SISTEMA DE COLA – COOPERATIVA DE AHORRO Y CREDITO SAN PEDRO DE ANDAHUAYLAS

MANUAL DE USUARIO

P R OY EC TO

SISTEMA DE COLAS

Cooperativa de Ahorro y Crédito San pedro de Andahuaylas

AUTOR : Ing. Jhancarlo Florencio Silva Ochoa

AREA : Unidad de Tecnología de Información y Sistemas

ANDAHUAYLAS – APURÍMAC
PERÚ
Agosto, 2016
[NOMBRE DEL AUTOR] 1
SISTEMA DE COLA – COOPERATIVA DE AHORRO Y CREDITO SAN PEDRO DE ANDAHUAYLAS

Tabla de contenidos

1. Introducción ........................................................................................................................... 3

2. Sistema de Cola ........................................................................................................................ 3

2.1. Ingreso al sistema .............................................................................................................3

2.1.1. Funciones del trabajador ..........................................................................................5

2.1.2. Menu de opciones .....................................................................................................6

2.1.1.1. Opciones ..............................................................................................................6

2.1.1.2. Configuración ....................................................................................................12

2.1.1.4. Terminal...............................................................................................................13

2.1.1.5. Agencia ................................................................................................................14

2.1.1.6. Tipo .......................................................................................................................14

2.1.1.7. Usuario ................................................................................................................14

2.1.1.8. Servicio ................................................................................................................15

2.1.1.9. Salir.......................................................................................................................15

[NOMBRE DEL AUTOR] 2

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1. Introducción

El presente documento, es el manual de usuario del Sistema de Colas para

los trabajadores (Analistas de créditos – Recibidor Pagador). A continuación
se detalla el funcionamiento del sistema.

2. Sistema de Cola
2.1. Ingreso al sistema

Ejecutar (abrir), la aplicación SistemaCola que se encuentra en el

escritorio:

Luego aparecerá en formulario de Inicio de Sesión:

Tipo: Existen 3 tipos de usuarios:

o Administrador.
o Analista de Créditos.
o Recibidor Pagador.
Seleccione el tipo de usuario que sea usted.
Usuario: Ingresar el nombre de su usuario el mismo del sistema ADVISOR.
Contraseña: La contraseña es igual a su nombre de usuario, más adelante
se detalla cómo cambiar la contraseña.
Login: Presione el botón login para ingresar al sistema, si la autenticación
es correcta, aparecerá el siguiente mensaje de alerta:

[NOMBRE DEL AUTOR] 3

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Caso contrario aparecerá:

Si los datos son correctos aparecerá la pantalla principal del sistema de

colas:

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2.1.1. Funciones del trabajador

Las funciones del trabajador son las mismas tanto para el Analista
de créditos como para el Recibidor Pagador, esto se justifica por lo
siguiente:
En la pantalla principal del sistema colas existen 3 botones:
 Botón Llamar: El trabajador para iniciar con sus operaciones
debe de pulsar este botón, existe 2 posibles respuestas al
efectuar esta acción:
o Cliente en cola: se mostrara los datos del cliente que
genero el ticket, ya sea ticket (crédito o caja), como se
observa en la siguiente imagen:

El botón llamar se bloquea y los botones de atendido y no atendido

están desbloqueados, pues es momento de atender al cliente.
 No hay clientes: Se mostrara un mensaje de alerta de “NO
HAY CLIENTES”:

[NOMBRE DEL AUTOR] 5

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 Botón Atendido: Se mostrara un mensaje de alerta de

“cliente atendido”:

 Botón no Atendido: Se mostrara un mensaje de alerta de

“cliente no atendido”.

2.1.2. Menu de opciones

2.1.1.1. Opciones
En la barra de menú existe un menú de Opciones, como se
observa en la siguiente imagen:

[NOMBRE DEL AUTOR] 6

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Tickets no atendidos: Al seleccionar esta opción se mostrara

la siguiente interfaz, en la cual se lista todos los tickets que no
fueron atendidos:

Según la interfaz anterior se tiene un ticket no atendido, desde

esta ventana se puede volver a atender al cliente, esto ocurre
siempre y cuando el cliente se fue y luego volvió.

Ticket Pendiente: Esta opción está bloqueada en un inicio y

permanecerá así hasta que se llame a un cliente y suceda lo
siguiente:
o Cierre inesperado del sistema.
o Si se fue la luz en la cooperativa.
Si ocurriese lo anterior se mostraría la siguiente interfaz:

[NOMBRE DEL AUTOR] 7

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Como observa los botones llamar, atendido y no atendido

están bloqueados, esto significa que tiene un cliente en estado
llamando (no fue atendido) y se tiene que liberar para poder
seguir con las atenciones.

Esto será posible ya que en menú de opciones la opción

Ticket pendiente esta desbloqueado y si se presiona se
observara la siguiente interfaz:

[NOMBRE DEL AUTOR] 8

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Esto significa que el ticket CR-002 fue el que se llamó y no se

atendió, y para seguir con las atenciones se debe de atender a
este cliente.

Ticket Temporal: Opción para generar un ticket temporal o

atenderlo, esto significa lo siguiente:
o Si el cliente genero un ticket para atención en
crédito: aquí es cuando el cliente se acerca donde un
analista y el analista le informa que debe de hacer una
operación en caja o que simplemente la operación que
desea hacer es una función de caja.

o Si el cliente genero un ticket para atención en caja:

aquí es cuando el cliente se acerca donde el cajero y el
cajero le informa que debe de hacer una operación en
crédito o que simplemente la operación que desea
hacer es función de un analista.

En ambos casos según sea la situación tanto el analista como

el de caja deben de generar un ticket temporal, esto es
necesario para que el cliente no genere un nuevo ticket y sea
atendido inmediatamente.

Una vez atendido el cliente con el ticket temporal, tiene la

posibilidad de ser nuevamente atendido donde el trabajador
que le genero el ticket temporal, para que pueda finalizar su
atención.

A continuación se observa la interfaz de los tickets temporales:

[NOMBRE DEL AUTOR] 9

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Se puede observar una lista de opciones:

o Atender Ticket Temporal: una vez seleccionada esta
opción se debe de presionar el botón aceptar, para
habilitar la opción de Atención.

Como se observa se habilita el botón llamar, el trabajador

puede seleccionar un ticket temporal para atenderlo o no
atenderlo.

[NOMBRE DEL AUTOR] 10

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o Generar ticket temporal: una vez seleccionada esta

opción se debe de presionar el botón aceptar, para
habilitar la opción de Generar.

Como se observa se habilito el botón de un Ticket temporal con su

código automático, y una vez que se presiona el botón la aplicación
retorna a la pantalla principal del sistema y en la parte inferior
derecha el ticket temporal que se va a generar y esto sucede cuando
se presiona el botón atendido.

[NOMBRE DEL AUTOR] 11

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2.1.1.2. Configuración
o Cambiar contraseña: En la barra de menú hay una
opción de configuración:

o Al presionar esta opción se mostrara la interfaz para

cambiar la contraseña de usuario:

[NOMBRE DEL AUTOR] 12

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o Ingresar los campos que se solicita y finalmente

presionar el botón cambiar contraseña y se mostrara un
mensaje de alerta:

2.1.1.4. Terminal
Es la computadora con el tipo de trabajo que fue
asignado:

Para este ejemplo cj1, significa que esta PC es para

atención de Caja 01.

[NOMBRE DEL AUTOR] 13

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2.1.1.5. Agencia
Información donde se está ejecutando el sistema de
cola (agencia-oficina):

Para este ejemplo STAFF (Área de Tecnología de

información y sistemas).
2.1.1.6. Tipo
Información del tipo de trabajador:

2.1.1.7. Usuario
Información del usuario autenticado:

[NOMBRE DEL AUTOR] 14

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2.1.1.8. Servicio
Información del tipo de servicio brindado:

2.1.1.9. Salir
Para salir del sistema:

[NOMBRE DEL AUTOR] 15