1.

-Antecedentes:

El proyecto “Hotel Resort”, se basa en la construcción un Hotel realizado por la empresa GYM
en 5 años con el apoyo de una constructora, quien se encarga de realizar la construcción del
hotel .El objetivo principal es cumplir con las expectativas del cliente quien es la cadena
Hotelera quién comprará el Hotel.
La fuerza de ventas de GYM es la venta de inmobiliaria, por lo tanto este el sector principal
para la empresa.

Descripción:
El proyecto Pachamama Hotel & Resort consiste en la construcción de 15 cabañas, las cuales
estarán ubicadas en el municipio de Chincheros en Cuzco, Perú. GyM Inmobiliaria es la
empresa responsable de gestionar el proyecto, quien subcontrata a la constructora Kallpa para
el desarrollo de todo el complejo. Al finalizar dicha construcción de las cabañas junto con su
zona común serán vendidos a la cadena hotelera Decameron Hotels & Resorts, quien participa
como cliente oficial y quien compró el proyecto.

Objetivos:
La importancia de la gestión de los recursos humanos radica en que actualmente la empresa
debe dar respuestas a los cambios experimentados en la sociedad en general y del mundo
laboral en particular entre los que destacan:

 Los costos y ventajas relacionadas con el uso de los recursos humanos.

 El aumento del ritmo y complejidad de los cambios sociales, culturales, normativos,
demográficos y educacionales.
 Los síntomas de las alteraciones en el funcionamiento de los lugares de trabajo.
 Aumento de la competencia y por lo tanto de la necesidad de ser competitivo ante el
mercado hotelero.
 Las tendencias hoteleras para la próxima construcción.

Los objetivos de la gestión de los recursos humanos deben contribuir con el logro de este
propósito. En ese marco la gestión de los recursos humanos busca mejorar el rendimiento del
trabajo, ofrecer bienestar a los empleados y explicar claramente las tareas a desempeñarse.

Plan de gestión de Recursos Humanos

Pertenece a la quinta área de conocimiento de gestión según el PMI. Esta área de

conocimiento incluye todos los procesos de identificación y gestión de los recursos materiales y
humanos necesarios para ejecutar un entregable. El objetivo es asignar y controlar que los
recursos se encuentren disponibles y sean los adecuados en el tiempo que se requiera durante
la ejecución del proyecto.
Por razones obvias, en la Gestión de Proyectos el Recurso humano es el que ofrece mayores
“particularidades” y es por ello se resume a continuación algunos aspectos que deben ser
tomados en cuenta cuando se trata con este tipo de recurso en un proyecto:

 Tomar en cuenta las destrezas y costo del Recurso para asignarlo a la tarea adecuada.
 Mientras más experimentado sea el recurso mayor será su costo, por lo tanto es
importante considerar si la tarea se puede realizar, en el mismo tiempo, empleando un
recurso de alta experiencia o varios recursos de mediana a baja experiencia, siempre
tratando de optimizar los costos/tiempo.
 Optimizar el número de recursos asignados a la tarea.
 A mayor cantidad de recursos asignados a una determinada tarea, mayor tenderá a ser
el costo de ejecución de ésta.
 Evitar exceder las horas diarias de trabajo del Recurso, para no caer en el pago de
horas Extra. Generalmente, el costo de una hora extra es mayor que el costo de una
hora de trabajo “Normal” y, sin lugar a dudas, la optimización de costos es otro de los
aspectos a tomar en cuenta en la Gestión de Proyectos.
  Durante la fase de seguimiento del proyecto realizar las re-asignaciones de recursos
necesarias que permitan mantenerlos en el máximo de su productividad.
 Evitar subutilizar al Recurso, asignándolo a otras tareas cuando esté disponible.
El éxito o fracaso de un proyecto esta medido en función del logro de sus objetivos y
posteriormente por la administración de los recursos asignados al mismo. Cuando se
habla de recursos, se hace referencia a los requerimientos necesarios para lograr la
realización de un proyecto:
a) Tiempo
b) Personas
c) Dinero
d) Equipo
e) Instalaciones o instrumentos

Asignación de recursos físicos:

La asignación de recursos consiste en asociar a cada una de las tareas, en el proyecto, las
personas, equipos y materiales necesarios para que éstas se puedan realizar. Esta es una
labor complicada y fundamental en la planificación del desarrollo de una aplicación en la
construcción de una Hotel.
La visión de las personas como recursos es errónea. Como dice Handy en “La era de lo
irrazonable”: “Las personas no son recursos humanos, son individuos vivos, con todo su
derecho a ser diferentes.”. Como hemos visto, mediante la estimación con los puntos de
Función y dependiendo de los datos históricos de la organización, estimamos el esfuerzo que
deberán realizar las personas y empresas terceras involucradas en la construcción del Hotel.
El no tener en cuenta, con estas estimaciones, los recursos físicos que se necesitan para
amoblar el Hotel como las herramientas que nos pueda requerir la constructora o alquiler de
maquinarias de urgencias durante la ejecución del Proyecto debido al alza de los costos de los
activos necesarios para la construcción.

Para el análisis se está considerando llevar a cabo el Método de Planificación de Recursos:

Como se ve la asignación de recursos físicos es complicado ya que involucra costos con el

riesgo que se convierta este activo como un OPEX para la empresa. Sin embargo, serán
clasificados en las siguientes etapas:

 Planificación de Recursos. Identificación del tipo de los recursos materiales requeridos,

la cantidad precisa y el período de necesidad en el proyecto. Comprende la
identificación de los recursos necesarios para el desarrollo del proyecto, teniendo en
cuenta las maquinas disponibles, la utilización de recursos internos y de recursos
existentes en el mercado, etc., así como las restricciones existentes para el uso de
tales recursos (por ejemplo, disponibilidad, seguridad, consideraciones ambientales y
culturales, acuerdos de trabajo, regulaciones gubernamentales, inversiones necesarias,
impacto en el medio ambiente, etc.).

 Asignación de Recursos. Obtención de los recursos materiales, su asignación al

proyecto y su retirada durante la desactivación del proyecto. La adquisición de recursos
externos -si fuera precisa- se efectuará de acuerdo con los procesos de gestión de
adquisiciones del proyecto. La asignación a cada tipo de recursos, es parte de la
gestión del proyecto, focalizada por la planificación estratégica. Partiendo del análisis
de qué recursos se tienen, definir cuáles faltas y establecer el plan de acción para
conseguir los que faltan. Es entonces ahí, donde el concepto de administración
estratégica entra en juego. Al principio puede ser genérica como mencionar
ligeramente las maquinarias o los activos que tenemos que comprar para amoblar el
Hotel en proyecto.
Asignación de recursos humanos:

Método: Diagrama de Gantt

El método de poder asignar recursos de las aplicaciones se realizará a través de un Gantt, la

cual permiten asignar recursos a las tareas y los planes del proyecto. El Project Manager es
consciente de la diversidad de los recursos, un hecho que dificulta su administración.
Precisamente debido a esta complejidad resulta indispensable el poder apoyarse en una
herramienta confiable, como es este tipo de gráfico. Los recursos pueden ser personas,
materiales, equipos o incluso las cantidades de presupuesto y todos ellos han de registrarse en
el diagrama para poder ejercer el control adecuado sobre su evolución, distribución y consumo.
Gantt indicará los recursos que se han asignado a cada tarea una información que puede
completarse con datos como:

1. Tipo de recursos de que se trata: equipos, personas, materiales, herramientas... es

necesario concretar durante cuánto tiempo son requeridos en cada tarea. Para hacer esta
indicación suele resultar muy útil introducir la información en forma de porcentaje.

2. Coste asociado a cada recurso: esta información puede darse expresando el total, el
precio por unidad (en el caso de los materiales) o el precio por hora (en el caso de las
personas).

3. Nombre de las personas: cuando se asocian recursos humanos a una tarea, además
de su nombre hace falta incluir datos e identificación como el teléfono o email, que
permitan mejorar las comunicaciones y la interacción con ellos, gracias a una mayor
agilidad en su localización.

Las personas De la misma forma, el uso excesivo de los recursos puede ser marcado en el
diagrama con algunas herramientas que permitan, por ejemplo, señalar los casos en que un
cambio de horario provoque la superposición de dos tareas que requieran del mismo equipo de
personas. Además, el cálculo del trabajo del personal es:

Nº personas X duración de actividad (trabajo/cantidad de recursos)

Las técnicas de planificación se ocupan de estructurar las tareas a realizar dentro del proyecto,
definiendo la duración y el orden de ejecución de las mismas, mientras que las técnicas de
programación tratan de ordenar las actividades de forma que se puedan identificar las
relaciones temporales lógicas entre ellas, determinando el calendario o los instantes de tiempo
en que debe realizarse cada una.

La programación debe ser coherente con los objetivos perseguidos y respetar las restricciones
existentes (recursos, costos, cargas de trabajo, días no laborables,etc).
La programación consiste por lo tanto en fijar, de modo aproximado, los instantes de inicio y
terminación de cada actividad. Algunas actividades pueden tener holgura y otras son las
actividades críticas (fijas en el tiempo) que ello se determina con el propio software a usar.

RESULTADOS:

 Disponer de un diagrama de tiempos.

 Conocer actividades críticas y determinar la necesidad de recursos.

Para comenzar la programación, se ha de partir de los siguientes datos:

 diagrama de red del proyecto.

 estimación de duración de actividades;

 recursos asignados a las actividades;

 calendarios de recursos para actividades (festivos, etc.)

 limitaciones, como fechas fijas para resultados o fases del proyecto.

Organigrama

Adquisiciones para el recurso de equipo y físicos para el proyecto

La adquisición de recursos externos -si fuera precisa- se efectuará de acuerdo con los
procesos de gestión de adquisiciones del proyecto. La asignación a cada tipo de recursos, es
parte de la gestión del proyecto, focalizada por la planificación estratégica. Partiendo del
análisis de qué recursos se tienen, definir cuáles faltas y establecer el plan de acción para
conseguir los que faltan. Es entonces ahí, donde el concepto de administración estratégica
entra en juego. Al principio puede ser genérica (por ejemplo, cantidad de ingenieros senior),
pero a medida que avanza el proyecto debe ser más específica (por ejemplo, disponibilidad de
cierto especialista, asignación de nombres propios a los recursos, actividades reservadas a
personal con experiencia previa en el proyecto, etc.). Identificación de recursos de plena
disposición y compartidos (con qué otras actividades o proyectos y características de los
mismos). Se tendrán en cuenta las capacidades corporativas existentes en los Centros de
Servicio de la organización.

Rol Tipo de Fuente de Modalidad Local de Fecha Apoyo de

Adquisición Adquisición de trabajo requerida Área de
Adquisición asignado de RRHH
personal
Pre
Project Asignación GYM GG GYM 16/05/2018 Ninguna
Manager CUZCO
Pre GYM
Interventor Asignación GYM GP CUZCO 16/05/2018 Ninguna

Pre GYM
Gerencia Asignación GYM Sponsor CUZCO 16/05/2018 Ninguna
General

GYM
Gerente de Asignación GYM Sponsor CUZCO 16/05/2018 Entrevista
Proyectos GG

Pre GYM
Auditoría Asignación GYM GG CUZCO 16/05/2018 Ninguna
interna

Asignación GYM GYM

Mantenimien GP CUZCO 16/05/2018 Ninguna
to
Pre GYM
Asignación GYM GP CUZCO 16/05/2018 Ninguna
PMO

GYM
Constructora Asignación GYM GP / GG CUZCO 16/05/2018 Ninguna

Pre GYM
Asesor Asignación GYM Sponsor CUZCO 16/05/2018 Entrevista
Legal

GYM
Director Pre GYM GG CUZCO 16/05/2018 Ninguna
Comercial Asignación

GYM
Diferenciar Pre GYM CUZCO 16/05/2018 Ninguna
Financiero Asignación GG
Roles y responsabilidades
Liberación de recursos

 Área: Proyectos
 Tipo de pauta: Directriz
 Carácter de la pauta: Obligatoria

Al finalizar el proyecto, se procederá a dar de baja a usuario de los integrantes del equipo de proyecto,
incluyendo también a la empresa constructora contratada como tercero para la construcción del Hotel.
Dichas acciones están recogidas en la checklist de acciones a realizar durante el ciclo de la vida del
proyecto de carácter obligatorio. Una vez finalizado el proyecto, el Gestor de Proyecto deberá realizar un
conjunto de acciones encaminadas a liberar los recursos asociados al proyecto: Baja del proyecto y
usuarios de las diferentes herramientas corporativas (Gestión de proyectos, Gestión documental,
Gestión del servicio, Gestión administrativa, Gestión de defectos.).Comunicación a los diferentes actores
implicados de la finalización del proyecto: usuarios, trabajadores, centro de atención a usuarios, equipos
externos, etc.

ROL CRITERIOS DE ¿ COMO? ¿DESTINO DE

LIBERACIÓN ASIGNACIÓN?
Gerente de Proyecto Al termino del Comunicación con el A otros proyectos de
proyecto Gerente de RRHH GYM
PMO Al termino del Comunicación con el A otros proyectos de
proyecto Gerente de GYM
 Proyectos
Constructora Al termino del Comunicación con el Ninguno
proyecto Gerente de
Proyectos
Interventor Al termino del Comunicación con el A otros proyectos de
proyecto Gerente de GYM
Proyectos
Auditor Al termino del Comunicación con el A otros proyectos de
proyecto Gerente de GYM
Proyectos
Director Financiero Al termino del Comunicación con el A otros proyectos de
proyecto Gerente de GYM
Proyectos
Empleados Al termino del Comunicación con la Ninguno
proyecto PMO
Al termino del Comunicación con la A otros proyectos de
PMO
proyecto Gerencia General GYM
Al termino del Ninguno
Gerencia General
proyecto
Al termino del Comunicación con Ninguno
Mantenimiento
proyecto RRHH
Al termino del Comunicación con la Ninguno
Constructora
proyecto Gerencia de
Proyectos
Al termino del Comunicación con la Ninguno
Asesor Legal
proyecto Gerencia General
Al termino del Comunicación con la A otros proyectos de
Director Comercial
proyecto Gerencia General GYM

4.-Definición de estrategias de capacitación

Procedimiento:
El área de "Formación" proporciona el conjunto de pautas, procedimientos y recursos
necesarios para realizar una correcta gestión de las acciones formativas en proyectos de
inmobiliaria identificadas, ya sea de carácter general o como consecuencia de la gestión del
cambio durante la ejecución de un proyecto.
Se describirán las actividades a realizar para la ejecución del Plan de Formación definido, así
como la importancia de coordinar las distintas acciones formativas con las acciones de
comunicación; de esta forma, se asegurará que las distintas convocatorias de formación son
comunicadas a todo el público objetivo.
Son aplicables, al menos, a los siguientes tipos de actividades:
Actividades formativas asociadas a proyectos: Los diferentes proyectos llevados a cabo,
frecuentemente, tienen asociadas actividades formativas que tienen como objetivo la
divulgación de los proyectos y la difusión y transferencia de conocimientos relacionados
directamente con los mismos y dirigido tanto al área usuaria como a personal técnico.
Actividades de carácter general: Se trata de actividades genéricas para los empleados
vinculados a proyectos.

Responsabilidades:
Seleccionar las herramientas que ofrezcan soporte adecuado a las acciones de formación en
proyectos y el manejo en el sector inmobiliario.
Facilitar los recursos necesarios para llevar a cabo las acciones de formación de forma correcta.

Objetivos
Responder a las necesidades de formación identificadas, garantizando la capacitación de los
usuarios relacionados con el uso, administración y explotación del sistema/proyecto objeto de
desarrollo.
Definir y planificar las acciones formativas necesarias para cubrir las necesidades identificadas,
elaborando el Plan de Formación de capacitación correspondiente.
Evaluar la calidad del Plan de Capacitación elaborado, de tal forma que se determine la utilidad
del mismo y el grado de cobertura de las necesidades detectadas.
En el caso del proyecto “Resort Hotel” están agendados las siguientes capacitaciones:

Nº CODIGO ALCANCES DEL TIEMPO FECHA DE FECHA DE

1.2.1.3 PROCESO INICIO TERMINO
1 1.2.1.3.1 Formación del 31 días 01/03/18 31/03/18
equipo de
proyecto
2 1.2.1.3.2 Formación al 7 días 01/02/2018 07/02/2018
equipo de
operación
3 1.2.1.3.3 Certificación de 48 días 1/01/2018 31/02/2018
PMO
4 1.2.1.3.4 Capacitación de 10 días 01/04/2018 10/04/2018
Liderazgo

Diagrama de Flujo del Procedimiento de Capacitación en GYM:

Descripción de métodos para el desarrollo de equipo

Métodos para asegurar la disponibilidad de los recursos y su optimización: Tuckman

El método de Tuckman saca la luz el trabajo individual en lugar de lo que sucede en las
sesiones en grupo, los objetivos realistas frente a los debates abstractos y las decisiones
asertivas de un líder en vez de pensamiento colectivo, los conflictos, el adpatarse o
cambios,etc.
Este método se centran en la observación de dos aspectos: las relaciones interpersonales y la
tarea.
Lo interesante de este método es formar líderes en el proyecto, deben ser capaz de detectar en
qué etapa se encuentra el grupo al que pertenecemos, y el saber gestionar correctamente
nuestra forma de liderazgo, dependiendo de en qué fase se encuentre el equipo, tomando las
decisiones adecuadas y necesarias para llevarlo hasta la etapa de desempeño.
Por otra parte, el líder del equipo debe permanecer atento a las circunstancias que puedan
provocar que el grupo se retrotraiga a etapas anteriores, ayudándolo a volver a alcanzar la
cuarte etapa.

Respetando las 5 etapas de desarrollo de Tuckman:

1.-Formación: El equipo comienza a conocerse, se establece los roles y hay una alta
dependencia del Líder del equipo.

2.-Conflicto: Los integrantes del equipo encuentra su lugar en el equipo con la ayuda del Líder
del Proyecto, manteniendo enfocados en los objetivos del proyecto.

3.-Normalización: Los roles están identificados por el equipo y saben quién los lidera en el
Proyecto.

4.-Desempeño: Se enfrascan en la misión y permite el líder que todos opinen y tomen

decisiones sobre sus funciones.

5.-Terminación: Al concluir el proyecto debemos decir el futuro de los involucrados en el

proyecto y que es lo que se espera de ellos en los próximos proyectos.

 Control de su ejecución: Esté método se aplica en el proyecto “Hotel Resort” es un

seguimiento continuo por el área de RRHH.

Definición de plan de conocimiento

 Plan de acción
A continuación se presentan acciones propuestas para llevar a cabo el plan de Conocimiento. El
enfoque principal del plan es la generación del conocimiento por Área y el intercambio del
mismo. Sin embargo se incluye unas tareas de recopilación de la percepción tanto del cliente
como de los proveedores con respecto a la empresa.

 Objetivo General

Hacer una evaluación para darnos cuenta de en qué condiciones se encuentra la empresa tanto
en aspectos de generación, utilización y retención de conocimiento.

 Objetivos específicos

Por medio de la evaluación hacer conciencia en le personal sobre su nivel de participación en la

Gestión de Conocimiento de GYM, ganando credibilidad en el proceso de la Gerencia y
facilitando la posibilidad de alianzas y compromisos en todos los niveles.

En un contacto personal con los jefes de cada Area, facilitar la implantación de un Modelo de
Gestión del conocimiento.

 Hacer reflexionar a los colaboradores de GYM sobre la ventaja competitiva que se gana
por medio de la sistematización de conocimiento sistematizado acerca de sus procesos,
servicios y productos.

 Hacer conciencia del valor estratégico de activos intangibles basado en la gestión del
conocimiento.

 Identificar los niveles de conocimiento disponible en GYM para sentar la base de la

innovación. Y posteriormente un plan de acción que permita capacitar al personal para
que sean equipos proposititos y desarrolladores de ideas.

 Identificar qué factores condicionan el aprendizaje de una organización y qué

resultados produce dicho aprendizaje.

 Identificar posibles caminos para desarrollar a las personas que participan en el futuro
de la empresa.

 Participación en la investigación del 100% de los colaboradores de la empresa.

 Acción

 Identificación del conocimiento

 Creación de Conocimientos

 Almacenamiento de Conocimientos

 Compartir el conocimiento

 Motivación

 Comunicación
  Proyecto

Identificación de conocimiento:

Acción Responsable Período Indicadores de Proyecto

Objetivo: Identificar que se quiere lograr y cuál es el conocimiento que se requiere para esto.
Creación de mapas de
Mapa de
conocimiento, con el objetivo de
Recursos Humanos 3 meses conocimiento
encontrar el conocimiento
disponible
ejemplo : procesos claves
Identificación e implementación Agentes de
del rol de agente de Recursos Humanos 2 meses conocimiento
conocimiento identificados
BSC
Propuesta de utilización de BSC Recursos Humanos 1 meses
propuesto

Creación de conocimiento:

Acción Responsable Período Indicadores de Proyecto

Objetivo: Preparación a los empleados sobre los nuevos productos
Cada
Programación de taller sobre Recursos Taller programado, número de
nuevo
nuevos proyectos Humanos asistentes
producto
Capacitación presencial o remota Asistentes al curso, Porcentaje de
Recursos Permanen
en el uso de los nuevos productos empleados que han alcanzado la nota
Humanos te
para nuevos empleados mínima del curso
Acción Responsable Período Indicadores de Proyecto
Objetivo: Disponer de medios para obtener soluciones a problemas
Crear un banco de información por Recursos
3 meses Banco de información disponible
proyecto para las diferentes áreas Humanos
Preparar y publicar contenidos y
Cada área 2 meses Información publicada
lecciones aprendidas por proyecto
Generar guías rápidas de “how to”
Cada área 2 meses Guías publicadas
de los casos más relevantes
Promover el uso del banco de Recursos Permanen Número de empleados que utilizan el
información Humanos te banco de información de proyectos

Comunicación

Indicadores de
Acción Responsable Período
Proyecto
Generar encuestas on line de Cada 6 Encuestas
Recursos Humanos
satisfacción para clientes meses contestadas
Generar encuestas on line de Cada 6 Encuestas
Recursos Humanos
opinión para proveedores meses contestadas
Reconocimientos y premios

Los sistemas de recompensas mejoran cuatro aspectos de la eficacia organizacional:

1. Motivan al personal a unirse a la organización.

2. Influyen sobre los trabajadores para que acudan a su trabajo.

3. Los motivan para actuar de manera eficaz.

4. Refuerzan la estructura de la organización para especificar la posición de sus diferentes

miembros.

 Recompensas informales

De forma espontánea e informal el Project Manager felicitará a miembros de su equipo cuando

hayan hecho una acción merecedora de reconocimiento. Esto se hará por una de las siguientes
técnicas:

 El Project Manager envié una nota personal de felicitación.

 El Project Manager haga público el reconocimiento del buen desempeño de los

empleados.

 El Project Manager y el Gerente de Proyectos felicite personalmente a los

empleados.

 Realizar un almuerzo de felicitaciones al equipo sobresaliente.

 Premios a la productividad y calidad

Los miembros de los equipos de proyectos recibirán un premio monetario, el equivalente a

50% de su sueldo de un mes, anualmente siempre que cumplan con los objetivos definidos
para ese mismo año. Si no se llega a cumplir el 100% de los objetivos o si se supera, el premio
será atribuido en la misma proporción.

 Recompensas para equipos

Se realizara 1 trabajo de equipo al año donde se define un presupuesto máximo la cual se unen
empresas terceras de charlas motivacionales o de experiencias vividas en un proyecto de vida.
Aquello será realizado por el equipo de RRHH se encargará de organizarlo.

Se definirá con caja chica del Área para realizar una comida al final de cada proyecto por
equipo y realizar un esparcimiento al finalizarlo efectivamente.

Almuerzos de incentivo por términos de fases de Proyecto:

Premios al personal sobresaliente:

 Concursos
Se realizarán varios concursos al año de manera individual o colectiva. Los premios consistirán
en dar la oportunidad a los empleados vencedores de elegir una oficina en cualquier parte del
mundo y realizar una viaje pagado durante una semana a esa misma oficina. También habrá
premios económicos en función del concurso. El coste del evento ira a cargo del departamento
de Recursos Humanos.

Aprobaciones

Aquí se describen los firmantes que aceptan formalmente el plan de gestión del alcance. Los
campos incluidos es la persona quien aprobara, su cargo, firma y fecha y si hay algún
comentario.
 Nombres Rol Fecha Versión
Thomas Chamorro Director de 10/07/18 V1
Proyectos
Carlos Montero Gerente General 10/07/18 V1