Proyecto Ihosman FASE I, II, III, IV, V y VI PDF

DESCRIPCIÓN DE LOS PROCESOS CONTABLES PARA
MEJORAR EL DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO DE LA

CLÍNICA INTEGRAL DE LOS TRABAJADORES DE LA
ALCALDÍA BOLÍVAR (FASBOLIVAR), EN LA AVENIDA PEDRO
MARÍA FREITES DE BARCELONA ESTADO ANZOATEGUI.
Autores:
Cazorla P, José F. C.I.: 25.687.045
Guaiquirian G, Javihellys N. C.I.: 27.455.260
Monrroy de C, Patricia A. C.I.: 21.581.732
Rodríguez V, Ihosman J. C.I.: 16.798.910
Sánchez G, Saulimar de los A. C.I.: 27.948.817
Yaguaracuto Q, Leonel J. C.I.: 20.088.570
Barcelona, Noviembre 2017

DESCRIPCIÓN DE LOS PROCESOS CONTABLES PARA
MEJORAR EL DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO DE LA
CLÍNICA INTEGRAL DE LOS TRABAJADORES DE LA
ALCALDÍA BOLÍVAR (FASBOLIVAR), EN LA AVENIDA PEDRO
MARÍA FREITES DE BARCELONA ESTADO ANZOATEGUI.
Autores:
Cazorla P, José F. C.I.: 25.687.045
Guaiquirian G, Javihellys N. C.I.: 27.455.260
Monrroy de C, Patricia A. C.I.: 21.581.732
Rodríguez V, Ihosman J. C.I.: 16.798.910
Sánchez G, Saulimar de los A. C.I.: 27.948.817
Yaguaracuto Q, Leonel J. C.I.: 20.088.570
Asesor:
José Ramos
C.I.: 14.752.455
Barcelona, Noviembre 2017.

INDICE GENERAL
Pág.
Dedicatorias....................................................................................
Agradecimiento...............................................................................
Resumen..........................................................................................
Introducción....................................................................................
FASE I: DIAGNÓSTICO
Exploración inicial.............................................................................
Reseña histórica de la comunidad....................................................
Misión...............................................................................................
Visión................................................................................................
Dimensiones.....................................................................................
Matriz de decisión para la priorización de problema........................
Análisis de la matriz de decisión para la priorización de problema..
FASE II: EL PROBLEMA

Planteamiento del Problema.............................................................
Objetivos General y Específicos.......................................................
Justificación......................................................................................
Alcances y Limitaciones ..................................................................
Vinculación de las líneas de investigación y el plan nacional de
desarrollo económico y social simón bolívar 2013 – 2019...............
FASE III: MARCO TEORICO REFERENCIAL

Antecedentes....................................................................................
Fundamentación teórica...................................................................
Fundamentación legal......................................................................
Definición de términos básicos.........................................................
FASE IV MARCO METODOLOGICO

Tipo de investigación........................................................................
Diseño de la investigación................................................................
Técnicas e instrumentos de recolección de datos............................
Análisis de los resultados.................................................................
Planificación integral de los objetivos (PIO).....................................
FASE V: DESARROLLO INTEGRAL DE LOS OBJETIVOS

Resultado de las actividades desarrolladas para cada objetivo.......
Conclusiones..................................................................................
Recomendaciones..........................................................................
Bibliografía......................................................................................
INDICE DE CUADROS
Cuadros Pág.
1 Matriz de decisión para la priorización de problema
2 Lista de Cotejo
3 ¿Tiene Usted conocimientos sobre los procesos

contables?........................................................................
¿Conoce Usted cuales son los procesos contables que
4
utiliza la institución?.........................................................
¿Aplica usted sus conocimientos sobre los procesos
5
contables en el departamento administrativo?................
¿Ha sido usted orientado por alguien en cuanto a que
6 procesos contables se deben llevar a cabo en el
departamento administrativo?.........................................
¿Se llevan registros de los procesos contables en el
7
¿Cree usted que con las descripción de los procesos
8 contables del departamento administrativo se mejoraría
la calidad de trabajo en esta clínica?...............................
9 Planificación integral de Objetivos (PIO?........................

INDICE DE GRAFICOS
Grafico Pag.
1 ¿Tiene Usted conocimientos sobre los procesos

contables?........................................................................
¿Conoce Usted cuales son los procesos contables que
2
utiliza la institución?.........................................................
¿Aplica usted sus conocimientos sobre los procesos
3
contables en el departamento administrativo?................
¿Ha sido usted orientado por alguien en cuanto a que
4 procesos contables se deben llevar a cabo en el
¿Se llevan registros de los procesos contables en el
5
¿Cree usted que con las descripción de los procesos
6 contables del departamento administrativo se mejoraría
la calidad de trabajo en esta clínica?...............................
INTRODUCCION
FASE I
DIAGNÓSTICO
 Exploración Inicial.
El objeto de estudio será la Clínica Integral de los Trabajadores de la

Alcaldía Bolívar (FASBOLIVAR), en el área administrativa, ubicada en la
ciudad de Barcelona. Edo. Anzoátegui; cuya función es brindar a la
comunidad de la Alcaldía de Bolívar el servicio asistencial de salud.
RESEÑA HISTÓRICA DE LA CLÍNICA INTEGRAL DE LOS

TRABAJADORES DE LA ALCALDÍA BOLÍVAR (FASBOLIVAR).
La alcaldía del municipio Simón Bolívar consolidó al Fondo

Administrativo de Salud (FASBOLIVAR) como garante estratégico,
preventivo, inclusivo social y promotor de la calidad de vida de los
trabajadores de la Alcaldía del Municipio Simón Bolívar y su carga familiar.
El Alcalde de la Ciudad de Barcelona Guillermo Martínez, Inauguro

esta clínica el 01 de marzo del año 2016 con el fin de darle continuidad al
plan de gestión de salud.
Esta clínica nace con el propósito de cubrir las necesidades en las

áreas de:
 Medicina familiar
 Medicina interna.
 Ginecología y obstetricia.
 Traumatología.
 Pediatría.
 Fisiatría.
 Gastroenterología.
 Nefrología.
 Cirugía General.
 Alergología.
 Mastología.
 Neumonía Infantil.
 Laboratorio.
 Radiología.
 Servicio de emergencia pediátrica 24 horas
 Servicios de emergencia adulto las 24 horas.
Esta clínica esta bajo la dirección de Oscar Navas, y está inmersa con
la Clínica Integral de los Niños, Clínica Integral de la Mujer y Sistema de
Salud Móvil incluyéndose como proyecto del Centro de Atención Integral
para el Adulto Mayor, concatenados con el Sistema Único Nacional y
programas emanados desde el Ministerio del Poder Popular para la Salud;
Satisfaciendo las necesidades de de las personas y así brindar una mejor
calidad de vida a la población del municipio Simón Bolívar, con la
humanización del servicio de salud y la participación directa con las
comunidades.
Misión:
Garantizar a todos los ciudadanos y ciudadanas el pleno y equitativo

ejercicio de sus derechos humanos y la calidad de vida, a través de servicios
integrales de salud especializados eficaces y oportuno, con enfoques de
etnia, género, ciclo de vida y territorio social, para la satisfacción de sus
necesidades de salud, haciendo énfasis en la promoción de de la salud,
como una estrategia general de lucha contra la pobreza, la inequidad, la
exclusión social para la construcción de la sociedad socialista en el municipio
Simón Bolívar.
Visión:
Ser un modelo de gestión de los servicios de salud a nivel nacional y

regional, promotor de la equidad en calidad de vida con un alto y creciente
nivel de exigencia en la calidad de atención humanizada y eficaz con
personal especializado y recursos tecnológicos de última generación para
satisfacer las necesidades y potencialidades de todos los habitantes, del
municipio Simón Bolívar
 Dimensiones y Potencialidades.
 Dimensiones Físico - Espaciales:
La Institución en estudio, se encuentra ubicada en la Av. Pedro María

Freites, Municipio Simón Bolívar, Parroquia San Cristóbal, en la ciudad de
Barcelona, del Estado Anzoátegui; esta institución limita al norte: con el
Casco Central, al sur con las Avenidas Rolando y Pedro María Freites, al
este con el Río Neverí y al oeste con Camino Nuevo. En el sector se
encuentra La Fuente Luminosa.
 Dimensiones Demográficas:
La Clínica Integral de Salud Barcelona está compuesta

aproximadamente por 50 personas, entre personal administrativo,
mantenimiento, médicos, laboratorio, rayos x, personal de emergencia,
vigilancia, secretarias, recepcionistas, entre otros, en edades comprendidas
desde 21 años hasta los 65 años de edad.
 Dimensiones Políticas:
En esta Institución se siguen los lineamientos de la política del Gobierno

Bolivariano en mira a la construcción del socialismo del siglo XXI. No existen
casas de partidos en las proximidades del lugar en estudio.
 Dimensiones Económicas:
Este sector cuenta con comerciales, papelerías, bancos, panaderías,

supermercados, peluquerías, restaurantes, entre otros que generan fuentes
de ingreso a los habitantes de la zona, así como generar servicios a las
personas que transitan por ella, estos negocios son de tipo formal aunque se
puede percibir varios focos de desarrollo de la economía informal.
En las áreas aledañas a la Institución se encuentran ubicadas

papelerías; importante mencionar que esta sucursal del FASBOLIBAR
Barcelona es dependiente directamente del Gobierno Bolivariano, así como
los gastos de funcionamiento y mantenimiento de mismo.
 Dimensiones Culturales:
Esta clínica no posee calendario cultural sin embargo se rigen según el

calendario nacional celebrando el Día del médico, día del trabajador día de la
enfermera, el día de las madres, entre otros.
 Dimensiones Ambientales:
El sector donde se localiza la institución cuenta con un clima tropical

registrándose una temperatura media anual entre 26ºC y de 30ºC aprox., la
vegetación está comprendida por árboles ornamentales ubicados en las
avenidas alrededor de la sede y en las casas que rodean al sector.
En todo el sector se divisa la presencia de aguas servidas causando

un foco de contaminación debido al frecuente desbordamiento de estas,
donde cabe acotar que en tiempos de lluvias en ciertos lugares de la zona
prácticamente imposibilitan el tráfico por la misma. Al respecto conviene decir
que no hay planes o jornadas de conservación en la institución.
 Dimensiones Potenciales:
FASBOLIVAR está conformado por Médicos Generales en áreas

especificas, Técnicos, Licenciados, Secretarias, Obreros, Personal
Profesional, entre otros.
Diagnóstico
MATRIZ DE DECISION PARA LA PRIORIZACION DE PROBLEMA.
Criterio 1 Criterio 2 Criterio 3 Criterio 4
Problema
Descripción Valor del Problema Probabilidades de Impacto sobre SUMA (%)
Apoyo de la
para la Institución Enfrentarlos con otros
Institución.
Afectada. éxito. Problemas.
Deficiencia de alumbrado público en las

Energía Eléctrica. 100 40 50 80 75
principales calles y avenidas.
Falta de patrullaje en las zonas

Inseguridad. 100 20 80 40 50
aledañas a la Institución.
Asfaltado deficiente en las calles y 20

Vialidad. 80 40 60 50
deterioro de otras.
Estos regularmente son escasos e

Insumos (Medicinas
incompletos generando una demora en 100 80 80 80 100
u otros)
la atención de pacientes.
La recolección de desechos sólidos es

Aseo Urbano. 80 20 40 60 50
irregular.
El centro en estudio no posee libros

Procesos Contables
contables que le permita facilitar los 100 100 80 80 100
de la Clínica.
procesos administrativo.
En los alrededores de la clínica se

Falta de encuentran áreas que ameritan ser
100 20 30 50 50
Mantenimiento. limpiadas, y dentro de la clínica hace
falta personal de limpieza.
Este es irregular e insuficiente, debido a

Servicio de Agua. 100 40 40 60 50
que la clínica no cuenta con un tanque.
El constante bote de aguas negras que

Contaminación circula por el sector es un notable
60 20 20 40 25
Ambiental. problema en la zona, causantes de mal
olor, criaderos de zancudos, etc.
ANALISIS DE LA MATRIZ DE DECISIÓN PARA LA PRIORIZACIÓN DE
PROBLEMA.
La institución en estudio posee una diversidad de problemas que

fueron estudiados con la finalidad de poder solventar alguno de ellos, existen
problemas como: Servicio de agua que muchas veces es deficiente, la
recolección de basura ya que hay personas que ponen la basura en
cualquier lugar antes o después del horario del aseo, el servicio eléctrico es
insuficiente ya que los entes encargados no le hacen el mantenimiento
adecuado a las plantas para mejorar el mismo, la Inseguridad es uno de los
problemas de mayor índice debido a que las personas son azotadas por
maleantes o delincuentes, ya que no posen rutas de patrullajes por la policía
encargada, posee problemas de vialidad puesto que algunas calles se han
deteriorado ocasionado al bote de aguas negras permanente en el sector ,
que además contribuye a la contaminación de la misma, en la clínica en
estudio, se podría decir que funciona con normalidad en cuanto atención al
paciente; en el departamento administrativo de la clínica posee fallas debido
a que no cuenta con asientos contables que le permita facilitar los procesos
administrativos para cumplir a cabalidad con sus responsabilidades.
VINCULACION DE LAS LÍNEAS DE INVESTIGACIÓN Y EL PLAN
NACIONAL DE DESARROLLO ECONÓMICO Y SOCIAL SIMÓN BOLÍVAR
2013 – 2019.
El segundo Plan Socialista de la Nación Simón Bolívar 2013-2019 da
continuidad a los planes y programas que ha desarrollado la Revolución
Bolivariana y Socialista en las últimas dos décadas. Busca concretar y
operativizar en este periodo de tiempo (2013-2019) los objetivos supremos
fijados en la utopía concreta bolivariana, definida hoy por los 5 grandes
objetivos históricos lanzados por Hugo Chávez el pasado 11 de junio en el
acto de inscripción de su candidatura presidencial para el periodo 2013-2019
ante el Consejo Nacional Electoral. El Programa de la Patria forma parte
integral del Proyecto Nacional Simón Bolívar, que se ha ido construyendo a
partir de las directrices que ha impulsado la Revolución Bolivariana para
cada coyuntura específica; Con estos 5 objetivos se buscara la eliminación
de la división social, la estructura jerárquica y de la disyuntiva entre la
satisfacción de las necesidades humanas y la producción de riqueza
subordinada a la reproducción del capital.
Este proyecto está vinculado al segundo objetivo histórico que habla
sobre el socialismo, el mejor sistema de gobierno y el mejor sistema político;
unido con el lineamiento la propiedad social de los medios de producción que
nos va a permitir construir el modelo socialista, aunado en lo económico con
el sistema primario de producción, con el sistema secundario de
procesamiento y con el sector terciario que es el comercio; poco a poco
tenemos que ir incluyendo el nuevo modelo y desplazando al régimen
capitalista. Ya que el centro de salud atiende las necesidades humanas en la
comunidad de la Alcaldía del Municipio Simón Bolívar Nuestro propósito, es
describir la situación actual de los procesos contables, para posteriormente
mejorar estos procesos contables en el departamento administrativo, así la
institución, gozará de un buen sistema administrativo y así facilitara el
proceso y/o control en el área.
FASE II
EL PROBLEMA
 Planteamiento del Problema.
La contabilidad es una técnica para la elaboración y prestación de la

información financiera de las transacciones comerciales, financieras y
económicas realizadas por las entidades comerciales, industriales, de
servicios públicos y privados y se utilizan en la toma de decisiones. Los
sistemas contables comunican información económica; es una forma de
saber en qué estado se encuentra la empresa.
Debido a la globalización la economía está creciendo a pasos

gigantescos, por tal razón la contabilidad se encuentra en un proceso de
cambio ante el surgimiento de las nuevas necesidades de información para
ser utilizada por los diferentes usuarios que se interrelación en el
ambiente empresarial. También la competitividad juega un papel muy
importante en la economía mundial, ya que esta, ha obligado a las empresas
a implementar un sistema contable armónico que contribuya al crecimiento
tanto de la empresa como del mercado, y así alcanzar un mejor nivel, para
satisfacer las necesidades del entorno que exige calidad y confianza.
Las empresas comenzaron a encontrar en la información contable,

una herramienta fundamental que los ayudaría a tomar sus propias
decisiones, por ese motivo se han incrementado los usuarios de la
información en un ente económico, pues anteriormente se conocía un solo
usuario que era el propietario y hoy en día surgen múltiples usuarios tales
como el Estado, inversionistas, clientes, entidades de control, colaboradores,
público en general, entre otros.
La clínica de los trabajadores (FASBOLIVAR) dedicada a la atención
humanitaria presenta una desorganización en su parte física. Esta no cuenta
con un sistema contable que le permita producir un informe sobre los
insumos existente en la misma.
Igualmente carece de libros y soportes contables los cuales son

importantes para la clínica porque le permite llevar un control y le ayuda a la
toma de decisiones económicas y tener conocimiento del estado financiero
que posee.
La clínica de los trabajadores (FASBOLIVAR) tiene la necesidad de

llevar registros de todas sus operaciones, clasificarlos y resumirlos con el fin
de interpretar sus resultados y así obtener una mayor productividad y
aprovechamiento de su patrimonio; al igual de llevar un control de sus pagos
ya sea a proveedores o a terceros, así como en el suministros por parte del
los entes encargado de insumos y medicinas.
 Objetivos: General y Específicos.
 Objetivo General.
 Describir los procesos contables para mejorar el departamento

administrativo de la clínica integral de los trabajadores de la Alcaldía
Bolívar (FASBOLIVAR), Barcelona Estado Anzoátegui
 Objetivos Específicos.
 Analizar la situación actual de la clínica.
 Determinar los procesos contables que lleva el departamento

administrativo de la clínica.
 Especificar los procesos del sistema contable de la clínica.

 Justificación.
Las continúas modificaciones de una clínica no se efectúan

simplemente por el hecho de cambiar la estructura, sino implementar
mejoras en su funcionalidad, por ello el propósito de las modificaciones es
aumentar la ventaja competitiva, y cuando esta meta se expresa con
claridad, el cambio puede dirigirse a la participación de todos los
consultorios existentes no en esta comunidad si no en otras en todo el
municipio, estado o país. Con estas transformaciones se pretende describir
todo el sistema contable que posee la FASBOLIVAR para el avance
económico social del sector salud como así lo decreta el Proyecto Nacional
Simón Bolívar 2013-2019 específicamente en el departamento administrativo
de la clínica.
Es importante que esta institución siga adelante cumpliendo su labor,

y brindando un buen servicio una vez planificado el proceso, se llevaran a
cabo las estrategias pertinentes para lograr estas mejoras, luego se me dirá
de manera gradual el avance en la mejora de los procesos hasta llegar a un
nivel en el que se tenga los resultados óptimos y se pueda establecer un
sistema de calidad.
Por lo tanto, las descripción planteada proporcionará la información

necesaria para detallar cada proceso contable en la clínica, una investigación
confiable, agiliza y facilita el trabajo administrativo; Se ha conseguido un total
apoyo a esta idea ya que todo el personal se siente partidario por hacer
realidad un proyecto que traería un soporte confiable y acorde a los avances
de la era tecnológica de la información.
 Alcance y Limitaciones.
 Alcances
Según Arias (2006), Se puntualiza para representar la totalidad de

trabajo necesitado para dar por terminado un proyecto. Entre estos podemos
mencionar:
 El desarrollo de esta investigación se plantea en un tiempo estimado

de tres meses, correspondiente al trayecto I, dividido en 3 trimestres
proporcionado al año 2017; y será realizada para la clínica integral de
los trabajadores de la Alcaldía Bolívar (FASBOLIVAR), Barcelona
Estado Anzoátegui
 La discreción de estos procesos administrativos, permitirá optimizar el
manejo de información y administración de la clínica.
 Limitaciones
Según Arias (2006), Son aquellos impedimentos y obstáculos que

pudieran presentarse durante el desarrollo del estudio y que escapan
del control del investigador. Es favorable poder adelantarse a esos
obstáculos en la medida posible, las limitaciones más relevantes que podrían
presentarse son las siguientes:
 Limitaciones en el aspecto económico y de transporte.

 La disponibilidad de tiempo por parte del personal administrativo de la
clínica.
 Factores climáticos, servicios primordiales (agua, luz, etc.) que
impidan el desenvolvimiento del cronograma de las actividades para
el desarrollo de la investigación de la institución en estudio.
FASE III
MARCO TEÓRICO REFERENCIAL
ANTECEDENTES
Según Arias (2006), Define los antecedentes como: investigaciones

realizadas anteriormente que guardan alguna vinculación con problema en
estudio”. Esto se refieren a los estudios previos que tienen un parentesco
con el tema, es decir con las investigaciones realizadas anteriormente y que
sirve como guía para la realización del mismo.
Para ejecutar la investigación se tomaron como base de referencial

algunos trabajos de grado que representan un aporte para soportar el
contenido teórico, además proporcionarán soluciones que pueden ayudar a
resolver la problemática estudiada, planteando estrategias diferentes, de
manera que permitan lograr una mayor eficiencia en la descripción de los
procesos contables, para garantizar el logro de los objetivos y controlar los
riesgos que se puedan presentar.
Padrón Aliángel, (2010). En su trabajo “Sistemas de Control de

procesos para el Área administrativa de la empresa Perfiles del Centro,
C.A” presentado en la Universidad José Antonio Páez, para optar al título de
Licenciado en Contaduría Pública, a través del estudio se conoció que la
importancia en el control de procesos reside en el objetivo principal de toda
empresa y destaca lo siguiente: la mejor manera de llevar el control de
procesos administrativos es utilizando un sistema acorde que corresponda a
normas o reglas que se deben cumplir de acuerdo a los procedimientos
previamente establecidos, los cuales luego de una serie de pasos permita
obtener reportes o informaciones para la toma de decisiones.
La investigación concluyó que las irregularidades presentadas en la
empresa Laminas Perfiles del Centro, C.A. reside a la falla de comunicación
entre el departamento administrativo y el personal relacionado con el mismo;
cumpliendo con las reglas o normas propuestas mejorarían los
procedimientos contables de la empresa.
Su aporte a la investigación, es que destaca la importancia que tiene

la comunicación entre los departamentos que tienen relación con los
procesos contables, esto quiere decir que el poseer un sistema de control no
garantiza el éxito en los procesos que se llevan a cabo; es un conjunto de
elementos lo que garantiza la eficiencia en las actividades que realizan a
diario las organizaciones de hoy en día.
Ortiz (2001): Elaboró un análisis sobre los procedimientos

administrativos contables ejecutados por la SEMDA, C.A. (Sistema
Eléctrico Monagas – Delta Amacuro, C.A.) Zona Monagas, el cual tiene
por objeto analizar los procedimientos administrativos contables para
SEMDA, C.A, El estudio fue de campo, con un nivel descriptivo. Los
procedimientos administrativos para esta son mediante la adjudicación
directa, licitación selectiva y mediante licitación general. Para el registro
contable de las adquisiciones de muebles y equipos utiliza comprobantes
para carga de movimientos.
Una vez culminado el trabajo de investigación concluyó que los

procedimientos llevados a cabo por la empresa son lentos debido a la
complejidad y la documentación excesiva, por lo que se recomienda
disminuir los pasos en los procedimientos eliminando departamentos de
menos jerarquía o creando unos específicos para tales fines.
Esta investigación contribuyo, aportando conocimientos como: las
técnicas utilizadas, resultados arrojados ayudándonos a entender la
importancia que tienen los procedimientos contables ya que de estos
depende la parte administrativa, garantizando el funcionamiento adecuado
que debe tener una empresa u organización que preste servicios a una
comunidad.
Otra investigación relevante, la desarrollaron Acosta, M; Nieves, Z y

José, J (2010), titulada Estudio de las medidas de control interno de los
procesos contables en la Empresa Amcor Pet Packaging de Venezuela,
S.A, para minimizar las diferencias de este departamento. Este trabajo de
grado fue realizado para la obtención del título de Contaduría Pública en la
Universidad de Carabobo. La investigación fue de tipo descriptiva, cuyo
objetivo principal se basó en el estudio de las medidas de control interno de
los procesos contables en el departamento administrativo.
Es necesario demarcar la similitud que mantiene esta investigación y

el aporte que ofrece al estudio, ya que en ambas, el objetivo principal se
fundamenta en proporcionar una alternativa capaz de solventar en cierto
grado las fallas en el manejo administrativo. Es importante que la empresa
evalúe las medidas manejadas para controlar las funciones en el área, y en
ciertos casos, si es necesaria la implementación de nuevas parámetros que
complementen los que ya están establecidos.
Su relación con la presente investigación, es que aportaron algunas

orientaciones sobre los elementos que se deben incorporar en un adecuado
sistema de control interno, entre los cuales se pueden destacar: definición de
funciones y fijaciones de responsabilidades en todas las áreas y personas
relacionadas con el manejo y la administración.
FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA
Según Arias (2006), las bases teóricas implican un desarrollo amplio

de los conceptos y proposiciones que conforman el punto de vista o enfoque
adoptado, para sustentar o explicar el problema planteado. Es decir, son los
aspectos conceptuales o teóricos que se ubicarán en el problema de
investigación que están directamente relacionados con las variables del
trabajo de grado, en este sentido cada perspectiva, enfoque teórico o citas
que deben realizarse.
Según M. Arrechedera, (1997). La contabilidad es una ciencia,

técnica o arte, que se encarga de analizar, resumir y registrar todas las
transacciones mercantiles (en términos de dinero) realizadas por la empresa,
con la finalidad de suministrar información de carácter interno y/o externo a
todas las personas interesadas.
Según A Redondo, (1993). “El objetivo fundamental de la contabilidad

es, suministrar, cuando sea requerida o en fechas determinadas, información
razonada, en base a registros técnicos, de las operaciones realizadas por un
ente público o privado.
Según Robert G, (1988). Se refieren a un sistema de información

contable que examina y recupera los datos provenientes del ambiente;
captura los datos a partir de las transacciones y operaciones efectuadas
dentro de la empresa, que filtra organiza y selecciona los datos y los
presenta en forma de información a los gerentes, proporcionándoles los
medios para generar la información deseada.
Según A Redondo, (1993). “La cuenta, representa la unidad básica
de la contabilidad, y tiene como principal objeto, controlar las operaciones
realizadas por el titular de la misma.”
Según M. Arrechedera, (1997). “La cuenta, es una herramienta

fundamental para el desarrollo del trabajo contable, a través de ella se
pueden agrupar las operaciones mercantiles de acuerdo a su naturaleza.”
Se distinguen las siguientes partes en una cuenta
 Nombre o título de la cuenta.
 Columna de débitos.
 Columna de créditos.
 Saldo de la cuenta.
Según Catadora, (1998). Señala que existen cuatro tipos de cuentas:

 Las Cuentas reales, son aquellas que se utilizan para el registro de
todas las transacciones que afectan directamente a las partidas del
balance general.
 Las cuentas nominales o temporales, son aquellas cuentas que
registran los incrementos del patrimonio mediante los ingresos, o
disminuciones por los costos o egresos, ocurridos en un período
determinado.
 Las cuentas mixtas, son aquellas cuentas cuyos saldos en una fecha
determinada está formado por una parte real y otra parte nominal, sin
embargo, al cierre de un ejercicio económico todo su saldo debe ser
de naturaleza real.
 Las cuentas de orden, son aquellas cuentas que controlan ciertas
operaciones o transacciones que no afectan el activo, el pasivo, el
patrimonio o las operaciones del período, pero que de una u otra
forma, las transacciones que las generaron implican alguna
responsabilidad para la empresa y en consecuencia, es necesario
establecer cierto tipo de control sobre ellas. Estas cuentas son
presentadas al pie de balance general, las deudoras debajo del total
del activo y las acreedoras debajo del total del pasivo y patrimonio.
Según Bolaño y Álvarez (1991) Con respecto a los comprobantes

contables, señalan:
 Los Comprobantes contables son documentos contables emitidos
por un software determinado, que están basados en procedimientos
técnicos, en donde se anotan todas las operaciones realizadas por un
ente. En estos comprobantes se detalla la fecha la cual se efectuó la
operación, el nombre del comprobante y el detalle de las operaciones
que se van asentar, seleccionando cada partida, con su respectivo
código de identificación.
 Clases de comprobantes. En el giro ordinario de los negocios se
presentan una variedad de comprobantes, en donde se deja
constancia de las operaciones efectuadas como:
 Recibos de caja, se utilizan para dar ingreso a caja del dinero
recaudado ya sea en efectivo o en cheques. La preparación de
este comprobante puede hacerse en original y una copia.
 Orden de pago, es el comprobante por el cual se autoriza el
desembolso o pago a determinada persona ya sea natural o
jurídica. Es conveniente anotar que con relación a los
desembolsos o pagos que deben hacer las empresas o negocios,
generalmente se abstienen de hacerlos en dinero efectivo y más
bien recurren al sistema de giro de cheques, que les ofrece mayor
seguridad y les permite establecer un control más eficaz sobre el
efectivo de la empresa.
 Facturas, son comprobantes que acreditan la pertenencia de las
mercancías u objetos motivo de la compra y venta. Es una relación
detallada y referenciada de cada una de las mercancías u objetos,
como indicación del valor unitario, su valor total y la firma
responsable de quien ejecutó la venta. Cuando se trata de
compras de mercancías, éstas deben venir facturadas, y
contabilidad con base en esas facturas, elabora los comprobantes
de diario.
 Notas de débito, estos comprobantes se utilizan para cargar en la
cuenta, aquellos valores que corresponden al cliente ya sea por:
comisión, errores o por incumplimiento del pago oportuno de las
cuentas.
 Notas de crédito, estos comprobantes se utilizan para abonar en
la cuenta aquellos valores a favor del cliente ya sea por
devoluciones de mercancías; errores; incentivos.
 Comprobante de diario, como todas las operaciones o
transacciones están respaldadas por un comprobante, de acuerdo
con la naturaleza de las mismas, asimismo la contabilidad precisa
crear sus propios comprobantes, que le permitan registrar en
forma adecuada, clara y concisa la cuenta y razón de esas
operaciones. Por ello se debe elaborar el comprobante de diario y
adjuntarle el respectivo soporte que le dio origen.
 Comprobante de resumen, como su nombre lo indica sirve para
resumir el movimiento diario, de acuerdo con todos los
comprobantes de diario que se elaboraron. En otras palabras, se
muestra de forma total los saldos de las cuentas que se utilizaron
en todos los comprobantes que se originaron a causa del
movimiento contable de la empresa en el periodo correspondiente.
 Comprobante de Retención, comprobante que están obligados a
emitir los agentes de retención a los contribuyentes, por cada
retención de impuestos que le practican, en el cual se indica, entre
otros, el monto de lo pagado o abonado en cuenta y la cantidad
retenida. El comprobante de retención puede ser de impuesto al
valor agregado IVA o de impuesto sobre la renta I.S.L.R.
Según M. Arrechedera, (1997). Los Libros de Contabilidad: El código

de comercio venezolano vigente en Venezuela establece en sus (Art. 32,
Art.33, Art. 34 y Art.36), obligatoriedad para los comerciantes de llevar libros
de contabilidad, en idioma castellano, por el sistema de partida doble, en
libros sellados y registrados de manera que suministren una historia clara,
completa y fidedigna de los negocios de comerciante, y además estos libros
y comprobantes deben de ser conservados durante diez (10) años.
Entre los libros de contabilidad exigidos por el Código de Comercio

sobresalen:
 Libro Diario.
 Libro Mayor.
 Libro de Actas.
 Libro de Accionistas.
 Libro de Inventarios.
 Libros Auxiliares consideren conveniente la empresa, para una mayor
claridad en el aspecto financiero de su negocio, (compras, ventas,
entradas y salidas de caja, ventas y compras a crédito).
El Ciclo Contable:
El Ciclo contable es la serie de actividades que ocurren del principio al
fin de un período contable. En términos generales, se pueden definir los
pasos a seguir en un período contable de la siguiente manera:
 Registro de las Operaciones en los Diarios Auxiliares.
 Pase de dichas Operaciones a los Mayores Auxiliares.
 Registro de los Asientos en el Libro Diario Principal.
 Pase de dichas Operaciones al Mayor Principal.
 Elaboración del Balance de Comprobación.
 Preparación de los Asientos de Ajuste al Ejercicio Económico.
 Preparación del Estado de Ganancias y Pérdidas del Ejercicio
Económico.
 Preparación del Balance General a la Fecha.
 Registro de los Asientos de Ajuste y cierre del Período en el Libro
Diario Principal.
 Pase de dichos Asientos al Mayor Principal.
FUNDAMENTACIÓN LEGAL.
Según Arias (2006), Representa el basamento legal que sustenta la

investigación, mediante una jerarquía jurídica. Es decir que toda información
debe tener su base y fundamento legal es por ello que a continuación cuenta
algunos artículos de interés dentro de esta investigación al entendimiento y
reforzar los contenidos del mismo para así tener un soporte legal en el
proceso de enseñanza y aprendizaje, se basa jurídicamente en las siguientes
normativas legales:
CÓDIGO DE COMERCIO
GACETA Nº 475 EXTRAORDINARIA DEL 21 DE DICIEMBRE DE 1999
De los libros de Contabilidad:
Artículo 32.- Todo comerciante debe llevar en idioma castellano su

contabilidad, la cual comprenderá, obligatoriamente, el libro Diario, el libro
Mayor y el de Inventarios.
Podrá llevar, además, todos los libros auxiliares que estimara

conveniente para el mayor orden y claridad de sus operaciones.
"Es decir, para toda actividad económica es obligatorio llevar el control
de las operaciones contables de compra y ventas, etc"
Artículo 33. El libro Diario y el de Inventarios no pueden ponerse en

uso sin que hayan sido previamente presentados al Tribunal o Registrador
Mercantil, en los lugares donde los haya, o al Juez ordinario de mayor
categoría en la localidad donde no existan aquellos funcionarios, a fin de
poner en el primer folio de cada libro nota de los que éste tuviere, fechada y
firmada por el juez y su Secretario o por el Registrador Mercantil. Se
estampará en todas las demás hojas el Sello de la oficina.
Artículo 34. En el libro Diario se asentarán, día por día, las

operaciones que haga el comerciante, de modo que cada partida exprese
claramente quién es el acreedor y quién el deudor, en la negociación a que
se refiere, o se resumirán mensualmente, por lo menos, los totales de esas
operaciones siempre que, en este caso, se conserven todos los documentos
que permitan comprobar tales operaciones, día por día.
De los libros Auxiliares:
Artículo 39. Para que los libros auxiliares de contabilidad, llevados por
los comerciantes, puedan ser aprovechados en juicio por éstos, han de reunir
todos los requisitos que se prescriben con respecto de los libros necesarios.
LEY DEL IVA
GACETA OFICIAL DE LA REPUBLICA DE VENEZUELA

Caracas, miércoles 5 de mayo de 1999 N° 5.341 Extraordinario
Artículo 1. (...) “grava la enajenación de bienes muebles, la prestación

de servicios y la importación de bienes, aplicable en todo el territorio
nacional, que deberán pagar as personas naturales o jurídicas comunidades,
sociedades irregulares, o de hecho, consorcios y demás entes jurídicos o
económicos públicos o privados, que en su condición de importadores de
bienes, fabricantes, productores, ensambladores, comerciante y prestadores
de servicios independientes realicen actividades de venta, importación,
consumo, exportación, arrendamiento, en fin cualquier actividad de licito
comercio permitida en el país y reguladas por la normativa vigente.”
¿Quiénes son contribuyentes?
Artículo 5.
1. Los Contribuyentes ordinarios, son los importadores habituales de
bienes, industriales, comerciantes, prestadores de servicios, y toda persona
natural o jurídica, que como parte de su giro u ocupación realice actividades
de venta, importación, prestación de servicios, venta de exportación de
bienes y exportación de servicios.
2. Los contribuyentes formales: son aquellos que realicen

exclusivamente actividades u operaciones exentas o exoneradas de
impuesto.
De la determinación de la cuota tributaria:
Del Débito y el Crédito Fiscal:
Artículo 28.- Se entiende como debito/crédito fiscal a la aplicación de

la alícuota del impuesto, sobre la correspondiente base imponible.
Artículo 29.- El monto del debito fiscal deberá ser trasladado por los
contribuyentes ordinarios a quienes funjan como adquirientes de los bienes
vendidos o receptores o beneficiarios de los servicios prestados, quienes
están obligados a soportarlos.
El debito fiscal facturado constituirá un crédito fiscal para el que adquiere los
bienes o servicios, solo cuando sean contribuyentes ordinarios.
De la Declaración y Pago del Impuesto al Valor Agregado (IVA):
Artículo 32.- “El impuesto será determinado por períodos de

imposición de un mes calendario, de la siguiente manera: al monto de los
débitos fiscales, que legalmente corresponda al contribuyente por sus
operaciones, correspondientes al respectivo periodo de imposición, se
deducirá o restará el monto de los créditos fiscales, a cuya deducibilidad o
sustracción tenga derecho el mismo contribuyente.
REGLAMENTO DE LA LEY DEL IMPUESTO AL VALOR AGREGADO
Decreto Nº 206 Caracas, 9 de julio de 1999
Del régimen de facturación y libros en el IVA:
Artículo 75.- “Se anotarán todas las compras de bienes, servicios

recibidos, y todas las importaciones. Las anotaciones deberán hacerse en
orden cronológico y sin atrasos.”
Artículo 76.- “Se registrarán en forma cronológica y sin atrasos las

operaciones efectuadas con otros contribuyentes y no contribuyentes las
cuales se controlarán en forma separada.
CÓDIGO ORGÁNICO TRIBUTARIO

LA ASAMBLEA NACIONAL
DE LA REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
Gaceta Oficial N° 37.305 de fecha 17/10/2001
De la obligación tributaria:
Artículo 13.- La obligación tributaria surge entre el Estado en las

distintas expresiones del Poder Público y los sujetos pasivos en cuanto
ocurra el presupuesto de hecho previsto en la ley. La obligación constituye
un vínculo de carácter personal aunque su cumplimiento se asegure
mediante garantía real o con privilegios especiales.
LEY DE IMPUESTO SOBRE LA RENTA
GACETA OFICIAL DE LA REPÚBLICA DE VENEZUELA
Caracas, viernes 27 de Febrero de 2007 Nº 38.628
De las disposiciones impositivas vigentes:
Artículo 1.- Los enriquecimientos anuales netos y disponibles

obtenidos en dinero o en especie, causarán impuestos según las normas
establecidas en la ley de impuesto sobre la renta.
(....) ”Toda persona natural o jurídica residente o domiciliada en el país

pagará impuestos sobre sus rentas de cualquier origen, sea que la causa o la
fuente de ingresos esté situada dentro del país o fuera de el, las personas
naturales o jurídicas no residentes en el país, estarán sujetas al impuesto
siempre que la causa de sus enriquecimientos esté u ocurra dentro del país,
aun cuando no tengan establecimiento permanente en Venezuela.”
Son contribuyentes:
Artículo 7.
a) Las personas naturales
b) Las compañías anónimas y sociedades de responsabilidad limitada
c) Las sociedades en nombre colectivo, comandita simple,
comunidades, sociedades de personas irregulares o de hecho.
d) Las asociaciones, fundaciones, corporaciones y otras entidades
jurídicas.
De la Declaración Definitiva de Rentas:
Artículo 80. Las personas naturales residentes en el país que

obtengan unos ingresos brutos anuales mayores de (1500 UT), deberán ser
declarados ante la administración tributaria por medio de una oficina
receptora de fondos nacionales.
De igual forma las compañías anónimas y sus asimiladas, sociedades

de personas, comunidades, y demás entidades, deberán presentar
declaración anual de sus enriquecimientos o perdidas, cualquiera sea el
monto de los mismo.
ANÁLISIS DE LOS ARTÍCULOS
En estos artículos tomados como referencia legal: se plantean de

forma detallada y precisa obligatoriedad para los entes publico y/o privados
de llevar libros de contabilidad, en idioma castellano, por el sistema de
partida doble, en libros sellados y registrados de manera que suministren una
historia clara, completa y fidedigna de las organizaciones; No obstante, las
organizaciones deben cumplir con la obligación que imponen estos artículos
con sólo asentar diariamente un resumen de los procesos llevados a cabo;
Aportando a esta investigación de una forma clara la importancia que tienen
el llevar el control de los libros y de cualquier procedimiento contable, con
eficiencia en dicho proceso mejoraría notablemente la parte administrativa,
permitiendo esta el éxito y o la satisfacción de las organizaciones que le
prestan un servicio a la comunidad.
Mediante estos artículos se le garantiza a los venezolanos (as) que

habrán programas contables que permitan fomentar la innovación en nuestro
país, y dictan ciertas directrices para esto, e invita a los estudiantes y la
población en general a trabajar para crear sistemas provechosos para la
sociedad, que permitan el surgimiento de las organizaciones como sociedad
en igual condición; así como se plantea en la realización de este proyecto, lo
que resguarda el trabajo en desarrollo porque va dirigido a generar un
bienestar en la comunidad en estudio.
DEFINICIÓN DE TÉRMINOS BÁSICOS.
ADMINISTRACIÓN: Ciencia social que persigue la satisfacción de

objetivos institucionales por medio de una estructura y a través de un
esfuerzo humano coordinado.
CONTABILIDAD: es la metodología mediante la cual la información

financiera de un ente económico es registrada, clasificada, interpretada y
comunicada; esto con el fin de que sea utilizada por los gerentes,
inversionistas, autoridades gubernamentales y otras personas y empresas,
como ayuda para la toma de decisiones en cuanto a asignación y utilización
de recursos.
CONTABLE: es aquella persona o profesional que lleva un registro

de contabilidad y movimientos financieros en una empresa, a menudo
produciendo informes y propuestas de inversión dirigidos a los directivos de
la misma.
CONTRIBUCIONES ESPECIALES, es una especie tributaria

independiente del impuesto y de la tasa, y está conformada por la actividad
que el estado realiza con fines generales, que simultáneamente proporciona
una ventaja particular al contribuyente; el destino es necesario y
exclusivamente el financiamiento de esa actividad. Es decir son la prestación
obligatoria debida en razón de beneficios individuales o de grupos sociales,
derivados de la realización de obras públicas.
CONTROL: es la función que efectúa la medición de los resultados

obtenidos comparándolos con los esperados (planeados) con el fin de buscar
la mejora continua.
CUENTA: Conjunto de cifras y datos de las operaciones económicas
que realiza una entidad o una empresa, recogidos y anotados según
determinados métodos.
DEPARTAMENTO: Parte en que está dividido un recinto, local u otro

espacio mediante paredes u otra separación; Sección en que está dividida
una institución u organización.
DESCRIPCIÓN: es explicar, de manera detallada y ordenada, cómo

son las personas, animales, lugares, objetos, etc. La descripción sirve sobre
todo para ambientar la acción y crear una que haga más creíbles los hechos
que se narran. Muchas veces, las descripciones contribuyen a detener la
acción y preparar el escenario de los hechos que siguen; La descripción
también se puede definir como la representación verbal de los rasgos propios
de un objeto. Al describir una persona, un animal, un sentimiento, etc. se
expresan aquellas características que hacen peculiar a lo descrito, y lo
diferencia de otros objetos de otra o de la misma clase.
DIRECCIÓN: es la función que trata, a través de la influencia

interpersonal, de lograr que todos los involucrados en la organización
contribuyan al logro de sus objetivos. Se ejerce a través de tres
subsunciones: el liderazgo, la motivación y la comunicación.
FASBOLIVAR: Fondo administrativo para la salud Bolívar.
IMPUESTOS, los impuestos son el tributo exigido por el Estado a

quienes se hallan en las situaciones consideradas por la ley como hechos
imponibles. El objetivo institucional de los impuestos es proporcionar al
Estado los medios para hacer frente a los gastos.
ISRL: es un Impuesto que se le paga al estado venezolano a través
del Seniat sobre las ganancias o enriquecimientos obtenidos durante el año
fiscal.
IVA: Sigla de impuesto sobre el valor añadido o de impuesto sobre el

valor agregado, impuesto que grava el valor añadido o agregado de un
producto en las distintas fases de su producción.
MEJORAR: Hacer que una cosa sea mejor que otra con la que se
compara.
PROCESO: Conjunto de las fases sucesivas de un fenómeno natural

o de una operación artificial.
PROCESO ADMINISTRATIVO: es el flujo continuo e interrelacionado

de las actividades de planeación, organización, dirección y control,
desarrolladas para lograr un objetivo común: aprovechar los recursos
humanos, técnicos, materiales y de cualquier otro tipo, con los que cuenta la
organización para hacerla efectiva, para la sociedad.
PROCESO CONTABLE: es el ciclo mediante el cual las

transacciones de una empresa son registradas y resumidas para la obtención
de los Estados Financieros.
TASAS: Son el tributo cuya obligación está vinculada jurídicamente a

determinadas actividades del Estado, relacionadas directamente con el
contribuyente.
FASE IV
MARCO METODOLÓGICO
TIPO DE INVESTIGACIÓN: Según Arias, (2006). Define: “Son

procesos metódicos y sistemáticos dirigidos a la solución de problemas o
preguntas, mediante la producción de nuevos conocimientos, los cuales
constituyeron la solución o respuesta a tales interrogantes” (pág. 22).
 Investigación acción participativa: Según Arias, (2006). Define:“La

Investigación Acción Participativa pone el énfasis en la participación
de la población para producir los puntos de vista que nos llevara a
tomar las decisiones y a ejecutar una o más fases en el proceso de
investigación”.(pág. 26).
Se empleo la investigación de acción participativa ya que todo el proceso

se hizo en la institución en estudio y desde el primer momento estuvieron
involucrados los miembros de la misma es todas las fases de investigación
para poder desarrollar un sistema adaptado y adecuado para sus
necesidades.
DISEÑO DE INVESTIGACIÓN: Según Arias, (2012). define: “Es la

estrategia general que adopta el investigador para responder al problema
planteado. En atención a este existen 3 tipos: documental, de campo y
experimental. Se pueden adoptar diferentes diseños”.(pág. 27).
 Diseño Documental: Según Arias, (2006). define: “Es un proceso

basado en la búsqueda, recuperación, análisis, critica e interpretación
de datos secundarios, es decir, los obtenido y registrados por otros
investigadores de fuentes documentales: impresas, audiovisuales o
electrónicas. Como en toda investigación, el propósito de este diseño
es el aporte de nuevos conocimientos, los cuales sirvan de sustento
teórico para el tema que se pretende estudiar”. (pág. 26).
 Diseño De campo: Según Arias, (2012). Define: “Es aquella que

consiste en la recolección de datos directamente de los sujetos
investigados, o en la realidad donde ocurren los hechos (datos
primarios), sin manipular o controlar variable alguna, es decir, el
investigador obtiene la información pero no altera las condiciones
existentes. (pág. 31).
Se emplearon dos técnicas en el diseño de la investigación, estas

fueron la investigación documental y la de campo: ya que primera sirvió como
sustento bibliográfico y modelo en la búsqueda de conocimientos para la
investigación que se está realizando (datos secundarios); y la segunda
anteriormente mencionada (datos primarios) ya que todos los datos para el
desarrollo de este proyecto se han tomado directamente de la institución con
el propósito de describirlos, interpretarlos, explicar sus causas y efectos,
para obtener la información necesaria para el estudio en curso, con la
particularidad de que estas variables no pueden ser modificadas lo que le da
confiabilidad al desarrollo de esta investigación.
POBLACIÓN Y MUESTRA.
 Población: Según Hernández, (1981). define: “Una población es un

conjunto de todos los elementos que estamos estudiando, acerca de
los cuales intentamos sacar conclusiones". (pág. 81).
En esta investigación las unidades de análisis objeto de estudio, serán
la totalidad de las personas que integran el la clínica Fasbolivar. Es
Importante destacar, que la población o universo de estudio en el presente
caso, está conformada de la siguiente manera: seis (3) médicos, seis (3)
Enfermeras, una (2) secretaria, una (1) recepcionista, y el director de la
Clínica. constituyendo una población de tipo finita en la medida que está
constituida por un determinado número de elementos que con relación a este
estudio está limitada a Diez (10) personas que hacen vida activa en este
centro.
 Muestra: Según Hernández, (1981). Define: "Una muestra es una

colección de algunos elementos de la población, pero no de todos".
Para seleccionar la muestra, lo principal es definir la población que se
desea estudiar. La muestra comprende diez (10) personas, el cual
representa el 100% de la población, estas fueron encuestadas con la
finalidad de obtener información.
Por su parte Hernández citado en Borda (1981), expresa que "si la

población es menor a cincuenta (50) individuos, la población es igual a la
muestra".
Dadas las características de esta población pequeña y finita (10

personas), se tomaron como unidades de estudio el total de personas que
integran el departamento administrativo del mencionado centro, no se
aplicarán criterios muéstrales, la población es igual a la muestra debido a
que las variables son manejables.
TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS.
 Técnica: Según Arias, (2006). define:“Se entenderá por técnica, el

procedimiento o forma particular de obtener datos o información”.
(pág.67).
 Instrumento de Recolección de Datos: Según Arias, (2006). “Es
cualquier recurso, dispositivo o formato (en papel o digital), que se
utiliza para obtener, registrar o almacenar información”. (pág.69).
 Técnica:
1.- Observación: Según Arias, (2006). define: “Es una técnica que
consiste en visualizar o captar mediante la vista, en forma sistemática,
cualquier hecho, fenómeno o situación que se produzca en la naturaleza o en
la sociedad, en función de unos objetivos de investigación preestablecidos”.
(pág. 69).
- Observación Libre o no Estructurada: Según Arias, (2006).

define: “Es la que se ejecuta en función de un objetivo, pero sin una guía
prediseñada que especifique cada uno de los aspectos que deben ser
observados”. (pág. 70).
- Observación Estructurada: Según Arias, (2006). define: “Es

aquella que además de realizarse en correspondencia con unos objetivos,
utiliza una guía diseñada previamente, en la que se especifican los
elementos observados”. (pág. 70).
Se empleó la observación no estructurada también llamada simple o

libre, como una técnica de recolección de datos en una etapa inicial de la
investigación, la cual se realiza sin la ayuda de elementos técnicos
especiales, con instrumentos, como el diario de campo y la cámara
fotográfica, con el fin de realizar el levantamiento técnico y conocer más a
fondo el problema a tratar, también se utilizo la observación estructurada en
un punto más avanzado en la recolección de información donde se utilizaron
instrumentos como la lista de cotejo el cual permitirá posteriormente la
descripción planteada.
2.- Encuesta: Según Arias, (2006). define:“Es una técnica que

pretende obtener información que suministra un grupo o muestra de sujetos
acerca de sí mismos, o en relación con un tema en particular”. (pág. 72).
Para lograr el alcance del objetivo propuesto en esta investigación, se

hizo necesaria la incorporación de la encuesta escrita como técnica de
recolección de datos por medio del cuestionario de preguntas cerradas,
siendo este la modalidad de encuesta que se realiza de forma escrita
mediante un formato en papel con una serie de pregunta, el mismo consiste
en establecer previamente las opciones de respuesta que puede elegir el
encuestado, ofreciendo en este caso solo dos opciones (dicotómicas) de
respuestas o si y no, y otras ofreciendo preguntas de selección simple . Bajo
esta modalidad, cabe destacar que las preguntas fueron de tipo cerrado,
presentadas de manera sencilla y clara de modo que sean comprendidas con
facilidad por el encuestado, a fin de llegar al cumplimiento del objetivo
propuesto, el cual se basa en el conocimiento de la opinión de cada persona
que labora en el departamento administrativo de esta clínica.
 Instrumentos:
1.- Cuestionario: Según Arias, (2004). es “la modalidad de encuesta

que se realiza de forma escrita mediante un instrumento o formato en papel
contentivo de una serie de preguntas. Se le denomina cuestionario auto
administrado porque debe ser llenado por el encuestado, sin intervención del
encuestador.”(p.72)
2.- Lista de Cotejo o Chequeo: Según Arias, (2006). “También

denominada lista de control o de verificación, es un instrumento en el que se
indica la presencia o ausencia de un aspecto o conducta a ser observada. Se
estructura de tres columnas”. (pág. 70).
LISTA DE COTEJO O CHEQUEO
N° CRITERIO OBSERVABLE SI NO
1 Poseen un sistema de contable para llevar los

registros administrativos.
Poseen libros para llevar los registros en la

2 clínica.
3 Cuentan con un personal capacitado para el

área contable.
4 El personal está dispuesto a adquirir

conocimientos sobre los procesos contables.
5 Cuentan con herramientas para aplicar los

procesos contables.
6 Poseen algún equipo donde se puedan

establecer los procedimientos contables.
Página 1/2
Fecha: ___/___/___
Nro.: __________
CUESTIONARIO.
Instrucciones:
 Lea cuidadosamente cada pregunta antes de responder.

 Señale con una X la respuesta que está de acuerdo a su opinión.
 No deje ninguna pregunta sin contestar.
Gracias.
1. ¿Tiene usted conocimientos sobre los procesos contables?

a) SI ___
b) NO___
2. ¿Conoce usted cuáles son los procesos contables que utiliza la

Institución?
a) SI ___
b) NO___
3. ¿Aplica usted sus conocimientos sobre los procesos contables en el

departamento administrativo?
a) SI ___
b) NO___
4. ¿Ha sido usted orientado por alguien en cuanto a que procesos
contables se deben aplicar en los departamento administrativo?
a) SI ___
b) NO___
5. ¿Se llevan registros de los procesos contables en el departamento

administrativo?
a) SI ___
b) NO___
6. ¿Cree usted que con las descripción de los procesos contables del
departamento administrativo se mejoraría la calidad de trabajo en esta
clínica?
a) SI ___
b) NO___
Análisis de los Resultados
1.- ¿Tiene Usted conocimientos sobre los procesos contables?
Cuadro Nº3
ÍTEMS Nº DE ENCUSTADOS PORCENTAJES
SI 6 60,00%
NO 4 40,00%
TOTAL 10 100,00%
Conocimientos de Procesos Contables
40,00%
SI
60,00%
NO
Fuente: Autores (2017)
Gráfico Nº 1
Análisis del resultado:
En el grafico se puede observar que de los encuestados el 60,00%

afirma tener conocimientos sobre lo que son los procesos contables,
mientras que el 40,00% respondieron de manera negativa.
2.- ¿Conoce Usted cuales son los procesos contables que utiliza la
institución?
Cuadro Nº 4
SI 7 70,00%
NO 3 30,00%
TOTAL 10 100,00%
Procesos Contables que utiliza la Clinica
30,00%
70,00% SI
NO
Gráfico Nº 2
Gráficamente se observa que el 70% de la población en cuestión, afirmó,

conocer estos procesos contables que lleva la clínica mientras que el otro
30% dice que no lo conoce debido a que no está compenetrado directamente
con el departamento administrativo.
3.- ¿Aplica usted sus conocimientos sobre los procesos contables en el
departamento administrativo?
Cuadro Nº 5
SI 7 70,00%
NO 3 30,00%
TOTAL 10 100,00%
Aplicación de Conocimientos
30,00%
70,00% SI
NO
Gráfico Nº 3
Gráficamente se observa que el 70% de la población en cuestión, afirmó,

conocer estos procesos contables que lleva la clínica mientras que el otro
30% dice que no lo conoce debido a que no está ligado directamente con el
departamento administrativo.
4.- ¿Ha sido usted orientado por alguien en cuanto a que procesos contables
se deben llevar a cabo en el departamento administrativo?
Cuadro Nº 6
SI 5 50,00%
NO 5 50,00%
TOTAL 10 100,00%
Orientación
50,00% 50,00% SI
NO
Gráfico Nº 4
A través del gráfico se puede observar que el 50% del personal

perteneciente a la Clínica Fasbolivar afirma que reciben orientación de estos
procesos, el 50 % restante de esta población dice que no lo reciben pero que
están dispuestos a recibir dicha información.
5.-¿Se llevan registros de los procesos contables en el departamento
administrativo?
Cuadro Nº 7
SI 8 80,00%
NO 2 20,00%
TOTAL 10 100,00%
Registro de Porcesos
20,00%
SI
80,00%
NO
Gráfico Nº 5
A través del gráfico se denota, que el 80,00% asegura que si llevan estos
registros pero que se pueden mejorar este departamento administrativo,
mientras el otro 20,00% opina lo contrario.
6.- ¿Cree usted que con las descripción de los procesos contables del
departamento administrativo se mejoraría la calidad de trabajo en esta
clínica?
Cuadro Nº 8
SI 10 100%
NO 0 0%
TOTAL 10 100%
Mejor calidad de Trabajo
100,00% SI
NO
Gráfico Nº 6
En el grafico se puede observar que el 100% de la población coincide en

que el la descripción y el análisis de los procesos contables del
departamento administrativo la clínica mejoraría la calidad de trabajo en esta
clínica ya que estos son imprescindibles para que la organización mejore.
PLANIFICACION INTEGRAL DE OBJETIVO (PIO)
Objetivo General: Describir los procesos contables para mejorar el departamento administrativo de la clínica integral de los
trabajadores de la Alcaldía Bolívar (FASBOLIVAR), Barcelona Estado Anzoátegui
Objetivos Específicos: Metodología: Actividades: Producto:
- Visitas a la Institución.
1.- Analizar la situación - Observación directa del - Asamblea con los Directivos. -Determinación de Problemas
actual de la clínica área - Informes de Visitas. que afectan a la Comunidad.
- Aceptación del proyecto.
2.- Determinar los -Recolección y revisión de la
procesos contables que información de los
-Técnicas e Instrumentos
lleva el departamento procesos llevados a cabo en - Elaboración y redacción de las
para la recolección de datos.
la institución. Fases I, II, III y IV.
administrativo de la - Aplicación de Instrumentos de
clínica. recolección de datos
- Desarrollo de los Objetivos
3.- Establecer los
(PIO).
procesos del sistema - Puntualizar los procesos - Culminación de Fases IV y V.
- Describir cada proceso
contables. - Entrega de informe final
contable de la clínica. contable que lleva la clínica para
su posterior reestructuración.
FASE V:
DESARROLLO INTEGRAL DE LOS OBJETIVOS
El desarrollo integral de los objetivos se enfoca en exponer la ejecución

detalla de la planificación integral de los objetivos (PIO).
 Analizar la situación actual de la clínica.
 Actividad Nº01: Visita a la institución en estudio.

 Actividad Nº02: Asamblea con los directores del centro.
 Actividad Nº03: Elaboración de informes por visitas.
 Actividad Nº04: Aceptación de elaboración de proyecto.
Se procedió a ubicar el lugar donde seria desarrollado el proyecto, una

vez situado el mismo, en este caso la Clínica Integral de los Trabajadores de
la Alcaldía Bolívar (Fasbolivar), Barcelona. Edo. Anzoátegui, se procedió a
observar con el director de la clínica sus instalaciones, además de otras
técnicas para definir cuál es el problema que presenta la misma, esto
permitió obtener un conocimiento amplio del funcionamiento y situación de la
organización, a detectar las fallas y los problemas con los cuales laboran
actualmente.
Dentro de los problemas encontrados tenemos que los procesos

contables en el departamento administrativo son deficientes, ya que estos se
dan de manera complicada para el personal que labora en esta área, debido
al procesamiento manual de la información y el gasto de material. Esta
problemática ha originado además de pérdida de tiempo, la perdida de
información de dichos procesos., llegando a la conclusión de realizar el
proyecto en esta institución, a su vez se planteo cual podía ser el objetivo de
esta investigación y las actividades a realizar, posterior a eso se empezó con
la preparación y redacción del mismo.
 Determinar los procesos contables que lleva el departamento

administrativo de la clínica.
 Actividad Nº 01: Recolección y revisión de la información de los

procesos llevados a cabo en la institución.
 Actividad Nº02: Aplicación de Instrumentos de recolección de datos.
Para el desarrollo de este objetivo fue fundamental la recolección de

toda la información que posee la clínica entre ellas la reseña histórica, la
visión y la misión que tiene la clínica, sus dimensiones, para luego desarrollar
la matriz de priorización del problema, donde se dan los detalles de todos los
problemas encontrados en la clínica y sus alrededores, para dar pie a la
vinculación de las líneas de investigación con el plan nacional de desarrollo
económico y social 2013-2019, aunado a esto se plantea la problemática de
la clínica para establecer objetivos con el cual se desea solventar la misma,
se redacta la justificación e importancia de esta investigación y determinando
lo que son sus alcances y limitaciones; se procede con el desarrollo de la
fase tres donde se hacen consultas de otros trabajo que apoyen esta
investigación estableciendo las leyes que rigen la misma, entre las que
destacan: el Código Orgánico de Comercio, Ley de IVA, también se dan una
serie de definiciones que sirven para aclarar palabras no comunes que hay
dentro de la investigación; luego de esto se define el tipo de investigación al
igual que su diseño y se emplean las técnicas e instrumentos de recolección
de datos.
 Describir los procesos del sistema contable de la clínica.
 Actividad Nº01: Desarrollo de los Objetivos (PIO)..

 Actividad Nº02: Describir cada proceso contable que lleva la clínica
para su posterior descripción.
Se comenzó a desarrollar los objetivos de la investigación para

elaborar lo que fue la planificación integral de cada uno de ellos,
estableciendo la metodología de trabajo, desplegando las actividades
asignada para cada objetivo y posteriormente entregar un producto que
facilite el método de trabajo que se realiza en el área administrativa de la
clínica integral de los trabajadores de la Alcaldía Bolívar Fasbolivar de
Barcelona estado Anzoátegui, así mismo se describen los libros contables
que deben utilizar en el departamento administrativo; en este caso son:
 Libro de Actas que recoge las Actas oficiales de las Juntas,
ordinarias y extraordinarias, que celebran las organizaciones. Así
queda reflejado por escrito los asistentes, puntos tratados en la junta,
votaciones y acuerdos adoptados; Los libros de actas deben ser
previamente diligenciados en el Registro de la Propiedad, es decir, se
da registro para que quede constancia de que ese es el documento
oficial de tal organización. Cuando se completa un libro, se debe
acudir al Registro con este y con el nuevo volumen, para reflejar el
cierre de uno e inicio del otro.
 Libro Diario que debe ser llevado obligatoriamente, según lo señala
el Código de Comercio en el Art. 32, además de ser sellado y
presentado en el Registro Mercantil antes de ser utilizado (Art. 33
C.C.); deberá ser un libro empastado, foliado y deberá quedar
completamente sellado en todas sus páginas. Lo cual es importante
ya que cumple tres útiles funciones. En primer lugar reduce la
posibilidad de errores, pues si las operaciones se registrasen
directamente en el mayor, existiera el serio peligro de omitir el débito o
el crédito de un asiento, o de asentar dos veces un mismo débito o
crédito. Este peligro se reduce al mínimo con el uso del diario. Aquí,
los débitos y créditos de cada operación se registran juntos, lo cual
permite descubrir fácilmente esta clase de errores.
 Libro Mayor es el más importante de toda la contabilidad, debido a
que en este se resumen las transacciones de todas las cuentas
contables de forma individual utilizadas durante un período en
especifico. En este se registran tanto los débitos y créditos de una
cuenta, así como el saldo de la misma; El libro mayor es de gran
utilidad, ya que podemos conocer el saldo o balance de una cuenta
determinada, lo cual nos permite elaborar los Estados Financieros en
los siguientes pasos del ciclo contable. En el Mayor General se
incluyen las cuentas control de Activo, Pasivo, Capital, Ingresos,
Costos y Gastos. Las cuentas de detalle o auxiliares se deben
registrar en lo que se conoce como Mayor Auxiliar.
 Libro de Inventario por su aspecto legal y técnico este libro es
obligatorio y principal de foliación simple (enumeración de folios) en el
que anotaran y registraran todos los inventarios que la empresa
realiza bajo su firma y responsabilidad como reflejo de todo lo que
posee la empresa o negocio para su funcionamiento y desarrollo su
finalidad principal es de mostrar la situación económica de la empresa.
En este libro se registran todos los activos, pasivos y patrimonio que
tiene la empresa. Este libro se utiliza dos veces al año, uno al inicio de
las operaciones (cualquier mes del año llamado Inventario Inicial) y
otro al finalizar el periodo.
CONCLUSIONES
RECOMENDACIONES
Entre las principales recomendaciones derivadas de la investigación

emprendida y la propuesta presentada se establecieron las siguientes:
 Registrar diariamente las transacciones en los libros contables.
 Organizar de una manera sistemática el flujo de documentos en el

departamento.
 Mantener interrelación con la administración de la organización.
 Conciliar saldos semanales para tener una buena planificación fiscal y

un Plan de cuentas estructurando las necesidades de la organización.
 Llevar un Control de los inventarios de material médico- quirúrgico y

de medicinas. Esto para evitar la merma de los mismos.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
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 Catacora, F. Contabilidad la Base para las Decisiones Gerenciales.

Editorial Mc Graw Hill. Caracas.
 Catacora, F. (1998). Sistemas y Procedimientos Contables. Mc Graw

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Caracas – Venezuela.
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475.
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 Reglamento de la Ley de Impuesto al Valor Agregado GARAY, J. y

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 http://www.galac.com/
 http://www.rae.es/rae.html
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