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Volumen 03-11
para el trabajo creativo reali- creadores del manual ble aumento del número de
zado en Londres. Por eso, "Bienvenido a Saatchi y empleados de la agencia
cuando Maurice y Charles Saatchi" para todo el perso- nos brinda una medida del
Saatchi abandonaron S&S nal de la empresa, el cual éxito alcanzado por Saatchi:
para poner en marcha una supuso un cambio en la cul- a comienzos de los 90 sólo
agencia a la que denomina- tura empresarial hacia el empleaba a unas 87 perso-
ron M&C Saatchi, el único desarrollo de ideas y de la nas, mientras que en el
contratiempo importante fue gente que las produce fuera 2001 la cifra casi se había
que se llevaron consigo la del departamento creativo. duplicado hasta alcanzar los
cuenta de la línea aérea Incluso llegaron a recom- 160. Australia se había con-
australiana Qantas pensar a los ejecutivos de vertido por fin en un exporta-
(perteneciente en su mayo- cuentas por los anuncios dor neto de publicidad glo-
ría a British Airways). Aparte galardonados. bal, tanto en lo referente a
de eso y del sentimiento de trabajo creativo como a pen-
vacío espiritual que dejaron “Cada día somos el samiento estratégico, mien-
tras de sí, pocas cosas cam- blanco de entre 1.600 y tras que el síndrome del "No
biaron en Sydney ni en el 3.000 anuncios, y tam- Inventado, Aquí", endémico
plano financiero ni en el de la publicidad, comenzó a
bién de incontables
creativo. difuminarse. Se reconoció
Bajo la influencia de la crisis mensajes comerciales que una buena idea puede
de identidad de la marca no publicitarios. Sin originarse en cualquier lugar
Saatchi, se creó una nueva embargo, al cabo del del mundo, ya sea América
misión para guiar los pasos del Sur, Asia Sudoriental o
día sólo conseguimos
de S&S: "Ser la mejor agen- Australia.
cia del país, e incuestiona- recordar tres o cuatro La agencia publicitaria de
blemente una de las mejores de ellos.” Newman demostró que se
del mundo", lo cual conlleva- Michael Newman puede dirigir desde la perife-
ba no sólo ser los "Mejores ria. En el seno de tales lo-
de su Categoría" sino tam- gros se encuentran la senci-
bién ser reconocidos a nivel La empresa lanzó nuevas llez, la humanidad y el hu-
mundial. Para comenzar, líneas y servicios de la mar- mor, que son algunas de las
apostaron por hacer grandes ca: Saatchi Interactive, cualidades intelectuales fun-
anuncios para marcas de Saatchi Direct y la rama pa- damentales que sirvieron de
primer orden como Toyota, ra minoristas Team Saatchi. guía e inspiración a la rein-
porque estos serían vistos En pocos años, la filial de ventada S&S.
por más gente tanto dentro Sydney creó más valor para
como fuera del país. Pronto los accionistas que grandes El "brandscape"
se dieron cuenta de que el sedes como la de Londres.
proceso de llegar a ser los Entre el año 1998 y el 2001 El autor juega con las pala-
mejores debía comenzar S&S obtuvo más beneficios bras "landscape" (paisaje) y
mucho antes de que los económicos que nunca en "brandscape" (paisaje de
creativos empezaran a pen- Australia; además, se con- marcas) para describir el
sar en los anuncios, porque virtieron en la red creativa mundo circundante.
varios departamentos e indi- más galardonada de la re- Él considera que vivimos en
viduos trabajan conjunta- gión y los anuncios de Toyo- un "brandscape", ya que
mente para transformar una ta Australia comenzaron a cada día somos el blanco no
buena idea en un anuncio. exportarse a otras delega- sólo de entre 1.600 y 3.000
Newman fue uno de los ciones de S&S en Asia y el anuncios, sino también de
Reino Unido. El considera-
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incontables mensajes co- publicidad debe hacerle fren- ferio derecho. En otras pala-
merciales no publicitarios. te respondiendo con mayor bras, sus decisiones son
Sin embargo, al cabo del día flexibilidad, siendo más cola- más emocionales que racio-
sólo conseguimos recordar boradora y entablando un nales. Para tener éxito, las
tres o cuatro de ellos. Como diálogo con sus clientes. Las marcas deben tocar la fibra
ciudadanos de la sociedad marcas predilectas, que jue- sensible utilizando una
de la sobre-información, he- gan con ventaja, confían en forma de pensar "mágica,
mos aprendido a apagar el su capacidad de transmitir creativa y emocionalmente
interruptor de la publicidad sentimientos que a su vez se impactante".
de nuestros cerebros y por reflejan en beneficios positi-
eso la mayor parte de los vos para los accionistas. El Lección 1:
anuncios pasan desapercibi- sentimiento, escribe el autor,
Sencillez
dos. Para la mayoría de los
consumidores, la publicidad
es el mensaje. Los profesio-
nales del Marketing han
Las ideas deben
En el actual paisaje de mar-
se ha convertido en un caso prestado demasiada aten-
cas, los responsables del ser realmente
serio de contaminación inde- ción a los datos, olvidándose
marketing compiten entre sí
seable porque siempre está de la comprensión, de pro-
para lograr que la gente les sencillas para
en todas partes (radio, tele- fundizar en el conocimiento
preste atención. Podríamos
visión, prensa). Para hacer y de conectar con el lado
decir que estamos en una que lleguen a la
publicidad efectiva en este humano de la gente. Si el
economía de la atención. Su
entorno, debemos ante todo marketing, especialmente
primer cometido es hacerse gente.”
afrontar su aspecto negativo: como lo realizan las grandes
con la atención del público y,
la publicidad no es la razón empresas, ha muerto, una
luego, utilizarla de la mejor
por la que la gente compra sobredosis de datos podría
manera posible. Como los
el periódico, al contrario, ser el asesino. Igualmente,
niños pequeños, la gente
ralentiza las noticias y, por lo las grandes palabras que
sufre un déficit de atención y
tanto, es "casi tan bien reci- comienzan con "i" (ideas,
pierde el interés tan rápida-
bida como un vendedor a intuición, inspiración, innova-
mente que, en la actualidad,
domicilio". El "infierno de la ción e imaginación) parecen
un largometraje debe crear
publicidad" nos rodea… Se- estar cayendo víctimas de
un clímax de argumento
gún el autor, "en el siglo XXI, una sobredosis de otra pala-
fuerte en 19 minutos, mien-
la relación básica entre el bra que también comienza
tras que la escena que apa-
producto y el consumidor se por "i": la información.
rece antes de los créditos de
ha metamorfoseado en algo Las decisiones de los consu-
apertura de las series televi-
bastante novedoso". Existe midores son más una cues-
sivas de una hora debe po-
una relación emocional entre tión de inteligencia emocio-
seer un atractivo irresistible,
ellos. Los usuarios de la mis- nal que de coeficiente inte-
e incluso los titulares de
ma marca forman una espe- lectual. Muchos de los que
prensa que tienen menos de
cie de comunidad que guía se dedican al marketing in-
10 palabras son más leídos
el destino del productor, tentan controlar las comuni-
que los de mayor extensión.
quien sólo puede albergar la caciones de sus marcas ra-
Las ideas deben ser real-
esperanza de dirigir la elec- cionalizándolas desde el
mente sencillas para que
ción de los consumidores consciente, es decir, utilizan-
lleguen a la gente. La senci-
desde las sombras. do el hemisferio izquierdo
llez en sí es un principio su-
La irreversible transferencia del cerebro. Sin embargo,
premo resumido en la ya
de poder de las empresas a según la investigación cientí-
tópica norma gerencial infor-
los consumidores es un fica, cuando la gente toma
mal: "KISS" que significa
signo de nuestro tiempo y la decisiones utiliza su hemis-
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ginales para obtener res- puerta abierta a la atracción gen visual tarda un
puestas originales. atávica. Los publicitarios cuarto de segundo
La mayoría de las ideas es- deben analizar qué es lo que
en adentrarse en nues-
tán basadas en experiencias mira la gente en realidad,
previas, por lo que para ser qué busca y cómo lo mira, tras percepciones
verdaderamente original hay porque un producto es tan conscientes.”
que descubrir detalles que sólo un reflejo de su marca Michael Newman
han sido ignorados con ante- que a su vez aparece refrac-
rioridad. Se podría hablar tada en los anuncios. Dado que el ojo humano
con gente que adora la mar- Se ha calculado que los está programado para mo-
ca y averiguar a través de anuncios tienen 1,5 segun- verse a sacudidas, los anun-
sus respuestas qué es en dos para captar la atención cios deben adaptarse a la
“Los
concreto lo que la marca les de los lectores. Así pues, mecánica ocular dirigiendo
el ojo para que fluya en una
ofrece. Uno debería propo- para hacer que el mensaje
dirección determinada: "1-2-
publicitarios
nerse seriamente encontrar llegue al receptor los publici-
una palabra para identificar tarios deben dar a conocer 3-y-4", apoyándose en el
la marca y posicionarla en la su propósito lo más claro color, la forma y la disposi- deben analizar
mente de los consumidores. posible. David Ogilvy acon- ción del anuncio. En algunos
Esa única palabra que auto- sejaba no utilizar más de anuncios, el titular se debe- qué es lo que
máticamente vendrá a la tres elementos en un diseño ría leer en primer lugar,
mente de la gente cuando porque cuanta más informa- mientras que en otros las mira la gente en
oiga el nombre de la marca. ción se pone en un anuncio, imágenes se ven primero y
Por ejemplo, el Toyota HiLux menos lo comprende la gen- luego se lee el titular. Las realidad, qué
está posicionado en la men- te. Aquello que se elimina de palabras y las fotos son dos
te de los consumidores aus- un anuncio es en realidad lo mitades de un todo. busca y cómo lo
tralianos como "irrompible", que lo hace más impactante. Newman ejemplifica el uso
el Corolla como " confiable", Por tanto, el truco es minimi- de ambos en un anuncio que mira,…”
el Celica como "rendimiento" zar las distracciones sustra- consta de cuatro elementos
y el Land cruiser como yendo elementos. "Sistema aplicando las reglas del sis-
"invencible". De hecho, es- de prioridades de atención" tema de prioridades de aten-
tos cuatro pilares soportan el es un término utilizado para ción: el número 1 representa
"templo estratégico" de el diseño editorial en prensa la imagen, el número 2 al
Toyota a nivel mundial. que conforma estas directri- titular, el número 3 al logoti-
ces. Consiste en diseñar la po que suele localizarse en
Lección 3: portada de un periódico co- la esquina inferior derecha y
mo si fuese un paquete, co- el número 4 al texto publici-
Escriba los tario.
locando en un lugar promi-
medios visuales nente la mejor fotografía y el Con tan sólo 1,5 segundos
titular más impactante y or- de atención para atrapar el
Todas las culturas humanas denando jerárquicamente los ojo, los anuncios deben ser
son culturas de la belleza. elementos secundarios. lo más sencillos posible. Un
La belleza apacigua a las gran número 1 reclama la
fieras. Aparte de ser atracti- “El cerebro humano atención, el número 2 es
va para el ojo, la visión de la intercepta una imagen leído con rapidez, luego el
belleza actúa para la mente ojo busca el número 3 y con
Infinitamente más rápi-
como una señal de que debe bastante frecuencia ignora el
do de lo que descifra número 4. Añadir un quinto
dejar de evaluar, seleccionar
y criticar. El diseño es una las palabras. Una ima- elemento (número 5) debili-
taría el impacto de los núme-
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tos, algunas visitas pueden biremos brevemente en las un personaje famoso para
ser un cofre de los tesoros líneas que siguen: 1) Proble- simbolizar el producto o sus
para inspirarse mientras que ma/ solución: El desafío para ventajas. 8) Testimonio: Un
otras podrían resultar tedio- los creativos es no centrarse comentario objetivo por par-
sas. De cualquier manera, en el problema y recordar te de un usuario o de un
visitar al cliente en su medio que lo que intentamos ven- experto. Invita al escepticis-
provee una visión más cer- der es la solución. 2) De- mo, pero generalmente fun-
cana de la personalidad de mostración: Proporcione una ciona. 9) Historias humanas
la empresa y de la marca. prueba visual de que el pro- construidas en torno al pro-
Toyota valora tanto la expe- ducto funciona y hágalo de ducto, técnica que conlleva
riencia sobre el terreno que una forma convincente. 3) diálogos comerciales. En
en varias ocasiones han Comparación: Si la marca general es más una
llevado a creativos hasta tiene un competidor, ejempli- "rebanada de publicidad"
Toyota en Nagoya, Japón. fique las ventajas de su mar- que una "rebanada de vida
“...visitar al
(2) Una visita al mercado o a ca de forma drástica. O in- diaria", de ahí la necesidad
los usuarios reales del pro- tente hacer una compara- de servirla con emoción y cliente en su
ducto puede ser también ción con una versión anterior humor. 10) Fragmento de
fuente de inspiración de una de su propio producto o con una película: Consiste en medio provee
buena idea para un anuncio. otras maneras de usarlo. 4) tomar prestado un fragmento
(3) Otra manera de generar Analogías: Cuando no se de una película conocida o una visión más
ángulos consiste en formular puede demostrar directa- el estilo de una película para
las 5 preguntas: ¿Cómo? mente cómo funciona el pro- convertir a una marca en cercana de la
¿Quién? ¿Cuándo? ducto, se utiliza algo en su protagonista de la historia.
¿Dónde? y ¿Por qué? Con- lugar. Por ejemplo, los vasos Una parodia de una parodia personalidad de
testar a cada una de ellas de cerveza se pueden utili- podría resultar desternillan-
con una idea diferente le zar para representar la dis- te. 11) Música: La banda
la empresa y de
obligará a examinar cada torsión visual causada por sonora puede convertirse en
lado de la experiencia del un consumo excesivo de la idea en sí. Si se utiliza
producto desde el punto de alcohol. 5) Símbolos visua- una canción que ya existe,
la marca.”
vista de los consumidores. les: Como en el caso ante- es preferible conservar intac-
(4) Algunos creativos exito- rior, se puede utilizar un dis- ta la letra porque la música
sos trabajan haciendo una positivo visual simbólico y pone en marcha la memoria
lista de todas las "verdades" dotarlo de humanidad. Como colectiva. En cuanto a los
del producto que se les ocu- parte de su visión fundamen- jingles, raramente son ex-
rren y sintetizándolas en la tal del mundo, la gente ado- cepcionales y, además, les
oración más corta posible. ra dar vida a objetos inani- toca competir con los mejo-
(5) Otros prefieren leer có- mados: perros que hablan, res compositores del mundo.
mics para alcanzar el estado lápices que se mueven, li- 12) Imágenes puras y duras:
mental adecuado que les bros que cantan, etc. 6) Ca- Un gran director de foto-
permita descubrir detalles bezas parlantes (talking grafía sabe envolver la mar-
impactantes. heads): Alguien que habla ca en un sentimiento deter-
En cuanto a las fórmulas, directamente a la cámara, minado. 13) Tecnología: Si
algunas agencias publicita- aunque a los creativos no es pionero en una nueva
rias se encargan de identifi- les emociona, sólo es cues- técnica y consigue identifi-
car un número de tión de ponerle magia. 7) carla significativamente con
"trayectorias creativas" o Portavoz oficial: Utilice a un su producto, puede producir
técnicas para generar ideas, representante de la empresa algo bello y original, pero
que enumeraremos y descri- del cliente, a un experto o a tenga cuidado de no exage-
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rar al punto de que el público mismo tiempo. Otro método sentan más 15.000 anuncios
se olvide de la marca. es el trazado de mapas procedentes de más de 70
14) Niños y animales: Los mentales, que consiste en países y asisten al aconteci-
anuncios que los incluyen usar apoyos visuales y pala- miento más de 9.000 dele-
son agradables de ver, pero bras para representar los gados. Un anuncio premiado
también deben tener tras- pensamientos en papel. debe hablar un lenguaje uni-
cendencia. 15) Humor: Es- Ayuda a sus usuarios a pen- versal: diariamente las pro-
criba anuncios que hagan a sar y a realizar asociaciones yecciones de anuncios tele-
la gente partirse de risa. visuales. Además, según su visivos de todo el mundo,
16) Pregunte "¿Qué sucede- creador, mediante los mapas categoría por categoría, país
ría sí... ?" Y dele respuestas mentales se puede producir por país, actúan como semi-
absurdas. Por ejemplo, el doble de ideas creativas narios avanzados sobre las
"¿qué sucedería si los mejo- que en una sesión tradicio- tendencias, las fórmulas y
res jugadores de fútbol del nal de brainstorming. las técnicas de rodaje de “...guarde en un
mundo estuvieran todos jun- Finalmente, deseamos des- vanguardia. Reflejan las
tos en un equipo y tuvieran cribir un último método para nuevas perspectivas tan "cajón de los
que luchar contra fuerzas
sobrenaturales diabólicas
generar ideas. Los creativos
con experiencia dan vueltas
claramente como muestran
los fallos de las fórmulas
retales" las
en una batalla entre el bien y en su mente a un tema utili- publicitarias. Cuando buenas ideas
el mal?" zando subconscientemente Newman trabajaba en S&S,
Es recomendable mezclar, una gran cantidad de proce- mandó hacer dos sellos para que se le han
equiparar y combinar varios sos cognoscitivos. Para en- calificar la originalidad po-
de estos ingredientes para contrar una idea creativa, tencial del trabajo creativo ocurrido y no
producir una creación de su
propia cosecha. Cualesquie-
realice, uno a uno, los 34
procesos enumerados en la
que rezaban
"Cannes"(puede) y
han logrado
ra que sean las técnicas, lista siguiente: construya; "Can't" (no puede), haciendo salir a la luz…”
guarde en un "cajón de los elimine; haga; deshaga; aso- un juego de palabras con el
retales" las buenas ideas cie; generalice; compare; nombre del famoso festival.
que se le han ocurrido y no enfoque; exprese en pala-
han logrado salir a la luz bras; visualice; ponga una Lección 10:
porque podrían utilizarse hipótesis; defina; diseccione;
Mejora continua
más adelante o crear nuevas simbolice; simule; manipule;
ideas partiendo de las substituya; combine; separe;
Por último , la Gestión de
mismas. invierta; distorsione; rote;
Calidad Total (TQM o Total
Otro acercamiento sistemáti- aplane; abstraiga; traduzca;
Quality Management, en
co usado por algunas agen- amplíe; aplane; estire; aprie-
Inglés) y la Mejora Continua
cias es "La Escalera", que te; transponga; unifique; re-
de la Calidad (TCI o Total
es una herramienta utilizada duzca; exagere; y minimice.
Continuos Improvement, en
para colocar una marca y La audiencia a quien le gus-
inglés) con el trabajo en
que identifica seis registros ta impresionar a la mayoría
equipo son dos filosofías de
en los cuales desarrollar las de los publicistas son los
gestión que nacieron en Ja-
campañas publicitarias: lo publicistas de otras agen-
pón. Posteriormente fueron
más alto de la mente; cuali- cias. Las mejores ideas dan
aplicadas en EE:UU: y des-
dad; ventaja; territorio; valor; lugar a grandes anuncios
de allí se propagaron a otros
y papel desempeñado. Utili- que son galardonados en
países del mundo.
zando la escalera como festivales de publicidad inter-
La mejora continua (kaizen
trampolín, su idea puede nacionales como el de
en japonés) aplicada a la
utilizar varios registros al Cannes. Cada año se pre-
publicidad puede contribuir a
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mejorar la idea desde que es un concepto importa de qué parte del mundo éstas
hasta que se concreta el guión final. No provengan.
existe hoja de ruta para la creación de Por ese motivo, en la visión de Newman,
ideas y los creativos son los únicos nave- y a pesar de estas 10 lecciones, una idea
gadores que poseen una intuición para nunca está completa, porque cuando
guiarse sin mapa en el universo de la Saatchi & Saatchi las vende sólo están a
creación. Sin embargo, todo el mundo medias: "la creatividad no comienza o
aporta mejoras a las ideas: directores, termina en el departamento creativo"...
fotógrafos, etc. Como dicen los japone-
ses, "ninguno de nosotros es tan inteli-
gente como todos nosotros".
Hoy en día en que vivimos en un mundo
globalizado, las ideas más que nunca son
y deben ser universales. Las método-
logías, la tecnología y las experiencias
locales pueden inspirar acciones globales
porque todos tenemos la imaginación, la
capacidad y el poder para transformar
las ideas en lecciones universales, no