UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTÍN

FACULTAD DE PRODUCCION Y
SERVICIOS
ESCUELA: INGENIERIA INDUSTRIAL

CURSO:
Control de Procesos

ALUMNO:

Lagos Peralta, Rusmael

AREQUIPA-PERU

EJERCICIO 10
Dos máquinas, cada una operada por una persona, son utilizadas para cortar tiras de hule,
cuya longitud inicial es de 200mm, con una tolerancia de ±3 mm. Al final del turno un
inspector toma muestras e inspecciona que la longitud cumpla especificaciones. A
continuación se muestran las últimas 110 mediciones para ambas máquinas.

199.2 199.7 201.8 202 201 201.5 200 199.8

200.7 201.4 200.4 201.7 201.4 201.4 200.8 202.1
200.7 200.9 201 201.5 201.2 201.3 200.9 200.7
200.5 201.2 201.7 201.2 201.2 200.5 200.1 201.4
200.2 201 201.4 201.4 201.1 201.2 201 200.6
202 201 201.5 201.6 200.6 200.1 201.3 200.6
200.7 201.8 200.5 200.5 200.8 200.3 200.7 199.5
198.6 200.3 198.5 198.2 199.6 198.2 198.4 199
199.7 199.7 199 198.4 199.1 198.8 198.4 198.9
199.6 199 198.7 200.5 198.4 199.2 198.8 198.5
198.9 198.8 198.7 199.2 199.3 199.7 197.8 199.9
199 199 198.7 199.1 200.3 200.5 198.1 198.3
199.6 199 199.7 198.9 199.2 197.9 200.3 199.6
199.4 198.7 198.5 198.7 198.6 198.5

a) Obtenga las medidas de tendencia central y con base en ellas señale si la tendencia
central del proceso es adecuada

media 200
mediana 200.1
moda 201.4

La media y la mediana son diferentes, sin embargo al no ser esta diferencia tan grande
el sesgo no será muy grande. A su vez no hay una distribución simétrica con respecto a
la media

b) Calcule la deviación estándar y una aproximación de los límites reales. A partir de estos
decida si la variabilidad de los datos es aceptable

desv. estan. 1.15

lim. reales 196.55 203.45

Como la longitud ideal es de 200 ± 3 mm, se puede afirmar gracias a los límites reales
que las máquinas están cumpliendo con las especificaciones de la empresa

c) Obtenga un histograma e interpretelo (tendencia central, variabilidad, acantilados,

sesgos, etc)
 clases lim inf lim sup
0 197.7 198.2
1 198.2 198.7
2 198.7 199.2
n 110
3 199.2 199.7
lim inf 197.8
4 199.7 200.2
lim sup 202.1
5 200.2 200.7
rango 4.3
6 200.7 201.2
clases 8
7 201.2 201.7
amplitud 0.5
8 201.7 202.2

Histograma
25
20
Frecuencia

15
10
Frecuencia
5
0
198.7 199.2 199.7 200.2 200.7 201.2 201.7 202.2
198.2

En el gráfico se puede ver como, si bien la media junto con la desviación estándar cumplen con
los requisitos de la empresa, los datos tienden a irse lejos de la zona central que es donde se
encuentra la media, por lo que se puede afirmar que los productos no están fabricándose
como deberían

d) Con la evidencia obtenida antes, cuál es su posición acerca de lo adecuado o no de la

longitud de las tiras que se cortaron en el periodo que representan las mediciones

No es adecuada la fabricación de dichas tiras en el momento en el que se hicieron las

mediciones, por lo cual a mi parecer se debería investigar sobre la causa de dicha
situación
12. En un área de servicios dentro de una empresa de manufactura se realiza una
encuesta para evaluar la calidad del servicio proporcionado y el nivel de satisfacción de
los clientes internos. La encuesta consiste de 10 preguntas, y Cada una de ellas evalúa
diferentes aspectos del servicio proporcionado. Las respuestas para cada pregunta es
un número entre 0 y 10. Para hacer un primer análisis de los resultados obtenidos se
suman los puntos obtenidos de las 10 preguntas para cada cuestionario. A continuación
se muestran los puntos obtenidos en 50 cuestionarios.

78 78 82 85 81 86 80 73 84 78
68 84 75 78 76 76 82 85 91 80
70 87 77 82 84 48 49 39 39 43
35 42 34 44 49 34 30 43 31 34
41 42 45 42 35 38 39 42 43 29

Solución:

Linf Lsup yi ni hi %
29 38 33.5 9 0.18 18%
38 47 42.5 13 0.26 26%
47 56 51.5 3 0.06 6%
56 65 60.5 0 0 0%
65 74 69.5 2 0.04 4%
74 83 78.5 15 0.3 30%
83 92 87.5 8 0.16 16%
50 1 100%

a). Calcule las medidas de tendencia central, de dispersión a los datos anteriores y de
una primera opinión acerca de la calidad en el servicio.

Media = 55.9
Mediana = 58.5
Moda = 78

 Podemos observar que la mayoría de los clientes internos están medianamente

satisfechas, pues la media tiene un valor de 55.9

 El 30% de los clientes internos ha calificado el servicio proporcionado entre los

valores de 74 y 83.

 Hubo 4 clientes que evaluaron con la calificación más alta que fue de 78.
b) Realice el histograma e interprételo con cuidado.

calidad de servicio y satisfaccion

16

14

12

10
puntos

0
29 38 47 56 1 65 74 83 92

nivel de satisfaccion

 En el histograma se observa que hay clientes internos que no calificaron entre

los valores de 56 y 65.

 Fueron 13 personas que calificaron con mayor puntaje en el primer pico, cuyo
puntaje esta entre 29 y 38.

 En el segundo fueron 15 personas las que calificaron alto cuyo valor esta entre
74 y 83.

c) ¿Qué es lo más destacado en el histograma?

 Se aprecia que existen dos picos es decir existen dos modas (bimodal) lo cual
refleja dos situaciones diferentes.

d) ¿Tendría alguna utilidad hacer un análisis por separado de cada una de las preguntas?
Explique.

 Si es recomendable hacerlo por separado, pues existen dos picos por lo tanto
existen diferentes tipos de clientes, en conclusión es recomendable hacer un
estudio más detallado como el área de trabajo, varón o mujer, salario, etc.
e) ¿Hay normalidad en los datos? Argumente.

 no existe normalidad pues el histograma nos muestra dos picos, pues para que
haya normalidad en los datos de necesita un gráfico en forma de campana,
además los extremos de la curva se deben extender hasta el infinito y esto no
sucede. Además la puntuación mínima siendo 29 y la máxima de 9, nos indica
que existe una gran variabilidad en los datos.

EJEMPLO DE PARETO

Defectos en los tejidos de una empresa textil

En una empresa textil se desea analizar el número de defectos en los tejidos

que fabrica. En la tabla siguiente se muestran los factores que se han
identificado como causantes de los mismos, así como el número de defectos
asociado a ellos.

FACTORES NUMERO DE DEFECTOS

Algodón 171
Tul 105
Seda 13
Satén 11
Lino 9
Viscosa 9
Encaje 8
Raso 7
Tafetán 7
Lana 4

Aquí los números de defectos ya están ordenados de manera decreciente.

Hecho esto pasamos a calcular los porcentajes relativos y acumulados.
FACTORES NUMERO P.RELATIVO P. ACUMULADO
DE
DEFECTOS
Algodón 171 50% 50%
Tul 105 31% 80%
Seda 13 4% 84%
Satén 11 3% 87%
Lino 9 3% 90%
Viscosa 9 3% 92%
Encaje 8 2% 95%
Raso 7 2% 97%
Tafetán 7 2% 99%
Lana 4 1% 100%
TOTAL 344 100%

Una vez elaborada la tabla de Pareto procedemos a:

a) Dibujar dos ejes verticales y un eje horizontal.

b) Se sitúa en el eje vertical izquierdo la magnitud de cada factor.
c) La escala del eje está comprendida entre cero y la magnitud total de
los factores.
d) En el derecho se representan el porcentaje acumulado de los factores,
por tanto, la escala es de cero a 100.
e) El punto que representa a 100 en el eje derecho está alineado con el
que muestra la magnitud total de los factores detectados en el eje
izquierdo.
f) Por último, el eje horizontal muestra los factores empezando por el de
mayor importancia
INTERPRETACION

En el gráfico obtenido se observa que un 20% de los tejidos (Algodón y Tul)

representan aproximadamente un 80% de los defectos, por lo tanto, si la
empresa se centrara solo en esos dos productos reduciría en un 80% el número
de defectos.