La falta de una correcta estrategia de marketing digital puede causar que una empresa u

organización pierda presencia en el mercado, o incluso que desaparezca. Aquí te contamos

algunos casos de estos, así como de éxito, según Oracle.

STEPHANIE CUEVAS 23/01/2017

Implementar correctamente una estrategia de marketing digital en una empresa u

organización marca la diferencia entre su éxito o hasta su desaparición, afirmó Lukas Canal,
director de ventas de Oracle Marketing Cloud.

“Hay ejemplos de compañías que no migraron rápidamente al mundo digital y desaparecieron

o digamos que disminuyeron su presencia de mercado”, señaló.

UN EJEMPLO DE COMPAÑÍAS QUE NO CAMBIARON A TIEMPO AL MUNDO DIGITAL ES

KODAK, la cual se vio rebasada por otras como Instagram que nacieron siendo digitales y
ganaron terreno en el negocio de la fotografía, señaló Canal en el marco del Oracle Marketing
Cloud 2016 celebrado este martes.

“Kodak no dio el cambio hacia digital a la velocidad que tocaba hacerlo, porque aquí el tema
no es solo la forma sino el tiempo, tienes que hacerlo en el tiempo adecuado. Entonces el
riesgo de que dejes de ser relevante”, dijo.

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OTRO EJEMPLO SERÍA EL CASO DE NETFLIX, QUE HA TRANSFORMADO LA FORMA EN QUE

LAS PERSONAS CONSUMEN CONTENIDO, “Y NETFLIX MATÓ A BLOCKBUSTER”.

Por el contrario, Lenovo es un ejemplo de un caso de éxito. En un principio la marca no

segmentaba su abordaje a los clientes para brindar una mejor experiencia. Después de adoptar
las soluciones que ofrece Oracle, tanto de automatización de marketing, multicanal y de
engagement, obtuvieron resultados como un crecimiento de 124 por ciento en ingresos.

“Esto es atribuido a un tipo de campaña más personalizada versus una campaña que no tenía
ningún tipo de segmentación”, explicó Bernardo Brandão, director de Marketing en
Latinoamérica de Oracle Marketing Cloud.

La importancia de que las empresas se dirijan hacia una buena práctica del marketing digital es
que les ayuda a conocer mejor a su consumidor, entenderlo, encontrar nichos y los diferentes
perfiles de personas que compran sus servicios y las razones por que lo hacen y las que no.

En el país, el sector con mayor adopción del marketing digital es el de turismo, incluyendo a
agencias de viaje, aerolíneas y hoteles, así como la del retail, el e-commerce y el financiero. En
tanto, en los próximos 2 a 5 años, será cuando la industria digital sea exponencial, estimó
Canal.

“En México el marketing digital está pasando por un momento muy interesante. Primero con
la entrada de Amazon y otros grandes e-commerce, que están impulsando otras industrias,
como la logística. Otros impulsores son la penetración de los smartphones y el alcance de la
conectividad”, agregó.
1. ATARI-> La empresa nació en 1972 pero el éxito llegó cinco años más tarde, de la mano de la
consola Atari 2600. Esta vendió más de 42 millones de unidades en todo el mundo. Sin
embargo, para 1982, la empresa atravesó una crisis de la que no se pudo recuperar jamás:
aquella Navidad lanzó “E.T. the Extra-Terrestrial”, considerado el peor juego de la historia.

¿Qué pasó? En 1976, después de ser adquirida por Warner, la empresa se concentró en la
venta de consolas más que en el desarrollo de videojuegos. De producir clásicos como “Space
Invaders”, “Donkey Kong” y Pac Man”, Atari quedó relegada con la aparición de Nintendo y
Sega, que lanzaron Super Mario Bross (1985) y The Legend of Zelda (1986). Atari Jaguar (1993)
fue la última consola que lanzó Atari. Fue un fracaso.

2. KODAK-> En 1881 se fundó Eastman Kodak Company bajo un concepto innovador:

simplificar el proceso de impresión de placas para tomar fotografías. Para 1888 Kodak lanzó la
Folding Pocket, la primera cámara de bolsillo, con cartuchos de películas reemplazables,
introduciendo desde entonces al hombre común al mundo de la fotografía.

En los setenta, el 90% de las películas vendidas en Estados Unidos eran Kodak y un porcentaje
similar les correspondía a las cámaras de fotos. Pero, para el 2012, la empresa se declaró en
bancarrota. ¿Qué pasó? Kodak creó en 1975 la primera cámara digital, pero, como tenían el
monopolio de los rollos de película, estimaron que no era prudente desarrollar
comercialmente en ese momento este producto. Fue su peor decisión. LG, Sony, Samsung y
Panasonic acabaron en menos de dos años su monopolio.

3. BLOCKBUSTER-> Abrió su primera tienda en 1985. El modelo de negocio era simple: alquiler
de videos originales en un local moderno y atractivo. En 1994, con un millonario negocio en
crecimiento, la empresa fue adquirida por Viacom, propietario de Paramount Pictures,
Dreamworks y MTV Networks, por 8.400 millones de dólares. Al empezar el siglo XXI, pese a la
piratería, Blockbuster era todavía una potencia, pero la llegada del internet de banda ancha se
transformó rápidamente en una amenaza.

¿Qué pasó? En el año 2000 Blockbuster recibió la propuesta de compartir sinergias con Netflix,
una pequeña compañía que alquilaba películas a través de correo postal. Netflix, por la módica
suma de 50 millones de dólares, le ofreció a la empresa unir esfuerzos para crecer en el
formato streaming, pero a Blockbuster no le interesó la propuesta. Su argumento: no tiene
sentido pagar una suscripción ilimitada porque el negocio está en las penalidades por la
demora en devolución. No obstante, Netflix demostró que no era necesario tener tiendas
físicas para alquilar películas, ni que era rentable alquilar las películas por unidades.
Blockbuster cerró sus últimas tiendas en 2013.

En 2004 no tenía rival. Nadie podía competir con sus 9.000 tiendas con más de 60.000
empleados en todo el mundo. Alquilaban viodeojuegos y películas. Y todo pasaba por
Blockbuster. Nacieron en 1985 en el estado norteamericano de Texas y crecieron como la
espuma. En dos años, ya tenían 17 tiendas en EEUU. En 1993, llegaban a 3.000. Su expansión
era tan imparable que en 1994 Viacom llegó a pagar 8.400 millones de dólares por ella. Era
una inversión segura, o eso pensaban... hasta que todo se torció. Intentó adaptarse al futuro,
pero no tuvo éxito. Primero puso en marcha un ambicioso plan de suscripción por correo, pero
la gente ya le estaba cogiendo el gusto a recurrir a su ordenador para ver películas. Luego puso
en marcha un plan de suscripción vía streaming, pero tampoco pudo competir con los precios
que ya ofrecían plataformas como Netflix o Redbox. Dish se hizo en 2011 con Blockbuster por
sólo 223 millones. En 2013, el gigante del alquiler cerró su última tienda.

4. NOKIA-> Durante catorce años consecutivos Nokia fue la marca líder en telefonía móvil en el
mundo. Tan rentable llegó a ser la empresa que la casa matriz, ubicada en Finlandia, aportó
25% del crecimiento económico del país entre los años 1998 y 2007. Sin embargo, para 2011,
perdió más del 40% del mercado global. ¿Qué pasó? el 9 de enero de 2007 Steve Jobs presentó
el iPhone, y, en 2008, se lanzó el sistema operativo Android.

Mientras que Nokia se concentraba en su serie E y N para competir con Blackberry en el

segmento de ejecutivos y hombres de negocio, los smartphones acaparaban el mercado de los
millennials y los nativos digitales, generaciones que utilizaba los celulares para interactuar en
redes sociales. Hoy Nokia, en términos de marca, es una franquicia, que volverá al mercado de
la mano de la empresa HMD Global Oy (HMD).

5. OLIVETTI-> Fundada en Italia en 1908, la marca de máquinas de escribir Olivetti supo estar a
la vanguardia del desarrollo tecnológico. Fabricó calculadoras eléctricas, desarrolló la primera
computadora de mesa (antes de Apple) y lanzó al mercado la primera netbook de la historia.

¿Qué pasó? Para conservar el monopolio de sus productos, desarrolló softwares cerrados, que
eran incompatibles con otras computadoras, generando enormes costos para sus clientes, que
gastaban millones en hacer compatibles sus sistemas. La empresa, por esa mala decisión, salió
del negocio de las computadoras, concentrándose en el negocio de la fabricación de cajas
registradoras, quedando totalmente a la cola en el mundo de la tecnología.

La gran moraleja, para no correr el peligro de estas empresas, es no dejar de innovar.

6. GENERAL MOTORS CAUSAS DE LA CAIDA

En realidad no existe una causa principal que haya originado la caída de este gigante, sino
varias que en suma hicieron que GM pierda la batalla por conseguir un elemento clave si se
quiere sobrevivir en la economía del siglo XXI: La competitividad. Aquí una pequeña lista.

Creció demasiado. La compañía que nació en 1908 de la mano de William Durant fue una de
las que más se benefició de la prosperidad económica de EE UU tras la Segunda Guerra
Mundial.En 1954, su cuota de mercado en el país alcanzó su punto álgido, 54 por ciento, y ya
había producido su automóvil número 50 millones por lo que la conquista de Europa fue el
siguiente paso. En la década de los ochenta, el tamaño de General Motors era descomunal al
punto que empleaba a 600 mil personas en EE UU y 250 mil en el resto del mundo, y su línea
de productos de diversificó hasta el punto de fabricar satélites y equipos militares.Según
expertos se perdió la perspectiva real del negocio y se descuidó a la línea de automóviles, que
eran su razón de ser.

El impacto japonés. A partir de la década de los setenta empieza a surgir en Japón una boyante
industria automotriz que poco a poco fue quitándole mercado a GM. Si antes los automóviles
estadounidenses eran sinónimos de calidad y durabilidad, los japoneses hicieron suya la
palabra eficiencia.
Aumento del precio del petróleo. A principios de la década de los noventa el precio del barril
de petróleo aumentó sostenidamente hasta llegar a los extremos del 2008 cuando llegó a US$
150.

El consumidor estadounidense, gran amante de los todo-terreno y sedanes de gran velocidad,

donde GM era el rey, ha ido abandonándolos por automóviles de menor cilindrada hechos en
Japón o Corea.

Pérdida de la batalla tecnológica. Para algunos expertos de la industria automotriz la

robotización de las plantas de GM llegó tarde y mal, además de diseños para sus vehículos
desfasados.

Lo último en el sector automotriz es la fabricación de automóviles con mejor consumo de

combustible y los híbridos que pueden utilizar gasolina, gas, electricidad o combustibles
alternativos como el E85, hecho un 85 por ciento de etanol.

Toyota ya ha tenido éxito con la venta de Prius (auto híbrido que utiliza gasolina y
electricidad), mientras Honda tiene el Insight. China, por su parte, no quiere quedarse atrás y
ha puesto en marcha un plan para incrementar su producción anual de autos y autobuses
enteramente eléctricos de 2,100 unidades el 2008 a 500 mil para fines del 2011.

Marketing Digital (también llamado, Marketing 2.0, Mercadotecnia en Internet, Marketing

Online o Cibermarketing) está caracterizado por la combinación y utilización de estrategias
de comercialización en medios digitales. El Marketing Digital se configura como el marketing
que hace uso de dispositivos electrónicos (computadoras) tales como: computadora
personal, teléfono inteligente, teléfono celular, tableta, Smart TV y consola de videojuegos
para involucrar a las partes interesadas. El marketing digital aplica tecnologías o
plataformas, tales como sitios web, correo electrónico, aplicaciones web (clásicas y móviles)
y redes sociales. También puede darse a través de los canales que no utilizan Internet como
la televisión, la radio, los mensajes SMS, etc. Los social media son un componente del
marketing digital. Muchas organizaciones usan una combinación de los canales tradicionales
y digitales de marketing; sin embargo, el marketing digital se está haciendo más popular
entre los mercadólogos ya que permite hacer un seguimiento más preciso de su retorno de
inversión (ROI) en comparación con otros canales tradicionales de marketing.

Actualmente la tendencia global del marketing online es una combinación de tácticas de

marketing conjuntas, es decir que se aplican técnicas del marketing tradicional combinadas
con las técnicas de los nuevos medios. Se trata de un componente del comercio electrónico,
por lo que puede incluir la gestión de contenidos, las relaciones públicas, la reputación en
línea, el servicio al cliente y las ventas. Una de las características principales de esta nueva
tendencia, es que posibilita la realización de campañas y estrategias personalizadas pues
ofrece una gran capacidad analítica y así lograr lanzar campañas para mercados objetivos, o
targets, muy segmentados. El Marketing Digital pretende ser una adaptación de la filosofía
de la web 2.0 al marketing, se refiere a la transformación del marketing como resultado del
efecto de las redes en Internet. Debe estar centrada en el público y debe existir una
interacción entre la campaña de promoción y el público que la recibe. Algunas características
del Marketing Digital podrían ser un contenido atractivo y un entorno donde el público
pueda recibir la información. El contenido que ofrece el Marketing Digital como el entorno
deben tener interacción con el público. Las Redes Sociales están creciendo en inversión
sobre los métodos de publicidad tradicionales, prácticamente todas las redes de amplia
utilización incorporan ya fórmulas para efectuar publicidad efectiva en ellas.

El Marketing Digital representa un cambio dramático en beneficio de las búsquedas y

compras de bienes y servicios independientemente de la publicidad, campañas de marketing
y mensajes. En él, los clientes toman decisiones bajo sus propios términos, apoyándose en
las redes de confianza para formar opiniones, tales como amigos o familiares. Se puede decir
que ha cambiado los roles del marketing, antes el marketing lo hacían los directivos y sus
agencias, con este significativo cambio el marketing digital lo puede hacer cualquiera. De
esta forma la publicidad y el marketing tradicional se basan en mensajes claves y puntos de
soporte, el Marketing Digital está basado en un contenido que es usado como combustible
para conversaciones y decisiones de compra de tal manera que los clientes puedan obtener
sus propias conclusiones. Los medios tradicionales pueden ser usados en el Marketing Digital
-online y offline- pero no son usados para hablar acerca de los contenidos, ni de la marca y
posicionamiento de productos. Estos cambios tienen implicaciones dramáticas sobre cómo el
marketing es creado.