TRABAJO:

INVESTIGACIÓN

MATERIA:
FORMACIÓN HUMANA
Y CIUDADANA

CATEDRATICO:
LIC.

ALUMNOS:
YVET MORALES SAURE

CUATRIMESTRE: 4° GRUPO: DERECHO 2020

COATZACOALCOS, VER. 3 DE MARZO DE 2018

 ¿QUÉ ES UNA NORMA ISO?
Las normas ISO son un conjunto de normas orientadas a ordenar la gestión de una
empresa en sus distintos ámbitos. La alta competencia internacional acentuada por
los procesos globalizadores de la economía y el mercado y el poder e importancia que
ha ido tomando la figura y la opinión de los consumidores, ha propiciado que dichas
normas, pese a su carácter voluntario, hayan ido ganando un gran reconocimiento y
aceptación internacional.
Las normas ISO son establecidas por el Organismo Internacional de
Estandarización (ISO), y se componen de estándares y guías relacionados con
sistemas y herramientas específicas de gestión aplicables en cualquier tipo de
organización.
Las normas ISO se crearon con la finalidad de
ofrecer orientación, coordinación, simplificación y unificación de criterios a las
empresas y organizaciones con el objeto de reducir costes y aumentar la efectividad,
así como estandarizar las normas de productos y servicios para las organizaciones
internacionales.
Las normas ISO se han desarrollado y adoptado por multitud de empresas de muchos
países por una necesidad y voluntad de homogeneizar las características y los
parámetros de calidad y seguridad de los productos y servicios.
En base a esta finalidad y objetivo inicial y debido al gran prestigio y enorme
seguimiento alcanzado, las normas ISO suponen importantes beneficios para las
empresas, compañías y organizaciones en general:
 Proporcionan elementos para que una organización puede alcanzar y
mantener mayores niveles de calidad en el producto o servicio.
 Ayudan a satisfacer las necesidades de un cliente cada vez más exigente.
 Permite a las empresas reducir costos, conseguir más rentabilidad y aumentar
los niveles de productividad.
 Constituye uno de los medios más eficaces para conseguir ventaja competitiva.
 Reducir rechazos o incidencias en la producción o en la prestación de servicios.
 Implementar procesos de mejora continua.
 Conseguir un mayor y mejor acceso a grandes clientes y administraciones y a
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los mercados internacionales.

Los beneficios sobrepasan el ámbito de las empresas y administraciones y sus
clientes, que se ven favorecidos por un mejor servicio, alcanzando también a los
gobiernos, que gracias a las normas ISO pueden:
 Asegurarse de que los bienes y servicios cumplen con los requisitos
obligatorios relacionados con la calidad, la seguridad o el medio ambiente,
entre otras cuestiones.
 Controlar el comercio exterior con otros países.

¿DE QUE TRATA LA NORMA ISO 9000?

La serie de Normas ISO 9000 son un conjunto de enunciados, los cuales especifican
que elementos deben integrar el Sistema de Gestión de la Calidad de una
Organización y como deben funcionar en conjunto estos elementos para asegurar la
calidad de los bienes y servicios que produce la Organización.
La Organización podría ser una empresa que fabrica o vende electrodomésticos, un
banco, una empresa de seguros, una empresa agropecuaria, etc. Las Normas ISO
9000 son generadas por la International Organization for Standardization, cuya sigla
es ISO. Esta organización internacional está formada por los organismos de
normalización de casi todos los países del mundo.
Los organismos de normalización de cada país producen normas que se obtienen por
consenso en reuniones donde asisten representantes de la industria y de organismos
estatales. De la misma manera, las Normas ISO se obtienen por consenso entre los
representantes de los organismos de normalización enviados por cada país.

¿DE QUE TRATA LA NORMA ISO 9001?

La ISO 9001 es una norma internacional que toma en cuenta las actividades de una
organización, sin distinción de sector de actividad. Esta norma se concentra en la
satisfacción del cliente y en la capacidad de proveer productos y servicios que
cumplan con las exigencias internas y externas de la organización. Hoy por hoy, la
norma ISO 9001 es la norma de mayor renombre y la más utilizada alrededor del
mundo (Más de un millón de organizaciones en el mundo están certificadas ISO 9001,
fuente: ISO www.iso.org).
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La Norma ISO 9001:2015 es la base del Sistema de Gestión de la Calidad - SGC. Es

una norma internacional que se centra en todos los elementos de la gestión de la
calidad con los que una empresa debe contar para tener un sistema efectivo que le
permita administrar y mejorar la calidad de sus productos o servicios.
Los clientes se inclinan por los proveedores que cuentan con esta acreditación porque
de este modo se aseguran de que la empresa seleccionada disponga de un buen
SGC.
La Norma ISO 9001:2008 fue revisada y actualizada en 9001:2015 para poder reflejar
ciertas evoluciones provocadas por los cambios en el mundo. Su esencia misma
queda incambiada, sigue siendo siempre su objetivo el de satisfacer al cliente con la
conformidad de productos y servicios proporcionados. Sobresale una importancia
mayor dada al rol realizado por la dirección en cuanto a la eficacidad del sistema de
gestión de calidad. Tres evoluciones mayores intervienen:
El enfoque en procesos sigue siendo para importante de la norma ISO 9001,
permitiendo así a las organizaciones planificar sus procesos e interacciones; Este
enfoque incorpora el ciclo PHVA e integra el pensamiento basado en riesgos.
Se integra el pensamiento basado en riesgos: prevenir que cosas malas sucedan y
aprovechar oportunidades de lo bueno. Reconociendo así que no todos los procesos
tienen el mismo impacto en la capacidad de la organización en la entrega de productos
o servicios conformes.
Ciclo PDCA | Plan-Do-Check-Act, en español Planificar-Hacer-Verificar-Actuar
(PHVA). Cada proyecto, misión, proceso y actividad deben de ser gestionadas con el
este método, permitiendo así a las organizaciones asegurarse por un lado de que sus
procesos cuentan con recursos y sean gestionados adecuadamente y por otra parte
de que las oportunidades de mejora sean determinadas y de que se actúe en
consecuencia.
La versión 2015 se estructura alrededor de nuevos ejes transversales para los cuales
se encuentran exigencias que deben ser satisfechas a todo lo largo de la norma. Esos
puntos son: liderazgo; el trabajo; los clientes; los recursos, conocimientos y
competencias; riesgos y oportunidades; externalización de los procesos, desempeño
y mejora; SGC e información documentada.
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 ¿DE QUE TRATA LA ISO 9004?
ISO 9004:2009, tiene como objetivo ayudar en la consecución del éxito
sostenido independientemente de las características de la organización. Aunque las
premisas en la gestión de la calidad son la mejora continua y la máxima satisfacción
de los clientes, ISO 9004 incluye el concepto primordial de la supervivencia
económica.
ISO 9004 no necesita el reconocimiento de una certificación externa y persigue el
aumento de la calidad de productos y servicios mediante herramientas de
autoevaluación.
Su propósito está basado en ocho principios de gestión de la calidad, entre ellas
tenemos el suministrar lineamientos para la aplicación, el uso de un sistema de gestión
y mejorar continuamente la eficacia y eficiencia del sistema de gestión de la calidad.
De la familia ISO 9000, la principal norma es ISO 9001 que se refiere al Sistema de
Gestión de la Calidad y Directrices para la mejora del desempeño. Existen muchas
normas, cada una dependiendo de la necesidad del producto o servicio al que se
quieran aplicar.

ISO 9004 proporciona un enfoque más amplio sobre la gestión de la calidad que y ha
sido desarrollada para mantener coherencia y ser compatible con otras normas de
sistemas de gestión.
ISO 9004:2009 proporciona las directrices para el aumento de la eficacia y la eficiencia
globales de la organización. Tiene como objetivo la mejora continua del desempeño
de la organización medida a través de la satisfacción de los clientes y de las demás
partes interesadas en la organización.
Constituye una guía para aquellas organizaciones que deseen ir más allá de los
requisitos establecidos en la norma ISO 9001, que estén preocupadas por la mejora
continua del desempeño y por la evolución de su sistema de gestión de la calidad
hacia modelos de excelencia.

La norma ISO 9004 analiza cada uno de los requisitos de la norma ISO 9001, los
desarrolla y aporta una serie de recomendaciones en las que se considera el potencial
de mejora de la organización. La implementación de los principios recogidos en la
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norma ISO 9004 beneficiará no sólo a la propia organización sino a cuantos se
relacionen con ella.
La estructura de dicha norma es la siguiente:
1. Ámbito de aplicación
2. Referencias normativas
3. Términos y definiciones
4. Gestión para el éxito sostenido de una organización
5. Estrategia y política
6. Gestión de los recursos
7. Gestión de los procesos
8. Seguimiento, medición, análisis y opinión
9. Mejora, innovación y aprendizaje
Anexo A. Herramienta de auto-evaluación
Anexo B. Principios de la gestión de la calidad
Anexo C. Correspondencia entre la Norma ISO 9004:2009 e ISO 9001:2008