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IDENTIFICACION Y DEFINICION DE LAS COMPETENCIAS GENERALES Y
ESPECÍFICAS PARA UNA PYME DEL SECTOR INDUSTRIAL
Presentado por:
Psicólogo
CONTENIDO
PAG.
INTRODUCCIÓN 02
1 DIAGNOSTICO 05
2 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 07
3 OBJETIVOS 09
3.1 Objetivo general 09
3.1.1 Objetivos específicos 09
4 ESTADO DEL ARTE 10
5 MARCO TEORICO 17
5.1 Marco Contextual 17
5.1.1 Área Administrativa 17
5.1.1.1 Área Operativa 17
5.1.1.1.1 Misión 18
5.1.1.1.2 Visión 18
5.1.1.1.3 Valores Corporativos 19
5.1.1.1.4 Organigrama 20
5.1.1.2 MARCO ESTRATEGICO 20
5.1.1.2.1 Importancia de la Certificación por competencias 22
5.1.1.3 MARCO CONCEPTUAL 23
5.1.1.3.1 Origen de las competencias Laborales 23
5.1.1.3.2 Definiciones Conceptuales 24
5.1.1.3.3 Competencias Laborales 25
5.1.1.3.4 Metodología para la definición de las competencias 28
5.1.1.3.5 Pasos para la definición de las competencias en la organización 29
5.1.1.3.5.1 Mapa de aportaciones, por profesiones, a los distintos procesos de
negocio 29
5.1.1.3.5.2 Mapa de aportes de los profesionales 30
5.1.1.4 CLASIFICACIÓN DE COMPETENCIAS 33
5.1.1.4.1 Modelo del Iceberg de Spencer y Spencer 35
5.1.1.4.2 Clasificación de competencias según su dificultad de detección 35
5.1.1.4.3 Competencias Generales 39
5.1.1.4.4 Competencias Específicas 39
5.1.1.5 Pasos para implementar un Modelo de Gestión por competencias 39
5.1.1.5.1 Perfil de Competencias 40
5.1.1.5.2 Técnicas para determinar el perfil de competencias 41
5.1.1.5.2.1 Panel de expertos 41
5.1.1.5.2.2 Las entrevistas 43
5.1.1.5.2.3 Entrevista por Incidentes Críticos 43
5.1.2 Diccionario de competencias 45
5.1.2.1 Modelo de gestión por competencias 46
5.1.3 Diccionario de comportamientos 46
5.1.4 Análisis de cargos 47
6 METODOLOGIA 49
6.1 Tipo de Estudio 49
6.1.1 Población 49
6.1.2 Procedimiento o diseño de la investigación 50
6.1.3 Técnicas e instrumentos 52
6.1.3.1 Entrevista por incidentes críticos 52
6.1.3.2 Panel de Expertos 53
6.1.3.3 Observación participante 53
7 PRESENTACIÓN Y ANÁLISIS DE RESULTADOS 54
7.1 Respuestas – Competencias 54
7.2 Frecuencia – Competencias 79
7.3 Análisis entrevistas 94
7.4 Competencias generales y específicas 104
8 DICCIONARIO DE COMPETENCIAS 135
9 PANEL DE EXPERTOS 149
9.1 Procedimiento para la identificación de las competencias Generales 149
10 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 152
11 REFERENCIAS 202
INDICE DE TABLAS
TABLA DE GRAFICOS
INDICE DE CUADROS
PAG.
Cuadro 25: Frecuencia - Competencia del cargo Operario de Inyección 90
Cuadro 26: Frecuencia - Competencia del cargo Operario de Extrusión 91
Cuadro 27: Frecuencia - Competencia del cargo Operario de Tampo 92
Cuadro 28: Frecuencia - Competencia del cargo Operario de Troquelado 93
Cuadro 29: Análisis de Entrevistas del cargo Gerente Financiero 94
Cuadro 30: Análisis de Entrevistas del cargo Gerente de Mercadeo y ventas 95
Cuadro 31: Análisis de Entrevistas del cargo Gerente de Producción 96
Cuadro 32: Análisis Entrevistas del cargo Auxiliar Contable 97
Cuadro 33: Análisis Entrevistas del cargo Auxiliar Crédito y Cartera 98
Cuadro 34: Análisis Entrevistas del cargo Asistente Mercadeo – Ventas 99
Cuadro 35: Análisis Entrevistas del cargo Jefe de planta 100
Cuadro 36: Análisis Entrevistas del cargo Jefe de Inyección 101
Cuadro 37: Análisis Entrevistas del cargo Jefe de Bodega 102
Cuadro 38: Análisis Entrevistas Operario de Inyección 103
Cuadro 39: Competencias generales y específicas del cargo G/te Financiero 104
Cuadro 40: Competencias Generales y Específicas del cargo G/te Mercadeo 107
Cuadro 42: Competencias Generales y Específicas del cargo Auxiliar Contable 114
Cuadro 43: Competencias Generales y Específicas del cargo Auxiliar Cartera 116
Cuadro 45: competencias Generales y Específicas del cargo Jefe de Planta 120
Cuadro 46: competencias Generales y Específicas del cargo Jefe de Inyección 123
Cuadro 47: competencias Generales y Específicas del cargo Jefe de Bodega 126
Cuadro 48: competencias Generales y Específicas del cargo Técnico de
Mantenimiento 129
TABLA DE ANEXOS
PAG.
ϭ
RESUMEN
INTRODUCCIÓN
Entre los objetivos que se busca con la elaboración del diccionario por
competencias es obtener una mejoría en el proceso de selección de personal ya que
permitiría apuntar a la identificación de los comportamientos requeridos para cada
uno de los cargos.
1. DIAGNÓSTICO
Con esto se busca mejorar en los procesos de selección siendo más objetivos,
teniendo como base las competencias requeridas para cada uno de los cargos,
buscando un mejoramiento de la organización en términos de competitividad,
logrando con este tema poder llevar a cabo capacitaciones más acordes a las
necesidades de crecimiento profesional de los empleados, evaluaciones de
desempeño mas objetivas, empleados más motivados en su lugar de trabajo ya que
responden a las necesidades que requiere la organización.
ϳ
Por otro lado, vale la pena resaltar cómo los sujetos se encuentran en una
constante búsqueda de conocimiento, y reconocimiento de sus aptitudes, actitudes y
habilidades por medio de las cuales se busca obtener un mejor posicionamiento
laboralmente hablando. Al igual que las personas, las empresas buscan cada día
mejorar, disminuyendo costos pero teniendo una mejor calidad en sus procesos, a
partir del adecuado rendimiento de sus trabajadores.
3. OBJETIVOS
Entre las investigaciones más recientes que se encontró para tener en cuenta
fue la de Vélez, M. (2008), en la cual el autor plantea como en el contexto de las
organizaciones, las competencias laborales lo que hacen es permitir que haya un
sistema de referencia, el cual permita describir a los individuos y dar cuenta el
conjunto de comportamientos que denotan que una persona es capaz de llevar a
cabo, en la práctica y con éxito una actividad integrando sus conocimientos,
habilidades y actitudes personales. Lo que lleva a que una persona tenga las
capacidades para ejecutar las actividades propias de un trabajo en una institución y
de esta forma logra incluir los conocimientos en la práctica, específicamente en el
cargo que ocupa, esto permite una mayor agilidad en la competitividad tanto para la
organización como para el empleado. Por tanto en las competencias laborales por lo
general existe una inestabilidad, esto lleva a que las organizaciones tengan altos y
bajos promedios en el mercado global, es por tal motivo que la persona competente
busca mecanismos para superar aquellos déficits que pueden perjudicar a la
organización, ya sea en lo económico y competitivo. Para el desarrollo de las
competencias laborales existen varias perspectivas de enfoque lo que es llamado el
anglosajón, el cual se centra en el contenido del puesto de trabajo, así como en su
relación con la estrategia global de la organización, y el francés, se centra más en la
persona, su finalidad es actuar como elemento de auditoría entorno a la capacidad
individual del sujeto.
5. MARCO TEORICO
5.1.1.1.1 MISIÓN:
5.1.1.1.2 VISIÓN:
La cultura de esta organización está orientada con valores corporativos los cuales
enmarcan el direccionamiento del negocio, en donde todos y cada uno de los
integrantes de la empresa interiorice y los apliquen a sus vidas con el fin de lograr un
entendimiento con la cultura de la empresa, así como también de un crecimiento
personal en donde estos valores puedan ser aplicados en diversos contextos. Entre
los valores corporativos encontramos:
5.1.1.1.4 ORGANIGRAMA
:hEd
/Zd/s
DĞŶƐĂũĞƌŽ KƉĞƌĂƌŝŽ
Unido. Sus raíces están emparentadas con los orígenes de dicho modelo, aunque el
objetivo perseguido no es deleznable; dicha separación se realiza como medio para
asegurar la calidad y transparencia del certificado.
Esto conlleva a buscar nuevas variables, a las que McClelland las llamo
competencias, las cuales permitieran una mejor predicción del rendimiento laboral.
Durante estas investigaciones realizadas en la Universidad de Harvard McClelland
encuentra que, para predecir con una mayor eficacia el rendimiento, era necesario
estudiar a las personas en su puesto de trabajo, contrastando las características de
los que son exitosos con los que son promedio. Respecto a esto se podría decir que
las competencias son una forma de evaluar aquello que realmente causa un
rendimiento superior en el trabajo y no “a la evaluación de factores que describen
confiablemente todas las características de una persona, en la esperanza de que
algunas de ellas estén asociadas con el rendimiento en el trabajo” (McClelland 1973).
De acuerdo con McClelland (1973), uno de los principales autores del tema de
competencias, el cual plantea la importancia de evaluar la capacidad de un
trabajador a partir de sus expedientes académicos y los test de inteligencia, de igual
forma es de suma importancia estudiar a las personas en su puesto de trabajo, con
el fin de contrastar las características de quienes son particularmente exitosos con
aquellos que son solamente promedio.
Ϯϱ
más difíciles de observar tales como: rol social, valores, imagen de sí mismo, rasgos,
motivos.
A partir de lo planteado por Sagi, L. (2004) se podría decir que el mejor modo de
definir las competencias de una profesión es dar participación a los trabajadores que
van a formar parte de dicha profesión y a sus responsables directos. Entre los
objetivos que se buscan con esta metodología son los siguientes:
Transmitir confianza. El mejor modo de despejar miedos y susceptibilidades
entre las personas que van a tener que trabajar en la nueva profesión y en el
marco del nuevo modelo de gestión de recursos humanos es que vean, desde
su génesis, que no se esconde nada extraño, que se les permite opinar y
aportar su visión y que el resultado del trabajo es coherente y comprensible.
Provocar comunicación informal. Si las personas que participan en el proceso
de definición están bien seleccionadas y tienen prestigio entre sus
compañeros, se convertirán en el mejor canal de comunicación para despejar
los temores que pudiera tener todo el colectivo sujeto al nuevo modelo.
Facilitar la implantación: en la medida en que el resultado es “hijo” de todos los
participantes se evitan críticas realizadas a posteriori y se logra una mayor
aceptación del modelo y una implantación más sencilla.
Mejorar el resultado. Si verdaderamente se cree en el trabajo en equipo, es
seguro que el resultado será mejor cuanta mayor participación haya, ya que cada
uno aporta puntos de vista y matices que enriquecen el conjunto.
Ϯϵ
Por otro lado Sagi, L. (2004), plantea una serie de pasos para la definición de las
competencias en la organización tales como:
1. Revisión de la participación de la profesión en los procesos.
Se debe identificar en que parte del proceso de la organización se da la participación
de cada puesto de trabajo. En otras palabras se debe de realizar un listado que
integre las intervenciones de los distintos puestos de trabajo). La primera labor del
panel de expertos consiste en revisar que no quede por fuera ningún proceso. Como
se aprecia en la siguiente tabla:
Se da un tiempo para que cada miembro del equipo piense y anote de forma
individual qué aportes realiza desde su profesión en cada uno de los procesos en los
ϯϬ
1. Motivación. Hace referencia a los intereses que una persona considera o desea
constantemente como por ejemplo, una persona exitosa es aquel que se está
trazando objetivos constantemente, toman decisiones propias para alcanzarlos y
utilizan la retroalimentación para obtener un mejor desempeño
Por otro lado, Spencer & Spencer plantean como el conocimiento y las
habilidades de las personas son competencias más fáciles de observar
(superficiales) las cuales se pueden desarrollar mediante capacitaciones. Mientras
que las competencias referidas a las motivaciones están más escondidas, más
“adentro” de la personalidad. Lo cual las hace más difíciles de evaluar. De esta
manera estos autores introducen el “Modelo del Iceberg” donde gráficamente se
muestra esta división
ϯϱ
sŝƐŝďůĞƐ͗
DĄƐĨĄĐŝůĞƐ
EŽǀŝƐŝďůĞ͗
ĚĞĚĞƚĞĐƚĂƌ
DĞŶŽƐ
LJĚĞƐĂƌƌŽůůĂƌ
ĨĄĐŝůĞƐĚĞ
ĚĞƚĞĐƚĂƌLJ
ĚĞƐĂƌƌŽůůĂƌ
Para otra autora Francesa, Nadine, J. (1998), las competencias son diferentes y se
correlacionan entre sí; se dividen en:
También conocidas como las core competences, hacen referencia a todas aquellas
capacidades generales que debe tener el personal de una organización, estas
competencias no están orientadas al desarrollo de ninguna tarea laboral concreta,
sino que constituyen la base del saber profesional (comprensión del proceso y
contexto profesional, organizaciones de trabajo, etc.) (CINTERFOR, 2008)
Por su parte Alles, M. (2002), plantea como los nombres de los valores y las
competencias pueden ser idénticos; pero en cuanto a la definición es diferente, ya
que los valores hacen referencia a la formulación de la definición de un término en
una frase breve. En cambio, en la competencia, la definición es más extensa y se
refiere a una conducta dentro de una organización.
Alles, M. (2002), las define como las competencias que corresponden a públicos
específicos como las del conocimiento o las que son para la e-people. En otras
palabras, son aquellas competencias relacionadas directamente con la ocupación u
cargo dentro de la organización.
Hay que tener en cuenta como el perfil por competencias de un puesto deberá
estar constituido, de una parte, por el denominado perfil “hard” en el que se
concentran los conocimientos y capacidades necesarios, de acuerdo a la complejidad
técnica y de gestión, así como el nivel de responsabilidad del mismo. La otra parte de
ϰϭ
la cara estará representada por el perfil “soft”, constituido por aquellas conductas o
comportamientos requeridos para alcanzar un desempeño óptimo en el puesto.
Por otro lado Alles, M. (2004) plantea que para elaborar un perfil de
competencias es necesario:
Valle, I. (2005), plantea que uno de los objetivos de esta técnica consiste en
transformar los retos y estrategias a las que se enfrenta la organización –teniendo en
cuenta factores sociopolíticos, económicos, tecnológicos entre otros- en formas de
conductas requeridas para lograr un desempeño exitoso en el individuo. En esta
técnica participan un grupo de individuos, quienes deben ser buenos conocedores de
las funciones y de las actividades que en general deben acometerse no sólo en un
determinado puesto sino también de las actividades que se realizan en la empresa
donde está enmarcado dicho puesto, así como la misión, visión y de la estrategia
empresarial. Estos individuos tienen la tarea de determinar –atendiendo a estos
ϰϮ
factores –cuáles son las competencias que realmente permiten a los individuos un
desempeño superior.
Por su parte Sagi, L. (2004), plantea como el panel de expertos debe contener
un máximo de 12 personas, no se debe de pasar de 15 personas si se quiere que la
reunión sea lo suficientemente ágil y operativa. La composición del panel de expertos
podría ser de la siguiente manera:
Uno o dos clientes internos que reciben los resultados de las aportaciones
de la profesión. Aportan los requisitos que deben lograrse mediante las
competencias.
Por su parte Martha Alles (2004), brinda una definición muy concreta acerca
de que es una entrevista por incidentes críticos también conocida como entrevista
por eventos conductuales por sus siglas en ingles (Behavioral Event Interview) esta
entrevista, es una entrevista dirigida o estructurada en la cual se busca como objetivo
evaluar competencias. Consta de cinco partes que son:
A: Alto.
B: Bueno, por encima del estándar.
C: Mínimo necesario para el puesto (dentro del perfil requerido). No indica una
subvaloración de la competencia.
D: Insatisfactorio.
Este último grado, presenta dos versiones las cuales pueden significar
“insatisfactorio” o “grado mínimo” de la competencia. En ese caso, al pie de ella
aparecerá la siguiente leyenda:
Cabe resaltar como la autora hace énfasis en como las competencias deben
relacionarse con las necesidades de una organización para lograr con éxito el
objetivo propuesto.
ϰϲ
Reig. E, Fernández. J & Jauli. I. (2003), plantean que el análisis de cargos o análisis
de puestos, hace referencia a un proceso para determinar (deducir y elegir) las
habilidades, deberes y conocimientos necesarios para desempeñar cargos
(predeterminados) en una organización. En palabras de Mondy y Noe (1997)
mencionan que un análisis de puesto consiste en determinar las actividades
específicas que se deben de desarrollar, los métodos utilizados para desarrollarlas y
cómo se relaciona el puesto con los demás trabajos en la organización.
ϰϴ
6. METODOLOGÍA
6.1.1 Población:
Para poder llevar a cabo dicha investigación, se trabajó con la población de la
organización la cual consta de 32 personas cuyo promedio de edad está entre los 30-
35 años. En donde el 94% de la población son hombres y el 6% restante son
mujeres.
Operaria de troquelado
Operario Extrusión
Técnico de mantenimiento
Una vez se conocen los comportamientos esperados por parte de los mandos
medios se procede a entrevistar a los operarios de producción tomando como base
el formato de entrevista diseñado, el cual a partir de las respuestas dadas por los
trabajadores se detectan comportamientos exitosos y no tan exitosos en el
desempeño de sus labores. Esta información se comprueba en la observación
realizada a los trabajadores durante sus jornadas laborales
ϱϮ
Las entrevistas han consistido en pedir a cada persona que hablara acerca de
situaciones concretas sobre hechos pasados. Estas evidencias de hechos,
pensamientos y/o sentimientos han sido codificadas con base al diccionario por
competencias de la organización. A partir de la información obtenida en las
entrevistas se busca indagar las competencias que actualmente son aplicadas para
ϱϯ
Esta técnica se utilizó con el fin de observar a los trabajadores en sus lugares de
trabajo mientras estos desempeñaban sus labores diarias. Esto permitió evidenciar
comportamientos exitosos y no tan exitosos en cada uno de los cargos. Los cuales
fueron contrastados con la información brindada por los trabajadores en las
entrevistas. (Ver anexo No 18)
ϱϰ
7.1 Respuestas-Competencias:
Nivel Gerencial:
Respuestas Competencias
3) Yo empecé de chofer, repartiendo pues la
mercancía, ayudando a organizar la parte de
los materiales luego ya empecé a meterme
con la parte de la producción de ganchos ya Iniciativa
empecé a conocer a los clientes, apoyar el
cliente, sacar la producción de ese gancho
Orientación al Cliente
pues mirando que la calidad saliera bien. En
esa época yo trabaja más que todo por
temporadas, pues estaba en la universidad Orientación a los resultados
entonces cuando tenía vacaciones de
diciembre o las de mitad de año venia a Calidad del Trabajo
trabajar a la empresa y ahí fui conociendo
más a fondo el negocio y ya tiempo completo
fue cuando tenía 21 años, ahí si ya arranque
con producción en forma, en esa época
teníamos tres líneas y pues yo me encargue
de una completamente desde la producción
hasta su distribución
7) Yo creo que lo más exigente son las
ventas y recaudo, hablándolo
porcentualmente al tiempo que uno le
dedica le daría un 60% a las ventas y un
40% a cartera, yo considero que vender
pues es hacer las cosas bien digamos
listo uno le toma el pedido, tanta cantidad
pero pues en realidad la venta se cierra
es cuando el cliente te paga, y ahí es
donde entra la cartera porque pues Orientación al cliente
encontrar clientes que cancelen de
contado inmediatamente seria el ideal Impacto e Influencia
pero pues la realidad es otra y más en
este mercado y pues se les da plazo para Comunicación
que ellos cancelen porque pues la idea
es mantener los clientes porque pues por
ejemplo hay clientes que compran mucho
mientras que hay otros que compran
poco y pues también abrir nuevos
clientes aunque eso es un poquito
complicado lo importante es mantener los
que ya tenemos pero pues se presenta el
inconveniente a la hora de pagar por
ejemplo uno les da un crédito de 60 días
digamos y luego llaman a pedir más
mercancía entonces ahí es donde uno
entra a negociar y les pregunta como así
ϱϲ
Nivel administrativo:
Cuadro 4: Respuestas competencias del cargo Auxiliar contable
Respuestas Competencias
5) “yo para poder cerrar mes y entregarle
la contabilidad al contador yo necesito
Orientación a los resultados
información de cartera, de bodega con su
cierre de órdenes e inventario ósea que
cada uno haya cerrado sus procesos
para yo poder hacer cierre de mes, antes
de que yo haga las conciliaciones y todo,
entonces para poder que ellos me
entreguen información lo que yo hago es
acordarles las fechas si ya está próximo
el cierre para que se pongan las pilas a
darme la información y no nos vaya a
coger la noche”
7) “Lo más exigente yo lo diría como lo
más importante es cumplirle al Gerente
Financiero porque todo puede esperar, la
contabilidad puede esperar pero al
Gerente Financiero si hay que tenerle al
Preocupación por el orden
día sus cosas, sus facturas, cheques
y la claridad
todo. Por ejemplo él me dice: vea tal
Tolerancia a la presión
cosa, y yo lo que hago es pasársela al
momentico porque pues él no tiene
mucha paciencia entonces yo por eso es
que le tengo sus cosas al día, sus
papeles, sus facturas todo, en ese
sentido si debo de ser ordenada y
organizada para trabajar, en cuanto a
responsabilidad yo creo que sería la hora
de la llegada la hora de entrada porque
personalmente yo pienso que uno llega
a las 8 pero aquí la gente llega a meterse
al correo a desayunar y empiezan a
trabajar a las nueve, yo pienso que si le
dicen a uno venga a las nueve uno ya
viene a lo que es, más despierto porque
descansas más”
Z^Wh^d^ KDWdE/^
Nivel Medio:
Cuadro 7: Respuestas competencias del cargo Jefe de Planta
Respuestas Competencias
10) Este año por ejemplo un pedazo de
varilla que se quedo atorado en la
inyectora en la Weltec entonces se
trabo el tornillo, igual yo lo saque pero Iniciativa
yo desarme toda la maquina la
volvimos armar (con ayuda del jefe de
Inyección) y el temor era que al armarla
no quedara otra vez igual y de pronto
quedara mal la maquina pero la
armamos otra vez y quedo en perfecto
estado
6) conozco de los procesos mmm hay
que saber tratar a la gente para evitar
ϲϰ
Nivel operativo:
Cuadro 11: Respuestas competencias del cargo Operario de inyección
Respuestas Competencias
7) Lo más exigente es la
responsabilidad, la concentración pues
porque desde un principio desde que Concentración en el puesto
uno empieza a trabajar ya sabes cuánto
es la producción del día pero pues
también eso no depende de uno sino
de lo que pase porque por ejemplo a mí
el otro día no cumplí con la producción
debido al taponamiento de boquillas
pero pues yo tuve culpa de que se
taponaran porque no puse cuidado de
los parámetros y claro estaba
inyectando mas material de lo normal y
eso lo tapono, eso fue de noche mi jefe
no estaba entonces ya la producción
ϳϯ
pero solo ver nunca lo había hecho Preocupación por el orden y la claridad
pero ese día me toco porque el Jefe de
planta se había accidentado me dieron
la confianza de hacerlo y lo hice bien,
también logre cuadrarlo
NOTA ACLARATORIA: la numeración 7 y 10 que aparecen en la columna de
respuesta, corresponde al número de pregunta asignado en la entrevista. (Ver
Anexo No 17)
Excelente
Promedio
la Total
Competencia competencia Frecuencia
en el cargo de ocurrencia
actual
Iniciativa: Es la predisposición a emprender acciones, crear
oportunidades y mejorar resultados sin necesidad de un ͺ ͺ ͺ ͺ
requerimiento externo que lo empuje
Flexibilidad: Es la capacidad para adaptarse y trabajar en distintas
y variadas situaciones y con personas o grupos diversos. Supone
entender y valorar posturas distintas o puntos de vista encontrados,
ͺ ͺ ͺ ͺ
adaptando su propio enfoque a medida que la situación cambiante lo
requiera y promoviendo los cambios en la propia organización o las
responsabilidades de su cargo
Orientación al Cliente: Es la vocación y el deseo de satisfacer a los
clientes con el compromiso personal para cumplir con sus pedidos, ͺ ͺ ͺ ͺ
deseos y expectativas.
Preocupación por el Orden y la Claridad: Es la preocupación
continua por controlar el trabajo y la información. Implica también
ͺ ͺ ͺ ͺ
una insistencia en la claridad de las responsabilidades y funciones
asignadas.
Comunicación: Es la capacidad de escuchar, hacer preguntas,
expresar conceptos e ideas en forma efectiva, exponer aspectos
positivos. La habilidad de saber cuándo y a quién preguntar para
llevar adelante un propósito. Es la capacidad de escuchar al otro y ͺ ͺ ͺ ͺ
comprenderlo. Comprender la dinámica de grupos y el diseño
efectivo de reuniones. Incluye la capacidad de comunicar por escrito
con concisión y claridad
Pensamiento Analítico: Es la capacidad de entender y resolver un
problema a partir de desagregar sistemáticamente sus partes;
realizando comparaciones, estableciendo prioridades, identificando ͺ ϭ ϯ ͺ
secuencias temporales y relaciones causales entre los
componentes.
Conocimiento de la Industria y mercado: Es la capacidad de
comprender las necesidades del o los clientes, la de los clientes de
sus clientes, las de los
usuarios finales (según corresponda). También es la capacidad de
ͺ ϭ ϰ ͺ
prever las tendencias, las diferentes
oportunidades del mercado, las amenazas de las empresas
competidoras, y los puntos fuertes y débiles de la propia
organización
ϴϭ
Cuadro 16: Frecuencia - Competencia del cargo Gerente Mercadeo
Ausencia de
Excelente
Promedio
la Total
Competencia competencia Frecuencia
en el cargo de ocurrencia
actual
Iniciativa: Es la predisposición a emprender acciones, crear
oportunidades y mejorar resultados sin necesidad de un ͺ ͺ ϱ ͺ
requerimiento externo que lo empuje
Flexibilidad: Es la capacidad para adaptarse y trabajar en distintas
y variadas situaciones y con personas o grupos diversos. Supone
entender y valorar posturas distintas o puntos de vista encontrados,
ͺ ͺ ͺ ͺ
adaptando su propio enfoque a medida que la situación cambiante lo
requiera y promoviendo los cambios en la propia organización o las
responsabilidades de su cargo
Orientación al Cliente: Es la vocación y el deseo de satisfacer a los
clientes con el compromiso personal para cumplir con sus pedidos, ͺ ϯ ϱ ͺ
deseos y expectativas.
Autocontrol: Dominio de sí mismo. Es la capacidad de mantener
controladas las propias emociones y evitar reacciones negativas
ante provocaciones, oposición u hostilidad de otros o cuando se ͺ ͺ ͺ ͺ
trabaja en condiciones de estrés. Asimismo, implica la resistencia a
condiciones constantes de estrés.
Comunicación: Es la capacidad de escuchar, hacer preguntas,
expresar conceptos e ideas en forma efectiva, exponer aspectos
positivos. La habilidad de saber cuándo y a quién preguntar para
llevar adelante un propósito. Es la capacidad de escuchar al otro y ͺ Ϯ ϳ ͺ
comprenderlo. Comprender la dinámica de grupos y el diseño
efectivo de reuniones. Incluye la capacidad de comunicar por escrito
con concisión y claridad
Excelente
Promedio
la Total
Competencia competencia Frecuencia
en el cargo de ocurrencia
actual
Iniciativa: Es la predisposición a emprender acciones, crear
oportunidades y mejorar resultados sin necesidad de un ͺ ϭ ϰ ͺ
requerimiento externo que lo empuje
Flexibilidad: Es la capacidad para adaptarse y trabajar en distintas
y variadas situaciones y con personas o grupos diversos. Supone
entender y valorar posturas distintas o puntos de vista encontrados,
ͺ ͺ ͺ ͺ
adaptando su propio enfoque a medida que la situación cambiante lo
requiera y promoviendo los cambios en la propia organización o las
responsabilidades de su cargo
Orientación al Cliente: Es la vocación y el deseo de satisfacer a los
clientes con el compromiso personal para cumplir con sus pedidos, ͺ ͺ ͺ ͺ
deseos y expectativas.
Planificación y Organización: Es la capacidad de determinar
eficazmente las metas y prioridades de su tarea/área/proyecto
estipulando la acción, los plazos y los recursos requeridos. Incluye la ͺ ͺ ͺ ͺ
instrumentación de mecanismos de seguimiento y verificación de la
información.
Orientación a resultados: Es la capacidad para actuar con
velocidad y sentido de urgencia cuando son necesarias decisiones
importantes para cumplir con sus competidores o superarlos,
ͺ ϭ ϰ ͺ
atender las necesidades del cliente o mejorar a la organización. Es
capaz de administrar los procesos establecidos para que no
interfieran con la consecución de los resultados esperados.
Comunicación: Es la capacidad de escuchar, hacer preguntas,
expresar conceptos e ideas en forma efectiva, exponer aspectos
positivos. La habilidad de saber cuándo y a quién preguntar para
llevar adelante un propósito. Es la capacidad de escuchar al otro y ͺ ͺ ͺ ͺ
comprenderlo. Comprender la dinámica de grupos y el diseño
efectivo de reuniones. Incluye la capacidad de comunicar por escrito
con concisión y claridad
Excelente
Promedio
la Total
Competencia competencia Frecuencia
en el cargo de ocurrencia
actual
Iniciativa: Es la predisposición a emprender acciones, crear oportunidades
y mejorar resultados sin necesidad de un requerimiento externo que lo ͺ ͺ ͺ ͺ
empuje
Flexibilidad: Es la capacidad para adaptarse y trabajar en distintas y
variadas situaciones y con personas o grupos diversos. Supone entender y
valorar posturas distintas o puntos de vista encontrados, adaptando su
propio enfoque a medida que la situación cambiante lo requiera y ͺ ͺ ͺ ͺ
promoviendo los cambios en la propia organización o las responsabilidades
de su cargo
Orientación al Cliente: Es la vocación y el deseo de satisfacer a los
clientes con el compromiso personal para cumplir con sus pedidos, deseos ͺ ͺ ͺ ͺ
y expectativas.
Excelente
Promedio
la Total
Competencia competencia Frecuencia
en el cargo de ocurrencia
actual
Iniciativa: Es la predisposición a emprender acciones, crear
oportunidades y mejorar resultados sin necesidad de un ͺ ϭ ϭ ͺ
requerimiento externo que lo empuje
Excelente
Promedio
la Total
Competencia competencia Frecuencia de
en el cargo ocurrencia
actual
Iniciativa: Es la predisposición a emprender acciones, crear
oportunidades y mejorar resultados sin necesidad de un ͺ ϭ ϭ ͺ
requerimiento externo que lo empuje
Excelente
Promedio
Ausencia de la Total
Competencia competencia en Frecuencia de
el cargo actual ocurrencia
Excelente
Promedio
la Total
Competencia competencia Frecuencia
en el cargo de ocurrencia
actual
Iniciativa: Es la predisposición a emprender acciones, crear oportunidades
y mejorar resultados sin necesidad de un requerimiento externo que lo ͺ ϭ ϯ ͺ
empuje
Flexibilidad: Es la capacidad para adaptarse y trabajar en distintas y
variadas situaciones y con personas o grupos diversos. Supone entender y
valorar posturas distintas o puntos de vista encontrados, adaptando su
propio enfoque a medida que la situación cambiante lo requiera y ͺ ͺ ͺ ͺ
promoviendo los cambios en la propia organización o las responsabilidades
de su cargo
Orientación al Cliente: Es la vocación y el deseo de satisfacer a los
clientes con el compromiso personal para cumplir con sus pedidos, deseos ͺ ͺ ͺ ͺ
y expectativas.
Excelente
Promedio
Ausencia de la
Total Frecuencia
Competencia competencia en
de ocurrencia
el cargo actual
Calidad del trabajo: Implica tener amplios conocimientos de los temas del área que
esté bajo su responsabilidad. Poseer la capacidad de comprender la esencia de los
aspectos complejos. Demostrar capacidad para trabajar con las funciones de su ͺ ϭ ϯ ͺ
mismo nivel y de niveles diferentes. Tener buena capacidad de discernimiento
(juicio). Compartir con los demás el conocimiento profesional y expertise. Basarse en
los hechos y en la razón (equilibrio). Demostrar constantemente interés en aprender.
Excelente
Promedio
la Total
Competencia competencia Frecuencia
en el cargo de ocurrencia
actual
Iniciativa: Es la predisposición a emprender acciones, crear
oportunidades y mejorar resultados sin necesidad de un ͺ ͺ ͺ ͺ
requerimiento externo que lo empuje
Excelente
Promedio
la Total
Competencia competencia Frecuencia
en el cargo de ocurrencia
actual
Iniciativa: Es la predisposición a emprender acciones, crear oportunidades
y mejorar resultados sin necesidad de un requerimiento externo que lo ͺ ͺ ͺ ͺ
empuje
Flexibilidad: Es la capacidad para adaptarse y trabajar en distintas y
variadas situaciones y con personas o grupos diversos. Supone entender y
valorar posturas distintas o puntos de vista encontrados, adaptando su
propio enfoque a medida que la situación cambiante lo requiera y ͺ ͺ ͺ ͺ
promoviendo los cambios en la propia organización o las responsabilidades
de su cargo
Orientación al Cliente: Es la vocación y el deseo de satisfacer a los
clientes con el compromiso personal para cumplir con sus pedidos, deseos ͺ ͺ ͺ ͺ
y expectativas.
Excelente
Promedio
la Total
Competencia competencia Frecuencia
en el cargo de ocurrencia
actual
Iniciativa: Es la predisposición a emprender acciones, crear oportunidades
y mejorar resultados sin necesidad de un requerimiento externo que lo ͺ Ϯ ϯ ͺ
empuje
Flexibilidad: Es la capacidad para adaptarse y trabajar en distintas y
variadas situaciones y con personas o grupos diversos. Supone entender y
valorar posturas distintas o puntos de vista encontrados, adaptando su
propio enfoque a medida que la situación cambiante lo requiera y ͺ ͺ ͺ ͺ
promoviendo los cambios en la propia organización o las responsabilidades
de su cargo
Orientación al Cliente: Es la vocación y el deseo de satisfacer a los
clientes con el compromiso personal para cumplir con sus pedidos, deseos ͺ ͺ ͺ ͺ
y expectativas.
Excelente
Promedio
la Total
Competencia competencia Frecuencia
en el cargo de ocurrencia
actual
Iniciativa: Es la predisposición a emprender acciones, crear oportunidades
y mejorar resultados sin necesidad de un requerimiento externo que lo ͺ ϭ ϯ ͺ
empuje
Flexibilidad: Es la capacidad para adaptarse y trabajar en distintas y
variadas situaciones y con personas o grupos diversos. Supone entender y
valorar posturas distintas o puntos de vista encontrados, adaptando su
propio enfoque a medida que la situación cambiante lo requiera y ͺ ͺ ͺ ͺ
promoviendo los cambios en la propia organización o las responsabilidades
de su cargo
Orientación al Cliente: Es la vocación y el deseo de satisfacer a los
clientes con el compromiso personal para cumplir con sus pedidos, deseos ͺ ͺ ͺ ͺ
y expectativas.
Excelente
Promedio
la Total
Competencia competencia Frecuencia
en el cargo de ocurrencia
actual
Iniciativa: Es la predisposición a emprender acciones, crear oportunidades
y mejorar resultados sin necesidad de un requerimiento externo que lo ͺ ϭ Ϯ ͺ
empuje
Flexibilidad: Es la capacidad para adaptarse y trabajar en distintas y
variadas situaciones y con personas o grupos diversos. Supone entender y
valorar posturas distintas o puntos de vista encontrados, adaptando su
propio enfoque a medida que la situación cambiante lo requiera y ͺ ͺ ͺ ͺ
promoviendo los cambios en la propia organización o las responsabilidades
de su cargo
Orientación al Cliente: Es la vocación y el deseo de satisfacer a los
clientes con el compromiso personal para cumplir con sus pedidos, deseos ͺ ͺ ͺ ͺ
y expectativas.
Es la síntesis de los comportamientos encontrados (competencias de cada uno de los cargos). En él se manifiestan
las conductas expresadas por el candidato. Así como también los comportamientos identificados en la observación
por parte del investigador. A continuación se observarán las competencias expresadas durante las entrevistas de los
diferentes cargos de la organización.
ƵĂĚƌŽϮϵ͗ŶĄůŝƐŝƐĚĞŶƚƌĞǀŝƐƚĂƐĚĞůĐĂƌŐŽ'ĞƌĞŶƚĞ&ŝŶĂŶĐŝĞƌŽ
KDWdE/^
Preocupación
dZ:KZ Pensamiento Conocimiento
por el Orden y Comunicación
ΘZ Analítico de la industria
calidad
analiza los
se comunica
se preocupa por las problemas de la
respetuosamente
actividades empresa conoce el mercado y
con sus
pendientes de su buscando muestra interes
colaboradores y/o
área alternativas para
clientes
solucionarlos
analiza los
se preocupa por la
se preocupa por problemas
situacion economica
tiene clara sus transmitir buscando darles
actual, frente a esto
prioridades claramente sus una solucion
busca alternativas
ideas adecuada y
de solucion
acertada
es educado al
hablar
muestra interes
cuando le hablan
'ĞƌĞŶƚĞ&ŝŶĂŶĐŝĞƌŽ
KDWKZdD/EdK^
ϵϱ
ƵĂĚƌŽϯϬ͗ŶĄůŝƐŝƐĚĞŶƚƌĞǀŝƐƚĂƐĚĞůĐĂƌŐŽ'ĞƌĞŶƚĞĚĞDĞƌĐĂĚĞŽLJǀĞŶƚĂƐ
KDWdE/^
dZ:KZ Orientación a Impacto e Planificacion y
Autocontrol Comunicación
ΘZ resultados Influencia Organización
establece objetivos
verifica que los
a corto plazo planea proyectos
demas lo entiendan
discutidos con sus para la organización
cuando habla
colaboradores
'ĞƌĞŶƚĞĚĞDĞƌĐĂĚĞŽLJsĞŶƚĂƐ
KDWKZdD/EdK^
ϵϲ
ƵĂĚƌŽϯϭ͗ŶĄůŝƐŝƐĚĞŶƚƌĞǀŝƐƚĂƐĚĞůĐĂƌŐŽ'ĞƌĞŶƚĞĚĞWƌŽĚƵĐĐŝſŶ
KDWdE/^
dZ:KZ Planificación y Orientación a Calidad del
Comunicación
ΘZ Organización Resultados trabajo
se comunica de se preocupa por
se preocupa por el
organiza su trabajo forma educada con mejorar los
resultado de las
dando prioridades sus clientes y procesos de la
producciones
empleados organización
supervisa
diaramente el muestra interes por
trabajo de los lo que le dicen y
operarios; habla con responde
sus jefes acerca de adecuadamente
las metas
'ĞƌĞŶƚĞĚĞWƌŽĚƵĐĐŝſŶ
KDWKZdD/EdK^
ϵϳ
ƵĂĚƌŽϯϮ͗ŶĄůŝƐŝƐŶƚƌĞǀŝƐƚĂƐĚĞůĐĂƌŐŽƵdžŝůŝĂƌŽŶƚĂďůĞ
KDWdE/^
Preocupación dŽůĞƌĂŶĐŝĂĂ
dZ:KZ Adaptabilidad- Orientación al Comunicació Pensamiento
por el orden y
ΘZ Flexibilidad Cliente n analítico ůĂƉƌĞƐŝſŶ
Calidad
se comunica le da importancia a
se preocupa por Brinda la informacion educadamente la información entrega informes
ausencia de
adaptar lo que los requerida por los con sus compleja la cual cuando se lo
comportamientos
jefes le digan clientes superiores y busca comunicar solicitan
colaboradores facilmente a su jefe
tiene organizada la
Transmite los
información
mensajes con
necesaria para su
claridad
jefe inmediato
Expresa que en
una conversación
se comunica
fluidamente
Auxiliar Contable
KDWKZdD/EdK^
ϵϴ
ƵĂĚƌŽϯϯ͗ŶĄůŝƐŝƐŶƚƌĞǀŝƐƚĂƐĚĞůĐĂƌŐŽƵdžŝůŝĂƌƌĠĚŝƚŽLJĂƌƚĞƌĂ
KDWdE/^
Cap. Preocupación
dZ:KZ Adaptabilidad - Orientación al Impacto e DŽĚĂůŝĚĂĚĞƐ
Planificación y por el orden y
ΘZ Flexibilidad Cliente Influencia ĚĞŽŶƚĂĐƚŽ
Organización la Claridad
se preocupa por organiza sus
respeta y se adapta maneja un cuaderno muestra interes
verse bien y actividades y se expresa
a las deciones de donde organiza sus cuando se comunica
expresarse bien distribuye bien su educadamente
gerencia prioridades con un cliente
con los clientes tiempo
hacen
negociaciones mantiene su puesto
sus tareas estan escucha a los escucha a sus
con los clientes de trabajo
se muestra interesada por modificar formas dedistribuidas
reali por clientes y responde colaboradores y
buscando organizado y bien
tiempos educadamente clientes
equilibrio entre la presentado
empresa y cliente
KDWKZdD/EdK^
ƵĂĚƌŽϯϰ͗ŶĄůŝƐŝƐŶƚƌĞǀŝƐƚĂƐĚĞůĐĂƌŐŽƐŝƐƚĞŶƚĞDĞƌĐĂĚĞŽͲsĞŶƚĂƐ
KDWdE/^
Planificació
ny
dZ:KZ Orientación al Organizació
ΘZ Autocontrol Comunicación Iniciativa Flexibilidad cliente n
maneja muchas
se comunica de una hace anotaciones de funciones al
se controla ante busca solucionar los colabora con
manera adecuada las quejas e tiempo, pero
situaciones problemas de los tareas diferentes
con sus compañeros inquietudes de los responde a
estresantes clientes a las de su cargo
y clientes clientes todas
adecuadamente
KDWKZdD/EdK^
ƐŝƐƚĞŶƚĞĚĞDĞƌĐĂĚĞŽLJsĞŶƚĂƐ
ϭϬϬ
ƵĂĚƌŽϯϱ͗ŶĄůŝƐŝƐŶƚƌĞǀŝƐƚĂƐĚĞůĐĂƌŐŽ:ĞĨĞĚĞƉůĂŶƚĂ
KDWdE/^
Nivel de Profundidad Cap.
dZ:KZ compromiso, en el Planificació Orientación
Dinamismo
Liderazgo disciplina conocimiento Iniciativa ny a
ΘZ Energía
personal y de los organizació Resultados
productividad productos n
plantea a los
manifiesta estar
muestra interes por manifiesta estar conoce bien los gerentes posiblidad
expresa que es un organiza sus pendiente de la
los procesos de comprometido con productos de la de cambio en
buen lider funciones calidad en
producción la empresa organización algunos procesos de
producción
produccion
:ĞĨĞĚĞWůĂŶƚĂ
KDWKZdD/EdK^
ƵĂĚƌŽϯϲ͗ŶĄůŝƐŝƐŶƚƌĞǀŝƐƚĂƐĚĞůĐĂƌŐŽ:ĞĨĞĚĞ/ŶLJĞĐĐŝſŶ ϭϬϭ
KDWdE/^
dZ:KZ Planificación y Orientación a Tolerancia a
Liderazgo Comunicación
ΘZ Organización los resultados la presión
a pesar de estar
organiza su tiempo presionado por
se preocupa por la
muestra interes por de tal forma que sus superiores se preocupa por
calidad de las
sus colaboradores oueda colaborar a manifiesta darse a entender
producciones
sus empleados disposicion para
trabajar
Transmite
les comenta acerca planea formatos y manifiesta interes no se altera frente adecuadamente los
de las metas de procesos para en enseñar a los a situaciones mensjaes que
producción mejorar el área nuevos estresantes provienen de
gerencia
mantiene en
participa de los busca siempre
mantiene pendiente constante
procesos de cumplir con las
de sus empleados comunicación con
producción producciones
sus empleados
se preocupa por
hace enfasis a sus
transmitir
empleados en la
claramente las
calidad de los
decisiones de
productos
:ĞĨĞĚĞ/ŶLJĞĐĐŝſŶ
gerencia
KDWKZdD/EdK^
ϭϬϮ
ƵĂĚƌŽϯϳ͗ŶĄůŝƐŝƐŶƚƌĞǀŝƐƚĂƐĚĞůĐĂƌŐŽ:ĞĨĞĚĞŽĚĞŐĂ
KDWdE/^
Cap. KƌŝĞŶƚĂĐŝſŶ
dZ:KZ Dinamismo Planificación Orientación a ĂůŝĚĂĚĚĞů ĂůĐůŝĞŶƚĞ
Liderazgo Iniciativa
ΘZ Energía y resultados dƌĂďĂũŽ ŝŶƚĞƌŶŽLJ
Organización džƚĞƌŶŽ
brinda a los
gerentes
plantea a sus se preocupa por se preocupa por la conoce sobre la se muestra
maneja el tiempo de alternativas de
colaboradores las el orden de su calidad de los calidad de los amable con los
sus tareas cambio para su
metas de la empresa bodega productos productos clientes
cargo y para la
organización
se muestra
expresa su
muestra se preocupa por interesado por
escucha a sus busca siempre interes por
compromiso con la el orden de sus aprender más
colaboradores satisfacer al cliente satisfacer el
empresa tareas sobre la calidad
cliente
de los productos
:ĞĨĞĚĞŽĚĞŐĂ
KDWKZdD/EdK^
distribuye escucha las
investiga sobre adecuadamente quejas e
mejoras en su área sus funciones inquietudes de
dando prioridades los clientes
manifiesta
propuestas de
cambio para
algunas funciones
ϭϬϯ
ƵĂĚƌŽϯϴ͗ŶĄůŝƐŝƐŶƚƌĞǀŝƐƚĂƐKƉĞƌĂƌŝŽĚĞ/ŶLJĞĐĐŝſŶ
KDWdE/^
Preocupació
Conocimiento Orientación
Agilidad Concentración n por el Tolerancia a la
dZ:KZ Operativo de a
Manual en el puesto orden y la presión
ΘZ las Maquinas Resultados
claridad
le gusta aprender
Expresa que es lo manifiesta lo se preocupa de manifiesta se preocupa por
sobre el
más exigente de su importante de estar que el área de capacidad de la calidad de los
funcionamiento de
cargo concentrado trabajo este limpia trabajar bajo presion productos
las maquinas
le da importancia
le gusta cuadrar la al orden de
maquina y ponerla a empaque de los
funcionar bien ganchos y de su
área de trabajo
KDWKZdD/EdK^
KƉĞƌĂƌŝŽĚĞ/ŶLJĞĐĐŝſŶ
7.4 Competencias Generales y específicas: 104
Este cuadro brinda información concreta acerca de: las competencias generales con sus respectivos niveles (A, B, C, D) en
donde A es el nivel máximo y D es el nivel mínimo requerido para un cargo en particular. (para ver las definiciones de los
niveles de las diversas competencias diríjase a anexos, diccionario por competencias). En este cuadro usted encontrara no solo
la definición de la competencia con su nivel (Grado) sino que también brinda los comportamientos exitosos tanto para las
competencias generales como para las competencias específicas.
GRADOS
GRADOS
Iniciativa: Es la predisposición a emprender acciones, crear Preocupación por el Orden y la Claridad: Es la preocupación continua por controlar el trabajo y
oportunidades y mejorar resultados sin necesidad de un la información. Implica también una insistencia en la claridad de las responsabilidades y funciones
requerimiento externo que lo empuje asignadas.
Comportamientos: Comportamientos:
'ĞƌĞŶƚĞ&ŝŶĂŶĐŝĞƌŽ
• Establece sistemas de control interno que garantizan el respeto de las políticas y normativas de
que dan valor agregado a los resultados del área y de la
la organización.
organización en general.
• Diseña formatos, matrices, cronogramas u otras herramientas
que facilitan el trabajo y lo hacen más práctico y efectivo.
• Anticipa situaciones que no son evidentes para otros y realiza
acciones para prevenir los problemas que pudieran acarrear.
• Trabaja tiempo extra, buscando oportunidades de mejora
105
Flexibilidad: Es la capacidad para adaptarse y trabajar en
distintas y variadas situaciones y con personas o grupos Comunicación: Es la capacidad de escuchar, hacer preguntas, expresar conceptos e ideas en
diversos. Supone entender y valorar posturas distintas o puntos forma efectiva, exponer aspectos positivos. La habilidad de saber cuándo y a quién preguntar para
de vista encontrados, adaptando su propio enfoque a medida llevar adelante un propósito. Es la capacidad de escuchar al otro y comprenderlo. Comprender la
que la situación cambiante lo requiera y promoviendo los dinámica de grupos y el diseño efectivo de reuniones. Incluye la capacidad de comunicar por
cambios en la propia organización o las responsabilidades de escrito con concisión y claridad
su cargo
Comportamientos: Comportamientos:
'ĞƌĞŶƚĞ&ŝŶĂŶĐŝĞƌŽ
pudiendo acordar con ellos para el cumplimiento de los • Escucha atentamente a los demás, esforzándose por comprender el significado de la
objetivos comunes información que recibe
• Abandona con rapidez viejos modelos de acción o • Reconoce públicamente sus equivocaciones.
conocimientos que resultan inadecuados ante la nueva realidad, • Ofrece retroalimentación para ayudar a sus empleados y pares a actuar de forma exitosa.
y es impulsor dentro de la organización de acciones de • Tiene influencia sobre los demás para cambiar sus ideas o acciones, basándose en aportes
capación basadas en el análisis de las necesidades del positivos y objetivos.
contexto.
• Es consultado permanentemente por sus colaboradores ante
nuevos requerimientos del entorno que cambien el rumbo
habitual de las tareas, pues siempre tiene respuestas atinadas.
Orientación al Cliente: Es la vocación y el deseo de satisfacer Pensamiento Analítico: Es la capacidad de entender y resolver un problema a partir de
a los clientes con el compromiso personal para cumplir con sus desagregar sistemáticamente sus partes; realizando comparaciones, estableciendo prioridades,
pedidos, deseos y expectativas. identificando secuencias temporales y relaciones causales entre los componentes.
Comportamientos: Comportamientos:
relaciones entre los datos obtenidos, logrando descubrir problemas que no habían sido
detectados
• Permanece atento a todos los cambios del contexto, observa y examina cada aspecto y
establece relaciones entre los datos que obtiene, que le dan una base de información para
• Conoce los tipos de negocios de los clientes y sus verdaderas planificar su estrategia de trabajo
necesidades. • Comprende sistemas de alta complejidad, los descompone en sus diversas partes y establece
• Constantemente explora nuevas necesidades de los clientes y relaciones entre los diferentes subsistemas
busca la forma de satisfacerlas. • Identifica cadenas de acontecimientos, los hechos, las causas y consecuencias que llevaron a
• Soluciona rápidamente los problemas que encuentran los un problema, y puede generar soluciones acertadas para resolverlos
clientes en los productos o servicios de la organización • En el momento de analizar un problema –para encarar su solución-reconoce las situaciones
• Siempre está disponible para el cliente, y excede sus preexistentes y propone diferentes alternativas, teniendo en cuenta las consecuencias y el
requerimientos. impacto de cada una de ellas.
• Frecuentemente realiza propuestas orientadas a otorgar • Relaciona información de alta complejidad y logra desarrollar nuevos conceptos para elaborar
nuevos beneficios en los productos, que a muy bajo costo propuestas preventivas.
pueden incrementar considerablemente los niveles de • Elabora informes precisos y fáciles de comprender, interpretando y simplificando la complejidad
satisfacción de los clientes y favorecer la rentabilidad de la de la información que maneja para que pueda ser utilizada por las diversas áreas de la
organización organización.
'ĞƌĞŶƚĞ&ŝŶĂŶĐŝĞƌŽ
oportunidades del mercado, las amenazas de las empresas competidoras, y los puntos fuertes y
débiles de la propia
organización
Comportamientos:
• Goza de un amplio conocimiento del mercado al cual se dirige la organización, y de los
mercados relacionados. Conoce el mercado a escala internacional
• Tiene un conocimiento profundo de cada una de las empresas que compiten con su
organización. Conoce ampliamente los productos de la competencia, y sus ventajas y desventajas
frente a los de su empresa.
• Investiga y analiza el mercado, y lo relaciona con las variables económicas e índices
macroeconómicos, para identificar tendencias, amenazas y oportunidades.
• Diseña estrategias que otorgan valor agregado a la organización y a definir estrategias que
anulen amenazas.
• Conoce profundamente las características de sus actuales y potenciales proveedores, lo cual le
permite tomar las decisiones más convenientes para la organización a la hora de elegir.
• Permanece atento a los cambios y fluctuaciones del mercado, y posee una visión a futuro que le
permite anticiparse a las circunstancias.
ƵĂĚƌŽϰϬ͗ŽŵƉĞƚĞŶĐŝĂƐ'ĞŶĞƌĂůĞƐLJƐƉĞĐşĨŝĐĂƐĚĞůĐĂƌŐŽ'ĞƌĞŶƚĞĚĞDĞƌĐĂĚĞŽLJsĞŶƚĂƐ ϭϬϳ
GRADOS
GRADOS
'ĞƌĞŶƚĞĚĞDĞƌĐĂĚĞŽ
• Se preocupa, en situaciones de alta exigencia, por mantener sus buenos modos de conducirse,
que dan valor agregado a los resultados del área y de la y utiliza técnicas adecuadas (actitud positiva, humor, etc.) para propiar el buen clima entre sus
organización en general. pares
• Diseña formatos, matrices, cronogramas u otras herramientas
que facilitan el trabajo y lo hacen más práctico y efectivo.
• Anticipa situaciones que no son evidentes para otros y realiza
acciones para prevenir los problemas que pudieran acarrear.
• Trabaja tiempo extra, buscando oportunidades de mejora
Flexibilidad: Es la capacidad para adaptarse y trabajar en
distintas y variadas situaciones y con personas o grupos Comunicación: Es la capacidad de escuchar, hacer preguntas, expresar conceptos e ideas en
diversos. Supone entender y valorar posturas distintas o puntos forma efectiva, exponer aspectos positivos. La habilidad de saber cuándo y a quién preguntar
de vista encontrados, adaptando su propio enfoque a medida para llevar adelante un propósito. Es la capacidad de escuchar al otro y comprenderlo.
que la situación cambiante lo requiera y promoviendo los Comprender la dinámica de grupos y el diseño efectivo de reuniones. Incluye la capacidad de
cambios en la propia organización o las responsabilidades de comunicar por escrito con concisión y claridad
su cargo
Comportamientos: Comportamientos:
'ĞƌĞŶƚĞĚĞDĞƌĐĂĚĞŽ
pudiendo acordar con ellos para el cumplimiento de los • Escucha atentamente a los demás, esforzándose por comprender el significado de la
objetivos comunes información que recibe
• Abandona con rapidez viejos modelos de acción o • Reconoce públicamente sus equivocaciones.
conocimientos que resultan inadecuados ante la nueva realidad, • Ofrece retroalimentación para ayudar a sus empleados y pares a actuar de forma exitosa.
y es impulsor dentro de la organización de acciones de • Tiene influencia sobre los demás para cambiar sus ideas o acciones, basándose en aportes
capación basadas en el análisis de las necesidades del positivos y objetivos.
contexto.
• Es consultado permanentemente por sus colaboradores ante
nuevos requerimientos del entorno que cambien el rumbo
habitual de las tareas, pues siempre tiene respuestas atinadas.
Orientación a resultados: Es la capacidad para actuar con velocidad y sentido de urgencia
Orientación al Cliente: Es la vocación y el deseo de satisfacer
cuando son necesarias decisiones importantes para cumplir con sus competidores o superarlos,
a los clientes con el compromiso personal para cumplir con sus
atender las necesidades del cliente o mejorar a la organización. Es capaz de administrar los
pedidos, deseos y expectativas.
procesos establecidos para que no interfieran con la consecución de los resultados esperados.
Comportamientos: Comportamientos:
• Incorpora como propias las directivas de sus superiores y muestra un alto nivel de compromiso
con lo pactado y, en general, con las estrategias de la organización. Se propone objetivos
superiores a los establecidos por la organización, de manera realista y ambiciosa.
• Demuestra con sus actos su orientación a trabajar eficientemente, tomando la responsabilidad
de las tareas y teniendo presente el impacto de sus acciones sobre los resultados esperados
para su área y para la organización. Sus acciones se orientan a los resultados globales de la
empresa.
• Conoce los tipos de negocios de los clientes y sus verdaderas • Muestra un alto grado de responsabilidad por las consecuencias de los resultados obtenidos por
necesidades. el personal a su cargo, motivando a sus colaboradores a superar los objetivos propuestos.
• Constantemente explora nuevas necesidades de los clientes y • Establece objetivos concretos y medibles.
busca la forma de satisfacerlas. • Supera los obstáculos y realiza repetitivos intentos por alcanzar los objetivos, manteniéndose
• Soluciona rápidamente los problemas que encuentran los firme en un proyecto hasta completarlo.
clientes en los productos o servicios de la organización • Revisa periódicamente el progreso hacia las metas y sus planes, para corroborar que sigan
• Siempre está disponible para el cliente, y excede sus siendo relevantes y válidos.
requerimientos. • Mantiene un alto nivel de desempeño, aunque cambien sus funciones y las de su entorno.
• Frecuentemente realiza propuestas orientadas a otorgar • Mejora continuamente los procesos de trabajo.
nuevos beneficios en los productos, que a muy bajo costo • Genera ahorro de recursos.
pueden incrementar considerablemente los niveles de • Da respuesta a situaciones complejas en contextos cambiantes, consiguiendo soluciones de
satisfacción de los clientes y favorecer la rentabilidad de la alto impacto para la organización.
organización
'ĞƌĞŶƚĞĚĞDĞƌĐĂĚĞŽ
Impacto e Influencia: Es el deseo de producir un impacto o efecto determinado sobre los
demás, persuadirlos, convencerlos, influir en ellos o impresionar con el fin de lograr que ejecuten
determinadas acciones.
Comportamientos:
• Organiza el trabajo del área de manera efectiva, utilizando el tiempo de la mejor forma posible.
• Dirige varios proyectos simultáneamente (ordenes de producción) sin perder el control, siendo
organizado para alcanzar la producción pedida.
• Tiene claridad respecto de las metas de su área y de su cargo, y actúa en consecuencia.
• Fija apropiadamente objetivos a largo plazo relevantes para la organización, considerando que
sean medibles y realistas.
• Estipula las acciones necesarias para cumplir con sus objetivos; establece tiempos de
cumplimiento y planea las asignaciones adecuadas de personal y de recursos.
• Documenta lo pactado sobre metas y objetivos en las tablas y formatos de las maquinas las
cuales le permiten realizar un seguimiento riguroso respecto del cumplimiento de los mismos en
tiempo y forma.
• Crea y actualiza permanentemente los manuales de procedimientos del área de inyección
'ĞƌĞŶƚĞĚĞDĞƌĐĂĚĞŽ
• Establece prioridades y sabe distinguir lo más relevante de lo menos importante, con relación a
la satisfacción de la empresa buscando entregar las producciones a tiempo.
• Establece mecanismos de control para vigilar los avances de la producción, y toma medidas
correctivas y preventivas para la operación de las maquinas inyectoras.
• Utiliza correctamente los formatos de mantenimiento de moldes e historial de las maquinas
inyectoras, buscando con esto organizar su trabajo y hacer seguimiento a los procesos.
ƵĂĚƌŽϰϭ͗ŽŵƉĞƚĞŶĐŝĂƐ'ĞŶĞƌĂůĞƐLJƐƉĞĐşĨŝĐĂƐĚĞůĐĂƌŐŽ'ĞƌĞŶƚĞĚĞWƌŽĚƵĐĐŝſŶ ϭϭϭ
GRADOS
Iniciativa: Es la predisposición a emprender acciones, crear
Planificación y Organización: Es la capacidad de determinar eficazmente las metas y
oportunidades y mejorar resultados sin necesidad de un
prioridades de su tarea/área/proyecto estipulando la acción, los plazos y los recursos requeridos.
requerimiento externo que lo empuje
Incluye la instrumentación de mecanismos de seguimiento y verificación de la información.
Comportamientos: Comportamientos:
• Supera el cumplimiento de responsabilidades de su puesto, • Organiza el trabajo del área de manera efectiva, utilizando el tiempo de la mejor forma posible.
trabajando proactivamente en tareas o proyectos adicionales, • Dirige varios proyectos simultáneamente (ordenes de producción) sin perder el control, siendo
que facilitan el logro de los objetivos de su área o de toda la organizado para alcanzar la producción pedida.
organización • Tiene claridad respecto de las metas de su área y de su cargo, y actúa en consecuencia.
• Busca solución a los problemas que se le presentan, con • Fija apropiadamente objetivos a largo plazo relevantes para la organización, considerando que
rapidez e independencia de criterio sean medibles y realistas.
• Efectúa mejoras continuas en los procedimientos de su área, • Estipula las acciones necesarias para cumplir con sus objetivos; establece tiempos de
para optimizar tiempos y resultados y hacer más eficaces los cumplimiento y planea las asignaciones adecuadas de personal y de recursos.
procesos. • Documenta lo pactado sobre metas y objetivos en las tablas y formatos de las maquinas las
• Encuentra usos y beneficios adicionales en las herramientas cuales le permiten realizar un seguimiento riguroso respecto del cumplimiento de los mismos en
de trabajo de su área, que no se les habían ocurrido a otros y tiempo y forma.
'ĞƌĞŶƚĞĚĞWƌŽĚƵĐĐŝſŶ
que dan valor agregado a los resultados del área y de la • Crea y actualiza permanentemente los manuales de procedimientos del área de inyección
organización en general. • Establece prioridades y sabe distinguir lo más relevante de lo menos importante, con relación a
• Diseña formatos, matrices, cronogramas u otras herramientas la satisfacción de la empresa buscando entregar las producciones a tiempo.
que facilitan el trabajo y lo hacen más práctico y efectivo. • Establece mecanismos de control para vigilar los avances de la producción, y toma medidas
• Anticipa situaciones que no son evidentes para otros y realiza correctivas y preventivas para la operación de las maquinas inyectoras.
acciones para prevenir los problemas que pudieran acarrear. • Utiliza correctamente los formatos de mantenimiento de moldes e historial de las maquinas
• Trabaja tiempo extra, buscando oportunidades de mejora inyectoras, buscando con esto organizar su trabajo y hacer seguimiento a los procesos.
Flexibilidad: Es la capacidad para adaptarse y trabajar en
distintas y variadas situaciones y con personas o grupos
diversos. Supone entender y valorar posturas distintas o puntos
de vista encontrados, adaptando su propio enfoque a medida Orientación a resultados: Es la capacidad para actuar con velocidad y sentido de urgencia
que la situación cambiante lo requiera y promoviendo los cuando son necesarias decisiones importantes para cumplir con sus competidores o superarlos,
cambios en la propia organización o las responsabilidades de atender las necesidades del cliente o mejorar a la organización. Es capaz de administrar los
su cargo procesos establecidos para que no interfieran con la consecución de los resultados esperados.
Comportamientos: Comportamientos:
'ĞƌĞŶƚĞĚĞWƌŽĚƵĐĐŝſŶ
objetivos comunes • Supera los obstáculos y realiza repetitivos intentos por alcanzar los objetivos, manteniéndose
• Abandona con rapidez viejos modelos de acción o firme en un proyecto hasta completarlo.
conocimientos que resultan inadecuados ante la nueva realidad, • Revisa periódicamente el progreso hacia las metas y sus planes, para corroborar que sigan
y es impulsor dentro de la organización de acciones de siendo relevantes y válidos.
capación basadas en el análisis de las necesidades del • Mantiene un alto nivel de desempeño, aunque cambien sus funciones y las de su entorno.
contexto. • Mejora continuamente los procesos de trabajo.
• Es consultado permanentemente por sus colaboradores ante • Genera ahorro de recursos.
nuevos requerimientos del entorno que cambien el rumbo • Da respuesta a situaciones complejas en contextos cambiantes, consiguiendo soluciones de
habitual de las tareas, pues siempre tiene respuestas atinadas. alto impacto para la organización.
Comunicación: Es la capacidad de escuchar, hacer preguntas, expresar conceptos e ideas en
Orientación al Cliente: Es la vocación y el deseo de satisfacer forma efectiva, exponer aspectos positivos. La habilidad de saber cuándo y a quién preguntar
a los clientes con el compromiso personal para cumplir con sus para llevar adelante un propósito. Es la capacidad de escuchar al otro y comprenderlo.
pedidos, deseos y expectativas. Comprender la dinámica de grupos y el diseño efectivo de reuniones. Incluye la capacidad de
comunicar por escrito con concisión y claridad
Comportamientos: Comportamientos:
• Comparte información relevante con sus colaboradores y con otras áreas de la organización
• Comunica sus ideas en forma clara, eficiente y fluida, logrando que su audiencia entienda su
• Conoce los tipos de negocios de los clientes y sus verdaderas mensaje e impactándola en el sentido que desea.
necesidades. • Expresa claramente a sus colaboradores los objetivos y estrategias organizaciones, cuáles son
• Constantemente explora nuevas necesidades de los clientes y sus responsabilidades y lo que se espera de ellos.
busca la forma de satisfacerlas. • Prepara sus instrucciones antes de transmitirlas
• Soluciona rápidamente los problemas que encuentran los • Verifica que los demás hayan comprendido lo que quiso significar.
clientes en los productos o servicios de la organización • Obtiene y conoce información proveniente de otros, necesaria para tomar decisiones,
• Siempre está disponible para el cliente, y excede sus solucionar problemas, plantear objetivos o definir estrategias para el cumplimiento de las metas.
requerimientos. • Escucha atentamente a los demás, esforzándose por comprender el significado de la
• Frecuentemente realiza propuestas orientadas a otorgar información que recibe
nuevos beneficios en los productos, que a muy bajo costo • Reconoce públicamente sus equivocaciones.
pueden incrementar considerablemente los niveles de • Ofrece retroalimentación para ayudar a sus empleados y pares a actuar de forma exitosa.
satisfacción de los clientes y favorecer la rentabilidad de la • Tiene influencia sobre los demás para cambiar sus ideas o acciones, basándose en aportes
organización positivos y objetivos.
Calidad del trabajo: Implica tener amplios conocimientos de los temas del área que esté bajo
su responsabilidad. Poseer la capacidad de comprender la esencia de los aspectos complejos.
Demostrar capacidad para trabajar con las funciones de su mismo nivel y de niveles diferentes.
Tener buena capacidad de discernimiento (juicio). Compartir con los demás el conocimiento
'ĞƌĞŶƚĞĚĞWƌŽĚƵĐĐŝſŶ
profesional y expertise. Basarse en los hechos y en la razón (equilibrio). Demostrar
constantemente interés en aprender.
Comportamientos:
GRADOS
GRADOS
Adaptabilidad - Flexibilidad: Hace referencia a la capacidad de modificar la conducta personal
para alcanzar determinados objetivos cuando surgen dificultades, nuevos datos o cambios en el
Iniciativa: Es la predisposición a emprender acciones, crear
medio. Se asocia a la versatilidad del comportamiento para adaptarse s distintos contextos,
oportunidades y mejorar resultados sin necesidad de un
situaciones, medios y personas en forma rápida y adecuada. La flexibilidad está más asociada a
requerimiento externo que lo empuje
la versatilidad cognitiva, a la capacidad para cambiar convicciones y formas de interpretar la
realidad. También está vinculada estrechamente a la capacidad para la revisión crítica.
Comportamientos: Comportamientos:
• Supera el cumplimiento de responsabilidades de su puesto, es
proactivo en las necesidades de los 3 gerentes, contador y
Director de Gestión Humana, anticipándose a los documentos o
gestiones necesarias. • Visualiza en forma rápida la necesidad de un cambio en su modus operandi (si alguna función
debe ser cambiada para mejorar su cargo)
• Busca solución a los problemas que se le presentan, con
• Propone acciones atinadas cuando se presenta una dificultad o inconveniente el cual requiere
rapidez e independencia de criterio.
ser resuelto de manera inmediata
• Efectúa mejoras continuas en los procedimientos de su área,
• Revisa sus métodos de trabajo y los modifica para ajustarse a los cambios que se estipulen
para optimizar tiempos y resultados y hacer más eficaces los
desde gerencia
procesos.
• Evalúa sus acciones pasadas para mejorar su performance actual o futura, acatando las
• Encuentra usos y beneficios adicionales en las herramientas
políticas de la empresa
de trabajo de su área, que no se les habían ocurrido a otros y
• Se integra rápidamente a trabajar en equipo con el personal administrativo y operativo
que dan valor agregado a los resultados del área y de la
Auxiliar Contable
organización en general.
• Anticipa situaciones que no son evidentes para otros y realiza
acciones para prevenir los problemas que pudieran acarrear.
Flexibilidad: Es la capacidad para adaptarse y trabajar en
distintas y variadas situaciones y con personas o grupos
diversos. Supone entender y valorar posturas distintas o puntos Preocupación por el Orden y la Claridad: Es la preocupación continua por comprobar y
de vista encontrados, adaptando su propio enfoque a medida controlar el trabajo y la información. Implica también una insistencia en que las
que la situación cambiante lo requiera y promoviendo los responsabilidades y funciones estén claramente asignadas.
cambios en la propia organización o las responsabilidades de
su cargo
Comportamientos: Comportamientos: ϭϭϱ
ƵdžŝůŝĂƌŽŶƚĂďůĞ
• Logra que los clientes sientan que son lo más importante para desea transmitir haya sido comprendido correctamente.
la organización; mantiene excelentes relaciones con ellos, y les • Hace presentaciones eficaces, tanto oralmente como por escrito.
transmite confianza y credibilidad.
• Siempre está disponible para el cliente, y excede sus
requerimientos.
Cuadro 43: Competencias Generales y Específicas del cargo Auxiliar Cartera ϭϭϲ
GRADOS
GRADOS
Comportamientos: Comportamientos:
• Atento a organizar sus documentos en archivo, que le
permitan acceder a cualquier documento soporte requerido • Respeta las nuevas disposiciones y directivas de la empresa
• Resuelve con autonomía los problemas que se le presentan. • Toma en cuenta las diferentes estrategias planteadas por gerencia para desarrollar sus tareas y
• Presenta propuestas para mejorar los procesos de su área, e alcanzar sus objetivos
introduce cambios que impactan positivamente en los • Es eficiente en su integración con interlocutores de diversos estilos
resultados de ésta. • Implementa en forma rápida las propuestas que plantea la organización ante situaciones complejas
• Recaba y distribuye información que considera relevante para • Muestra interés por modificar la forma de realizar su trabajo con el fin de mejorar la calidad.
el mejor desempeño de pares y colaboradores.
• Implementa los planes de acciones que se le proveen, y realiza los seguimientos y ajustes
necesarios
• En el trabajo cotidiano aplica el clico de planear, hacer, verificar y actuar
• Está atento por cumplir y hacer que se cumplan las pautas de trabajo establecidas al comienzo de
cada proyecto
• Aplica las herramientas disponibles para mantener organizada y utilizable la información referida a
los trabajos de su sector
• Toma en cuenta sugerencias para fijar prioridades y mantener la calidad de los resultados esperados
Comportamientos:
• Utiliza con precisión y buenos resultados la comunicación verbal y escrita, expresando sus ideas en
forma clara y precisa logrando que los demás entiendan su mensaje
• Comparte con los demás la información que busca y obtiene
• Es muy claro y concreto en lo que propone
• Su comunicación escrita es efectiva y bien presentada
• Es abierto a las recomendaciones y enfoques de las otras personas
• Logra persuadir y convencer a los demás en las situaciones de negociación
Cuadro 44: Competencias Generales y Específicas del cargo Asistente de Mercadeo y Ventas ϭϭϴ
GRADOS
GRADOS
Autocontrol: Dominio de sí mismo. Es la capacidad de mantener controladas las
propias emociones y evitar reacciones negativas ante provocaciones, oposición u
Iniciativa: Es la predisposición a emprender acciones, crear hostilidad de otros o cuando se trabaja en condiciones de estrés. Asimismo, implica
oportunidades y mejorar resultados sin necesidad de un requerimiento la resistencia a condiciones constantes de estrés.
externo que lo empuje
Comportamientos: Comportamientos:
Comportamientos: Comportamientos:
Ventas
tarea.
• Hace todo lo que está a su alcance para satisfacer las necesidades de
• Distribuye adecuadamente las tareas y los recursos humanos y técnicos B
los clientes
• Establece prioridades y plazos para el cumplimiento de los objetivos
• Constantemente explora las necesidades de los clientes y realiza
• Maneja el tiempo eficientemente, y es capaz de participar paralelamente de
acciones para alcanzarlas.
diversos proyectos.
• Soluciona rápidamente los problemas que tienen los clientes en los
productos y servicios
Asistente de Mercadeo y
ϭϮϬ
ƵĂĚƌŽϰϱ͗ĐŽŵƉĞƚĞŶĐŝĂƐ'ĞŶĞƌĂůĞƐLJƐƉĞĐşĨŝĐĂƐĚĞůĐĂƌŐŽ:ĞĨĞĚĞWůĂŶƚĂ
GRADOS
CARGO COMPETENCIAS ESPECIFICAS / COMPORTAMIENTOS GRADOS
Dinamismo-Energia: Se trata de la habilidad para trabajar duro en situaciones
Iniciativa: Es la predisposición a emprender acciones, crear
cambiantes o alternativas, con interlocutores muy diversos, que cambian en cortos
oportunidades y mejorar resultados sin necesidad de un requerimiento
espacios de tiempo, en jornadas de trabajo prolongadas sin que por esto se vea
externo que lo empuje
afectado su nivel de actividad.
Comportamientos: Comportamientos:
Jefe de Planta
Liderazgo: Es la habilidad necesaria para orientar la acción de los grupos humanos en
Flexibilidad: Es la capacidad para adaptarse y trabajar en distintas y una dirección determinada, inspirando valores de acción y anticipando escenarios de
variadas situaciones y con personas o grupos diversos. Supone desarrollo de la acción de ese grupo. La habilidad para fijar objetivos, el seguimiento de
entender y valorar posturas distintas o puntos de vista encontrados, dichos objetivos y la capacidad de dar feedback, integrando la opiniones de los otros.
adaptando su propio enfoque a medida que la situación cambiante lo
Establecer claramente directivas, fijar objetivos, prioridades y comunicarlas. Tener
requiera y promoviendo los cambios en la propia organización o las energía y transmitirla a otros. Motivar e inspirar confianza. Tener valor para defender o
responsabilidades de su cargo encarnar creencias, ideas y asociaciones. Manejar el cambio para asegurar
competitividad y efectividad a largo plazo. Plantear abiertamente los conflictos para
optimizar la calidad de las decisiones y la efectividad de la organización. Proveer
coaching y feedback para el desarrollo de los colaboradores.
Comportamientos: Comportamientos:
• Está atento a los sucesos del entorno que podrían impactar tanto en el
• Define un estado futuro deseado en función de la visión de la organización, y establece
proyecto en el que se encuentra trabajando como en la organización en
los objetivos del grupo
su totalidad.
• Se asegura que los colaboradores estén informados sobre la marcha de la empresa y
• Se predispone a adoptar ritmos acelerados de trabajo, modificando la
los resultados de producción
planificación de su tarea cuando así lo requiere la situación.
• Escucha a los otros y es escuchado
• Se adapta con gran facilidad a todo tipo y estilo de relaciones
• Obtiene el compromiso del personal a cargo y sus colaboradores
interpersonales en todos los niveles (operativo, administrativo), pudiendo
• Brinda retroalimentación periódica a su gente, y hace el seguimiento del cumplimiento
acordar con ellos para el cumplimiento de los objetivos comunes
de sus objetivos
• Es consultado permanentemente por sus colaboradores ante nuevos
• Se preocupa por el desarrollo de su personal y toma decisiones concretas al respecto,
requerimientos del entorno que cambien el rumbo habitual de las tareas,
planeando y proponiendo acciones de desarrollo y capacitación adecuadas
pues siempre tiene respuestas atinadas.
Jefe de Planta
Comportamientos: Comportamientos:
• Conoce los tipos de negocios de los clientes y sus verdaderas • Tiene un alto nivel de compromiso con el cumplimiento de los objetivos de la empresa;
necesidades. se ajusta con facilidad a las directivas de la empresa, las apoya, las pone en marcha y
• Constantemente explora nuevas necesidades de los clientes y busca la da el ejemplo a su gente con su conducta
forma de satisfacerlas. • se traza objetivos superiores a los esperados, y los cumple.
• Soluciona rápidamente los problemas que encuentran los clientes en • Esta siempre disponible para trabajar tiempo extra, incluso cuando no se lo solicitan
los productos o servicios de la organización • Estudia y se capacita a fin de mejorar su desempeño, y motiva a su gente para que
• Siempre está disponible para el cliente, y excede sus requerimientos. actué en el mismo sentido
• Frecuentemente realiza propuestas orientadas a otorgar nuevos • Realiza propuestas que mejoran en tiempo y forma los resultados de las tareas
beneficios en los productos, que a muy bajo costo pueden incrementar cotidianas
considerablemente los niveles de satisfacción de los clientes y favorecer • Realiza los intentos que sean necesarios para cumplir con los objetivos, ante la
la rentabilidad de la organización. presencia de obstáculos
Profundidad en el conocimiento de los productos: Es la capacidad de conocer a
fondo el/los producto/s y evaluar la factibilidad y viabilidad de su adaptación a los
requerimientos, gustos y necesidades del cliente.
Comportamientos:
Jefe de Planta
Orientación a resultados: Es la capacidad para actuar con velocidad y sentido de
urgencia cuando son necesarias decisiones importantes para cumplir con sus
competidores o superarlos, atender las necesidades del cliente o mejorar a la
organización. Es capaz de administrar los procesos establecidos para que no interfieran
con la consecución de los resultados esperados.
Comportamientos:
GRADOS
GRADOS
Liderazgo: Es la habilidad necesaria para orientar la acción de los grupos humanos en una dirección
determinada, inspirando valores de acción y anticipando escenarios de desarrollo de la acción de ese
grupo. La habilidad para fijar objetivos, el seguimiento de dichos objetivos y la capacidad de dar
Iniciativa: Es la predisposición a emprender acciones, crear feedback, integrando la opiniones de los otros. Establecer claramente directivas, fijar objetivos,
oportunidades y mejorar resultados sin necesidad de un prioridades y comunicarlas. Tener energía y transmitirla a otros. Motivar e inspirar confianza. Tener
requerimiento externo que lo empuje valor para defender o encarnar creencias, ideas y asociaciones. Manejar el cambio para asegurar
competitividad y efectividad a largo plazo. Plantear abiertamente los conflictos para optimizar la
calidad de las decisiones y la efectividad de la organización. Proveer coaching y feedback para el
desarrollo de los colaboradores.
ŽŵƉŽƌƚĂŵŝĞŶƚŽƐ ŽŵƉŽƌƚĂŵŝĞŶƚŽƐ
ͻZĞƐƵĞůǀĞĐŽŶĂƵƚŽŶŽŵşĂůŽƐƉƌŽďůĞŵĂƐƋƵĞƐĞůĞƉƌĞƐĞŶƚĂŶ͘
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ƉĂƌĂĂůĐĂŶnjĂƌůĂƉƌŽĚƵĐĐŝſŶƉĞĚŝĚĂ͘
ͻƐƌĞĐĞƉƚŝǀŽLJƉƌŽĚƵĐƚŝǀŽĨƌĞŶƚĞĂůŽƐĂũƵƐƚĞƐĚĞƉƌŝŽƌŝĚĂĚĞƐƋƵĞ ͻdŝĞŶĞĐůĂƌŝĚĂĚƌĞƐƉĞĐƚŽĚĞůĂƐŵĞƚĂƐĚĞƐƵĄƌĞĂLJĚĞƐƵĐĂƌŐŽ͕LJĂĐƚƷĂĞŶĐŽŶƐĞĐƵĞŶĐŝĂ͘
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ͻZĞƐƉŽŶĚĞĐŽŶƌĂƉŝĚĞnjĂŶƚĞŶƵĞǀĂƐĂƐŝŐŶĂĐŝŽŶĞƐĂƉĞƐĂƌĚĞĞƐƚĂƌ ͻŽĐƵŵĞŶƚĂůŽƉĂĐƚĂĚŽƐŽďƌĞŵĞƚĂƐLJŽďũĞƚŝǀŽƐĞŶůĂƐƚĂďůĂƐLJĨŽƌŵĂƚŽƐĚĞůĂƐŵĂƋƵŝŶĂƐůĂƐĐƵĂůĞƐůĞƉĞƌŵŝƚĞŶ
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ͻZĞĂůŝnjĂĐĂŵďŝŽƐĂƚŝŶĂĚŽƐĞŶůĂŽƌŐĂŶŝnjĂĐŝſŶĚĞƐƵƚƌĂďĂũŽ͕ƉĂƌĂ ͻƌĞĂLJĂĐƚƵĂůŝnjĂƉĞƌŵĂŶĞŶƚĞŵĞŶƚĞůŽƐŵĂŶƵĂůĞƐĚĞƉƌŽĐĞĚŝŵŝĞŶƚŽƐĚĞůĄƌĞĂĚĞŝŶLJĞĐĐŝſŶ
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ƉƌĞǀĞŶƚŝǀĂƐƉĂƌĂůĂŽƉĞƌĂĐŝſŶĚĞůĂƐŵĂƋƵŝŶĂƐŝŶLJĞĐƚŽƌĂƐ͘
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Orientación a resultados: Es la capacidad para actuar con velocidad y sentido de urgencia cuando
Orientación al Cliente: Es la vocación y el deseo de
son necesarias decisiones importantes para cumplir con sus competidores o superarlos, atender las
satisfacer a los clientes con el compromiso personal para
necesidades del cliente o mejorar a la organización. Es capaz de administrar los procesos
:ĞĨĞĚĞ/ŶLJĞĐĐŝſŶ
cumplir con sus pedidos, deseos y expectativas.
establecidos para que no interfieran con la consecución de los resultados esperados.
ŽŵƉŽƌƚĂŵŝĞŶƚŽƐ ŽŵƉŽƌƚĂŵŝĞŶƚŽƐ
ͻ/ŶĐŽƌƉŽƌĂĐŽŵŽƉƌŽƉŝĂƐůĂƐĚŝƌĞĐƚŝǀĂƐĚĞƐƵƐƐƵƉĞƌŝŽƌĞƐLJŵƵĞƐƚƌĂƵŶĂůƚŽŶŝǀĞůĚĞĐŽŵƉƌŽŵŝƐŽĐŽŶůŽƉĂĐƚĂĚŽ
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ƉƌŽďůĞŵĂƐĚĞůĐůŝĞŶƚĞ͘ ŽƌŐĂŶŝnjĂĐŝſŶ͕ĚĞŵĂŶĞƌĂƌĞĂůŝƐƚĂLJĂŵďŝĐŝŽƐĂ͘
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ͻ,ĂĐĞƚŽĚŽůŽƋƵĞĞƐƚĄĂƐƵĂůĐĂŶĐĞƉĂƌĂƐĂƚŝƐĨĂĐĞƌůĂƐ ƚĞŶŝĞŶĚŽƉƌĞƐĞŶƚĞĞůŝŵƉĂĐƚŽĚĞƐƵƐĂĐĐŝŽŶĞƐƐŽďƌĞůŽƐƌĞƐƵůƚĂĚŽƐĞƐƉĞƌĂĚŽƐƉĂƌĂƐƵĄƌĞĂLJƉĂƌĂůĂ
ŶĞĐĞƐŝĚĂĚĞƐĚĞůŽƐĐůŝĞŶƚĞƐ ŽƌŐĂŶŝnjĂĐŝſŶ͘^ƵƐĂĐĐŝŽŶĞƐƐĞŽƌŝĞŶƚĂŶĂůŽƐƌĞƐƵůƚĂĚŽƐŐůŽďĂůĞƐĚĞůĂĞŵƉƌĞƐĂ͘
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ŽƌŐĂŶŝnjĂĐŝſŶ͕ůŽŐƌĂŶĚŽƐĂƚŝƐĨĂĐĞƌůĂƐŶĞĐĞƐŝĚĂĚĞƐĚĞůĐůŝĞŶƚĞ͘ ƐƵĐĂƌŐŽ͕ŵŽƚŝǀĂŶĚŽĂƐƵƐĐŽůĂďŽƌĂĚŽƌĞƐĂƐƵƉĞƌĂƌůŽƐŽďũĞƚŝǀŽƐƉƌŽƉƵĞƐƚŽƐ͘
ͻƐƚĂďůĞĐĞŽďũĞƚŝǀŽƐĐŽŶĐƌĞƚŽƐLJŵĞĚŝďůĞƐ͘
Tolerancia a la presión: Se trata de la habilidad para seguir actuando con eficacia en situaciones de
presión de tiempo y de desacuerdo, oposición y diversidad. Es la capacidad para responder y trabajar
con alto desempeño en situaciones de mucha exigencia.
Comportamientos
• Resuelve muy eficientemente sus tareas aun cuando convergen al mismo tiempo problemas u
obstáculos que le exigen mayores esfuerzos.
• Actúa con flexibilidad ante situaciones límite, planteando nuevas estrategias de acción y
cumpliendo, a pesar de los cambios imprevistos, los objetivos propuestos.
• Mantiene su predisposición y actitud positiva, y la transmite a su equipo de trabajo, en aquellas
ocasiones estresantes en que se enfrentan limites muy estrictos de tiempo y alta exigencia en los
resultados.
• Es referente en situaciones de alta exigencia, proveyendo variedad de alternativas para el logro de
la tarea y manteniendo la calidad deseada.
• Se conduce con alto profesionalismo, sin exteriorizar desbordes emocionales, en épocas de trabajo
que requieren de mayor esfuerzo y dedicación.
:ĞĨĞĚĞ/ŶLJĞĐĐŝſŶ
• Comparte información relevante con sus colaboradores y con otras áreas de la organización
• Comunica sus ideas en forma clara, eficiente y fluida, logrando que su audiencia entienda su
mensaje e impactándola en el sentido que desea.
• Expresa claramente a sus colaboradores los objetivos y estrategias organizaciones, cuáles son sus
responsabilidades y lo que se espera de ellos.
• Prepara sus instrucciones antes de transmitirlas
• Verifica que los demás hayan comprendido lo que quiso significar.
• Obtiene y conoce información proveniente de otros, necesaria para tomar decisiones, solucionar
problemas, plantear objetivos o definir estrategias para el cumplimiento de las metas.
• Escucha atentamente a los demás, esforzándose por comprender el significado de la información
que recibe
• Reconoce públicamente sus equivocaciones.
• Ofrece retroalimentación para ayudar a sus empleados y pares a actuar de forma exitosa.
• Tiene influencia sobre los demás para cambiar sus ideas o acciones, basándose en aportes
positivos y objetivos.
ƵĂĚƌŽϰϳ͗ĐŽŵƉĞƚĞŶĐŝĂƐ'ĞŶĞƌĂůĞƐLJƐƉĞĐşĨŝĐĂƐĚĞůĐĂƌŐŽ:ĞĨĞĚĞŽĚĞŐĂ ϭϮϲ
GRADOS
GRADOS
Dinamismo-Energia: Se trata de la habilidad para trabajar duro en situaciones
Iniciativa: Es la predisposición a emprender acciones, crear
cambiantes o alternativas, con interlocutores muy diversos, que cambian en cortos
oportunidades y mejorar resultados sin necesidad de un requerimiento
espacios de tiempo, en jornadas de trabajo prolongadas sin que por esto se vea
externo que lo empuje
afectado su nivel de actividad.
ŽŵƉŽƌƚĂŵŝĞŶƚŽƐ͗ ŽŵƉŽƌƚĂŵŝĞŶƚŽƐ͗
ͻZĞƐƵĞůǀĞĐŽŶĂƵƚŽŶŽŵşĂůŽƐƉƌŽďůĞŵĂƐƋƵĞƐĞůĞƉƌĞƐĞŶƚĂŶ͘
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:ĞĨĞĚĞŽĚĞŐĂ
conflictos para optimizar la calidad de las decisiones y la efectividad de la
organización. Proveer coaching y feedback para el desarrollo de los colaboradores.
ŽŵƉŽƌƚĂŵŝĞŶƚŽƐ͗ ŽŵƉŽƌƚĂŵŝĞŶƚŽƐ͗
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Planificación y Organización: Es la capacidad de determinar eficazmente las metas
Orientación al Cliente: Es la vocación y el deseo de satisfacer a los
y prioridades de su tarea/área/proyecto estipulando la acción, los plazos y los
clientes con el compromiso personal para cumplir con sus pedidos,
recursos requeridos. Incluye la instrumentación de mecanismos de seguimiento y
deseos y expectativas.
verificación de la información.
ŽŵƉŽƌƚĂŵŝĞŶƚŽƐ͗ ŽŵƉŽƌƚĂŵŝĞŶƚŽƐ͗
:ĞĨĞĚĞŽĚĞŐĂ
organización. Es capaz de administrar los procesos establecidos para que no
interfieran con la consecución de los resultados esperados.
ŽŵƉŽƌƚĂŵŝĞŶƚŽƐ͗
• Es perseverante en el alcance de sus metas y objetivos
• Periódicamente revisa el progreso hacia las metas de corto y largo plazo
• Actúa efectivamente bajo presión.
• Modifica el sistema o sus propios métodos de trabajo para conseguir mejoras en el
rendimiento; encuentra formas mejores, más rapidas, menos caras o más eficientes
de hacer las cosas
Calidad del trabajo: Implica tener amplios conocimientos de los temas del área que
esté bajo su responsabilidad. Poseer la capacidad de comprender la esencia de los
aspectos complejos. Demostrar capacidad para trabajar con las funciones de su
mismo nivel y de niveles diferentes. Tener buena capacidad de discernimiento (juicio).
Compartir con los demás el conocimiento profesional y expertise. Basarse en los
hechos y en la razón (equilibrio). Demostrar constantemente interés en aprender.
ŽŵƉŽƌƚĂŵŝĞŶƚŽƐ͗
ͻŽŶŽĐĞĂŵƉůŝĂŵĞŶƚĞůŽƐƚĞŵĂƐƌĞůĂĐŝŽŶĂĚŽƐĐŽŶƐƵĞƐƉĞĐŝĂůŝĚĂĚ
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:ĞĨĞĚĞŽĚĞŐĂ
Orientación al Cliente interno y ExternoDemostrar sensibilidad por las necesidades
o exigencias que un conjunto de clientes potenciales externos o internos pueden
requerir en el presente o en el futuro. No se trata tanto de una conducta concreta
frente a un cliente real como de una actitud permanente de contar con las
necesidades del cliente para incorporar este conocimiento a la forma específica de
plantear la actividad. Se la diferencia con “atención al cliente”, que tiene más que ver
con atender las necesidades de un cliente real y concreto en la interacción. Conceder
la más alta calidad a la satisfacción del cliente. Escuchar al cliente. Generar
soluciones para satisfacer las necesidades de los clientes. Estar comprometido con la
calidad esforzándose por una mejora continua.
ŽŵƉŽƌƚĂŵŝĞŶƚŽƐ͗
ͻDĂŶƚŝĞŶĞƵŶĂĂĐƚŝƚƵĚĚĞƚŽƚĂůĚŝƐƉŽŶŝďŝůŝĚĂĚĐŽŶƌĞůĂĐŝſŶĂůŽƐĐůŝĞŶƚĞƐŝŶƚĞƌŶŽƐLJĞdžƚĞƌŶŽƐ
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ĄƌĞĂ
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GRADOS
GRADOS
Iniciativa: Es la predisposición a emprender acciones, crear Preocupación por el Orden y la Claridad: Es la preocupación continua por controlar el trabajo y
oportunidades y mejorar resultados sin necesidad de un la información. Implica también una insistencia en la claridad de las responsabilidades y
requerimiento externo que lo empuje funciones asignadas.
Comportamientos: Comportamientos:
Técnico de Mantenimiento
Flexibilidad: Es la capacidad para adaptarse y trabajar en
distintas y variadas situaciones y con personas o grupos
diversos. Supone entender y valorar posturas distintas o puntos Tolerancia a la presión: Se trata de la habilidad para seguir actuando con eficacia en
de vista encontrados, adaptando su propio enfoque a medida A situaciones de presión de tiempo y de desacuerdo, oposición y diversidad. Es la capacidad para B
que la situación cambiante lo requiera y promoviendo los responder y trabajar con alto desempeño en situaciones de mucha exigencia.
cambios en la propia organización o las responsabilidades de
su cargo
Comportamientos: Comportamientos:
Orientación al Cliente: Es la vocación y el deseo de satisfacer Orientación a resultados: Es la capacidad para actuar con velocidad y sentido de urgencia
a los clientes con el compromiso personal para cumplir con sus cuando son necesarias decisiones importantes para cumplir con sus competidores o superarlos,
pedidos, deseos y expectativas. atender las necesidades del cliente o mejorar a la organización. Es capaz de administrar los
procesos establecidos para que no interfieran con la consecución de los resultados esperados.
Comportamientos: Comportamientos:
Técnico de Mantenimiento
• Conoce los tipos de negocios de los clientes y sus verdaderas
necesidades. • Supera ampliamente el cumplimiento de los objetivos organizacionales y otros que él mismo se
• Constantemente explora nuevas necesidades de los clientes y ha impuesto. Se responsabiliza por los objetivos de su área de trabajo.
busca la forma de satisfacerlas. • Es persistente en el cumplimiento de los objetivos, y ensaya diversas alternativas para ello,
• Soluciona rápidamente los problemas que encuentran los manteniéndose firme en sus propósitos hasta alcanzar las metas.
clientes en los productos o servicios de la organización • Diseña mecanismos de control que comparte con las demás áreas de la organización, para
• Siempre está disponible para el cliente, y excede sus verificar el avance hacia las metas, cerciorarse de que los objetivos y resultados esperados se
requerimientos. están alcanzando y realizar las correcciones necesarias.
• Frecuentemente realiza propuestas orientadas a otorgar • Trabaja con gran entusiasmo y dinamismo soportando largas jornadas de trabajo y
nuevos beneficios en los productos, que a muy bajo costo manteniendo un excelente desempeño aun en circunstancias de alta presión.
pueden incrementar considerablemente los niveles de • Desarrolla e implementa nuevos procesos y herramientas de trabajo que hacen a la
satisfacción de los clientes y favorecer la rentabilidad de la organización más rápida, más eficiente y más preparada para los constantes cambios en el
organización. contexto.
• Se preocupa por la calidad de los moldes, los cuales generen productos de optima calidad
Conocimiento Operativo de la maquina:Es la capacidad y conocimiento que se tiene para
operar las maquinas (tampo, inyección, troquelado y extrusión) de una manera adecuada,
llevando la maquina a la productividad esperada y además evitando des configurarla o dañarla.
Comportamientos:
dĠĐŶŝĐŽĚĞ
evitando daños en estos.
DĂŶƚĞŶŝŵŝĞŶƚŽ
• Realiza el mantenimiento preventivo de las maquinas y los moldes buscando calidad de la
producción.
ƵĂĚƌŽϰϵ͗ŽŵƉĞƚĞŶĐŝĂƐ'ĞŶĞƌĂůĞƐLJƐƉĞĐşĨŝĐĂƐĚĞůĐĂƌŐŽKƉĞƌĂƌŝŽĚĞ/ŶLJĞĐĐŝſŶ ϭϯϮ
GRADOS
GRADOS
Comportamientos: Comportamientos:
KƉĞƌĂƌŝŽĚĞ/ŶLJĞĐĐŝſŶ
• Puede implementar cambios en su área si cuenta con el apoyo
directo de su superior, quien le provee de las herramientas necesarias
para dicha tarea.
• Logra modificar los procesos cuando el entorno así lo requiere, si
• conocer el proceso de prendido y apagado de las maquinas inyectoras.
cuenta con alternativas pautadas de acción.
• Utiliza las herramientas necesarias para alimentar la maquina sin desperdiciar el
• Se adapta a los nuevos requerimientos de la organización, teniendo
material.
en cuenta las políticas y procedimientos establecidos.
• Ajustar el ritmo de la maquina según el pedido de producción
• Ante el surgimiento de algún imprevisto en el proceso habitual de
• Realiza el mantenimiento básico de la maquina si esta lo requiere
trabajo, recurre a la orientación de su superior para organizar las
• Detener la máquina solo si es necesario o urgente.
acciones necesarias en su área y mantenerse alineado a la
organización.
• Tiene adecuada integración con sus compañeros y se acomoda a los
cambios de estructura del equipo de trabajo, de acuerdo con lo que se
le requiere.
Orientación al Cliente: Es la vocación y el deseo de satisfacer a los
Concentración en el puesto: Es la capacidad que tiene una persona para desempeñar
clientes con el compromiso personal para cumplir con sus pedidos,
adecuadamente una función o tarea estipulada, con altos niveles de atención hacia la
deseos y expectativas.
tarea que limite distractores en beneficio de su seguridad personal y de la productividad.
Comportamientos: Comportamientos:
• Posee un trato cordial y amable con los clientes que visitan la
organización.
• Trabaja pendiente de su producción
• Comprende rápidamente las necesidades de los clientes y da
• Su ritmo es alto el cual busca cumplir con las cantidades de producción pedidas
respuesta a sus requerimientos.
• En momento de dificultad técnica busca ayuda de su jefe inmediato o sus compañeros
• Realiza esfuerzos adicionales para satisfacer las necesidades de los
con el fin de no parar la producción por mucho tiempo.
clientes.
• A pesar de usar agentes distractores tales como radios, mp3, celulares para escuchar
• Se preocupa por realizar el seguimiento de las necesidades de los
música, mantiene su nivel de productividad.
clientes en cuanto a calidad se refiere, buscando cumplir con sus
requerimientos
• En tareas cotidianas se conduce con la destreza necesaria para alcanzar los objetivos
KƉĞƌĂƌŝŽĚĞ/ŶLJĞĐĐŝſŶ
de la producción pedida.
• Toma en cuenta la importancia de contar con un plan de acción adecuado para la
realización de sus tareas, pide asistencia a sus superiores si lo considera necesario, en
caso de presentarse algún problema o inconveniente en el puesto de trabajo.
• Utiliza las herramientas que están a disposición para mantener organizada y limpia su
área de trabajo.
• Reacciona con buena predisposición cuando se le pide colaboración en otras
actividades diferentes a las del cargo.
• Es abierto a la negociación de metas, objetivos y asignación de responsabilidades en
los proyectos de los que forma parte.
Tolerancia a la presión: Se trata de la habilidad para seguir actuando con eficacia en
situaciones de presión de tiempo y de desacuerdo, oposición y diversidad. Es la
capacidad para responder y trabajar con alto desempeño en situaciones de mucha
exigencia.
Comportamientos:
KƉĞƌĂƌŝŽĚĞ/ŶLJĞĐĐŝſŶ
con la consecución de los resultados esperados.
Comportamientos:
COMPETENCIAS GENERALES
INICIATIVA
Niveles:
FLEXIBILIDAD
ϭϯϲ
Niveles:
A: Modifica sus objetivos o acciones para responder con rapidez a los cambios
organizacionales o de prioridad. Acepta de buen grado los cambios en la
estrategia de negocios o proyectos que establezca la organización o sus
superiores.
B: Decide qué hacer en función de la situación. Modifica su comportamiento para
adaptarse a la situación o a las personas, no de forma acomodaticia sino para
beneficiar la calidad de su tarea o favorecer la calidad del proceso.
C: Aplica normas o procedimientos adecuados para la situación de modo de
alcanzar los objetivos globales de su grupo y, por ende, de la organización.
D: Acepta puntos de vista de superiores y reconoce que los puntos de vista de
los demás son tan válidos como los suyos. Es capaz de cambiar de opinión
ante nuevos argumentos o evidencias.
ORIENTACIÓN AL CLIENTE
Niveles:
ϭϯϳ
COMPETENCIAS ESPECÍFICAS
AUTOCONTROL
Niveles:
BUSQUEDA DE INFORMACIÓN
Es la inquietud y la curiosidad constante por saber más sobre las cosas, los hechos o
las personas. Implica buscar información más allá de las preguntas rutinarias o de lo
requerido en el puesto. Puede implicar el análisis profundo o el pedido de una
información concreta, la resolución de discrepancias haciendo una serie de
preguntas o la búsqueda de información variada sin un objetivo concreto, una
información que quizás sea útil en el futuro.
Niveles:
COMUNICACIÓN
Niveles:
C: Se comunica sin ruidos evidentes con otras personas tanto en forma oral
como escrita.
D: En ocasiones sus respuestas orales o escritas no son bien interpretadas.
Niveles:
A: Anticipa los puntos críticos de una situación o problemas con un gran número
de variables, estableciendo puntos de control y mecanismos de coordinación,
verificando datos y buscando información externa para asegurar la calidad de
los procesos. Es capaz de administrar simultáneamente diversos proyectos
complejos.
ϭϯϵ
Niveles
IMPACTO E INFLUENCIA
Niveles
ϭϰϬ
Niveles:
MODALIDADES DE CONTACTO
Niveles:
C: Escucha y se interesa por los puntos de vista de los demás y hace preguntas
constructivas.
D: Sus mensajes no siempre son transmitidos o comprendidos con claridad. No
tiene interés por conocer el punto de vista o las inquietudes de otras personas.
DINAMISMO - ENERGIA
Niveles:
LIDERAZGO
ϭϰϮ
Niveles:
Niveles:
A: Apoya e instrumenta todas las directivas que recibe en pos del beneficio de la
organización y de los objetivos comunes. Establece para sí mismo objetivos
de alto desempeño, superiores al promedio y los alcanza con éxito. Los
integrantes de la comunidad en la que se desenvuelve lo perciben como un
ejemplo a seguir por su disciplina personal y alta productividad.
B: Apoya e instrumenta las directivas recibidas transmitiendo a los otros, por
medio del ejemplo, la conducta a seguir. Se fija objetivos altos y los cumple
casi siempre.
C: Instrumenta adecuadamente las directivas recibidas, fija objetivos de alto
rendimiento para el grupo que en raras ocasiones él mismo alcanza.
D: Raramente demuestra algún apoyo a las directivas recibidas. Piensa primero
en sus propias posibilidades y beneficios antes que en los del grupo y los de la
organización a la que pertenece.
Niveles:
Implica tener amplios conocimientos de los temas del área que esté bajo su
responsabilidad. Poseer la capacidad de comprender la esencia de los aspectos
complejos. Demostrar capacidad para trabajar con las funciones de su mismo nivel y
de niveles diferentes. Tener buena capacidad de discernimiento (juicio). Compartir
con los demás el conocimiento profesional y expertise. Basarse en los hechos y en la
razón (equilibrio). Demostrar constantemente interés en aprender.
Niveles:
Niveles:
PENSAMIENTO ANALÍTICO
Niveles:
AGILIDAD MANUAL
Niveles:
Niveles:
ϭϰϲ
CONCENTRACIÓN EN EL PUESTO
Niveles:
Niveles:
Niveles:
TOLERANCIA A LA PRESIÓN
ϭϰϴ
Niveles:
ϭϰϵ
9. PANEL DE EXPERTOS
Voz 4: “el motivo por el cual nos reunimos este día, es para identificar y definir las
competencias generales de nuestra organización. Para realizar la definición de las
competencias he tomado como referencia a Martha Alles, una experta en el tema
de competencias en las organizaciones latinoamericanas. Para identificar las
competencias generales es necesario que pensemos acerca de que
conocimientos, habilidades y actitudes se requieren para todos los cargos de la
organización pensando en ¿Qué personas quisiéramos tener en nuestra
organización en cuanto a: actitudes entre compañeros, clientes, trato con las
personas que nos visitan, manejo de información, desempeño en cada uno de los
cargos de la organización. Pensándolo a partir de las diferentes perspectivas?
Voz 1: “yo pienso que las personas que ocupan y van a ocupar cargos
administrativos deben ser personas muy fieles en cuanto al manejo de información
se refiere, ósea una persona por ejemplo que este en el cargo de Auxiliar Crédito y
ϭϱϬ
cartera debe ser una persona que tenga sus límites en información, que no los
vaya a compartir con la competencia por ejemplo, es algo fundamental en los
cargos administrativos. También deben ser personas organizadas en cuanto a sus
tareas, documentos, que sepan dar prioridades a tareas que necesiten resolverse
inmediatamente, básicamente esos serian los comportamientos de las personas
para cargos administrativos.”
Voz 2: “yo creo que antes de pensar en las competencias de nuestros empleados,
debemos de pensar en cómo somos nosotros en términos de realizar otras
actividades diferentes a las del cargo nos comportamos, porque pues al ser la
cúpula de la organización debemos de dar el ejemplo de comportamientos que
queremos establecer para la organización en general”
A partir del análisis de los planteamientos realizados por los gerentes, y con el
apoyo de la persona encargada de recursos humanos y el diccionario de
competencias de Martha Alles, se busca sintetizar lo dicho por los gerentes en
competencias que reúnan los comportamientos anteriormente expresados, los
cuales son los siguientes:
ϭϱϭ
COMPETENCIAS
Planificación y
Orientación al
organización
Autocontrol
Flexibilidad
Dinamismo
Iniciativa
cliente
Organización
x X x X x X
X X X
X x X
x
Total 1 4 1 3 1 3
ŽŵƉĞƚĞŶĐŝĂƐŵĄƐǀŽƚĂĚĂƐ ŽŵƉĞƚĞŶĐŝĂƐŶŽƐĞůĞĐĐŝŽŶĂĚĂƐĚŽŶĚĞƐĞŐĞŶĞƌŽĚĞďĂƚĞ
ϭϱϮ
El tema de las competencias laborales, ha tenido gran auge desde hace unos 10
años aproximadamente en las organizaciones. Este modelo de gestión es una
forma de hacer crecer a la organización, debido a que si se busca la certificación
de las competencias, se lograría un reconocimiento no solo a nivel nacional, sino
también a nivel internacional. Ese es uno de los objetivos que quiere lograr esta
organización al culminar su modelo de gestión por competencias.
ϭϱϯ
Por otro lado, son muchas las investigaciones que hablan sobre el tema de
competencias laborales, pero esta investigación en particular brinda las
herramientas metodológicas necesarias para la elaboración de un diccionario por
competencias en una organización industrial enfocada a la producción de ganchos
plásticos de la ciudad de Cali, temática que ha sido poco abordada por este sector
económico.
ϭϱϰ
ϭϱϱ
ANEXOS
ϭϱϲ
ANEXO No 1
Nombre:
Edad:
Profesión:
ϭϱϳ
REFERENTES AL CARGO:
6. ¿Podría contarme acerca de sus funciones? (ser especifico) por favor describa
cuales concretamente son sus responsabilidades o funciones en la empresa
10. ¿Las funciones que usted realiza, debe reportarlas a los otros gerentes o son
funciones independientes?
ϭϱϴ
11. ¿Por qué usted considera importante que se trabaje el tema de competencias
en la organización? Qué sabe sobre el trabajo que yo estoy desarrollando en
la empresa sobre competencias laborales de los colaboradores?
ANEXO No 02
(Gerente Financiero)
Nombre: Jorge
Edad: 44 años
Estado Civil: Casado
1. ¿Cuánto tiempo lleva en la empresa?
Yo llevo 22 años
Gracias a Dios las cosas que hemos hecho han sido buenas, pues hemos sacado
nuevos productos no, por ejemplo los de papelería, durante un tiempo los sacamos y
fue bueno, lo de los ganchos nuevos también que hemos sacado para un almacén de
cadena muy reconocido aquí en Cali, y la compra de la maquina extrusora de lamina
y pues lo último que sacamos fue lo de los cubiertos. Todos esos proyectos han sido
ϭϱϵ
ideas de nosotros (los gerentes), haber por ejemplo cuando tomamos la decisión de
irnos por la creación de productos desechables pues compensando que el nivel textil
a disminuido las ventas, a partir de eso fue que tomamos la decisión de empezar con
esta nueva línea de producción y pues empezamos averiguar sobre los moldes,
formas de producción, requisitos y herramientas necesarias para su producción
La baja utilidad ya que nos daba utilidades de 1 o 2 pesos por folder, también que la
cartera era muy inestable porque nuestros clientes eran las cacharrerías del centro,
San Victorino en Bogotá y otras en Medellín entonces por eso decidimos sacarlo del
mercado. Tuvimos tres años buenos pero ya después las ventas empezaron a
decaer y no le ganábamos nada.
En la parte gerencial todos, pues porque fue una decisión en donde todos estábamos
de acuerdo, también pues la parte de producción porque teníamos personas
encargadas en la producción de estos folders y pues al no producirse más no
podíamos generar empleo para un cargo que no iba a producir.
REFERENTES AL CARGO:
ϭϲϬ
Lo más exigente es la consecución del dinero con los bancos pues para pagar
nomina, créditos, proveedores para poner todo al día
Pues la verdad aquí siempre se han presentado para auxiliar contable mujeres,
nunca se ha presentado un hombre y pues y eso que nosotros no decimos en el
clasificado “se necesita mujer con conocimientos contables para…” no nada de eso
simplemente cuando hemos hecho la convocatoria se han presentado mujeres. Pues
lo importante en ese cargo es que la persona haya hecho una carrera intermedia de
contabilidad ósea que tenga los conocimientos básicos de contabilidad.
ϭϲϭ
10. ¿Las funciones que usted realiza, debe reportarlas a los otros gerentes o son
funciones independientes?
Son funciones independientes, pues nosotros si nos contamos lo que hay por hacer
que esta cada uno haciendo pero es como más reuniones informativas para conocer
el estado de la empresa
Pues a mí me parece básico lo que me estabas contando sobre los perfiles de cargo,
porque pues lo que he visto aquí en la empresa por ejemplo ahora ultimo con las
personas que entran, duran 15 días y se van entonces si es bueno dejar claro cuáles
son los requisitos por cargo, lo que las personas deben de cumplir para poder
ingresar a la empresa, son herramientas que se le brindan a la persona encargada
del proceso de selección pues para que la persona pueda visualizar y saber lo que la
empresa necesita
ϭϲϮ
ANEXO No 03
(Gerente Mercadeo y Ventas)
Nombre: Edward
Edad: 41 años
Estado Civil: Casado
1. ¿Cuánto tiempo lleva en la empresa?
ϭϲϯ
de allá pues porque ya luego vinieron los chinos a tomarse más el mercado y a
ofrecernos materia prima más económica
Haber eso se debe a que vino un proveedor de Venezuela y pues en ese entonces
nosotros no lo utilizábamos, entonces nosotros (mis hermanos y yo) nos
preguntábamos ve y porque nosotros no traemos la materia prima del exterior, así
como hay un fabricante aquí en la empresa él nos podría ayudar con la parte de la
materia prima, entonces se hizo, se contacto se visito porque pues nos surgió la
inquietud de que ve pues si ellos vienen a buscar clientes acá porque nosotros no
vamos a buscar proveedores allá porque pues el ideal es conseguir clientes en el
exterior pero pues también los proveedores y pues así fue viajamos (mi hermano y
yo) a Venezuela hacer el contacto y negociar pues todo los costos y eso y ya luego
fue todo telefónicamente que nos contactábamos.
Mis hermanos y yo
Pues haber nosotros nos preguntábamos bueno ¿y cuando lleguen los chinos qué?
Porque pues China es potencia mundial y están metidos en todos los mercados por
ejemplo cuando ya empezaran a llegar los ganchos de china y eso pero pues
nosotros nos adelantamos a eso y antes de que los chinos pues incursionaran en el
mercado nosotros viajamos a china y compramos maquinaria para trabajar una línea.
Entonces por ese lado no nos preocupamos porque dijimos no pues ellos igual no
van a vender tan barato porque los aranceles no los dejan vender barato entonces
por ese lado no fueron tan amenazantes con nosotros. El problema como tal fue con
los clientes, pues empezamos a perder ventas
Hemos venido dos años, dos años y medio perdiendo clientes en la parte de
confecciones entonces nos dimos cuenta de que no podemos depender de un solo
sector y pues por eso es que estamos incursionando en el mercado de los
desechables, para mi pues eso afecto mucho nuestro mercado, pues porque en
Colombia el mercado de confecciones era muy bueno aproximadamente se
exportaba un 90 por ciento a los Ecuador y Venezuela entonces pero de un año para
acá las ventas han ido disminuyendo notoriamente
ϭϲϰ
REFERENTES AL CARGO:
Yo creo que lo más exigente son las ventas y recaudo, hablándolo porcentualmente
al tiempo que uno le dedica le daría un 60% a las ventas y un 40% a cartera, yo
considero que vender pues es hacer las cosas bien digamos listo uno le toma el
pedido, tanta cantidad pero pues en realidad la venta se cierra es cuando el cliente te
paga, y ahí es donde entra la cartera porque pues encontrar clientes que cancelen de
contado inmediatamente seria el ideal pero pues la realidad es otra y más en este
mercado y pues se les da plazo para que ellos cancelen porque pues la idea es
mantener los clientes porque pues por ejemplo hay clientes que compran mucho
mientras que hay otros que compran poco y pues también abrir nuevos clientes
aunque eso es un poquito complicado lo importante es mantener los que ya tenemos
pero pues se presenta el inconveniente a la hora de pagar por ejemplo uno les da un
crédito de 60 días digamos y luego llaman a pedir más mercancía entonces ahí es
donde uno entra a negociar y les pregunta como así ¿usted no ha pagado y está
pidiendo más mercancía? Entonces a uno la teoría le dice “si deben no despachen”
hasta que este al día” ahí es donde uno ya entra hablar con el dueño y ellos le
cuentan sus problemas a uno entonces hay uno que hace, hay que escucharlos y
pues compartir un poco eso y pues ósea llegar a un acuerdo aunque uno siempre
ϭϲϱ
está un poquito en desventaja porque pues el cliente quieren que le despachen, pero
también lo que están buscando es crédito, eso es lo más desgastante, en esta época
difícil es eso.
Yo pienso que uno tiene que ser persuasivo, saber escuchar, debe tener tacto con
los clientes pues porque uno no puede ser ni muy flexible ni muy estricto sino que
uno debe mantener un equilibrio, tener la capacidad de negociar, llegar acuerdos
buscando el beneficio tanto de la empresa como del cliente. En cuanto a
conocimientos yo pienso que debe ser una persona que conozca sobre la parte
financiera pues porque se relaciona mucho con los gerentes de otras empresas,
también se debe tener muy claro la parte de los productos, saber que queras vender
y tener muy clara la información sobre los costos, saber también que es lo que se
puede fabricar
Básicamente para el asistente de Mercadeo y Ventas debe ser una persona con
fluidez verbal, que se haga entender con los vendedores ya que el va estar en
contacto con ellos, ahora estamos haciendo el trabajo de clasificar los clientes por su
nivel de compra, hay que hacerle mucho seguimiento a las compras que ellos hagan
y pues estar en contacto y llamar a preguntar si necesitan algo mirar que fue lo último
que compraron y llamarlos a ofrecer nuestros productos nuevamente.
Para el cargo de Auxiliar de Crédito y Cartera yo pienso que es mejor que en ese
cargo sea una mujer porque, porque me parece que las mujeres son más amables a
la hora de cobrar, me refiero a que nosotros los hombres somos más directos y pues
por el tono de voz suena más brusco a la hora de cobrar en cambio a una mujer la
escuchan más fácil y dice las cosas digámoslo así de una manera más sutil, y
también que las llame y pregunte “mire es que estoy llamado por la factura que
ϭϲϲ
10. ¿Las funciones que usted realiza, debe reportarlas a los otros gerentes o son
funciones independientes?
Yo pienso que, el recurso humano es vital para una empresa y la cuestión de una
buena selección de personal, haciendo un buen proceso así uno tener buenas
herramientas para definir el perfil de los cargos entonces hacer un análisis de
cada cargo va facilitar a la empresa que la selección sea la adecuada más
cercana a lo ideal
12. ¿Cómo visualiza usted la organización antes y después de implementar el
modelo de competencias? ¿Que entiende por un modelo de competencias?
si dice nada, Déjeme explicarle mi trabajo ha consistido en
ϭϲϳ
de cargo de las personas que se requieren para la organización y así poder contratar
el personal adecuado
ANEXO No 04
(Gerente de producción)
Nombre: James
Edad: 35 años
Estado Civil: Casado
1. ¿Cuánto tiempo lleva en la empresa?
En el cargo de Gerente de producción llevo un año más o menos, primero fui gerente
de ventas, pues nosotros aquí rotamos los cargos y ahora estoy encargado de la
parte de producción.
Que recuerde así rápido seria en el área de extrusión, antes se hacían los cortes
manualmente esto hacia que el empleado usara más fuerza para cortar la lamina
entonces eso implicaba más tiempo cortando y mayor esfuerzo físico porque el brazo
estaba en un movimiento constante. Entonces pues me puse a observar como era el
proceso y pues mande a colocar como una especie de guillotina la cual ayudo
agilizar mucho el proceso. Porque pues el operario ya no tenía que estar haciendo el
movimiento manual sino simplemente deslizar la lamina hasta que llegara a la
medida y con el pie cortar, eso evita pues de que la lamina se engrase porque pues
vos sabes que con el sudor la lamina se ensucia entonces ya así no hay contacto
ϭϲϴ
Como te digo mirar el proceso y pensar que se podía hacer para mejorarlo y lo de la
guillotina fue la solución porque así el trabajador se cansa menos y la producción no
disminuye porque no es mucho el esfuerzo que se debe de hacer.
Directamente los operarios de extrusión que son los que realizan la labor del cortado
de lamina y pues toda la organización porque ganamos tiempo en producción.
Pues aquí diariamente se presentan problemas, por ejemplo arreglar un molde que
esta echando rebaba entonces hay que buscarle la solución, pero pues así un caso
concreto digamos el caso de la persona experta en mecánica, pues tenemos dos
personas aquí que saben algo como reparar la maquina pero pues no son expertos
porque por ejemplo para arreglar moldes se necesita mucho saber de medidas,
manejo de tuercas y todo eso, pues ahora contratamos a una persona que sabe
mucho de procesos de las maquinas, pero tampoco es experto en mecánica pues
que sería el ideal pero pues los expertos en mecánica están cobrando mucho,
entonces que estamos haciendo, identificamos el problema y lo mandamos a reparar
a la calle, se demora un poquito más pero pues si sale un poquito más económico
que tener a una persona aquí de planta
REFERENTES AL CARGO:
Obtener productos de buena calidad cumpliendo con la producción requerida por los
clientes, manteniendo un equilibrio entre el buen estado de la maquinaria, equipos y
capital humano del área de producción. Estar pendiente de la producción revisando
que las maquinas se encuentren trabajando adecuadamente, monitorear las
funciones del jefe de inyección, conociendo los problemas y necesidades que se
presenten en el área de producción, revisar el estado de los moldes, realizar e
ϭϲϵ
imprimir las ordenes de producción, controlar que los productos sean de buena
calidad, peso. Cerrar producciones en el sistema (Multisys), verificar la cantidad de
materia prima contra la cantidad de productos realizados en el mes, revisar la
existencia de la materia prima evitando que se escasee, reportando novedades al
encargado de compras, controlar la producción, verificando la información brindada
por los operarios en las órdenes de producción, pegar en las maquinas inyectoras
una hoja en la cual se les informe a los operarios acerca de las cantidades a producir
por hora y turno.
7. ¿Qué es lo más exigente de ser Gerente de producción? ó ¿Qué es lo que le
exige mayor responsabilidad?
Saber cómo se hace la producción, porque pues uno termina la universidad y salís
con unos conocimientos teóricos que te ayudan pero donde más aprendes es con la
experiencia, casi todo lo he aprendido aquí en la empresa, y pues en cuanto a
habilidades yo pienso que hay que tener una buena relación con los operarios, buen
manejo de personal
Por ejemplo para el operario de tampo, debe ser una persona con agilidad manual y
saber de matemáticas porque deben de saber cuánta cantidad de ganchos lleva
marcados, a veces se le puede pasar por ejemplo con las tallas que se marcan tres a
la vez entonces debe saber qué cantidad lleva porque una persona que no tenga
conocimientos básicos en matemáticas puede empacar más o menos ganchos en
una bolsa, también debe ser una persona concentrada, en cuanto a nivel de estudios
ϭϳϬ
se pide que sea bachiller. Para el operario de inyección debe ser una persona que
sepa algo de mecánica, pues por lo menos para desvararse, también debe ser una
persona con conocimiento en manejo de maquinas inyectoras porque pues deben de
saber manejar el sistema de la inyectora, cuadrarle los parámetros, tener
conocimientos básicos en matemáticas, muchas ganas también debe de tener y
concentración. Para el operario de troquelado ese si debe de tener mucha más
concentración porque pues están moviendo el material y en un descuido se les
puede ir la mano y cortarse un dedo o algo así, entonces este debe de ser más
concentrado que los operarios de inyección y troquelado. Para el operario de
extrusión debe de tener mucho conocimiento en esa área en cuanto al manejo de
temperatura, enfriamiento, calibración
10. ¿Las funciones que usted realiza, debe reportarlas a los otros gerentes o son
funciones independientes?
Si pues nosotros básicamente nos reunimos cada semana para contar lo que se hizo
en la semana y los proyectos que se van hacer.
Pues haber sabia de que estabas haciendo la parte de los manuales de funciones,
actualizándolos e implementando los manuales de funciones para los cargos que no
los tenían, me parece muy importante el tema de las competencias en la empresa
porque de esta manera se tendría claridad de la persona que se busca, tener claros
los requisitos de la persona, eso también ayudaría a la productividad de la empresa a
que haya un mejor desempeño por parte de las personas contratadas, que esa es
una falla que ha habido siempre aquí.
Haber pues actualmente aquí hay operarios muy buenos, pues, que se pueden
desvarar si, esos son operarios que son buenos y mantienen la maquina
funcionando, que si se les presenta un problema son capaces de solucionar ese
problema, puede ser por ejemplo cuadre de la maquina en algún parámetro. En la
parte de producción pues también hay operarios que si sacan la producción hay otros
que no esa es una parte que también podemos enfocarnos, yo he identificado que es
más la actitud de los trabajadores porque por ejemplo cuando hemos tenido las
reuniones hablamos de que se va implementar la limpieza de la empresa y pues los
jefes de inyección y planta dicen si listo y puede que lo hagan un día pero ya
después no, entonces es más en eso yo creo que si se conoce los conocimientos y
las actitudes de las personas se podría trabajar para mejorarlas en pocas palabras
ϭϳϭ
ANEXO No 05
(Auxiliar Contable)
Nombre: Inés
Edad: 23 años
Estado Civil: Unión Libre
ϭϳϮ
Financiero que es mi jefe para darle solución al problema porque pues digámoslo así
aquí manejo lo que tenga que ver con la plata de ellos, con sus cuentas y sus
créditos entonces es más directamente con ellos yo solo cumplo en hacer lo que me
pidan y pasarle los informes de cierre de mes y las cosas al Gerente Financiero que
son prioritarias” recuerdo que un día llamo un proveedor a cobrarnos una plata y ese
señor estaba como bravo entonces me empezó a decir “vea cuando es que me van a
pagar que yo no sé qué y pues el señor tenía como afán y me hablaba rapidísimo
pero pues yo le entendí y de una lo repetí a mi misma y lo escribí tal cual para que no
se me olvidara y luego le di la razón al Gerente Financiero y menos mal si le dije bien
lo que era y no mal interprete y pues desde ese día yo le digo las cosas a mi jefe tal
cual me las dicen y me organizo para decírselas para no ir a confundir información o
decirle lo que no es.
11. ¿Cómo se podría mejorar del cargo de Auxiliar Contable?
Para mejorar el cargo algo que se podría hacer es que cada quien tenga sus
herramientas de trabajo porque es muy maluco por ejemplo que como aquí hay una
sola grapadora entonces uno la presta y si la necesito me toca bajar por ella
entonces si cada puesto tiene sus cosas es mejor
ANEXO No 06
(Auxiliar Crédito y Cartera)
Nombre: Andrea
Edad: 30 años
Estado Civil: Casada
ϭϳϰ
ϭϳϱ
muchas cosas en un momentico y si uno tiene el celular aquí mantenerlo visible pero
que no se lo vayan a coger a uno algún mensajero que entre y que tal uno todo
elevado, hay que estar pendiente de todo
9. ¿podría usted contarme acerca de sus funciones?(Mostrar funciones)
Pues entre las funciones que yo hago son: hacer cobro a los clientes, bloqueo de
clientes, manejo y control de la cartera de la empresa, hago también los recibos de
caja, análisis de solicitud de crédito, liquidación comisiones vendedores y el manejo
de cheques y efectivo son de las que recuerdo así ahorita ah y pues también estoy
pendiente del teléfono, pendiente de la puerta, recibir a los mensajeros y la
correspondencia.
10. ¿podría contarme un problema frecuente, o el problema más grave que se
presentó en su área de trabajo el cual logro una solución satisfactoria
(describirlo)
a. que hizo usted para que ese problema se resolviera de manera
adecuada
b. quienes estaban involucrados (detallar)
si a mí me llama un cliente y me dice “mire es que lo que pasa es que en esta factura
le quedo mal el IVA y pues yo miro en el sistema y si la puedo cambiar pues yo la
modifico, ya solucione el problema y pues le envió esa factura al cliente por correo,
cuando un cliente llama y el Asistente de Mercadeo y Ventas está ocupado y me
dicen a mi “mire es que la mercancía no me ha llegado entonces yo ingreso al
sistema y miro la factura sino miro la guía y ya, tratar de resolver a tiempo uno le dice
al cliente mire espere yo llamo a la transportadora y averiguo entonces uno les
averigua el numero de guía y ya le solucione el problema entonces uno les dice vea
“su pedido salió tal día y le va llegando a los tres días aproximadamente
dependiendo de la ciudad” si ya se demora más de ocho días entonces uno les dice
que llamen a la transportadora o uno mismo llama a la transportadora a averiguar
qué fue lo que paso con la mercancía, porque no ha llegado
11. ¿Cómo se podría mejorar del cargo de Auxiliar de Crédito y Cartera?
No la verdad me parece que nada, de pronto el computador y la cosedora porque de
resto todo lo tengo
ϭϳϲ
ANEXO No 07
(Asistente de Mercadeo y Ventas)
Nombre: Cristopher
Edad: 28 años
Estado Civil: Soltero
ϭϳϳ
muy exigente porque pues no depende de mí como tal pueden ser problemas de
calidad, problemas de transporte, así como el problema que te conte es un problema
más o menos frecuente, uno en el momento siente como el calorcito porque pues
que le hablen feo a uno eso te calienta te va dando rabia pero pues son gajes del
oficio ahí toca respirar, escuchar a la gente, escribir su problema y pues mirar a ver si
le puedo dar solución, sino pues le digo a mi jefe sobre lo que está pasando.
8. ¿Qué habilidades y conocimientos cree usted que se requieren para ocupar el
cargo de Asistente de Mercadeo y Ventas?
Para ocupar este cargo debe ser una persona paciente, con capacidad de dialogo
tanto con los clientes, vendedores, operarios y jefes, debe tener conocimientos como
te dije en sistemas para poder manejar la información dentro de la empresa y por
fuera, también hay que saberse expresar porque como los clientes están llamando
todo el tiempo uno debe de saber darle las razones al jefe ser claro me refiero para
no llegarlo a confundir. Este cargo exige que la persona pueda contestar el teléfono,
atender la puerta, recibir al mensajero anotar una razón todo eso puede ocurrir en un
minuto y uno debe de saber cómo manejar esa situación, ser ágil entonces hay que
ser hábil para eso, no azararse y atenderlos a todos adecuadamente, ser organizado
porque como uno lo están llamando diferentes clientes con pedidos, reclamos y todo
hay que ser organizado con la información porque después va y uno da una razón
que no es o dice lo que no es mejor dicho trocar esa información es algo delicado
9. ¿podría usted contarme acerca de sus funciones?(Mostrar funciones)
sobre mis funciones como ya te dije un poco yo aquí soy todero: contesto el teléfono,
estoy pendiente de la puerta si la Auxiliar de cartera no está recibo a los mensajeros
y clientes que vienen aquí, controlo las ventas de los vendedores y les doy la
información de ventas semanal, recibo la llamada de los clientes y les colaboro con
sus inquietudes y otras más, algo muy importante es mi agenda ya que allí registro
todas las llamadas y escribo bien las razones porque si llego a darle mal la
información a mi jefe o llego a trocar la información eso es delicado entonces hay
que organizar bien todo llevar las llamadas diariamente cosa que si él me pregunta le
puedo decir que clientes llamaron, que dijeron exactamente para darles prioridad a
los más urgentes
10. ¿podría contarme un problema frecuente, o el problema más grave que se
presentó en su área de trabajo el cual logro una solución satisfactoria
(describirlo)
a. que hizo usted para que ese problema se resolviera de manera
adecuada
b. quienes estaban involucrados (detallar)
Pues el mayor problema que se ha presentado así fue hace como 15 días un cliente
que es de Ecuador nos estaba llamando porque hacía dos semanas había hecho el
pedido y no le llegaba para nada y pues claro esta cliente era llame y llame y pues el
problema no era de nosotros como tal sino de la transportadora así que hable con mi
jefe (Gerente de Mercadeo y Ventas) y nos toco cambiar de transportadora porque
ϭϳϴ
ANEXO No 08
(Jefe de Planta)
Nombre: Walter
Edad: 40 años
Estado Civil: casado
ϭϳϵ
ϭϴϬ
Este año por ejemplo un pedazo de varilla que se quedo atorado en la inyectora en la
Weltec entonces se trabo el tornillo, igual yo lo saque pero yo desarme toda la
maquina la volvimos armar (con ayuda del jefe de Inyección) y el temor era que al
armarla no quedara otra vez igual y de pronto quedara mal la maquina pero la
armamos otra vez y quedo en perfecto estado
11. ¿Cómo se podría mejorar del cargo de jefe de planta?
Arreglar los moldes, los montajes porque en eso estamos mal yo pienso más bien
que sería realizar un mantenimiento preventivo en general en cuanto a maquinas
como a moldes porque así se estresa uno menos porque por ejemplo con un molde
arreglado lo monta uno y uno sabe que va a la fija y así la producción no fallaría y se
podría cumplir con lo que ellos quieren el otro día cuando teníamos el encargado de
los moldes la producción se mantenía bien sin inconvenientes y por ejemplo yo no
tenía que estar ahí encima de los operarios arreglándoles los inconvenientes con la
maquina cuadrándoles parámetros sino que como el molde estaba bueno la maquina
trabajaba bien uno la ajustaba y ya listo salía
12. ¿Qué habilidades y conocimientos deben de tener los operarios de inyección,
troquelado y extrusión?
Pues por ejemplo en inyección tiene que tener mucha habilidad, alguien que sea ágil
con las manos pues porque ahí la maquina es la que le da el ritmo a uno y pues hay
que recoger el gancho separarlos, quitarles la rebaba y colgarlos para que se enfríen
y luego empacarlos, pero en términos generales deben de ser personas recursivas
como te digo que no se estanquen por cosas sino que le digan a uno posibles
soluciones a un problema y si uno lo ve que está bien autorizarlo. En troquelado
también debe ser una persona ágil no debe ser una persona muy quieta o muy
dormida porque las personas así por cualquier cosita te paras, en conocimientos los
operarios pues haber en este momento el jefe de inyección y mi persona vamos a
recibir capacitaciones de alguien especializado y pues lo que aprendamos nosotros
se lo vamos a decir a los operarios pues para mejorar la producción y que las
maquinas sean operadas de una manera adecuada. En cuanto a aptitudes los
operarios deben ser concentrados porque pues como te digo las maquinas le dan el
ritmo de trabajo y para que puedan cumplir con las metas de producción, tienen que
ser personas serias pues que en verdad quieran trabajar y pues que no sean
groseros con uno y con los mismos compañeros para que trabajen mejor
ϭϴϭ
ANEXO No 09
(Jefe de Inyección)
Nombre: Jair
Edad: 28 años
Estado Civil: Unión Libre
ϭϴϮ
ellos ven que el gancho está saliendo con mucha rebaba o mocho ellos pueden
cambiarle la presión porque saben cómo funciona la maquina y si uno ve que siguen
y siguen cometiendo el mismo error hay que preguntarles cómo es que están
trabajando y porque no han corregido el error, hubo una ocasión que estábamos
trabajando en el gancho adulto y tenía dos operarios nuevos y pues se equivocaban,
dejaban los ganchos con rebabas así que les dije muchachos se hace así, asa y
luego volví y seguían cometiendo el mismo error entonces les volví a decir
recordándoles la importancia de la calidad y que teníamos tiempos limites para
cumplir con la producción entonces que por favor fueran más cuidadosos y le
pusieran más cuidado a lo que estaban haciendo.
8. ¿Qué habilidades y conocimientos cree usted que se requieren para ocupar el
cargo de Jefe de Inyección?
uno les dice a ellos vea haga tal cosa pero pues no como hablándoles feo ni nada de
eso sino que se les dice ve mejor hagamos esto para que no se sientan regañados ni
que piensen de que uno les está dando gallina todo el tiempo porque eso los aburre,
entonces uno tiene que saberlas tratar y pues con los nuevos hay que ser más
paciente aun pues porque no saben de los procesos entonces mientras le cogen el
ritmo uno les explica está más pendiente de ellos, les dice como se hace y pues de
pronto los nervios hacen que al principio vayan flojitos pero luego le van cogiendo el
tiro, hace poco me sentí más contento porque nos faltaba poco para la meta y pues
yo les dije a ellos muchachos vamos que si vamos alcanzar a cumplir la meta nos
falta poco y pues gracias a Dios y que los muchachos se entusiasmaron logramos
sacar la producción a tiempo y todo
9. ¿podría usted contarme acerca de sus funciones?(Mostrar funciones)
Arreglar pines si se daña, me toca brillar el molde también molinar me toca preparar
material, montar los moldes, cuadrar moldes remplazar a los operarios en las
maquinas mientras ellos están almorzando
10. ¿podría contarme un problema frecuente, o el problema más grave que se
presentó en su área de trabajo el cual logro una solución satisfactoria
(describirlo)
a. que hizo usted para que ese problema se resolviera de manera
adecuada
b. quienes estaban involucrados (detallar)
Ahora tengo un problema por ejemplo con la maquina Asian que esta descuadrada
pero pues yo no puedo cuadrarla bien ahí está trabajando a medias quedaron de
llamar a alguien que sabe de esa máquina y me va a explicar para cuadrarla bien
ojala venga para que me diga como es.
ϭϴϯ
ANEXO No 10
(Jefe de Bodega)
Nombre: Alfonso
Edad: 38 años
Estado Civil: Casado
ϭϴϰ
porque vea yo tuve computador pero aquí la energía baja y sube pues por las
maquinas que se manejan y eso me quema el computador entonces yo tengo que ir
al computador del Gerente de Producción mientras el llega voy digitando mis facturas
y mis cosas porque no hay de otra. Un problema así que yo logre resolver haber, por
ejemplo cuando hay que mandar las tirillas y de pronto el Gerente de Mercadeo no
está entonces yo miro y como yo ya conozco el cliente yo sé que hay que mandarle
la tirilla así, de esta calidad si me entiende o con los ganchos que por ejemplo hay
bolsas que ya están viejitas entonces uno sabe a qué cliente se le puede enviar la
mercancía así y cual no pues porque hay clientes que son muy exigentes. Hubo un
problema que día que se necesitaba despachar urgente unos ganchos y el
mensajero no estaba y pues yo tome la decisión de irlos a entregar cuando fue que
me llamó el Jefe de Producción y me dice: “Vos ¿por qué te fuiste? ¿Quién te
autorizo a salir de la empresa? Entonces son cosas que uno trata de solucionar y lo
hice pero pues uno está atado a lo que digan ellos
11. ¿Cómo se podría mejorar del cargo de Jefe de Bodega?
Comprando un computador ya que aquí no se maneja un inventario en línea y los
jefes no saben lo que tengo en bodega entonces por eso yo anoto todo en el
cuaderno para llevar el control y ellos me mantienen llamando a preguntar vea
cuánto hay de gancho negro vea que tal cosa y yo pierdo mucho tiempo en eso
porque lo lógico sería que los jefes se metieran desde sus computadores y pudieran
ver lo que hay realmente en la bodega sin estar preguntándome y así yo podría
invertir ese tiempo en otras actividades porque vea como esta bodega, hay mucho
por hacer
ϭϴϲ
ANEXO No 11
(Técnico de Mantenimiento)
Nombre: Camilo
Edad: 22 años
Estado Civil: unión libre
ϭϴϳ
sucio pues los ganchos no salen bien salen con mucha rebaba y pues eso hace que
los operarios trabajen más pero pues si yo les hago buen mantenimiento a los
moldes dejándolos listicos pues para producción, todo les va salir bien no van a tener
que estar parando la maquina y cuadrando el molde sino que de una yo lo lijo, le
hago lo que le tenga que hacer lo instalan y los ganchos salen bien
ϭϴϴ
ANEXO No 12
(Operario de Inyección)
Nombre: Anderson
Edad: 25 años
Estado Civil: unión libre
ϭϴϵ
ϭϵϬ
ANEXO No 13
(Operario de Inyección)
Nombre: Wilson
Edad: 38 años
Estado Civil: soltero
ϭϵϭ
Pues en la maquina se lo esencial, uno tiene que ser rápido para recibir los ganchos,
quitarles la rebaba y organizarlos, a mi por ejemplo como le he cogido canchita al
manejo de la maquina, mis otros compañeros me preguntan ve mira que esto está
fallando tal cosa entonces yo miro y les ayudo a cuadrar la maquina en un
momentico porque pues de pronto yo y también estoy en una inyectora entonces no
me puedo demorar si mucho un minuto o les explico que botones hundir y que le
revise la presión, velocidad cosas así.
9. ¿podría usted contarme acerca de sus funciones?(Mostrar funciones)
Estar pendiente que el gancho salga de buena calidad, ayudar a molinar el gancho
malo que sale (separarlo y molinarlo) los que salen buenos empacarlos y listo ahh y
también ayudar a montar los moldes.
10. ¿podría contarme un problema frecuente, o el problema más grave que se
presentó en su área de trabajo el cual logro una solución satisfactoria
(describirlo)
a. que hizo usted para que ese problema se resolviera de manera
adecuada
b. quienes estaban involucrados (detallar)
Pues de pronto mucho molde está muy golpeado entonces sale mucho gancho muy
sucio pero eso no es cuestión de nosotros, problemas así no
11. ¿Cómo se podría mejorar del cargo de operario de inyección?
Pues yo creo que sería en cuanto al cambio de los guantes ya que los guantes que
tenemos ahorita son de muy baja calidad, también los asientos que tenemos son
muy bajitos pues por ejemplo para mí eso me da dolor de espalda.
ϭϵϮ
ANEXO No 14
(Operario de Extrusión)
Nombre: Jaime
Edad: 30 años
Estado Civil: unión libre
ϭϵϯ
lo más exigente de mi cargo es que la lamina sea lo más recta posible y pues el
calibre porque pues uno debe de saber bien de la presión, temperatura, enfriamiento
de los rodillos para poder producir una lamina buena del calibre que ellos piden
8. ¿Qué habilidades y conocimientos cree usted que se requieren para ocupar el
cargo de operario de inyección?
Pues, los conocimientos serian en cuanto a la maquina, habilidades seria una
persona que sepa cortar la lamina porque la gente que no sabe cortar se le va
encocar y enredar eso ahí, hay que tener pues mucha agilidad para estar ahí,
también en la maquina hay que saber la proporción de los materiales, y pues en
cuanto lo eléctrico, lo mecánico temes que saber digamos que te este saliendo una
raya en la lamina debes de saber el porqué para poderla cuadrar porque pues vos
digamos sos operario no podemos estar buscando a alguien para que te ayude
9. ¿podría usted contarme acerca de sus funciones?(Mostrar funciones)
En la parte de mecánica he hecho planos, lo que yo hago aquí es cuadrar la
maquina, molinar, recibir el material cortarlo en laminas.
10. ¿podría contarme un problema frecuente, o el problema más grave que se
presentó en su área de trabajo el cual logro una solución satisfactoria
(describirlo)
a. que hizo usted para que ese problema se resolviera de manera
adecuada
b. quienes estaban involucrados (detallar)
Pues haber un problema que se haya presentado así, es que por ejemplo el tiempo
que me fui, cuando volví me encontré con la maquina toda descuadrada entonces
me toco volverla a cuadrar. Y pues eso de cuadrar una maquina extrusora no es fácil
más pues que yo soy un operario no mas, no soy un mecánico, un técnico y pues yo
sé lo que le pasa a la maquina si le está fallando algo llego y se lo cuadro si me
entendes el problema es “el mantenimiento de la maquina” le hace falta pero pues yo
te la pongo a trabajar. Incluso aquí contrataron unos eléctricos para que arreglaran
un problema del cabezal pues pero pues a mí fue el que me toco hacerles el plano
porque ellos trocaron todo eso. Y les decía vea esto va aquí y aquí.
11. ¿Cómo se podría mejorar del cargo de operario de extrusión?
Siempre he pedido una “pinza perimétrica” que mide las temperaturas de todas las
cosas, eso sería lo esencial que yo necesitaría ahí para no tener que estar llamando
a un eléctrico. Pues en ese cargo yo creo que sería dando capacitaciones pues
porque eso le ayuda a uno a mejorar en el cargo y el día de mañana ser digamos un
supervisor
ϭϵϰ
ANEXO No 15
(Operario de Tampo1)
Nombre: Andrea
Edad: 29 años
Estado Civil: Comprometida
ϭ
dĂŵƉŽ͗ŚĂĐĞƌĞĨĞƌĞŶĐŝĂĂůĂƐĞĐĐŝſŶĚŽŶĚĞƐĞŵĂƌĐĂŶůŽƐŐĂŶĐŚŽƐLJƚĂůůĂƐ
ϭϵϱ
ϭϵϲ
ANEXO No 16
(Operario de Tampo)
Nombre: Sandra
Edad: 38 años
Estado Civil: Casada
ϭϵϳ
mano cuando ya esté trabajando entonces le digo al Jefe de Planta para que lo
revise y me haga el favor de quemarme otro
8. ¿Qué habilidades y conocimientos cree usted que se requieren para ocupar el
cargo de operario de tampo?
Ser cuidadoso, hábil, despierto porque hay personas que son muy distraídas también
el cuidado que se debe de tener a la hora de marcar los ganchos o las tallas hay que
ser responsable por lo que se produce y se marca para cumplir con lo que le piden a
uno
9. ¿podría usted contarme acerca de sus funciones?(Mostrar funciones)
Estampar, marcar los ganchos, marcar las tallas, montar y desmontar los clisés,
guardarlos, organizar los tarros de pintura y tablas de moldes.
10. ¿podría contarme un problema frecuente, o el problema más grave que se
presentó en su área de trabajo el cual logro una solución satisfactoria
(describirlo)
a. que hizo usted para que ese problema se resolviera de manera
adecuada
b. quienes estaban involucrados (detallar)
Un problema así que se me haya presentado fue que usted sabe que la maquina
funciona por el compresor que le da aire y hace unos días el compresor estaba como
molestando la maquina dio un golpe hacia atrás y me levanto el clisé que es donde le
digo que donde va la marca, entonces la maquina se lo trajo con tanta fuerza que lo
doblo y lo daño eso fue en mi turno de noche y pues eso hubo un reguero de tinta
por todas partes y pues el clisé me lo daño y era una marca especial, yo lo sé
quemar-revelar entonces yo lo baje y lo queme de nuevo y pude seguir marcando y
terminar con la producción, pero no lo hice bien porque yo queme el clisé solamente
por un lado y no por el otro pero pues fue por el nerviosismo que tenía ese día pues
porque hice lo que tenía que hacer pero no me habían informado que tenía que
hacerlo por ambos lados
11. ¿Cómo se podría mejorar del cargo de operario de tampo?
Los clisés que esos son los dolores de cabeza porque se dañan mucho yo creo que
es porque le cae polvo y los va rayando y uno a veces no puede ni terminar con el
pedido porque como se raya el clisé ya si uno marca salen rayados en los ganchos
pero eso pasa más en la maquina que está más cercana a la puerta
ϭϵϴ
ANEXO No 17
(Operario de Troquelado2)
Nombre: David
Edad: 24 años
Estado Civil: unión libre
ϭϵϵ
ahí debe de saber es de medidas, de cuadrar bien las cuchillas eso es lo complicado
pero pues uno con la practica ya le coge el tiro y por la parte de la producción de que
salga con buena calidad
8. ¿Qué habilidades y conocimientos cree usted que se requieren para ocupar el
cargo de operario de troquelado?
Yo creo que la persona como mínimo debe saber de troqueles para no irlos a
reventar y pues conocer los materiales para no irlos a mezclar igual hay gente que
aprende haciendo cursos pero pues yo creo que lo que más se necesita es la
experiencia que es donde más se aprende, uno tiene que estar concentrado en el
trabajo, estar pendiente que este saliendo con buena calidad
9. ¿podría usted contarme acerca de sus funciones? (Mostrar funciones)
Cuando uno va cambiar por una referencia pues obviamente toca cambiar el proceso
empacar para entregar al de bodega, calibrar los troqueles y recoger lo que sobra
para molinarlo
ϮϬϬ
ANEXO No 18
COMPETENCIAS
CARGO COMPETENCIAS DETECTADAS EN OTRAS
FUNCIONES DETECTADAS EL LUGAR DE OBSERVACIONES
DEL CARGO EN ENTREVISTA TRABAJO
ϮϬϭ
ANEXO No 19
Para la realización del panel de expertos, se plantearon una serie de preguntas, las
cuales abrieron la discusión en torno al tema de competencias laborales. Esta
técnica fue utilizada para la identificación y definición de las competencias generales
de la organización.
Luego de escuchar las diferentes opiniones acerca de lo que son las competencias
laborales y lo que es un modelo de gestión por competencias, se da una explicación
más a profundidad acerca de la temática, lo que es un diccionario por competencias,
y el por qué realizar el proceso de selección basado en competencias.
o ¿Cuáles son los requisitos que debe de tener una persona en términos
de conocimientos, habilidades y actitudes para ingresar a la
organización?
o ¿Cuáles son las actitudes que deben de tener todos los empleados de
la organización?
ϮϬϮ
11. REFERENCIAS
Alles, M. (2004). Elija al mejor, como entrevistar por competencias Capitulo 24.
Ediciones Granica Argentina. 197-215p.
Reig E. Fernández Julio, & Jauli I. (2003). Los Recursos Humanos en las
organizaciones orientadas a la eficacia y al aprendizaje. Ed
Iberoamérica. 30-45p.