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MISION
El grupo empresarial INDITEX a través de su empresa ZARA desarrolla prendas de
ropa fashión de una calidad media, cumpliendo las expectativas del cliente y a un
excelente precio para jóvenes y adultos. Nuestras tiendas se encuentran en las
principales ciudades del mundo, con una colección nueva cada dos semanas
gracias al excelente manejo en la parte logística de nuestra cadena de almacenes
para así mantener a nuestros clientes frescos en el mundo de la moda.
VISION
Ser una empresa líder en la confección, comercialización y distribución de prendas
de vestir que puedan llegar a cualquier zona donde exista un nicho de clientes, para
que puedan adquirir los diferentes diseños y modas que les ofrecemos; actuamos
en sintonía con nuestros clientes, dando forma a sus ideas, tendencias y gustos.
CADENA DE VALOR
ZARA, tiene muy en claro que la cadena de valor es muy importante en la gestión
de la empresa como una poderosa herramienta de análisis para la planificación
estratégica.
1. Liderazgo en costos: Lograr poseer el producto con el precio más bajo dentro
del sector.
2. Diferenciación: El producto ofrece un valor agregado por encima del resto. ·
3. Enfoque: Selección del mercado, meta y énfasis en satisfacer al sector.
Tecnología: Zara siempre ha usado los sistemas de más alta tecnología para
manejar sus tiendas. No tiene stocks por lo que se debe de saber siempre cuáles
son las necesidades de cada tienda.
Valor por el dinero. Zara les entrega a los consumidores ropa de calidad y de moda,
la cual esta siguiendo las mas altas tendencias de moda a un bajo precio.
Puntos clave que enfrenta la empresa con relación al poder negociador de los
clientes:
Los clientes del sector son muy numerosos y están escasamente
organizados para defender sus intereses.
El volumen de compra del cliente es pequeño.
En distribución el cliente es el consumidor final, por lo que no aparece riesgo
de integración hacia atrás; el caso contrario ocurre en producción.
En distribución no existe prácticamente riesgo de cobro porque la mayoría de
las ventas son al contado, caso contrario al de producción.
Cambios significativos en los hábitos de compra de los consumidores por
cambios demográficos, de estilo de vida, culturales o tecnológicos, que
implican cambios en la demanda del producto.
El cliente es el que crea la tendencia e influye en la creación de modas, es
también el actor principal por lo que el servicio va orientado a él pero yo creo
que el cliente por sí solo no puede establecer sus condiciones de fecha o
cantidad de pago, es decir que no tiene poder de negociación. Los costos de
cambio para el cliente son bajos pero como no puede influir en las
condiciones de la venta, su poder de negociación es bajo.
Zara cuenta con lineamientos estratégicos del Negocio muy interesantes en donde
centra su desarrollo en estimular los cambios de moda. Planeando
estratégicamente cada pasó que dan en su camino hacia su mercado meta.
Mantener una tienda piloto de las instalaciones coruñesas. Allí diseñan desde el
mobiliario del establecimiento hasta el orden de las prendas, las luces, la música,
los probadores, todo para crear un ambiente de moda y elegante.
Tener un Centro Logístico de alta tecnología, desde donde se abastecen todas las
sucursales.
Zara produce el 60% de sus productos en sus propias fábricas, y el resto del
porcentaje es a través de satélites.
Como Zara no maneja intermediarios, puede dar el precio ajustado al tipo de cliente
para el cual está pensado el producto.