2. ¿QUE ES POCISIONAMIENTO DEL MARKETING?

EXPLIQUE SU
RESPUESTA
Definición:
Posicionamiento de marketing es una de las principales elaboraciones a la hora de
formar una empresa ya que se habla de la marca de un producto con respecto a
los consumidores enfocándonos en ser una marca única, de tal forma que el
cliente nos reconozca y sepa de qué es la empresa, de que se basa el producto el
cual es el objetivo de nuestra marca siendo puntuales a que ellos vean una
solución hacia sus necesidades y les parezca eficaz el posicionamiento.
Estrategias de posicionamiento:

 atributo: centra su estrategia en un atributo como puede ser la antigüedad

de la marca o el tamaño. Las marcas que basan su estrategia de
posicionamiento en un solo atributo, pueden fortalecer su imagen en la mente
del consumidor con mayor facilidad que las que intentan basar su
posicionamiento en varios atributos.
 beneficios: destaca el beneficio de un producto, como pueden ser el aliento
fresco proporcionado por un chicle o los dientes blancos prometidos por un
dentífrico blanqueador.
 uso o aplicación del producto: destaca la finalidad de un producto, como
pueden ser las bebidas energéticas para los deportistas o los
productos dietéticos destinados a personas que quieren perder peso.
 usuario: está enfocado a un perfil de usuario concreto, se suele tener en
cuenta cuando la marca quiere diversificar, dirigiéndose a un target diferente al
actual. Una forma bastante efectiva de posicionamiento es que una celebrity sea
la imagen asociada a la marca, de este modo es más sencillo posicionar nuestra
marca en la mente de los perfiles que se sientan identificados o que aspiren a
ser como esta celebrity.
 competencia: explota las ventajas competitivas y los atributos de nuestra
marca, comparándolas con las marcas competidoras. Es una estrategia que
tiene como ventaja que las personas comparamos con facilidad, así que
conseguir que nuestra marca este comparativamente posicionada por encima
de las demás, puede suponer una garantía de compra. No siempre nos podemos
posicionar frente a la competencia como la mejor marca o la marca líder, así que
esta estrategia presenta dos variaciones:
 Líder: es el que primero se posiciona en la mente del consumidor y consigue
mantener su posición.
 Seguidor o segundo del mercado: la estrategia del número dos puede
fundamentarse en aspectos como ser una alternativa al líder o una opción más
económica.
 calidad o al precio: el producto basar su estrategia en esta relación de
calidad y precio, o centrarse únicamente en uno de los dos
aspectos, transmitiendo, por ejemplo, desde un precio muy competitivo a un
 precio muy elevado, que habitualmente este vinculado a la exclusividad o al
lujo.
 estilos de vida: este tipo de estrategia de posicionamiento se centra en los
intereses y actitudes de los consumidores, para dirigirse a ellos según su estilo
de vida

Errores de posicionamiento

Sobre posicionamiento: el consumidor percibe imagen demasiado limitada o

estrecha de la marca. Este tipo de error puede provocar que algunos clientes
potenciales crean que nuestra marca esta fuera de su alcance o que no se dirige a
ellos.
Subposicionamiento: este error genera una idea vaga de la marca en la mente
de los consumidores. De este modo no consigue diferenciarse.
Posicionamiento dudoso: las promesas de la marca son poco creíbles por parte
de los consumidores. Casos como un precio que se considere sospechosamente
bajo o beneficios que el consumidor crea inverosímiles pueden provocar rechazo.
Posicionamiento confuso: si la marca no define claramente su posicionamiento,
lo cambia con demasiada frecuencia o intenta posicionarse en segmentos
distintos. La imagen queda diluida en la mente del consumidor y genera confusión.

Características: nos basaremos en las propias características técnicas que posea

el producto para resaltarlo frente a sus competidores. Un ejemplo sería una
empresa automovilista que se posiciona debido a la potencia, seguridad y
velocidad de sus coches.
Objetivo del posicionamiento de un producto:
Cuando se quiere posicionar un producto en el mercado queremos que los
consumidores vean el producto de una determinada manera. El objetivo de todo
posicionamiento es que los consumidores tengan nuestro producto en su mente, y
que, a la hora de pensar en zapatos, por ejemplo, se acuerden de nuestro
comercio y lo asocien de una determinada manera dependiendo entonces de
nuestra estrategia de posicionamiento. Podemos ver más ejemplos de estrategias
de marketing de posicionamiento, y ver cómo se han posicionado en el mercado
marcas como Mercedes Benz y Koaj.

Es importante conocer a nuestros clientes potenciales, para poder proponer un

posicionamiento acertado. No es lo mismo posicionar un producto como el más
barato, el mejor, el más exclusivo o el más bonito, por ejemplo. Conocer a tus
clientes te hará el camino mucho más fácil, y seguramente tu estrategia tenga
mucho más éxito.
REPOSICIONAMIENTO

el posicionamiento consiste en meterse en la mente del consumidor con una idea;

es decir, se trata de modificar la posición que la marca tiene en la mente del
consumidor para adaptarse a cambios en el mercado.

También se puede reposicionar a la competencia asociándolo con una idea

negativa de debilidad. Ésa es una manera efectiva para una marca de llegar al
consumidor, especialmente si se le percibe como una segunda categoría.

Sobre este concepto, como cita Trout en su libro "El nuevo posicionamiento", en el
posicionamiento de un negocio de pizzería, su estrategia será "mejores
ingredientes igual a mejor pizza" y para esto desde luego, se ha concentrado en
sus insumos y en su salsa de tomate lo principal; de esta forma a reposicionado a
su competencia, asociándolo con ingredientes de inferior calidad.

En cuanto a marcas, la marca dominante de una categoría mantiene cierta

percepción en el consumidor por ser la más fuerte y la primera, lo cual presenta
una posición.

Algunas empresas que descuidan reforzar el posicionamiento que tienen para

mantenerse en el mercado estarán expuestas a que la competencia logre
destronarlos de la ubicación que poseen.

Por ejemplo, Hertz, la marca dominante en alquiler de automóviles en los Estados

Unidos de Norteamérica, refuerza permanentemente su posición en el mercado
puesto que lo que ofrece como "Ther is hertz and not exactly" es una forma
acertada de reforzar su liderazgo.

Es difícil ser la marca dominante y no contar con la percepción de los

consumidores. También es importante considerar la prestación de un buen
servicio, a pesar de contar con un posicionamiento sólido porque ambos factores
están muy relacionados.

SEGMENTACIÓN DE MERCADOS Y POSICIONAMIENTO

La estrategia de segmentación de mercados y la estrategia de posicionamiento de

mercado son como las dos caras de una moneda; mientras la estrategia de
segmentación identifica clientes que serán la meta, la estrategia de
posicionamiento se refiere a la selección de mezcla de mercadotecnia (marketing
mix) para cada segmento de mercado meta. Por ello el posicionamiento de un
producto o marca de una empresa lo determina el comprador, junto con las
acciones de la competencia; en consecuencia, el posicionamiento de una marca
es la forma en que la percibe el comprador en relación a las marcas de los
competidores claves de la empresa. Con frecuencia, el producto es el punto focal
de la estrategia de posicionamiento, dado que los otros competentes de la mezcla
de mercadotecnia están dirigidos hacia el posicionamiento del producto en los ojos
y la mente del comprador.

El objetivo de una estrategia de posicionamiento consiste en que la marca sea

percibida en forma favorable por las personas del mercado meta.

Dos empresas pueden tener la misma estrategia de posicionamiento, sus ofertas

de marketing serán también percibidas como si fueran idénticas; pero con algunas
características que los diferencia de una y otra. Por ejemplo, consideremos los
servicios de líneas aéreas, Mexicana de Aviación y Aero-México, si preguntamos a
las personas que vuelan con regularidad por ambas líneas se podrá obtener
percepciones algo diferentes sobre los servicios ofrecidos por cada una de las
líneas aéreas.

Con frecuencia, el producto es el punto focal de la estrategia de posicionamiento

dado que los otros componentes de la mezcla de mercadotecnia están trabajando
hacia el posicionamiento del producto en los ojos y la mente del comprador.

Podría ilustrar esta parte del tema, el caso de la empresa norteamericana Kraft
que comercializaba un helado denominado Breyers en los mercados de Nueva
York, Filadelfia, Baltimore y Washington, por la década de los 80.

Los helados Breyers no contenían ninguna clase de saborizantes, ni colorantes

artificiales, y lo más significativo, no contenían ni estabilizadores ni
emulsionadores. El interés de los consumidores por los alimentos naturales
empezaba a surgir como una consideración en el posicionamiento.

La empresa desarrolló una campaña publicitaria donde presentaba al producto

Breyers como "un helado completamente natural", y se incluía en la promoción
sobre la cantidad y calidad de los ingredientes.

Este nuevo posicionamiento de Breyers capturó con rapidez el mercado y en tres

años las ventas en sus áreas tradicionales se habían duplicado. Con el éxito
obtenido se pensó que esta estrategia podría ser eficaz para la introducción de la
marca dentro de nuevos mercados donde el posicionamiento de lo completamente
natural aún no se había usado del todo.

Debido al éxito obtenido, los ejecutivos de la empresa se plantearon las siguientes

preguntas: ¿Cómo podríamos hacer frente al reto... cuando ya estábamos bien
representados por Sealtest, otra marca basada en calidad?

Los responsables de la empresa continuaron planteándose interrogantes, si

vendíamos al consumidor basados en los méritos de Breyers como el producto de
mejor calidad ¿qué íbamos a decir respecto a Seal test?, ¿qué era casi tan
bueno?; ¿en realidad podríamos competir con nosotros mismos en los mismos
clientes? La respuesta a esta última pregunta es porque sí, pues la empresa tiene
que competir consigo mismo como expresión de su continuo esfuerzo de
superación.

La empresa Kraft encaró el posicionamiento de sus tres marcas diferentes de

helados. Veamos cómo Breyers se dirigió a las personas que deseaban un
premio, un producto totalmente natural.

Sealtest se posicionó para las personas que no eran atraídas por la naturalidad,
pero que deseaban algo especial en helados. Este producto se promocionó como
"helado del supermercado con sabor del de nevería". Light N’ Lively fue señalado
como objetivo para las personas que no podían o no querían pagar el precio del
helado fino.

Pasos para el posicionamiento de un producto:

Teniendo objetivo principal para posicionar un producto en el mercado, tenemos
que establecer los pasos a seguir dentro de nuestra estrategia. Para ello tenemos
que:
Identificar a nuestros clientes potenciales: Porque estos son aquellos que son más
frecuentes en el momento de adquirir nuestros productos
Identificar a nuestros competidores, que pueden ser primarios (que tienen un
producto de clase similar) y secundarios (que pertenecen a otras categorías de
producto pero que pueden afectar al posicionamiento del nuestro en el mercado).
Definir la propuesta de valor o atributos especiales del producto a posicionar.
Pedir información a consumidores sobre nuestro producto y cómo queremos
posicionarlo.
Decidir el tipo de posicionamiento a desarrollar: por ventaja diferencial, por precio
o por tipo de competencia.

Herramientas claves en un Plan de Marketing

Mapa de posicionamiento:
Para construir esta matriz o mapa de posicionamiento de mercado se va a necesitar,
datos recabados en el análisis de competidores, diseñar un modelo de encuestas
de satisfacción focalizadas hacia nuestros clientes, pues es el modo más directo de
obtener información precisa de la empresa, del grado de satisfacción y de las
expectativas generadas.

La encuesta específica permitirá también poder analizar cómo se comporta el

cliente, así como definir el grado de desempeño del mismo frente a nuestros
competidores, obteniendo una visión del cliente con el fin de mejor los procesos y
satisfacer sus necesidades.

En función del tipo de empresa y del sector en el que operemos, el enfoque de cara
al cliente y potencial cliente será diferente, pues no es lo mismo el sector de la
telefonía móvil, donde gran parte de la población ha pasado prácticamente por casi
todas las empresas u operadoras, que por el ejemplo el sector náutico donde puede
ser que te compres un barco una única vez en tu vida.

La encuesta al cliente

Para llevar a cabo la encuesta al cliente hay que cuidar cada detalle, el diseño de la
misma en todas sus perspectivas: estética, estructura, contenido, visual.

El diseño debe brindar al cliente un tiempo de respuesta que posibilité responder a

las preguntas especialmente diseñadas para suministrar la clase de información que
realmente nos ayudé en la construcción de la matriz.

Esta información debe ser concisa, específica, clara y directa.

En el diseño de cualquier encuesta no podemos obviar que debemos:

Establecer el objetivo principal: nos ayudara a evaluar los niveles generales de

satisfacción de nuestro cliente.

Definición del target: es crítico definirá al público objetivo al que nos vamos a
dirigir, en función del tipo de empresas competidoras, el sector, y los objetivos
marcados.

Facilidad de respuesta: breve tiempo de duración, poco esfuerzo para obtener un

resultado significativo.

Qué tipo de información quiero obtener: si el tiempo será breve y la información

debe ser la precisa, será necesario por ejemplo evadir las preguntas abiertas o las
sugerencias.

Resultados, análisis y extracción de conclusiones

Con estas consideraciones ya podemos diseñar las encuestas que realizaremos

bien telefónicamente, por email y presencialmente, a los clientes potenciales.

GENERALIDADES
Si hay alguna palabra que ha marcado el curso de la publicidad en la década de
los 90 es la palabra posicionamiento.

El posicionamiento es una de las estrategias que en el mundo de negocios está

dando excelentes resultados en estos últimos tiempos del mundo globalizado en
que la competencia cada día se presenta con mayor agresividad, y los productos
en su afán de conquistar mercados van recurriendo a una serie de cambios que
jamás el hombre común había imaginado.

Indudablemente, la llave del éxito de los negocios está en ofrecer los productos
cada vez diferenciados, para satisfacer múltiples deseos y exigencias de los
consumidores en caso de productos y usuarios en caso de servicios.

Cada consumidor es un mundo diferente, cada vez quiere el producto si es posible

a su medida y a sus exigencias; en la medida que la competencia se incrementa y
los mercados creen, la necesidad básica de posicionarse claramente en la mente
del consumidor potencial va resultando mucho más importante.

En los tiempos actuales, en un mundo sobrecomunicado, al enfoque de la comuni-

cación se le ha dado el nombre de posicio-namiento; es decir, se trata de una
forma de comunicación: publicidad, que desde el punto de vista de receptor a
veces goza de poca estima.

La publicidad como componente de la variable comunicación, no sólo funciona en

negocios para productos en concreto y servicios, sino también funciona en el
campo de la política, de la religión o de cualquier otra actividad que requiera
comunicación masiva.

EL POSICIONAMIENTO COMO CLAVE DEL ÉXITO

La clave del éxito de todo negocio está basada en crear una imagen y una
identificación.

Tengamos presente que la batalla del mercado se libra en la mente del

consumidor y el posicionamiento nos conduce al éxito que deben tener nuestros
productos y negocios. Si éstos no tienen una clara posición en la mente del
consumidor, difícilmente tendrán la oportunidad de sobrevivir en el mercado.

Los productos deben idear estrategias efectivas para posicionarse en el mercado.

En el permanente desenvolvimiento de los negocios, llámese a nivel de
productores, comercializadores o por el lado de los consumidores o usuarios, en
caso de servicios, se menciona la palabra posicio-namiento; algunos lo hacen sin
meditar sobre el verdadero significado del término; pero, en concreto, el
posicionamiento no es otra cosa que el éxito que deben tener los productos.
Recordemos que el posicionamiento no se refiere el producto en sí, sino a cómo
se ubica en la mente del consumidor. Por ejemplo, una farmacia que abre las 24
horas del día está vendiendo a su clientela un tipo de posicionamiento mediante el
cual los consumidores identifican que no es impor-tante el horario de atención,
ellos saben que pueden ir durante todo el día y los 365 días del año. Otras
farmacias ofrecen un posicio-namiento que los identifica con precios bajos,
concentrándose en un solo territorio o en una sola cuadra de una localidad
determinada. Con esta estrategia logran conseguir clientes de otros distritos.

Una de las formas de conseguir el posicionamiento es la modalidad de reparto de

la mercadería a domicilio, que es la concreción de las ventas virtuales, ya sea por
internet o vía correo electrónico, siendo esta estrategia una ventaja competitiva de
la empresa frente a sus más cercanos competidores que negocian aún bajo el
sistema tradicional.

Volviendo al caso del sector farmacias, el posicionamiento se convierte como una

estrategia indispensable, pues de ese modo pueden ser identificados por sus
clientes objetivos o por los habitantes de su sector de influencia.

MENSAJES PUBLICITARIOS A TRAVÉS DEL TIEMPO

Los mensajes preparados al estilo antiguo y tradicional no dan esperanzas de

abrirse camino en la moderna sociedad sobre comunicada.

Para poder entender la forma cómo hemos llegado a donde estamos hoy,
conviene recordar muy rápidamente la historia de la comunicación:

a) La era de los productos

Por la década de los cincuenta, del siglo pasado, la publicidad se encontraba en la

era de los productos; una época en que los publicistas fijaban su atención en las
características del producto y en los beneficios que obtenía el cliente.

Con esa forma publicitaria se buscaba lo que Roser Reeves denominó "la
propuesta de venta única" (PVU); pero a fines de la década que hemos
mencionado, la era de los productos sobrevino a causa de una avalancha de
artículos segundones que aparecieron en relación al mercado. La competencia se
convirtió bastante dura y no siempre honesta.

b) La era de la imagen
Antes, las compañías creían que la reputación e imagen de la empresa eran lo
más importante para la venta de un producto, que las características intrínsecas
del mismo.

El artífice de la era de la imagen fue David Ogilvy, cuando afirmó que "todo
anuncio es una inversión a largo plazo en la imagen que se tendrá de la marca".
Pero, así como en la era de los productos los segun-dones los mataron, también
las compañías borreguiles han matado la era de la imagen.

c) La era del posicionamiento

En la era del posicionamiento aparecen nuevos paradigmas en el manejo de la

publicidad, donde la creatividad es la clave del éxito.

Ante una sociedad sobre comunicada, las compañías para triunfar deben crear
una posición en la mente del cliente en perspectiva.

En la época del posicionamiento, no basta con inventar o descubrir algo, sino hay
que ser el primero en entrar en la mente del cliente en perspectiva.

La IBM no inventó las computadoras, sino Sperry Rand; pero la IBM fue la primera
compañía que se ganó una posición en cuestión de computadoras en la mente de
los compradores.

El descubridor de América incuestionablemente fue Cristóbal Colón, pero cometió

el error de dedicarse a buscar oro y no decirlo. Américo Vespucio, que llegó cinco
años después de Colón, ejecutó bien dos cosas: la primera fue el posicionamiento
del Nuevo Mundo como un continente distinto; esto causó una revolución en la
geografía de aquellos días. La segunda fue que escribió sobre sus
descubrimientos y teorías. Como premio España le otorgó la ciudadanía castellana
y le confirió un importante cargo público. Finalmente, le dieron crédito a Américo
Vespucio por el descubrimiento de América y al nuevo continente le dieron su
nombre. Cristóbal Colón murió en la miseria, recluido en un calabozo.
4. ¿Cuáles son los tres factores fundamentales para crear productos
nuevos? Explique su respuesta con respecto a su producto.

Que es un producto: El marketing establece que un producto es un objeto que se

ofrece en un mercado con la intención de satisfacer aquello que necesita o que
desea un consumidor. En este sentido, el producto trasciende su propia condición
física e incluye lo que el consumidor percibe en el momento de la compra
(atributos simbólicos, psicológicos, etc.). El producto no material, por su parte, se
denomina servicio. Por ejemplo: una computadora (ordenador) y un módem son
productos; la conexión a Internet es un servicio.
Ciclo de vida de un producto: Cuando son lanzados al mercado, las empresas
deben realizar grandes inversiones en publicidad para que la gente conozca el
producto. Cuando éste alcanza el éxito, experimenta una fase de crecimiento.
Después llega la etapa de madurez (la mayoría de los consumidores potenciales
ya han comprado el producto) y, finalmente, la decadencia (la demanda se reduce
al mínimo).

Como se elabora un producto: Un Producto es todo aquello que puede

ser utilizado con un fin en específico. Es el resultado de una serie de procedimientos
para armar, construir, fabricar y elaborar algún objeto con una función útil para las
personas. Producto es una palabra netamente genérica la cual describe el logro de
una cadena de pasos de fabricación. Existe un concepto matemático que no se
aleja mucho de lo ya expuesto, pues un producto es todo aquel resultado de
una operación cualquiera, la aplicación de las matemáticas en campos más
específicos y técnicos nos muestran el producto como el proceso de multiplicación,
sin embargo, esto puede ser considerado un modismo de aplicación. El producto
también es la ganancia obtenida de un negocio, se mantiene la relación de este
pues genera una ganancia estable, es una suma producto de una operación, por lo
que todo lo resultado de esta es producto, es ganancia.

Marketing en el Producto: El marketing establece que los productos son

los elementos fabricados con el destino de satisfacer al cliente. El producto es aquel
elemento fundamental en las empresas manufactureras, las cuales producen
grandes cantidades de productos con el fin de cubrir una demanda por parte del
consumidor, es importante resaltar la innovación que se mantiene en constante
movimiento en la relación del producto con el consumidor, esto sucede con el fin de
mantener al cliente fiel al producto que la empresa distribuye, esto contribuye de
varias maneras a las empresas, pues mantienen siempre joven la línea de
producción y la fascinación del cliente por el producto. El marketing se encarga de
la distribución de los productos, estos deben causar un impacto en la sociedad
favorable para la realización de una cadena productiva de este, es importante
mantener al cliente satisfecho con lo que se le está ofreciendo.

Desde un punto de vista más genérico obtenemos que los productos son extraídos
de la naturaleza, es imperioso para una comunidad que intenta como sociedad
manufacturar algo para desarrollar un producto, extraer del planeta los elementos
necesarios para armarlo, nada resulta de la nada por lo que es necesario un control
sistemático en la elaboración de productos, en este control se añade el propósito de
devolverle a la tierra lo que le fue quitado, de la misma manera o de mejor forma,
esto con el fin de mantener una estabilidad propia de la generación.

Mercadotecnia y productos:
En la mercadotecnia se habla de producto para referirse al conjunto de atributos
tangibles fácilmente identificables donde se incluyen color, precio, fabricante,
empaque, etc. y que poseen un nombre que cualquier persona puede comprender.
Atributos de producto: son aquellas características que motivan a consumidor a
probarlo; por ejemplo, si se habla de automóviles uno de los principales atributos
es la marca, pues un apasionado de Chevrolet difícilmente se compre un Ford.
Pero además de la marca, los productos poseen otras cualidades que los
distinguen aún más, como su diseño, color, tamaño y utilidad, y en este punto es
necesario señalar que, aunque entre dos elementos existan pocas diferencias, por
mínimas que éstas sean, se habla de dos productos diferentes.
Producto Innovador: Se dice que un producto es innovador cuando revoluciona
la forma de entender una determinada actividad o servicio que posibilite, por
ejemplo, una mejora en la calidad de vida de los consumidores; puede ser tanto un
nuevo tratamiento contra el cáncer como productos que sustituyen a otros
necesarios pero que no son del todo sanos, como ser las comidas ricas en sojas y
vegetales como sustituto de las que llevan carne.
Los productos pueden clasificarse en tres grupos diferentes, teniendo en cuenta
su durabilidad y tangibilidad:

Bienes no duraderos: son productos tangibles que se consumen con el uso

(bebidas, jabón, sal, etc.
Bienes duraderos: aquellos productos tangibles que, si bien sufren un desgaste,
no tienen un tiempo de vida limitado (refrigeradores, herramientas y ropa);
Bienes de consumo: aquéllos que compran los consumidores finales para
consumo propio;
Bienes básicos: productos que los consumidores compran regularmente;
Bienes industriales: los que se compran para ser utilizados en el manejo de una
empresa. La diferencia entre éstos y los bienes de consumo radica en la finalidad
por la se adquiere cada uno; por eso, un mismo producto puede convertirse en un
bien industrial o de consumo: una freidora que se adquiere para uso familiar es un
bien de uso, aunque si se la compra para utilizar en un restaurante se convierte en
un bien industrial.
¿Qué es calidad de un producto?
La calidad es la condición en que un producto cumple con las características
inherentes y las atribuidas por la información que se suministre sobre él.
Es así, que la calidad estará determinada por la conformidad de un bien o
servicio con sus propiedades y atributos propios y por todo aquello que haya
sido informado por el productor o proveedor respecto de sus condiciones o
características, aún en el evento en que no consten en la convención.

¿Qué es la idoneidad de un producto?

La idoneidad de un bien o servicio es su aptitud para satisfacer la necesidad
o necesidades para las cuales ha sido producido o comercializado.
Al igual que ocurre con la calidad, la idoneidad está determinada no solo por
el hecho que el producto satisfaga las necesidades para las cuales haya sido
producido, sino también debe cumplir con aquellas condiciones que hayan
sido informadas al consumidor.

¿Qué es la seguridad de un producto?

Es la condición del producto conforme con la cual, en situaciones normales
de utilización - teniendo en cuenta la duración, la información suministrada y
si procede, la puesta en servicio, instalación y mantenimiento- no presenta
riesgos irrazonables para la salud o integridad de los consumidores.
En aquellos casos en donde el producto no cumpla con los requisitos de
seguridad establecidos en reglamentos técnicos o medidas sanitarias, se
presumirá inseguro.

Certificación de Producto

Certificar un producto implica comprobar y otorgar el reconocimiento oficial (con un

certificado) de que un producto cumple con un determinado requisito para el cual
se exija dicha certificación. Se certifica el cumplimiento de los requisitos
establecidos por la/s Norma/s técnica/s aplicable/s al producto; ya sea bajo el
régimen de certificación obligatorio (regulado) o voluntario. La certificación puede
incluir auditorías en la fábrica, inspecciones y análisis estándar, así como
auditorías de control durante el período de validez de la certificación.

Certificación de producto en marco regulado u obligatorio: Se otorga el

certificado de reconocimiento dentro del marco regulado una vez comprobado el
cumplimiento de los requisitos del producto, establecidos por la/s Norma/s
técnica/s particular/es aplicable/s al mismo y por alguna legislación exigida por el
ente regulatorio. En el campo regulado, la aplicación del esquema de certificación
es: MARCA, TIPO o LOTE y queda determinada por medio de la legislación
vigente aplicable a cada producto.

Certificación de producto en marco voluntario: El marco voluntario posibilita

incorporar valor agregado a todo aquel producto que no se encuentre alcanzado
por una legislación (marco regulado u obligatorio). Los requisitos de
funcionamiento, rendimiento, seguridad, contenido etiquetado y/u otros de alcance
técnico requeridos por la Empresa se consideran alcanzados, si se satisfacen los
requisitos establecidos en las Normas aplicables: IRAM, IEC, ANSI, EN, cualquier
Norma que la empresa solicite certificar o especificaciones aplicables requeridas
por la Empresa y acordadas previamente con el Organismo de Certificación.

Factores esenciales para crear un BUEN PRODUCTO

En las anotaciones anteriores he insistido bastante en la importancia que tiene el

CREAR UN PRODUCTO. Ahora bien, supongamos que estás seriamente
pensando en crear uno, y es justo aquí donde debes preguntarte si ese producto
cumple con los requisitos básicos, con los requisitos esenciales que lo conviertan
en un BUEN PRODUCTO, en un PRODUCTO SÚPER VENDIDO.

Voy a intentar explicarte en este post cuáles son esos requisitos, esas
características que debe TENER tu producto para que puedas venderlo sin ningún
problema, para que puedas venderlo como pan caliente.

Pero, antes de continuar tengo que hacerte una pregunta, digamos más bien que
es una encuesta, ingenua y media estúpida, pero que debes responder antes de
continuar leyendo esta anotación.

factores fundamentales para crear productos nuevos

1. ¿Puedes completarlo?
Además de tener la idea correcta de un producto o servicio, existen tres
ingredientes esenciales para tener éxito en el desarrollo de un nuevo producto.
 Necesitas tener las habilidades necesarias

 Por ejemplo, si estás desarrollando un nuevo producto alimenticio, tener a un

técnico que pueda crear un producto que se vea y sepa bien es solo el primer
paso. En el desarrollo de este producto existen otras cosas que tienes que
saber, como, por ejemplo; los ingredientes que se deben utilizar, el proceso de
producción masiva que debes utilizar, el control de calidad, el precio, etc.
 Es probable que necesites incluir a varias personas fuera del negocio a tu
equipo.

Necesitas tener los recursos suficientes

 Si únicamente cuentas con la mitad de los recursos necesarios, ni siquiera

comiences con tu proyecto. Sin la cantidad de personas, tiempo y dinero, tu
proyecto estará destinado al fracaso.
 Si tienes demasiados recursos, el resto de tu negocio puede tener errores,
identifícalos.
 Necesitarás recaudar fondos.
Te recomiendo también leer: El primer paso para emprender un negocio exitoso.

Necesitarás compromiso personal para tener éxito en tu proyecto

 A pesar de que el trabajo en equipo es fundamental e importante, en negocios

pequeños el encargado de llevar a cabo el proyecto es el dueño-manager. En la
práctica, la mayor parte del desarrollo de nuevos productos se va
incrementando, los productos existentes después necesitan mejoras. Así que
otro de los pasos para el desarrollo de nuevos productos también será
adelantarte a pensar en las necesidades que tendrás de mejorar tu producto y
servicio a futuro y el seguimiento que le darás.

Productos sin éxito

 Tener una idea de un producto no garantiza que este sea exitoso, pero una
mala idea de un producto es un fracaso seguro.
Estos son algunos de los errores fatales:

 No puedes vender al precio o volumen necesario para obtener la rentabilidad

que necesitas
Por ejemplo, los fabricantes de zapatos en México se enfrentan con una gran
competencia en precios ya que los manufactureros de otros países tienen mejores
precios, llegando incluso a ser descontinuados.
 Tu producto puede ser copiado
Por ejemplo, puedes invertir mucho dinero en crear una marca de un nuevo
servicio y construir el mercado para este. Los competidores pueden lanzar los
mismos servicios a mejores precios y pueden hacer que tu negocio falle.

 Tu producto es demasiado ambicioso

Por ejemplo, para vender un nuevo automóvil de metano necesitarás varias cosas
como, por ejemplo: ingeniería del coche, tener que hacer que las gasolineras
ofrezcan combustible de metano, tendrás que hacer que los consumidores
compren el coche y en primer lugar, el encargado del proyecto tendrá que
conseguir financiamiento para este.

Haz encuestas online y lanza nuevos productos conociendo las verdaderas

necesidades del cliente.

2. Reducir los riesgos

Identifica los riesgos principales en etapas tempranas para poder decidir si el
riesgo general vale la pena en cuanto a ganancias financieras. Lo que puede
arruinar un nuevo proyecto puede ser incluso algo que no has considerado.

Analiza todos los riesgos del mercado

 Por ejemplo, establece el posible volumen de ventas, y el costo de marketing

para alcanzar cada venta.
 ¿Tu mercado objetivo está creciendo o disminuyendo? ¿Hay algún cambio
previsible en tu mercado que pueda afectar el éxito del lanzamiento de tu
producto?
 ¿Hay otros productos en el mercado que puedan bloquear el lanzamiento y la
estabilidad de tu producto? ¿Cuáles son las virtudes y las fortalezas de tu
producto? ¿Puedes ofrecer algo único y diferente?
Te dejo algunos métodos de investigación para conocer al mercado y los clientes.

Analiza los riesgos técnicos

 Por ejemplo, ¿necesitas invertir en nuevo equipo o nueva tecnología para que
sea posible la producción de tu producto?
Es extremadamente útil tener un prototipo funcional para probar tu producto

 Los clientes potenciales, proveedores y miembros de tu equipo pueden ofrecerte

retroalimentación valiosa sobre tu producto, realizar estas pruebas no tiene por
qué ser un proceso costoso.
 Para equipos mecánicos debes hacer prototipos para saber “cómo funciona” y
para saber “cómo se ve.”
 Si estás mejorando un producto existente, es probable que solo necesites
modificar algunas características.
 Comienza con un simple prototipo, puede ser solo un dibujo. La
retroalimentación en esta etapa te puede ahorrar tiempo y dinero.
Evita ser el conejillo de indias

 Otro de los pasos para el desarrollo de nuevos productos es encontrar

evidencias de lo que los demás han alcanzado antes que tú.
 Encuentra los desarrollos recientes de productos relacionados con el tuyo. Visita
ferias comerciales para darte una idea de los productos que serán lanzados al
mercado y de las tendencias existentes.
Determina lo que harás para reducir cada riesgo a un nivel aceptable

 Por ejemplo, ¿tu nuevo diseño puede ser patentado o protegido de alguna
manera?
3. ¿Sabes lo que estás haciendo?
Necesitas saber el qué, cómo y el cuánto de tu producto antes de que conviertas
tu idea en un proyecto.

Comienza definiendo las especificaciones básicas de tu producto

 Realiza una lista de las características y cómo estas se traducen en

requerimientos específicos.
Asegúrate de tener una propuesta comercial única

 Esto les ofrece a los clientes una razón para comprar tu producto.
 Otro de los pasos para el desarrollo de nuevos productos es preguntarte a ti
mismo que hará que los clientes elijan tu producto y no el de tu competencia.
El diseño de tu producto puede ser vital para su éxito

 Contrata a diseñadores que puedan crear tu producto.

 Haz que estos firmen un acuerdo de confidencialidad si es necesario.
Establece una fecha de lanzamiento

 ¿Cuándo debería estar listo el producto? Si el tiempo límite se atrasó, ¿cómo

afectará esto al precio, al volumen de venta y a la rentabilidad de tu negocio? A
menos que tú y tu competencia vayan a lanzar productos similares en tiempos
aproximados, tener una fecha límite de lanzamiento no tiene que ser algo crítico.
 Planea lanzar una versión demo de tu producto con algunos de tus clientes.
Esto te servirá para identificar y conocer los problemas que tu producto tenga
antes de que realices el lanzamiento oficial, además de que te ayudará a
encontrar cualquier detalle que tenga, también te ahorrará tiempo y dinero.
 Si necesitas certificados o algún tipo de aprobación, agenda una prueba de
producto. Pide al equipo de aprobación que lo verifique para que puedas
identificar los problemas en una etapa temprana.
Te recomiendo también leer: La importancia del contexto en una prueba de
producto.

Define el posible precio del producto

 En base a esto, define el costo unitario máximo de producción.

 Muchos productos nuevos están basados en la reducción de costos. La meta
es proporcionar al mercado la misma calidad de producto a un precio menor y
con mejores márgenes de ganancias.
 Otros productos se enfocan en un diseño o en una tecnología superior para
ganar la participación de mercado, a estos productos se les puede poner un
precio más alto. Si tienes un producto como estos, evita que tu precio esté lejos
del precio de los productos similares al tuyo que se encuentren en el mercado.
Estima el volumen y las demandas de entrega

 ¿Cuántas ventas y entregas tendrás cada mes? ¿Comúnmente cuál será el

tamaño de una orden? ¿Qué tan rápido requerirán tus clientes que llegue su
orden?

4. Tu equipo de trabajo
Elige cuidadosamente un equipo para llevar a cabo tu proyecto.

Cada nuevo proyecto necesita a alguien que lidere al equipo

 Esta persona debe tratar al producto como si fuera su propio hijo. Sin esta
persona, hará falta la pasión y la perseverancia que el proyecto necesita.
 Dale al líder del equipo la autoridad de dirigir el proyecto (con presupuesto y
tiempo límite).
Crea un equipo con todas las habilidades necesarias para que el proyecto
sea un éxito

 Involucrar al equipo completo desde el principio les permite a las personas

trabajar paralelamente, lo cual ayuda a la reducción de tiempo. Sin tener esto,
pueden existir problemas en algún punto del proceso.
 Involucra a clientes clave, si es necesario.
 Toma en cuenta a proveedores que te ofrezcan componentes importantes para
el desarrollo de tu producto.
Prepárate para enfrentar negatividad y para motivar a tu equipo
 Si una persona no coopera o tiene una actitud de “no puedo hacerlo,” esta
persona tendrá una influencia negativa en el resto del equipo. Un punto
importante de los pasos para el desarrollo de nuevos productos es que desde el
principio se evite involucrar a una persona que pueda generar este tipo de
situaciones.
 La mayoría de los proyectos viven un periodo de “luna de miel”, normalmente en
este periodo se generan las ideas. No olvides anotar y aplicar estas ideas en el
resto del proceso.
 Asegúrate de dejar claro que habrán fallas en el camino para que los integrantes
del equipo no tengan miedo de cometer errores o se depriman porque fallan en
algo. Si crear un nuevo producto fuera fácil, alguien ya lo hubiera hecho.
Checa estos consejos sobre cómo tener empleados comprometidos con tu
negocio.

5. Administración del proyecto

Una vez que hayas formado al equipo del proyecto y hayas verificado que tu
producto sea viable y comercial, necesitas entrar en los detalles.

El líder del equipo debe decidir los parámetros clave del producto

Cuando sea apropiado, permite que cada persona del equipo aporte a las
especificaciones detalladas:

 Permite que las personas del equipo tengan una responsabilidad en cada parte
del proyecto. Esto te ayudará a tener un equipo altamente motivado.
 Utiliza una serie de objetivos que sean específicos, cuantificables, realistas y
con un tiempo definido para alcanzarlos y tener un mejor control del proyecto.
Esto te ayudará a identificar las áreas de problema.
Realiza un diagrama que muestre el orden en el que las tareas deben ser
completadas

 Si el equipo está de acuerdo puede comenzar a trabajar en las diferentes piezas

del rompecabezas del proyecto.
 Para grandes proyectos (proyectos que incluyan a muchas personas en el
equipo), utiliza algún software/programa que te pueda ayudar a administrarlo,
agendar y a llevar un orden de los compromisos de las personas de tu equipo.
Haz los ajustes necesarios a tu planeación de proyecto

 Puede ser que cuando le muestres a tus clientes tu prototipo tengas que
reconsiderar algunas cosas de todo tu proyecto.
 Pregúntate a ti mismo si el proyecto cumplirá con tus objetivos comerciales.
Prueba los diseños para verificar si pueden ser fabricados a buen costo

 Desarrolla planes de manufactura al mismo tiempo que desarrolles tu diseño.

 Diseña nuevos productos teniendo en cuenta el número de componentes

 Intenta reducir la complejidad en tu producto. Recuerda que los clientes quieren

cosas que le faciliten las cosas.
Utiliza partes estándares cuando sea posible para que los componentes
sean poco costosos y fáciles de encontrar

 La estandarización es especialmente importante si el volumen de producción es

bajo.
 Considera utilizar partes que ya tengas de otros productos existentes.
Evita reinventar la rueda

 Si es posible utiliza componentes que se encuentren a precios competitivos.

Esto puede reducir bastante los costos de desarrollo de tu producto.
6. Control de costo
Sin planeación y monitoreo, los costos pueden salirse de control.

Utiliza una estimación de costos de principio a fin, si puedes comparar tu

proyecto con algún otro que hayas hecho con anterioridad.

 Utiliza tus otros proyectos como referencia, algo que puedes hacer para tener
una estimación de costos es duplicar el costo de tu proyecto pasado (si el nuevo
proyecto tomará el doble de tiempo, utilizando el mismo número de personas) y
después añadir el factor de inflación.
Utiliza una estimación de principio a fin sino puedes comparar tu proyecto
con un proyecto existente.

 Cada miembro del equipo calcula el costo de su parte del proyecto, el líder del
equipo debe estar de acuerdo con estos costos.
 Suma estos costos y añade el factor de contingencia para estimar el costo
total, esto debe estar en el presupuesto del proyecto.
 Normalmente una estimación de este tipo subestima los costos, ya que las
tareas normalmente toman más tiempo que el que las personas esperan.
7. Planeación a largo plazo
Necesitas adaptarte e innovar constantemente para mantenerte un paso adelante
de tus competidores.

Planea el desarrollo de tu producto a largo plazo

 Extiende el ciclo de vida de tu producto cambiando el empaque, añadiendo

nuevas funciones o características, etc.
 No esperes a que tus competidores lancen la segunda generación de su
producto, empieza la tuya a tiempo.
Presupuesto para el desarrollo de un nuevo producto
 Separa una parte de tu presupuesto para hacerle mejoras al producto.
 Establece metas, cada año establece el número de mejoras o nuevos productos
que tienes en mente sacar al mercado.
Como principal concepto hablaremos sobre el producto el cual lanzaremos al
mercado basándonos en una satisfacción innovadora hacia el consumidor,
teniendo como empresa un restaurante bar, y posicionando el producto de
cocteles alternativos burbujeantes y sopas con siluetas para niños, por tal motivo
los factores que tendremos en cuenta es el factor de mercado ya que
investigaremos muy detalladamente sobre la existencia de nuestro producto
formándolo eficazmente y único, también se tendrá los factores de rentabilidad la
que será la que nos genere ingresos altos por la calidad del producto y generando
una competencia extendida los cuales los factores dinámicos los utilizaremos
para brindarle un producto de un porciento natural más natural al existente, con
menos alcohol y sin perder sabores para que así se vayan captando nuevos
clientes y formando un posicionamiento en el mercado más exitoso.
6. ¿Qué es Concentración de la distribución?
Esto habla sobre las formas de la concentración en la distribución económica
sobre la población es decir cuánto dinero cuentan los pertenecientes al país con el
fin de mirar si esta de forma valida todo lo que tiene que ver con el monto total
para así poder verificar si las personas allegadas al establecimiento cuentan con el
dinero adecuado para consumir aparte de sus obligaciones nuestra temática de
establecimiento y nuestros productos