Factores Humanos en la Administración

Si bien los objetivos de la empresa pueden diferir un tanto entre las organizaciones, es
obvio que los empleados también tienen necesidades y objetivos que son especialmente
importantes para ellos; mediante la función de dirección, los gerentes les ayudan a
constatar que pueden satisfacer sus propias necesidades y utilizar su potencial a la vez
que contribuyen con las metas de una empresa. Así, los administradores deben entender
las funciones que asumen las personas, y las individualidades y personalidades de la
gente.

Creatividad e innovación
Puede distinguirse entre creatividad e innovación. El término creatividad casi siempre se
refiere a la habilidad y el poder de desarrollar nuevas ideas; la innovación, en cambio,
significa el uso de estas ideas. En una organización esto puede significar un nuevo
producto, un nuevo servicio o una nueva forma de hacer las cosas. Aunque este análisis
se concentra en el proceso creativo, supone que las organizaciones no sólo generan nuevas
ideas, sino que las traducen en aplicaciones prácticas.

Proceso creativo
El proceso creativo pocas veces es simple y lineal, más bien consiste en cuatro fases que
se traslapan e interactúan:

1. Escaneo inconsciente.

2. Intuición.

3. Percepción.

4. Formulación lógica.

1. El escaneo inconsciente, es difícil de explicar porque está más allá del estado
consciente. Este escaneo casi siempre requiere la absorción en el problema, que
puede no estar claro en la mente; sin embargo, a menudo los gerentes que trabajan
bajo restricciones de tiempo toman decisiones prematuras en lugar de tratar a
fondo los problemas ambiguos y mal definidos.
 2. La intuición conecta al inconsciente con el consciente. Esta etapa puede suponer
una combinación de factores que pueden parecer contradictorios al principio; por
ejemplo, Donaldson Brown y Alfred Sloan, de General Motors, concibieron la
idea de una estructura de división descentralizada con control centralizado,
conceptos que parecen contradecirse entre sí; sin embargo, la idea tiene sentido
cuando se reconocen los principios subyacentes de:

a) Hacer responsable de las operaciones al gerente general de cada división.

b) Mantener un control centralizado en la casa matriz sobre ciertas funciones.

Se requirió de la intuición de dos grandes líderes corporativos para constatar que estos
dos principios podían interactuar en el proceso gerencial. La intuición requiere tanto
tiempo para funcionar como que las personas encuentren nuevas combinaciones e
integren diversos conceptos e ideas. Así, debe pensarse a fondo en el problema.
Diversas técnicas promueven el razonamiento intuitivo, como la lluvia de ideas
(brainstorming).

3. La percepción, tercera fase del proceso creativo, es en mayor grado el resultado

de un arduo trabajo; por ejemplo, se necesitan muchas ideas para el desarrollo de
un producto útil, o bien un servicio o un proceso nuevos. Lo interesante es que la
percepción se puede presentar cuando el pensamiento no está directamente
enfocado en el problema que nos ocupa. Más aún, las nuevas percepciones pueden
durar sólo unos minutos y los gerentes efectivos se benefician de tener papel y
lápiz a la mano para tomar nota de sus ideas creativas. 4. La última fase del
proceso creativo es la formulación lógica o verificación. La percepción necesita
probarse mediante la lógica o el experimento. Esto puede lograrse al continuar
con el trabajo sobre una idea o al escuchar los comentarios de otros. La idea de
Brown y Sloan de la descentralización, por ejemplo, tuvo que ser probada contra
la realidad organizacional.

Motivación
Los motivos humanos se basan en necesidades, conscientes o inconscientes; algunas son
primarias, como las fisiológicas de agua, aire, alimentos, sueño y refugio, otras se pueden
considerar secundarias, como la autoestima, el estatus, la afiliación con otros, el afecto,
el dar, los logros y la autoafirmación. Naturalmente, estas necesidades varían en
intensidad y con el tiempo entre los individuos. La motivación es un término general que
se aplica a todo tipo de impulsos, deseos, necesidades, anhelos y fuerzas similares. Decir
que los gerentes motivan a sus subordinados es decir que hacen cosas que esperan
satisfarán esos impulsos y deseos, y que los inducirán a actuar de la manera deseada.

Liderazgo
El liderazgo tiene diferentes significados para distintos autores.2 Harry Truman,
expresidente estadounidense, decía que el liderazgo es la capacidad de hacer que hombres
y mujeres hagan con gusto lo que no les gusta. En esta obra, liderazgo se define como
“influencia”, es decir, el arte o proceso de influir en las personas para que participen con
disposición y entusiasmo hacia el logro de los objetivos del grupo.4 En teoría, no sólo se
debe alentar a las personas a que desarrollen disposición a trabajar, sino a que lo hagan
con fervor y confianza. El fervor es energía, entusiasmo e intensidad en la ejecución del
trabajo; la confianza refleja la experiencia y la capacidad técnica. Los líderes actúan para
ayudar a que un grupo alcance los objetivos a partir de la aplicación máxima de sus
capacidades.

Enfoque del Liderazgo

En la actualidad los licenciados en admiración deben poseer una competencia que es
indispensable para el desarrollo profesional, si no se posee es de suma importancia que a
lo largo de la carrera o de la vida profesional se desarrolle y se perfeccione, ya que con el
liderazgo podrás guiar a los seguidores a realizar de manera exitosa sus actividades y de
esta manera contribuir al logro de los objetivos, es por ello que se han creado diversos
enfoques que intentan explicar el liderazgo desde diferentes puntos de vista.

Enfoque en los rasgos de la personalidad

Este enfoque de liderazgo comprende las teorías más antiguas respecto del liderazgo y
defienden que los líderes nacen, no se hace.

Señalan que la manera de identificar un buen líder es a través de sus rasgos, definiendo
un rasgo como una cualidad o característica distintiva de la personalidad.
Según estas teorías un líder es aquel que posee determinados rasgos de personalidad que
lo distinguen de las demás personas, mediante las cuales puede influir en el
comportamiento de sus semejantes.
Enfoque en los estilos de liderazgo

Este enfoque es el que se centra en la forma en que los líderes se conducen o comportan
con sus subordinados. Este enfoque sobre los estilos de liderazgo sostiene que los líderes
pueden clasificarse mejor por medio de sus estilos de comportamiento que por medio de
sus rasgos o características

Barreras e interrupciones a la comunicación

Quizá no sorprenda que a menudo los gerentes citen las interrupciones de comunicación
como uno de sus problemas más importantes; sin embargo, los problemas de
comunicación casi siempre son síntomas de problemas más enraizados, por ejemplo, una
mala planeación ocasionará incertidumbre sobre la dirección de la empresa, y una
estructura organizacional mal diseñada no comunica con claridad sus relaciones
organizacionales. Los estándares de desempeño imprecisos pueden transmitir inseguridad
a los gerentes respecto de lo que se espera de ellos; así, el gerente perceptivo buscará las
causas de los problemas de comunicación en lugar de sólo tratar los síntomas. Las barreras
pueden estar en el emisor, en la transmisión del mensaje, en el receptor o en la
realimentación. A continuación, se analizan las barreras específicas a la comunicación.

Falta de planeación
La buena comunicación raras veces ocurre por casualidad. Muy a menudo las personas
empiezan a hablar y escribir sin primero pensar, planear y establecer el propósito del
mensaje; sin embargo, expresar los motivos de una orden, seleccionar el canal más
apropiado y elegir el momento indicado puede mejorar mucho la comprensión y reducir
la resistencia al cambio.

Supuestos no aclarados
A menudo ignorados, pero muy importantes, son los supuestos no comunicados que
subyacen a los mensajes: una clienta envía una nota anunciando que visitará la planta de
un vendedor y luego asume que éste la recibirá en el aeropuerto, le reservará un cuarto de
hotel, dispondrá la transportación y organizará una revisión completa del programa en la
planta; pero el vendedor asume que la clienta va a la ciudad principalmente para asistir a
una boda y que la visita a la planta es sólo cuestión de rutina. Estos supuestos no aclarados
en ambos casos pueden ocasionar confusión y la pérdida de buena voluntad.
Distorsión semántica
Otra barrera a la comunicación efectiva es la distorsión semántica, que puede ser
deliberada o accidental: un anuncio que reza “vendemos por menos” es deliberadamente
ambiguo y evoca la pregunta, ¿menos que qué? Las palabras pueden evocar diferentes
respuestas; para algunas personas la palabra gobierno puede significar interferencia o
gasto deficitario, para otros la misma palabra puede significar ayuda, igualación y justicia.
Mensajes mal expresados

No importa cuán clara sea la idea en la mente del emisor de la comunicación, el mensaje
puede estar construido con palabras mal elegidas, omisiones, falta de coherencia, mala
organización, rara estructura de la frase, perogrulladas, verborrea y la imposibilidad de
aclarar sus implicaciones. Esta ausencia de claridad y precisión, que puede ser costosa,
se evita al tener mayor cuidado cuando se codifica el mensaje.

Proceso de la Comunicación
En términos simples, el proceso de comunicación, que se representa en la figura 17.2,
incluye al emisor, la transmisión de un mensaje a través de un canal elegido y al receptor.
A continuación, se examinan con más detalle los pasos específicos del proceso.
El emisor del mensaje
La comunicación empieza con el emisor, quien tiene un pensamiento o una idea, que
luego se codifica de manera que el emisor y el receptor puedan comprender; si bien es
usual pensar en la codificación de un mensaje en lenguaje hablado, hay muchas formas
de codificación, como traducir el pensamiento en un lenguaje de cómputo.

Uso de un canal para transmitir el mensaje

La información se transmite luego por un canal que enlaza al emisor con el receptor. El
mensaje puede ser oral o escrito, y su transmisión puede lograrse a través de un
memorando, una computadora, el teléfono, un telegrama, correo electrónico, televisión u
otros medios digitales (como páginas o espacios colaborativos). La televisión, por
supuesto, también facilita la transmisión de gestos y otras claves visuales. En ocasiones
se utilizan dos o más canales; en una conversación telefónica, por ejemplo, dos personas
pueden llegar a un acuerdo básico que más tarde confirman por carta. Dado que se dispone
de muchas opciones, cada una con ventajas y desventajas, la selección apropiada del canal
es vital para una comunicación efectiva.

El receptor del mensaje

El receptor debe estar dispuesto a la recepción del mensaje para, así, decodificarlo en
pensamientos; por ejemplo, una persona que piensa en un emocionante partido de futbol
quizá no preste la atención suficiente a lo que se dice en un reporte de inventario, lo que
aumenta la probabilidad de una interrupción en la comunicación o en la correcta recepción
del mensaje. El paso siguiente del proceso es la decodificación, en la que el receptor
convierte el mensaje en pensamientos; la comunicación precisa sólo ocurre cuando
emisor y receptor asignan un mismo significado, o al menos uno similar, a los símbolos
que componen el mensaje; así, es obvio que un mensaje codificado en francés requiere de
un receptor que entienda ese idioma. Algo menos obvio, y que a menudo se ignora, es el
hecho de que un mensaje en lenguaje técnico o profesional requiere un receptor que
entienda ese lenguaje. Así, la comunicación no es completa a menos que sea
comprendida, comprender está en la mente de emisor y receptor; las personas de mente
cerrada casi nunca comprenderán los mensajes por completo, en especial si la información
es contraria a su sistema de valores.