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TECNOLOGICO PRIVADO’
TEMA
IMPORTANCIA MARKETING RELACIÓN
MERCADEO
PRESENTADO POR:
Fany Katerin Quispe Quispe
DOCENTE:
FFF
CUSCO – PERU
2018
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PRESENTACIÓN
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INTRODUCCIÓN
Este tema nos permite conocer en un panorama general los puntos clave
a los cuales deben enfocarse los diferentes gerentes para crear empresas
orientadas a aspectos relacionados con la sociedad y que por consiguiente le
brindaran beneficio tanto a dichos sujetos, como a la comunidad.
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Toda empresa obtiene beneficios a partir de una gestión adecuada de
marketing. Este permite a la empresa:
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ÍNDICE
CONSUMIDORES .................................................................................................................... 10
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1.1. IMPORTANCIA DE MARKETING
El concepto más extendido y que podemos encontrar tanto en Internet
como en los libros académicos es que marketing de relaciones es un conjunto
de técnicas y esfuerzos que realiza una empresa para crear una relación a
largo plazo y continuada en el tiempo con el cliente y que tiene como fin último
lograr su fidelización. Comprende acciones que buscan ofrecer un valor
añadido al consumidor, la creación de estrategias orientadas al servicio de
atención al cliente o actuaciones comerciales relacionadas con el servicio de
postventa.
Si nos ponemos a buscar motivos por los que el cliente abandona una
marca, nos daremos cuenta de que, en muchas ocasiones, no deja de comprar
por razones relacionadas con el producto (que a veces es excelente) sino
porque se siente frustrado con la atención al cliente. Y es que ya no es
suficiente con ser amable o servicial, sino que es importante dar un paso más
allá prestando atención a cada detalle y buscando la personalización como
forma de diferenciarse de la competencia. No hay duda de que las compañías
están trabajando más en estos aspectos porque se están dando cuenta de lo
rentable que resulta mantener a un cliente frente a los esfuerzos que supone
adquirir uno nuevo.
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Philip Kotler, define a la mercadotecnia como un “proceso social y
administrativo mediante el cual grupos e individuos obtienen lo que necesitan y
desean a través de generar, ofrecer e intercambiar productos de valor con sus
semejantes” [2]. Philip Kotler, Dirección de mercadotecnia, Octava edición, México, Ed.
Prentice-Hal,l 1996.
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1.3. IMPORTANCIA DE LA MERCADOTECNIA.
La importancia de la mercadotecnia se ve reflejada dentro de diferentes
áreas, algunas de ellas son:
· En economía suele impactar en la generación de empleos, desde
diferentes perspectivas, va desde elegir a un gerente general hasta un
empleado de cualquier departamento.
La segunda es el mejoramiento del estándar de vida, ya que hoy en día
se dispone de gran variedad de productos y servicios que hacen que la vida de
las personas sea más placentera y llevadera. Ya que hoy gracias a los estudios
de mercado se logra conocer las necesidades y deseos del consumidor.
Y por último la creación de empresas más competitivas, con las que se
logra establecer un mejor precio, que vaya de acuerdo a la economía del
cliente y con ello lograr establecer gran variedad de ofertas.
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crecimiento y el desarrollo en el ámbito profesional” [4]. Richard Sandhusen L.,
Mercadotecnia, Primera edición, Compañía Editorial Continental S.A., 2002.
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1.6. MERCADO DE CONSUMO Y COMPORTAMIENTO DE COMPRA DE
LOS CONSUMIDORES
EL MERCADO DE CONSUMIDORES
Los consumidores finales compran bienes o servicios para su uso
personal o para su familia. Los esfuerzos de muchos expertos en marketing se
concentran en esos (o más probablemente en un subconjunto de esos)
consumidores potenciales.
La composición del mercado de consumidores está en constante
cambio. Para desarrollar una apreciación de este dinámico mercado de
consumidores, examinaremos su distribución geográfica y varias dimensiones
demográficas.
DISTRIBUCIÓN GEOGRÁFICA
Los ejecutivos de marketing deben monitorear los patrones actuales y
las tendencias proyectadas de la población a fin de planear sus estrategias.
Estas tres regiones juntas concentran un poco más de la mitad de la población
del país. Sin embargo, la tasa más alta de crecimiento demográfico durante las
últimas cuatro décadas correspondió a las regiones del sur y del oeste. • Philid,
Kotler, Fundamentos de Marketing, Prentice-Hall, México, 1991, 576 págs.
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Para aplicar un Modelo de Conducta del Consumidor es necesario
conocer cuáles son las necesidades que tienen los actuales y posibles
compradores. Para ello se deben identificar las necesidades latentes y
manifiestas, inducir al proceso de decisión de compra del cliente y entregar
valores agregados en los bienes entregados para provocar la fidelidad del
cliente hacia la marca y lograr la recompra de esos bienes.
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1.6.2. FACTORES QUE FACETAN EL COMPORTAMIENTO DE COMPRA
El mercado de consumidores está formado por las personas que
compran productos o servicios para su consumo personal. Los consumidores
varían de una gran variedad de formas como lo son la edad, el sexo, la
nacionalidad, nivel de estudios, clase social, entre otros.
1. FACTORES CULTURALES
Son los que ejercen la más marcada influencia en el comportamiento de
consumo.
CULTURA.
La cultura es el determinante fundamental de los deseos y del
comportamiento de las personas. Los seres humanos van aprendiendo desde
que son niños una serie de comportamientos, hábitos, valores y preferencias a
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través del contacto con las personas que los rodean, de este modo por todo lo
que aprendieron cuando niños su comportamiento de compra se ve afectado.
SUBCULTURA.
Cada cultura está formada por una serie de subculturas más pequeñas,
las cuales tienen sus propias características de identificación como pueden ser
la nacionalidad, raza, religión y zona geográfica. Entonces los factores
subculturales pueden determinar el interés en realizar una u otra compra
CLASE SOCIAL.
En todas las sociedades existe una división de clases en las cuales un
grupo de individuos comparten una característica común que los vincula
socioeconómicamente, ya sea por la función social que desempeñan, su poder
económico o alguna posición en la burocracia.
2. FACTORES SOCIALES
GRUPOS DE REFERENCIA.
Son los que tienen una influencia directa con el consumidor. Los grupos
a los cuales la persona interactúa y pertenece se llaman grupos de
pertenencia, y existe una subclasificación de ellos:
Primarios: entre estos se encuentran la familia, los amigos, la escuela,
compañeros de trabajo.
Secundarios: estos son un poco más formales, como lo son grupos de
comercio, religiosos y profesionales.
Otros grupos: son a los que las personas no pertenecen, pero aspiran
pertenecer.
LA FAMILIA
Este es un grupo de referencia primario el cual es el que tiene más
influencia en la persona. Se distinguen dos tipos de familia:
La familia de orientación: está conformada por el padre y los hermanos
La familia de procreación: está conformada por el cónyuge y los hijos
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ROLES Y ESTATUS
Son los papeles que desempeña la persona en los diferentes grupos que
pertenece a lo largo de su vida, como lo son clubs, la familia, el trabajo.
3. FACTORES PERSONALES
EDAD Y FASE DEL CICLO DE VIDA.
Las personas compran diferentes productos a lo largo de su vida,
dependiendo de su edad o el motivo para el cual los necesiten. También
consumen dependiendo de su ciclo de vida, como el estar soltero, casado o
con hijos.
OCUPACION.
Una persona realizará sus compras de acuerdo a lo que se dedique
como un diseñador comprará una computadora con determinadas
características muy diferentes a las que podría requerir un programado.
CIRCUNSTANCIAS ECONOMICAS.
El realizar una compra se puede ver muy afectado dependiendo de
cómo se encuentre la economía del consumidor, de los ingresos que tiene, sus
ahorros o recursos disponibles.
ESTILO DE VIDA.
Se refiera a la forma de ser y actuar, es la forma en que vive la persona
como expresa las actividades, sus intereses y opiniones; también es la forma
como interactúa con su ambiente.
PERSONALIDAD Y AUTOCONCEPTO.
Son las características psicológicas que hace que una persona sea
como es y se comporte del modo en que lo hace, la personalidad es
usualmente descrita como: autoconfianza, dominio, autonomía, deferencia,
sociabilidad, defensivita y adaptabilidad.
Y con auto concepto se refiere a la imagen que tenemos de nosotros mismos
(sea real o no)
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4. FACTORES PSICOLÓGICOS
MOTIVACION.
Las personas pueden tener numerosas necesidades en un momento
dado y estas pueden ser: fisiológicas, de seguridad, sociales, de estima y
autorrealización, según la jerarquía de necesidades de Maslow.
Un motivo es un impulso que persona suficientemente a una persona
para que actúe y el satisfacer esta necesidad libera tensión en la persona.
PERCEPCION.
Una persona con un motivo está dispuesta a actuar pero esto se puede
influenciar debido a cómo perciben la situación “La percepción es definida
como el proceso por el cual un individuo selecciona, organiza e interpreta las
entradas de información para crear una imagen del mundo plena de
significado".
APRENDIZAJE.
Las personas aprenden mediante la experiencia. “El aprendizaje
describe los cambios que surgen en el comportamiento de una persona debido
a la experiencia”
CREENCIAS Y ACTITUDES.
Las personas tienen diferentes creencias y actitudes que han adquirido a
lo largo de su vida, las cuales se relacionan debido a lo que han aprendido.
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algo se convierte en innecesario. Sin embargo de aquí se puede definir lo que
es llamado deseo ya que muchas veces no es necesario el producto a adquirir
sin embargo la sociedad, el entorno, etc se vuelven factor importante en la
identificación de la misma.
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Proveedores: Es en esta parte donde se seleccionan las organizaciones
o empresas que serán las que administraran o abastecerán de suministros
(materia prima para la fabricación de su producto.
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difieren en muchos sentidos con los mercados de consumo. Las principales
diferencias tienen que ver con la estructura del mercado, la naturaleza de la
unidad de compra y los tipos de decisiones y el proceso de decisión que se
efectúa. A diferencia de las compras de consumo, en una compra industrial por
lo regular intervienen más participantes en la decisión y se realiza una labor
compra más profesional.
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La mercadotecnia nos ayuda a conocer a nuestro cliente, para poder
proporcionarle un producto con el cual llene sus expectativas y se sienta en
cierta forma estimulado y/o satisfecho con el mismo, dependiendo por supuesto
de la intención primordial de la empresa fabricante.
MERCADO GUBERNAMENTAL:
Está formado por individuos y organizaciones que obtienen utilidades al
revender o rentar bienes y servicios a otros; a este mercado se le llama
también de distribuidores o comercial y está conformado por mayoristas,
minoristas, agentes, corredores.
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CONCLUSIONES
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BIBLIOGRAFÍA
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