Carrera de Computación e Informática

(GESTION DE CONTROL DE REQUERIMIENTOS E

INCIDENCIAS)

MCVS-O1-3105 Acta de Entrevista al

Usuario

Versión 1.0

Julio del 2016

INTEGRANTES:
ITEM APELLIDOS Y NOMBRES COMPLETOS
1 CHIRITO CARREÑO JAIRO DUSTIN
2 TORRES SILVA MARLON WILFREDO
3 ESCUDERO SALOMON ALDAIR JHEREMY
4 MONCADA PADILLA CARLOS MARTIN
Fecha de Actualización: 05/04/2018 Versión: 1.0

Preparado por: Página : 2 de 6

 INDICE

1. HISTORIAL DEL DOCUMENTO............................................................................................3

2. PROGRAMACIÓN.................................................................................................................4
3. OBJETIVOS.............................................................................................................................4
3.1 <Objetivo 1>......................................................................................................................4
3.2 <Objetivo 2>......................................................................................................................4
4. AGENDA..................................................................................................................................4
4.1 <Requerimientos Funcionales (duración en minutos)>......................................................4
4.2 <Requerimientos Técnicos (duración en minutos)>...........................................................4
5. ASISTENCIA...........................................................................................................................4
6. TEMAS TRATADOS...............................................................................................................4
6.1 <Requerimiento 1 (duración en minutos)>.........................................................................4
6.2 <Requerimiento 2 (duración en minutos)>.........................................................................4
7. REQUERIMIENTOS PENDIENTES....................................................................................4
7.1 <Requerimiento pendiente 1>............................................................................................4
7.2 <Requerimiento pendiente 2>............................................................................................4
8. ACUERDOS.............................................................................................................................4
8.1 <Acuerdo 1>......................................................................................................................4
8.2 <Acuerdo 2>......................................................................................................................4
9. LISTA DE DISTRIBUCIÓN...................................................................................................4
10. firmas.....................................................................................................................................5

Fecha de Actualización: 05/04/2018 Versión: 1.0

Preparado por: Página : 3 de 6

1. HISTORIAL DEL DOCUMENTO

Información del Documento

Observaciones Modificado por… Fecha

Fecha de Actualización: 05/04/2018 Versión: 1.0

Preparado por: Página : 4 de 6

2. PROGRAMACIÓN
Nombre de la Empresa: INKAFARMA
Nombre del Sponsor : CARLOS PRADO
Fecha : 15/10/16
Hora Inicio : 9:00 AM
Hora Final : 10:30 AM
Lugar : AUDITORIO 28 DE JULIO

3. OBJETIVOS

3.1 Implementación de más locales a nivel nacional para la

correcta atención a los clientes

3.2 Creación de la Mesa de Ayuda para facilitar las soluciones de

requerimientos e incidencias a los diferentes locales de la empresa
farmacéutica INKAFARMA.

4. AGENDA

4.1 <Requerimientos Funcionales (duración en minutos)>

4.2 <Requerimientos Técnicos (duración en minutos)>

5. ASISTENCIA

6. TEMAS TRATADOS

6.1 Mesa de Ayuda

Área de Personal Jefe de Operaciones/ Logística, Jefe Admin.

Coordinadores, Analistas, Asist. Administrativo

PROVEEDOR- CLIENTE
6.2 SLA (Acuerdo de Nivel de Servicio)

SLO (Acuerdo Nivel de Operaciones) ACUERDO ENTRE

AREAS INTERNAS

Fecha de Actualización: 05/04/2018 Versión: 1.0

Preparado por: Página : 5 de 6

7. REQUERIMIENTOS PENDIENTES

7.1 <Requerimiento pendiente 1>

8. ACUERDOS

8.1 SLA (Acuerdo de Nivel de Servicio) PROVEEDOR- CLIENTE

8.2 SLO (Acuerdo Nivel de Operaciones) ACUERDO ENTRE

AREAS INTERNAS

9. LISTA DE DISTRIBUCIÓN
<Enumerar las personas a las cuales de les debe de distribuir esta acta de reunión>

10. FIRMAS
<En señal de conformidad del contenido de la presente acta de reunión los
asistentes proceden a firmarla en señal de conformidad.>

<V°B° Asistente 1> <V°B° Asistente 2>

<V°B° Asistente 3> <V°B° Asistente 4>

Fecha de Actualización: 05/04/2018 Versión: 1.0

Preparado por: Página : 6 de 6