Estudo

de Caso

Gestão Estratégica da
Informação
Professor: Dr. Giancarlo Lucca
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estudo de
caso

EMPRESA ALFA S/A

O presente estudo de caso retrata a implantação de um sistema ERP na empresa Alfa S/A,
uma empresa líder no mercado de produtos de limpeza doméstica, com mais de 240 milhões
de peças produzidas anualmente. Essa empresa tornou-se um grupo sólido, formado por
empresas de relevância nacional, voltado ao desenvolvimento de produtos de qualidade e
contemporâneos.
A Alfa S/A iniciou suas atividades no ano de 2002 e, com a grande demanda por produ-
tos para limpeza da linha profissional, fez com que a empresa obtivesse destaque nacional
pela qualidade de seus produtos. Diariamente, os produtos da Alfa S/A são utilizados por
muitas pessoas no âmbito profissional. Essa responsabilidade gera investimentos cons-
tantes em recursos humanos, pesquisas, testes, reciclagem e tratamento de resíduos. Esse
posicionamento faz com que a Alfa mereça o respeito de um número cada vez maior de
consumidores exigentes.
A tecnologia sempre foi um diferencial na empresa, pois o mercado brasileiro teve a Alfa
como pioneira no lançamento de produtos inovadores, graças ao investimento constante
em pesquisa e desenvolvimento com o uso de novas tecnologias. Por isso, a Alfa é hoje um
parâmetro de inovação para o mercado e de solução para a limpeza profissional como um
todo, procurando sempre melhor atender aos seus clientes e usuários.
A tecnologia de plásticos virgens é desenvolvida em parceria com um Polo Petroquímico
de destaque no País e, nos Estados Unidos, a Alfa busca tecnologia de recuperação de plásticos,
como resultado de sua preocupação com a máxima redução de impacto ao meio ambien-
te. Sendo assim, como se pode perceber, os investimentos em novos produtos e designs
diferenciados são diferenciais que norteiam as ações da Alfa e é por isso que a empresa não
para de crescer, sempre mantendo a proposta de facilitar a vida dos consumidores.
A estratégia de competir com produtos de altíssima qualidade traz um mix completo para
vários tipos de limpeza: carros funcionais, fibras, discos para tratamento de pisos, panos, es-
ponjas abrasivas, escovas, vassouras, placas sinalizadoras e utilidades para cozinha industrial.
A missão da Alfa S/A é: “Oferecer soluções completas de limpeza e higienização profissio-
nal para quem precisa de alto desempenho”, e a visão é “Estar entre as maiores empresas de
produtos de limpeza e higienização profissional no Brasil e ter presença na América Latina”.
Para o alcance de sua visão estratégica, a empresa entende que investimentos em siste-
mas de informação são claramente necessários. A Alfa S/A implementou, há dois anos, um
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sistema ERP com total integração das áreas funcionais da organização. A implantação levou
12 meses de trabalho em 9 unidades. O projeto da Alfa S/A foi um sucesso, resultado de
um intenso planejamento e cuidadosa execução, finalizando rigorosamente no prazo, sem
exceder o orçamento e atendendo ao escopo contratado.
O projeto de seleção dos sistemas de informação iniciou há três anos com a avaliação de
ofertas no mercado e fornecedores de sistemas e tecnologias da informação. Houve estudos
de casos de implantação em empresas do mesmo e de outros segmentos. Após o estudo,
prosseguiu com a constituição de uma equipe de gestão estratégica da informação, com-
posta pelos seguintes membros:
• Líder do Projeto – Presidente da Empresarial.
• Diretor Financeiro.
• Diretor de Marketing.
• Diretor de Produção.
• Diretor de Recursos Humanos.
• Diretor de Tecnologia da Informação.

Após a definição da equipe estratégica, iniciou-se o projeto com o estudo das diretrizes
estratégicas e, em seguida, com a definição do escopo do projeto, o mapeamento dos ma-
croprocessos, o mapeamento das funcionalidades específicas e a elaboração de um relatório
detalhado de custos e benefícios.
Durante o primeiro ano de estudos, foi feito o refinamento das propostas, com envol-
vimento intenso de todos os grupos sociais da organização, até a definição e contratação
dos sistemas. A execução do projeto durou 12 meses, com uma data de início única em 9
unidades. Do lado da empresa, envolveram-se 52 donos de processos, 31 usuários-chave
dedicados em tempo integral, 8 analistas de negócios, 63 multiplicadores e 2 profissionais
em gestão do conhecimento. Os fornecedores entraram com 57 consultores (com 53 mil
horas de consultoria), 5 gerentes de projeto e 2 auditores, além de 4 especialistas em geren-
ciamento de mudanças.
O sucesso do projeto reflete a importância que a organização concede a gestão estraté-
gica da informação. O presidente da Alfa S/A destacou em uma de suas falas que: “as diversas
ciências que permeiam o mundo acadêmico têm como princípio fundamental a sistema-
tização de ideias. O entendimento sistêmico do processo decisório poderá nos conduzir às
ações concretas de sua melhoria, pois não se pode melhorar o que não se pode medir, e
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não se pode medir o que não se pode sistematizar. Nesse contexto, interessa-nos compre-
ender a relação de causa e efeito existente no processo decisório por meio dos elementos:
dados, informação e conhecimento”.
As boas práticas de gestão estratégica da informação, especialmente com a implanta-
ção do sistema ERP, trouxeram grandes benefícios à organização, principalmente em relação
aos painéis de indicadores balanceados conforme as áreas estratégicas da organização que
foram desenvolvidos. Além disso, por meio dos dados obtidos de um armazém de dados
(data warehouse), alimentado pelo banco de dados de produção do sistema ERP, a empresa
passou a utilizar uma ferramenta de inteligência competitiva (BI) para criar consultas dinâ-
micas que permitem a combinação de várias medidas e perspectivas dos dados. Também
conseguiu explorar a vantagem competitiva com a descoberta de conhecimento sobre seus
produtos, principais correlações entre modelos e segmentos de clientes, otimização do mix
de produtos etc., utilizando um software de análise de correlações estatísticas.