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ESTUDIO DE CASO:

LADRILLERA DE COLOMBIA

SILVIA PAOLA HERNÁNDEZ MOLINA

SENA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

BUCARAMANGA

2018
ESTUDIO DE CASO:

LADRILLERA DE COLOMBIA

SILVIA PAOLA HERNÁNDEZ MOLINA

PRESENTADO A:

JESUS DAVID JIMENEZ QUINTERO

SENA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

BUCARAMANGA

2018
1. ¿Por qué considera que ha aumentado la satisfacción de los clientes?

 Los clientes internos han tenido mayor motivación para trabajar en

equipo, mejor comunicación entre las diferentes áreas y las decisiones

con respecto al productos, materiales y procesos han sido en conceso.

 Los clientes externos pueden adquirir un producto más homogéneo, de

mejor textura y de mayor calidad

2. ¿Debido a que elementos o situaciones particulares considera que se ha adquirido

la cultura del mejoramiento continuo?

 En la estandarización de los procesos y en la aplicación permanente de

herramientas y administrativas de mejoramiento como “La ruta de la

calidad”, para la solución y prevención de problemas.

 En las continuas capacitaciones se soporta el mejoramiento de las

competencias del personal donde se resalta la correcta utilización y

cumplimiento de los procedimientos, manuales, instructivos y fichas

técnicas para garantizar la conformidad del producto, el servicio y el

cumplimiento de la normatividad legal.

3. ¿En qué acciones cree que se puede evidenciar el mejoramiento del trabajo en

equipo?

 Se ha mejorado la capacidad de analizar los problemas y la toma de

decisiones de las personas en los procesos.

4. ¿Qué aspectos pueden haber influido en el incremento de la productividad?

 Aumento de la rentabilidad, se puede observar en los estados financieros.

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 Aumento en la productividad reduciendo los tiempos muertos en un 25%,

aumentando la disponibilidad de los equipos para producción de 60% al

75%, optimizando los tiempos de ciclo de trabajo mediante el mejor uso

de los recursos y con el mantenimiento enfocado en los equipos se

redujeron las fallas mecánicas en 30% y las eléctricas en un 50%.

 La implementación de un estricto plan de muestreo en las diferentes

etapas del proceso y a la certificación del producto final mediante pruebas

de resistencia a la compresión.

 Disminución de reprocesos y mayor control de desperdicios de

materiales, reduciendo por el porcentaje de producto no conforme del

25% al 12%.

5. Mencione que otras actividades se podrían hacer, para mejorar e incrementar cada

una de las cifras presentadas.

 Desarrollar eventos y programas, que permitan el acercamiento y

conocimiento entre áreas. Cada programa que se desarrolle no es como

una forma de entretenimiento, sino un cumplimiento de objetivos para

observar el compromiso de líderes y la disposición de todos los

colaboradores. Ejemplo: Aniversario de la empresa, celebración de

cumpleaños, navidad y año nuevo.

 Taller de Scrum – aplicado con el equipo de producción. El objetivo de

este taller es enseñar una metodología de trabajo para que puedan

organizarse y saber cómo ir avanzando en sus tareas diarias.

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 El uso de redes sociales y correos electrónicos para mejorar el lenguaje y

comunicación.

 Ofrecerle al empleado un lugar con todas las herramientas necesarias

para ejecutar su labor.

CONCLUSIÓN

 Me parece fundamental la ISO 9001 en las empresas porque organiza los

procesos y actividades, mejora la empresa y su imagen, aumenta la

productividad, satisface a los clientes, obtienen mayores beneficios y

rentabilidad.

 Por medio de la cultura organizacional se integra y se evidencia el

mejoramiento del trabajo en equipo. Los principales pilares: comunicación

asertiva, trabajo en equipo, servicio al cliente, manejo de conflictos,

respetando las diferencias y creatividad innovadora.