Tema: Pirámide de Maslow

Introducción

La teoría de la motivación humana del psicólogo Abraham Maslow tiene 70 años pero continúa
teniendo una gran influencia en el mundo de los negocios. La pirámide de Maslow describe
las motivaciones humanas desde las más básicas hasta las más avanzadas, de campos como la
neurociencia, la psicología evolutiva y la psicología evolutiva. [1]
Maslow desarrolló la pirámide de las necesidad para representar una jerarquía de los motivos
humanos, con ésos en la parte inferior tener prioridad sobre ésos más alto arriba. La jerarquía
de la necesidad de Maslow es retratada como una pirámide a menudo. Las personas que habitan
niveles diferentes de la pirámide tendrán dificultad de relacionarse. De acuerdo con Maslow,
si usted se está muriendo de hambre y ansia comida eso matará con un triunfo todos otros
objetivos. Pero si usted está satisfecho sobre un nivel, usted se traslada al próximo. Así que, en
cuanto usted está bien alimentado, usted se preocupa por la inocuidad. En cuanto usted es
seguro, usted se preocupa por el cariño y la estima, etc. [2]
Desarrollo

Uno de los psicólogos más conocidos e influyentes del siglo XX es sin duda el estadounidense
Abraham Maslow, quien pasó a la historia por haber planteado un esquema que hasta nuestros
días sirve para comprender cómo es que nos desarrollamos los seres humanos. [3]

Este esquema es conocido como la teoría de la jerarquía de necesidades, aunque habitualmente

hablamos de ella como “la pirámide de Maslow”. A continuación te explicamos qué es la
pirámide o jerarquía de necesidades de Maslow y qué usos se le dan medio siglo después de
haberse popularizado. [3]

Aunque la representación más popular de esta teoría es la de una pirámide, en realidad Maslow
no planteó su teoría incluyendo esa imagen. Él explicó la motivación humana ordenando cinco
tipos de necesidades y quienes lo leyeron posteriormente diseñaron la gráfica que ahora
conocemos como la pirámide de la jerarquía de necesidades de Maslow. Estas cinco
necesidades son, en orden, las fisiológicas, las de seguridad, las sociales o de afiliación, las de
reconocimiento y las de autorreconocimiento o autorrealización. Veamos en qué consiste cada
una de ellas. [3]

1. Necesidades fisiológicas

Según Maslow, lo primero que debemos asegurar es que hemos satisfecho las necesidades que
son básicas para que el cuerpo funcione y se mantenga en equilibrio, es decir, cubrir lo
necesario para mantener la homeostasis. Algunos de ejemplos de estas necesidades son
respirar, estar bien alimentado e hidratado, dormir y descansar adecuadamente, orinar y
defecar, estar vestidos y tener actividad sexual. [3]

2. Necesidades de seguridad

Después de las necesidades fisiológicas lo que sigue es sentirnos protegidos físicamente. Esto
implica tener la seguridad de que nuestras necesidades básicas estarán cubiertas a largo plazo.
Estas necesidades se refieren a mantener nuestra integridad física y económica -por ejemplo,
sentirnos seguros de que no nos van a asaltar si salimos a la calle, de que tendremos donde
vivir, un trabajo y algo seguro que comer el siguiente mes, aunque según el contexto otro
ejemplo podría ser tener un coche o una cantidad específica de dinero. [3]

3. Necesidades sociales o de afiliación

Luego de asegurar nuestra estabilidad fisiológica y nuestra seguridad, lo que sigue es sentirnos
amados y acompañados. Sobre esta etapa Maslow decía que aunque las personas podemos
olvidar esto mientras estamos necesitadas de alimentación, en realidad la necesidad de
afiliación está siempre presente. Algunas necesidades de este tipo son, por ejemplo, hacer
amigos, tener pareja o familia y sentirnos socialmente aceptados en nuestros entornos cercanos.
[3]

4. Necesidad de reconocimiento o estima

Esta necesidad implica buscar reconocimiento social, estatus y respeto por parte de nosotros
mismos o de los demás; a través de esto las personas podemos construir un concepto positivo
sobre nosotras mismas. Maslow decía que podíamos buscar estima alta, que es la del respeto
hacia uno mismo (por ejemplo sentirnos personas exitosas, independientes y competentes), o
bien podemos buscar estima baja que el respeto de los demás, por ejemplo, recibir atención,
fama o un estatus especial. [3]

5. Necesidad de autorreconocimiento (autorrealización)

El último nivel, el que aparece en la cima de la pirámide, es el que Maslow denominó como
“autorrealización” porque es la etapa en la que cada quien logra realizar lo que realmente quiere
y encuentra un sentido de vida. El mismo Maslow dijo que solo el 2% de las personas alcanzan
el nivel de la autorrealización, precisamente porque la mayoría de las personas no alcanza a
satisfacer por completo las necesidades anteriores. [3]

De hecho, Maslow hizo una lista de las personas que consideraba que habían alcanzado la
autorrealización, donde incluyó a Albert Einstein, la Madre Teresa, Mahatma Gandhi, Ludwig
Van Beethoven y Abraham Lincoln, entre otras. La razón por la que eligió a estas personas era
que ellas habían tenido experiencias cumbre, basadas en momentos de inspiración sublime, que
los hacen ser personas inusualmente creativas, espontáneas y con un fuerte sentido del humor.
[3]

Abraham Maslow (1908-1970) fue un psiquiatra y psicólogo estadounidense que le aportó a la

psicología un nuevo lenguaje conceptual impulsando la psicología humanista. Sus
investigaciones partían del estudio de personas que tenían una vida plena, que se consideraban
felices, contrariamente a las corrientes de la psicología dominantes, enfocadas en las
problemáticas de los sujetos. Los términos clave del lenguaje que desarrolló Maslow (Maslow,
1983) fueron: autorrealización, experiencia cumbre y jerarquía de necesidades; todos ellos
fueron básicos para el marketing, disciplina que comenzó a desarrollarse contemporáneamente
a las teorías de Maslow. La autorrealización es para este autor un ideal al que todo ser humano
desea llegar y se satisface mediante oportunidades para desarrollar el talento y su potencial al
máximo, expresar ideas y conocimientos, crecer y desarrollarse como una gran persona,
obtener logros personales para que cada persona se diferencie de los otros. Para Maslow, las
personas que logran la autorrealización óptima se consideran seres íntegros. El proceso hacia
la autorrealización es continuo y culmina en la “experiencia cumbre”, que es lo que las personas
sienten cuando alcanzan un auténtico coto como seres humanos. Se trata de “personas felices,
que han llegado a la cúspide de su pirámide”. No se sabe cómo se alcanza esa experiencia
cumbre, no tiene una relación simple y punto por punto con ningún proceso deliberado, solo se
siente que es “merecido”. En palabras de Maslow “…es como el arco iris, aparece y desaparece
y no se lo puede olvidar…”. Finalmente, el concepto integrador de la visión humanista de
Maslow, es la pirámide de las necesidades, de la cual surge la Teoría de las jerarquías. [4]

Para Maslow, los seres humanos poseen tres cuerpos el físico, el sociológico y el espiritual. De
esta manera, el autor otorga un orden jerárquico a las necesidades, teniendo en cuenta cada uno
de los tres componentes de la estructura humana. Existen entonces cinco jerarquías o niveles,
desde la necesidad de supervivencia, que nuclea a las fisiológicas y que son las que tienen más
fuerza o dominancia, hasta las de autorrealización, que tienen menor fuerza. El orden
Jerárquico es el siguiente: Necesidades fisiológicas (aire, agua, alimentos, reposo, abrigos etc.);
Necesidades de seguridad (protección contra el peligro o el miedo, etc.); Necesidades sociales
(amistad, pertenencia a grupos, etc.); Necesidades de autoestima (reputación, reconocimiento,
respeto a sí mismo, etc.); Necesidades de autorrealización (desarrollo potencial de talentos,
dejar huella, etc.). [4]

Conley (2016) aplicó la pirámide de Maslow no solamente a los clientes, como

tradicionalmente se ha utilizado, especialmente con fines de la segmentación de los mercados,
sino también a empleados e inversionistas de sus empresas hoteleras y llegó a la conclusión
que es una herramienta clave para la diferenciación. Propuso condensar los cinco niveles de
Maslow en tres grupos: necesidades de supervivencia, necesidades de éxito y necesidades de
transformación. Estos tres niveles pueden ser utilizados no solo para identificar y describir las
necesidades de las personas, sino también para caracterizar y evaluar el desempeño de las
organizaciones, ya que éstas también están integradas por personas. Las empresas pueden tener
una naturaleza de supervivencia, de éxito o de transformación. Pero también pueden
secuencialmente ir ascendiendo en la pirámide por estos tres estadios. [5]

Esta reflexión de Conley (2016) motivó el interrogante principal formulado para este ensayo:
¿Es posible recuperar las ideas de Maslow y pensar que los destinos turísticos más competitivos
son aquellos que lograr transitar por las tres etapas o niveles propuestos por Conley? o ¿han
sabido construir la pirámide de Maslow para todos los actores implicados en la actividad
turística de un destino? Se necesita pensar en destinos turísticos que no solamente satisfagan
las necesidades básicas de los visitantes y de las personas que habitan en el lugar; es necesario
ascender en la pirámide, construir un espacio de relaciones que refuerce los lazos sociales y
lograr llegar a la cima de la pirámide que trata sobre la reafirmación de la identidad. La
experiencia cumbre para un destino turístico, sería comprobar que las personas que viven en el
lugar no lo cambiarían por otro; que los turistas eligen volver a ese destino y que es el lugar
que recomiendan a otras personas para visitar. El destino que es capaz de reafirmar la identidad
de sus habitantes, y de sus visitantes creando un vínculo emocional-, habrá logrado un paso
importante para mejorar sus niveles de competitividad. [5]

El desafío es continuar reflexionando sobre este tema, pararse desde una mirada más integral
y aportar nuevas herramientas que superen la idea de la sustentabilidad económica como único
fin para lograr la competitividad. [5]
Bibliografía

[1] W. Kremer y C. Hammond, «BBC World Service,» 01 09 2013. [En línea]. Available:
http://www.businesspsychologist.london/sites/default/files/articles/2013-BBC-Article-on-
Maslow-and-The-Hierarchy-of-Needs.pdf. [Último acceso: 02 04 2018].

[2] Anonymous "Maslow's pyramid renovation triggers controversy," Asian News International,
2010. Available: https://search.proquest.com/docview/746045568?accountid=36765.

[3] G. Guzmán Martínez, «VIVIENDOLASALUD,» 14 03 2018. [En línea]. Available:

https://viviendolasalud.com/psicologia/piramide-maslow. [Último acceso: 01 04 2018].

[4] L. I. Tamagni y A. F. Gutauskas, «APORTES DESDE LA TEORÍA DE MASLOW,» p. 3, 2016.

[5] Conley, S. (Mayo de 2016). Creating Transformation at the Intersection of Business +

Psychology. Recuperado el 02 de Abril de 2018, de https://chipconley.com/
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