​​ ​ ​ ​Módulo​ ​6:​ ​Herramientas​ ​para​ ​el​ ​análisis​ ​y​ ​resolución​ ​de​ ​problemas

Módulo​ ​6:​ ​Herramientas​ ​para​ ​el​ ​análisis​ ​y​ ​resolución​ ​de

problemas

6.3. Análisis de las causas de los problemas. El método de los 5 porqués y el

diagrama​ ​de​ ​causa-efecto.

Recordemos el esquema que estamos siguiendo en la aplicación del método

analítico de resolución de problemas (Método Global 8D). Nos centraremos en el
conjunto de disciplinas recogidas bajo el punto 4 y el concepto global de análisis de
las​ ​causas​ ​de​ ​los​ ​problemas.

AVISO​ ​IMPORTANTE 
Este  documento,  su  texto  y  gráficos  e  imágenes,  puede  ser  utilizado  bajo  una  licencia  Creative  Commons  de  tipo  Atribución, 
No-Comercial.  En  caso  de  utilizarse  este  material  o  de  la  creación  de  un  derivado,  la  atribución  se  debe  respetar  citando  la 
fuente​ ​como​ ​“Actívate,​ ​Google​ ​España”​ ​y​ ​expresamente,​ ​si​ ​es​ ​posible,​ ​ ​mediante​ ​un​ ​enlace​ ​activo​ ​a​ ​http://google.es/activate​.
 ​​ ​ ​ ​Módulo​ ​6:​ ​Herramientas​ ​para​ ​el​ ​análisis​ ​y​ ​resolución​ ​de​ ​problemas

D4:​ ​Identificar​ ​y​ ​verificar​ ​la​ ​causa​ ​raíz.

En este momento, y sobre el problema descrito en el D2, es necesario buscar

las causas de los síntomas recogidos. Las causas previsibles de un síntoma pueden
ser varias, es necesario recoger todas mediante la observación y la información que
proviene de informantes clave. Estos son aquellos involucrados en el proceso que
contiene el problema. Una vez recogido el conjunto de circunstancias susceptibles
de​ ​ser​ ​causa​ ​del​ ​problema​ ​se​ ​utilizan​ ​distintos​ ​métodos​ ​para​ ​su​ ​clasificación

6.3.1​ ​Desarrollo​ ​del​ ​proceso

Para​ ​realizar​ ​este​ ​proceso​ ​es​ ​necesario:

Identificar​ ​las​ ​causas​ ​potenciales:

● Generar​ ​un​ ​listado​ ​de​ ​causas​ ​posibles.

● Agrupar​ ​las​ ​causas​ ​posibles​ ​por​ ​afinidades.
● Analizar​ ​los​ ​procesos​ ​donde​ ​está​ ​el​ ​problema.
● Ir​ ​más​ ​allá​ ​de​ ​los​ ​síntomas​ ​evidentes​ ​o​ ​de​ ​las​ ​causas​ ​más​ ​cercanas.
● No​ ​buscar​ ​culpables​ ​sino​ ​focalizar​ ​en​ ​los​ ​hechos.

​ ​Seleccionar​ ​las​ ​causas​ ​potenciales:

● Se realiza un análisis meticuloso de los datos disponibles abundando en los

mismos​ ​si​ ​es​ ​necesario.
● Se​ ​contrasta​ ​con​ ​opiniones​ ​de​ ​interesados​ ​o​ ​de​ ​expertos.
● Se​ ​analizan​ ​estas​ ​causas​ ​con​ ​relación​ ​al​ ​problema​ ​detectado.
● Se​ ​listan​ ​las​ ​causas​ ​más​ ​preponderantes.

AVISO​ ​IMPORTANTE 
Este  documento,  su  texto  y  gráficos  e  imágenes,  puede  ser  utilizado  bajo  una  licencia  Creative  Commons  de  tipo  Atribución, 
No-Comercial.  En  caso  de  utilizarse  este  material  o  de  la  creación  de  un  derivado,  la  atribución  se  debe  respetar  citando  la 
fuente​ ​como​ ​“Actívate,​ ​Google​ ​España”​ ​y​ ​expresamente,​ ​si​ ​es​ ​posible,​ ​ ​mediante​ ​un​ ​enlace​ ​activo​ ​a​ ​http://google.es/activate​.
 ​​ ​ ​ ​Módulo​ ​6:​ ​Herramientas​ ​para​ ​el​ ​análisis​ ​y​ ​resolución​ ​de​ ​problemas

Identificar​ ​la​ ​causa​ ​raíz:

La causa raíz es aquella que constituye el origen de un fallo, es su punto de

partida, y a ella se vinculan otras causas que son las directamente productoras del
problema​ ​(causa​ ​de​ ​primer​ ​nivel).

Identificar​ ​soluciones​ ​posibles:

Se proponen medidas correctivas del problema. Aquellas que atacan
directamente a la causa raíz del problema. Hemos visto que previamente se han
aplicado soluciones provisionales con la intención de minorar las consecuencias del
problema.

● Se​ ​plantea​ ​un​ ​listado​ ​de​ ​soluciones.

● Se​ ​formulan​ ​con​ ​verbos​ ​en​ ​infinitivo.
● Se​ ​selecciona​ ​una​ ​solución.

Ahora se proponen, por tanto, soluciones que deberán ser definitivas, pero
antes de su implantación se realiza una evaluación de las mismas en la que se
tomarán​ ​en​ ​cuenta​ ​los​ ​siguientes​ ​aspectos:

● Se​ ​analizará​ ​el​ ​resultado​ ​esperado.

● Se contemplan las restricciones a las que está sometida la solución propuesta
(temporal, presupuestarias, de alcance) y se descartan las que no cumplan
esas​ ​restricciones.
● Se​ ​evalúan​ ​los​ ​riesgos​ ​asociados​ ​a​ ​la​ ​mejor​ ​solución.
● Se establecen los sistemas de medida para comprobar la idoneidad de la
solución

El​ ​método​ ​propone​ ​la​ ​implantación​ ​experimental​ ​de​ ​la​ ​solución​ ​propuesta.

AVISO​ ​IMPORTANTE 
Este  documento,  su  texto  y  gráficos  e  imágenes,  puede  ser  utilizado  bajo  una  licencia  Creative  Commons  de  tipo  Atribución, 
No-Comercial.  En  caso  de  utilizarse  este  material  o  de  la  creación  de  un  derivado,  la  atribución  se  debe  respetar  citando  la 
fuente​ ​como​ ​“Actívate,​ ​Google​ ​España”​ ​y​ ​expresamente,​ ​si​ ​es​ ​posible,​ ​ ​mediante​ ​un​ ​enlace​ ​activo​ ​a​ ​http://google.es/activate​.
 ​​ ​ ​ ​Módulo​ ​6:​ ​Herramientas​ ​para​ ​el​ ​análisis​ ​y​ ​resolución​ ​de​ ​problemas

7.3.2​ ​Método​ ​de​ ​los​ ​cinco​ ​porqués

Se trata de una técnica sistemática que se utiliza durante la fase de análisis

de problemas para buscar las causas principales. Consiste en preguntar de forma
insistente “¿por qué?”. La técnica manifiesta que antes de llegar al 5 ¿por qué?
habremos​ ​obtenido​ ​una​ ​respuesta​ ​adecuada,​ ​es​ ​decir,​ ​la​ ​causa​ ​raíz.

Los​ ​pasos​ ​adecuados​ ​para​ ​su​ ​aplicación​ ​son:

● Identificar el problema que debe solucionarse o el proceso que debe ser

mejorado.
● Realizar las preguntas ¿por qué?. La primera puede ser: ¿Por qué ha
aparecido​ ​este​ ​problema?
● Cuando no hay más respuestas a los porqués habremos llegado a la causa
potencial.

Utilizando nuestro ejemplo del sector editorial podemos aplicar la técnica para
el​ ​análisis​ ​de​ ​las​ ​causas​ ​de​ ​la​ ​reducción​ ​de​ ​ventas:

Problema Reducción​ ​de​ ​del​ ​20%​ ​ventas​ ​del​ ​fondo​ ​editorial

¿Por​ ​qué?​ ​(1) ¿Por​ ​qué?​ ​(2) ¿Por​ ​qué?​ ​(3) ¿Por​ ​qué?​ ​(4) ¿Por​ ​qué?​ ​(5)
Las Internet​ ​facilita​ ​el Existen​ ​muchos Se​ ​tiende​ ​a Cambio​ ​de
publicaciones acceso​ ​a contenidos​ ​en compartir paradigma​ ​de
especializadas contenidos abierto conocimiento acceso​ ​al
se​ ​venden especializados conocimiento
menos

Las Las​ ​librerías La​ ​lenta​ ​rotación La​ ​venta​ ​online

distribuidoras​ ​no orientan​ ​su​ ​oferta del​ ​stock​ ​supone elimina​ ​los​ ​libros
publicitan​ ​las al​ ​best​ ​seller un​ ​coste​ ​alto especializados
obras para​ ​las​ ​librerías de​ ​las​ ​librerías

Solución Evitar​ ​el​ ​canal​ ​editorial​ ​habitual​ ​sustituyéndolo​ ​por​ ​modalidades​ ​de​ ​publicación​ ​digital,
propuesta publicación​ ​bajo​ ​demanda,​ ​y​ ​tienda​ ​online

Facilitar​ ​contenidos​ ​abiertos​ ​que​ ​apoyen​ ​modelos​ ​indirectos​ ​de​ ​monetización

AVISO​ ​IMPORTANTE 
Este  documento,  su  texto  y  gráficos  e  imágenes,  puede  ser  utilizado  bajo  una  licencia  Creative  Commons  de  tipo  Atribución, 
No-Comercial.  En  caso  de  utilizarse  este  material  o  de  la  creación  de  un  derivado,  la  atribución  se  debe  respetar  citando  la 
fuente​ ​como​ ​“Actívate,​ ​Google​ ​España”​ ​y​ ​expresamente,​ ​si​ ​es​ ​posible,​ ​ ​mediante​ ​un​ ​enlace​ ​activo​ ​a​ ​http://google.es/activate​.
 ​​ ​ ​ ​Módulo​ ​6:​ ​Herramientas​ ​para​ ​el​ ​análisis​ ​y​ ​resolución​ ​de​ ​problemas

7.3.3​ ​Diagrama​ ​de​ ​causa​ ​efecto​ ​o​ ​diagrama​ ​de​ ​Ishikawa

Este método también se conoce como diagrama en espina de pescado. Es un

método de representación visual de la relación entre las posibles causas y un
problema específico. Permite obtener una visión rápida de las causas posibles, que
se presentan ordenadas mostrando las relaciones entre ellas. Facilita al equipo de
trabajo una visión global y estructurada facilitando la comprensión del problema y
sus​ ​antecedentes.​ ​Ayuda​ ​a​ ​priorizar​ ​las​ ​acciones​ ​correctivas​ ​a​ ​implementar.

En el esquema superior vemos el formato del diagrama. En esta web podéis

descargar plantillas para elaborar este diagrama:
http://creately.com/diagram-community/popular/t/fishbone-diagram

Este​ ​diagrama​ ​se​ ​usa​ ​de​ ​la​ ​siguiente​ ​forma:

● Se sitúa el efecto problemático detectado en el recuadro central de la

derecha.
● La​ ​línea​ ​recta​ ​central​ ​representa​ ​el​ ​proceso​ ​estudiado.
● Los factores principales de las distintas causas se escriben en los recuadros
de los extremos de las espinas. Básicamente se usan los siguientes, que son
adecuados para procesos productivos: Mano de obra, método, materia prima,
maquina, medio ambiente, mantenimiento y mediciones. En todo caso pueden
ser sustituidos por otros mejor relacionados con el contexto en el que se
genera​ ​el​ ​problema.
● Realizar un listado de causas y subcausas probables. Después se ordenan
atendiendo​ ​a​ ​sus​ ​vinculaciones.

Para analizar las causas del problema en nuestro negocio editorial hemos
sustituido los factores típicos por otros más adecuados a nuestro negocio. El
resultado​ ​es​ ​el​ ​siguiente:

AVISO​ ​IMPORTANTE 
Este  documento,  su  texto  y  gráficos  e  imágenes,  puede  ser  utilizado  bajo  una  licencia  Creative  Commons  de  tipo  Atribución, 
No-Comercial.  En  caso  de  utilizarse  este  material  o  de  la  creación  de  un  derivado,  la  atribución  se  debe  respetar  citando  la 
fuente​ ​como​ ​“Actívate,​ ​Google​ ​España”​ ​y​ ​expresamente,​ ​si​ ​es​ ​posible,​ ​ ​mediante​ ​un​ ​enlace​ ​activo​ ​a​ ​http://google.es/activate​.