Documento de Visión y Alcance

Proyecto Implementación Sistema

Integrado de Comercio electrónico

Septiembre de 2010

Version: 1.0
 Revisión
Registro de Cambios

Fecha Autor Versión Referencias del Cambio

13-09-2010 Carlos Cortez 1.0 Doc_Diseño

Revisores
Nombre Versión Aprobada Posición Fecha

Distribución
Nombre Posición

ISIL – Soluciones Comercio Electrónico – Documento de Visión y Alcance

 Tabla de Contenidos

REVISIÓN.........................................................................................................................................II
1. INTRODUCCIÓN....................................................................................................................1
2. ENUNCIADO DEL PROBLEMA ..........................................................................................2
2.1 NECESIDAD.................................................................................................................................2
2.2 PROBLEMA Y/O MOTIVACIÓN........................................................................................................2
3. VISIÓN......................................................................................................................................2
3.1 OBJETIVOS .................................................................................................................................3
4. ALCANCES .............................................................................................................................4
4.1 ALCANCES DEL PROYECTO...........................................................................................................4
4.1.1 Fase 1 - Estrategia y alcance.................................................................4
4.1.2 Fase 2 - Planificación y Prueba de Concepto........................................5
4.1.3 Fase 3 - Estabilización...........................................................................5
4.2 ALCANCES ESPECÍFICOS................................................................................................................7
5. SOLUCIÓN CONCEPTUAL..................................................................................................8
5.1 FASES DEL PROYECTO Y SUS ENTREGABLES.....................................................................................8
5.2 ROLES DEL PROYECTO Y RESPONSABLES.........................................................................................9
5.2.1 Definición de Modelos............................................................................9
5.2.2 MSF: Definición de Etapas...................................................................10
5.2.3 Definición de Roles..............................................................................11
5.2.4 Responsables.......................................................................................13
5.2.5 Carta Gantt General...............................................................................1

ISIL – Soluciones Comercio Electrónico – Documento de Visión y Alcance

1. Introducción
El presente documento tiene por objeto documentar la fase de visión del
Proyecto de Implementación de Sistema de comercio electrónico.

La etapa de Visión y Alcance es una oportunidad para que el cliente y el

equipo de trabajo discutan, acuerden y compartan la misma visión y
alcance del proyecto.

Al finalizar esta etapa se entregara un documento que contiene la

siguiente información: visión y alcance del proyecto, situación actual,
conformación del equipo de trabajo, objetivos de diseño.

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-1- Revisión 1.0
2. Enunciado del Problema
2.1 Necesidad
Best Techonologies, requiere los servicios necesarios para realizar la
implementación de una solución de comercio electrónico que apoye la
venta de productos de tecnología a través de internet.

2.2 Problema y/o Motivación

La principal motivación actual de Best Techonologies, es el poder ofrecer

la venta de productos por internet a sus clientes, mediante el desarrollo e
implementación de una solución de comercio electrónico.
Entre otras posibilidades está poder brindar ofertas especiales a sus
clientes, facilidades de facturación online a través de medios de pago
como visa o mastercard.

Al ser un proyecto totalmente nuevo, los problemas aún no se presentan,

sino más bien nuevos retos para superar al comercio tradicional y el
comercio electrónico existente actualmente. A continuación mencionamos
algunos retos:

- Mejorar la atención online al cliente.

- Implementar encuestas y chat.
- Brindar alta seguridad en transacciones de pago.
- Mejorar la distribución de productos.
- Diseño intuitivo de la solución de comercio electrónico.
- Lograr una E-confianza entre el usuario y el sistema.
- Responder consultas acerca de productos, con rapidez.
- Demostrar al cliente mediante experiencias vivenciales como
showrooms los pagos online para que se acostumbren a este medio y
pierdan el miedo a las transacciones electrónicas.

Frente al contexto referenciado, nuestro equipo encargado del proyecto ha

realizado un ejercicio de planificación para el desarrollo e implementación de
una solución de comercio electrónico que brinde apoyo al logro de los nuevos
desafíos que pretendemos cumplir.

3. VISIÓN

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-2- Revisión 1.0
 El objetivo que se perseguimos como grupo de desarrollo del proyecto, es
proveer a la Best Technologies una solución de comercio electrónico o
escaparate virtual , en el cual se muestren las páginas donde se
publiquen sus productos o servicios; sus características, dimensiones,
peso, disponibilidad y finalmente el precio. La publicación de los
productos estará clasificada por categorías, modelos u otros parámetros
que hagan simple su ubicación.

3.1 Objetivos
Dado los problemas enunciados anteriormente se han establecido los
siguientes objetivos específicos para el proyecto:

• Definir planillas Excel: Apoyar en la definición de

datos necesarios y su contenido que serán la fuente de
información.
• Identificar dimensiones: Identificar y jerarquizar la
exploración de consultas.
• Definir perfiles: Definir Roles de usuarios que tendrán
acceso al sistema.

• Especificar plataforma Tecnológica: Motor de base y

Herramientas para preparación de datos.
• Definir campos y tablas: Estandarizar nombres de
campos y tablas de la base de datos.

• Verificación de consistencia: Poblar modelo con

validaciones de consistencia integridad de los datos.
• Diseñar y Modelamiento: Crear modelo comercial
(datamart)
• Carga de datos: Definir tablas necesarias para el
vaciado de planillas Excel.
• Definir herramientas de software: Definir
herramientas de software para análisis y visualización de
consultas
• Capacitar sobre el Modelamiento y construcción de
datamart.

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-3- Revisión 1.0
4. Alcances
Con la finalidad de clarificar su presentación, los hemos subdividido en
alcances del proyecto y alcances específicos de la solución para
VILLELA.

4.1 Alcances del Proyecto

Este proyecto comprende las etapas de Visión y Alcance, Diseño y

Planificación y Desarrollo de Pilotos según la metodología Micrsosoft
Solution Framework (MSF).

4.1.1 Fase 1 - Estrategia y alcance

En esta fase deberían tener lugar los siguientes trabajos:

a. Elaboración y aprobación del Documento de Alcance y Estrategia

definitivo: debe ser un documento de consenso con la participación del
mayor número de agentes implicados en el proyecto. En este documento
quedarán definitivamente reflejadas las funcionalidades y servicios que,
ineludiblemente, debe ofrecer la solución a implantar.

b. Formación del Equipo de Trabajo y distribución de

competencias y responsabilidades: Generalmente se definen como
áreas principales la de Diseño de Arquitectura, Pruebas, Documentación y
Coordinación.

c. Elaboración del Plan de Trabajo: deben marcarse fechas y

contenidos para esta fase y las siguientes. Los mecanismos y
protocolos de intercambio de información y coordinación deben quedar
suficientemente bien establecidos y consensuados.

d. Elaboración de la matriz de Riesgos y Plan de Contingencia: los

principales riesgos detectados deben tener un plan de mitigación y
actuación y revisarse con periodicidad.

Para un proyecto de implementación de sistemas de gestión empresarial

podría estimarse que los trabajos que se desarrollaran en fases posteriores al
diseño, las cuales se implementaran en el último semestre de la carrera.

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-4- Revisión 1.0
 4.1.2 Fase 2 - Planificación y Prueba de Concepto

Deben alcanzarse los siguientes objetivos e hitos:

• Documento de Planificación y Diseño de Modelo: es el documento

principal, donde se describen en detalle los aspectos funcionales y
operativos de la nueva plataforma. La aprobación de este documento
es el hito principal de esta fase, y supone la directriz última de todos
los trabajos técnicos, que, a partir de ese momento, deben ser
consistentes con esta Guía. Si en el curso de las fases sucesivas fuera
necesario revisar estos contenidos, se deberá hacer por acuerdo y
conocimiento de todo el equipo de trabajo y se llevará un registro de
versiones que permita hacer un seguimiento adecuado de estas
revisiones.

• Documento y plan de Prueba de Concepto: La descripción del

contenido del laboratorio de prueba de concepto, los diversos
escenarios a simular, los criterios de validez, el control de incidencias y
las métricas de calidad son objetivos a cubrir en este documento. Es
un documento dinámico, en el que se recoge la idea y la experiencia
práctica al llevarla a cabo en entorno controlado y aislado. La etapa de
prueba de laboratorio concluye cuando la maqueta ofrece todos los
servicios y funciones descritos en el Documento de Alcance y
Estrategia, y su grado de estabilidad y rendimiento es considerado
como "suficiente".

4.1.3 Fase 3 - Estabilización

La solución implantada en la prueba de concepto se pasa a un entorno real

de explotación, restringido en número de usuarios y en condiciones tales que
se pueda llevar un control efectivo de la situación. Los hitos y objetivos
fundamentales de esta fase son:

• Selección del entorno de prueba piloto: se acordará la

composición y ubicación del conjunto de máquinas y usuarios que
entrarán en la prueba. Esta selección se recomienda que se haga
atendiendo a la mayor variedad posible de casos, de manera que
puedan aflorar el máximo de incidentes potenciales en el menor
tiempo posible.
• Gestión de Incidencias: aunque esta labor se habrá iniciado en la
fase anterior, el éxito de la prueba piloto dependerá de que se forme
un sistema de recogida de incidentes, de atención al usuario
(formación, consultas) y de resolución de problemas y documentación
de los mismos.
• Revisión de la documentación final: el documento de Planificación
y Diseño de Modelamiento se puede ver alterado parcialmente como
resultado de esta fase. El documento final, aprobado por consenso,
supone el principal documento del Proyecto y la culminación de los
trabajos de diseño, al menos en sus líneas principales.

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-5- Revisión 1.0
 • Elaboración de la documentación de Formación y Operaciones:
con vistas al soporte post proyecto y los programas de formación a
usuarios y administradores, en esta fase deben elaborarse las Guías de
Usuario, de Administración, las "paso-a-paso", y otros cuyos
contenidos deben acordarse previamente.
• Elaboración del Plan de Despliegue: se debe consensuar la fecha
de finalización de la fase Piloto, y las condiciones de calidad que debe
cumplir la solución final para iniciar el despliegue.
• Elaboración del Plan de Formación: con anterioridad al despliegue
definitivo, debe haberse aprobado el Plan de Formación orientado a
usuarios finales y administradores, y debe hacerse compatible con los
ritmos acordados en el Plan de Despliegue.

El tiempo necesario para abordar esta fase es variable y depende en parte de

factores ajenos a la complejidad de la propia solución, como es la adecuada
selección del entorno de prueba y el momento del año en que tenga lugar
(evitando que coincida con periodos de vacaciones o puntas de trabajo
críticas como Fin de Año).

Fase 4 - Despliegue

Se llevarán a cabo en esta fase los planes diseñados en la anterior,

principalmente el de despliegue y el de formación. Los principales trabajos e
hitos a conseguir son, en este caso, además de los obvios (implantación de la
plataforma, puesta en servicio de todas las funciones, formación a los
usuarios y administradores), los siguientes:

• Continuación con las labores de recepción de incidencias, clasificación,

tratamiento y resolución.
• Registro de mejoras y sugerencias, funcionalidades no cubiertas y
novedades a incorporar en sucesivas versiones de la aplicación.
• Revisión de las Guías y manuales de usuario, rectificación de errores y
obtención de los documentos de formación definitivos.
• Entrega de los documentos definitivos acordados.
• Revisión (si procede) de la matriz de riesgos, las métricas de calidad y
establecimiento de los estándares de calidad.
• Finalmente, entrega del Proyecto y cierre del mismo, con o sin
apertura de nuevo proyecto en base a la información y experiencia
obtenidas.

La duración fase de despliegue, puesto que debe planificarse, no puede

establecerse a priori. Depende de numerosos factores externos al propio
proyecto que pueden retardar o acelerar la conclusión.

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-6- Revisión 1.0
4.2 Alcances Específicos
Al final del piloto quedarán definidos los siguientes estándares de
configuración:

VILLELA se encuentra en una etapa que demanda más y mejores

capacidades para su gestión. Se identifica, entonces, la necesidad de
aumentar las capacidades analíticas y de procesamiento de su
plataforma de gestión, permitiendo reducir el tiempo de generación de
información, y así contar con más holgura para dedicar al análisis de la
misma.

Es así como nuestro proyecto propone utilizar las herramientas

disponibles en VILLELA para crear modelos de gestión, y
complementarlas con la plataforma de aplicaciones para la visualización
y poder optimizar estos procesos, permitiendo contar con las
herramientas analíticas y de reporting acordes con sus necesidades.

En particular, se proponen las siguientes actividades para resolver la

problemática de VILLELA. Éstos son:

 Proponer y dimensionar el hardware necesario.

 Proveer e instalar el software necesario para soportar el Sistema de
gestión Corporativo.
 Gestión y desarrollo del proyecto de implementación del Sistema de
gestión Corporativo, que considera el siguiente modelo;

• Modelo de Ventas

 Servicios de soporte que permitan asegurar la continuidad operacional

y evolución de la solución desarrollada.
 Desarrollo de un conjunto de reportes o vistas sobre los datos para dar
respuesta a los requerimientos de los usuarios.

Este corresponde a un “Modelo de Gestión”, orientado al área de ventas

permitiendo al análisis orientado a sus clientes de VILLELA, vista desde
diversas perspectivas, como son el período, clientes, sucursal, productos,
vendedor, etc.

El presente documento detalla este proyecto, sus alcances. Restricciones,

condiciones, especificaciones, así como las condiciones para su
implementación bajo las cuales se llevarán a cabo.

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-7- Revisión 1.0
5. Solución Conceptual
5.1 Fases del Proyecto y sus Entregables

La implementación de la plataforma descrita en el capítulo anterior requiere

de la ejecución de ciertas actividades y entregables, éstos se encuentran
detallados a continuación.

• Creación de Modelo de ventas: Se refiere al diseño e

implementación de un datamart con la información relevante para
el análisis de Ventas. Esta componente incluye la carga de datos
históricos suficientes para la reportabilidad actual (dos años
históricos), además del diseño de los procesos que mantengan
actualizado el modelo.

• Modelo Multidimensional: Este modelo tiene por objetivo

estructurar la información de gestión con la flexibilidad y
coherencia necesaria para poder ejecutar sobre ellos las consultas
que satisfagan las necesidades de los usuarios, así como, ser la
fuente oficial que mantenga la información integrada, segura,
confiable y oportuna.

• Procesos de carga de Cubos: Se establecerán los procesos de

comunicación entre el modelo y los cubos especifcos, manteniendo
la información al día, de manera de permitir un análisis oportuno.

• Producción de reportes: Esta componente ofrece reportes pre

construidos que serán consumidos por los usuarios, haciendo
posible consolidar una gran volumen de informes en solo 4 – 5
reportes, los usuarios podrán exportar estos mismo a distintos
formatos, tales como PDF o Excel, junto con imprimirlos.

• Análisis Interactivo: Esta componente provee un conjunto de

capacidades analíticas avanzadas para realizar un profundo análisis
de los datos, implementado a través de intuitivas vistas de grillas
multidimensionales y una cantidad especificada de tipos de gráficos
con despliegue de formatos personalizados.

• Despliegue: Esta componente provee la capacidad de contener y

distribuir todo el contenido Web que se genera a partir de las
componentes de reportes y análisis interactivo, a través de una
sola interfaz de usuario amigable, de fácil e intuitiva utilización, la
cual contiene barras de herramientas y un panel de navegación
sensible al contexto que guiarán en todo momento al usuario,
consolidándose como la interfaz de gestión.

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-8- Revisión 1.0
5.2 Roles del Proyecto y Responsables
5.2.1 Definición de Modelos

Microsoft Solutions Framework (MSF) es una flexible e interrelacionada

serie de conceptos, modelos y prácticas de uso que controlan la
planificación, el desarrollo y la gestión de proyectos tecnológicos. MSF
se centra en los modelos de proceso y de equipo dejando en un
segundo plano las elecciones tecnológicas. Originalmente creado en
1994 para conseguir resolver los problemas a los que se enfrentaban
las empresas en sus respectivos proyectos, se ha convertido
posteriormente en un modelo práctico que facilita el éxito de los
proyectos tecnológicos.
MSF se compone de varios modelos encargados de planificar las
diferentes partes implicadas en el desarrollo de un proyecto: Modelo
de Arquitectura del Proyecto, Modelo de Equipo, Modelo de Proceso,
Modelo de Gestión del Riesgo, Modelo de Diseño de Proceso y
finalmente el modelo de Aplicación.
• Modelo de Arquitectura del Proyecto: Diseñado para acortar la
planificación del ciclo de vida, este modelo define las pautas para
construir proyectos empresariales a través del lanzamiento de
versiones.
• Modelo de Equipo: Este modelo ha sido diseñado para mejorar el
rendimiento del equipo de desarrollo. Proporciona una estructura
flexible para organizar los equipos de un proyecto. Puede ser escalado
dependiendo del tamaño del proyecto y del equipo de personas
disponibles.
• Modelo de Proceso: Diseñado para mejorar el control del
proyecto, minimizando el riesgo, y aumentar la calidad acortando el
tiempo de entrega. Proporciona una estructura de pautas a seguir en
el ciclo de vida del proyecto, describiendo las fases, las actividades, la
liberación de versiones y explicando su relación con el Modelo de
equipo.
• Modelo de Gestión del Riesgo: Diseñado para ayudar al equipo
a identificar las prioridades, tomar las decisiones estratégicas
correctas y controlar las emergencias que puedan surgir. Este modelo
proporciona un entorno estructurado para la toma de decisiones y
acciones valorando los riesgos que puedan provocar.
• Modelo de Diseño del Proceso: Diseñado para distinguir entre
los objetivos empresariales y las necesidades del usuario. Proporciona
un modelo centrado en el usuario para obtener un diseño eficiente y
flexible a través de un enfoque iterativo. Las fases de diseño

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-9- Revisión 1.0
 conceptual, lógico y físico proveen tres perspectivas diferentes para
los tres tipos de roles: los usuarios, el equipo y los desarrolladores.
• Modelo de Aplicación: Diseñado para mejorar el desarrollo, el
mantenimiento y el soporte, proporciona un modelo de tres niveles
para diseñar y desarrollar aplicaciones software. Los servicios
utilizados en este modelo son escalables y pueden ser adoptados por
las compañías en crecimiento.

5.2.2 MSF: Definición de Etapas

La metodología MSF (Microsoft Solutions Framework) adoptada

establece las siguientes etapas en el proceso de implementación de un
proyecto:

1. Visión - En esta fase se definen los requerimientos del negocio del

cliente, a partir de los cuales se establecen los objetivos y alcances del
proyecto. Adicionalmente se conforma el equipo de trabajo que
desarrollará el proyecto y se realiza la labor de levantamiento y
análisis de los procesos de trabajo al interior del cliente. Esta etapa
requerirá entrevistas y reuniones de validación de la información
catastrada. Al finalizar esta etapa se entrega un documento que
contiene la siguiente información: Situación actual, visión y alcance del
proyecto, conformación del equipo de trabajo, análisis de riesgo (check
list) y objetivos de diseño y solución conceptual.
2. Planificación - En esta fase el equipo de trabajo desarrolla el
modelo de los procesos de trabajo y definen las especificaciones de
diseño del sistema de administración documental, que guiarán la
implementación de la solución, se elaboran los planes de pruebas que
verificarán y validarán la solución tanto conceptual como
funcionalmente, planes de contingencia y el plan de trabajo detallado.
El informe final de esta etapa contiene los siguientes elementos: el
diseño conceptual completo de la solución, el plan de trabajo detallado
(actividades y dependencias entre éstas), el calendario de trabajo (la
carta Gantt) y un análisis de los riesgos del proyecto y la forma de
enfrentarlos. Estos documentos también deben contener los siguientes
elementos: Perfiles de usuario, escenarios de uso de cada servicio
entregado, plan de seguridad y plan de soporte para cada uno de los
servicios.
3. Desarrollo - En esta fase, se realiza la implementación piloto de la
solución, en un ambiente controlado o aislado de producción y se
ejecutan los planes de prueba para verificar funcionalidad y validar el
diseño de la solución antes de traspasarla a producción. Del resultado
de las pruebas, se realizarán las modificaciones y correcciones
necesarias. Adicionalmente, se entregan los entrenamientos técnicos
necesarios, que facilitan dicho traspaso. Las entregas en esta etapa

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-10- Revisión 1.0
 corresponden a: el plan de capacitación; el capacity planning
necesario para realizar la implantación de los servicios, y el plan de
implementación final o roll-out.
4. Estabilización - Durante esta fase, el proyecto pasa a ser testeado
y aprobado para su puesta en producción. La solución se libera y
traspasa a producción, mediante los procedimientos de traspaso
formales.
5. Implementación – En esta fase, el proyecto es implantado
totalmente. La solución se libera y traspasa a producción, mediante los
procedimientos de traspaso formales.

5.2.3 Definición de Roles

La metodología MSF (Microsoft Solutions Framework) adoptada
establece los siguientes roles para el equipo de trabajo en el desarrollo
de sus proyectos.

Role Responsibilities

Product
Manager La función de este rol es la conducción del proyecto, es
decir preocuparse del cumplimiento de las
especificaciones que se definan y de la entrega a tiempo
de los resultados esperados. Definir la arquitectura,
asegurar los procesos y los servicios administrativos.
Adicionalmente, este rol es responsable de definir las
especificaciones funcionales de los servicios a
implementar.
Program
Management Este rol tiene como finalidad lograr que el equipo
concrete en forma efectiva la visión del proyecto, quien
desempeñe este rol debe tener un conocimiento
detallado de la realidad del cliente y el conocimiento
suficiente para priorizar las distintas características a
implementar.
Development
Este rol debe llevar al terreno práctico las
especificaciones funcionales, es decir, debe realizar la
implantación y completar las funcionalidades del
producto tanto en arquitectura como en diseño.

Test
Este rol se encarga de validar la calidad y el correcto
funcionamiento de los servicios entregados y su
documentación. Este rol comienza su operación en el
momento en que comienza el proceso de desarrollo.

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-11- Revisión 1.0
 Role Responsibilities

User Education Es la función que se encarga de definir las

necesidades de capacitación, se encarga de la calidad
de la documentación del proyecto.
Release
Management Una parte de este rol, es responsabilizarse de disponer
los recursos necesarios para que el proyecto se
desarrolle. La otra, correspondiente a planificar las
actividades externas al equipo de trabajo, como puede
ser la capacitación de los usuarios o la definición de la
plataforma de hardware y software para el producto a
desarrollar

Program
Management

Product
Development
Management

User
Test
Experience

Release
Management

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-12- Revisión 1.0
 5.2.4 Responsables

A continuación se asignan las personas a cada uno de los roles definidos

en la metodología, y adaptados a las necesidades del proyecto en
particular. En algunos casos se asigna más de un rol a la misma
persona, principalmente debido a la magnitud del proyecto.
El equipo de trabajo y la asignación de roles quedó constituido de
acuerdo al siguiente cuadro:

Rol Responsable
Product Hernán Arenas
Management
Program Mario Santander
Management
Development Cristian Caceres
Test & Quality Cristian Caceres
Assurance
User Education Claudia Cifuentes
Release Alajendro Salas
Management &
Logistics

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-13- Revisión 1.0
5.2.5 Carta Gantt General

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-1- Revisión 1.0
ISIL – Soluciones Comercio Electrónico – Documento de Visión y Alcance
-2- Revisión 1.0