Turismo en Rio San Juan

TURISMO SOSTENIBLE EN RIO SAN JUAN,
APORTES DE FUNDACION DEL RIO. 2009-2013
JUNIO 2013
RIO SAN JUAN DE NICARAGUA
TURISMO SOSTENIBLE EN RIO SAN JUAN, APORTES DE FUNDACION DEL RIO. 2009-2013
Indice
CARACTERIZACION DEL MERCADO TURISTICO DE RIO SAN JUAN, NICARAGUA...................... 5 PLAN DE PROMOCOMERCIALIZACION TURISTICA.................................................................... 33
Introducción....................................................................................................................... 5 Segmentos de Mercado Meta del Plan.......................................................................... 33

Perfil del Visitante Actual en Nicaragua......................................................................... 6 Objetivos del Plan....................................................................................................................34
Visitante Internacional...............................................................................................................6 Resultados Esperados...............................................................................................................34
Cuadros Resumen Estadísticos......................................................................................... 8 Ejecución del Plan de Promo Comercialización......................................................................34
Llegadas a Nicaragua según Nacionalidad...............................................................................8 Actores Involucrados...................................................................................................... 35
Estacionalidad de la Llegada de Visitantes................................................................... 10 Sostenibilidad del Plan................................................................................................... 36
Perfil Demográfico de los visitantes actuales a Nicaragua......................................... 12 Política de Precios........................................................................................................... 36
Visitante Nacional....................................................................................................................13 Plan de Acción y Medios................................................................................................. 37
Características del Mercado........................................................................................... 14 Plaza..........................................................................................................................................37
Turistas internacionales............................................................................................................14 Canales de Comercialización...................................................................................................42
Resumen de Perfil de Visitantes Segmentos Meta....................................................... 16 Publicidad Boca-a-Boca............................................................................................................43
Resultados de encuestas a turistas Nacionales............................................................ 18 Iniciativas Ejecutadas en el Marco del Proyecto:.......................................................... 44
Sistema de recolección de estadística hotelera............................................................ 21 Cuentas de Facebook y correo electrónico creadas con empresarios...................................45
Resultados Generales...............................................................................................................22 Acceso y comunicación telefónica e internet (Bartola y Sábalos).........................................46
Estadísticas por sub destino.....................................................................................................25 Material promocional Impreso de nuevos productos Turísticos............................................ 46
Material promocional Impreso para negocios turísticos....................................................... 48
Giras de distribución de material: Generando Capacidades,
Construyendo alianzas.................................................................................................... 50
2 3
TURISMO SOSTENIBLE EN RIO SAN JUAN, APORTES DE FUNDACION DEL RIO. 2009-2013 TURISMO SOSTENIBLE EN RIO SAN JUAN, APORTES DE FUNDACION DEL RIO. 2009-2013
CARACTERIZACION DEL MERCADO
DIVERSIFICACION DE LA OFERTA TURISTICA EN RIO SAN JUAN.............................................. 51
TURISTICO DE RIO SAN JUAN, NICARAGUA
Desarrollo de productos turísticos y nuevas actividades:........................................... 52
Mildred Village Tour................................................................................................................55 Introducción
Tour a Fincas Agro Ecológicas..................................................................................................55 FUNDACION DEL RIO, con apoyo de la organización danesa La información que se presenta a continuación ha sido el
Tour en Canoas al Río Bartola y la Reserva Indio Maíz..........................................................56 Bosques del Mundo, desarrolló del 2009 al 2013 un pro- producto de los procesos desarrollados con la gente, con
Tour Ecológico en Finca Los Cocos..........................................................................................56 ceso dirigido a contribuir a la conservación de los recursos empresarios turísticos y comunidades. Agradecemos a to-
naturales en Río San Juan a través del turismo sostenible. das las personas que se involucraron en este proceso y muy
Tour de Aguas Termales...........................................................................................................57 El trabajo realizado comprendió los municipios de San en especial a Gustavo Ustariz (Honduras), que nos asesoró
Tour en la Reserva Privada Silvestre el Quebracho................................................................57 Miguelito, San Carlos y El Castillo donde se colaboró con durante el proceso y nos animó en todo momento, a Au-
empresarios de pequeños negocios turísticos, cooperativas rora Acuna y Celina Miranda de INTUR por su entusiasmo
Tour en Canoas sobre el Rio Sábalos.......................................................................................58
de cacao, organizaciones comunitarias y empresariales, ins- y apoyo decidido para la formación de guías turísticos en
Paseo en bote a través del Río Santa Cruz en el Municipio de El Castillo...........................58 tituciones del Estado (Ministerio de Educación, Ministerio el municipio de El Castillo y a la profesora Santiaga Var-
Finca San Jorge.........................................................................................................................58 del Ambiente y Recursos Naturales e Instituto Nicaragüen- gas por su entusiasmo constante, motivando a maestros y
se de Turismo) y municipalidades. maestras a integrar la cultura turística en las aulas de clases
Tour Comunitario en Sábalos..................................................................................................58
y fuera de ellas.
Encuentros e Intercambios de Experiencias.................................................................. 59 Entre los principales aportes surgidos de esta iniciativa des-
Alianzas locales........................................................................................................................61 taca la diversificación de la oferta turística y formación de
guías. De igual manera se aportó con información estadís-
Participación en Ferias.............................................................................................................61 tica del destino generada a través de sondeos y un estudio
Fomento organizativo.............................................................................................................62 en hoteles. En el Refugio de Vida Silvestre Rio San Juan se
Mejoramiento de infraestructura turística y embellecimiento comunitario........................62 realizó un monitoreo de fauna que agrega valor al atractivo
turístico al documentar la diversidad bioló- gi-
Mejoramiento de la calidad del servicio turístico en hoteles y restaurantes.......................63 ca presente en el destino. La promoción
Elaboración de Planes de Negocios: .......................................................................................64 y comercialización más la capacitación en
cultura turística fueron otros de los ejes
Capacitaciones impartidas.......................................................................................................65
trabajados en este proceso.
Comunicación y cultura turística.............................................................................................65
Principales retos del destino.......................................................................................... 67
4 5
Perfil del Visitante • Centroamérica 64.3% (principalmente de Hon-

duras, Costa Rica y El Salvador).
De acuerdo a las cifras del cuadro anterior, la vía de
ingreso a Nicaragua varía mucho entre los visitantes
Actual en Nicaragua
norteamericanos y europeos. Los visitantes nortea-
Como podemos observar la principal región emisora mericanos son usuarios principalmente de medios
de visitantes a Nicaragua es Centro América. El alto de transporte aéreo, mientras tanto los europeos
Visitante Internacional número de visitas de centroamericanos, en muchos ingresan principalmente por vía terrestre.
De acuerdo a cifras estadísticas obtenidas del ingre- casos contabiliza comercio regional y viajes cortos
so a territorio Nicaragüense por medio del punto de trabajo o salud, por lo tanto no son cifras de in- Dicha información nos permite asumir que los visi-
fronterizo de Los Chiles en Costa Rica y las estadís- terés para el propósito del presente estudio. tantes europeos realizan sus viajes con visitas a múl-
ticas del Instituto Nicaragüense de Turismo (INTUR) tiples países, y probablemente ingresan a la región
recolectadas entre 2010 y 2011 a nivel nacional, el El presente estudio identifica los mercados turísti- Centroamericana por vía aérea en Panamá, Costa
visitante internacional actual a Nicaragua es origi- cos (ocio, recreación) actuales y potenciales de Río Rica o Guatemala, y luego se desplazan dentro de la
nario de: San Juan (en adelante RSJ), por lo tanto se enfoca región por vía terrestre y/o acuática. El viajero que
• Norteamérica 24.5% (de los cuales el 21% es principalmente en los viajeros procedentes de Nor- visita la región Centroamericana, con estadías en
de USA). teamérica, Europa y en el mercado interno (perso- múltiples países y que se desplaza por vía terrestre
• Europa 7.1%. nas residentes en Nicaragua). De acuerdo a los da- y acuática es uno de los principales mercados meta
tos estadísticos del INTUR recolectados en el 20101, de RSJ.
las vías de ingreso a Nicaragua utilizadas por los
turistas norteamericanos y europeos se detallan en La oficina de Migración de Peñas Blancas presen-
el siguiente cuadro: tó uno de los mayores incrementos de ingreso de En dos sondeos que se realizaron con el proyecto de
visitantes. Dicha oficina, localizada en el extremo Turismo Sostenible, uno en el 2010 y otro en el 2012
Vía de Norteamericanos Europeos Total sur-occidental del país facilita a los visitantes el acce- en la época de Semana Santa, se puede notar que
Ingreso 247,857 pax. 71,872 319,729 so inmediato a las playas de San Juan del Sur. Para un 43%, visitaron Costa Rica antes de venir a Nicara-
pax pax. que los turistas puedan luego desplazarse a Río San gua y un 23% de los turistas que llegaron a Rio San
Aérea 80% 42% 72% Juan, deberán viajar hasta Ometepe, para luego po- Juan ingresaron a territorio Nicaragüense vía Los
Terrestre 19% 55% 27% der conectar hacia RSJ, lo cual, logísticamente pue- Chiles procedentes de Costa Rica. Esta información
Acuática 1% 3% 1% de dejar a RSJ en desventaja en dicha ruta. Para es de mucha importancia para los actores locales del
efecto de la visitación turística a RSJ, los visitantes sector turístico de RSJ, pues identifica la ruta de los
Tabla 1: Fuente INTUR Elaboración: Propia
que ingresan y/o salen de Nicaragua por vía de Mi- visitantes y ello ayuda a poder identificar los puntos
gración de Los Chiles, Costa Rica son el mercado de interés del viajero antes de llegar a RSJ, para en
1. Boletín de Estadísticas de Turismo de Nicaragua No. 21, 2010.
meta inmediato. dichos sitios realizar un esfuerzo de mercadeo.
6 7
Cuadros Resumen El propósito de analizar la información en las si-

guientes gráficas, es de buscar tendencias que sir-
las llegadas internacionales, mientras que Europa
representa apenas el 5.8%, pero luego al analizar
Estadísticos
van de insumo para definir una estrategia de mar- las cifras de San Carlos (punto fronterizo en RSJ es-
keting de RSJ enfocada en segmentos de mercado pecíficamente) Norteamérica representa el 32% de
específicos. llegadas mientras que Europa representa el 46%.
A continuación se pueden observar una serie de grá-
ficos que resumen los principales datos estadísticos Llegadas a Nicaragua según Nacionalidad Según el Sistema de recolección de estadísticas ho-
recolectados en el punto fronterizo de Los Chiles en La primera gráfica a continuación identifica el país teleras implementado desde febrero 2012 hasta fe-
2010 y 2011, como también datos recolectados por de nacionalidad (origen) de los visitantes en su to- brero 2013 se registraron 21,040 visitantes, siendo
INTUR por medio de una encuesta de salida aplicada talidad a Nicaragua, documentados en Managua. El las principales nacionalidades: nicaragüenses con un
en 2010 a viajeros en Managua. segundo cuadro identifica el país de nacionalidad 67%, seguido por EEUU con un 6%, Alemania 5%,
(origen) de los visitantes que ingresan al país vía Los Costa Rica 4%, España 3% y Francia 2%.
Chiles, procedentes de Costa Rica.
Como se puede apreciar en los dos (2) cuadros an-

teriores, el país de nacionalidad (origen) de los visi-
tantes en general a Nicaragua y los visitantes espe-
cíficamente a RSJ, son muy similares, el 90% de los
países emisores coinciden. En base a las observacio-
nes de las gráficas podemos identificar a los siguien-
tes países como mercado emisores prioritarios: Esta-
dos Unidos, Alemania, España, Inglaterra, Canadá,
Francia, Holanda, Bélgica, Suiza e Italia. Los diez
(10) países emisores prioritarios en su totalidad es-
tán concentrados geográficamente en dos (2) regio-
nes del mundo: Norteamérica y Europa Occidental.
Los cuadros nos muestran además una diferencia en
la cuota de mercado para las regiones. En la estadís-
tica nacional, Norteamérica representa un 23% de
8 9
Estacionalidad Por lo general la estacionalidad se mide en un es-

pacio temporal de un año. Los picos en la curva se
Como se puede apreciar, la afluencia estacional de
visitantes a Nicaragua y específicamente a RSJ es
Llegadas de Turistas a San Carlos Procedentes
de Costa Rica 2006-2011
de la Llegada consideran temporada Alta, los valles se consideran
temporada Baja.
muy similar, mostrando los mismos picos y valles de
estacionalidad. Los “picos” de visitación, equiva-
de Visitantes lentes a temporada alta, corresponden al periodo
de vacaciones escolares de Norteamérica y Euro-
pa (Junio-Agosto), las vacaciones navideñas (Di-
ciembre) y las vacaciones de Semana Santa (Mar-
zo-Abril).
A continuación se
comparan las lle- Otra tendencia del mercado, especialmente el nor-
gadas de visitantes teamericano (residentes en el noreste de EEUU y Ca-
por mes a Nicara- nadá), es de también realizar un viaje de vacaciones
gua y San Carlos durante los meses de invierno (Diciembre-Marzo),
procedentes de Los este viaje con una duración promedio de 5-7 días, es
Chiles, Costa Rica. En usualmente a un destino de clima cálido, pues par-
este caso, la tenden- te de la motivación del viaje es librarse del frío. En
cia que se pretende dichos mercados, se hace evidente la publicidad de
identificar es la curva viajes en crucero y destinos de sol y playa de Lati-
de estacionalidad. noamérica y el Caribe.
La estacionalidad
turística, define los De acuerdo al cuadro siguiente podemos observar
patrones de volúme- que las llegadas a San Carlos de visitantes proceden-
nes de afluencia de tes de Costa Rica están en aumento, lo cual es una
visitantes a un destino señal positiva para RSJ. Esta cifra excluye Centroa-
durante un periodo es- mericanos, solo considera el número de visitantes
pecífico de tiempo. de Europa y Norteamérica.
10 11
De acuerdo a la información recolectada de los vi-

Perfil Demográfico de los visitantes sitantes en la estadística de INTUR, los 10 sitios más
visitados en Nicaragua son: ciudades coloniales, Ma-
actuales a Nicaragua nagua, playas del Pacifico, Isla de Ometepe, Pueblos
Blancos, Estelí, Mercado de Artesanía, Reservas Na-
turales, Corn Island e Isletas de Granada. Como po-
Turista Norteamericano y Europeo que visitó Nicaragua en el 2010 demos observar RSJ no figura en dicha lista por lo
Norte de América Europa tanto, será necesario y prioritario como parte del es-
Sexo Masculino 73% 59% fuerzo de mercadeo, dar a conocer e informar sobre
Femenino 27% 41% RSJ como destino turístico, para generar el interés
Edad -25 años 70% 45%
de los visitantes en conocerlo y luego posicionarlo
26-40 años 13% 26%
dentro de los 10 principales del país. La lista ante-
+40 años 17% 29%
rior además nos permite identificar sitios claves para
Nivel de estudio: universitario 71% 61%
poder distribuir información acerca de RSJ.
Organizo su viaje: por cuenta propia 99% 98%
Acompañantes Viaja solo 40% 21%
Con familiares 29% 17%
Visitante Nacional
Con amigos 31% 62% De acuerdo a la información recolectada en unas
Que lo motivó a viajar Recomendación de familia/amigo 41% 26% encuestas dirigidas a turistas nacionales, las cuales
Internet 20% 17% fueron aplicadas por este proyecto en la FENITUR
Revistas 15% 41% Managua en 2012 y San Carlos en 2013, el turista
Noches de estadía 4-7 noches 23% 32% nacional viaja dos veces al año en periodo de vaca-
8-15 noches 44% 37% ciones de semana santa y de fin de año. La compo-
Donde se hospeda Hotel 60% 83% sición de grupo es en familia o en grupos de amigos
Casa huésped Pensiones 18% 8% con un tamaño de grupo promedio de 4 a 6 perso-
Lugares que visita en su estadía Ciudades Coloniales 25% 30% nas. Las motivaciones de viaje son por recreación y
Playas del Pacifico 17% 20% por cuestiones de trabajo, en su mayoría se trans-
Isla de Ometepe 10% 15%
porta en vehículo propio. La duración promedio de
Actividades que realiza en su viaje Senderismo 24% 16%
viaje es de 2 a 3 días. El turista nacional es catalo-
Escalar volcanes 20% 27%
gado por los empresarios turísticos como un turista
Natación 21% 12%
Surfing 9% 14%
exigente, sobre todo en lo que se refiere a alimen-
Cuadro: Fuente Boletín Estadístico INTUR, 2010
tos y bebidas.
12 13
El producto turístico moderno, no puede solo sim- • Aprendizaje y descubrimiento que es participa- facilitar una conexión de los viajeros con la co-
plemente “empaquetar” servicios y atractivos, ya tivo, implica la comunicación bidireccional y la munidad local.
que los visitantes buscan algo más. De acuerdo a un interacción con los lugareños y fomenta el cre-
estudio realizado para la Comisión Canadiense de cimiento personal. Estas oportunidades no fue- • El elemento sorpresa, tanto positivo como ne-
Turismo, las experiencias que buscan los visitantes ron percibidas como valor agregado, sino más gativo, planeado y espontaneo tiene implica-
actuales son: bien era una expectativa básica de los viajeros ciones duraderas para crear experiencias de
• Integración en la comunidad anfitriona en for- (experiencias de FdR en educación ambiental, viajes memorables.
mas que permiten a los viajeros conocer a la festival de la lapa, etc.).
gente local y participar en las actividades co- • La necesidad de tiempo libre, la flexibilidad y
Características tidianas de la comunidad. Los tres medios más
populares para esta actividad incluyen: fiestas
• Viajes que promueven compartir experiencias
con familiares, amigos y compañeros de viaje.
la espontaneidad dentro de un itinerario de
grupo. Esto permite el autodescubrimiento
del Mercado de cocina (elaboración de tortilla y cuajada), y da tiempo para disfrutar de oportunidades
visitas a viviendas y visitas a fincas (tour de Las características de la oferta y atractivos de RSJ, imprevistas.
chocolate). definitivamente permiten desarrollar una oferta de
“experiencias memorables” basadas en las cinco de- Es importante además, resaltar que los viajeros Nor-
• Experiencias vivenciales, prácticas e interactivas mandas identificadas anteriormente. teamericanos y Europeos dan mucha importancia a
y actividades “sin costo adicional” (cortar ca- la seguridad de los destinos que visitan. En ese sen-
Turistas cao, proceso de beneficiado de cacao, compar- Para crear las experiencias de viaje memorables, se tido, vale la pena resaltar que Nicaragua cuenta con
internacionales tir con artesanos de Solentiname). han identificado cuatro ingredientes claves: una percepción de seguridad positiva, especialmen-
El perfil del visitante in- • La importancia, habilidad, ingenio y red de te si se compara con los altos índices de inseguridad
ternacional está en cons- • Acceso especial a sitios de interés y tours “de- contactos de los guías turísticos. Esto surgió en los demás países de la región, principalmente
tante evolución. Las moti- trás de bastidores” que van más allá de la como el ingrediente más importante en la faci- Honduras, Guatemala y El Salvador. En el punto de
vaciones de viaje del turista oferta de turismo tradicional, son únicos y en litación de viajes memorables. seguridad, la estrategia no deberá ser la de compa-
Europeo o Norteamericano de algunos casos, no están disponibles para los rarse con los demás países, pues los viajeros visitan
hace 20 años son muy diferen- viajeros del mercado masivo (cooperativas de • La incorporación/participación de especialistas varios países en Centroamérica, y resaltar la insegu-
tes a las actuales. En la actuali- cacao, visita a los nidos de Lapa Verde, moni- locales o expertos en temas específicos, que via- ridad de algunos países puede crear un efecto nega-
dad es cada vez más común que toreo ambiental). jan con los visitantes durante su recorrido, o se tivo regional, generando menor llegada de viajeros
los viajeros busquen “vivir expe- unen temporalmente a una porción de la gira a la región. Nicaragua, y en especial RSJ, más bien
riencias memorables” en sus viajes. con el propósito de complementar los conoci- deberán resaltar el tema de seguridad para lograr
mientos/servicios del guía turístico, son un ele- generar un mayor tiempo de estadía del total del
mento integral para compartir conocimiento y viaje a Centroamérica.
14 15
Resumen de Perfil de Visitantes Segmentos Meta Tipo Viajero: Internacional En éste segmento situamos turistas que por lo general recorren Nicaragua, visitando varios destinos,
con TTOO receptivo nacional usualmente ingresan al país por vía aérea. También se puede incluir potencialmente a turistas interna-
cionales que visitan Costa Rica con un grupo organizado por una TO y tienen la posibilidad de rea-
Tipo viajero: Internacional Es un viajero internacional independiente. lizar una visita corta 1-2 días a Nicaragua, usualmente ingresan a territorio Nicaragüense por agua.
Independiente (Foreign In- Le gusta tener control sobre su tiempo y su itinerario de viaje. Tiende a ser un poco mayor que los viajeros independientes.
Edad
dependent Traveller “FIT”) Confía mucho en el boca-a-boca y recomendaciones de otros
viajeros. Utiliza mucho las guías de viajeros y el Internet para Nacionalidad Concentrados en su mayoría en Norteamérica y Europa Occidental (principalmente Estados Unidos,
toma de decisiones y para planificar sus viajes. Canadá, Inglaterra, Alemania, España, Italia, Holanda, Francia, Suiza).
Tiene un alto grado de conciencia social, les interesa tener con- Tipo de viaje El grupo varía en tamaño, pueden ser desde parejas hasta grupos de 20 personas. Son acompañados
tacto con las personas de las localidades que visitan. por un “tour conductor”, usualmente un Guía Nacional, quien subcontrata guías locales en los diferen-
Por lo general, mantiene la tendencia a hacer turismo responsa- tes destinos para realizar recorridos específicos.
ble, busca destinos y lugares donde se apliquen los principios de Duración del viaje La duración de una gira promedio es de 7-14 días. Existen grupos especializados (ornitólogos, arqueo-
disminuir y enfrentar los impactos negativos del turismo. logía) que pueden realizar viajes de más de 15 días en la región.
Edad El rango es muy variado desde 18 hasta 50 años.
Principalmente 25-39 años. Tipo Viajero: Estudiantes Este tipo de turista viaja por conocer y aprender de la cultura de los diferentes departamentos del País,
Concentrados en su mayoría en Norteamérica y Europa Occi- universitarios nacionales y enriquecer el aprendizaje en algunas áreas de sus carreras. Viajan con un itinerario planificado
Nacionalidad
dental (principalmente Estados Unidos, Canadá, Inglaterra, Ale- de dos semanas a un mes de anticipación y en grupos de 40 a 50 estudiantes. Las carreras que más
mania, España, Italia, Holanda, Francia, Suiza). viajes realizan son: Turismo, Biología, Administración de Empresas, Relaciones Públicas, Arquitectura,
Ingeniería en Alimentos, Bio Análisis Clínico.
Tipo de viaje Su viaje es planificado y organizado de manera independiente
(sin agencia). Edad La edad varia de los 17 a los 25 años en su mayoría (edad promedio de universitarios en Nicaragua).
Se organiza sus propios medios de transporte (usualmente utiliza Tipo de viaje Su viaje es planificado y organizado por el responsable de la carrera en conjunto con los estudiantes.
transporte público cuando disponible), realiza sus propias reser- Normalmente viajan en autobuses grandes por el tamaño del grupo. El responsable del grupo realiza
vas de hoteles. las reservas en hoteles y restaurantes.
En los destinos, realiza algunas actividades por cuenta propia Duración del viaje El viaje a un departamento del país tiene una duración de 4 días a más, la estadía en cada ciudad es
(visitas a sitios históricos, museos, etc.), para otras actividades, relativamente de un día. Las universidades realizan entre 15 y 20 viajes anuales (según entrevistas a
contrata servicio de guías locales. responsable de viajes de 3 universidades del país).
Le interesa conocer y “vivir” la cultura local.
Duración del viaje La totalidad del viaje puede durar en el rango de 10 – 28 días. Tipo Viajero: Familias Nacio- El turista nacional prefiere viajar en familia, por motivos de recreación y para descansar. Es un viajero
Los viajeros Europeos por lo general tienen más días de vacacio- nales independiente. Confía en las recomendaciones de otros viajeros, como familiares y amigos. Utiliza
nes, por lo tanto suelen realizar los viajes de mayor duración. mucho el Internet para toma de decisiones y para planificar sus viajes.
El tiempo de estadía en cada destino es relativamente corto, pues Edad El rango es muy variado desde 20 hasta 41 años. Principalmente se destacan 26-30 años
una de las motivantes del viaje es conocer varios lugares. Tipo de viaje Su viaje es planificado y organizado de manera independiente. En su mayoría usa su propio medio de
transporte (vehículo propio), realiza sus propias reservas de hoteles. En los destinos, realiza algunas
actividades por cuenta propia (visitas a sitios históricos, museos, etc.), para otras actividades, contrata
servicio de guías locales. Le interesa la naturaleza de los lugares y conocer de la cultura e historia local.
Duración del viaje El viaje puede durar en el rango de 2 – 5 días, por lo general ya que lo hacen en vacaciones de fin
16 de año y semana y normalmente este es la duración de las vacaciones en estas épocas.
Resultados de encuestas a turistas Nacionales

En el año 2012 durante la FENITUR se aplicó un sonde de opinión al público nicaragüense que visitó dicha
feria acerca de su conocimiento sobre el destino de RSJ y sus interés de visitarlo.
18 19
Sistema de recolección En el procesamiento de la información se obtuvie-

ron datos basados en:
de estadística hotelera • Días promedio de estadía: Cuantos días se que-
da un turista en un hotel determinado.
Entre los meses de Febrero 2012 y Febrero 2013, se • Porcentaje de ocupación: es el número de ha-
implementó un Sistema de Recolección Estadística bitaciones vendidas en el mes, entre el número
Hotelera, en los destinos de San Carlos, Solentina- de habitaciones disponibles
me, El Castillo y San Miguelito con el obje-
tivo de llevar un control estadístico que • Procedencia: el país de origen del turista.
generara información para el plan de
Promo-comercialización que imple- • Cantidad de turistas: número de turistas que vi-
mentaría el Proyecto en el desti- sita en el mes.
no turístico de Rio San Juan y de
manera individual para el uso El estudio se realizó con la participación de 27 hote-
de cada dueño de hotel. les, en San Miguelito (2), Solentiname (6), San Car-
los (8), El Castillo (11).
Los hoteles que se dispusieron a realizar los regis-

tros y llenar una matriz de información fueron los
siguientes:
San Carlos: Cabinas Leyko, Manatí, El Económico,

Santa Lucía, El Ocaso, San Carlos,
Carmina y Carelys.
Solentiname: Celentiname, Mire Estrellas, Cabañas
Paraíso, Sueño Feliz, Vircan y Buen Amigo
El Castillo: El Chinandegano, La Posada del Rio,
Manantial, Aurora, Tropical, Nena Lodge,
El Victoria, El Albergue, Basecamp-Bartola,
Clarisa y Sabalos.
San Miguelito: San Francisco, Cocibolca
20 21
Resultados Generales Gráfico 2 Origen de los Visitantes Ocupación Hotelera

De acuerdo con la suma de registros de llegadas de De los 21,040 turistas documentados que visitaron El promedio de ocupación hotelera de Rio San Juan
turistas por destino (El Castillo, Boca de Sábalos, San Rio San Juan se destacan seis nacionalidades: Nicara- fue tomado del promedio por destino (El Castillo,
Carlos, Solentiname y San Miguelito) se totalizó una gua, Estados Unidos, Alemania, Costa Rica, España, Boca de Sábalos, San Carlos, Solentiname y San Mi-
cantidad de 21,040 turistas. El registro se llevó a Francia. guelito), esto quiere decir que un hotel al mes tiene
efecto en 27 hoteles de un total de 57. ocupado el 17% en promedio de toda su capacidad.
En la gráfica #4 se muestra el porcentaje de ocupa-
Gráfico 3
La cantidad de visitantes registrados en 27 hoteles ción hotelera y los días promedio de estadía.
de Febrero 2012 a 2013 fue la siguiente:
Los destinos que tienen mayor ocupación hotelera
Gráfico 1 son: San Carlos y San Miguelito, donde la mayoría
Destino Visitantes registrados en 27 hoteles de sus clientes llegan por motivos de negocios se-
San Carlos 11,543
gún los dueños de hoteles.
El Castillo 5,039
Fuente: Fundación del Rio 2013. Gráfico 4
Solentiname 1,601
San Miguelito 1,576
Boca de Sábalos 1,281
TOTAL 21,040
Fuente: Fundación del Rio 2013
Fuente: Fundación del Rio 2013.

Estacionalidad
En la siguiente gráfica se muestran los meses de ma-
yor afluencia de turistas: Abril con 1,963 turistas En el gráfico #3 se muestra que la mayoría de los
(Semana Santa), Julio con 1,777 turistas (vacaciones turistas a RSJ son nicaragüenses (con un 67% del to-
en países europeos y EEUU) y Diciembre 1,580 tu- tal), parte de esto se debe a la campaña por promo-
ristas (Fin de año). Así como también los meses de ver el turismo nacional en Rio San Juan, por parte
menos afluencia, Mayo con 1,458 turistas y Octubre del gobierno.
con 1,305 turistas. Fuente: Fundación del Rio 2013.
22 23
Gráfico 5 Estadísticas por sub destino En el gráfico podemos observar en flujo de turistas y
la temporalidad, donde los meses de mayor afluen-
San Carlos cia son Abril, Agosto y Diciembre y los de más baja
San Carlos es la cabecera departamental de Rio San afluencia, Junio y Octubre.
Juan, es el paso casi obligatorio para todos los visi-
tantes, ya que aquí se encuentran concentrados to- Gráfico 6
dos los medios de transportes (terrestre, acuático, aé-
reo) para hacer conexiones con los otros municipios
del departamento, la capital Managua, otras ciuda-
des del País y Costa Rica. También aquí se encuentran
todas las instituciones del Estado, sede de universida-
des y es un importante centro de comercio.
Fuente: Fundación del Rio 2013.
De acuerdo con los datos obtenidos con el Sistema
En el grafico #5 se calculó los días de estadía pro- de recolección de estadísticas donde participaron
medio que se queda un turista en Rio San Juan, to- ocho hoteles, este destino tuvo una visitación pro-
mando en cuenta la ruta que posiblemente toman, medio de 888 visitantes mensuales, para un total de Gráfico 6
esto debido a que para la mayoría de los turistas, 11,543 visitantes entre febrero 2012 y febrero 2013.
San Carlos es un lugar de tránsito obligatorio para
trasladarse a su destino final. Fuente: Fundación del Rio 2013
Gráfico 7
Como resultado tenemos que en la actualidad los
turistas que visitan Solentiname se quedan un pro-
medio de 3 días, los que se dirigen a El Castillo un
promedio de 2.69 días; En el caso de San Miguelito
no se calcula como ruta, debido a que no necesita
una conexión con San Carlos para llegar al sitio, el
cual es de 1.50 de días promedio.
24 25
Gráfico 8 Solentiname: Gráfico 11 Gráfico 13

El Archipiélago de Solentiname, es una mezcla de
naturaleza y cultura, características que lo han he-
cho muy conocido a nivel internacional.
Aunque administrativamente es parte de San Carlos,

Solentiname ha sido visto como un destino turístico
independiente al igual que Papaturro en el Refugio
de Vida Silvestre Los Guatusos. El Sistema de reco-
lección de estadísticas fue aplicado en 3 hoteles de
San Fernando y 3 de Mancarrón, este destino tuvo
una visitación promedio de 123 visitantes mensua-
Fuente: Fundación del Rio 2013 les, para un total de 1,601 visitantes entre febrero
2012 y febrero 2013.
Gráfico 9 Fuente: Fundación del Rio 2013 Fuente: Fundación del Rio 2013
Gráfico 10 Gráfico 12
Fuente: Fundación del Rio 2013 Fuente: Fundación del Rio 2013 Fuente: Fundación del Rio 2013
26 27
El Castillo Gráfico 15 Gráfico 17 Boca de Sábalos:

El Castillo es uno de los principales destinos turís- Boca de Sábalos se ha caracterizado porque la ma-
ticos de Rio San Juan, por la cercanía a la Reserva yoría de los turistas que lo visitan, vienen dirigidos
Biológica Indio Maíz, y la Fortaleza Inmaculada Con- a hoteles específicos (ya que estos tienen oficinas de
cepción. venta en Managua o alianzas con tour operadores);
Así como también, turismo de negocios y comunita-
En este caso se presentará una información separa- rios del Municipio de El Castillo, que llegan a reali-
da entre El Castillo y Boca de Sabalos que geográ- zar alguna gestión. Pocas veces los turistas indepen-
ficamente se encuentran distantes. De acuerdo con dientes se bajan en Boca de Sabalos para explorar
los datos obtenidos, este destino tuvo una visitación alternativas de ocio.
promedio de 377 turistas mensuales entre los once
hoteles que participaron de los registros. Fuente: Fundación del Rio 2013 En el grafico #18 podemos observar en flujo de tu-
ristas y la temporalidad de acuerdo con los meses,
donde los de mayor afluencia turística son Junio,
Gráfico 14 Agosto, Enero y Febrero (Meses bajos en las estadís-
ticas departamentales); así como también aquellos
que son de más baja afluencia turística, como son
Gráfico 16 los meses de Abril y Octubre.
Gráfico 18
Fuente: Fundación del Rio 2013 Fuente: Fundación del Rio 2013
28 29
Gráfico 19 San Miguelito Gráfico 22

San Miguelito a la orilla del Lago Cocibolca goza de
las mejores puestas del sol posándose entre los vol-
canes de Ometepe. Bordeado de humedales y rica
biodiversidad de fauna, este poblado es de un gran
potencial para la actividad turística. San Miguelito
es visitado principalmente con objetivo laboral, y
también por vecinos de Chontales que han ido com-
prando tierras en el municipio y que gustan hospe-
darse en el pueblo mientras desarrollan sus activida-
des económicas.
Gráfico 21
Gráfico 20
Gráfico 21
30 31
PLAN DE PROMO-COMERCIALIZACION
Gráfico 23
TURISTICA
El presente Plan de Promo-Comercialización Turística, fue
elaborado con el propósito de mercadear y comercializar
los productos y servicios turísticos desarrollados por em-
prendedores y comunidades locales las cuales han sido
apoyados por el Proyecto Turismo Sostenible en Nicara-
gua, ejecutado por la Fundación del Río con apoyo de
Bosques del Mundo de Dinamarca.
El Plan tuvo como fin dar a conocer productos/servicios

nuevos, así como también ampliar los canales de comuni-
Fuente: Fundación del Rio 2013 cación y comercialización de otros productos/servicios ya
existentes.
Gráfico 24
Segmentos de mercado
meta del plan
De acuerdo a diferentes estudios consultados, estadís-
ticas migratorias analizadas, encuestas de campo apli-
cadas, observaciones del consultor y del equipo técnico
del proyecto los cuales se reflejan en la primera parte de
este documento correspondiente a la Caracterización del
Mercado Turístico para Río San Juan (RSJ), se han identi-
ficado cuatro Segmentos de mercado meta prioritarios
para Río San Juan.
32 33
Los segmentos identificados, dos nacionales y dos

internacionales se detallan a continuación:
Actores Involucrados El proceso de implementación contó con la integra-
ción activa de los actores involucrados en el desa-
• Nacional: Familias y/o grupos de amigos en via- rrollo de los productos turísticos, el equipo técnico
jes de vacación/placer/ocio/recreación Los actores involucrados en la ejecución del plan fueron:
acompañó el proceso, capacitando sobre merca-
• Alianza de Empresarios Turísticos de RSJ (El
deo y comercialización, en visita a los puntos claves
• Nacional: Grupos Universitarios en giras educa- Castillo y San Carlos).
identificados en las investigaciones donde se animó
tivas organizadas para que conocieran la ruta y las técnicas de venta
• Comunidades organizadas (Asociación de Tu-
de productos turísticos. Se realizaron visitas en las
• Internacional: Viajeros Internacionales Inde- rismo de Sostenible de Bartola (hoy Cooperati-
ciudades turísticas de San Juan del Sur, Ometepe,
pendientes/turistas aventureros/mochileros va de Turismo Sostenible Sol y Luna), Comité de
Granada, Managua, León, Chinandega distribuyen-
turismo Mauricio Gutiérrez, Artesanos de la isla
do material promocional y estableciendo alianzas.
• Internacional: Viajeros Internacionales en pa- de Mancarrón-Solentiname).
quetes organizados por TTOO receptivos. También se visitaron hoteles y restaurantes en la
• Emprendedores locales (Asociación de Guías
ciudad de San Carlos. Se promovieron viajes de
Objetivos del Plan Turísticos JACAMAR, Guías AGUITURSJ, COO-
familiarización con empresarios turísticos del de-
El presente plan de Promo Comercialización tenia PROCAFUC Buena Vista).
Resultados Esperados partamento de Rio San Juan fomentando alianzas
los siguientes objetivos:
• Material impreso promocional de la oferta de RSJ locales que han funcionado muy bien. Los empresa-
• Dar a conocer la nueva oferta de productos y • Fundación Del Río por medio del Proyecto: Tu-
está disponible en sitios claves de Centroamérica rios participaron en diversas ferias y acompañaron
servicios turísticos en RSJ rismo Sostenible en Nicaragua.
por donde viajan los Viajeros Internacionales In- y recibieron diferentes fan trip promovidos por IN-
dependientes/turistas aventureros/mochileros. TUR o proyectos turísticos.
• Identificar alianzas para mercader el destino RSJ.
• Identificar e implementar acciones que amplíen • Información actualizada de la oferta de RSJ dis-
los canales de comercialización y comunicación ponible en Internet.
para la oferta de productos y servicios turísticos
de RSJ. • Aumentado el tiempo de estadía de los visitan-
tes a RSJ, por su interés en la nueva oferta de
• Definir y poner en marcha una estructura de productos/servicios disponibles en la zona.
comercialización para la oferta de RSJ, por me-
dio de la asesoría y seguimiento a emprende- Ejecución del Plan de Promo Comercialización
dores y comunidades sobre la implementación El presente plan fue ejecutado entre Julio 2012 y
del presente. junio 2013.
34 35
Durante la implementación de esta primera etapa

del Plan, hubo necesidad de que el equipo técnico se
Política de Precios Plan de Acción y Medios Pasos que se siguieron para establecer las alianzas y
distribuir el material impreso:
involucrara constantemente en la ejecución, capaci- 1) Diseño e impresión de material promocional se-
Se elaboraron tarifarios para todos los productos y A continuación se describen las acciones y los mate-
tar sobre el concepto de mercadeo/comercialización gún las necesidades de los segmentos de mer-
servicios que se ofertaron por medio del plan. El ta- riales que se trabajaron para ejecutar el plan:
y dar seguimiento a los esfuerzos/resultados de los cado (tarjetas de presentación, hojas volantes,
rifario incluye:
demás actores para que estos estuvieran preparados afiches, trifolios, mapas, en ingles /español).
para realizar de manera propia un siguiente perio- Plaza
• Tarifa Pública: Este es el precio de venta más La plaza para mercadear el destino ante los Viajeros
do de ejecución del Plan. 2) Establecer alianzas locales en RSJ. El primer nivel
alto de cada producto/servicio. Este precio es Internacionales Independientes/turistas aventure- de alianzas fue a lo interno de RSJ. Se genera-
el que cobramos a los clientes que nos reser- ros/mochileros incluye, los diferentes destinos pre- ron espacios de comunicación entre los respon-
Sostenibilidad del Plan van directamente, sin intermediarios ni agen-
cias, nuestros servicios. Este precio es el que
viamente visitados en la zona de RSJ, Nicaragua y en sables de las Casetas de información turística de
la región Centroamericana e Internet. Se recomien- San Carlos, Boca de Sábalos y El Castillo.
El plan inicial de promo comercialización ayudó a publicamos en nuestra Web y demás material dó realizar giras de reconocimiento a los lugares
dar a conocer el producto en el mercado, pero lue- promocional. La tarifa Pública es 20% más alta identificados para hacer contactos, generar alianzas
que la Tarifa Neta.
go cada uno de los actores se hizo responsable de y colocar material promocional impreso.
seguir impulsando su producto en coordinación con
las demás ofertas complementarias en el destino • Tarifa Neta para TTOO: este es el precio que
Alianzas de Promo Comercialización
le cobramos a las TTOO que venden nuestros
RSJ. Se generaron alianzas locales, nacionales e in-
productos y servicios. Usualmente este pre-
ternacionales con el sector público y con
cio refleja un descuento de 20 % de la Tarifa
el sector privado. La propuesta de ne-
Pública.
gociación de las alianzas era poner a
la disposición de los diferentes desti-
• Tarifa de Grupos: para ciertos paquetes, como
nos interesados las Casetas de Infor-
por ejemplo universidades nacionales, pode-
mos crear una Tarifa de Grupos, cuando ven- mación Turística de El Castillo, Boca de Sá-
damos un paquete directamente a un grupo. balos y de San Carlos, como puntos de información.
Usualmente este precio refleja un descuento
del 10 % de la Tarifa Pública. Para acceder al Se promovieron además alianzas con hoteles, res-
precio de grupo, habrá definida una restricción taurantes, tour operadores locales, guías indepen-
del mínimo de personas que vendrán. dientes y empresas de transporte para la colocación
de información turística de RSJ en sus empresas.
36 37
Las/los responsables de las 3 casetas compartie- 5) Distribución en persona del material impreso en rés, información de contacto, servicios básicos,
ron información de contacto entre si, además los diferentes puntos nacionales. Se retribuyó la etc., para que los viajeros puedan planear su
de presentar a los demás la oferta de produc- alianza trayendo información turística de ellos visita.
tos/servicios de su destino. Las 3 casetas conta- para nuestras casetas de información en RSJ.
ron con material impreso de toda la oferta de • Tarjetas de presentación: La tarjeta incluye el
RSJ. Sitios geográficos claves para colocar/distribuir ma- nombre, servicio que oferta, teléfono, direc-
terial impreso: ción de correo-e, dirección página Facebook,
3) Establecer alianzas nacionales. Se establecieron A continuación se detalla una lista de lugares en además se ´promovio el uso para pedir a los
contacto con Oficinas de información turística, donde se implementaron las alianzas de compartir visitantes que promuevan el destino “Gustán-
TTOO, hoteles y restaurantes de Granada, León información y material impreso: donos” en Facebook y recomendándonos en
y Managua. • RSJ: Casetas de Información turística en San Car- TripAdvisor, etc.
los, Boca de Sábalo y El Castillo, terminal de la
4) Establecer alianzas internacionales: por limi- Portuaria en San Carlos, hoteles y restaurantes. Guías de viajeros: Es importante poder contactar
tantes de tiempo solo se estableció contacto a las principales guías de viajeros para conocer las
• Nicaragua: León, Chinandega, Granada, Ome-
con una TTOO en Costa Rica. fechas de recolección de información de futuras
tepe, San Juan del Sur y Managua.
ediciones para poder aportar información actua-
El material publicado incluyó: lizada sobre la oferta del destino para dichas edi-
• Costa Rica: La Fortuna.
• Afiches (en promedio miden 11” x 17”), la pie- ciones. Es importante además generar información
Medios impresos za sirve para generar el interés sobre el destino para los portales web de las diferentes guías, las
Material Promocional: Se diseñó e imprimió di- de una manera muy visual, usualmente utiliza cuales pueden actualizarse más frecuentemente.
ferentes piezas de material promocional para sur- una o 2 fotografías impactantes que llamen la Desde el proyecto solo se logró contactar con Lo-
tir los sitios de interés mencionados y con los cuales atención. Se incluyó dirección de página Face- nely Planet quien visitó varios destinos promovidos
se logró establecer alianzas. El material se publicó book, correo electrónico y demás información por el proyecto.
en español, inglés o ambos según el mercado meta. de contacto para que el viajero interesado pue-
Con el diseño del material promocional se trató de da buscar más información. Las principales guías de Nicaragua incluyen:
que fuera coherente entre sí, diagramaciones, esti- • Lonely Planet http://www.lonelyplanet.com/ni-
lo, para que se vea que es una campaña, y no sim- • Hojas volantes (tamaño 8.5” x 3.67”) de doble caragua
plemente piezas individuales creadas al azar. Las cara.
fotografías de buena calidad, con buena resolución • Moon Handbooks http://www.moon.com/
y mostraban a personas (viajeros) realizando activi- • Mapas de bolsillo, que incluya información de books/moon-handbooks/moon-nicara-
dades y disfrutando de su visita a RSJ. medios de transporte, principales sitios de inte- gua-fourth-edition
38 39
• Fodor’shttp://www.fodors.com/world/mexi- La oferta específica dentro de la Web estaría clasifi- En cada página de oferta geográfica se incluirá in-
co-and-central-america/guidebooks.html cada según ubicación geográfica, contando con una formación sobre:
página separada para: • Como llegar (medios de transporte, horarios,
• Frommershttp://www.frommers.com/destina- mapa)
tions/nicaragua/ • Basecamp Bartola,
• Dónde hospedarse
• World Travel Guide http://www.worldtravel- • El Castillo,
guide.net/nicaragua • Dónde comer
• Boca de Sábalos (incluye Mauricio Gutiérrez,
• Let’s Go http://www.letsgo.com/421-latin_ame- Buena Vista y El Quebracho), • Que hacer (guías turísticos locales, sitios de in-
rica-travel-guides-nicaragua-d terés, horarios, oferta de tours/recorridos)
• San Carlos (incluye Papaturro),
• Responsibletravelhttp://www.responsibletra- • Datos de contacto (formulario de contacto, co-
vel.com/holidays/nicaragua El principal costo a incurrir es el tiempo que debería
• San Miguelito, rreo-e, teléfonos, información sobre las oficinas
dedicar una persona (bilingüe inglés-español) para
de información turística en El Castillo, Sábalos y
• Viajes Responsables http://www.viajesrespon- mantener información actualizada, contactar y esta-
• Solentiname. San Carlos)
sables.com/ blecer relación con viajeros potenciales, e investigar
y analizar el posicionamiento y percepción de cali-
• Step Up Travel http://www.stepuptravel.org/ • Crear vínculos entre los perfiles de Facebook de
dad del destino y retroalimentar a los prestadores de
los diferentes miembros a la Web para generar
servicio para realizar las mejoras correspondientes.
Medios Digitales comunicación más fluida.
Página WEB: Se recomendó diseñar y poner en Dentro de las actividades de marketing en web so-
marcha una página Web como portal digital para Internet, web social
cial propuestas se incluyen:
toda la oferta de productos/servicios turísticos del Ante el fenómeno de la web social se visualizó esta
• Facebook: El destino RSJ con presencia en Fa-
presente Plan de Promo Comercialización. La pági- actividad como uno de los puntos clave en la estra-
cebook (existe más de 250 millones de usuarios
na Web debería contar en su página de inicio con tegia de mercadeo del destino. De hecho, por las ca-
de FB en Norteamérica y Europa),
una introducción general al RSJ como destino turís- racterísticas del mercado meta y los pocos recursos
tico con fotos de buena calidad en donde se observa disponibles para mercadear RSJ, se hacía necesario
• Tripadvisor: monitorear los comentarios de los
los diferentes atractivos y actividades que se pueden contar con un plan de marketing en línea para RSJ
viajeros y retroalimentar a los empresarios con
realizar. La página de inicio puede incluir un mapa dentro de su Estrategia de mercadeo.
recomendaciones de mejoras. Tratar de incluir
donde el usuario puede “clickear” sobre el destino
a más alojamientos y actividades (cosas que ha-
del que desea más información.
cer) para posicionar mejor el destino.
40 41
• Blogs de viajeros: monitoreo de blogs de viaje- Canales de Comercialización 2) Realizar una investigación de las TTOO para 5) Seguimiento. Realizar una visita personal o lla-
ros de la zona como los que se encuentran en Tour Operadores (TTOO) receptivas de Nicaragua. sondear su interés en vender RSJ. Visitar su pá- mada telefónica/correo-e para dar seguimien-
Travelpod, Real Travel. Es de suma importancia Para llegar al segmento de mercado de viajeros gina Web, analizar su oferta actual de paque- to después de enviada la carpeta informativa.
mantener actualizada la información y contar internacionales que viajan en giras organizadas tes, etc. Contestar preguntas o aclarar dudas que pue-
con una gestión activa de los blogs y los sitios, por TTOO debemos presentar nuestra oferta a los dan haber. Tratar de obtener de parte de la
sino se vuelven estáticos y de poca utilidad. Tour Operadores Receptivos de Nicaragua. Se han 3) Comunicación inicial. Por medio de correo-e TTOO el compromiso de incluir nuestra oferta
http://www.bootsnall.com/ identificado treinta y cinco (35) TTOO Receptivos, (tener un formato de carta de contacto inicial) en sus paquetes (o de crear un paquete nuevo
los cuales son miembros de la Asociación Nicara- o llamada telefónica realizar el contacto inicial. con nuestra oferta), en su Web y catálogos de
• Boletines digitales: se pueden generar boleti- güense de Turismo Receptivo (ANTUR). La mayo- Presentar brevemente la oferta de RSJ, sondear promoción.
nes informativos del destino, con noticias y no- ría tienen sus oficinas en Managua y Granada. Los su interés en obtener más información, resaltar
vedades de interés turístico, las cuales luego se pasos a seguir para desarrollar estos canales de el valor socio-ambiental de la oferta, participa- 6) Mantenimiento. Una vez se tiene el compro-
pueden distribuir a listas de contactos genera- comercialización: ción de comunidades, etc.(Documentar todos miso firme de las TTOO, depurar la lista de
das por medio de la obtención de direcciones los contactos con las TTOO en un archivo de contactos con solo las empresas interesadas.
de correo-electrónico (correo-e) de visitantes 1) Generar una base de datos de TTOO re- contactos.) Proveer información y noticias cuando fuese
actuales. Es importante solicitar la autoriza- ceptivos de Nicaragua. pertinente, monitorear sus páginas Web para
ver la inclusión de nuestra oferta, acordar las
ción de las personas antes de enviar el correo-e 4) Carpeta Informativa para TTOO. Preparar una
fechas cada año en las cuales se actualizarán
para no generar SPAM (correo no deseado). carpeta de información para los TTOO inte-
los precios y demás detalles, organizar viajes de
resados. La carpeta puede ser en papel, y se
familiarización.
entregaría en persona durante una visita a las
oficinas de las TTOO en Managua y Granada,
Tour Operadores (TTOO) receptivas de Costa Rica.
o la Carpeta puede ser una serie de documen- Realizar los mismos pasos anteriormente detallados
tos pdf los cuales se enviaran por correo-e. La para los TTOO de Nicaragua. Enfocarse en TTOO
carpeta informativa deberá incluir: descripción Costarricense con presencia en la zona fronteriza.
detallada de la oferta de tours, recorridos y pa-
quetes. Información y datos de contacto, fo- Publicidad Boca-a-Boca
tografías de buena calidad de los sitios. Tari- La publicidad boca-a-boca, es generada cuando una
fario de precios (netos). Descripción detallada persona que ha viajado a un destino, lo recomienda
del componente socio-ambiental de la oferta, a otras personas. Es un medio de comunicación muy
resaltando su valor “mercadeable” como RSE, efectivo y con alto grado de credibilidad ya que la
o “turismo Sostenible” persona que realiza la recomendación es ajena al
negocio.
42 43
La clave para generar una publicidad boca-a-boca Una de las limitantes para no haber realizado Cuentas de Facebook y correo electrónico creadas con empresarios.
positiva, se resume en la calidad del servicio que los esta web tenía que ver con la sostenibilidad y la
Nombre del Negocio Municipio Correo electrónico Facebook
prestadores de servicios turísticos puedan dar a sus administración de la misma, la dispersión de los
clientes y en la relación precio-beneficio que el vi- actores locales involucrados y el poco acceso a in- Asociación de Guías Turísticos El Castillo asociacionguiasjacamar@ w w w . f a c e b o o k . c o m / p a g e s / A s o c i a -
Jacamar yahoo.com ción-de-Guías-Turísticos-Jacamar
sitante percibe del precio pagado por el producto/ ternet de calidad en el departamento, por tanto
Caseta de Información Turística de El El Castillo mildredvelasquez@y.com www.facebook.com/pages/CASETA-DE-INFOR-
servicio recibido. En este sentido la aplicación de las no se quiso hacer una inversión que después que-
Castillo MACION-TURISTICA-DE-EL-CASTILLO
encuestas de calidad de la experiencia, permitirán dara abandonada.
Hotel Posada del Rio El Castillo posadadelrio42@yahoo.com w w w. f a c e b o o k . c o m / p a g e s / H o t e l - P o s a -
retroalimentar a los prestadores de servicios en las
da-del-Río
oportunidades de mejora necesarias. Otros factores Desde el proyecto se contribuyó a que las y los em- www.facebook.com/mariposarioelcastillo
claves para un boca-a-boca positivo incluyen: lim- presarios crearan páginas corporativas en Facebook
Mariposario El Castillo mariposashermosas@gmail.
pieza (principalmente manejo de desechos) y orden que les permitiera más fácilmente la administración com
del destino turístico, nivel de seguridad, calidad de y retroalimentación constante mientras la tecnolo-
Canoas Basiliscus El Castillo darwin86@gmail.com www.facebook.com/pages/Canoas-basiliscus
ecosistema. gía se hacía más accesible en las comunidades.
Cooprocafuc El Castillo coopracafuc@yahoo.es www.facebook.com/pages/COOPROCAFUC-RL
En cada página se incluyó información sobre la ofer- Basecamp Bartola El Castillo indio.maiz@gmail.com www.facebook.com/indio.maiz
Iniciativas ejecutadas en ta turística e información clave de contacto. Soda Orquídea El Castillo rosaruiz2011@yahoo.es www.facebook.com/sodaorquidea
el marco del Proyecto Restaurante DARYZU

Restaurante Cofalito/Hotel Melany
El Castillo
El Castillo hostalmelany@yahoo.es
www.facebook.com/darysu
www.facebook/Hostal Melany
Hospedaje Chinandegano El Castillo chinandegano@hotmail.com www.facebook.com/chinandegano
Se recomendó diseñar y poner en marcha una pági-
na Web como portal digital para toda la oferta de Hotel-Restaurante Richarson El Castillo adannyricardo@yahoo.com www.facebook.com/richarson
productos/servicios turísticos del presente Plan de
Promo Comercialización.
44 45
Acceso y comunicación telefónica e internet Material promocional Impreso de nuevos pro-

(Bartola y Sábalos) ductos Turísticos
La comunicación es la base fundamental para la
promoción de cualquier producto turístico. El mer-
cadeo directo es aquel que promociona un produc- por un día
Solentiname, Río San Juan
to o servicio a un consumidor individual y se hace a
través de medios que permitan la comunicación di- Este tour es ideal para todo aquel que le gusta
recta con el cliente, estos medios son el teléfono y el participar de las actividades económicas y diarias de
los pobladores de un destino, consiste en la visita a
internet. En base a esto se equipó a la Asociación de uno de los talleres de los artesanos en el Pueblo El
refugio de la Isla Mancarrón, este en donde se le
guías turísticos de Sábalos “JACAMAR” con un mo- explicará al turista los pasos y técnicas para la elabo-
ración de una pieza artesanal. Aquí el turista podrá
dem de Internet y a la Cooperativa de turismo “Sol y elaborar su propia pieza de artesanía.
El turista también disfrutará de un pequeño refrige-

Luna” de Bartola con una Tablet con microchip, con rio compartiendo con el artesano y su familia, mien-
tras espera a que la base se seque. Posteriormente
el objetivo de que estas organizaciones hagan uso el artesano le extenderá un certiﬁcado que lo
acredita como hacedor de la pieza de artesanía en la
de herramientas gratis de mercadeo por internet Isla Mancarrón de Solentiname. Mediante este tour
no saldrás hecho un artesano pero si saldrás con la
como el Facebook, twitter, trip advisor, etc. satisfacción de haber sido parte de una experiencia
única pasando un día compartiendo esta vivencia
del forjado, tallado, pintado y acabado de una pieza
artesanal hecha en Solentiname” Las Islas del Arte”.
Otro uso de estas herramientas de internet es la re-
troalimentación, (el internet es una forma moderna Comparte CONTACTOS:
Hostal El Buen Amigo Hostal Sueño Feliz
nuestra pasión
Reynaldo Ugarte, Esperanza Rosales
de la publicidad boca a boca) ya se puede interac- Tel: (505) 8869-6619 Tel: (505) 8478-5243
tuar con el turista y sondear la experiencia vivida,

retomando sugerencias e ir mejorando en las debili- “Aprende a elaborar tu propia Apoyado por el Proyecto Turismo Sostenible, Descubre
dades y se pueden usar como un medio de negocia- pieza de artesanía”. Fundación del Río - Bosques del Mundo
una experiencia
ción para futuras alianzas e incluso hasta para reali- Si vienes al Municipio el Castillo no dejes de visitar Buena natural
zar ventas directas de paquetes o servicios. Vista a tan solo 17 Km del poblado de Boca de Sábalos. Con
gusto te recibiremos para ofrecerte uno de nuestros En este campamento podrás:
atractivos como es el cacao. Conocerás y aprenderás • Caminar por el bosque tropical húmedo y
más de este cultivo desde su siembra hasta la apreciar toda su belleza.
• Observar plantas y animales de la zona,
A la par del equipamiento se realizaron capacita- elaboración de su delicioso chocolate.
especialmente aves de todos colores.
ciones personalizadas a miembros de estas organi- Este tour te permitirá descubrir los secretos y Share • Compartir labores productivas con miembros
de la comunidad.
our
maravillas de uno de los alimentos favoritos de
la humanidad. • Aprender a navegar en cayucos por las
zaciones, que fueron designadas como responsables tranquilas aguas del río Barola.
COOPROCAFUC R.L passion • Visitar las ﬁncas de cacao y aprender a hacer
de mercadeo, en el manejo y uso adecuado de las Teléfono: 8390-5978 chocolate artesanal.
• Dormir en tiendas de campaña con una vista
herramientas antes mencionadas. Asociación de Guías Jacamar /indio.maiz hermosa del bosque.
• Apoyar el desarrollo de nuestra comunidad
Teléfono: 8910-0001
Telf: 8913-8215
e-mail: indio.maiz@gmail.com
46 47
Material promocional Impreso para negocios turísticos Nº NOMBRE PROPIETARIO ACTIVIDAD MUNICIPIO BANNER TARJETAS LOGO
Con la finalidad de promocionar los negocios existentes se equipó a 31 pequeñas empresas turísticas de los DEL NEGOCIO
municipios de San Carlos, El Castillo y San Miguelito, con 1 Banner y 500 tarjetas de presentación, y en el caso 19 Clarissa Clarissa Parrales Casa de Sábalos x x x
de los negocios que no tenían un logo que los identificara, se les apoyo con el diseño del mismo. Huéspedes
20 Sábalos Rosa Elena Parrales Hotel Sábalos x x
Nº NOMBRE PROPIETARIO ACTIVIDAD MUNICIPIO BANNER TARJETAS LOGO 21 El Chinandegano Luisa Maradiaga Casa de El Castillo x x
DEL NEGOCIO Huéspedes
1 Las Delicias del Sur Javier Sandoval y Centro San Carlos x x Rediseñado 22 Richardson Danny Aragón Hotel El Castillo x x
Gioconda Carmona recreativo 23 Posada del Rio Xiomara Díaz Hotel El Castillo x x
2 Manatí Reyna García Ramírez Hotel San Carlos x x Rediseñado 24 Manantial Virginia Velázquez Hostal El Castillo x x
y José Luis Galeano 25 Nena lodge Brunilda Bustos Casa de El Castillo x
3 La Casa de Bosco Centeno y Espe- Hostal San Carlos x x Rediseñado Huéspedes
Las Centenos ranza Guevara 26 Tarpon River Lodge Maritza Sánchez Hotel Sábalos x
4 El ocaso Modesta Cruz Fonseca Hostal San Carlos x x 27 Conchita Concepción Méndez Cafetería El Castillo x
5 Carelhys Aquiles González Hotel San Carlos x x 28 Orquídea Esmeralda Ruiz Cafetería El Castillo x
6 Cabinas Leyko Concepción Matamoros Hotel San Carlos x x 29 Melany Eva Castro Hostal El Castillo x
7 Esperanza Verde FUNDEVERDE Albergue San Carlos x x 30 Mildred tours Mildred Velázquez Oficina de El Castillo x
8 Grand Lago Ronaldo Montiel Hotel San Carlos x Información
9 Robalo José Cipriano peña Restaurante San Carlos x x x 31 Canoas Basiliscus Darwin Ruiz Tours en canoas El Castillo x
10 San Francisco Familia Sandoval Ba- Hotel San Migue- x x x
lladares lito
11 La Bahía Azalea Suarez González Restaurante San Miguelito x x x
12 Sueño Feliz Esperanza Rosales Hostal Solentiname x x
13 Buen Amigo Reynaldo Ugarte Hostal Solentiname x x x
14 Pececitos Castillo Lidia Castillo Hostal Solentiname x x Rediseñado
15 Vanessa Francisco Sequeira Hostal Solentiname x x x
16 Mire Estrellas Julio Sequeira Hostal Solentiname x x x
17 Celentiname María Guevara Hotel Albergue Solentiname x x
18 Cabañas Paraíso Magdalena Pineda Hotel Solentiname x x
48 49
DIVERSIFICACION DE LA OFERTA TURISTICA
Giras de distribución de material: Generando
Capacidades, Construyendo alianzas
Se realizó una retribución de las alianzas con los lu-
gares en los que dejamos nuestra publicidad, tra- EN RIO SAN JUAN
Se llevaron a cabo tres giras para distribución de yendo información turística de ellos para nuestras
materiales impresos de los nuevos productos turísti- casetas de información y nuestros negocios en RSJ.
Uno de los objetivos del proyecto era diversificar la productos turísticos con todo lo que ello implicaba:
cos, en ciudades identificadas en la ruta que sigue el
oferta turística en el destino de Rio San Juan ha- capacitaciones, inversiones, promoción y comer-
turista internacional antes de venir a Rio San Juan y
ciendo participes a comunidades con altos potencia- cialización. A continuación se describen los nuevos
que tienen una afluencia turística importante.
les turísticos. El proceso conllevo desde la realiza- productos desarrollados y los existentes que fueron
ción de diagnósticos hasta el desarrollo de nuevos fortalecidos.
En estas giras participaron un representante de
cada nuevo producto turístico: uno del Basecamp
Bartola, uno de la Asociación de guías turísticos de
Sábalos, JACAMAR, uno del tour de Chocolate de
Buena Vista y uno de Artesano por un día y el Pe-
ñón, Solentiname.
La primera gira se empezó por la Isla de Ometepe,

posteriormente San Juan del Sur terminando en
Granada. La segunda gira se llevó a cabo a la ciu-
dad capital Managua y León. En estas ciudades se
dejó material de promoción impreso en alojamien-
tos, restaurantes, oficinas de información turística,
oficinas de transportes turísticos y tour operadoras
locales.
La tercera gira se llevó a cabo en el departamento,

en los municipios de San Carlos, que incluye Solenti-
name, El Castillo que incluye Boca de Sábalos y San
Miguelito, en estos municipios se dejó material pro-
mocional en alojamientos, restaurantes, oficinas de
información turística, oficinas de INTUR y en la pista
de aterrizaje.
50 51
Desarrollo de productos turísticos y nuevas actividades:

Ubicación Producto Descripción Ubicación Producto Descripción
Bartola, Basecamp Bartola Es un producto centrado en la práctica del Turismo Mancarrón, Artesano por 1 día Este tour es ideal para todo aquel que le gusta participar
El Castillo Persona de Contacto: comunitario. Esta actividad es manejada por la Cooperativa Solentiname, Persona de Contacto: de las actividades económicas y diarias de los pobladores de
Denis Castro. de Turismo de Bartola (COOPETURS), ofrecen alojamiento San Carlos José Peña un destino. En el Pueblo El refugio, de la Isla Mancarrón, en
Presidente de la Cooperativa de turismo, en casas de campaña, con vista a la Reserva Biológica Indio Esperanza Rosales el taller de un artesano, aprenderás el proceso del forjado,
Sol y Luna. Maíz, recorrido por el rio Bartola en canoas con palancas, Artesanos Solentiname tallado, pintado, acabado, para elaborar tu propia pieza de
Teléfono:(505) 8913-8215 senderismo por bosque primario y participación en Teléfono: (505) 8478-5243 y 8869-6619 artesanía. El turista tendrá la satisfacción de haber sido parte
e-mail: indio.maiz@gmail.com actividades socio-económicas de la comunidad. de una experiencia única compartiendo con el artesano y su
Facebook:/indio.maiz familia, y te llevaras un reconocimiento por haber hecho tu
Mauricio Tour comunitario Este tour da la oportunidad de participar en actividades propia pieza en Solentiname” Las Islas del Arte”.
Gutiérrez, Persona de Contacto: socio-económicas de la Comunidad de Mauricio Gutiérrez, Mancarrón, Caminata Las Cuevas – El Peñón El tour Sendero Las Cuevas-El Peñón es ideal para todo aquel
El Castillo Ezequiel Sandoval ubicada en el municipio de El Castillo, a orillas del Rio Sábalos. Solentiname, Persona de Contacto: que le gusta combinar la aventura y la contemplación de
Asociación de guías turísticos Jacamar Podrás conocer la experiencia de los jóvenes y participar en San Carlos Evert Ugarte la naturaleza. Tendrás la oportunidad de conocer acerca
Teléfono: (505) 8441-5958 la elaboración de chocolate artesanal. Luis Sandoval de: La historia de la primera hacienda que se estableció en
e-mail: Asociacionguiasjacamar@yahoo.com Guías turísticos de Mancarrón la isla Mancarrón. Internarte en un bosque tropical seco, y
Facebook:/asociacionguiasjacamar Teléfono: (505) 8869-6619 observar la flora y fauna característica del archipiélago. Al
Buena Vista, Tour de chocolate El Tour de Chocolate es operado por COOPROCAFUC, final del Sendero llegarás a la gigantesca roca El peñón, el
El Castillo Persona de Contacto: cooperativa de cacao ubicado en la comunidad de Buena punto más alto del Archipiélago de Solentiname. Disfrutaras
Alejandro Mairena Vista, de municipio de El Castillo. de la hermosa vista paisajística de todo el Archipiélago de
Gerente de COOPROCAFUC Durante el tour se visitan: Solentiname, del lago Cocibolca y de la Costa Sur.
Teléfono: (505) 8390-5978 • las plantaciones de cacao: conocerás el manejo orgánico San Carlos Tour de Caimanes Tour nocturno por el Rio Frio, donde tendrás la oportunidad
e-mail: cooprocafuc@yahoo.es de la finca y las complementación de distintas actividades Persona de Contacto: de conocer más sobre el hábitat del Caimán, y otras especies
Facebook:/COOPROCAFUC R.L. económicas. Orlando Montiel de anfibios y reptiles nocturnos.
Marlene Tercero El tour se realiza a través de la Asociación de Guías turísticos
• Acopiadora de cacao: donde se recepciona el cacao de las Asociación de guías turísticos de San Carlos de San Carlos, AGUITURSJ.
fincas, y se realiza el proceso de fermentación y secado de
Teléfono: (505) 8202-5051
semilla de cacao y se evalúa la calidad del grano para la
e-mail: montielsalas76@gmail.com
comercialización.
• Taller de Chocolate: se presenta la historia del cacao y de

la importancia que tenía para los indígenas, así como tam-
bién el proceso de trasformación del cacao en el rico cho-
colate liquido o sólido, donde se hará degustación.
52 53
Ubicación Producto Descripción Mildred Village Tour Contacto: Nombre: Wendy Morera.
Bijagua, Tour de observación de Lapas Este tour va dirigido a personas amantes de las aves, en Con este tour se puede disfrutar de la vida familiar de Teléfono: 8397-6466
El Castillo Contacto: Alfredo Figueroa especial, de la Lapa Verde (especie en peligro de extinción), El Castillo, conocer su cultura, costumbres, tradicio- Correo: wendymorera75@gmail.com
Fundación del Rio la actividad se desarrolla en las comunidades de Bijagua y nes y leyendas que hacen de este lugar un encanto.
Teléfono: (505) 2583-0035 • 8646-6311 Fátima, municipio de El Castillo. Se visitan los nidos activos de
e-mail: info@fundaciondelrio.org lapas verdes, observarlas volando así como la oportunidad de El tour permite al visitante conocer las estructuras
www.fundaciondelrio.org participar en actividades socio-económicas de la comunidad básicas de las casas típicas del pueblo, sus cocinas,
y conocer las acciones que desarrolla la comunidad para la
patio, además aprender cómo se elaboran dulces tí-
protección de la Lapa Verde.
picos y el tradicional pan casero. El recorrido dura
Boca Tour nocturno de Caimanes Este tour es realizado en la comunidad de Boca de Sábalos,
aproximadamente 3 horas.
de Sábalos, Persona de Contacto: a través de la Asociación de Guías Turístico JACAMAR. Es un
El Castillo Ezequiel Sandoval tour nocturno por el Rio San Juan y el Rio Sábalos, donde
Asociación de guías turísticos Jacamar tendrás la oportunidad de conocer más sobre el habitad del Contacto: Mildred Velásquez
Teléfono:(505) 8441-5958 Caimán, y otras especies de anfibios y reptiles nocturnos. Teléfono: 505 8422-1959
e-mail: Asociacionguiasjacamar@yahoo.com Facebook: Mildred Velásquez
Facebook:/asociacionguiasjacamar Correo: mildredvelasquez@gmail.com
Río Sábalos, Tour de kayak El tour es manejado por la Asociación de Guías Turísticos
El Castillo Persona de Contacto: JACAMAR, de la comunidad de Boca de Sábalos, el cual Tour a Fincas Agro Ecológicas
Ezequiel Sandoval consiste en los recorridos en Kayak para observación de aves Este tour permite adentrarse en un hermoso bosque
Asociación de guías turísticos Jacamar en los ríos: Sábalos, San Juan, Boca Ancha.
secundario en el que se observan plantas misterio-
Teléfono:00 (505) 8441-5958
e-mail: Asociacionguiasjacamar@yahoo.com
sas, diversidad de árboles y un poco de historia de
Facebook:/asociacionguiasjacamar estas especies y así como especies de aves, monos y
plantaciones de cacao, canela, mamón chino, yuca,
piña. Lo llamamos tour a fincas agroecológicas por-
A partir de un curso de formación de guías turísticos impartido por el proyecto a 21 personas de El Municipio que son fincas que están reforestando y usan tecno-
de El Castillo se fortalecieron actividades turísticas ya existentes y se crearon nuevas, todas estas son ofertadas logías amigables al medio ambiente, la preservación
en el municipio a través de las y los guías, la descripción de cada tour es elaboración propia de cada guía. y conservación del mismo y sobre todo mostrar al
visitante como los propietarios de estas fincas man-
tienen economía con los productos que ellos mismos
cosechan. Estas fincas se encuentran al otro lado del
rio San Juan a unos 3 km de la ciudad de El Castillo.
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Tour en Canoas al Río Bartola y la Reserva In- una riquísima agua de coco, observará aves, monos
dio Maíz congos, monos cara blanca y mono araña.
Es la aventura que estabas buscando, explorar selvas
bien conservadas, ríos con aguas cristalinas, escuchar Contacto: Nombre: Wilmer Obregón.
los sonidos de especies en peligro de extinción. Dirección: El Castillo-Río San Juan.
Esta es la manera de poder apreciar por completo la Teléfono: 84025856
magnífica y exuberante flora y fauna de Río San Juan.
La duración del recorrido será de 1 a 1 ½ desde El Tour de Aguas Termales
Castillo hasta el río Bartola, durante el recorrido po- Este tours consiste en una caminata en una finca,
drás observar aves acuáticas, monos congos, iguanas, donde existe una poza de aguas termales, en donde
caimanes. También usted podrá apreciar y conocer la tendremos el placer de observar la diversificación de
vida rural y campesina de la zona, un recorrido de flora y fauna existente en el lugar, una variedad de es-
diferentes actividades como: descender del Rio San pecies como: anfibios, reptiles, insectos y aves. Duran-
Juan hacia el Rio Bartola, caminata sobre sendero, te el mismo recorrido podremos conocer la vida y acti-
vidades diarias de los pobladores de Boca de Sábalos.
exploración de un camino por el rio Bartola, ya que
no es profundo y si lo deseas podrás darte un baño.
Contacto: Oscar Parrales
Dirección: Caseta de Información Turística
Contacto: Darwing Ruíz.
Teléfono: (505) 8441/5958
Dirección: El Castillo-Río San Juan. E-mail: asociacionguiasjacamar@yahoo.com
Teléfono: 8806-7575
Correo: darwing86@gmail.com Tour en la Reserva Privada Silvestre el Quebracho
Este tour consiste en una visita a la Reserva Silvestre
Tour Ecológico en Finca Los Cocos Privada El Quebracho, es un destino de educación,
Finca Los Cocos es una finca comprometida a la concientización, y ecoturismo. Resaltando la biodi-
conservación del medio ambiente. Está ubicada en versidad y conservación del bosque lluvioso, ubicada
un punto estratégico del Rio San Juan y contempla a 3.5 Km. al sureste de la comunidad de Buena Vista.
una variedad de plantas y animales silvestres por
conservar un bosque en estado primario. Este Tour Contacto: Ezequiel Sandoval
podrás apreciar la diversidad de plantas medicinales, Dirección: Caseta de Información Turística.
ornamentales y frutales, conocer sobre el cultivo del Teléfonos: 8875-2282
grano de oro (cacao), canela, vainilla y disfrutar de Asociación de Guías Turísticos Jacamar
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Tour en Canoas sobre el Rio Sábalos

El tour recorre por el Rio Sábalos hasta llegar a la
Finca San Jorge
Esta es una nueva alternativa para el visitante, ya
Encuentros e Intercambios
finca Salvadora, este tour dilata 4:30 horas durante
el recorrido se podrá observar aves, mamíferos, rep-
que podrá caminar por las cercanías del pueblo y
disfrutar de un paisaje maravilloso e inolvidable. El
de Experiencias
tiles y anfibios. camino es cómodo y de fácil acceso. Finca San Jor- Desde el año 2010 se promovió y apoyó la participación de empresarios
ge “Entre paisajes y vegetación” con una extensión
turísticos en encuentros e intercambios de experiencias con el objetivo
Conoceremos todo sobre estas especies. Ven y dis- de 28 manzanas está ubicada en el área protegida
de que conocieran nuevas formas de ha-
fruta de esta gran experiencia donde la tranquilidad Monumento Histórico Fortaleza Inmaculada Con-
cer negocios por parte de otros em-
de la mañana te hará sentir fresco con el contacto cepción en el Municipio de El Castillo. En el recorri-
presarios del país y se adoptaran y
puro con la naturaleza do observaremos muchas especies de aves, plantas
medicinales, ornamentales y maderables. Además adaptaran las iniciativas que eran
podemos encontrar algunos mamíferos como mo- factibles a la realidad de Rio San
Contacto: Ezequiel Sandoval Juan. Estos encuentros facilitaron
Dirección: Caseta de Información Turística. nos congos, murciélagos, apreciar desde una loma
la vista panorámica del Río San Juan. el desarrollo de alianzas para la
Teléfono: 8441-5958 promoción del destino turístico
Asociación de Guías Turísticos Jacamar de Rio San Juan, y se aprovecha-
Contacto: Secundino García Rocha.
Tele: 8695-2765 ron estos espacios para colocar
Paseo en bote a través del Río Santa Cruz en el material promocional de los nue-
Dirección: El Castillo-Río San Juan
Municipio de El Castillo vos productos turísticos.
El municipio El Castillo cuenta con muchos atracti- Tour Comunitario en Sábalos
vos, uno de ellos es el Río Santa Cruz, un lugar con Conoce la comunidad de Boca de Sábalos y su inte-
mucho que apreciar y disfrutar en familia o amigos. resante historia. Una comunidad pequeña donde un
rio y dos sectores la conforman, siendo refugio para
Te ofrecemos un tour donde podrás nadar, pescar, muchas especies. Realizaremos una caminata en el
observar aves y mamíferos como monos y para ter- pueblo, socializaremos, observaremos y compartire-
minar el recorrido podrás elegir en el menú del al- mos un poco de la cultura del pueblo, este recorrido
muerzo entre frutas, asado de cerdo, res o pollo. consta con un tiempo de duración de 2 horas.
Contacto: Juan Aguilar Contacto: Ezequiel Sandoval

Teléfono: 89388552 / 89030527 Dirección: Caseta de Información Turística.
Correo: juanardilla75@hotmail.com Teléfonos: (505) 8441-5958
El Castillo Asociación de Guías Turísticos Jacamar
58 59
Encuentros e Intercambios que se apoyaron y realizaron Alianzas locales Participar en ferias es también una ocasión para dar-
Actividad Participantes Fecha Lugar Se llevó a cabo el acompañamiento a represen- se a conocer como empresa turística, a continuación
tantes de los nuevos productos turísticos de Rio San presentamos las ferias en las cuales se ha participa-
Intercambio entre empresarios turísticos de San CANTUR-San Carlos Ago-10 La Fortuna, Costa Rica
Carlos y La Fortuna de Costa Rica, con el objetivo Juan en el ejercicio de creación de Alianzas locales. do como nuevos productos y empresarios turísticos
de promover alianzas promocionando los nuevos productos turísticos y el
Foro de Turismo Rural Comunitario Guías Turísticos de El Castillo y Boca Oct-10 Masaya En este periodo se formaron las siguientes Alianzas: destino Rio San Juan.
de Sábalos, representantes de las Basecamp Bartola:
comunidades • Alianzas con empresarios turísticos de El
Intercambio de Guías Turísticos de San Carlos AGUITURSJ, UGO Feb-11 Ometepe Castillo.
(AGUITURSJ) con la Unión de Guías de Ometepe
(UGO) • Asociación de guías turísticos de Sábalos,
Intercambios entre Guías Turísticos de Rio San Guías Turísticos de El Castillo, San May-11 Rio San Juan JACAMAR.
Juan, JAZON de Costa Rica y UGO de Ometepe Carlos y Solentiname, UGO, JAZON
Intercambio de Organizaciones de Solentiname, Profesores, Organizaciones comunitarias Ago-11 Mauricio Gutiérrez y • Transporte Turístico A. Ortiz de San Carlos.
Mauricio Gutiérrez, El Castillo y empresarios turísticos El Castillo
Intercambio de experiencia de empresarios Empresarios Turísticos Jun-12 León y Chinandega • Guías Turísticos de San Carlos AGUITURSj.
de Solentiname, El Castillo, San Carlos, con
empresarios de occidente. Guías Turísticos de Sábalos Jacamar:
Foro de Turismo Rural Comunitario Nuevos productos turísticos Ago-12 Masaya • Alianza con empresarios turísticos de Sábalos.
Intercambio de experiencia de organizaciones Organizaciones al frente de los nuevos Junio-13 Bartola, El Castillo
al frente de los nuevos productos turísticos de productos • Cooperativa de turismo sol y luna de Bartola.
Solentiname, El Castillo, con la Cooperativa de
turismo de Bartola
• Cooperativa de cacao COOPROCAFUC.
Participación en Ferias
Una forma de ingresar a un nuevo mercado o am-
pliar su participación en el mismo es participando en
ferias. Estas son ocasiones únicas que congregan en
un mismo tiempo y lugar, la oferta de uno o varios
sectores, convirtiéndose en un instrumento más, de
promoción y mercadeo.
60 61
Ferias en las que se participaron Mejoramiento de la calidad del servicio turísti- PROCAPCA es un programa para la mejora de la ca-
Nombre Participantes Fecha Lugar co en hoteles y restaurantes lidad diseñado específicamente para las Mipymes
Turísticas, en las modalidades de alojamiento, res-
Feria de Turismo, Promoviendo los atractivos de Rio CANTUR-Rio San Juan Nov-10 San Carlos
San Juan Asesoría PROCAPCA-CANATUR taurante, artesanías y tours operadores, financiado
Feria Turística Ryo Big Tour, Guías de El Castillo Abr-11 Managua
Fundación del Rio y la Cámara Nacional de Turismo en Centroamérica por el Sistema de Integración Tu-
de Nicaragua (CANATUR), firmaron un Convenio de rística Centroamericana (SITCA) la Agencia Españo-
Feria Nacional de Turismo AGUITURSJ, Guías de El Castillo May-11 Ometepe
Colaboración para implementar una asistencia téc- la de Cooperación Internacional para el Desarrollo
Feria de la Tierra Nuevos Productos Turísticos Abr-12 San Carlos
nica a Mipymes turísticas ubicadas en Rio San Juan, (AECID) y la Universidad Carlos III de España.
Feria Internacional de Turismo Alianza de empresarios de Rio San Juan Abr-12 Managua para lo cual CANATUR dispuso de una especialista
Festival de Lapa Verde Nuevos Productos Turísticos May-12 El Castillo en la zona. METODOLOGIA “Aprender Haciendo”
Relanzamientos turísticos en Rio San Juan Nuevos Productos Turísticos y guías Junio- 13 San Carlos • Basada en el Manual correspondiente para cada
Se seleccionaron 20 empresas entre alojamientos y uno de los subsectores mencionados como: Res-
Fomento organizativo que facilitara la actividad turística y la vida a las y los restaurantes, incluyendo nuevas iniciativas como el taurante, alojamiento, Artesanías, Operadores
En el marco del proyecto se estimuló la asociatividad habitantes. Todas las inversiones realizadas contaron Base Camp, para ser parte de esta asistencia técnica, Turísticos, se aplica la metodología cuyo objeti-
empresarial e inicialmente se promovió la conforma- con una contrapartida de la comunidad de un pro- cuyo propósito fue elevar la calidad en el servicio vo es brindar elementos que puedan ayudar al
ción de dos asociaciones de pobladores basadas a la medio del 38% para un 36% de Fundación del Rio prestado. empresario a elevar la calidad en el servicio al
Ley de Participación Ciudadana: Asociación de Guías a través del proyecto, el 26% restante fue aportado cliente.
Jacamar y la Asociación de Turismo Sostenible de por empresarios privados y la alcaldía.
Bartola, esta última en el 2012 pasó a conformarse • Se llevaron a cabo talleres dinámicos con cada
como Cooperativa de Turismo Sostenible Bartola Sol Comunidad Acciones de embellecimiento
y mejoramiento de infraestructura empresa donde participó la o el propietario
y Luna, Coopeturs RL. Estas dos estructuras organi- con sus colaboradores, al finalizar cada propie-
zativas están prestando servicios turísticos Coopeturs Mauricio Gutiérrez Muelle turístico, puentes internos,
pozo, jardines tario, logró visualizar el cambio en su empresa,
con el Basecamp y Jacamar ofreciendo tours acuáti-
Buena Vista Calles de acceso al tour de chocolate, mu- poniendo en práctica en el día a día el cono-
cos en kayaks y otros atractivos del destino. Por su
ral centro de salud, mejoramiento casa cimiento adquirido; igualmente se les dotó de
parte Cooprocafuc cooperativa productora y expor-
comunal, rotulación apoyo biblioteca herramientas para el seguimiento y manteni-
tadora de cacao comercializa el tour de chocolate.
Boca de Sábalos Pintado e iluminación de Malecón. miento del aprendizaje.
Mejoramiento de infraestructura turística y El Castillo Cancha de futbol y cancha en malecón,
embellecimiento comunitario pintado de Estación de Policía, pinta-
En el desarrollo de los nuevos productos turísticos se do de instituto, andenes
contribuyó al mejoramiento de las condiciones de in- Bartola Puente, área comunal, jardines, iglesia
fraestructura y embellecimiento de las comunidades Bijagua Casa comunal, letrinas y baños en cir-
cuito de tour de lapa
62 63
Resultados: • Herramientas básicas para brindar un mejor NEGOCIOS TURISTICOS CON PLANES DE NEGOCIOS
Se capacitó a los empresarios participantes en: servicio (buzón de sugerencias, orden en los di- Nº NOMBRE DEL NEGOCIO ACTIVIDAD PROPIETARIO/ ADMINISTRADOR MUNICIPIO
• Técnicas de Atención al Cliente en el campo ferentes ambientes, presentación del personal,
1 Basecamp Bartola Turismo rural comunitario COOPETURS Bartola/El Castillo
turístico. decoración, mensajes de sensibilización relacio-
nados a prácticas medioambientales) 2 JACAMAR Guías Turísticos Asociación de Guías turísticos de Sábalos Sábalos
• Como presentar su menú. 3 la Bahía Bar y Restaurante Azalea Suarez González San Miguelito
• Implementación de guía de Camareras (os) Me- 4 Sueño Feliz Hostal Esperanza Rosalez Solentiname/San Carlos
• Distribución de sus espacios en función de los seras (os). 5 Koala Hotel José Peña/Jamileth Velázquez Solentiname/San Carlos
requerimientos del cliente. 6 Tour de Chocolate Actividad Comunitaria COOPROCAFUC Buena Vista/ Sábalos
• Formas de señalización. 7 Las delicias del Sur Centro Recreativo Francisco Sandoval y Gioconda Carmona Laurel Galán/ San Carlos
• Conocimiento en cuanto a los elementos com- 8 Posada del Rio Hotel Xiomara Díaz El Castillo
plementarios para el servicio. • Talleres de atención al cliente y criterios básicos
de sostenibilidad. 9 Mariposario Actividad Comunitaria Cooperativa de mujeres de El Castillo El Castillo
10 Las Delicias de Pocosol Restaurante Ramiro Reyes El Castillo
• Como disponer de los elementos necesarios
Se hicieron cuatro visitas de acompañamiento, se
para dar una mejor imagen de su negocio.
efectuó visita de supervisión de la implementación Capacitaciones impartidas • Responsabilidades laborales
del programa por parte de la Directora Ejecutiva de Como parte del mejoramiento de la calidad del ser-
CANATUR y se revisó con la especialista el grado de vicio de las pequeñas empresas de servicios turísti- • Legislación turística y empresarial
cumplimiento de los empresarios. De las 20 empre- cos se desarrollaron diez capacitaciones desarrolla-
sas participantes se entregaron a 12 “Certificados de das en la siguiente temática : • Administración de negocios
Satisfacción” y a 8 “certificados de participación”. • Costeo de Platillos
• Mercadeo a través de internet
Elaboración de Planes de Negocios: • Manipulación de alimentos
Desde el proyecto se promovió que las y los empre- Comunicación y cultura turística
sarios de pequeños negocios turísticos elaboraran • Negociación en ferias Campaña Radial
sus planes de negocios que les permitiera planifi- Como parte del componente de comunicación y cul-
car y proyectar su negocio a corto y mediano plazo. • Atención al cliente tura turística se llevó a cabo una campaña de turis-
El plan de negocios se elaboró con cada dueño y mo a través de la radio, con el lema “Haciendo las
dueña de negocios y cuentan con un ejemplar del • Cultura Turística cosas bien desde el principio”, con el fin de intro-
mismo. Dos empresarias usaron el plan de negocios ducir conceptos, requisitos y recomendaciones para
para solicitar créditos. A continuación detalle de los • Leyes que benefician a los empresarios turísticos aquellas personas que deseen iniciar inversiones
negocios que participaron: para el turismo en las comunidades.
64 65
Para esta campaña se usaron dos personajes: Chila y entre las que se destacan: capacitaciones en temas Promover el turismo sostenible en Rio San Juan re-
Moncho dos habitantes del municipio de El Castillo de turismo y educación ambiental, visitas a atractivos
Principales retos del destino quiere de autoridades municipales comprometidas
y que en situaciones de su vida diaria abordan los turísticos de El Castillo (fortaleza, Mariposario, refu- con el desarrollo sostenible, la aplicación de la legis-
El destino de Rio San Juan tiene un alto potencial
diferentes temas a comunicar, se abordan temas en gio de vida silvestre Rio San Juan), Tour de Chocolate lación ambiental y la elaboración de una visión del
para el desarrollo del turismo sostenible, las accio-
un lenguaje sencillo y comprensible para el público en Buena vista, Quinta Lidia en San Miguelito y Espe- destino que incluya al turismo como un eje econó-
nes de promoción turística no se corresponden en
meta a quien está dirigida la campaña. ranza verde en San Carlos y campamentos. mico relevante.
su totalidad con las actividades productivas que se
están impulsando en el destino, que más que con-
Programa de Cultura Turística en la Escuelas (Cartilla Se realizaron grabaciones de audios infantiles, para El proyecto de turismo sostenible termino en junio
servar los recursos naturales promueve la deforesta-
y Programa) una campaña radial sobre cultura turística dirigida a del 2013 y como producto del aprendizaje en tres
ción, el uso de agroquímicos y el desplazamiento de
Entre los año de 2011 - 2012 se han realizado en el niños; a inicios del año 2013 se sacó una cartilla turís- años planteamos algunas acciones que se deberían
población hacia zonas de bosque mejor conservadas
marco del programa de Educación Ambiental y Turis- tica como aporte didáctico al programa de estudios apoyar y sobre las cuales hay que seguir trabajando
y aun dentro de la Reserva Biológica Indio Maíz.
mo Sostenible, diversas actividades coordinadas con que sirve como material de apoyo a niños y niñas, para convertir en Rio San Juan en un destino soste-
docentes y alumnos de las escuelas de los municipios así como también para la divulgación de las bellezas nible y perdurable en el tiempo.
de El Castillo, San Carlos San Miguelito y Solentiname, naturales, culturales e históricas del departamento,
se distribuyó en todas las escuelas primarias de los
municipios que participaron en el programa de Edu-
cación Ambiental y turismo sostenible.
Entre los logros alcanzados podemos destacar que

los niños y niñas conocen atractivos turísticos e
historia de su municipio, promueven valores am-
bientales y culturales en las escuelas y comunidades
donde viven, los docentes realizaron adecuaciones
curriculares integrando el Programa de Educación
Ambiental y Turismo Sostenible a sus planificacio-
nes de igual manera cuentan con material didáctico
(juegos y documentos de consultas) para la imple-
mentación del programa de educación ambiental y
turismo sostenible
66 67
A nivel organizativo A nivel de la oferta turística

Se debe promover la asociatividad empresarial y Fomentar el desarrollo de nuevos productos turís-
fortalecer el gremio de empresarios en su capacidad ticos que diversifiquen la oferta y permita que los
de incidencia y mercadeo de sus productos turísticos turistas se queden más días dentro del destino ge-
y del destino en su conjunto. Promover la organi- nerando más ingresos a la economía local.
zación de los guías turísticos y su capacitación per-
manente en temas ambientales, históricos, lenguas Señalización turística en todo el destino y vías de
extranjeras y servicio al cliente. Desarrollar articu- acceso. Promoción y animación de la cultura turísti-
lación entre actores para el desarrollo del turismo ca nicaragüense en todos los municipios y a nivel de
para mejorar la calidad, el acceso, la promoción y primaria y secundaria. Realización periódica de son-
seguridad ciudadana. deos acerca de la calidad de los servicios turísticos y
registro de información estadística de hoteles
A nivel de servicios e infraestructura
Mejorar la calidad de los servicios de agua pota- Mejorar la calidad en los servicios de los servicio
ble de calidad, energía eléctrica de manera perma- turísticos. Promocionar el destino en segmentos de
nente, acceso a teléfono convencional en todos los mercado acorde a los potenciales de naturaleza.
municipios y ciudades relevantes e internet por ca-
ble.Instalar sistemas de alcantarillado y manejo de A nivel del cuido del entorno natural
aguas servidas con prioridad en los centros de po- Mayor regulación y control sobre áreas protegi-
blación más grandes y que vierten sus aguas servidas y recursos naturales base principal del turismo
das directamente al lago o a los ríos. Mejorar la ca- de naturaleza. Control y penalización en el uso de
lidad y eficiencia del transporte terrestre y acuático, agroquímicos fuente de contaminación de las aguas
con horarios de buses acorde a las distancias reales. y alimentos y de mortandad de fauna acuática, cama-
Eliminar el excesivo registro de visitantes en las em- rones y peces.
barcaciones (listas de pasajeros)
Desarrollar alianzas entre comunidades, prestado-
Favorecer líneas de financiamiento blando para re- res servicios, instituciones gubernamentales, ONG·s,
modelación y construcción de embarcaciones para con presencia en el departamento para seguir una
pasajeros con condiciones adecuadas y seguras, misma estrategia de desarrollo para un destino tu-
asientos amplios y cómodos y espacios para equipa- rístico sostenible con éxito.
jes de turistas.
68

Turismo en Rio San Juan

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TURISMO SOSTENIBLE EN RIO SAN JUAN,

APORTES DE FUNDACION DEL RIO. 2009-2013

Introducción....................................................................................................................... 5 Segmentos de Mercado Meta del Plan.......................................................................... 33

Perfil del Visitante • Centroamérica 64.3% (principalmente de Hon-

Cuadros Resumen El propósito de analizar la información en las si-

Como se puede apreciar en los dos (2) cuadros an-

Estacionalidad Por lo general la estacionalidad se mide en un es-

De acuerdo a la información recolectada de los vi-

Resultados de encuestas a turistas Nacionales

Sistema de recolección En el procesamiento de la información se obtuvie-

Los hoteles que se dispusieron a realizar los regis-

San Carlos: Cabinas Leyko, Manatí, El Económico,

Resultados Generales Gráfico 2 Origen de los Visitantes Ocupación Hotelera

Fuente: Fundación del Rio 2013.

Fuente: Fundación del Rio 2013

Gráfico 8 Solentiname: Gráfico 11 Gráfico 13

Aunque administrativamente es parte de San Carlos,

El Castillo Gráfico 15 Gráfico 17 Boca de Sábalos:

Fuente: Fundación del Rio 2013

Gráfico 19 San Miguelito Gráfico 22

Fuente: Fundación del Rio 2013

El Plan tuvo como fin dar a conocer productos/servicios

Fuente: Fundación del Rio 2013

Los segmentos identificados, dos nacionales y dos

Durante la implementación de esta primera etapa

el marco del Proyecto Restaurante DARYZU

Acceso y comunicación telefónica e internet Material promocional Impreso de nuevos pro-

dem de Internet y a la Cooperativa de turismo “Sol y elaborar su propia pieza de artesanía.

El turista también disfrutará de un pequeño refrige-

tuar con el turista y sondear la experiencia vivida,

La primera gira se empezó por la Isla de Ometepe,

La tercera gira se llevó a cabo en el departamento,

Desarrollo de productos turísticos y nuevas actividades:

• Taller de Chocolate: se presenta la historia del cacao y de

Tour en Canoas sobre el Rio Sábalos

Contacto: Juan Aguilar Contacto: Ezequiel Sandoval

Entre los logros alcanzados podemos destacar que

A nivel organizativo A nivel de la oferta turística

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