Particularidades de una

organización Parte I
En la primera unidad usted tuvo la propias, del sector en el que se
oportunidad de revisar los encuentra, sus particularidades
aspectos generales del económicas, el estilo de dirección,
Diagnóstico empresarial, desde la sus clientes y conocerán como es
fundamentación general hasta la su cultura organizacional y la
definición de lo que es una manera de hacerse conocer frente
consultoría, así mismo se le dio el mercado.
algunos tips para que pueda
escoger los mejores compañeros
para el desarrollo del proyecto, en
este momento usted ya ha
escogido su grupo y han
comenzado a desarrollar el
diagnostico, a estas alturas ya ha
tenido una entrevista con el
empresario y le han aprobado el
proyecto, por lo que tiene el
primer gran reto: la compilación
de las particularidades de la
organización. Se ha dividido en
dos cartillas para que su
comprensión sea mas sencilla y
colme las expectativas de todos
ustedes. En la parte I se revisarán
los conceptos de : descripción de Figura no. 1 Empresario
la empresa, misión, visión, Fuente : Валерий Качаев
Identificador de Imagen : 45686172
objetivos corporativos, metas,
valores y la descripción del
cliente.
“La única cualidad que define a los
Recuerden que esta primera parte líderes es su capacidad para crear
del proyecto determina la y hacer realidad una visión.
radiografía de la compañía, que es
lo que la hace diferente y mejor Warren Bennis. “
que las demás. En estos dos
capítulos siguientes se analizan e
identifican las características
1. Descripción de la empresa

Para la descripción de la empresa se deben tener en cuenta los siguientes

elementos :

 Razón Social
 Objeto Social
 Visión y Misión de la compañía
 Objetivos corporativos, metas y valores
 Breve reseña de la empresa

1.1 Razón social

La razón social determina la manera como se conoce la empresa en el

mercado, se trata de una nombre oficial o legal que aparece en las
escrituras o documentos de la compañía. En primera medida aparece en
todos los documentos de constitución de la empresa y en los documentos
posteriores que la reformen. Es diferente al nombre comercial, el cual debe
ser inscrito también en el registro público de propiedad industrial que tiene
la Superintendencia de Industria y Comercio.

1.2 Objeto social

El objeto social de la compañía permite determinar si lo que hace la

compañía es coherente con lo expresado en el registro de cámara de
comercio, coloque un resumen de este o en caso contrario la totalidad de
lo descrito en el registro pero siguiendo las normas APA.

Figura No. 2 Quienes somos

Fuente : Carlo Toffolo
 Identificador de imagen : 20979243

1.3 Visión y misión de la compañía

Para el caso de la visión y la misión de la compañía se deben plasmar de

manera textual según existen actualmente, eso si el grupo debe realizar
la cita de acuerdo a las normas APA, recuerde que estos elementos de la
planeación son elaboración de la misma organización, puede ocurrir que
no tengan una visión y una misión plasmada en algún documento, sin
embargo al realizar el gerente sabe que es lo que hace y que es lo que
desea por lo tanto es necesario que el grupo logre plasmar lo que para el
empresario es su visión y su misión.

Misión : ¡Recuerde! es la expresión de

la tarea básica y encierra el propósito
de la organización como la ventaja
competitiva que tiene la compañía.
Debe expresar por que es diferente de
los demás y responde a la pregunta :
¿Cuál es el negocio?

Figura No. 3 Misión

Fuente : dizanna
Identificador de imagen : 41145000

Visión : Señala el rumbo, la ruta

trazada a todos los miembros de la
organización. Debe ser inspiradora e
incluir el tiempo que se dan para el
cumplimiento de los objetivos
organizacionales

Figura No. 4 Visión (Para mayor información dirijase a las cartillas

Fuente : kbuntu de los módulos proceso estratégico I y II)
Identificador de imagen : 12253090
1.4 Valores

Debe describir los objetivos corporativos que la organización ha trazado y

que marcan el quehacer de la institución. Realice una pequeña descripción
de cada uno (dos frases máximo por cada uno ). Igual que en el apartado
anterior puede ocurrir que la compañía no los tenga plasmados en nicngún
lado, teniendo en cuenta esto es importante que durante la entrevista se
planteen preguntas de este tipo : ¿Cuáles son aquellos resultados, que en
el día anterior logró y que le representan con orgullo el haber creado la
empresa, ¿como describe aquellos momentos de su vida en función de la
empresa, que le representan el haber logrado algo fundamental y cómo
sabe que lo alcanzó?.

Con el fin de operacionalizar los objetivos ha identificado una serie de

metas que permiten a la compañía el cumplimiento de los objetivos. El
grupo deberá identificarlas si es que la compañía no las tiene plasmada.
Recuerde que su importancia radica en que permiten el logro de los
objetivos organizacionales, Será necesario transcribirlas tal cual y notar su
caracterización, su importancia y razón en el cumplimiento de los objetivos
y las estrategias de la organización.

Finalmente los valores corporativos expresan el estilo de dirección y la

esencia de la cultura organizacional, si no los tienen descritos en ningún
documento, se deben preguntar de manera directa al empresario.
Recuerde que finalmente los valores guían las decisiones y las
características del desarrollo de las estrategias,

Algunos valores que usted puede

encontrar son :

 Orientación hacia el cliente.

 Calidad.
 Confianza en las personas.
 Trabajo en equipo.
 Excelencia.
 Compromiso con los resultados.
 Honestidad.

Figura No. 5 Valores

Fuente : dolgachov
Identificador de imagen : 20074768
Recuerde que si la empresa no tiene escrito ni la misión, la visión
ni los valores de la institución, el grupo debe interpretarlos de lo
que le pregunten al empresario. En el caso de los valores, se deben
realizar preguntas del tipo. ¿Para usted que valores son
importantes en su vida?, ¿Cuáles son los valores que usted mas
practica en su vida?, etc.
 1.5 Objetivos corporativos o estratégicos
Figura No. 6 flecha roja
Fuente : Le Moal Olivier
Identificador de imagen : 14805181
La descripción de los objetivos
corporativos definen o describen
los resultados globales de la
organización, dirigen los
esfuerzos de la compañía hacia
aspectos tales como participación
del mercado, la posición por
delante de los competidores (en
cuanto a la calidad, servicio al
Empresa
Domino´s Pizza
Exxon Móbil
General Electric
3M
Tabla No. 1 Objetivos estratégicos de empresas reconocidas
Fuente : Strickland (2012)
cliente o innovación), el logro de
costos mas bajos que la
competencia, en reusmen busca
no solo las mejoras financieras
sino las fortalezas competitiva de
la organización y las proyecciones
de negocios a largo plazo. Es
posible que en las empresas
pequeñas estos no se encuentren
escritos en ingún lado por tal
motivo es importante lograrlos
interpretar de lo que el cliente
vaya narranod, utilice preguntas
como, ¿cuáles son aquellos
resultados, que en el día anterior
logró y que le representan con
orgullo el haber creado la
empresa?, ¿como describe
aquellos momentos de su vida en
función de la empresa, que le
representan el haber logrado algo
fundamental y cómo sabe que lo
alcanzó?.
Objetivo Estratégico
Entregar una pizza caliente y de calidad en
30 minutos o menos, a un precio justo y
con una utilidad razonable
Ofrecerles a los accionistas una inversión
segura con utilidades superiores
Convertirnos en la empresa mas
competidora del mundo, manteniendo el
número uno o dos en la participación de
mercado que tenga la compañía en cada
uno de sus negocios.
Lograr un crecimiento anual en las
ganancias por acción de 10 por ciento o
mas en promedio y lograr que por lo
menos el 30% de las ventas provenga de
productos introducidos durante los últimos
4 años-
 1.6 Metas

Por cada objetivo establecido por

la compañía, se pueden haber
definido metas concretas que
ayudan y aportan al logro de esos
objetivos, es importante
idenitifcarlos y definirlos, si el
empresario no los tiene escritos
en ninguna parte, en el momento
de la entrevista es necesario que
se establezca su importancia y
razón en el cumplimiento de los
objetivos y las estrategias de la
Figura No. 7 : Metas
organización.
Fuente : sentavio
Identificador de imagen : 48577276

1.7 Reseña de la Empresa

La reseña o descripción de la compañía permite conocerla desde sus inicios

con todos los pormenores que la han llevado a ser lo que es en la
actualidad, dejar que el empresario narre de la manera mas sencilla como
ha sido el desempeño, incluya los hitos mas importantes, incluyendo los
positivos y negativos. Esta descripción puede hacerse basada en una línea
de tiempo como la que se muestra en la figura No. 8.

Identifique los
hitos de la
compañía

Grafique de una
manera
atractiva para el
lector

Determine cuáles
son los años más
importantes para
la organización

Figura no. 8 Línea de tiempo

Fuente : kuliperko
Identificador de imagen : 50653435
2. Descripción de su cliente

particularidades de la
organización, la caracterización
del cliente permite a la
organización conocer y entender a
cada uno de sus clientes, saber si
realmente está entregando los
productos que necesita,
desarrollar y establecer todas las
estrategias de marketing
enfocadas directamente al perfil
que le demanda sus productos,
Figura no. 9 Cliente establecer cuales son los canales
Fuente : Denis Ismagilov de distribución mas apropiados
Identificador de imagen : 35604843
para sus productos y finalmente
poder establecer cuales son sus
competidores mas directos.
Este es uno de los aspectos mas
importantes dentro del
establecimiento de

Hay que diferenciar en primera medida los clientes potenciales y los

clientes actuales :
- Clientes Potenciales : Aunque no le compran actualmente a la
compañía, podrían ser susceptibles de adquirir los productos en
un futuro. Se pueden convertir en una fuente de futuros ingresos
- Clientes Actuales : Son los clientes que le compran actualmente
a la compañía, gracias a ello la compañía tiene una participación
determinada en el mercado

Así mismo hay que distinguir otras tipologías que permiten caracterizar
como es el mercado actual y futuro de la organización analizada, entre se
puede determinar :
- Los clientes habituales
- Los clientes inactivos
- Los cliente frecuentes, promedio y ocasionales
- Los clientes de alto, promedio y bajo volumen de compras
- Los clientes satisfechos, complacidos y no satisfechos
- Los clientes influyentes
Recuerde que este análisis permite consolidar como se encuentra su
portafolio de clientes y como ha respondido la organización.

3. Factores Críticos de Éxito

Todas las organizaciones cuentan con unos factores competitivos que

afectan la capacidad para prosperar en el mercado, son tan importantes
para el éxito de una compañía que deben prestarle la atención adecuada
o se arriesgan a fracasar, son los elementos de la estrategia, los atributos
del producto y servicio recursos y capacidades con el impacto en el éxito
competitivo en el futuro. El grupo debe identificarlos de acuerdo a lo que
describe el empresario y explicarlos de una manera sencilla y clara.

Figura No. 10 Factores

Fuente : Constantin Stanciu
Identificador de imagen : 53775065

4. Problemas Críticos

Es probable que durante las visitas y las entrevistas que tenga el grupo
con la empresa se detecten debilidades no atendidas y cuya prioridad debe
darse en este momento y de manera inmediata para garantizar la
sobrevivencia de la organización. Determine en este punto las que
encuentre o que sean explicadas por el empresario.

5. Supuestos críticos

Este elemento nace de las oportunidades y amenazas, los cuales deben

vigilarse dado que pueden determinar el futuro de la organización.
Adopción de un tratado de libre comercio, incremento de la demanda por
un producto o servicio que la organización considera desarrollar, una
devaluación. Cuando se determinen, la suposición debe fundamentarse
con gráficas, tablas, o las estadísticas de tendencia necesarias que apoyen
esta suposición.
 6. Estrategias corporativas
En este punto debe tenerse todo el rigor y la claridad necesaria para no
confundirse al describir las estrategias corporativas. Recuerde que los
niveles de estrategia son los que se muestran en la gráfica No. 11 que se
presenta a continuación.

Estrategias
Corporativas
Estrategias de
negocios
Estrategias
funcionales
Estrategias corporativas
Figura No. 11 Tipos de Estrategias
Fuente : Autoría propia

Las estrategias corporativas deben centrarse en dos y a partir de allí

identificarlas y describirlas con el detalle suficiente para poder identificar
hacia donde se dirige la organización.

a. Estrategias genéricas de Porter :

Liderazgo en costos para un Diferenciación para un

mercado amplio mercado amplio

Productor de
menores costos

Liderazgo de costos para un

Diferenciación para enfoque
mercado de enfoque

Figura No. 12 Estrategias genéricas de Porter

Fuente : Autoría propia
 b. Estrategias intensivas de Ansoff: Permite identificar las
oportunidades de negocio de una Unidad Estratégica de Negocio

Estrategia de penetración de Estrategia de Desarrollo de

mercado productos

Desarrollo de mercados Diversificación

Figura No. 13 Matriz de Ansoff

Fuente : Autoría propia

Strickland, A. (2012). Administración Estratégica. México. Mc Graw Hill Interamericana.