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DESCRIPCION DE LA EMPRESA

ZARA es una de las principales empresas de moda internacional, es una cadena de


tiendas española. Pertenece a Inditex, fundada por Amancio Ortega Gaona,
empresa que posee uno de los mayores grupos de distribución del mundo. El cliente
es el centro del particular modelo de negocio, que integra diseño, fabricación,
distribución y venta, a través de una amplia red de tiendas propias.

MISION
El grupo empresarial INDITEX a través de su empresa ZARA desarrolla prendas de
ropa fashión de una calidad media, cumpliendo las expectativas del cliente y a un
excelente precio para jóvenes y adultos. Nuestras tiendas se encuentran en las
principales ciudades del mundo, con una colección nueva cada dos semanas
gracias al excelente manejo en la parte logística de nuestra cadena de almacenes
para así mantener a nuestros clientes frescos en el mundo de la moda.

VISION
Ser una empresa líder en la confección, comercialización y distribución de prendas
de vestir que puedan llegar a cualquier zona donde exista un nicho de clientes, para
que puedan adquirir los diferentes diseños y modas que les ofrecemos; actuamos
en sintonía con nuestros clientes, dando forma a sus ideas, tendencias y gustos.

PRODUCTOS Y/O SERVICIOS


Zara es una empresa de la industria textil, que comercializa y produce prendas de
vestir. Ofrece ropa de tendencia de calidad media a un público femenino,
adolescente, masculino e infantil, que cumplen con los estándares de salud y
seguridad más exigentes, desde el diseño hasta el empaquetado del producto,
obteniendo un artículo de moda seguro, saludable y respetuoso con el medio
ambiente.

CADENA DE VALOR
ZARA, tiene muy en claro que la cadena de valor es muy importante en la gestión
de la empresa como una poderosa herramienta de análisis para la planificación
estratégica.

Entre las ventajas de la Cadena de Valor tenemos:


 Poca publicidad (sin anuncios de TV, algo en prensa - revistas y alguna
campaña en época de rebajas).
 La marca es la mejor presentación, teniendo en cuenta el diseño e imagen
de nuestras tiendas que es parte fundamental para la promoción comercial.
 Merchandising, poseemos una oferta amplia de productos tanto en ropa
como complementos (relojes, colonias, zapatos, etc.) y dirigidas a tres
generaciones (niños, jóvenes y adultos).
 La empresa adquiera una posición favorable en relación a la competencia
dentro del mercado. Para esto, existen ciertas estrategias que fomentan el
buen posicionamiento de la empresa las cuales deben estar perfectamente
implementadas.
 Poder de negociación de los compradores
 Poder de negociación de los proveedores
 Rivalidad entre los competidores existentes
 Para que un sector genere utilidad, es necesario que las necesidades por
parte de los compradores se encuentren cubiertas; por lo que la empresa
debe establecer elementos que generen un mayor diferenciamiento que la
competencia. Existen tres estrategias genéricas para lograrlo:

1. Liderazgo en costos: Lograr poseer el producto con el precio más bajo dentro
del sector.
2. Diferenciación: El producto ofrece un valor agregado por encima del resto. ·
3. Enfoque: Selección del mercado, meta y énfasis en satisfacer al sector.

Tecnología: Zara siempre ha usado los sistemas de más alta tecnología para
manejar sus tiendas. No tiene stocks por lo que se debe de saber siempre cuáles
son las necesidades de cada tienda.

Experiencia en el punto de venta: Zara no maneja publicidad toda su publicidad está


enfocada en sus puntos de venta.

Valor por el dinero. Zara les entrega a los consumidores ropa de calidad y de moda,
la cual esta siguiendo las mas altas tendencias de moda a un bajo precio.

Zara coordina directamente las distintas actividades de la cadena de valor que


actúan sobre el cliente (diseño, fabricación, distribución y venta) con el objetivo de
crear valor a los clientes, el cliente es la brújula de la compañía y el objetivo dar una
respuesta rápida a sus necesidades.
Cliente: Zara cambia las reglas del juego, modifica la cadena de valor existente,
mediante la integración vertical del sistema de distribución. Respuesta ágil a la
demanda de los clientes. Excelente distribución y Logística. Eficiencia en toda la
cadena de valor. Toda la cadena de valor enfocada al cliente. Diversificación de
productos y líneas de negocios

Diseño: Diseños actuales, innovadores y a la moda. Muy alta variedad de diseños.


Adaptación a las tendencias y gustos del cliente de acuerdo con la retroalimentación
de información desde los puntos de venta.

Distribución: Amplia red de distribución internacional 2 entregas por semana a toda


la red comercial. El Tiempo es el principal factor, por encima de los costos de
producción. Mínimo inventario de productos terminados. Just In Time. Maximizar la
disponibilidad del producto final con máxima rapidez. Distribución bajo pedido
(demanda de clientes).

Marketing Ventas: Ubicación estratégica de los puntos de venta (principales calles


comerciales del mundo). Muy poca publicidad convencional; Boca a boca y puntos
de venta. Dos temporadas de rebajas. Apertura de nuevas tiendas. Sentimiento de
escasez.

POTENCIAL HAY DE APLICAR TI EN LAS ACTIVIDADES Y PRODUCTOS


IDENTIFICADOS EN LA CADENA DE VALOR DE LA EMPRESA

Es muy importante aplicar la TI en las actividades y productos en la cadena de valor


de ZARA, ya que vamos a reducir costos y tiempos tanto en la producción como en
la distribución y ventas.
Es indispensable que ZARA continúe en la adquisición de nuevas tecnologías de la
información con el objetivo de buscar el mejoramiento en cada uno de los procesos
logístícos.
De igual forma, la comunicación interna de ZARA debe ser muy coordinada ya que
se trabaja en contrareloj, y esto con el fin de que en ninguna de las etapas tenga
ZARA inconvenientes.
El impacto de la globalización y el uso intensivo de las tecnologías de la información,
el tiempo se ha convertido en una variable decisiva en el mercado internacional de
la moda.
Necesidad de estructurar toda la organización empresarial y sus procesos alrededor
de la actividad que concentra esa información y la creación del producto demandado
en el menor tiempo posible.
En todo este proceso, el uso de las tecnologías de la información y comunicación
ha jugado un papel fundamental en este sector textil y de la confección al permitir
sacar partido de los mercados globales, reduciendo las distancias.
Zara ha sabido utilizar con éxito el factor tiempo por encima de los costes de
producción, y con su "Estrategia" ha introducido la "Moda Rápida".

QUÉ TIPOS DE APLICACIONES DE TI DE GESTIÓN LOGÍSTICA


CONSIDERA ESTRATÉGICAS Y POR QUÉ

Zara, está implementando la tecnología de Chip de Identificación por


radiofrecuencia (RFID) a lo ancho y largo de las operaciones de su marca insignia.
Los chips, con un tamaño alrededor del doble de una tarjeta SIM estándar de celular,
ayudan al mayor minorista de moda del mundo por ventas a monitorear mejor su
inventario y reabastecer sus existencias con mayor rapidez.
Esta es una herramienta que da una visibilidad enorme en la operativa de la tienda.
Los chips de RFID pueden almacenar información sobre cualquier artículo al que se
encuentren adheridos y, al ser activados, emiten datos a través de señales de radio
a un escáner. ZARA está incorporando los chips dentro de los dispositivos de
seguridad de plástico sujetados a las prendas, una innovación que le permite a la
cadena de "moda rápida" reusarlos una vez que se retiran a la hora de la compra.
Zara, comenzó a experimentar con RFID en 2007, con la colaboración de sus
ingenieros y expertos de logística exploraron cómo reusar los chips: una solución
que redujera los costos y asegurara que los dispositivos de rastreo no siguieran a
los clientes más allá de las puertas de la tienda, una preocupación de los defensores
de la privacidad.

A QUÉ FUERZAS COMPETITIVAS TIENE QUE ENFRENTARSE LA


EMPRESA, CÓMO LAS AFECTA LA TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN?

ZARA debe enfrentarse a la innovación y desarrollo de las nuevas tecnologías de la


información de sus competidores, por ende es importante que ZARA a través de su
Departamento tecnológico se adelante a las necesidades de su cadena logística.
Puntos clave que enfrenta la empresa con relación a intensidad de la competencia:
 El número de competidores existentes es muy elevado.
 El ritmo de crecimiento del sector es reducido, ya que está en fase de
madurez.
 Los costos de almacenamiento son bajos al ser productos no perecederos.
 No existe grado de diversificación en cuanto a la calidad de los productos,
por lo que la elección de los consumidores se basa en el precio y en la marca.
 Pueden aparecer desconomìas de escala por la posibilidad de cambios
rápidos en los hábitos de los consumidores.
 Altos costos de fabricación y materias primas en el mercado nacional.

Puntos clave que enfrenta la empresa con relación a competidores potenciales:


 El mercado no se encuentra saturado.
 En la producción si existen barreras por la existencia de economías de escala
y el capital mínimo necesario es alto.
 Las posibilidades de reacción de las empresas ya establecidas ante los
nuevos entrantes son reducidas.
 Tanto las barreras de entrada como de salida son muy bajas por lo que
cualquier empresa podría entrar en el sector sin ninguna dificultad. Dichas
barreras pueden ser una gran inversión de capital, alcanzar economías de
escala, contar con una distribución rápida, ubicarse en las mejores zonas
(algo poco probable, ya que los mejores locales están ocupados), establecer
sus propias tiendas, y conseguir la información sobre los gustos de los
consumidores a tiempo para poder dar respuesta a ellos.

Puntos clave que enfrenta la empresa con relación al poder negociador de los
clientes:
 Los clientes del sector son muy numerosos y están escasamente
organizados para defender sus intereses.
 El volumen de compra del cliente es pequeño.
 En distribución el cliente es el consumidor final, por lo que no aparece riesgo
de integración hacia atrás; el caso contrario ocurre en producción.
 En distribución no existe prácticamente riesgo de cobro porque la mayoría de
las ventas son al contado, caso contrario al de producción.
 Cambios significativos en los hábitos de compra de los consumidores por
cambios demográficos, de estilo de vida, culturales o tecnológicos, que
implican cambios en la demanda del producto.
 El cliente es el que crea la tendencia e influye en la creación de modas, es
también el actor principal por lo que el servicio va orientado a él pero yo creo
que el cliente por sí solo no puede establecer sus condiciones de fecha o
cantidad de pago, es decir que no tiene poder de negociación. Los costos de
cambio para el cliente son bajos pero como no puede influir en las
condiciones de la venta, su poder de negociación es bajo.

LINEAMIENTOS ESTRATÉGICOS DEL NEGOCIO

Zara cuenta con lineamientos estratégicos del Negocio muy interesantes en donde
centra su desarrollo en estimular los cambios de moda. Planeando
estratégicamente cada pasó que dan en su camino hacia su mercado meta.

Romper el modelo de negocio tradicional creando un clima de escasez y


oportunidad.

Ofrecer prendas de buena calidad y elegantes con precios bajos.

Realizar innovación e inversión tecnológica, para competir en un mercado cada vez


más exigente.

Abarcar todos los procesos de la moda, desde el diseño, fabricación, distribución y


venta.

Mantener dentro de las Oficinas centrales de Inditex un grupo de personas de


diversas nacionalidades recibiendo información de las necesidades de los clientes.

Hacer que un grupo de personas (diseñadores) esté viajando por el mundo en


campus universitarios y diversos lugares donde frecuentan los jóvenes con el fin de
identificar la forma de vestir.

Diseñar desde la cadena central, desde cómo se debe colocar la ropa en


almacenes.
Obtener la mejor eficiencia en la estrategia y distribución del producto de los pedidos
dentro de las instalaciones de la fábrica.

Satisfacer siempre la demanda del cliente en el tiempo, la cantidad y el lugar,


teniendo en cuenta hasta el estado del clima.

Crear colecciones vivas, diseñadas, fabricadas, distribuidas y vendidas casi con la


misma rapidez con que la volubilidad de los clientes modifican sus gustos.

Subcontratar funciones con algunos parámetros de control. No siempre es


necesario realizarlo todo.

Mantener siempre la velocidad de respuesta, flexibilidad y variedad de acuerdo a la


información.

Mantener una tienda piloto de las instalaciones coruñesas. Allí diseñan desde el
mobiliario del establecimiento hasta el orden de las prendas, las luces, la música,
los probadores, todo para crear un ambiente de moda y elegante.

Tener un Centro Logístico de alta tecnología, desde donde se abastecen todas las
sucursales.

Producir el 60 % de los productos en las propias fábricas y el 40 % a través de


satélites.

Zara produce el 60% de sus productos en sus propias fábricas, y el resto del
porcentaje es a través de satélites.

Determinar el precio por la velocidad de entrega y exclusividad del producto

El cliente paga por velocidad y exclusividad, determinante en la fijación de precios


no solo de venta si no de costos de producción.
Dar un precio acorde según el tipo de cliente para el cual está pensado el producto.

Como Zara no maneja intermediarios, puede dar el precio ajustado al tipo de cliente
para el cual está pensado el producto.

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