KERANGKA ACUAN

UNTUK MEMPEROLEH UMPAN BALIK (ASUPAN)

PELAKSANAAN PROGRAM KEGIATAN UKM

I. Pendahuluan
Untuk meningkatkan pelayanan kepada masyarakat
dan sasaran kegiatan maka diperlukan umpan balik dari
masyarakat dan sasaran kegiatan untuk melakukan
penyesuaian dan perbaikan-perbaikan dalam
pelaksanaan kegiatan-kegiatan UKM Puskesmas.

II. LatarBelakang

Umpan balik adalah informasi yang diperoleh dari

hasil proses yang digunakan untuk memandu bagaimana
sebaiknya proses itu dilakukan. Umpan balik mengacu
pada penyampaian informasi dari satu orang ke orang
lain yang melakukan beberapa tugas sebelumnya atau
dari satu proses atau system ke proses atau system lain
yang telah terjadi harus ada arus umpan balik disemua
kegiatan penting. Penanganan keluhan pengguna
pelayanan dalam penyelenggaraan pelayanan dan
ditindaklanjuti oleh penyelenggaraan untuk mencegah
terjadinya masalah dan meningkatkan penyelenggaraan
pelayanan.
III. Pengorganisasian Dan Tata Hubungan Kerja
A. Pengorganisasian

Ka. Puskesmas

Ka. Subbag. Tu

Pj. Kotak Saran Pendokumentasian Pj. Program Pel. Program

n

B. Tata Hubungan Kerja Dan Alur Pelaporan

1. Tata Hubungan Kerja.
Keluhan masyarakat yang dimasukkan ke dalam
kotak saran akan dibuka satu bulan sekali oleh
penanggung jawab kotak saran. Hasil dari kotak saran
akan dibahas oleh kepala puskesmas, Kasubbag TU,
penanggung jawab program dan pelaksana program
agar mendapat hasil dari keluhan masyarakat
sehingga dapat dilakukan perbaikan dalam
pelaksanaan kegiatan dan mengatasi permasalahan.

2. Pelaporan
Hasil dari pembahasan kotak saran akan di umumkan
pada papan informasi supaya masyarakat mendapat
umpan balik dari keluhan yang telah di masukkan ke
kotak saran. Dan setiap kegiatan akan dilaksanakan
sesuai dengan hasil yang telah disepakati untuk
perbaikan dan kemajuan dalam pelaksanaan kegiatan.
IV. Tujuan Umpan Balik Pelaksanaan Program Kegiatan
a. TujuanUmum
1. Untuk mengetahui kepuasan maupun
ketidakpuasan sasaran upaya yang berupa keluhan
diperlukan untuk melakukan perbaikan, baik
dalam pengelolaan maupun pelaksanaan upaya
agar sesuai dengan kebutuhan dan harapan
masyarakat atau sasaran upaya.
2. Keluhan masyarakat atau sasaran upaya dapat di
peroleh secara pasif yaitu masyarakat atau sasaran
upaya menyampaikan langsung dengan kehendak
sendiri kepada kepala Puskesmas, penanggung
jawab upaya atau pelaksana upaya atau pun
secara aktif dilakukan oleh puskesmas.
3. Tata cara untuk memperoleh keluhan masyarakat
atau sasaran upaya dapat dilakukan dengan
menyediakan media komunikasi untuk menerima
keluhan, misalnya melalui sms, kotaksaran,
pertemuan dengan tokoh masyarakat maupun
forum-forum komunikasi dengan masyarakat.
4. Tindaklanjut di lakukan secara rasional sesuai
dengan ketersediaan sumber daya yang ada di
puskesmas.

b. TujuanKhusus
1. Memberikan umpan balik terhadap keluhan yang
disampaikan
2. Melakukan analisis terhadap keluhan
 3. Memberikan informasi umpanbalik kepada
masyarakat atau sasaran untuk menanggapi
keluhan.
4. Melakukan tindaklanjut terhadap keluhan.

V. Kegiatann Pokok dan Rincian Kegiatan

NO KEGIATAN RINCIAN KEGIATAN
POKOK
Untuk memperoleh kepuasan
maupun ketidak puasaan sasaran
yang berupa keluhan diperlukan
untuk melakukan perbaikan baik
dalam pengelolaan maupun
pelaksanaan kegiatan agar sesuai
dengan kebutuhan dan harapan
masyarakat/sasaran.

Untuk memperoleh keluhan

masyarakat /sasaran dapat
dilakukan dengan menyediakan
media komunikasi untuk menerima
keluhan, misalnya melalui sms, kotak
saran, pertemuan dengan tokoh
masyarakat maupun forum-forum
komunikasi dengan masyarakat.

VI. Cara SasaranKegiatan

VII.
1. Masyarakat
2. Program kegiatan UKM Puskesmas

VIII. Bukti pelaksanaan program kegiatan UKM

Adanya kerangka acuan masing-masing program