Acción / Share / Stock: Documento que otorga a su propietario el derecho de percibir una

renta, en forma de dividendos, de una sociedad dada.

Acciones de Renta / Investment Shares: Las empresas que únicamente obtienen el costo de
oportunidad del capital de sus nuevas inversiones

Acciones Ordinarias / Common Stock: Títulos valores de una sociedad, que otorgan a su
propietario el derecho a percibir una renta conocida como dividendo

Aceptación Comercial / Commercial Acceptance: Orden escrita aceptada por una empresa
para pagar una suma determinada en una fecha futura.

Activo / Asset: Es todo lo que posee, todo lo que tiene o ha adquirido una empresa, sociedad
o persona y cualquier bien que se pueda medir cuantitativamente expresado en dinero, con la
condición de que el bien sea aprovechable.

Administración Financiera / Financial Administration: Aplicación técnica de análisis que

puedan usarse para una correcta toma de decisiones financieras.

Adquisicion / Acquisition: Compra de otra compañía cuando la administración de la empresa

seleccionada se opone a la fusión.

Adquisición de Acciones / Stocks / Share Purchase: Mecanismo de fusión mediante el cual

se adquieren los activos de una empresa.

Agente Comercial / Agent / Broker: Representante que se dedica a gestionar negocios.

Amortización / Amortization: Procedimiento utilizado para distribuir los costos de los activos
fijos e intangibles durante el periodo en el cual van a derivarse sus beneficios.

Arrendador / Hirer: Propietario de un activo alquilado

Arrendamiento / Leasing: Contrato que requiere que el usuario (arrendatario) realice pagos al
propietario (arrendador) por el uso de un bien. Los arrendamientos pueden ser operativos
(cancelables) o financieros (no cancelables)

Auditoria / Auditing: Actividad de revisión y verificación de las cuentas anuales (balance y

cuentas de pérdidas y ganacias)

B
Balance General / General Balance: Estado que muestra la situación financiera de la
empresa a una fecha determinada.

Banda / Margin: Límites superior e inferior del tipo de interés de una obligación con tipo de
interés variable.

Base de Datos / Database: Conjunto de ficheros informáticos que recogen y permiten la

gestión de los datos de un determinado tema. Conjunto de datos sobre clientes.

Beneficios / Profits: Son ventajas expresadas en términos monetarios que recibe el

propietario.
Bolsas de Valores / Stock Exchange: Establecimiento público o privado en el cual personas
calificadas realizan operaciones de compra venta de títulos - valores.

Bonos / Bounds: Valores que representan el derecho a reclamo sobre una compañía o
entidad que expide un préstamo.

Brief / Brief: Información facilitada por el cliente sobre las características de una campaña
o producto.

C
Competencia / Competitor: Conjunto de las diversas formas que las empresas de un mismo
sector que producen un producto o prestan un servicio realizan sus operaciones para obtener
resultado de ventas, fidelizacíón y beneficios deseados.

Control de Gestión / Managerial Control: Disciplina que tiene como meta permitir que los
principales responsables de una organización dominen la gestión de sus respectivos centros de
decisión.

Corredor / StockBroker: Persona autorizada para efectuar transacciones en una bolsa de

valores a favor de terceros.

Corretaje / Brokerage: Comisión cobrada por los intermediarios autorizados para operar en
los mercados financieros.

Costo Fijos / Fixed Costs:. Costo que permanece constante sin importar cuantos artículos se
producen o venden.

Costos Totales / Total Costs: La suma total de costos fijos y costos variables totales o el
costo total de una cantidad específica que es producida o vendida.

Costos Variables / Variable Costs: Un costo que varia o cambia con relación directa al
número de unidades producidas o vendidas.

D
Demanda / Demand: Cantidad de bienes o servicios que los consumidores desean adquirir en
un periodo de tiempo determinado

Descuento / Discount: Reducción en los precios de lista

Distribución / Distribution: Actividad del marketing que se ocupa de la organización, de la

distribución física y de la elección de los canales de distribución.

E
Encuesta / Survey: Técnica de recogida de información sobre un tema determinado.

Estrategia / Strategy: Plan de acción básico y amplio, con el cual una organización intenta
lograr una o mas metas.

Estudio de mercado / Market Study: Recopilación y análísis de datos sobre una determinada
parte del mercado que se realiza para poder tomar decisiones dentro del campo del marketing.

Exportar / Export: Venta de bienes y/o servicios a otros países.

F
Factibilidad / Feasibility: Estudio que se realiza para la preparación y evaluación de un
proyecto.

Franquicias / Franchise: Sistema de comercialización financiado por las franquiciadas que

reciben del franquiciador productos, marcas, tecnología, formación y publicidad.

G
Giro / Draft: Sistema de pago que utiliza una transferencia de crédito de la cuenta del pagador
a la cuenta del beneficiario.

H
Hipoteca / Mortage: Gravamen sobre una propiedad específica, que se otorga como garantía
colateral de un préstamo.

Hipotesis / Hypothesis: Afirmación conjetural sobre el valor de una variable o la relación entre
dos o más variables.

I
Importar / To Import: Compra de bienes o servicios a otros países.

Información / Data: Datos recopilados en forma específica.

Ingresos / Income: La cantidad de dinero que una persona recibe en efectivo o en cheque,
proveniente de sueldos, salarios, intereses, renta, dividendos o cualquier otra fuente.

Intermediario / Intermediary: Personas responsable de los canales de distribución.

Inventarios / inventories / Stock: Cantidad de mercancias en el almacén.

Investigación de Mercados / Market Rescarch: Recopilación y análisis de datos sobre
determinada parte del mercado que se realiza para poder tomar decisiones dentro del marco
del marketing

J
Joint Venture / Joint Venture: Actividad empresarial compartida entre socios (accionistas) de
dos o más paises

Just in Time / just in Time: Justo a tiempo. Política de disminuir el tiempo de entrega y las
cantidades acumuladas en inventarios.

M
Marca / Trademark: Es un atributo de un producto. Además de un nombre, es un signo,
logotipo o cualquier forma de identificación. Nombre que permite la identificación de un
producto o servicio y que permite diferenciarse de la competencia.

Materiales / Supplies: Artículos de consumo general que se usan para la operación de la

fabrica, pero que no entran a formar parte directa del producto en sí.

Materias Primas / Raw Materials: Elementos básicos para la transfomación del producto
terminado.

Medición / Measurement: Asignación de números a las características de los objetos o

eventos, de acuerdo con las reglas.

Mercadeo de Prueba / Marketing Program Monitoring: Implementación y monitoreo de un

programa de mercadeo, en un pequeño subconjunto de las áreas de mercados objetivo del
producto en cuestión.

Mercadeo / Marketing: Proceso de gestión responsable de la identificación, anticipación y

satisfacción provechosa de las exigencias del cliente.

Mercado de Control / Control Market: Unidades de mercados de prueba en las cuales una
firma de suministros de investigación ha pagado a los encargados de las ventas al por menor,
para que garanticen la venta de los productos designados por la firma de suministros.

Mercado Objetivo / Target Market: Público Objetivo al que va destinada una oferta.

Mesas de Dinero/ Money Desk: Mesas de negociaciones de dinero.

Mezcla de Producto / Product Mix: La lista completa de productos que se ofrecen a la venta,
por una compañía.

Mezcla de Mercado / Marketing Mix: Combinacíón de medios e instrummentos comerciales

de que dispone una organización para alcanzar objetivos fijados. Se resume en las 4p's:
producto - precio - promoción - plaza.
Mezcla de Promoción / Promotional Mix: Combinación de elementos que constituyan los
ingredientes de la promoción en la mezcla de mercadotecnia de una organización.

Modelo / Pattern: Versión simplificada de la realidad, que se utiliza con fines analíticos, como
punto de partida para conocer la realidad.

Moneda / Coin: Medio de cambio de una unidad de valor, definido por referencia a la ubicación
geográfíca de las autoridades monetarias responsables.

Muestra de Criterio / Critería Sample: Prueba que se selecciona con base en lo que piensa
algún experto con relación a las unidades o elementos muestrales particulares que contribuirán
a responderla pregunta de investigación, que está en consideración.

Muestreo Aleatorio Simple / Simple Random Sampling: Procedimiento de muestreo

probabilístíco, en el cual cada elemento tiene igual oportunidad de ser escogido, y cada
combinación de elementos tiene igual oportunidad de que se presente.

Muestreo Estratificado / Stratified Sampling: Procedimiento de muestreo probabilístico de

dos etapas, en el que se divide la población en estratos mutuamente excluyentes y
colectivamente exhaustivos, y se toma una muestra aleatoria de cada estrato.

Muestreo Probabilístico / Probability Sampling:. Promdimiento de muestreo en el que cada

elemento de la población tiene una oportunidad conocida de ser elegido para la muestra.

Muestreo Sistemático / Systematic Sampling: Tipo de muestreo de agrupados, en el que se

selecciona cada elemento K del marco, después de que se ha presentado en alguna parte una
aleatoriedad dentro de los primeros elementos K, en donde K= intervalos muestrales.

N
Negocios Comerciales / Commercial Business: Se refiere a aquellas empresas que
compran un producto o productos a los mayoristas o a las fábricas directamente y luego los
revenden a los consumidores sin cambiar las caracteristicas del producto mismo.

Negocios de Manufactura / Manufacturing Business: Entidades que compran materiales

con el fin de trasformarlos en nuevos productos, que más tarde son vendidos al público.

Negocios de Servicios / Service Business: Son aquellas empresas que se encargan de

suministrar, alquilar o vender exclusivamente servicios.

Nivel de Endeudamiento / Indebtedness Ratio: Calcula el grado de deuda en la cual ha

incurrido la empresa para la obtención de recursos externos diferentes a los aportados por los
accionistas o por generación propia de fondos.

Nombres Comerciales / Commercial Names: Consiste en cualquier etiqueta distinta, símbolo

o nombre, utilizado por una empresa para marcar su producto.

NYSE / New York Stock Exchange: Bolsa de valores de Nueva York.

O
Obligación/ Bond: Instrumento de deuda a largo plazo asentado en el balance general a su
valor a la par, el cual es pagadero a su vencimiento.

Oferta / Supply: Número de unidades de un determinado bien o servicio que los vendedores
están dispuestos a vender a determinados precios.

Oferta Bursátil / Market Offering: Procedimiento para vender en la bolsa de valores grandes
paquetes de acciones correspondientes a emisiones con cotización previa.

Oferta de adquisición / Public Offering: La que se hace a los accionistas de una compañía
para comprarles sus acciones a un precio especificado.

Oferta directa / Direct Offer: La que hace una empresa para adquirir acciones de otra, en la
cual la empresa que adquiere se dirige directamente a los accionistas, con frecuencia, a pesar
de la oposición del cuerpo administrativo de la empresa cuyas acciones planea comprar.

P
Pagare / Promissory Note: Promesa incondicional que hace por escrito una persona a otra,
firmada por el librador, de pagar a la vista o en una fecha futura definida, una suma
determinada de dinero a la orden de una persona específica o al portador.

Patente / License: Derechos legales sobre los beneficios de un invento.

Patrimonio / Equity: Conjunto de bienes, derechos y obligaciones de una persona fisica o

juridica, privada o pública.

Plan de Mercado / Marketing Plan: Conjunto de acciones encaminadas a la consecución de

unos objetivos comerciales definidos por parte de la empresa.

Planeación Estratégica / Strategic Planning: Documento escrito en el que se detallan las

acciones específicas de gestión dirigidas a objetivos específicos dentro del mercadeo de
trabajo de un determinado entorno.

Planificar / To Plan: Implica dar forma orgánica a un conjunto de decisiones tendientes a

reducir con raciocinio e inteligencia aquellas alternativas que finalmente resolverán de mejor
forma los objetivos trazados.

Poder / Proxy: Documento que le confiere a una persona la autoridad para actuar por cuenta
de otra

Poder de Compra / Purchasing Power: Refleja el valor del dinero en términos de los bienes y
servicios que pueden adquirirse con el.

Precio / Price: Cantidad que la empresa fija como contraprestación de un producto o servicio.

Precio Acordado / Agreed Price: Precio ejercicio de una opción de compra o de venta.

Precio Real / Real Price: Representa el precio ectivamente pagado por el consumidor.

Precio Tope / Top Price: Límite máximo legal impuesto sobre el precio de un bien o servicio.
Préstamo / Loan: Cantidad que se otorga por un período acordado y esta sujeta a reembolso
en uno o varios vencimientos.

Prime Rate / Prime Rate: Tasa de interés.

Proceso / Process: Conjunto de acciones cuyo encadenamiento transformara los insumos del
producto respectivo.

Producto / Product: Un conjunto de atributos tangibles e intangibles que proporcionan los

beneficios de la satisfacción de los requerimientos de un comprador en un intercambio.

Promoción / Promotion: Técnica integrada en el plan de marketing que permite alcanzar

objetivos a través de acciones y estímulos al consumidor limitados en tiempo y espacio.

Proyecto / Project: Es el plan prospectivo de una unidad de acción capaz de materializar

algunos aspectos del desarrollo económico o social.

Publicidad / Advertising: Actividad del marketing dedicada a dar a conocer los productos,
servicios o ideas utilizando para ello medios masivos.

Punto de Equilibrio / Breakeven Point: Es el punto, en el cual a cierto volumen de producción

o ventas la empresa no gana ni pierde.

R
Rastreo del Mercado / Market Sweep: Toma de control de una empresa mediante la compra
masiva de sus acciones en bolsa sin lanzamientos de oferta pública a los accionistas.

Rating / Rating: Medición indirecta de la efectividad de un anuncio por la que se calcula

cuantas personas vieron, escucharon o leyeron el anuncio.

Razón / Rate / Ratio: Se conoce así el resultado de establecer la relación numérica entre dos
cantidades.

Rendimiento / Return / Yield: Porcentaje de beneficio prometido sobre una inversión

particular.

Reserva Legal / Legal Reserves: Utilidad retenida por mandato legal con el objeto de
garantizar la integridad del capital de una sociedad anónima.

Resultado Económico / Economic Result: Comprende el flujo de efectivo más cambio en el

valor actual.

Revaluación / Revaluation: Es la discriminación en el tipo de cambio de una moneda

nacional, o sea, disminución en el precio de una moneda extranjera con relación a la moneda
nacional.

Riesgo / Risk: Probabilidad de que los riesgos rendimientos reales futuros estén por debajo de
los rendimientos esperados.

Ríesgo deI Negocio / Business Risk: Es el resultado directo de las decisiones de inversión de
la empresa.
Riesgo del Proyecto / Project Risk: Este tipo de contingencia surge siempre que exista la
posibilidad de que el rendimiento obtenido (valor actual neto) del proyecto sea menor que el
esperado.

S
Salario / Wage / Salary: Remuneración monetaria o en especie que reciben los trabajadores
por prestar sus servicios personales en una empresa; es el precio del trabajo.

Salario Mínimo / Minimum Wage / Salary: Cantidad mínima fijada por el Estado para la
remuneración salarial de una jornada laboral, en una determinada categoría laboral, actividad
productiva o para el conjunto de todos los asalariados del país.

Segmentación de Mercado / Market Segmentation: División del mercado. Se puede distribuir

por situación geográfica, forma, tipo, poder adquisitivo, gustos y preferencias.

Seguro / lnsurance: Consiste en el traslado de uno o varios ríesgos que hace una persona a
una empresa mediante el pago de una suma de dinero (prima) a trueque de otra muchísimo
mayor en caso de siniestro (indemnización ).

Seguro de Cumplimiento / Performance Bond: Es un contrato que se caracteriza por la

intervención de tres partes en el convenio: el asegurador que hace las veces de fiador o
agente, el asegurado que es el acreedor y un tercero que es el deudor o afianzado.

Simulación / Simulatíon: Es una técnica cuantitativa que se utiliza para evaluar cursos
alternos de acción, con base en hechos y suposiciones preparados con un modelo matemático
computarizado para poder representar la toma real de decisiones bajo condiciones de
incertidumbre.

Sistema de Pago / Payment System: Método de comunicación que permite el intercambio de

información necesaria para efectuar transferencias de fondos.

Sobregiro Bancario / Bank Overdraft: Se produce cuando los desembolsos de efectivo

exceden a los depósitos bancarios.

Sociedad Anónima / Limited Company: Es una forma de organización empresarial que tiene
el capital dividido en acciones y la responsabilidad de los socios o accionistas esta limitada
hasta el valor de las acciones que posean.

Sociedad Holding / Holding Company: Empresa cuya única función es mantener en cartera
acciones de cierto número de filiales operativa.

Sociedad Limitada / Limited Company: Organización empresarial en la cual la

responsabilidad de los socios se limita al monto de sus aportes por los negocios y obligaciones
que contraiga la sociedad.

Solvencia Económica / Economic Solvency: Muestra la capacidad crediticia de la firma con

relación al flujo normal de capital operativo.

Sueldos y Salarios / Salary and Wages: Retribución a la mano de obra por los servicios
productivos que prestan los empleados (sueldos) y los obreros (salarios).

Superávit / Surplus: Puede definirse como el exceso del activo sobre el pasivo y el capital.
 T
Tasa de Cambio / Exchange Rate: Número de unidades de una moneda extranjera que
puede comprarse con una unidad de otra moneda.

Telemercadeo / Telemarketing: Servicio de venta o atención al cliente por teléfono.

Tenedor / Holder: Es la persona o empresa a quien se gira una letra.

Tipo de Cambio / Exchange Rate: Tasa a la cual una moneda puede cambiarse por otra.

U
Utilidad / Profit / Utility: Exceso de los ingresos netos sobre los gastos del período.

V
Valor Actual / Actual Value: Es el valor de un activo generador de utilidades de los flujos de
efectivo futuros, del activo.

Venta Al Detalle / Retail: La venta hecha por cualquier organización a un consumidor final
para uso no comercia.

Ventas Brutas / Gross Sales: Es el valor total a precios de factura, de las mercancías o
servicios vendidos.

Venta Directa / Direct Selling: El fabricante vende al consumidor prescindiendo de

intermediarios.

Ventas Netas / Net Sales: El valor del producto realmente vendido.

Vida Util / Useful Life: Período durante el cual se desprecia un activo.

Ad-Visor: Tipo de investigación que mide los efectos de la publicidad. Permite

medir la memoria, la persuasión, la claridad, la originalidad y el grado de
implicación de un anuncio.
AdSense: Sistema de publicidad de Google que coloca la publicidad de forma
contextual en páginas web y permite a los editores en línea aumentar sus ingresos
mostrando los anuncios relevantes para su audiencia, de forma que la publicidad
que se muestre se adapte a los intereses de ésta.
Advertising: Publicidad.
Awareness: Fase por las que pasa el consumidor antes de la compra. El futuro
comprador empieza a estar alerta sobre las menciones que se producen sobre el
producto que le empieza a interesar.
Benchmarking: Recurso de marketing que compara estrategias, productos o
resultados de empresas competidoras o de aquellas que evidencian las mejores
prácticas.
Blogroll: Listado de bitácoras virtuales que aparece en algunas plantillas del blog.
En él figuran otros diarios digitales que son afines con la temática o que son del
gusto del autor por afinidades personales.
Branding: Conjunto de acciones que generan imagen empresarial, credibilidad y
reputación, dirigidas a la proyección de una imagen positiva para la sociedad. El
branding resalta el conocimiento, la cultura y especialmente la gestión de la marca,
que se convierte en el eje esencial de la estrategia empresarial.
Briefing: Proceso de recopilación de toda la información y las necesidades de un
anunciante, por parte de la agencia creativa y la agencia de medios, para la
posterior elaboración de una propuesta publicitaria concreta que las satisfaga.
Business to Business (B2B): se refiere a empresas que se dedican a hacer
transacciones comerciales con otras empresas.
Business to Community: fusión de B2C y B2B en un contexto, donde ya no se
procesan datos sino información. Involucra marketing proactivo y relaciones
interactivas con clientes y proveedores.
Business to Consumer (B2C): se refiere a empresas que se dedican a hacer
transacciones comerciales con usuarios finales.
Buzz marketing: Técnica basada en la extensión de rumores y el intercambio de
informaciones de persona a persona. En este contexto de marketing, las tácticas
más efectivas radican en los evangelistas, que se encargan de trasmitir sus
experiencias de marca a su entorno.
Catch all marketing: Técnica con la que la empresa concentra sus esfuerzos en
tener todos los tipos de productos o servicios, para todos los tipos de clientes, bajo
el paraguas de la marca. La profundidad del mix de producto es grande, ya que se
tiene cada producto o servicio en diferentes versiones, partiendo desde la gama
más económica hasta llegar a la gama más lujosa del mercado.
CM (community manager): Gestor de los medios sociales de una organización, y
como tal de la gestión de los contenidos en ellas, y de promover la interactividad
con los usuarios y analizar los resultados de las acciones que lleva a cabo.
Core Business: Negocio, producto o servicio central, focal o nuclear. Productos o
servicios específicamente ofrecidos por una compañía que ha tercerizado el resto
en la cadena de valor agregado.
Customer Relationship Management (CRM): modelo de gestión de toda la
organización basado en la orientación al cliente.
Customer Care: Tácticas para obtener y mantener la fidelidad de los clientes a
través de una serie de actividades, antes, durante y después de una compra,
destinadas a mejorar su nivel de satisfacción.
Customization: Herramienta para la comercialización uno a uno. Significa el
mayor grado de segmentación factible, tanto en oferta como en demanda.
Database Marketing: Método que aprovecha los perfiles del cliente propio – y del
ajeno, cuando incluye cookies- para ubicar, segmentar, atender y relacionarse con
los consumidores.
Empowerment: Acción de potenciar o capacitar a uno o varios empleados a
través de acciones de motivación y delegación de poder, con el fin de obtener o
mejorar los resultados de la empresa.
Engagement: Voluntad de conectar, generar compromiso y compartir experiencias
desde las marcas hacia sus consumidores. Implica la participación activa de los
consumidores en la evolución de la marca, e incluso su adhesión voluntaria a la
misma, dejando atrás la concepción pasiva del consumidor.
Freemium: Modelo de negocio basado en una oferta de servicios gratuitos
combinada con un paquete de servicios más avanzados de pago.
Focus Group: Método para recopilar datos sobre un segmento del mercado
(target), mediante interacción y discusión en torno de un producto o servicio. El
grupo puede ser de consumidores.
Geomarketing: Práctica que consiste en la unión de elementos geográficos y de
marketing y que permite analizar el negocio conociendo la localización exacta de
clientes, puntos de venta y competencia, entre otras cosas.
Geotargeting: Estrategia que muestra diferentes contenidos o publicidad según la
localización del visitante. Para muchos usuarios, este tipo de marketing resulta
intrusivo.
Heavy user: Usuario que accede a la Red de forma constante y consume sus
servicios en grandes cantidades. Suele tratarse de personas relacionadas con el
mundo de la informática.
Intersticial: Formato publicitario que aparece ocupando la pantalla completa
durante unos segundos antes de visualizar el contenido de una página web.
Insight: Motivación profunda del consumidor en relación a su comportamiento
hacia un sector, marca o producto. Se basa en percepciones, imágenes o
experiencias del consumidor con la marca.
Jingle: Melodía pegadiza utilizada en anuncios publicitarios.
Landing page: Micrositio promocional que resume la oferta de una forma simple y
fácilmente entendible. Puede contener un breve formulario, un número de teléfono
u otras armas comerciales.
Lead: Persona o compañía que ha demostrado interés en la oferta de la marca,
mostrando dicho interés a través de una solicitud de información adicional o
acudiendo a los puntos de atención al cliente. También denominado cliente
potencial en marketing directo.
Lovemark: Concepto creado por Kevin Roberts que define la posición de una
marca dentro de una cultura. La empresa atrae al consumidor a través de los
sentidos y logra mantener una relación leal y estable gracias a que es capaz de
introducir emoción en la forma de relacionarse.
Mailing: Envío por correo o mensajero de publicidad o información a una lista de
personas.
Marketing audit: (Auditoría de marketing) Conjunto de sistemas de supervisión y
control que se establecen para conocer y medir el desarrollo y resultados del plan
de marketing. Ver plan de marketing / control.
Merchandiser: Profesional del merchandising. También llamado merchand,
repositor o reponedor.
Market share: Cuota de mercado.
Marketplace: sitio Web que concentra compradores, vendedores, y otros actores
de la cadena de comercio electrónico.
Marketing: Proceso mediante el cual las organizaciones crean valor para sus
clientes y establecen relaciones sólidas con ellos obteniendo a cambio el valor de
los clientes.
Marketing 2.0 Transformación del marketing como resultado del efecto de las
redes en Internet, basado en el diálogo con el público y en la existencia de
interacción. La relación empresa -cliente se centra en la recepción de información
y la capacidad de coeditarla que tiene en todo momento el cliente, para conseguir
así un contenido atractivo y un entorno totalmente interactivo.
Marketing 3.0: Concepto desarrollado por Philip Kotler a través de la idea de que
la empresa no se concentra ya en el consumidor, sino en la persona. Esto significa
que la responsabilidad corporativa se convierte en el centro de la interacción con el
cliente.
Media planner: Persona dedicada a la planificación de campañas de medios, que
maximiza el impacto de una campaña de publicidad a través de la combinación
más efectiva de medios y canales para conseguir los objetivos marcados por el
anunciante. Recomienda dónde, cuándo y cómo deben difundirse los mensajes
publicitarios.
Merchandising: Empleo de técnicas orientadas a mejorar la rentabilidad en el
punto de venta. El término también hace referencia a la gestión y toma de
decisiones de los minoristas respecto a un artículo o línea de artículos.
Moblog: Fusión de los términos móvil y blog, que se emplea para describir todo
contenido (ya sea en forma de texto, foto, audio o vídeo) enviado desde un
teléfono o dispositivo móvil a la Red.
Offering (política de): Serie de decisiones estratégicas referidas a la concepción
de la oferta a comercializar, su composición, sus precios y sus condiciones.
Equivale a política de producto y precio.
One-to-one marketing: Estrategia de marketing basada en la personalización de
las acciones por el conocimiento profundo de los intereses y hábitos del
consumidor individual.
Opt-in: Principio que permite enviar comunicaciones comerciales únicamente a
aquellas personas que han dado el consentimiento explícito para ello.
Product placement: Estrategia publicitaria a través de la cual se integra un
servicio o producto comercial, con su marca y características definidas, dentro de
un contenido audiovisual como pueden ser las películas, series e incluso vídeos
musicales.
Pull: Situación de una marca o producto que por su buen posicionamiento tira del
mercado motivando a los canales a ofrecerla con el fin de atender a los clientes.
Push: Situación de mercado en que precisamos impulsar nuestros productos, por
ejemplo con acciones de promoción de ventas y fuerte venta activa para poder
introducirlos.
PageRank: Calificación que otorga Google a una página web basándose en un
algoritmo creado por Larry Page y Sergey Brin en función de cuántas veces ha
sido enlazada y otros elementos.
Permission marketing: Principio de marketing consistente en enviar campañas de
emailing únicamente a personas que han dado su acuerdo explícito para ello. Con
el fin de conseguir este primer acuerdo para una marca se suelen realizar
campañas a bases de datos opt-in para terceros, es decir, campañas donde los
usuarios han dado una autorización genérica para varias marcas o sectores.
Phishing: Tipo de estafa que consiste en tomar la identidad de un remitente
conocido con el objetivo de incitar al destinatario a cambiar sus códigos de acceso
a su cuenta bancaria en una web del estafador.
Planner estratégico: Persona dedicada a la actividad de planificación estratégica.
Suele estar especializado en habilidades que combinan el pensamiento creativo, el
conocimiento profundo del consumidor y sus hábitos de consumo, y las tendencias
de mercado.
Pop up store: Forma de venta al por menor que consigue que la localización de la
tienda sea una experiencia en sí misma. Tiendas temporales en lugares y
momentos estratégicos que generan rumores y reputación de los productos a la
venta.
Pop-up: Formato publicitario que consiste en la aparición de una ventana que
emerge al acceder a una página web o a algún contenido de ésta.
Prosumer: Formado a partir de la unión de los conceptos productor y consumidor
que identifica al consumidor que se convierte también productor de contenido. Es
quien realmente hace uso a fondo de las aplicaciones o sitios web aportando
información o contenido sobre su experiencia.
Precision marketing: Estrategia de conocer la demografía, los comportamientos
de los diferentes estilos de vida y los modelos de compra de los segmentos más
interesantes de la población como llave del éxito a la hora de aplicar la estrategia
del marketing orientado al público objetivo.
Publicity: Espacio publicitario con apariencia periodística, ya sea en forma de
entrevista o reportaje. La diferencia con el publirreportaje es que la publicity no es
una acción publicitaria por la que se paga una página del periódico o revista como
soporte publicitario, sino que el artículo publicado se obtiene a través de
actividades de relaciones públicas.
Raport: Informe de cada visita elaborado por el vendedor.
Retargeting: Forma de publicidad en línea para las tiendas virtuales. Su
particularidad es que está dirigido a los usuarios que ya visitaron una tienda virtual
y no compraron nada, y los anima a regresar por medio de publicidad segmentada
en las páginas que visita posteriormente.
Return on incremental marketing investment (roimi): Cociente obtenido al
dividir el incremento en contribución asociado a una determinada inversión en
marketing entre el montante de esa inversión. Muy utilizado para evaluar acciones
de marketing marginales en negocios en los que se produce una combinación de
inversiones publicitarias cuyos rendimientos difícilmente se pueden desagregar
unos de otros.
Return on sales (ROS): Cociente que resulta de dividir el beneficio entre las
ventas generadas.
RSS (really simple syndication): Anglicismo que hace referencia a la herramienta
que mantiene informados a los usuarios que se suscriben a ellos a través de
alertas.
Self service: Autoservicio, venta sin vendedor, la compra se produce por la mera
atracción de la presencia del producto.
SEM (search engine marketing): Marketing en motores de búsqueda. Estrategia
que incluye SEO, así como la promoción y aparición en buscadores. Son métodos
SEM la optimización del motor de búsqueda, el pago por la colocación en
buscadores y la publicidad contextual de pago.
SEO (search engine optimizer): Proceso mediante el cual se utiliza el
posicionamiento en los motores de búsqueda para generar tráfico a una página
web.
Send away (oferta): Sistema de promoción consistente en el envío de obsequios
contra el recibo de cupones, etiquetas, etc.
SMO (social media optimization): Optimización de la presencia en las redes
sociales según los objetivos del cliente. En el caso de las redes sociales, el
objetivo no es aparecer en los primeros puestos de las búsquedas, sino en los
entornos adecuados con los contenidos adecuados.
Sponsoring: Patrocinio interesado de actividades culturales, deportivas, etc.
Superette: Supermercados de entre 400 y 500 ms2.
Shopbot: Agente comercial web, que se convierte en herramienta de ayuda, más
o menos automatizada, para la búsqueda, comparación y compra de productos y
servicios a través de la Red, y permite la reducción radical de los costes de
búsqueda.
Social gaming: Juegos en línea, similares a los videojuegos, que se utilizan a
través de las redes sociales, tienen una serie de reglas contextuales a través de
las que los usuarios pueden interactuar entre sí.
Social media: Plataformas de contenido online en el que los administradores
ofrecen información a través de la tecnología web 2.0.
Social Media Manager: Persona que tiene la capacidad de darle a los medios
sociales un enfoque empresarial, impulsar los objetivos de la empresa y crear una
comunidad alrededor de los propósitos de cada negocio o marca.
Spam: Práctica consistente en enviar correos electrónicos comerciales a personas
que no han dado su consentimiento para ello. Las direcciones de correo
electrónico suelen ser captadas por programas especiales o compradas a precios
muy bajos.
Spam score: Anglicismo que hace referencia al valor otorgado por los sistemas
anti-spam a una campaña. Este índice está en función de la presencia en el correo
electrónico de palabras y códigos que generalmente están presentes en campañas
de tipo spam.
Spammer: Persona o empresa que realiza envíos de correos electrónicos sin
autorización de los destinatarios generalmente desde países donde la legislación
es poco severa.
Stakeholder: Grupos o individuos a quienes pueden afectar o son afectados por
las actividades de una empresa.
Story-telling: Recurso creativo que busca captar la atención del cliente mediante
el relato de una historia, cuento, caso o anécdota.
StumbleUpon: Servicio de búsqueda de páginas web relacionadas con los
intereses de los usuarios que permite a estos compartirlas posteriormente y
recomendar a otros usuarios que las compartan.
Subvertising: Sustitución de publicidad política o corporativa con parodias con el
objetivo de cuestionar las ideas originales.
Target: Destinatario ideal de una determinada campaña, producto o servicio.
Trademark: marca registrada.
Trade marketing: Actividades comerciales conjuntas y en colaboración entre
fabricantes, proveedores y distribuidores.
Tracking: Acción de seguir y describir mediante índices objetivos y cuantificables
el comportamiento de determinadas magnitudes en diferentes momentos del
tiempo.
Transmedia planning: Actividad estratégica centrada en la experiencia del
consumidor cuando contacta con la marca a través de cada uno de los medios.
Promulga que, en lugar de usar diferentes medios para transmitir la misma idea, se
debe usar cada canal para transmitir diferentes cosas (siempre dentro del discurso
de marca), aprovechando las ventajas propias de cada medio.
Teaser: Anglicismo que hace referencia al recurso creativo que busca captar la
atención del cliente mediante la generación de curiosidad.
UPS (Unic Proposition of Sale): Única proposición de venta. Se sostiene que, los
mensajes publicitarios deben ser sencillos y contener una única propuesta de
compra.
UGC (user generated content): Contenido generado por los usuarios y
compartido a través de la Red. Ha cobrado tal importancia que las marcas
comienzan a emplear este tipo de contenido para sus campañas de marketing.
Upgrade: Oferta al cliente de un servicio o producto de una categoría mayor a la
contratada. Es un extra que se le agrega a lo ya contratado por el cliente, y que en
muchas ocasiones se utiliza para fidelizar o como compensación por algún
malestar provocado.
Upselling: Las nuevas ventas que realiza un cliente.
Value chain: Cadena de valor. Procesos que median entre el producto o el
servicio y el consumidor.
Vending: Forma de venta que se lleva a cabo a través de máquinas expendedoras
o cajeros automáticos. Habituales en el sector de los aperitivos y las bebidas,
actualmente se han incorporado las editoriales de libros de bolsillo en las
estaciones de metro.
Widget: Aplicación que permite integrar diferentes servicios en una página web o
blog y que permanece en la columna de la derecha. Existen también widgets de
escritorio, que facilitan el uso de las herramientas del ordenador relacionadas con
la Red. Los widgets se distribuyen de forma gratuita en línea