6 DE FEBRERO DE 2018

INVESTIGACION DE OPERACIONES II
HERIBERTO VELÁZQUEZ
ES1511117579
heriberto.velazquez@maraga.com.mx
UNIDAD 1_ASIGNACIÓN A CARGO DEL DOCENTE.

Competencia específica:
Selecciona un algoritmo de la teoría de colas para diferenciar los modelos en la
resolución de problemas mediante la identificación de las variables.
Logros a alcanzar:
1. Describir cada uno de los modelos de la teoría de colas.
2. Distinguir las diferentes variables utilizadas en cada modelo de la teoría de colas.
Propósito.
Practicar con ejemplos reales el procedimiento de solución de teoría de colas según
el modelo.

Descripción de la actividad.
1. Lee con detenimiento el siguiente problema e identifica el modelo a utilizar y sus
variables.
La gasolinera “Rápido y Eficiente” proporciona un servicio de un solo canal de
cambio de aceite y lubricante para automóviles. Las nuevas llegadas siguen una
distribución de probabilidad de Poisson a una tasa de 3 automóviles por hora,
mientras que los tiempos de servicio siguen una distribución de probabilidad
exponencial de 5 automóviles por hora.

 ¿Cuál es la cantidad promedio de automóviles en el sistema?

Solución: Se conoce la siguiente información:

λ= 3 automóviles/hora (media de llegada de los clientes) = 3/60 clientes/minutos

µ= 5 automóviles/hora (media de servicio a los clientes) = 5/60 clientes/minutos=

  ¿Cuál es el tiempo promedio que espera un automóvil a que comience
el servicio de aceite y lubricación?

Wq = Lq / λ = 0.9012 / 0.05 = 18.025 minutos (tiempo promedio de espera de un

cliente en la cola)

 ¿Cuál es el tiempo promedio que pasa un automóvil en el sistema?

W = L / λ = 1.5015 / 0.05 = 30.03003

  ¿Cuál es la probabilidad de que un automóvil que llega tenga que
esperar por el servicio?

P = λ / µ = 0.05 / 0.083 = 0.60024

0 = (0.60024)0 (1 – 0.60024) = 0.3997

2. Resuelve el problema y responde puntualmente a las preguntas formuladas.

Importante: Para apoyarte en el proceso, descarga el Programa de Teoría de
Colas (en Excel) y el Manual para su utilización, que se encuentra disponible en la
sección Material de apoyo, del aula.
3. Determina las fortalezas y posibilidades de aplicación del problema resuelto.
4. Plantea conclusiones de la Unidad 1_Teoría de colas.

Conclusiones:
Sin duda el estudio de esta primera unidad de aprendizaje, me mostro la
aplicabilidad de la teoría de colas en la administración de las organizaciones y
diferentes problemáticas a la cual nos enfrentamos en el día a día, sin embargo,
considero que la formulación de los modelos es con frecuencia críptica. Es decir
que las variables y parámetros no siempre tienen una interpretación directa al
mundo concreto, haciendo que los modelos pierdan utilidad práctica.
Saludos cordiales.

5. Revisa el documento Criterios de evaluación de la Asignación a Cargo del

docente en línea y verifica que tu actividad cumpla con lo necesario.
6. Si has concluido tu actividad, es momento de enviarlo a tu docente en línea
mediante este espacio para que te retroalimente, recuerda utilizar la nomenclatura
correcta LIOP2_U1_AD_XXYZ
Fuentes:
https://unadmexico.blackboard.com/bbcswebdav/institution/DCEIT/2016_S2_B1/L
T/07/LIOP2/U1/U1.Teoria_de_colas.pdf