Nombre de la materia

Administración de Servicios de TI
Nombre de la Licenciatura
Ingeniería en Sistemas Computacionales

Nombre del alumno

Matrícula

Nombre de la Tarea
Reporte académico: Investigación de los componentes
de la calidad de los servicios
Unidad # Calidad de los Servicios
Semana 2

Nombre del Tutor

Fecha
 Unidad #: 2 Alineación de TI con los Procesos de Negocio, Semana
2

Reporte académico: Investigación de los componentes de la calidad de los

servicios

¿Qué es la calidad?

La Calidad es aquella cualidad de las cosas que son de excelente creación, fabricación o procedencia,
Calidad describe lo que es bueno, por definición, todo lo que es de calidad supone un buen desempeño.
Todo lo que posee un cualitativo de calidad supone que ha pasado por una serie de pruebas o referencias
las cuales dan la garantía de que es óptimo. Sin embargo, esta es la definición directa, producto de
la generalización de lo bueno y bonito que la sociedad ha categorizado, la mirada indirecta nos arroja una
definición más general. La calidad es aquella condición del producto ya realizado la cual nos indica que
tan bueno o malo puede ser.

¿Cómo medir la calidad del servicio?

1.- Se pueden utilizar herramientas de datos para analizar el servicio proporcionado por diferentes
empresas

2.- Otra forma sería, darle seguimiento al servicio me refiero a seguir los pasos en los que beneficia al
usuario

3.- También se pueden utilizar encuestas de servicio con el fin de recibir una retroalimentación sobre la
calidad del servicio proporcionado a los usuarios, empleados, compradores, etc.

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¿Qué organismos se dedican a medir la calidad?

Las Normas ISO

Las Normas ISO 9000 no definen como debe ser el Sistema de Gestión de la Calidad de una organización,
sino que fija requisitos mínimos que deben cumplir los sistemas de gestión de la calidad.
Dentro de estos requisitos hay una amplia gama de posibilidades que permite a cada organización definir su
propio sistema de gestión de la calidad, de acuerdo con sus características particulares.

¿Qué es una auditoría?

La definición de auditoría se basa en el examen de algún proceso, mecanismo o sector, para ver cuál es su
rendimiento. Las auditorías siempre se han considerado como el examen y control de la situación económica
de la empresa, para saber qué cosas van mal, qué cosas van bien y cómo se puede mejorar en cualquiera de
los puntos clave de la empresa. Auditar, se entiende así, como someter las cuentas de una empresa a
examen para saber cómo está actualmente la empresa para saber hacia dónde debe ir a partir de ese
momento.

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¿Qué ventajas y desventajas tiene realizar una auditoría?

Ventajas:

Conocer la situación actual y exacta de la empresa en general o en algo concreto

Dar credibilidad y confianza frente a posibles inversores o entidades financieras

Comprobar la legalidad de todos los productos y actuaciones

Detectar errores técnicos que se estén realizando

Observar si se el sistema de trabajo de la empresa está siendo eficaz y eficiente

Recabar la máxima información posible para tomar decisiones que mejoren el rendimiento

Desventajas:

1.- Al realizar la auditoria se pueden encontrar distintos errores en los procesos aplicados a la operación de
las empresas, esto sin duda afectaría a su producción y renombre de las mismas, así como existen casos
donde las empresas deben de pagar cierto tipo de multas correspondientes.

2.- Detectar fraudes que se estén cometiendo en la empresa, implica problemas para ésta

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Conclusiones
La calidad de un producto se demuestra en ciertos casos por el precio que tienen, de igual manera, la historia
forma parte también de la reseña que pueda tener un producto por sus cualidades, tal es el caso de
las compañías que dada su altísima reputación causan un impacto en el comercio muy favorable en cuentas,
haciendo saber automáticamente que su producto es de calidad y por consiguiente las personas lo adquieren
sin importar mucho el valor elevado. La calidad también es una condición o requisito que se pone en un
contrato, por ejemplo, “La consignación de esta habitación se hace en calidad de arrendamiento, a cambio de
esto, el cliente paga una cuota mensual que incluye todos los beneficios que se incluyen en el contrato”

Bibliografía

Triángulo de precio, calidad y servicio (https://www.youtube.com/watch?time_continue=14&v=VXCS2aWf_Gc)

7 Cosas que la gente que resuelve problemas lo hace bien

(https://www.youtube.com/watch?time_continue=6&v=SmJWbRc9YWU)

Diferencias entre la administración tradicional y la administración por calidad total

(https://www.youtube.com/watch?time_continue=1&v=Sl1X1ZZ4IiA)

Los 8 Principios de la gestión de la calidad (https://www.youtube.com/watch?v=WOgjltNqLC8)

Análisis y diseño de sistemas (Kendall, K. E. y Kendall, J. E., 2011).

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