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Si está empezando un negocio o haciéndolo crecer, hay una palabra que va a escuchar
muy seguido: Marca. Esta palabra siempre está alrededor del mundo de los negocios, pero
raramente se usa con todo su potencial.
Comúnmente es difícil definir exactamente lo que su marca es. Allí es donde este
Workshop ayudará.
Su marca es el reflejo de lo que usted cree, así que debe estar alineada perfectamente con
los valores y el propósito de su negocio u organización. En este documento le ayudaremos
a identificar su marca y ponerla en palabras.
Para alcanzar una marca que refleje perfectamente la esencia de una organización se
deben escribir los siguientes conceptos.
Su visión, que define sus aspiraciones a largo plazo. Explica porqué hace lo que hace, y el
gran objetivo que quiere lograr cuando sea exitoso. Piense en su visión como una foto de
donde quiere que lo lleve su trabajo.
Su misión, que define el propósito de la compañía y el efecto que usted quiere tener en el
mundo que lo rodea. Establece lo que usted hace por los demás, y la manera en que usted
ha decidido alcanzar las aspiraciones que se ha propuesto usted mismo, su organización o
su negocio. Piense en la misión como la ruta que seguirá para alcanzar su visión.
Su promesa de marca, que recopila las diferencias positivas que usted entrega a todos
quienes se relacionan con su organización. Internamente, su promesa de negocio guía el
desarrollo de todos los elementos de su marca. Externamente, su promes a de negocio
esta traducido y presentado como un “main copy”, “taggline” o un “slogan”.
Si usted puede pensar en una buena razón por la cual los consumidores escojan su oferta
antes que las demás, ya está a mitad de camino. Su marca es la expresión tangible de su
visión. Es la bandera que expresa lo que lo apasiona y lo que quiere alcanzar.
Así lo haya escrito o no, probablemente usted ya tiene una visión del bien que usted, su
negocio, o su organización quieren alcanzar. Igualmente, usted probablemente ya tiene un
conjunto de principios y valores que guían su forma de operar y de saber qué está y no
está dispuesto a hacer para alcanzar el éxito.
Complete los siguientes ejercicios y antes que se dé cuenta, estará listo para hacer uso del
potencial completo de su marca.
EJERCICIO 1: REDACTE SU VISIÓN
Su visión debe definir sus aspiraciones a largo plazo. Se debe explicar por qué hace lo que
hace y el bien final al que quiere llegar con su éxito. Piense en la visión como la foto en la
que quiere estar en el futuro a raíz de su trabajo.
VISIÓN
¿Por qué usted y quienes están en su organización se levantan todos los días a trabajar?
Usted podría trabajar en muchos otros lugares, ¿Por qué sigue creyendo en su idea y en
su negocio?
Porque nos gusta la gastronomía de nuestro país y nos emociona la idea de representar y dejar esta marca
tradicional en otras personas. Por otro lado, la comida es algo que reúne a la gente y está dirigida a un perfil amplio,
donde se pueden dar distintas interacciones. Además creemos en lo nuestro y en el gran potencial que se puede
explotar con el conocimiento endémico.
¿Qué beneficio quiere dejarle al mundo con su idea? ¿Qué diferencias quiere hacer en el
mundo?
- Que la riqueza gastronómica y su tradición perdure en el tiempo.
- Ampliar el mercado de la gastronomía colombiana por medio de su expansión a otros países o culturas.
- Dar valor a lo que se tiende olvidar e inspirar.
Use las respuestas anteriores combinándolas para redactar una afirmación que defina
cuál cree que es el mayor propósito de su negocio.
En 5 años Patrio quiere ser reconocido por mantener, extender y prolongar los conocimientos endémicos de la
gastronomía colombiana acercando distintas generaciones por medio de una experiencia que permite apropiarse de
los procesos, los alimentos y las recetas tradicionales.
EJERCICIO 2: REDACTE SU MISIÓN
Su misión, debe explicar el propósito de su compañía y el efecto que usted quiere tener
en el mundo que lo rodea. Debe establecer lo que usted hace por los demás y el método
que sigue para alcanzar las aspiraciones que se ha propuesto. Piense en la misión como la
ruta que tomará para alcanzar su visión.
A medida que vaya modificando y arreglando su afirmación para llegar a la versión final,
use un lenguaje y un tono que reflejen la naturaleza de su idea de negocio. Algunas
afirmaciones son formales, y otras más relajadas; algunas cortas y otras largas. No importa
cómo sea la suya, sólo asegúrese de:
Evite lenguaje técnico o muy específico. Asegúrese que cualquier persona, dentro
o fuera de la organización, entienda fácilmente.
Evite generalizar para describir con mayor facilidad. En vez de decir: “Servimos
ancianos colombianos”, diga “Servimos personas mayores, que han enviudado
recientemente y que viven independientemente en sus propios hogares”
Muestre pasión. Escriba su misión para inspirar a los demás a querer venir a bordo
del buen trabajo que usted está haciendo.
EJERCICIO 2: HOJA DE TRABAJO
MISIÓN
Ofrecemos la experiencia de cocinar platos tradicionales colombianos generando una conexión con lo
nuestro.
Cuando piensa en lo que usted ofrece comparado con lo que ofrece su competencia,
¿Qué palabras usarían quienes conocen bien su negocio para explicar por qué usted es
diferente o mejor?
Divertirse aprendiendo - Apropiarse - Reconocer - Cocinar - Involucrarse
[Nombre de su idea] provee [Descripción del producto o servicio que usted ofrece] para
[Descripción de sus usuarios] quienes buscan [Descripción de los beneficios que usted
promete] y quienes prefieren nuestra oferta sobre otras alternativas porque nosotros
[Describir sus diferenciales]
Patrio propaga la gastronomía cultural y tradicional colombiana a través de la experiencia de cocinar para las
personas que quieren tener un contacto con los procesos culinarios endémicos. Esto en un plan de amigos,
quienes buscan pasar un buen rato cocinando, aprendiendo de la cultura colombiana y reconociendo todos los
saberes y prácticas tradicionales y quienes prefieren nuestra oferta sobre otras alternativas porque nosotros somos
una verdadera conexión de sabores y tradiciones.
EJERCICIO 3: IDENTIFIQUE SUS VALORES
Empiece por aclarar sus valores – lo que usted valora y sus creencias respecto a la
responsabilidad que tendría en sus empleados, clientes, aliados y la comunidad.
Su afirmación de valores puede tomar forma a partir de una simple lista que declare los
principios que forman a su compañía.
Haga una lista de diez de los valores de su negocio, posteriormente haga una lista de los
seis valores más importantes.
“Los mejores en tiempo de entrega” es una promesa. “Nunca tendrá que hacer fila” es
una promesa.
Complete el siguiente cuadro, tratando que en las tres primeras columnas no se repitan
las palabras:
DEFINIENDO LA PROMESA
Liste todas las Liste los atributos, que Liste todos los atributos De los anteriores, liste
razones por las que usted confía, es el que son irresistibles para los atributos que son
los consumidores único que puede sus consumidores y su más cercanos, más
escogen su negocio y entregar y por los equipo interno – los que creíbles, y más
los atributos con los cuales está dispuesto a usted puede expresar consistentes con el
que ellos cuentan que arriesgar su reputación. con orgullo. carácter de su
sólo su compañía va a compañía.
entregar.
Creación de
ambiente con folclor
Los alimentos son
y tradición
producto de nuestras
colombiana.
Proceso paso a paso manos, es decir hay un
de co aprendizaje apoyo 100%
Lenguaje remontado
Diversidad de con el cliente. colombiano.
a la tradición casera
recetas colombianas,
colombiana.
provenientes de Hay un crecimiento
distintas regiones Un ambiente que individual ya que todo
Diversidad de recetas
de este país. realmente exalta la el tiempo se adquieren
colombianas,
tradición conocimientos de todo
provenientes de
Utensilios de cocina colombiana. tipo.
distintas regiones de
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este país.
curiosos de mucho Un equipo que Existe un lenguaje
valor. aprende y enseña a amigable y de fácil
Los alimentos son
partir de la entendimiento para
producto de nuestras
exploración propia cada usuario, pues
manos, es decir hay
de su país. remontado a la
un apoyo 100%
tradición casera.
colombiano.
EJERCICIO 4: CONTINUACIÓN
A nadie le gusta alguien que rompe promesas. Mientras pone su promesa en palabras,
asegúrese que la pueda cumplir consistentemente todas las veces que las personas tengan
contacto con su marca. Tener palabra y mantener su promesa es esencial para construir
confianza y lealtad.
Empezando con su factor diferencial, use el siguiente cuadro para escribir la promesa de
negocio que incorporará en la estrategia de su marca.
SU PROMESA DE MARCA
Patrio es el restaurante que provee experiencias de cocina colombiana y la tradición de estas, a personas
que quieren pasar un buen rato cocinando ya que cuentan con un interés gastronómico y buscan
adquirir o disfrutar dichas tradiciones, pues escogen nuestra oferta para sentir apropiación de la cultura y
el goce de la cocina colombiana.
Consistentemente entregamos atributos únicos y beneficios con los que nuestros clientes pueden
contar, y les prometemos a nuestros consumidores un aprendizaje cultural de la gastronomía
colombiana de una manera didáctica, sabrosa y entretenida.
EJERCICIO 5: CONOCER SU CARÁCTER
Cómo primer paso para definir su carácter, hágase estas preguntas: ¿Cómo describiría a su
marca si fuera una persona? ¿Sofisticada? ¿Fashionista? ¿Reservada? ¿Importante?
¿Alegre? ¿Alguna otra descripción? Mantenga su respuesta en mente mientras continúa
con el ejercicio.
Mientras define el carácter de su marca, entienda que el carácter que convenga debe ser
una reflexión precisa de la misión, visión, valores y la promesa de su negocio.
Jeep Willys: Porque representa la tradición colombiana. Además es un carro de alta calidad, tanto así que
hay personas que lo siguen conservando. Por otro lado representa la conexión de algunas partes del
campo colombiano con la civilización. En este sentido, también expresa un recorrido cultural bastante
amplio en donde no existe una marcación del status económico para sentir pertenencia histórica con este.
Totó la Momposina: Aunque no es una actriz, es una cantante bastante conocida por exaltar su cultura
regional. También es exaltada por el recorrido a lo largo de su vida con diferentes comunidades, por sus
conocimientos adquiridos y la influencia que ha tenido sobre otros artistas. A pesar de los años que tiene
hoy en día, aún disfruta cantar y componer porque la impulsa la pasión y alegría de compartir y promover
la música de su tierra natal. Características muy importantes que Patrio también desea promover.
EJERCICIO 5: HOJA DE TRABAJO
EL CARÁCTER DE LA MARCA
Consistentemente entregamos atributos únicos y beneficios con los que nuestros clientes pueden
contar, y les prometemos a nuestros consumidores un aprendizaje cultural de la gastronomía colombia -
na de una manera didáctica, sabrosa y entretenida.
Para escribir la afirmación de identidad que guíe su estrategia de marca llene el siguiente
formato:
IDENTIDAD DE MARCA
[Nombre de su compañía] promete a [su audiencia] que pueden contar con nosotros
para [Su atributo principal o beneficio] entregado con [información sobre el carácter,
tono, y “mood” que transmita]
Patrio promete a quienes buscan pasar un buen rato cocinando, aprendiendo de la cultura colombiana y
reconociendo todos los saberes y prácticas tradicionales para que pueden contar con nosotros para vivir una
inmersión en la gastronomía colombiana a través de la experiencia de cocinar, lo que permite apropiarse de
los procesos culinarios tradicionales, generando un conexión con lo nuestro entregado con un ambiente lleno
de folclor y riqueza cultural, con un lenguaje que se remonta a la tradición casera colombiana y con acerca-
miento a la gastronomía colombiana de una manera didáctica, sabrosa, consciente y entretenida.
Antes de concluir su afirmación de identidad de marca, trate de responder “si” a estas tres
preguntas:
2. Si, porque es una experiencia diseñada y pensada para el consumidor que estará involucrado de manera activa
cocinando recetas diversas que evocan la tradición.
3. Si, irradia una multiculturalidad que puede ser reflejado en distintos medio y plataformas que permitan moldear
el ambiente el cual estamos diseñando.
EJERCICIO 7: CREANDO O CONFIRMANDO SU NOMBRE
Si su marca ya ene un nombre, use este ejercicio para asegurarse que realmente refleje
los atributos de su marca. Si no lo ene, liste los atributos que quiere reflejar y
desarrollaremos un nombre.
Considere lo siguiente:
NOMBRE
PATRIO
Lo nuestro