1.

¿Cuáles son las entradas, procedimientos y salida del sistema de rastreo de

paquetes de UPS?
Todo empieza con la etiqueta de código de barras que se pega a los paquetes,
la cual contiene información detallada sobre el remitente, el destino y cuando
debe llegar el paquete. Los clientes pueden descargar e imprimir sus propias
etiquetas mediante el uso de software especial proporcionado por UPS, o
también pueden acceder al sitio Web de la compañía. Esta etiqueta inteligente
forma lo que es la entrada de información al sistema de UPS, con la facilidad
en el proceso de ser rastreada desde cualquier punto desde tu celular o con
una llamada al servicio al cliente de la compañía.

El proceso continúa con los despachadores descargando los datos de la

etiqueta y utilizan un software especial para crear la ruta de entrega más
eficiente para cada conductor en la que se toma en cuenta el tráfico, las
condiciones del clima y la ubicación de cada escala UPS provocando un ahorro
significativo en millas y galones de combustible.

2. ¿Qué tecnología utiliza UPS? ¿Cómo se relacionan estas tecnologías con la

estrategia de negocios de esta empresa?
UPS es la empresa de entrega de paquetes por tierra y por aire más grande
del mundo, esta utiliza una computadora portátil llamada Dispositivo de
Adquisición de Información de Entrega (DIAD), el cual puede acceder a una de
las redes de las que dependen los teléfonos celulares. Tan pronto como el
conductor inicia sesión, se descarga su ruta del día en el dispositivo portátil. El
DIAD también captura de manera automática las firmas de los clientes, junto
con la información de recolección y entrega. Después, la información de
recolección y entrega. Des pues la información de rastreo de los paquetes se
transmite a la red de computadoras de UPS para su almacenamiento y
procesamiento.

3. ¿Qué objetivos de negocios estratégicos tratan los sistemas de información

de dicha empresa?
Las objetivos de UPS es dar el mejor servicio y las mejores tarifas, el mismo ha
utilizado esta fórmula por más de 100 años. En el área de los sistemas de
información de dicha empresa los objetivos estratégicos son distintos, entre los
principales podemos destacar: el ahorro, a través de la creencia de rutas
eficiente con la información proporcionadas en las etiquetas, y que estas
disponibles minuto a minuto.

Un segundo objetivo es que tanto los representantes de servicio al cliente,

como los mismo usuarios puedan verificar el estado de cualquier paquete
desde unas computadoras de escritorios enlazadas a los ordenadores
centrales, en el caso del representante, o desde su sitio Web, en el caso de los
clientes.

En la actualidad esta empresa creo una división llamada UPS Supply Chain
Solutions, la cual ofrece un conjunto completo de servicios estandarizados
para las compañías suscriptoras a una fracción de lo que le costaría crear sus
propios sistemas e infraestructura. Esto es posible por la experiencia que
tienen en el mercado, por el buen manejo de sus sistemas de información y por
la constante inversión en tecnología avanzada.

4. ¿Qué ocurría si sus sistemas de información no estuvieran disponibles?

UPS tiene una gran dependencia de la tecnología, si sus sistemas de
información no estuviera disponibles ocurriría un colapso en sus servicios.