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Herramienta de Auditoría
Organizacional
Mery Gallego
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con los diferentes sectores con los cuales acciones orientadas a la búsqueda de la
interactúa y que hacen posible a la postre eficiencia y eficacia que es lo que finalmente
el desempeño y crecimiento de las mismas). permitirá a las empresas ser competitivas.
La Auditoría Social surge como la estrategia Existen otros elementos diferentes al entorno
que permite a las organizaciones evaluar, económico, que afectan y en muchos casos
medir y controlar, con fines de mejoramiento determinan el funcionamiento de las
progresivo, la gestión de lo social entendiendo organizaciones estos son la calidad y
ésta como la aplicación de políticas y prác- características del personal que en ellas
ticas relacionadas con las personas tanto al laboran, y quienes constituyen la fuerza
interior como al exterior de ésta. No puede creadora e innovadora de una organización y
olvidarse que las decisiones erradas en este el entorno social o sea la dinámica de la
sentido acarrean altos costos, impactos sociedad, que como en el caso colombiano
negativos, perdida de credibilidad, falta de presenta una serie de características que no
compromiso en el desempeño del trabajo, podemos desconocer y que inciden directa-
deterioro del medio ambiente, problemas de mente en el funcionamiento de las empresas,
calidad en los productos y servicios, pérdida de este fenómeno se explica más claramente desde
mercados y finalmente fracaso del negocio, la teoría de sistemas la cual nos recuerda que
entre otros. todo organismo vivo (las organizaciones) es
afectado y afecta el ambiente donde se
El Balance Social es una herramienta de desenvuelve, con razón se ha dicho que no es
Auditoría Social en cuanto permite, mediante posible una organización sana en una
la aplicación de una metodología especifica, comunidad enferma. Todo lo anterior nos invita
medir cuantitativa y cualitativamente la a pensar que la competitividad de una orga-
gestión social de cualquier organización nización no es posible alcanzarla solo desde el
(pública, privada, de manufactura o de manejo de variable económicas sino desde una
servicios, grande mediana o pequeña) dentro visión integral tanto dentro de la organización,
del marco de su Responsabilidad Social su gente, como fuera, la sociedad y la
respectiva. Su aplicación permitirá un mejor comunidad donde ésta funciona.
desempeño, lo cual redundará sin lugar a
dudas en una mayor rentabilidad del negocio.
La Auditoría Social surge como la estrategia que
INTRODUCCIÓN permite a las organizaciones evaluar, medir y
controlar, con fines de mejoramiento progresivo,
la gestión de lo social entendiendo esta como la
Nadie puede ser ajeno hoy a los retos que
aplicación de políticas y prácticas relacionadas
deben enfrentar las organizaciones, fenómenos
con las personas tanto al interior como al
como la globalización, los altos costos de exterior de ésta.
operación que han caracterizado a nuestras
organizaciones, entre otros, exigen replan- Tradicionalmente se han manejado indicadores
tear sus procedimientos, estilos gerenciales, económicos para medir su desempeño, sin
productos, minimizar costos y muchas otras embargo dentro de esta perspectiva que
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apreciar este comportamiento en la capacidad Se requiere por tanto definir cual debe ser esta
de incidencia que algunas organizaciones contribución, según el tipo de organización y
tienen con respecto al entorno donde están sector, que alcance debe tener, cual debe ser la
ubicadas siendo contributoras de su desarrollo Responsabilidad Social que le compete, entre
o como se da en otros casos, responsables de otras interrogantes que pueden responderse
su deterioro tal es el caso de la protección o con la implementación del Balance Social,
deterioro que del medio ambiente que hacen aspecto que se amplía posteriormente.
algunas empresas. La interacción organiza-
ción-sociedad supone responsabilidades com- 2. CONCEPTO DE AUDITORÍA
partidas, que en la práctica se dan no sólo SOCIAL
con el entorno social donde funcionan, sino
con los proveedores, los consumidores, los Cada vez con menos frecuencia encon-
accionistas, los distribuidores, el sector públi- tramos en las organizaciones concepciones
co, la sociedad, el medio ambiente y en general funcionalistas con respecto a la gestión
todos aquellos sectores que hacen posible que humana de las mismas, es decir tradicional-
una organización crezca, se desarrolle y por mente se han asumido estas funciones como
ende subsista. tareas independientes y desarticuladas de un
todo organizacional, el propósito frecuente ha
Así mismo a su interior la organización sido la solución a un problema aislado, la
establece una serie de relaciones con los dife- satisfacción de necesidades o el desarrollo de
rentes grupos humanos que la componen y actividades que si bien han sido bien inten-
que con su desempeño hacen posible su cionadas sólo han buscado generar bienestar
funcionamiento generándose también una momentáneo. Esta concepción de corte
relación de interdependencia. funcional no ha requerido quizás de la
definición de indicadores de gestión que en
De esta interrelación surgen expectativas forma permanente estén mostrando cuál es
mutuas: crecimiento, rentabilidad mejora- la contribución de estas áreas al plan estra-
miento de la calidad de vida, calidad en los tégico de la organización.
productos o servicios, bajos costos, equidad
social, desarrollo integral del hombre y la Hoy más que nunca, cuando la Gestión
sociedad, etc. El anterior planteamiento da Humana de las organizaciones ha trascendido
origen al concepto de Responsabilidad Social, de una concepción funcional a una dimensión
tanto interna (con el personal de colaboradores) estratégica, es decir que su desempeño esta
como externa, (con los diferentes sectores con articulado al plan estratégico del negocio con
los que tiene relación) esta puede definirse un marco de contribución definido y significa-
como: “La respuesta que las organizaciones tivamente importante para el logro de los
deben dar a las expectativas que se generan objetivos organizacionales, se requiere de una
con los distintos sectores con los cuales debe gestión planeada, con metas de contribución
interactuar para el cumplimiento de su razón definidas y procesos de control que garanticen
social” (Fernández, 1996, p. 36). su desempeño eficiente. Bien se ha dicho que
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la práctica encontramos que este proyecto 4. Definición del modelo específico según
es coordinado por áreas como Gerencia de la organización: Teniendo en cuenta que
Recursos Humanos, Desarrollo Social, la responsabilidad social que cada organiza-
Comunicaciones, Gestión Humana, entre ción debe cumplir es diferente pues esta
otras. muy asociada a su propia razón social, al
2. Definición del plan de trabajo: Esta etapa sector al que pertenezca, al tamaño al área
esta orientada a definir el período de tiempo geográfica donde está ubicada, entre otros
que se tomará para el diagnóstico inicial, es aspectos, será necesario definir unas
decir es necesario definir si se hará sobre la variables e indicadores que interpreten
información del año anterior, o sobre tiempo específicamente la gestión realizada por
presente o bien pudiera proyectars e al cada organización. Valga la aclaración de lo
período siguiente. Una vez definido el improcedente e inadecuado que seria
periodo que se tomará para el estudio, será utilizar por ejemplo el modelo de variables
necesario elaborar un cronograma que
e indicadores utilizados para evaluar la
permita orientar las diferentes actividades
gestión de una Caja de Compensación y
a seguir, como las siguientes: elaboración
utilizarlo para evaluar la gestión de una
del modelo específico que incluya las
universidad, un banco o una ONG, esto
variables e indicadores que interpreten las
resultaría no sólo absurdo sino que se
realizaciones de la organización, etapa de
perdería el objetivo mismo del Balance Social
recolección de la información, etapa de
como ya se dijo anteriormente. Lo anterior
análisis e interpretación de cifras elabora-
nos permite deducir entonces la necesidad
ción y presentación del documento final.
de diseñar un modelo específico, es así como
3. Conformación del equipo: Teniendo en
en la práctica se encuentran modelos de
cuenta que el Balance Social pretende
Balance Social como: ONG, Cajas de Com-
evaluar el cumplimiento de la responsabi-
pensación Familiar, Empresas Manufacture-
lidad de la organización tanto en sus
ras, de Servicios, Sector Bancario, Sector
aspectos internos como externos, y que
estas actividades están relacionadas con Salud, Entidades de Servicio Público, Sector
distintas áreas de la organización, es nece- Cooperativo, entre otros.
sario conformar un equipo en el cual estén
representadas. Algunos miembros de este ¿CÓMO SE ELABORA EL MODELO
pueden ser: área de sistemas, área de ESPECÍFICO?
contabilidad, administrativa, gestión huma-
na, relaciones con la comunidad, relaciones Se ha dicho anteriormente que las organiza-
públicas, entre otras que serían más espe- ciones existen en la medida en que se genera
cíficas según el tipo de organización y su una dinámica e interacción tanto al interior
propio modelo de Balance Social. Es impor- con su personal como al exterior con los
tante tener en cuenta que después de distintos sectores con los cuales tiene relación
conformar el equipo que con la orientación y que hacen posible el logro de los objetivos
del coordinador será el encargado de sacar organizacionales; es esta la razón por la cual
adelante este proyecto. se habla de unas variables que miden la
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gestión en el área interna y otras en el área si misma, sino que permitirá cruzar infor-
externa y cuyo objetivo será evaluar y medir, mación con datos posteriores lo cual posibi-
para mejorar, la gestión integral de la orga- litara un mejor diagnóstico y conocimiento de
nización. Veamos cuales pueden ser algunas la organización. Por ejemplo la edad, el nivel
variables, por lo menos las mas generales, que educativo o tiempo de servicio no solo son
una organización puede evaluar en el área importantes como hechos laborales sino que
interna. permitirán un mejor diagnóstico si se establece
la relación por ejemplo con el ausentismo, el
VARIABLES E INDICADORES DEL desempeño laboral.
ÁREA INTERNA
SERVICIOS SOCIALES QUE LA ORGANI-
Al área interna corresponden las distintas ZACIÓN PRESTA AL PERSONAL. El propósito
realizaciones que en beneficio del personal de es poder evaluar todos los servicios y bene-
colaboradores realiza la organización; sin ficios que ofrece la empresa como un
embargo es necesario realizar un diagnóstico diagnóstico preliminar que permitirá realizar
y caracterización de todo el personal con el fin los ajustes requeridos para obtener una
de poder interpretar y relacionar adecuada- mayor eficiencia y eficacia de los mismos. Se
mente la información. Las variables e indica- evalúan por ejemplo servicios como salud en
dores del área interna se han agrupado o sus diferentes manifestaciones; medicina
clasificado en tres grupos por afinidad así: general, primeros auxilios, salud ocupacional
en sus diferentes formas, por ejemplo en
CARACTERÍSTICAS SOCIOLABORALES DEL medicina ocupacional se pueden evaluar
PERSONAL. De este grupo hacen parte todas Controles periódicos, Programas de Medicina
aquellas variables que permiten adquirir un Preventiva, Programas de educación en salud,
mayor conocimiento del personal por ejemplo enfermedades profesionales y sus causas; en
todos los aspectos demográficos: sexo, edad, Seguridad Industrial se pueden evaluar por
estado civil, nivel educativo procedencia ejemplo los implementos de protección,
geográfica, tipo de contrato; rotación de manuales y normas de seguridad y en Higiene
personal identificando las diferentes causas; Industrial factores de riesgo, estudios ergo-
jornada laboral, tiempo extra, vacaciones; nómicos, entre otros aspectos propios de cada
ausentismo y sus diversas manifestaciones organización. Otros aspectos que se evalúan
como incapacidades por diferentes causas; en este grupo son por ejemplo la vivienda;
ausencias con y sin permiso; régimen salarial alimentación, transporte. Existen en las orga-
incluyendo en éste las diferentes variaciones. nizaciones otros beneficios que usualmente no
Con respecto a las prestaciones sociales; factor se cuantifican pero representan un signifi-
prestacional, tipo de prestaciones sociales. cativo beneficio para el personal y representan
Relaciones laborales: huelgas demandas, recla- para la organización inversiones que se
mos, conflictos, porcentaje de participación desconocen y que si agregan valor a su
sindical. Es importante precisar que la desempeño frente al personal como asesorías
información anterior no sólo es importante en tributarias, en derecho de familia, etc.
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