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Este concepto anglosajón engloba al conjunto de grupos de interés con los que se
relaciona la empresa. Se trata de personas naturales o jurídicas que son afectadas por el
proyecto o pueden influenciarlo, pero que no están directamente relacionadas al trabajo
del proyecto.
En esta interacción algunos producen, otros venden, compran, recaudan impuestos o
exigen la aplicación de valores. Son los nuevos socios del empresario que están
omnipresentes en sus actividades y éste demuestra sus habilidades cuando es capaz de
responder con equidad a las aspiraciones de cada estamento.
- Clientes: Son la razón de ser de la empresa y proveen los recursos que permiten su
continuidad en el mercado. Su poder de negociación se ha acrecentado, hacen valer sus
derechos y demandan calidad a precios competitivos. El cliente insatisfecho castiga a la
empresa que no respeta el fair play comercial y, dada la atomicidad de la oferta, tiene la
opción de comprar a otro proveedor.
- Medio ambiente: Es uno de los temas críticos en la actividad empresa rial. Todo
proyecto requiere un estudio de impacto ambiental y su aprobación por parte de la
autoridad. Además, la ciudadanía, las Organizaciones No Gubernamentales (ONG’s),
los partidos políticos y los medios de comunicación están ejerciendo controles en la
materia. La tendencia es aumentar las exigencias e incrementar las sanciones a los
infractores de la normativa.
- ONGs: Las personas, sean éstas críticas del sistema o víctimas de una situación, se
agrupan en movimientos y organizaciones que promueven principios y denuncian ante
las autoridades la prensa las anomalías provocadas por las empresas que pudieran
afectar el medioambiente y/o los derechos de las personas.
- Accionistas: Estos asumen riesgos y tienen el derecho de exigir a sus administradores
una gestión eficiente rentable. Sin embargo, este derecho debe ajustarse a las leves y
también considerar las aspiraciones de los “stakeholders”. El dilema de los accionistas
es compatibilizar la maximización de la rentabilidad del capital con los intereses de sus
proveedores, sin afectarlos en su supervivencia. En el caso de los clientes, debe
ofrecerles productos de calidad a precios competitivos y un servicio de post venta que
satisfaga. En el caso de los empleados, éstos deben ser apreciados como sujetos con
dignidad, valores aspiraciones y no como objetos manipulables.
- Empleados: Las personas aspiran a cubrir sus necesidades y a realizarse a través del
trabajo. No basta con cumplir la lev. La empresa debe crear las condiciones materiales y
sicológicas para favorecer el desarrollo material y afectivo de su gente. Se trata de
construir una comunidad de intereses donde el empleado satisfaga sus necesidades y el
empleador cuente con personas motivadas y productivas.