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TALLER PRÁCTICO - SEMANA N° 04

POLÍTICA DE CALIDAD Y OBJETIVOS DE CALIDAD

CUESTIONARIO

¿Qué es una política de Calidad?

¿Cuáles son los objetivos de Calidad?

¿Cuáles son las condiciones de política de


calidad dadas por la norma ISO 9001-
2000?

¿Cuáles son los objetivos de calidad dados


por la norma ISO 9001-2000?

¿Cuál es el objetivo de una política de


calidad?

¿Que hacer cuando los objetivos de


calidad no se alcanzan?

¿Cómo deben estar definidos los objetivos


de calidad?
TALLER PRÁCTICO - SEMANA N° 04
POLÍTICA DE CALIDAD Y OBJETIVOS DE CALIDAD

RESPUESTA - ISO 9001-2000

Política de Calidad, puede definirse como el marco que establece las líneas de acción de las organizaciones en materia de Gestión
de Calidad. Es decir, define qué debe hacer cada compañía, cómo, quiénes son los encargados y con base a qué objetivos.

Los objetivos de calidad son metas, retos que se definen a partir de la planificación estratégica de la empresa y de su política de
calidad. Se deben escoger aquellos objetivos de calidad que van más en el avance de las politicas de calidad.

Para la norma ISO 9001, existen dos condiciones que determinan la Política de Calidad de una organización: la primera, que esté
documentada y descrita en un documento de consulta y de fácil acceso; la segunda, que sea impulsada desde las esferas directivas
al resto de dependencias y órganos de la empresa.

1. Fijados por la alta dirección.


2. Coherentes con la Política de Calidad.
3. Enfocados a la Mejora Contínua.

La Política de Calidad no sólo demuestra el compromiso de cada organización en esta materia, sino que además es esencial para
iniciar cualquier proceso de certificación, como por ejemplo el que define la norma ISO 9001. Sin esta política, es imposible que
pueda hablarse de acciones para la mejora de los procesos internos

Cuando los objetivos de calidad no se alcanzan, es necesario una revisión de los procedimientos elaborados. Revisión de todas las
actividades planificadas.
Cuando un objetivo de calidad no se alcanza hay que preguntarse el porqué, analizar todas las actividades, buscar la causa y actuar
sobre ella. Toda esta investigación y análisis de porqué no se ha cumplido un determinado objetivo de calidad hay que dejarla
documentada.
Los objetivos de calidad deben estar perfectamente definidos, para todos los niveles, secciones, departamentos, divisiones etc.
Todos los trabajadores deben estar perfectamente informados de que es lo que la organización espera de su trabajo para alcanzar
el objetivo definido.