HASIL EVALUASI, ANALISA, RENCANA TINDAK LANJUT DAN

TINDAK LANJUTKUESIONER KEPUASAAN PELANGGAN

UPT PUSKESMAS PASAR SIMPANG

NO URAIAN TINGKAT EVALUASI ANALISA RENCANA TINDAK

PERNYATAAN KEPUASAN TINDAK LANJUT
LANJUL
1 2 3 4
1 Bagaimana pendapat 4 10 96 0 Dari 110 responden - Petugas kurang Pelatihan bagi Jadwal
anda tentang (3,6) (9) (87, didapatkan 3,6% ramah petugas untuk pelatihan
pelayanan kami d 1) tidak puas dan 9% - Waktu tunggu pelayanan 5 S dibuat
iloket pendaftaran? kurang puas terlalu lama
2 Bagaimana pendapat 4 8 94 14 Dari 110 responden Pasien tidak Petugas Telah
anda tentang (3,6) (7,3) (85, (12, didapatkan 3,6% diperiksa dengan memeriksa dilakukan
pelayanan kami 4) 8) tidak puas dan teliti oleh petugas pasien secara pemeriksaan
diruang pemeriksaan 7,3% kurang puas teliti secara
umum? komprehensif
dengan metode
SOAP
3 Bagaimana pendapat 4 6 96 4 Dari 110 responden Tidak ada Petugas Telah
anda tentang (3,6) (5,4 (87, (3,6) didapatkan 3,6% plastik/wadah menyiapkan disiapkan
pelayanan kami 5) 2) tidak puas dan tempat obat wadah/tempat tempat/wadah
diloket obat? 5,4% kurang puas untuk untuk
membawa obat membawa obat
4 Bagaimana pendapat 0 4 94 10 Dari 110 responden Pasien datang Petugas Semua pasien
 anda tentang (3,6) (85, (9,0) didapatkan 3,6% lebih dulu tetapi melayani pasien telah dilayani
perlakuan yang sama 4) kurang puas diperiksa sesuai no antrian sesuai no
(keadilan) dalam kemudian dan antrian
mendapatkan sebaliknya
pelayanan?
5 Bagaimana pendapat 2 18 86 2 Dari 110 responden Pasien menunggu Menerapkan Semua pasien
anda tentang waktu (1,8) (16, (78, (1,8) didapatkan 1,8% lebih dari 15 waktu tunggu dapat terlayani
tunggu (15 menit) 3) 1) tidak puas 16,39% menit yang telah dengan waktu
diruang pemeriksaan kurang puas disepakati tunggu
umum sudah sesuai maksimal 15
keinginan? menit
6 Bagaimana pendapat 0 8 90 16 Dari 110 responden - Ruang Petugas Pengajuan
anda tentang (7,3) (81, (14, didapatkan 7,3% tunggu panas mengajukan penambahan
kenyamanan baik 8) 5) kurang puas - Ruang penambahan ruang tunggu
diruang pelayanan tunggu sempit ruang tunggu baik ukuran
maupun di ruang - Kursu baik ukuran maupun
tunggu puskesmas? tunggu kurang maupun jumlah jumlah kursi
kursi tunggu tunggu
7 Bagaimana pendapat 0 4 102 4 Dari 110 responden Masih banyak Koordinasi Petugas
anda tentang (3,6) (92, (3,6) didapatkan 3,6% sampah yang petugas kesling kesling
kebersihan di ruang 7) kurang puas berserakan puskesmas menyiapkan
pelayanan puskesmas? tempat sampah
di setiap ruang
pelayanan
8 Bagaimana pendapat 0 4 98 8 Dari 110 responden Banyak sampah Koordinasi Petugas
anda tentang (3,6) (89) (7,3) didapatkan 3,6% berserakan di petugas kesling kesling
kebersihan di ruang kurang puas ruang tunggu puskesmas menyiapkan
tunggu puskesmas? tempat sampah
di setiap ruang
 tunggu
puskesmas
9 Bagaimana pendapat 2 10 80 18 Dari 110 responden Petugas kurang Petugas Pasien sudah
anda dalam pemberian (1,8) (9) (72, (16, didapatkan 1,8% jelas dalam menyampaikan mengerti
informasi di loket obat 2) 3) tidak puas dan 9% menyampaikan informasi dengan
tentang cara kurang puas informasi obat tentang obat penjelasan
pemakaian dan sampai jelas petugas
penyimpanan obat
dirumah?
10 Bagaimana pendapat 0 20 86 4 Dari 110 responden Kamar mandi Koordinasi Petugas
anda kebersihan (18, (78, (3,6) didapatkan 18,1 % masih kotor dan petugas kesling kesling
kamar mandi di 1) 1) kurang puas bau tidak sedap dan cleaning cleaning
puskesmas? service service
puskesmas puskesmas
bekerjasama
untuk
memperhatika
n kebersihan
kamar mandi