SENA

PRODUCCION DE
MULTIMEDIA

ACTIVIDAD 5 EVIDENCIA 3.

TRABAJO EN GRUPO DE LUIS CARLOS DIAZ y FRANCY ROCIO MAHECHA

12/03/2018

TABLA DE BALANCE DEL CUESTIONARIO AL CLIENTE.

EVIDENCIA 3 ACTIVIDAD 5.

Tabla de satisfacción del cliente.

Tabla de balance del cuestionario de 1 a 10 donde 1 a 4 es malo, 5 es regular y 10 es

excelente.

Calificación de 1 a 10.
1 Satisfecho. 10.
2 Mejorar un poco 5. Son 15 preguntas del
3 Ampliar servicio. 8. cuestionario, en la
4 Perfecto. 10 primera columna
5 Buena. 9 vamos a colocar el
6 Bueno recomendable. 10 grado de satisfacción,
7 Muy bueno, probable. 10 o si es malo bueno o
8 excelente 10 debe mejorar
9 bueno 9
excelente el servicio
10 Puntualidad buena 10.
según el cuestionario.
11 Excelente. 10
12 Agregar más servicios 5
recomendación.
13 Agregar más servicios 5 Satisfecho, bueno
recomendación cliente. excelente, perfecto
14 Volverá contratar servicios. 10
volver a contratar
15 Expandir servicios a otras 10
servicios total= 88
ciudades.
puntos favorables.

Ampliar servicio= 8 puntos.

Agregar mas servicios recomendación del cliente = 5 puntos.

Total= 88 puntos favorables, 8 puntos regulares, 5 puntos malos.