departamento tecnologia da informação cuja
área de concentração foi suporte ao usuário.

Professora Orientadora/ Supervisora

Docente: Luciana Fortes Farias

São Luís-MA
2017
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Sumário
1 INTRODUÇÃO ....................................................................................................... 4
2 CARACTERIZAÇAO DO ESTAGIO ...................................................................... 5
3 CARACTERIZAÇAO DA EMPRESA .................................................................... 6
3.1 HISTÓRICO ................................................................................................ 6
3.2 MISSÃO ...................................................................................................... 6
3.3 VISÃO ......................................................................................................... 6
3.4 VALORES ................................................................................................... 6
3.5 AREAS DE ATUAÇÃO ................................................................................ 7
3.6 RECURSOS ................................................................................................ 7
3.6.1 HUMANOS .................................................................................. 7
3.6.2 MATERIAIS ................................................................................. 8
3.6.3 LABORATÓRIOS DE INFORMÁTICA ........................................ 8
4 DESENVOLVIMENTO DO ESTÁGIO .............................................................. 9
4.1 ATIVIDADES DESENVOLVIDAS ............................................................. 9
4.1.1 REALIZAR MANUTENÇÕES ...................................................... 9
4.1.2 INSTALAR CONFIGURAR SOFTWARES .................................. 9
4.2 PROCESSO DE ESTAGIO....................................................................... 9
4.2.1 FERRAMENTAS UTILIZADAS ................................................... 9
4.2.2 ATIVIDADES (DETALHES)....................................................... 10
4.2.2.1 ADAPTAÇÃO INICIAL .............................................. 10
4.2.2.2 TREINAMENTO ........................................................ 10
4.2.2.3 VISITAS AOS SETORES .......................................... 10
4.2.2.4 AUXILIO TECNICO ................................................... 11
5 CONSIDERAÇÕES FINAIS .............................................................................. 12
6 REFERENCIAS ................................................................................................. 13
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1- INTRODUÇÃO

O presente trabalho demonstra o desenvolvimento do estágio curricular na

área de Suporte Técnico com foco para o Usuário final, onde foi aperfeiçoado os
conhecimentos obtidos em sala de aula. O estagio foi de extrema importância, pois e
através dele pude vivenciar situações que em sala de aula não tive oportunidade,
pude usar ferramentas que antes só tinha visto em livros. As atividades
desenvolvidas no transcorrer do período de estagio foram especificamente o
atendimento ao usuário, usando ferramentas especifica que será abordado ainda
neste trabalho, aos setores central de atendimento, Biblioteca e Laboratórios.
Primeiramente este relatório ira descrever sobre a identificação do
estagiário, e a historia da empresa concedente. Também serão descritas as
atividades realizadas no setor onde se realizou o estagio na área de suporte e redes
e Sistemas no UNICEUMA, em seguida o desenvolvimento do estagio onde serão
abordadas as atividades realizadas na área como, manutenção dos Sistemas, da
Rede, das ferramentas de uso nas atividades.
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2 CARACTERIZAÇÃO DO ESTÁGIO

1. Estagiário: Anderson Alves Passos

2. Matricula: SI14025N7C1
3. Curso: Sistema de informação
4. Turma: 280731
5. Empresa Concedente do Estágio: Universidade Ceuma.
6. Ramo de Atividade: Educacional
7. Localização: AV. Rei de França, Bairro: TURU
8. Período do Estágio: 04/08/2017 à 07/11/2017
9. Carga horária realizada: (160 horas de estágio)
10. Professor Orientador da disciplina de estágio: Luciana Fortes
Farias
11. Orientador Técnico: Alessio Lazaro Alves Andrade
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3 CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA

3.1 Histórico
O UNICEUMA foi fundado em 2 de março de 1990, quando o então
Presidente da República José Sarney assinou o decreto autorizando o
funcionamento dos cursos de Administração, Ciências Contábeis, Economia, Letras
e Pedagogia. Naquela época as Faculdades Integradas do CEUMA funcionaram no
Colégio Meng, onde ocorreu o primeiro vestibular, que teve 3.424 candidatos
disputando 400 vagas. Em 1992, o CEUMA encontrou-se instalado definitivamente
em sua própria sede. Em janeiro de 1993, o Curso de Direito foi autorizado e em 17
de dezembro do mesmo ano, o CEUMA formou suas primeiras turmas.

3.2 Missão
O UNICEUMA tem como missão, produzir, aplicar e difundir os
conhecimentos nos mais diversos campos do saber, por meio do ensino, da
pesquisa e da extensão, indissociavelmente articulados, promovendo a formação de
profissionais capacitados para atenderas necessidades e expectativas do mercado
de trabalho e da sociedade, com visão abrangente e criticada realidade, contribuindo
para o desenvolvimento social e econômico do estado do maranhão e dos pais.

3.3 Visão
Orientar-se para atingir a balança entre organicidade, profissionalismo e
agilidade institucional, posicionando-se proativamente em seu meio, de forma a
exercer liderança e adquirir visibilidade em sua área de abrangência.

3.4 Valores
O perfil do egresso deve superar as expectativas do mercado; As
habilidades e Atitudes do aluno devem ser desenvolvidas; Promover a melhoria da
qualidade de ensino da instituição.
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3.5 Áreas de Atuação

No UNICEUMA, você obterá os conhecimentos e habilidades fundamentais,
numa base intelectual, que lhe permitirá adaptar-se, sem traumas, às novas
condições, situações e oportunidades de trabalho. É bom lembrar, ainda, que os
profissionais deste último quarto de século e do século XXI, se quiserem melhorar
sempre seu desempenho e manterem-se competitivos no mercado de trabalho,
devem viver em processo de contínua aprendizagem. Quem hoje, graduado ou pós-
graduado, parar de atualizar seus conhecimentos e técnicas, ficará parado no
tempo, atrasando-se em relação aos outros. Para começar a acumular vantagem,
estude desde já. Assegure seu sucesso como pessoa humana, como profissional e
como cidadão.

3.6 Recursos
3.6.1 Humanos
A Universidade Ceuma – Campus Turu, possui centenas funcionários em
seu quadro. São mestres e especialistas, professores, técnicos e auxiliares
administrativos. O setor de help desk no NTI do Uniceuma Campus Turu, conta com
os seguintes profissionais, conforme o Quadro a seguir.

QUANT CARGO FORMAÇAO

01 Técnico em Informática Sistemas de Informação

Sala do Help desk/Suporte –NTI Fonte:NTI

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3.6.2 Materiais
Os Recursos materiais presentes e utilizados no setor do NTI – Núcleo de
Tecnologia da Informação da Universidade Ceuma Campos Renascença, são:
 01 Computador
 01 telefones
 01 Rádios comunicadores
 Sistema Ocomon para controle de Ocorrências

3.6.3 Laboratório de informática

O Uniceuma campus Turu, possui 02 laboratórios de informática, onde
atende aos alunos de diversos cursos de graduação. Os Laboratórios são bem
equipados para que possa atender melhor os alunos do campus.
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4 DESENVOLVIMENTO DO ESTÁGIO

4.1 Atividades desenvolvidas no setor de estagio

As atividades realizadas no local do estágio foram:
 Realizar manutenções preventivas (manutenção)
 Instalar, configurar e manter software;

4.1.1 Realizar manutenções preventivas

Diariamente são feitas visitas aos seguintes setores: central de atendimento,
Laboratórios de informática e biblioteca, onde são verificados todos os
computadores, se estão funcionando de forma correta, caso seja observado algum
defeito ou falha tenho que tentar corrigir, caso não consiga devo encaminhar para o
técnico imediatamente.

4.1.2 Instalar, configurar e manter software

Durante os vários chamados do dia, é comum a instalação e manutenção de
softwares aplicativos. Pois como os usuários finais não possuem o privilegio de
instalar ou desinstalar programas, fica a cargo do setor de suporte realizar esta
tarefas, em específicos ao operadores de computadores.

4.2 O Processo de Estágio

4.2.1 Ferramentas Utilizadas

As ferramentas que utilizei durante todo o estagio para que eu pudesse
desempenhar minhas funções de forma mais rápida e dinâmica foram as seguintes:
 Ferramentas físicas para instalação e manutenção da rede, podendo citar as
seguintes:

 Alicates de crimpar cabos, testador de cabos, identificador de cabos, e

etiquetadora, chaves de fendas, chaves estrelas, tesouras.
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 Ocomon é a ferramenta web criada em PHP para gerenciamento e

monitoramento de chamados de suporte, é usada para gerenciar todos os
chamados da instituição, e através dela que se detém controle de como está
indo o dia-dia dentro do setor de help desk com relação aos chamados, ou
seja, todo e quaisquer chamados devem ser registrados dentro desta
aplicação, através dele e possível o cadastro e acompanhamento e consulta
das ocorrências diárias de suporte.

4.2.2 Atividades (em detalhes)

As atividades que desenvolvi diariamente no decorrer do estagio foram as
seguintes:
 Adaptação inicial;
 Treinamento;
 Auxilio ao técnico nas atividades executadas;
 Visitas rotineiras aos setores da empresa;
 Auxilio nas atividades dos laboratórios de informática;

4.2.2.1 Adaptação inicial

Inicialmente no setor de help desk, passei por um período de adaptação
para saber se eu realmente estaria apto a exercer as atividades diárias do setor.

4.2.2.2 Treinamento
Após o período de adaptação passei a desempenhar algumas funções
específicas tais como suporte técnico ao usuário. Além de visitas diárias aos
setores.

4.2.2.3 Visitas rotineiras aos setores

Diariamente minhas atividades iniciais incluíam visitas aos setores da
empresa (Central de atendimento, sala dos professores, Biblioteca). Durante as
visitas, checava também a existência de possíveis erros na maquinas que por
venturas tivessem que ser recolhidas para reparo.
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4.2.2.4 Auxilio o técnico nas atividades executadas.

Passei também a acompanhar o técnico nos atendimentos diários, eu
auxiliava em todo tipo de serviço, tais como a cabear rede, crimpar cabos de rede,
instalação de rádios WIFI, Instalação de configuração de maquina em diversos
setores da instituição.
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5 CONSIDERAÇÕES FINAIS

A realização do estágio curricular proporciona uma junção da teoria

aprendida e estudada em sala de aula à prática vivenciada nas organizações. Com o
avanço da tecnologia, estagiar na área de help desk, onde há presença de
tecnologia de ponta, foi peculiar para um bom e proveitoso estágio. Além de
visualizar a pratica das teorias aprendidas em sala de aula e verificar seus
resultados, nota-se que com a tecnologia podemos encontrar soluções para
problemas cotidianos. No decorrer do estágio a realização das atividades
supervisionadas foi de suma importância para o crescimento e desenvolvimento
profissional e social, ampliando o conhecimento na área afim.
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6 REFERÊNCIAS

NAHUZ, Cecilia dos santos; FERREIRA, Lusimar Silva. Manual para

Normalização de monografias. São Luís: Atual, 2002.

Lei do Estagio Disponível em:

http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_ato2007-2010/2008/lei/l11788.htm . Acessado
em 20/11/2017.

NORMAS ABNT Disponível em: https://guiadamonografia.com.br/normas-

abnt/. Acessado em 09/11/2017.

Sobre Uniceuma Disponível em:

http://www.ceuma.br/portal/?page_id=3233.Acessado em 09/11/2017.