Sesión 5

Metodología Diseño/Rediseño de
Procesos de Negocios
Profesor:
Gastón González V.

Universidad de Chile
Ingeniero Civil Informático
Magíster en Ingeniería de Negocios con TI
Metodología
Diseño/Rediseño de Procesos

REDISEÑAR
DEFINIR EL PROYECTO
•Dirección de cambio
•Objetivo Rediseño
•Selección Tecnologías
•Ámbito del proceso habilitantes
•Establecer si hacer •Modelar y evaluar
estudio de la situación Rediseño
actual.
•Detallar y probar

IMPLEMENTAR
ENTENDER SITUACIÓN ACTUAL •Construcción Software
•Modelar situación actual •Implementar Software
•Validar y medir •Implementar Procesos
Definir el Proyecto
 Identificar y definir el o los procesos a atacar.
 Atención y ventas.
 Abastecimiento.
 Diseño de Proyectos.
 Gestión de la Producción.
 Control de Gestión.
 Gestión del Conocimiento, etc.
 Establecer objetivos general y específicos.
 Definir ámbito de procesos a rediseñar.
 Áreas funcionales involucradas
 Inicio, fin y ciclos del proceso.
 Actores involucrados.
 Establecer si hacer estudio de la situación actual.
 Entendimiento de la Situación
Actual
DEFINIR EL PROYECTO REDISEÑAR
•Objetivo Rediseño •Dirección de cambio
•Ámbito del proceso •Selección Tecnologías
habilitantes
•Establecer si hacer
estudio de la situación •Modelar y evaluar
actual. Rediseño
•Detallar y probar

IMPLEMENTAR
ENTENDER SITUACIÓN ACTUAL •Construcción Software
•Modelar situación actual •Implementar Software
•Validar y medir •Implementar Procesos
Entendimiento de la Situación
Actual
 El grupo de rediseño debe comprender en
todas sus dimensiones él o los procesos
actuales seleccionados en el proyecto.

 Modelar situación actual.

 Especialización de patrones de procesos.
 Nomenclatura BPMN

 Validar con actores del proceso.

 Medir
 Situación Actual

 Modelamiento formal (representación

precisa) que permite:
 Interactuar con otras personas:
 Actores del proceso.
 Miembros del equipo del proyecto.
 Hacer análisis sistemáticos.
 Validar su concordancia con el actual
estado.
Medición del Proceso
 Razones para contar con métricas:
 Nos permiten identificar la performance actual
de los procesos claves.
 Definen los parámetros de evaluación del
rediseño.

 Métricas asociadas al flujo del proceso.

 Métricas asociadas al estado del proceso

(importante fuente de requerimientos
tecnológicos).
 Rediseñar
DEFINIR EL PROYECTO REDISEÑAR
•Objetivo Rediseño •Dirección de cambio
•Ámbito del proceso •Selección Tecnologías
habilitantes
•Establecer si hacer
estudio de la situación •Modelar y evaluar
actual. Rediseño
•Detallar y probar

IMPLEMENTAR
ENTENDER SITUACIÓN ACTUAL •Construcción Software
•Modelar situación actual •Implementar Software
•Validar y medir •Implementar Procesos
Análisis de Dirección de Cambio
 Basado en las ideas de modelos de
negocios, conceptos económicos y diseño
de negocios.

 Patrones de procesos proveen la estructura

–componentes y relaciones- y prácticas
ideales.
 Visualice brecha entre situación actual y
situación ideal (ejemplos de clase mundial,
benchmark, patrones con best practices).
Dirección de Cambio
 Corresponde a identificar cuál(es) será(n) la(s)
línea(s) de cambio (puede ser la que aporte más
a los objetivos del rediseño).
 Se identifica dónde se origina la necesidad de
rediseño:
 Hay quiebres.
 Hay desperdicios (ineficiencias).
 Hay malas prácticas que cambiar.
 Productos nuevos.
 Fusiones o adquisiciones.
 etc.
 Nace de Problemas, Oportunidades (como
condiciones de mercado, benchmarking,
tendencias) o Directrices (dueños)
Dirección de Cambio
 Puede implicar cambios en la estructura
organizacional (Mintzberg).

 Es importante reconocer un límite a partir de

las características de la organización.
 Cambio profundo.
 Cambio por racionalización de recursos.
 Cambio gradual (CMM).
 ...Pero siempre sostenible y apuntando a generar
capacidad para el cambio permanente (Peter Senge).
Dirección de Cambio
 Buen balance de costo- beneficio entre.
 Costos de coordinación.
 Costos de agencia.

 Tres ideas fuerza de cambios:

 Procesos de negocio bien diseñados
 Centralización v/s descentralización.
 Integración con clientes y proveedores.

 Variables de rediseño (algunas implicadas por

conocimiento encapsulado en los patrones).
Varibles a Constrastar para la
Dirección de Cambio.

Mantención
de Estado
Asignación de
Responsabilidades Utilización de TI

Anticipación
Coordinación

Prácticas de
Trabajo

Integración
de Procesos
 Rediseñar
DEFINIR EL PROYECTO REDISEÑAR
•Objetivo Rediseño •Dirección de cambio
•Ámbito del proceso •Selección Tecnologías
habilitantes
•Establecer si hacer
estudio de la situación •Modelar y evaluar
actual. Rediseño
•Detallar y probar

IMPLEMENTAR
ENTENDER SITUACIÓN ACTUAL •Construcción Software
•Modelar situación actual •Implementar Software
•Validar y medir •Implementar Procesos
¿Y la Implementación
Organizacional?
 Deben existir condiciones favorables.
 Cultura organizacional: ¿facilitador o inhibidor?
 Gestión del cambio.
 Sistema de incentivos y recompensas.
 Crucial el liderazgo de alta gerencia.
 Definir un dueño del proceso.
 Haga alianzas internas con los actores del proceso
 PERMITA QUE LOS OTROS GANEN PARA PODER
GANAR.
 Educar en procesos.
 Entrenar en habilidades.
 Provocar cambio cultural.
Factores Claves del
Diseño/Rediseño de Procesos

 Personas: Gestión del Cambio.

 Tecnologías Habilitantes.

 Alineamiento Estratégico.
Personas: Gestión del Cambio
 Las organizaciones (y sus procesos) cambian cuando
la gente cambia.
 Más que capacitarlos es necesario entrenarlos para
que adquieran nuevas competencias en (Peter Senge
“La Quinta Disciplina”):
 Trabajo en equipo.
 Responsabilidad profesional.
 Cumplimiento de compromisos: funcionales y con los
procesos de negocios.
 Comunicación para la acción.
 Paradigma sistémico.
 Capacidad de aprendizaje.
 Maestría de vida.
Tecnología de Apoyo
(habilitante) para los Procesos
 No es suficiente con incorporarla.
 Puede transformarse en un problema si los
otros factores de riesgo no han sido
considerados prioritariamente.
 Debe estar integrada y servir como
elemento de coordinación e integración
entre las áreas-funciones administrativas y
los procesos de negocios.