ENDOMARKETING

Los trabajadores de una organización –desde el obrero raso, hasta el más alto ejecutivo– deben ser vistos y tratados
como clientes internos, pues son ellos, el motor de las actividades productivas, administrativas y de servicio que
adelante la empresa. De la percepción que los empleados tengan de la compañía y de la forma cómo se sientan en la
misma, se derivan, entre otros aspectos, las relaciones que establezcan con los clientes externos.

La respuesta es fácil, aplicando el Endomarketing o marketing interno, un proceso de gestión –cíclico y continuo– que
promueve la motivación de los trabajadores, el mejoramiento del clima organizacional y la obtención de un mayor
grado de lealtad y compromiso en la relación empresa-trabajador. El endomarketing busca que los empleados se
sientan parte de la empresa, que tomen conciencia de la importancia de sus aportes al fortalecimiento de la misma y
que lleven a cabo acciones que redunden en un mayor beneficio y mejores resultados para la organización y para ellos
mismos.

Hablar de Endomarketing, es hacer referencia a un concepto novedoso con no más de cuatro décadas en escena. Este
término que se acuñó por primera vez hacia el año de 1976, cuando Sasser y Arbeit lo utilizaron en un artículo en el
que proponían para los gerentes, la concepción de empleo como un “bien” que adquieren los empleados, ha sido
utilizado también por otros autores como Luisa Baca, Mijael Gerónimo, Otto Regalado y Roy Allpacca, para definir el
conjunto de estrategias y acciones que planean y ejecutan las organizaciones, en su interior, con la finalidad de
incentivar (motivar) sus trabajadores o clientes internos.

En términos generales, desde la dé- cada del 2.000, esta estrategia empresarial es considerada como una filosofía de
gestión, que tiene por objetivo mejorar el ambiente interno de las organizaciones corporativas a través de la
proposición y ejecución de actividades –por parte de los empleadores para sus empleados– para atender y responder
satisfactoriamente, a todas las necesidades que manifieste el capital humano. El Endomarketing busca entonces,
fidelizar o comprometer al empleado con la empresa, mediante el otorgamiento de un buen servicio interno,
excelentes condiciones laborales y por supuesto, respuestas positivas y oportunas a sus requerimientos.

Importancia y Benecios del Buen Trato

Teniendo en cuenta que el talento humano es el pilar fundamental de las compañías, y que de su cuidado permanente
se derivan colaboradores comprometidos, motivados y entusiasmados con el cumplimiento de los deberes, objetivos
y metas empresariales; especialistas en el ramo han determinado cuán importante e incluso necesario, es que las
organizaciones, sin importar su tamaño o la naturaleza de su negocio, realicen inversiones –a corto, mediano y largo
plazo– para promover el desarrollo y estabilidad de sus empleados.

Precisamente, atendiendo a lo anterior, el Endomarketing, plantea como una de las estrategias para mejorar las
condiciones de vida de los empleados y por ende, fortalecer sus vínculos con las empresas, otorgar incentivos,
bonificaciones y capacitaciones que vayan en pro de su crecimiento laboral y personal; además de un salario justo,
acorde con sus capacidades, formación y experiencia. Este tipo de incentivos vistos desde la óptica de inversión y no
como gasto, tienen como efecto una retribución casi inmediata, representada en valiosos esfuerzos.

Otra de las razones por las cuales resulta positivo para los empresarios, la puesta en marcha de las propuestas del
Endomarketing en sus negocios, es el fortalecimiento de la cultura organizacional que logran a través de la aplicación
de políticas de humanización y la vinculación, a conciencia, de sus empleados con la visión, misión y valores
corporativos; de esta forma, garantizan que todos trabajen en pro de la consecución de los mismos objetivos y que la
empresa logre mejorar sus indicadores en tiempos más cortos y con procesos más eficientes.

En este sentido, la cultura organizacional juega uno de los papeles principales en la ejecución de las estrategias de
Endomarketing, porque es la esencia de la organización, define los rasgos de su cultura, su identidad y es la que
también define los objetivos actuales y futuros que dan el norte. De allí que sea indispensable que todos En términos
generales, el Endomarketi ng implementa, al interior de las organizaciones, estrategias y acciones propias del marketi
ng para “seducir y cauti var” a sus clientes internos.

los empleados la entiendan y la vivan pues de ello depende, en buena parte, que entiendan sus funciones dentro de
la empresa, las tengan claras y proyecten hasta donde pueden y deben llegar a través de su cumplimiento.
De otro lado, la aplicación del marketing interno, permite que desde la dirección o gerencia hacia los empleados, una
empresa genere procesos de comunicación efectivos para que los trabajadores se enteren de primera mano, de
aspectos tan relevantes como los nuevos desarrollos empresariales, los procesos de certificación que hay en curso, así
como las capacitaciones y demás actividades en general.

De igual forma, la puesta en marcha de esta herramienta, también favorece la disminución, en grado importante, de
la rotación de personal, ayuda al establecimiento de canales de comunicación efectivos al interior de la organización,
mejora el sentido de pertenencia de todos los empleados hacia la compañía, aumenta la circulación de información al
interior de la empresa, incrementa la colaboración y estimula el trabajo en equipo, crea ambientes de trabajo
adecuados, y mejora las condiciones en los puestos de trabajo de los empleados.

¿Cuándo y Cómo?

Los expertos afirman que el marketing interno debe implementarse tanto en épocas de crisis, como en tiempos de
bonanza, ya que el personal de una compañía, es y será siempre su primer y más importante cliente. Según Ismael
Quintanilla, Sicólogo Económico y especialista en el tema, el marketing interno debe ser trabajado desde dos tipos de
procesos de gestión: el relacionado con las actitudes y el relacionado con las comunicaciones.

Gestión de las Actitudes: Se encarga de manejar las actitudes de los trabajadores y su motivación positiva frente a su
labor, al servicio que ofrecen y a los clientes externos que atienden. En este proceso, las empresas trabajan para
estimular tres tipos de actitudes: la satisfacción en el puesto de trabajo, que hace referencia a la posición que cada
individuo asume frente a su cargo; la involucración con el cargo, que es el grado de identificación que un trabajador
siente con su puesto; y el compromiso organizacional, que es el nivel de compromiso e identificación que tiene una
persona frente a su compañía, sus metas y propósitos.

Gestión de las Comunicaciones: Todo el personal de una compañía, necesita información para poder realizar sus
funciones, tanto al interior de la organización como frente a los clientes externos, la comunicación interna contempla
los procesos y medios adecuados para que los miembros de la empresa en general se enteren de lo que sucede, de las
acciones o ajustes que emprende y de los planes que existen.

Cualquiera que sea la gestión que adelante una empresa –con la salvedad que estas son de indispensable aplicación y
complementarias– debe diseñar y poner en práctica un Plan de Mercadeo Interno; existen distintos modelos, el
siguiente es una opción – que se ajusta a una variedad amplia de tamaños y naturalezas de empresas– que comprende
cuatro etapas de contextualización y documentación del entorno, para seguidamente, desarrollarse en las acciones
que atiendan problemas específicos en áreas puntuales de la empresa o en toda ella. Los trabajadores ya no son
considerados como “hombres máquina”, hoy por hoy, son el mejor acti vo empresarial

El Salario Emocional (SE), es un conjunto de sentimientos de bienestar, autoconfianza, pertenencia y orgullo que
experimenta un trabajador, al hacer parte de una organización, aumentar dicho salario, es fundamental para las
instituciones.

Beneficios del Endomarketing

El principal beneficio del endomarketing es que logra coordinación entre las diferentes áreas, lo cual permite el
desarrollo y la correcta implementación de los planes y estrategias. Es sorprendente, pero muy buenas iniciativas
fracasan antes de siquiera salir a luz, por falta de apoyo al interior de la empresa. Beneficios del Endomarketing:

 Evita la decapitación de iniciativas de marketing o de cualquier otra área de la empresa, pues compromete las
partes.
 Alineación de toda la compañía en torno a objetivos comunes y su correcta ejecución.
 Minimiza el fracaso de los proyectos. Las personas de otras áreas pueden ayudarle a identificar posibles
problemas de implementación, ejecución o comunicación antes que sea demasiado tarde. Compartir
iniciativas con otras áreas dispara alertas tempranas.
 Lima asperezas entre las áreas. La falta de comunicación es el origen de muchas fricciones en las empresas.
Tener en cuenta a los demás e informarles con antelación lo que se pretende lograr, pone a todos en la misma
página y suma esfuerzos.
 Mejor comprensión de las acciones de de cada área por parte de otros departamentos y el impacto que ésas
acciones tienen en cada una. Cada persona de cada área se pregunta: ¿Qué tengo que hacer yo en el proceso?.
 Mejora la comunicación entre el área de marketing y los demás departamentos, haciendo que a lo largo y
ancho de la organización las personas estén enteradas de las iniciativas y acciones que se están llevando a
cabo. Esto permite que a nadie tome por sorpresa la llamada del cliente preguntando por la promoción de fin
de mes.
 Permite hacer una evaluación integral de los planes y estrategias propuestos por el área para establecer su
viabilidad.
 Puede, o bien ayudar a capitalizar oportunidades de negocio que aporten resultados positivos para la
compañía o por el contrario, evitar implementar planes y estrategias que pueden resultar en grandes pérdidas.