Iistebib

Services
Commerce International / Exportation
Transport / Logistique / Distribution
Marketing
NTIC / Internet / Commerce Electronique
Système d’Information
Veille / Intelligence Economique
Management / Coaching
Qualité / Normalisation
Formation
Audit / Contrôle de Gestion
Encyclopédies / Dictionnaires / Lexiques / Divers
Entreprise
SERVICES
Titre CBI market survey for Business Process Outsourcing 2006

(CD)
Auteur CBI
Editeur CBI
Rotterdam, 2006
Résumé Ce CD traite d'externalisation des services d'affaires (Business Process

Outsourcing). Il présente le marché européen en général ainsi que des
études de 4 marchés spécifiques à savoir : La France, l'Allemagne, les
Pays-Bas et le Royaume-Uni. Le but de cette étude, est d'aider les PME
exportatrices des Pays en développement à l'accès ou à renforcer leurs
positions sur le marché européen.
Titre CBI market survey for Software and IT Services 2007 (CD)
Auteur CBI
Editeur CBI
Rotterdam, 2007
Résumé Ce CD présente le secteur des services de technologie de l'information et

des logiciels de l'Union Européenne en général ainsi qu'une analyse et
étude de marché de 9 pays sélectionnés (Belgique, Danemark, France,
Allemagne, Italie, Espagne, Suède, Pays-Bas et Royaume-Uni). Il
contient également une partie sur les directives de marketing à l'export
vers l'Union Européenne.
Titre Software, IT services and outsourcing : EU market survey

2005 (CD)
Auteur CBI
Editeur CBI
Rotterdam, 2005
Résumé Ce CD présente une étude du marché de l'Union Européenne des

logiciels, des services des technologies de l'information et services
d'externalisation et les conditions d'accès au dit marché. Il contient
également une partie sur les directives de marketing à l'export.
Titre CBI market survey for long haul tourism 2008 (CD)
Auteur CBI
Editeur CBI
Rotterdam, 2008
Résumé Ce CD présente une étude de marché de l'Union Européenne de

tourisme de longue destination. Il contient également une partie sur les
directives de marketing à l'exportation vers le dit marché.
Titre CBI market survey for tourism 2007 (CD)

Auteur CBI
Editeur CBI
Rotterdam, 2007
Résumé Ce CD présente le marché européen de tourisme en général, ainsi que

des études de marché de 16 pays membres de l'Union Européenne à
savoir (Autriche, Belgique, République Tchèque, Danemark, France,
Allemagne, Grèce, Hongrie, Italie, Pays Nordiques, Pologne, Portugal,
Espagne, Slovénie, Pays-Bas et Royaume-Uni). Il comporte également,
un chapitre sur les directives de marketing export et les opportunités
offertes par les Pays en développement.
Titre OMC : les résultats du Cycle d’Uruguay (CD)
Auteur OMC
Editeur OMC
Genève, 2004
Résumé Ce CD reproduit fidèlement les résultats du Cycle d' Uruguay. Il

comprend trois sections : textes juridiques, listes d’engagement et
d'exemption concernant le commerce des services et liste de
concessions. Il contient les règles et les engagements qui constituent la
base contractuelle sur laquelle repose la participation des pays à l' OMC
qui se rapporte au commerce des marchandises englobent les anciennes
disciplines du GATT.
Titre CD de formation sur le commerce des services

Auteur OMC
Editeur OMC
Genève, 2004
Résumé Ce CD sous forme d’une FAO (formation assistée par ordinateur),

contient l' Accord Général sur le Commerce des Services (AGCS) ainsi
que les objectifs de l’accord et ses enjeux futurs. Il présente le rôle et les
responsabilités des gouvernements membres de l' OMC ainsi que les
articles de l’accord.
Titre The legal texts and schedules : services (CD)

Auteur OMC
Editeur OMC
Genève, 2004
Résumé Ce CD contient le texte de tous les accords conclus à l' issu du Cycle
d'Uruguay en Décembre 1993. Il contient aussi les décisions connexes
prises à cette occasion ainsi que celles qui ont été adoptées à la réunion
ministérielle de Marrakech en Avril 1994.
Titre Réussir dans l’exportation de services : modules de

formation destinés aux associations et organismes de
promotion du commerce extérieur (avec un CD)
Auteur CCI - CNUCED - OMC
Editeur CCI
Genève, 2003
Résumé Ce document donne quatre modules de formation destinés aux

associations et organismes de promotion du commerce extérieur afin de
réussir dans l'exportation de services à savoir : promouvoir les
compétences de vos membres, aider vos membres à nouer des contacts
sur le plan mondial, défondre les intérêts d'exportation de vos membres,
soutenir les initiatives de commerce électronique des entreprises de
services.
Titre Commerce des services : manuel de réponses destiné aux

petites et moyennes entreprises exportatrices
Editeur CCI
Genève, 2001
Résumé Guide destiné aux petites et moyennes entreprises dans les secteurs
des services; offre de conseils pratiques pour les aider à améliorer leurs
résultats à l'exportation ou à pénétrer de nouveaux marchés. Les sujets
couverts, sous forme de questions-réponses, couvrent la décision
d'exporter, les préparatifs en vue de l'exportation, le choix du marché,
l'identification des clients, le choix d'une stratégie, les considérations
culturelles, documentation publicitaire, l'assurance qualité, les prix, la
garantie de paiement et l'entrée temporaire sur un marché. L'Accord
général sur le commerce des services (AGCS) et les fonctions de
l'Organisation mondiale du commerce (OMC) sont également décrits
Titre Exportation de services : innover pour réussir
Editeur CCI
Genève, 1999
Titre Réussir dans l’exportation de services : manuel à

l’intention des entreprises, des associations et des
gouvernements : édition révisée
Editeur CCI
Genève, 2001
Résumé Manuel sur le commerce des services. Il propose des principes

directeurs et des conseils pratiques pour réussir en matière
d'exportation, applicables à une gamme étendue de secteurs de
services.
Titre ISO 9000 : manuel à l’usage des entreprises de services dans

les pays en développement
Editeur CCI
Genève, 1998
Titre Accord général sur le commerce des services : guide à

l’intention des entreprises
Editeur CCI
Genève, 2000
Résumé Ce guide décrit les caractéristiques des règles du système commercial

multilatéral portant sur les services. Il examine les droits et avantages
conférés ainsi que les obligations découlant de l'AGCS (Accord Général
sur le Commerce des Services) pour les milieux d'affaires et les
gouvernements; les incidences pour les pays en développement et les
économies en transition; identifie les opportunités et défis principaux
auxquels sont confrontées les entreprises dans la mise en oeuvre
pratique des règles de l'AGCS et des engagements en matière d'accès
aux marchés qui en découlent.
Titre Accords internationaux d’investissement dans les services

(CR)
Auteur CNUCED
Editeur CNUCED
Genève, 2005
Résumé Cette étude analyse tout d'abord l'importance croissante des

investissements étranges directs dans les services et leur
réglementation; il dressent ensuite un tableau succinct des accords
internationaux d'investissement consacrés aux services et de leur
évolution dans le temps; puis sont abordées les complexités et les
difficultés que posent, notamment les chevauchements entre accords
régionaux et accords multilatéraux relatifs aux investissements dans les
services.Les Auteurs abordent enfin les interactions dynamiques et
complexes entre politique nationales et politiques internationales et
consacrent la dernière section à la nécessité de trouver un juste équilibre
propice au développement.
Titre Etude sur les transports maritimes 2007 (CR)
Nombre 162
des
pages
Auteur CNUCED
Editeur Nations Unies (NU)

New York, 2007
Résumé Cette étude décrit les principales tendances des transports maritimes
mondiaux et fournit des données statistiques pertinentes. Elle met
l'accent sur l'évolution des activités de transport maritime des pays en
développement par comparaison avec d’autres groupes de pays. Elle
met aussi en lumière la corrélation qui existe entre l'évolution du
commerce mondial et les activités de transport maritime en général. Un
chapitre spécial est consacré à l'évolution régionale en Asie.
Titre commerce des produits des technologies de l’information et

les accords de l’OMC : situation actuelle et points de vue
des exportateurs des pays en développement
Editeur CCI
Genève, 1999
Résumé Equipement électronique, ordinateurs, logiciels, équipement de

télécommunications, services, cycle d Uruguay. Etude de marché des
produits des technologies de l information (TI), examine les schémas des
échanges, les tendances en matière de technologie et les débouchés
commerciaux pour les équipements de télécommunications et de
traitement électrique de l information, les dispositifs à semi-conducteurs,
le matériel de fabrication de semi-conducteurs et les logiciels
informatique; étudie l incidence des accords de L OMC sur les produits
des TI, les fabricants et les exportateurs des pays en développement et
formule des recommandations sur les programmes d assistance
technique destinés à améliorer l accès au marché des TI.
Titre Rapport sur le commerce mondial 2005 : analyse des liens

entre le commerce, les normes commerciales et l’OMC
Auteur OMC
Editeur OMC
Genève, 2005
Résumé Le rapport sur le commerce mondial 2005 contient une analyse d'un
certain nombre de questions de politique commerciale essentielles
auxquelles est confronté le système commercial international. Son
objectif fondamental est de contribuer à mieux faire comprendre les
questions de politique commerciale auxquelles les gouvernements sont
confrontés. Le thème central de ce rapport annuel est le lien entre les
normes et le commerce international. De courts essais ont été préparés
sur trois autres thèmes - l'utilisation de l'analyse économique quantitative
dans le règlement des différends à l'OMC, le commerce international des
services de transport aérien et la délocalisation de services.
Titre Examen des politiques commerciales : Tunisie 2005 (CR)

Auteur OMC
Editeur OMC
Genève, 2005
Résumé Ce deuxième examen de la politique commerciale de la Tunisie nous a

éclairé sur ses performances en matière économique et commerciale
depuis son premier examen en 1994.
Titre Opérations de back-office offshore : fourniture de services
d’appui aux marchés mondiaux
Editeur CCI
Genève, 2000
Titre Offshore back office operations : supplying support

services to global markets
Auteur ITC - UNCTAD - WTO
Editeur ITC
Genève, 2002
Résumé Study focusing on back office operations (distance delivery of range of

non-core service functions) , as a way of doing business that offers
significant business opportunities for governments and service firms in
developing and transitional economies - explains phenomenon and types
of back office operations; how to determine back office operations as a
deliberate development strategy; delineates structure for a back office
promotional initiative and adresses competitiveness issues; outlines how
to attract foreign investors or clients for local suppliers; gives examples of
strategies that various countries have used to develop back office
capabilities.
Titre Business guide to the General Agreement on Trade in

Services
Editeur ITC
Genève, 2000
Résumé Guide to GATS and the key features of the multilateral system of trade
rules covering services; Examines rights and benefits conferred and
obligations imposed by GATS on the business community and
goverments; implications for developing countries and economies in
transition; identifies main opportunities and challenges encountered at
the practical business level in the implementation of GATS rules and
market access commitments.
Titre Trade in Services : an answer book for small and

medium-sized exporters
Editeur ITC
Genève, 2001
Résumé Guide for small and medium-sized enterprises in the services sectors -
provides practical advice to help them improve their export performance
or enter new markets. Using a question-and-answer format, the topics
covered include the decision to export, preparing for export, choice of
market, identifying customers, selecting a strategy, cultural
considerations, promotional materials, quality assurance, pricing,
securing payment and temporary market entry; the General Agreement
on Trade in Services (GATS) and the functions of the World Trade
Organisation (WTO) are also described.
Titre Innoving for success in the export of services : a handbook

Editeur ITC
Genève, 2001
Résumé Handbook on services innovation (identifying unmet needs and designing

services for them) as a tool for enhancing export profitability -
approaches innovation as a competitive strategy; describes
characteristics of services innovation and its relation with cultural
variables; outlines guidelines for establishing appropriate innovation;
explains how to review quality assurance procedures, and clarify
customer priorities; reviews implementation cycle; examines innovation
links to export readiness and export success; includes exercises.
Titre Successful Services Exporting : a handbook for firms,

associations and governments
Editeur ITC
Genève, 2001
Résumé Handbook on services trade, aimed at enterprises, associations and

government bodies; provides guidelines and practical hints on successful
exporting, applicable to a wide range of services sectors.
Titre Software, IT services and outsourcing : the economic

significance of the independent software sector of
Switzerland and the European Union
Auteur SIPPO
Editeur SIPPO, 2005
Résumé Cette étude présente le marché suédois et de l'Union Européenne des

technologies de l'Information et de la Communication. Le But de cette
étude est d'aider les petites et moyennes entreprises exportatrices des
pays en développement des services des TI, des logiciels et services
connexes d'avoir le potentiel d'exporter sur les dits marchés.
Titre Commerce des services : questions et enjeux des

négociations (CR)
Auteur OCDE
Editeur OCDE
Paris, 2001
Résumé Cet ouvrage examine un certain nombre de questions fondamentales du

point de vue des négociations sur les services : Quels sont les obstacles
qui entravent les échanges de services? Comment traiter ces obstacles
lors des négociations de manière à parvenir à des résultats positifs ?
Comment une plus grande transparence de la réglementation peut-elle
favoriser et renforcer la libéralisation des échanges de services ?
Titre Perspectives des technologies de l’information de l’OCDE :

TIC, commerce électronique et économie de l’information
(CR)
Auteur OCDE
Editeur OCDE
Paris, 2000
Résumé L'Edition 2000 des perspectives des technologies de l'information de

l'OCDE fait le point sur la croissance rapide de l'offre et de la demande
de biens et services liés aux technologies de l'information tout en
analysant leur rôle dans l'essor de l'économie de l'Internet et en repérant
les nouvelles utilisations qui en sont faites. Cette publication montre
clairement l'étendue et la diversité d'une technologie qui est à l'origine
d'une mutation économique et sociale.
Titre L’offre tunisienne de services pour l’exportation : rapport

final (version complétée)
Auteur PNUD - CEPEX - Comete Engineering
Editeur Comete Engineering

Tunis, 1998
Résumé L'étude rentre dans le cadre d'un projet de coopération technique entre la
Tunisie et le PNUD. Elle constitue la première phase de l'étude
stratégique pour le développement des exportations des services
tunisiens. L'étude à pour objectif de dresser une segmentation des
différentes activités de services selon leurs potentiels à l'exportation dans
le court, moyen et long terme. A l'issue de cette étude, huit secteurs
porteurs à l'exportation ont été sélectionnés pour faire l'objet d'une
analyse de la demande internationale.
Titre La demande internationale de services : approche,

évaluation globale et sectorielle (rapport définitif)
Auteur Comete Engineering
Editeur CEPEX – PNUD, 1999
Tunisie et le PNUD. Elle constitue la deuxième phase de l'étude
stratégique pour le développement des exportations des services
tunisiens. Elle a permis le recensement d'éléments d'informations sur la
demande extérieure directement auprès d'opérateurs prescripteurs et
organismes internationaux à travers une enquête terrain et une
recherche documentaire réalisées sur le marché européen.
Titre Stratégie nationale de développement des services à

l’exportation : principales, conclusions et recommandations
Auteur Comete Engineering
Editeur Comete Engineering

Tunis, 1999
Tunisie et le PNUD. Elle constitue le rapport final d'un programme
d'études articulé en trois phases à savoir l'offre tunisienne des services à
l'exportation, la demande internationale des services retenus comme à
fort potentiel d'exportation en Tunisie et enfin la stratégie nationale de
développement des services à l'exportation. Cette dernière qui traite neuf
secteurs à pour principaux objectifs d'établir les potentialités à
l'exportation de chaque secteur retenu, d'identifier les services et les
marchés cibles offrant des opportunités rapides d'exportation, de
déterminer les contraintes et obstacles pouvant freiner ou empêcher la
réalisation de ces potentiels et enfin d'élaborer d'un plan d'actions basé
sur des recommandations concrètes et à court terme.
Titre Entreprendre dans les services

Auteur C. Logiez, E. Vinay
Editeur DUNOD
Paris, 2001
Résumé Cet ouvrage donne les différentes étapes réalistes de la création d'une
entreprise de services, de l'analyse du marché et des occasions à saisir
à la façon de définir l'offre de service, puis de produire le service lui-
même avec des moyens et un budget adapté. Il explique les facteurs
essentiels de la réussite du projet que sont les ressources humaines. le
service et la communication autour du service font l'objet d'une attention
toute particulière étant donné l'enjeu qu'ils représentent. l'ouvrage
permettra enfin de mieux cerner les conditions du développement d'une
entreprise de services.
Titre Marketing des services : cinquième édition

Auteur Christopher Lovelock
Editeur Pearson Education, 2004
Résumé Cet ouvrage traite le marketing des services : une éditions largement
revue, restructurée et mise à jour. Une place importante est consacrée à
la relation client, au personnel, aux marques, aux services b to b et aux
services fondés sur les nouvelles technologies. les questions de stratégie
internationale et le rôle de la technologie dans les services sont
désormais présents tout au long des chapitres. la version française de
l'ouvrage est enrichie d'exemples français ou européens (Darty,
HotelClub, Bouygues, Télécom...) et d'une sélection de textes de
praticiens ou professeurs de réunion.
Titre L’Innovation irrésistible, produits ou service : stratégies

numériques pour dominer le marché
Auteur Larry Downes-Chunka Mui
Editeur Editions Village Mondial

Paris, 1998
Résumé Produits ou services : stratégies numériques pour dominer le marché,

maîtriser les outils permettant de créer les marchés de demain, savoir
générer des innovations puissantes.
Titre Innover dans les services : de l’évident à l’impensable
Auteur Alain Dumont

Paris, 2001
Résumé Cet ouvrage vient comme un démenti montrer la force de l'innovation de

service. Pour la mettre en évidence, l'auteur part de dix histoires
d'entreprises, dix cas actuels qu'il étudie dans le détail et dont il tire des
règles d'action pour innover et pour gérer la créativité dans l'entreprise.
Titre Construire une stratégie de service : les nouveaux leviers

stratégiques pour créer ou transformer la formule de service
Auteur Didier Chambaretaud
Editeur DUNOD
Paris, 2003
Résumé Cet ouvrage aide à construire une stratégie de service. Il présente la

formule de service comme le pivot d'une approche stratégique axée sur
la recherche de valeur. Il décrit les principaux leviers d'évolution ou de
changement à mettre en oeuvre : le client, point central de la relation;
l'offre de service; le support de la formule de service (TIC, logistique,
industrialisation).
Titre Fabriquer le futur : l’imagination au service de l’innovation

Auteur Pierre Musso, Laurent Ponthou, Eric Seulliet
Editeur Village Mondial, 2005
Résumé Comment inventer de nouveaux produits et services que les

consommateurs adopteront durablement? la proposition que font ici les
auteurs et d'enrichir les méthodes traditionnelles de recherche par la
notion d'imaginaire. Cet ouvrage donne une approche théorique de
l'imaginaire dans le processus d'innovation, une approche pragmatique
des méthodes et des lieux de conception des produits et services du
futur et les acteurs de l'imaginaire dans les entreprises. Nourri d'une
centaine d'interview, cet ouvrage explore les nouveaux chemins de
l'innovation.
Titre Droit international économique (CR)

Auteur Dominique Carreau, Patrick Juillard
Editeur DALLOZ, 2005
Résumé Cet ouvrage traite de droit international économique et le système

économique et commercial international : L'Echange international (le
cadre institutionnel commun, le commerce international des biens et
services) - la localisation des facteurs de production (l'établissement des
personnes, l'investissement) et le financement international de
l'économie (le système monétaire et financier transnational).
Titre Les Métiers de l'édition
Auteur Bertrand Legendre
Editeur Editions du Cercle de la Librairie

Paris, 1999
Résumé Cet ouvrage contribut à faire percevoir la diversité de la production

éditoriale et de rendre compte de la complémentarité des métiers et des
compétences qui prennent part à la vie du livre. La structure générale de
cet ouvrage et de situer la production éditoriale dans son contexte
économique.
Titre Implanter un Centre d’Appels en Tunisie : le guide

professionnel 2006 (+CD)
Auteur TunisiaIT
Editeur TunisiaIT, 2005
Résumé Ce guide comporte deux parties : l'implantation, la création d'un Centre

d'Appels en Tunisie et un répertoire des entreprises du dit secteur.
Titre Centre d'Appel et CRM en Tunisie : le guide professionnel

2006
Auteur TunisiaIT
Résumé Ce Guide présente le secteur des Centre d'Appels et CRM en Tunisie. La

partie 1 présente les acteurs du marché et la partie 2; implanter un call
center en Tunisie.
Titre Le Secteur des services en Tunisie : pour une meilleure

contribution dans l'économie de demain
Auteur CEPEX
Editeur CEPEX
Tunis, 2005
Résumé Cette étude comprend trois parties : les principales évolutions du secteur
des services sur la scène internationale, évolution du dit secteur en
Tunisie et enfin l'offre tunisienne des services à l'export.
Titre Les Exportations de services de santé des pays en

développement : le cas tunisien
Auteur Marc Lautier
Editeur Agence Française de Développement, 2005
Résumé Cet ouvrage présente dans une première partie les performances,
l'environnement et les caractéristiques économiques du secteur de la
santé tunisien. Ensuite, il donne les exportations de services de santé de
la Tunisie comparées à celle de la Jordanie. Puis, le commerce
international de services de santé. Enfin, les articulations entre les
secteurs du tourisme et de la santé à partir de l'examen de la position
concurentielle de la Tunisie sur le marché euro-méditerranéen du
tourisme.
Titre Libéralisation des services de télécommunication au

Maghreb : transition institutionnelle et performances
Auteur Mihoub Mezouaghi
Résumé Cet ouvrage souligne tout d'abord les implications économiques de la

libéralisation des services de télécommunication pour les pays en
développement. Ensuite, il présente les orientations de la réforme
institutionnelle des télécommunications au Maghreb, pour enfin établir un
lien entre les performances observées et les dynamiques de marché.
Titre ISO 9001 : 2000 : manuel à l’usage des organisations de

services
Editeur CCI
Genève, 2005
Résumé Ce manuel fournit une vue d'ensemble de la norme ISO 9001 : 2000 en
tant que cadre pour le management international de la qualité; se
concentre sur les décisions, les discussions et la planification internes
nécessaires pour appliquer le concept ISO 9001 : 2000, et pour créer le
système de management de la qualité nécessaire dans les petites
organisation de services.
Titre Forum exécutif : Votre réseau d appui au commerce

fonctionne-t-il ?
Editeur CCI
Genève, 2002
Résumé Résumé des points de vue et avis exprimés par 22 équipes stratégiques
nationales participant au Forum exécutif 2001 organisé à Montreux,
Suisse, en septembre 2001 par le centre du commerce international et le
secrétariat d'Etat à l'économie de la Suisse - se concentre sur la mise en
oeuvre des stratégies nationales à l'exportation ; présente des séries de
principes de meilleures pratiques et de lignes directrices des réseaux
nationaux du commerce destinés aux stratèges nationaux à l'exportation
des économies en développement et en transition - traite des questions
de l'avantage concurrentiel, des systèmes de qualité, des services
d'information, des services d'exportation, de la promotion des
investissements, de la mesure des résultats et de l'incidence. Les
appendices comprennent des séries de listes récapitulatives destinées à
guider les stratèges à l'exportation dans l'évaluation de leur approche et
de l'élaboration de la stratégie nationale.
Titre Tout savoir sur la promotion du commerce des services :

manuel complet
Editeur CCI
Genève, 2007
Résumé Guide didactique regroupant divers matériels relatifs à l'exportation de

services - donne une liste de publications et d'outils pratiques,
accompagnée d'indications sur leur utilisation; chaque section du manuel
met en exergue les ressources propres à un thème spécifique dans le
domaine des exportations de services, suivi d'un bref questionnaire
d'évaluation à remplir afin de mesurer les performances nationales d'un
pays en ce qui concerne l'appui aux exportations de services; toutes les
sections comprennent des exemples de stratégies et de matériels
pouvant être utilisés pour la promotion des exportations de services;
donne un résumé des pratiques qui se sont avérées les plus importantes
et les meilleures dans ce domaine.
Titre Annuaire Professionnel de la Finance en Tunisie 2009/2010

(Avec un CD)
Auteur Edition Symboles Média
Editeur Edition Symboles Média, 2009
Résumé Cet annuaire regroupe toutes les entreprises par métiers (directs et
connexes) de la finance en Tunisie.
Titre Annuaire Professionnel des Technologies de l'Information
et de la Communication en Tunisie 2008/2009 (Avec un CD)
Résumé Cet annuaire contient un répertoire des sociétés par métiers, ainsi qu'un
listing d'adresses en rapport avec le domaine des TIC.
Titre Annuaire Professionnel de l'environnement en Tunisie 2009-

2010 (Avec un CD)
Résumé Cet annuaire contient un répertoire des acteurs de l'environnement

(fournisseurs d'équipements et de services) ainsi que des information et
adresses utiles en rapport avec le domaine de l'environnement.
COMMERCE INTERNATIONAL / EXPORTATION
Titre Documentation de l’ OMC (format doc PDF) (CD)

Auteur OMC
Editeur OMC
Genève, 2004
Résumé Ce CD présente toute la documentation sous format de fichier (doc et

PDF) les accords, les manuels de formation, conférences organisées par
l' OMC, etc...
Titre Documentation de l’OMC sur support informatique (CD)

Auteur OMC
Editeur OMC
Genève, 2005
Résumé Le CD présente toute la documentation publiée par l' OMC depuis sa

création : les accords, la règlementation, les relations internationales
entre les pays membres de l' OMC, les actions de formation, les
conférences organisées par l' OMC en vue de développer le commerce
international, rapports annuels de l' OMC. Ce CD présente une source
d’information très importante.
Titre OMC : les résultats du Cycle d’Uruguay (CD)

Auteur OMC
Editeur OMC
Genève, 2004
Résumé Ce CD reproduit fidèlement les résultats du Cycle d' Uruguay. Il

comprend trois sections : textes juridiques, listes d’engagement et
d'exemption concernant le commerce des services et liste de
concessions. Il contient les règles et les engagements qui constituent la
base contractuelle sur laquelle repose la participation des pays à l' OMC
qui se rapporte au commerce des marchandises englobent les anciennes
disciplines du GATT.
Titre Répertoire mondial d'organisations de promotion du

commerce et autres institutions d'appui au commerce
Auteur CCI
Editeur CCI
Genève, 2008
Résumé Répertoire d'organisations de promotion du commerce et autres

institutions d'appui au commerce dont les activités ont trait au commerce
international - inclut les ministères, organismes nationaux de promotion
des échanges commerciaux, bureaux de promotion des importations,
chambres de commerce et d'industrie des principaux centres d'affaires
et/ou fédérations de chambres de commerce et d'industrie, associations
commerciales, pôles commerciaux opérationnels et des organisations
régionales et internationales sélectionnées.
Titre International Trade Centre : annual report 2007 (CD) (CR)

Auteur ITC
Editeur ITC
Genève, 2008
Résumé Ce rapport annuel 2007 est structuré en quatre parties. La première est
un aperçu de l'environnement stratégique dans lequel évolue le CCI et de
sa réponse aux problèmes et opportunités. La seconde partie décrit la
contribution du CCI aux objectifs du millénaire pour le développement
(OMD) tandis que la troisième partie porte sur les programmes régionaux
et nationaux, et la quatrième sur les initiatives et les services globaux.
L'annexe 1 fournit des informations statistiques détaillées sur les projets
de l'organisation en 2007.
Titre L’Organisation mondiale du commerce : 7ème édition (CR)

Auteur Michel Rainelli
Editeur Editions la découverte

Paris, 2004
Résumé Cet ouvrage comporte six parties à savoir : Les politiques commerciales
avant le GATT, l'institution GATT, les instruments de protectionnisme et
leurs effets, les négociations multilatérales de 1947 à 1994, l'OMC, le
cycle de Doha.
Titre L’Organisation mondiale du commerce (CR)

Auteur Daniel Jouanneau
Editeur Presses Universitaires de France, 2003
Résumé Cet ouvrage présente l'histoire, le mode de fonctionnement et le bilan de

l'OMC. Il fait le point sur les négociations en cours et à venir ainsi que sur
les enjeux.
Titre L’Organisation Mondiale du Commerce et le renforcement

de la réglementation juridique des échanges commerciaux
internationaux
Auteur Virgile Pace
Editeur L'Harmattan
Paris, 2000
Résumé Cet ouvrage permet de replacer les résultats des négociations du Cycle
d'Uruguay dans leur contexte et de montrer les lignes saillantes de
l'évolution du système GATT du point de vue juridique. L'auteur a su
structurer son propos de façon à illustrer, à travers des thèmes précis, la
thèse selon laquelle l'OMC peut contribuer à un renforcement effectif de
la réglementation internationale des échanges. Cela ne l'empêche pas de
toucher à un éventail très large de questions, de l'accession de la Chine
et de la Russie à l'effet direct de l'OMC dans l'ordre juridique
communautaire.
Titre Résultats des négociations commerciales multilatérales du

Cycle d’Uruguay (CR)
Auteur OMC
Editeur OMC
Genève, 2003
Résumé Cet ouvrage contient le texte de tous les accords conclus à l'issue du
Cycle d'Uruguay en décembre 1993. Il contient aussi les décisions
connexes prise à cette occasion ainsi que celles qui ont été adaptées à
la Réunion ministérielle de Marrakech. L'Acte final du Cycle d'Uruguay et
l'accord de Marrakech instituant l'Organisation mondiale du commerce
(l'Accord sur l'OMC) ont été signés lors de cette réunion ministérielle
Titre Rapport sur le commerce mondial 2004 : analyse du lien

entre le cadre général des politiques intérieures et le
commerce international (CR)
Auteur OMC
Editeur OMC
Genève, 2003
Résumé La première section du rapport sur le commerce mondial 2004 examine

l'évolution récente de la structure, de la valeur et du volume des
échanges internationaux de biens et services, ainsi que les perspectives
du commerce pour 2004. Elle propose également une analyse des
préférences non réciproques, du mouvement international des personnes
fournissant des services et des indications géographiques. La seconde
section porte sur la question de la cohérence des politiques suivies, et
souligne qu'il importe que les mesures prises à l'échelle nationale soient
complémentaires pour que la libéralisation économique bénéficie
davantage à la société. Enfin, la dernière partie de la seconde section du
rapport est consacrée aux dimensions internationales de la cohérence.
Elle montre comment la coopération internationale peut favoriser la
cohérence des politiques formulées à l'échelle nationale, dans le
domaine commercial surtout.

entre le commerce, les normes commerciales et l’ OMC
Auteur OMC
Editeur OMC
Genève, 2005
services de transport aérien et les délocalisations de services.

entre les subventions, le commerce et l’OMC (CR)
Auteur OMC
Editeur OMC
Genève, 2006
Résumé Ce rapport porte essentiellement sur des questions de politique

commerciale, les subventions sont le thème central retenu. Il aborde
également, les tendances récentes du commerce et analyse toutes une
série de questions commerciales, notamment le commerce des textiles et
des vêtements, les flux internationaux de recettes et de paiements au
titre des redevances et des doits de licence, les tendances du commerce
des pays les moins avancés et les effets des catastrophes naturelles et
des actes terroristes sur les courants d'échanges internationaux.
Titre Rapport sur le commerce et le développement, 2007 (CR)

Auteur CNUCED

New York, 2007
Résumé Le rapport sur le commerce et le développement 2007, comporte six

parties à savoir : la situation de l'économie mondiale; la mondialisation,
la régionalisation et le défi du développement; le "nouveau
régionalisme" et les accords commerciaux Nord-Sud; coopération
régionale et intégration commerciale entre pays en développement; la
coopération financière et monétaire régionale; la coopération régionale
dans les domaines de la logistique commerciale, de l'énergie et de la
politique industrielle.
Titre Statistiques du commerce international 2006 (CR)

Auteur OMC
Editeur OMC
Genève, 2006
Résumé Ce rapport présente des statistiques détaillées sur le commerce des

marchandises et des services commerciaux, qui permettent d'évaluer les
courants d'échanges mondiaux par pays, par région et par grand groupe
de produits ou catégorie de service.
Titre Institutions et politiques commerciales internationales : du
GATT à l’ OMC (CR)
Auteur Dominique Pantz
Editeur Armand Colin, 1998
Résumé Cet ouvrage retrace la genèse de la création de l'OMC et met en

perspective les principales caractéristiques et l'évolution du nouveau
cadre multilatéral depuis sa création. Il présente les principes de base du
système commercial multilatéral et brosse de façon synthétique
l'économie des principaux accords multilatéraux issus du Cycle
d'Uruguay.
Titre Les Initiatives des pays en développement pour les futures

négociations commerciales (CR)
Auteur CNUCED

New York, 2000
Résumé Cet ouvrage vise à aider les pays en développement à se préparer aux
futures négociations commerciales (formuler un agenda positif des
initiatives de négociation constructives dans le cadre des négociations
commerciales multilatérales).
Titre Manuel de statistiques de la CNUCED 2005 + CD (CR)

Auteur CNUCED
Editeur CNUCED
Genève, 2005
Résumé Ce Manuel de statistiques de la CNUCED fournit à l'intention des

administrations nationales, des universitaires et autres spécialistes de la
recherche, des Organisations internationales, ... l'ensemble de données
statistiques à l'analyse du commerce mondial, de l'investissement et du
développement. Ce manuel est disponible également en CD-ROM.
Titre Manuel de statistiques de la CNUCED 2006 - 07 (avec un CD)

(CR)
Auteur CNUCED

New York, 2007
Résumé Ce manuel fournit les données statistiques essentielles à l'analyse du

commerce mondial, de l'investissement, des flux financiers
internationaux et du développement.
Titre Manuel de statistiques de la CNUCED 2008 (avec un CD-

DVD) (CR)
Auteur CNUCED

New York, 2008
Résumé Ce manuel fournit les données statistiques essentielles à l'analyse du

commerce mondial, de l'investissement, des flux financiers internationaux
et du développement.
Titre Meilleures pratiques des OPC : renforcer la distribution des

services d appui au commerce
Auteur CCI
Editeur CCI
Genève, 2004
Résumé Recueil traitant d'expériences et de meilleures pratiques des
organisations de promotion du commerce (OPC) dans différents pays du
monde. Décrit des études de cas des meilleures pratiques relatives aux
services essentiels fournis par les institutions d'appui au commerce, au
financement et aux sources de revenus, à l'influence des technologies de
l'information, à la mesure et à l'évaluation des résultats, à la projection de
l'identité nationale à l'appui des efforts de promotion des exportations,
aux méthodes novatrices de promotion et d'appui aux activités
commerciales; présente également les incidences des "meilleures
pratiques des OPC" pour des institutions similaires dans d'autres pays en
transition et en développement et le profil de chacune des OPC dont la
meilleure pratique est décrite dans la publication; l'appendice comprend
un modèle de questionnaire utilisé par le CCI comme point de départ de
l'échange de propositions concernant les meilleures pratiques entre
OPC.
titre Mesures destinées à faciliter les procédures du commerce

international : recommandation n°18
Auteur CEE - ONU

New York, 2001
Résumé La recommandation n°18 du CEFACT-ONU contient une série complète

de recommandations relatives aux meilleures pratiques et normes
internationales visant à faciliter et harmoniser les transactions
commerciales, depuis les documents commerciaux initiaux jusqu'aux
mesures relatives au paiement, aux contrôles officiels et au transport des
marchandises. Le document tient compte des modifications récentes des
pratiques commerciales, ainsi que de l'évolution en cours suscitée par
l'adoption d'instruments de commerce électronique et de modèles
d'entreprises connexes. Les recommandations concernant
spécifiquement les transactions électroniques mettent en évidence un
aspect très intéressant et stimulant des efforts déployés par le CEFACT-
ONU pour faciliter le commerce et les partenaires commerciaux qui
effectuent des opérations commerciales en ligne sont encouragés à
appliquer ces mesures aux fins de limiter ou éviter tout retard de livraison
inutile.
Titre Défense des intérêts de l’entreprise et la politique

commerciale : comment la communauté des affaires de pays
en développement peut-elle tirer parti du Cycle de Doha
pour le développement (CR)
Editeur CCI
Genève, 2002
Résumé Ce guide consacré à la défense des intérêts des entreprises en politique

commerciale et destiné au milieu des affaires des pays en
développement et en transition, contient des conseils pratiques pour
aider la communauté des affaires de ces pays à tirer parti des
négociations concernant le commerce multilatéral, et explique la notion et
le rôle de la défense des intérêts des entreprises en politique
commerciale, en donnant par ailleurs plusieurs exemples dans l'Union
Européenne, au Mexique et au Etats-Unis, ainsi que son rôle dans les
négociations de l'AGCS, et le règlement des différends au sein de l'OMC.
Titre Financement et garanties dans le commerce international :

guide juridique
Editeur CCI
Genève, 2002
Résumé Guide présentant, de point de vue juridique, les fondements des

principaux mécanismes de paiement, de financement et de sûreté du
commerce international. Examine leurs avantages ainsi que les moyens
d'en limiter les risques. Couvre les termes et modalités de paiement, les
crédits documentaires, les différentes garanties ainsi que le règlement
des litiges. Indique les décisions judiciaires et arbitrales pertinentes ainsi
que l'état du droit harmonisé et des contrats types applicables. Propose
des modèles de clauses contractuelles.
Titre Forum exécutif : Votre réseau d’appui au commerce

fonctionne-t-il ?
Editeur CCI
Genève, 2002
Résumé Résumé des points de vue et avis exprimés par 22 équipes stratégiques
nationales participant au Forum exécutif 2001 organisé à Montreux,
Suisse, en septembre 2001 par le centre du commerce international et le
secrétariat d'Etat à l'économie de la Suisse - se concentre sur la mise en
oeuvre des stratégies nationales à l'exportation ; présente des séries de
principes de meilleures pratiques et de lignes directrices des réseaux
nationaux du commerce destinés aux stratèges nationaux à l'exportation
des économies en développement et en transition - traite des questions
de l'avantage concurrentiel, des systèmes de qualité, des services
d'information, des services d'exportation, de la promotion des
investissements, de la mesure des résultats et de l'incidence. Les
appendices comprennent des séries de listes récapitulatives destinées à
guider les stratèges à l'exportation dans l'évaluation de leur approche et
de l'élaboration de la stratégie nationale.
Titre Le Marketing international et le système commercial

Auteur CCI
Editeur CCI
Genève, 2001
Résumé Etude relative aux principes de marketing et aux décisions

fondamentales en matière de gestion auxquelles sont confrontées les
petites et moyennes entreprises dans les économies en développement
et en transitions, à la lumière de l'Accord de l'OMC et du système
commercial multilatéral. L'Etude identifie et analyse les problèmes
réglementaires sur les marchés d'exportation, comprend des études de
cas décrivant en détail comment les entreprises commerciales, dans
divers pays et branche de production, sont touchées par le changement
réglementaire et comment elles y répondent.
Titre Le Commerce international

Auteur Karl Miville-de Chêne; Isabelle Limoge
Editeur gaetan morin éditeur, 2006
Résumé Cet ouvrage propose un survol des aspects pratiques du commerce

international. Il en aborde les principaux aspects stratégiques et
techniques, dont l'approvisionnement, la sélection et l'étude des
marchés, la prospection et l'adaptation du produit, la négociation, la
logistique du transport, les coûts, le financement, les risques, la stratégie
Internet, la distribution et la gestion du service des affaires
internationales.
Titre Les aspects pratiques du commerce international et du

transport
Auteur Habib Kraiem
Editeur L’Univers du Livre, 2005
Résumé Cet ouvrage donne les aspects pratiques du commerce international, du

transport et un aperçu sur le commerce extérieur tunisien. Il fourni aux
professionnels une vue d'ensemble sur l'environnement dans lequel ils
exerces et sur les différents techniques à maîtriser parfaitement pour
réussir leurs opérations à l'international.
Titre Droit international économique (CR)
Auteur Dominique Carreau, Patrick Juillard
Résumé Cet ouvrage traite de droit international économique et le système

économique et commercial international : L'Echange international (le
cadre institutionnel commun, le commerce international des biens et
services) - la localisation des facteurs de production (l'établissement des
personnes, l'investissement) et le financement international de
l'économie (le système monétaire et financier transnational).
Titre Exporter : pratique du commerce international : 18ème

édition (CR)
Auteur A. Barelier, J. Duboin, CFCE,...
Editeur FOUCHER
Paris, 2003
Résumé Exporter : pratique du commerce international est un ouvrage de

référence du commerce international. Il présente les concepts qu'il
convient de maîtriser pour développer et consolider les positions de
l'entreprise sur les marchés étrangers. Il présente également des outils
qui permettent de gérer efficacement les opérations de commerce
international compte tenu des récentes développement introduits par les
technologies de l'information et de la communication.
Titre Management des opérations de commerce international :

6ème édition (+ corrigés)
Auteur Ghislaine Legrand, Hubert Martini
Editeur DUNOD
Paris, 2003
Résumé Ce manuel réunit l'ensemble des techniques du commerce international.

Il propose un exposé des concepts clés du commerce international, une
illustration par l'exemple des techniques les plus usitées et notamment
les nouvelles pratiques bancaires internationales relatives au crédits
documentaires (ISBP), des situations concrètes et variées, ainsi que de
nombreuses applications originales graduées selon leur niveau de
difficulté, des tableaux, schémas et des fiches techniques facilitant
l'acquisition des connaissances. Ainsi q'une approche marketing
complémentaire des techniques de management.
Titre Commerce international : 61 fiches pour l'assistant export

Editeur DUNOD
Paris, 2003
Résumé Cet ouvrage est un guide pratique, qui présente 61 fiches traitant de
commerce international à savoir : les outils de gestion commerciaux (plan
de compte, bilan, SIG et CAF, seuil de rentabilité, gestion de stock...);
Les techniques du commerce international et les outils de mercatique
international (notions de base, méthodologie, diagnostic export,
négociation, mobilité internationale.)
Titre Commerce international

Auteur Corinne Pasco
Editeur DUNOD
Paris, 2001
Résumé Cet ouvrage propose une présentation simple et concise au commerce

international en 25 fiches pédagogiques à savoir : la mercatique
internationale, la logistique internationale, risque et financements
internationaux et cadre juridique.
Titre Commerce international : marketing et négociation
Auteur Valérie Boronard, Frédéric Didierlaurent
Editeur Bréal
Rosny, 1998
Résumé Cet ouvrage permet de connaître les avantages et les risques à

l'international, savoir élaborer un diagnostic export, sélectionner et
étudier les marchés à l'étranger, adapter le produit, fixer son prix, la
négociation, sans oublier la politique de communication... autant de
points indispensables à connaître et à maîtriser pour une démarche
marketing tournée vers l'international.
Titre S’internationaliser : stratégies et techniques

Auteur Anne Deysine, Jacques Duboin
Résumé S'internationaliser, stratégies et techniques est un outil de référence pour

tous ceux qui, quelle que soit leur fonction dans l'entreprise, vivent et
pensent à l'échelle de ce que les anglo-saxons appellent " l'économie
globale ". Cet ouvrage explique les stratégies possibles (du management
de l'information, du produit, des risques, de la communication, de
l'implantation, du partenariat et des contrats) et les techniques à utiliser.
Titre Mercatique et négociation internationales

Auteur Corinne Pasco, Odile Prevet
Editeur DUNOD
Paris, 1994
Résumé Cet ouvrage comprend trois partie : L'Internationalisation de l'entreprise;

L'Approche des marchés étrangers et la commercialisation sur les
marchés étrangers comprenant, les modes d'accès aux marchés
étrangers, la distribution, l'animation des réseaux de vente, la politique de
communication internationale et la négociation internationale.
Titre Prospection Commerciale: stratégie et tactiques

Auteur René Moulinier
Editeur Editions d'organisation

Paris, 2002
Résumé Cet ouvrage expose plusieurs concepts qui font indéniablement

progresser les moyens de rendre plus efficace la prospection
commerciale. Il cite parmi d'autre la mise en évidence des notions de
potentiel accessible, de détection du réseau d'influence chez le prospect,
de pronostic de résultat ou encore d'attention portée au comportement du
chargé de prospection. La prospection est vécue dans ce livre dans un
climat de mise sous tension de la force de vente, non seulement pour
vivifier le portefeuille de clientèle, mais surtout pour faire de cette force
de vente le fer de lance du renouveau des activités de l'entreprise.
Titre Réalisez votre étude de marché : l’étude commerciale et le

plan marketing
Auteur ANCE
Editeur ANCE
Paris, 1994
Résumé Cet ouvrage présente la démarche de l'étude commerciale préliminaire à

réaliser avant d'entreprendre les études économiques, juridiques et
financières d'un projet.
Titre Négocier et rédiger un contrat international (3ème éd.)
Auteur Dominique Blanco
Editeur DUNOD
Paris, 2002
Résumé Cet ouvrage donne des clés pour mener, dans les meilleurs conditions
une négociation internationale et l optimiser dans sa matérialisation
contractuelle. A l aide de nombreux exemples d illustration et de conseil,
il met la démarche du négociateur face aux pièges qui jalonnent la vie
des affaires internationales.
Titre Contrats d'affaires internationaux : 2ème édition

Auteur Anne Bessonnet, Philip Eduard Lamy
Editeur Pearson Education France, 2008
Résumé Cet ouvrage aborde les aspects essentiels et propose quelques règles
simples pour permettre aux entreprises de rédiger et négocier leurs
propres contrats. Il présente de nombreuses clauses et des exemples
contractuels en anglais et en français.
Titre Comment se comporter et négocier avec succès dans les

affaires internationales ?
Auteur SIPPO
Editeur SIPPO, 2001
Résumé Cet ouvrage et comme l'indique son titre, présente : comment se

comporter et négocier avec succès dans les affaires internationales?
Titre Commerce international et développement durable : voix

africaines et plurielles (CR)
Auteur Centre international pour le commerce et le développement durable
Editeur Editions Charles Léopold Mayer, 2002
Résumé Cet ouvrage constitue un recueil unique d'articles d'analyses et

d'opinions sur la problématique du commerce international et du
développement durable, telle qu'elle se présente dans le contexte
africain.
Titre Commerce international et développement soutenable

Auteur Michel Damian, Jean-Christophe Graz
Editeur ECONOMICA
Paris, 2001
Résumé Cet ouvrage traite de commerce international et développement

soutenable (développement durable). Il étudit la relation entre le
commerce et l'environnement, libéralisation des échanges et protection
de l'environnement. L'ouvrage traite également de l'économie
écologique.
Titre Glossaire des termes les plus usités dans le commerce

international, en particulier au sein de l’OMC (CR)
Auteur Agence de coopération et d'information pour le commerce international
(ACICI)
Editeur Agence de coopération et d'information pour le commerce international

(ACICI), 2003
Résumé Ce glossaire est dévisé en trois parties. La première partie contient les
définitions des termes les plus fréquemment utilisés dans le commerce
international et au sein de l'OMC. La deuxième partie regroupe les
organisations, les groupes, les associations, les conférences et les
réunions internationales en rapport avec le commerce international et les
questions de l'OMC. La troisième partie contient les abréviations et les
acronymes.
Titre Lexique bilingue du commerce international

Auteur Jean-Michel Daube, Bernard Demazet
Editeur Pocket
Paris, 1996
Titre Les clés de l’exportation : manuel pour les PME

exportatrices tunisiennes
Editeur CCI
Genève, 2001
Résumé Manuel adapté aux besoins des entreprises exportatrices de la Tunisie,

qui répond aux questions les plus fréquemment posées sur le processus
d'exportation dans les domaines les plus divers (études de marché,
facteurs culturels, promotion, méthodes de pénétration sur le marché,
agents et distributeurs, expositions commerciales, réglementations,
normes de qualité, prix, financement et recouvrement du paiement,
transports, documentation, emballage et étiquetage, accords
commerciaux) et fournit les coordonnées d'organismes pouvant fournir
une assistance dans le pays ainsi qu'une liste complète des publications,
périodiques, programmes informatiques et bases de données disponibles
en Tunisie et susceptibles d'être utiles aux PME.
Titre Comment se lancer dans l’exportation : manuel de formation

à l’usage des PME
Auteur CCI - CNUCED - GATT
Editeur CCI
Genève, 1995
Résumé Ce manuel traite des différents aspects, et des techniques de la

commercialisation à l'exportation; contient des exercices pratiques et
glossaires des termes du marketing international.
Titre Manuel de formation sur les documents d’exportation

Editeur CCI
Genève, 1994
Résumé Manuel sur l'établissement des documents commerciaux, destiné à la

formation des exportateurs des pays en développement - indique la
marche à suivre pour la facture commerciale, la liste de colisage, le
certificat d'origine, le certificat d'assurance, la déclaration d'expédition ou
lettre de transport, la lettre de crédit et la traite.
Titre Stratégies et plan de commercialisation à l’exportation :

recueil d’études de cas à l’usage des formateurs
Editeur CCI
Genève, 1992
Résumé Ce manuel donne, les définitions des notions en usage dans les
stratégies et plans de commercialisation à l'exportation. Il contient des
recommandations concernant l'élaboration de ces stratégies et de ces
plans et 20 études de cas qui présentent les éléments des plans de
commercialisation à l'exportation et les problèmes typiques rencontrés
par les petites et moyennes entreprises.
Titre Redéfinir la promotion des échanges commerciaux :
nécessité d une réponse stratégique
Auteur CCI
Editeur CCI
Genève, 1999
Résumé Cet ouvrage, cherche à déterminer ce que devrait contenir la stratégie

nationale d'exportation au regard de la dynamique de l'environnement du
marché international actuel; examine les méthodes d'élaboration et de
gestion de la stratégie, passant en revue, les questions fondamentales
de la volonté politique et de la responsabilité des parties prenantes; fait le
point sur le genre de liaisons institutionnelles et de relations
fonctionnelles nécessaires à la formulation et à la mise en oeuvre
efficaces de stratégies multidimentionnelles; passe en revue, les
techniques et les questions liées à l'évaluation de l'utilité et de l'impact
des stratégies nationales d'exportation; étudie les répercutions du
commerce électronique, de la prédominance croissante des
multinationales, et de l'externalisation mondiale sur les stratégies
nationales d'exportation.
Titre La PME et la société de développement des exportations :

guide pratique pour l’établissement de relations
commerciales à long terme dans le secteur des exportations
Editeur CCI - CNUCED – OMC

Genève, 1997
Résumé Etude axée sur le partenariat entre les sociétés de développement des
exportations (SDE) et les PME, et le rôle des SDE dans le
développement du commerce.
Titre Comment approcher les banques : un guide pour les

exportateurs tunisiens
Auteur CCI - APTBEF
Editeur CCI – APTBEF, 2002
Résumé Financement commercial, crédit à l'exportation - ce guide traite de

l'estimation des besoins financiers, des méthodes de paiement et facilités
de crédit pour les transactions commerciales, passe en revue les
différents types d'institutions financières et fournit des conseils sur la
façon de les approcher, de préparer un plan d'action et de négocier un
crédit à court terme. Les annexes contiennent des modèles de
formulaires type, de documents commerciaux et une best - biographie
des publications sélectionnées du CCI relative au sujet.
Titre Le financement des exportations : guide à l’intention des

économies en développement et en transition

Genève, 1997
Titre Finance for trade (CR)

Editeur ITC
Genève, 2005
Résumé Ce guide décrit les mécanismes appropriés et les instruments qui

pourraient être adapté par les économies en développement et en
transition dans le financement du commerce, l'accent étant mis plus
particulièrement sur les petites et moyennes entreprises.
Titre Financement pour le commerce (CR)
Editeur CCI
Genève, 2006
Résumé Guide décrivant les mécanismes et instruments appropriés qui pourraient

être adaptés et mis en place par les économies en développement et en
transition pour contribuer à améliorer le financement du commerce par le
secteur privé, en particulier les petites et moyennes entreprises (PME).
Donne des exemples de meilleures pratiques pour ces mécanismes et
instruments, et récapitule dans un tableau la situation actuelle de
l'infrastructure de financement du commerce dans les pays en
développement et économies en transition; définit des lignes directrices
pour la méthodologie de mise en oeuvre d'instruments, de mécanismes
et d'institutions du financement du commerce bien conçus.
Titre Aspects pratiques du commerce international : projet de

formation et assistance technique en commerce
international destiné aux producteurs exportateurs tunisiens
de fruits et légumes
Auteur Consultation Contact Monde, Globexport Consulting
Editeur Consultation Contact Monde, Globexport Consulting
Résumé Manuel relatif au cycle de formation, sur les aspects pratiques du

commerce international spécialement destiné aux producteurs
exportateurs de fruits et légumes tunisiens.Ce cycle de formation, une
première en Tunisie, permet d'acquérir une vue d'ensemble complète et
détaillée du processus et de la démarche d'exportation.
Titre The Guide to international trade

Editeur consultation contacts monde (ccm)
Résumé Ce guide présente les aspects pratiques du commerce international. Il

permet d'acquérir une vue d'ensemble complète et détaillée du
processus et de la démarche d'exportation.
Titre Manuel de facilitation du commerce : deuxième partie :

notes techniques sur les mesures essentielles de facilitation
du commerce (CR)
Auteur CNUCED

New York, 2006
Résumé Ce manuel regroupe des notes techniques sur les mesures les plus
importantes de facilitation du commerce que les pays membres devraient
envisager lorsqu'ils procèdent à une réforme du fonctionnement des
échanges commerciaux, des transports et des opérations douanières.
Titre Les foires et la douane

Auteur Chedly Barkati
Editeur Imprimerie ARTYPO, 2009
Résumé Cet ouvrage comprend trois parties : une première partie reprendra le
cadre général où se placent normalement les foires et expositions, leurs
types, leur utilité et leur apport au phénomène du commerce. Une
deuxième partie portera sur la législation douanière qui organise et qui
traite des foires et expositions; a propos, seront évoqués les règlements
nationaux inhérents au dédouanement et aux régimes douaniers. La
troisième partie tentera de dégager des différentes conventions
internationales adoptées, l'ensemble des avantages, des soutiens et des
appuis mis à la disposition des manifestations économiques.
Titre Exposer sur un salon professionnel en France et à l'étranger
: outils, méthodes et conseils
Auteur cci de Nîmes
Editeur cci de Nîmes, 2002
Résumé Ce guide pratique avec ses fiches claires et synthétiques, donne les
étapes à suivre pour la participation à un salon.
Titre Guide sur les consortiums d'exportation

Auteur ONUDI
Editeur ONUDI
Vienne, 2003
Résumé Ce guide donne un aperçu sur le concept de consortium d'exportation et

le processus de création d'un consortium d'exportation. Il décrit les
problèmes relatifs aux opérations pratiques des dits consortiums et leurs
rapports avec les institutions du secteur public et du secteur privé. Il
discute des évaluations d'impact des consortiums d'exportation. A travers
ce guide, des exemples de consortiums d'exportation existants sont
utilisés et une sélection d'étude de cas en Inde, en Tunisie, au Maroc, au
Brésil et en Argentine est présentée.
Titre Your guide to market research : market knowledge as a key

to success : CBI Export Manual 2008 (CD)
Auteur CBI
Editeur CBI
Rotterdam, 2008
Résumé This manual encourages you to acquire the necessary know-how and
skills to do effective market research. It consists on three parts: your
research assistance; your research practice and research action plan.
Titre Atelier de Préparation de Profils de Marché

Auteur CCI - CEPEX
Editeur CCI
Genève, 2009
Résumé Les objectifs de l'atelier est : d'identifier et décrire tous les éléments d'un
profil de marché; Se sentir à l'aise avec les outils de recherche de
marché utilisés pour concevoir un profil de marché; Rédiger la première
ébauche d'un profil de marché dans un secteur produit donné et être
capable d'assister la communauté d'affaires pour l'utilisation et
l'application d'un profil de marché.
TRANSPORT / LOGISTIQUE / DISTRIBUTION
Titre Le Transport
Auteur D. Chevalier
Editeur FOUCHER
Paris, 2000
Résumé Ce guide permet de déterminer les meilleurs modalités techniques de

transport, il présente les différents auxiliaires de la chaîne logistique, puis
les opérations d emballage et de conteneurisation. Il développe ensuite
les caractéristiques réglementaires, techniques et commerciales de
chaque mode de transport. Il analyse en détail les nouveaux "Incoterms
2000" de la CCI et conseille sur le choix de l incoterm le plus adapté à
chaque situation. Enfin, il décrit quelques cas concrets de choix
logistiques.
Titre Les aspects pratiques du commerce international et du

transport
Auteur Habib Kraiem
Résumé Cet ouvrage donne les aspects pratiques du commerce international, du

transport et un aperçu sur le commerce extérieur tunisien. Il fourni aux
professionnels une vue d'ensemble sur l'environnement dans lequel ils
exerces et sur les différents techniques à maîtriser parfaitement pour
réussir leurs opérations à l'international.
Titre Etude sur les transports maritimes 2007 (CR)

Nombre 162
des
pages
Auteur CNUCED

New York, 2007
Résumé Cette étude décrit les principales tendances des transports maritimes
mondiaux et fournit des données statistiques pertinentes. Elle met
l'accent sur l'évolution des activités de transport maritime des pays en
développement par comparaison avec d’autres groupes de pays. Elle
met aussi en lumière la corrélation qui existe entre l'évolution du
commerce mondial et les activités de transport maritime en général. Un
chapitre spécial est consacré à l'évolution régionale en Asie.
Titre Manuel des procédures à l'importation par voie maritime.

Auteur Ministère du Commerce et de l'Artisanat
Editeur Ministère du Commerce et de l'Artisanat, 2008
Résumé Le présent manuel recense toutes les procédures régissant les

opérations d'importation par voie maritime (cadre législatif, règlementaire
et conventionnel concernant l'acconage, la manutention, le
dédouanement, le contrôle technique.)
Titre Code de commerce maritime : français-arabe

Auteur Imprimerie Officielle de la République Tunisienne
Editeur Imprimerie Officielle de la République Tunisienne, 2008

entre le commerce, les normes commerciales et l’OMC
Auteur OMC
Editeur OMC
Genève, 2005
services de transport aérien et les délocalisations de services.
Titre Le Commerce international

Editeur gaetan morin éditeur, 2006
Résumé Cet ouvrage propose un survol des aspects pratiques du commerce

international. Il en aborde les principaux aspects stratégiques et
techniques, dont l'approvisionnement, la sélection et l'étude des
marchés, la prospection et l'adaptation du produit, la négociation, la
logistique du transport, les coûts, le financement, les risques, la stratégie
Internet, la distribution et la gestion du service des affaires
internationales.
Titre Management des opérations de commerce international :

6ème édition
Editeur DUNOD
Paris, 2003
Résumé Ce manuel réunit l'ensemble des techniques du commerce international.

Il propose un exposé des concepts clés du commerce international, une
illustration par l'exemple des techniques les plus usitées et notamment
les nouvelles pratiques bancaires internationales relatives au crédits
documentaires (ISBP), des situations concrètes et variées, ainsi que de
nombreuses applications originales graduées selon leur niveau de
difficulté, des tableaux, schémas et des fiches techniques facilitant
l'acquisition des connaissances. Ainsi q'une approche marketing
complémentaire des techniques de management.

édition (CR)
Editeur FOUCHER
Paris, 2003

Titre Manuel de facilitation du commerce : deuxième partie :

notes techniques sur les mesures essentielles de facilitation
du commerce (CR)
Auteur CNUCED

New York, 2006
Résumé Ce manuel regroupe des notes techniques sur les mesures les plus
importantes de facilitation du commerce que les pays membres devraient
envisager lorsqu'ils procèdent à une réforme du fonctionnement des
échanges commerciaux, des transports et des opérations douanières.
Titre La logistique à l'international : un outil essentiel pour

l'acheminement de vos produits
Auteur Le MOCI
Editeur SEDEC, 2004
Résumé Cet ouvrage se propose d'être un guide à la fois pratique et stratégique

sur l'organisation logistique des expéditions de marchandises. Il contient
deux parties : la première partie décortique et clarifie les procédures et
les règles qui régissent les opérations quotidiennes d'expédition que doit
efféctuer en bonne et due forme tout exportateur. Plus stratégique, sa
deuxième partie révèle les mutations technologiques, industrielles et
conceptuelles qui ont radicalement transformé la démarche logistique de
l'entreprise pour en faire un élément clé dans sa stratégie commerciale à
l'international.
Titre Supply chain en action : stratégie, logistique, service client

Auteur Claude Fiore

Paris, 2001
Résumé Cet ouvrage présente des pratiques liées à la mise en place d'une
Supply chain pour optimiser les échanges en information avec les
distributeurs et fournisseurs. Il s'interroge aussi sur les enjeux
stratégiques qui contribuent à l'élaboration d'une Supply chain. Pour
réussir une Supply chain, l'auteur insiste sur la nécessité de coopération
entre les services marketing, contrôle de gestion, logistique, production
et informatique.
Titre La Supply chain : optimiser la chaîne logistique et le réseau

interentreprises
Auteur Charles C. Poirier
Editeur DUNOD
Paris, 2001
Résumé Ce livre présente un modèle de chaîne logistique optimum basé sur des
technologies de l information performante. Il recense les obstacles qui
peuvent faire échouer ce modèle, aborde les partenariats avancés et
propose des exemples d applications réussies. Il brosse enfin un
panorama des chaînes logistiques du futur.
Titre La logistique et les nouvelles technologies de l’information

et de la communication
Auteur Slimane Allab, Nicolas Swngedaw,...
Editeur ECONOMICA
Paris, 2000
Résumé Cet ouvrage permet de faire un bilan sur les mutations des métiers de la
logistique et des technologies afin d'entrevoir les applications qui peuvent
être mises en oeuvre en termes organisationnels, informationnels et
humains.
Titre La Logistique : modèles et méthodes du pilotage des flux

Auteur Philippe Valin
Editeur ECONOMICA
Paris, 1999
Résumé Cet ouvrage s'adresse aux professionnels, en charge d'une activité ou

d'une étude, qui désire prendre du recul sur l'intégration et la maîtrise des
flux de la chaîne logistique.Il aborde également les différentes
problématiques rencontrées dans ce domaine.
Titre La distribution en Tunisie
Auteur La Mission Economique de Tunis
Editeur La Mission Economique de Tunis, 2003
Résumé Cet ouvrage présente le secteur de la distribution en Tunisie. Il décrit la

taille de la structure de la distribution, les conditions d'accès au secteur et
les habitudes de consommation des ménages. Cet ouvrage présente
également des fiches d'entreprises dans le secteur de la distribution.
Titre La distribution
Auteur Nathalie Brudey
Editeur Librairie Vuibert, 2000
Résumé Ce guide propose une description détaillée de la distribution, son rôle,

son aspect traditionnel (distribution physique) ou moderne (marques
propres), ses formules en perpétuelle évolution, des plus anciennes
(grands magasins) aux plus récentes (hard discount), ses réseaux, qui
s'organisent sous de multiples formes (franchise, succursalisme,...) et
ses entreprises, des plus petites aux plus grandes.
Titre Les Contrats de la distribution

Auteur Martine Behar-Touchais
Editeur Delta, 1999
Résumé Cet ouvrage présente la théorie générale des contrats de la distribution

qui permettra de découvrir comment le droit positif parvient à harmoniser
ces objectifs.
Titre Marketing de distribution et d'exportation

Auteur Mohamed MEJRI, Mohamed Riadh LAJILI
Résumé Cet ouvrage présente une contribution enrichissante à

l'approfondissement des connaissances et au développement de la
recherche dans le domaine du marketing de la distribution et
l'exportation. Il illustre les développements les plus récents en matière de
négociation, vente, distribution et exportation. Son originalité réside aussi
dans la diversité des thèmes de recherche proposés par des auteurs
spécialistes du marketing de la distribution et touchant à tous les
problèmes liés à ce domaine de recherche, tels que le marketing
sensoriel, le choix et la fréquentation des GMS, le comportement d'achat
dans les GMS, les stratégies multi-canal, les MDD, la perception du
made-in, etc. Il couvre donc des thèmes d'actualité dans une perspective
qui intègre la dimension tunisienne, européenne et internationale.
Titre Recherches sur la distribution moderne

Résumé Cet ouvrage présente une contribution à l'enrichissement de la recherche

dans le domaine de la distribution moderne. Son originalité réside dans la
diversité de son contenu; diversité dans son approche interculturelle à
travers des études abordant le sujet de la distribution aussi bien dans les
pays émergeants (Tunisie) que dans les pays développés (France, Etats-
Unis); ainsi qu'une diversité des thèmes de recherches proposés
touchant à tous les problèmes d'ordre technique ou stratégique,
conceptuel ou opérationnel liés à la distribution moderne, tels que
datamining, merchandising, sensibilité aux promotions, e-commerce,
vente et négociation, commerce de proximité et GMS.
MARKETING
Titre Marketing stratégique et opérationnel : du marketing à

l'orientation marché
Auteur Jean-Jacques Lambin, Rubin Chumpitaz, Chantal De Moerloose
Editeur DUNOD
Paris, 2005
Résumé Cet ouvrage est organisé en quatre grandes parties qui développent
dans une perspective européenne et internationale le nouveau rôle de la
démarche marketing; la compréhension du comportement du client;
l'élaboration de la stratégie marketing et la mise en oeuvre du marketing
opérationnel.
Titre Le Merchandising : bases, techniques, nouvelles tendances

Auteur Alain Wellhoff, Jean-Emile Masson
Editeur DUNOD
Paris, 2005
Résumé Le Merchandising, c'est mieux vendre, vendre plus, avec plus de profit.
Cet ouvrage donne les principaux concepts, les techniques de base, les
ratios de rentabilité et le nouveau développement du merchandising. Il
est enrichit par des exemples innovants d'application du merchandising
et à des comptes-rendus exclusifs d'études de l'Institut Français du
Merchandising.
Titre Statistiques du commerce extérieur : guide d utilisation pour

les études de marché
Editeur CCI
Genève, 2003
Résumé Ce guide a pour objet d'aider l'utilisateur des statistiques commerciales à

en tirer le meilleur parti. Il contient 4 chapitres à savoir : préparation et
contenu des statistiques commerciales; sources; indicateurs d'analyse
des statistiques du commerce et logiciels et outils d'analyse et de
présentation des statistiques commerciales.
Titre Marketing international

Auteur Ulrike Mayrhofer
Editeur ECONOMICA
Paris, 2004
Résumé Cet ouvrage présente les principes fondamentaux du marketing

international et expose les développements les plus récents de la
discipline. L'approche proposée s'appui sur une analyse approfondie des
principaux travaux francophones et anglo-saxons menés dans le
domaine du marketing international. Les concepts examinés sont illustrés
à l'aide de nombreux exemples d'entreprises et d'études de cas.
Titre Statistiques du commerce extérieur : guide d’utilisation pour

les études de marché
Editeur CCI
Genève, 2003
Résumé Ce guide a pour objet d'aider l'utilisateur des statistiques commerciales à

en tirer le meilleur parti. Il contient 4 chapitres à savoir : préparation et
contenu des statistiques commerciales; sources; indicateurs d'analyse
des statistiques du commerce et logiciels et outils d'analyse et de
présentation des statistiques commerciales.
Titre Le Marketing international et le système commercial

Auteur CCI
Editeur CCI
Genève, 2001
Résumé Etude relative aux principes de marketing et aux décisions

fondamentales en matière de gestion auxquelles sont confrontées les
petites et moyennes entreprises dans les économies en développement
et en transitions, à la lumière de l'Accord de l'OMC et du système
commercial multilatéral. L'Etude identifie et analyse les problèmes
réglementaires sur les marchés d'exportation, comprend des études de
cas décrivant en détail comment les entreprises commerciales, dans
divers pays et branche de production, sont touchées par le changement
réglementaire et comment elles y répondent.
Titre Marketing des services : cinquième édition

Auteur Christopher Lovelock
Résumé Cet ouvrage traite le marketing des services : une éditions largement
revue, restructurée et mise à jour. Une place importante est consacrée à
la relation client, au personnel, aux marques, aux services b-to-b et aux
services fondés sur les nouvelles technologies. les questions de stratégie
internationale et le rôle de la technologie dans les services sont
désormais présents tout au long des chapitres. la version française de
l'ouvrage est enrichie d'exemples français ou européens (Darty,
HotelClub, Bouygues, Télécom...) et d'une sélection de textes de
praticiens ou professeurs de réunion.
Titre Marketing management : 12ème édition

Auteur Philip Kotler, Kevin Keller, Bernard Dubois, Delphine Manceau
Résumé Marketing management est l'ouvrage de référence de la discipline. Il

présente les concepts et les outils du marketing de manière vivante et
pédagogique en intégrant les avancées les plus récentes.
Titre Développer un nouveau produit : méthodes et outils

Auteur David Gotteland, Christophe Haon
Résumé Cet ouvrage présente en détail tous les instruments permettant de

transformer une idée nouvelle en un produit commercialement et
financièrement performant : la découverte et la sélection des idées
nouvelles; l'élaboration de concepts; la sélection de concepts; la
transformation d'un concept en prototype; les tests de produit et enfin la
mise en marche.
Titre Comprendre l'entreprise et son environnement

Auteur Alain Fronteau, Michel Pouchoulin, Ronald Boucher
Editeur Editions Séfi, 2007
Résumé Cet ouvrage propose des solutions simples et permettant une réflexion
sur la fonction de l'entreprise. Il expose tout d'abord une vision
managériale, organisationnelle qui développera les grands concepts de
l'entreprise. Puis, il présente les enjeux stratégiques à mettre en oeuvre
afin de piloter efficacement l'entreprise dans un environnement de
complexité face à la mondialisation. Enfin, il aborde les grands concepts
du marketing dans une approche à la fois théorique, praxéologique et
pratique.
Titre Gestion de la relation client
Auteur Ed Peelen, Frédéric Jallat, Eric Stevens, Pierre Volle
Résumé Gestion de la relation client, offre une synthèse des concepts et un bilan
des pratiques. Cet ouvrage aborde la question sous trois angles
complémentaires qui en constituent les trois grandes parties : la stratégie
relationnelle (comment choisir et instaurer une relation donnée et avec
quels types de clients? Et comment adapter l'organisation pour mettre en
oeuvre la stratégie retenue?; le CRM analytique (comment analyser les
nombreuses données collectées concernant les clients pour prendre les
meilleures décisions? et les outils de la relation et la mise en oeuvre des
systèmes de CRM.
Titre La communication marketing : concepts, techniques,

stratégies
Auteur Jean-Marc Décaudin
Editeur ECONOMICA
Paris, 2003
Résumé Ce livre donne une vision globale de la communication marketing dans le

cadre de référence de la stratégie marketing. Il présente les techniques
composant le mix de communication pour, ensuite, les organiser dans la
stratégie de communication en fonction des champs d’application
envisageable (produits de grande consommation, marché business to
business, activités de services).
Titre Le marketeur : les nouveaux fondements du marketing

Auteur Christian Michon, J.C. Andréani,...
Résumé Le marketeur est un ouvrage de réflexion, fondé sur le marketing

moderne, la mondialisation, l'évolution des modes de distribution et des
technologies de la communication, le nouveau comportement du
consommateur, l'influence des marques, les marchés instables... Il
maîtrise les nouveaux principes et les techniques les plus récentes du
marketing. L'ouvrage est enrichi de nombreux exemples, exercices et
mini cas
Titre Le Marketing en mouvement

Auteur Philip Kotler, Dipak Jain,...

Paris, 2002
Résumé Cet ouvrage présente un nouveau cadre permettant de conduire la

stratégie et les opérations marketing. Il pose les bonnes questions et les
conseils pratiques. Il propose aussi d'élargir le marketing "classique" pour
qu'il devienne "holistique".
Titre Le Marketing relationnel : le conso-acteur a pris le pouvoir

(2ème éd.)
Auteur Jean-Claude Boisdvésy

Paris, 2001
Résumé Cet ouvrage traite du marketing relationnel, il nous fait comprendre les
évaluations des consommateurs depuis 30 ans, comprendre la
consommation citoyenne et politique, mettre en place un marketing
relationnel adapté et organiser le lien nécessaire avec les forces
commerciales.
Titre Réalisez votre étude de marché : l’étude commerciale et le
plan marketing
Auteur ANCE
Editeur ANCE
Paris, 1994
Résumé Cet ouvrage présente la démarche de l'étude commerciale préliminaire à

réaliser avant d'entreprendre les études économiques, juridiques et
financières d'un projet.
Titre La Marque post publicitaire: Internet, acte II

Auteur Jean-François Variot

Paris, 2001
Résumé La marque post publicitaire est un ouvrage qui donne une approche
originale des marques, en rupture complète avec la conception
traditionnelle de la publicité, ce qu'Internet a vraiment changé dans la
communication et le rôle prédominant de l'interactivité et des partenariats
dans le nouveau marketing. Il propose ce qui a changé pour les marques
avec l'arrivée des technologies interactives, et une nouvelle approche de
la communication autour du concept original d' " étoile médiactive de
marque. "
Titre Les études marketing documentaires : transformez votre

documentation en information stratégique
Auteur Michel Audras
Editeur DUNOD
Paris, 2001
Résumé Cet ouvrage propose des outils pour utiliser efficacement la masse de
documentation aujourd'hui aisément accessible et la transformer en
information stratégique. Ces méthodes illustrées par de nombreux
exemples, sont présentées en suivant trois étapes : -La recherche et la
sélection de l'information -La confrontation des données (analyse,
traitement, mise en ordre,....) -La mise en forme du résultat (phase
rédactionnelle, plan, présentation, infographie,....)
Titre Guide du marketing direct non-adressé : imprimés

publicitaire - publicité en boite à lettre - géomarketing -
consumer magazine
Auteur Régine Vanheems

Paris, 2001
Résumé Cet ouvrage présente l'importance, les champs d'application et les

différentes techniques de marketing direct non-adressé : imprimés
publicitaire, publicité en boite à lettre, géomarketing, consumer
magazine.
Titre L’art du marketing : concepts et pratique du marketing par

les plus grands spécialistes internationaux
Auteur Les Echos, Price Waterhouse

Paris, 1999
Résumé C'est un ouvrage de formation destiné aux cadres d'entreprises et aux

étudiants qui souhaitent, mettre à jour leurs connaissances et s'informer
des dernières avancées du marketing. Il aborde à la fois l'exposé des
théories et l'étude de cas pratiques.
Titre Le Marketing de la différence : traitez chacun de vos clients
comme s’il était unique
Auteur Brian Woolf

Paris, 1999
Résumé Cet ouvrage présente les outils indispensables d'une démarche

marketing centrée sur le client
Titre Le One to One en pratique

Auteur D. Peppers, M. Rogers,...

Paris, 1999
Résumé Les clés du marketing individualisé, les pièges à éviter, les étapes à
franchir, les plannings à respecter, les alliés à repérer
Titre Marketing et médias interactifs : Internet, terminaux mobiles,

Télévision interactive
Auteur Edith Nuss

Paris, 2002
Résumé Ce manuel donne toutes les clés pour tirer parti au mieux des possibilités
des médias interactifs, comprendre la façon dont se tissent des relations
multiples à travers l'écran ou créer de la valeur à partir de ces échanges
d'information de services et d'effets.
Titre Internet et marketing (2ème éd.)

Auteur Jean-Jacques Rechenmannn

Paris, 2001
Résumé Ce livre s intéresse à intégrer la dimension Internet dans la stratégie

marketing et la stratégie de l entreprise, développer le savoir-faire et les
compétences indispensables et réunir les conditions marketing
stratégiques et humaines, permettant de développer un site web
rentable.
Titre Internet, comment augmenter le trafic sur son site et

gagner de l’argent : les techniques de marketing les plus
récentes : tracking, pic-post, click-through et autre trix
Auteur Yannick Chatelain, Loïck Roche
Editeur Maxima
Paris, 2000
Titre Le Cyber marketing : mode d’emploi

Auteur Edith Nuss

Paris, 2000
Résumé Cet ouvrage clarifit les enjeux et propose des méthodes opérationnelles
aux responsables d'organisations (entreprises, institutions...) pour
préparer, mettre en place, contrôler et faire évoluer leur stratégie avec
l'utilisation des nouveaux médias (Internet bien sûr, mais aussi le
téléphone mobile ou la télévision interactive). Il donne les clés pour tirer
parti des possibilités du cybermarketing.
Titre L’Innovation irrésistible, produits ou service : stratégies
numériques pour dominer le marché
Auteur Larry Downes-Chunka Mui

Paris, 1998
Résumé Produits ou services : stratégies numériques pour dominer le marché,

maîtriser les outils permettant de créer les marchés de demain, savoir
générer des innovations puissantes.
Titre Le télémarketing
Auteur Laurent Hermel, Jean-Paul Quioc.
Editeur ECONOMICA
Paris, 1996
Résumé Ce livre répond aux questions que chacun se pose sur le télémarketing.
Titre Communication et Médias : évolution et révolution

Auteur Catherine GRANDCOING
Editeur ECONOMICA
Paris, 2007
Résumé Cet ouvrage propose une approche croisée de la communication de

nature publicitaire et des médias. Les diverses théories de la
communication y sont présentées, ainsi que le déploiement des
stratégies de communication. De même pour bien comprendre les liens
entre médias et publicité, une part importante est consacrée aux médias.
Cependant, un objectif et un apport majeurs de l'ouvrage sont de
resituer les rapports existant entre médias et communication publicitaire
dans le contexte de deux environnements en évolution constante, dont
la prise en compte est fondamentale : celui de la Société d'une part,
celui des nouvelles technologies d'autre part.
Titre Marketing de distribution et d'exportation

Résumé Cet ouvrage présente une contribution enrichissante à

l'approfondissement des connaissances et au développement de la
recherche dans le domaine du marketing de la distribution et
l'exportation. Il illustre les développements les plus récents en matière de
négociation, vente, distribution et exportation. Son originalité réside aussi
dans la diversité des thèmes de recherche proposés par des auteurs
spécialistes du marketing de la distribution et touchant à tous les
problèmes liés à ce domaine de recherche, tels que le marketing
sensoriel, le choix et la fréquentation des GMS, le comportement d'achat
dans les GMS, les stratégies multi-canal, les MDD, la perception du
made-in, etc. Il couvre donc des thèmes d'actualité dans une perspective
qui intègre la dimension tunisienne, européenne et internationale.
Titre Recherches sur la distribution moderne

Editeur L' Univers du Livre, 2007
Résumé Cet ouvrage présente une contribution à l'enrichissement de la recherche

dans le domaine de la distribution moderne. Son originalité réside dans la
diversité de son contenu; diversité dans son approche interculturelle à
travers des études abordant le sujet de la distribution aussi bien dans les
pays émergeants (Tunisie) que dans les pays développés (France, Etats-
Unis); ainsi qu'une diversité des thèmes de recherches proposés
touchant à tous les problèmes d'ordre technique ou stratégique,
conceptuel ou opérationnel liés à la distribution moderne, tels que
datamining, merchandising, sensibilité aux promotions, e-commerce,
vente et négociation, commerce de proximité et GMS.
Titre Optimiser communication et publicité pour les PME - PMI

Auteur Hervé Ghannad
Editeur Editions De Vecchi, 2004
Résumé Cet ouvrage explique tout ce qu'un chef d'entreprise doit savoir sur : les
travaux psycho-sociologiques auxquels la communication fait appel, la
"politique pull", les différents médias à la disposition des créateurs et des
annonceurs (TV, presse, radio, affichage, etc.), le hors-médias et
l'élaboration d'un projet de communication d'entreprise (choix du logo, de
la marque, etc.), la mise en oeuvre d'une compagne de publicité. Grace à
de nombreux tableaux, des exemples précis et un lexique pour saisir
parfaitement les notions fondamentales, les chefs d'entreprises ou leurs
responsables marketing auront des outils performants pour mener à bien
des actions judicieuses et efficaces de promotion.
NTIC / INTERNET / COMMERCE ELECTRONIQUE
Titre Annuaire Professionnel des Technologies de l'Information et

de la Communication en Tunisie 2008/2009 (Avec un CD)
Résumé Cet annuaire contient un répertoire des sociétés par métiers, ainsi qu'un
listing d'adresses en rapport avec le domaine des TIC.
Titre Annuaire tunisien des entreprises TIC

Auteur B&B Promotion, Stelfair Tunisie
Editeur Ministère des Technologies de la Communication; UTICA, 2005
Résumé Annuaire tunisien des entreprises dans le domaine des technologies de

l'information et de la communication.
Titre Annuaire des prestataires IT en Tunisie : spécial SMSI 2005

Auteur TunisiaIT
Résumé Cet annuaire présente les prestataires des Technologies de l'Information

et de la Communication de Tunisie ainsi qu'un aperçu général sur ce
secteur.
Titre La "Société de l’Information" : entre mythes et réalités

Auteur CERIME
Editeur Etablissements Emile Bruylant, 2005
Résumé L'Ouvrage composé en quatre parties, dresse des constats et des pistes
de réflexion concernant le Sommet Mondial sur la Société de
l'Information (SMSI) et ses suites : La démarche du SMSI et la place des
chercheurs; Les acteurs que sont les institutions et la "société civile";
L'Economie des TIC, et une dernière partie consacrée aux liberté (la
démocratisation de l'Internet, la liberté d'expression...). Un essai de bilan
du sommet de Genève vient clore l'ouvrage.
Titre Maîtrise d’oeuvre des projets informatiques : de la gestion

du périmètre au contrôle des risques et des coûts
Auteur Armel Durand
Editeur DUNOD
Paris, 2004
Résumé Maîtrise d'oeuvre des projets informatiques permet : la gestion du

périmètre confié par la maîtrise d'ouvrage, la structuration du projet
traitant ce périmètre, l'estimation des charges, la planification du projet, la
gestion des ressources, la contractualisation, la gestion des risques, le
contrôle du budget du projet, la mise en place d'un système qualité, la
communication, la gestion de la communication.
Titre Oracle 10g : notions fondamentales

Auteur Ian Abramson, Michael Abbey, Michael Corey
Editeur CampusPress
Paris, 2004
Résumé Ce guide vous propose d'assimiler les concepts fondamentaux de

l'administration et de la programmation sous Oracle 10g grâce à une
approche progressive. Vous y découvrirez les éléments constitutifs de la
base de données, le rôle de l"administrateur, plus familièrement appelé le
DBA, ainsi que les fonctionnalités des grandes bases de données. Vous
ferez également vos premiers pas dans la programmation avec les
langages SQL, PL/SQL, Java et XML.
Titre Microsoft Office XP au quotidien

Auteur Michael Halvorson, Michael Youne
Editeur Microsoft Press, 2001
Résumé Ce livre montre comment exploiter et utiliser aisément les différentes

applications Microsoft Office intégrées dans Office XP : Word, Excel,
Power Point, Access, Outlook Express, Front-Page.
Titre Piloter le changement avec les cybertechnologies

Auteur Mélissa Saadoun
Editeur Lavoisier, 2003
Résumé Cet ouvrage traite des NTIC, il répond aux questions suivantes : Quelles
sont ces cybertechnologies ? Comment se propagent-elles ? Comment
s'articulent-elles avec l'organisation des entreprises ? Quelles sont les
conséquences pour les salariés ? Comment les individus s'approprient-ils
ces technologies ? Les NTIC peuvent-elles être des déclencheurs
d'innovation ? La fracture numérique est-elle réelle ? Quelles sont les
conséquences de ces évolutions sur les métiers,....
Titre Les réseaux first-step : vos premiers pas dans le monde des
réseaux
Auteur Wendell Odom
Editeur CampusPress
Paris, 2004
Résumé Cet ouvrage vous permet d'apprendre la terminologie de base des

réseaux, comprendre comment les données sont acheminées d'un point
à un autre, découvrir les secrets de la connectivité à Internet, protéger
votre réseaux contre les intrusions et installer des réseaux locaux (LAN).
Titre Capital réseau : le pouvoir des business Web

Auteur D. Tapscott, D. Ticoll,...

Paris, 2001
Résumé L'ouvrage présente la méthodologie pour concevoir une stratégie web et

montrer comment gérer les réseaux
Titre Comment mettre en oeuvre et alimenter un portail

d’entreprise
Auteur GFII Paris
Editeur GFII Paris, 2002
Résumé Ce guide donne un aperçu sur la mise en oeuvre et l alimentation d un

portail d’ entreprise : (et bypologie du portail - fonction "recherche " du
travail - l analyse préalable - les étapes de mise en oeuvre - les contenus
- les ressources humaines - comment faire vivre un portail - fiches
application)
Titre Le Guide du Webmaster : trucs et astuces pour réussir vos
sites Web
Auteur Jim Buyens
Résumé Ce guide propose des exemples clairs et pratiques pour longer au coeur
des astuces du Web, et contient des techniques anciennes et récentes.
Ce guide exploite aussi les fonctionnalités de Microsoft Internet
Information server. Comment réussir un site Web
Titre Performance web : les six règles d’or

Auteur Stéphane Amis, Christophe Bonnet,...

Paris, 2000
Résumé Ce livre présente toutes les règles qui permettront d'utiliser Internet à sa
juste mesure et aideront les créateurs d'entreprises Internet à réussir
dans la Net économie avec une approche des problématiques auxquelles
sont confrontées les entreprises Internet et des solutions concrètes,
globales, efficaces et éprouvées.
Titre Où va la Net-Economie
Auteur Michael Mandel

Paris, 2001
Résumé Ralentissement économique, baisse de la rentabilité des start-up,

méfiance nouvelle du capital-risque : comment sortir de la dépression
Internet ?
Titre Le courrier électronique avec Outlook Express

Auteur Thomas Guille main
Editeur CampusPress
Paris, 2000
Résumé Cet ouvrage s'adresse à toutes les personnes souhaitant gérer leur
messagerie électronique et leurs groupes de discussion d'une façon
simple et conviviale :envoyer des messages, recevoir, répondre,
rechercher un thème dans un groupe de discussion, etc...

(CR)
Auteur OCDE
Editeur OCDE
Paris, 2000

les nouvelles utilisations qui en sont faites.Cette publication montre
Titre Les Services des technologies de l’information : manuel à

l’intention des exportateurs des pays en développement
Editeur CCI
Genève, 1998
Résumé Manuel axé sur l'élaboration de stratégie pour la promotion et le
développement des exportations de services des technologies de
l'information des pays en développement.
Titre Software, IT services and outsourcing : the economic

significance of the independent software sector of
Switzerland and the European Union
Auteur SIPPO
Editeur SIPPO, 2005
Résumé Cette étude présente le marché suédois et de l'Union Européenne des

technologies de l'Information et de la Communication. Le But de cette
étude est d'aider les petites et moyennes entreprises exportatrices des
pays en développement des services des TI, des logiciels et services
connexes d'avoir le potentiel d'exporter sur les dits marchés.
Titre Rapport 2006 sur l’économie de l’information dans

L’optique du développement : panorama général (CR)
Auteur CNUCED

New York, 2006
Résumé Ce rapport analyse les besoins spécifiques liés à la définition d'une

stratégie relative aux TIC et au commerce électronique dans un pays en
développement. Il traite également de la conception et de l'évaluation de
stratégies encourageant des initiatives en faveur des pauvres ainsi que
de l'utilité d'un examen des politiques nationales relatives aux TIC. Enfin,
y sont évaluées les incidences sur le développement de tendances
fondamentales de la technologie et de l'activité commerciale, telles que
les services Web et l'architecture orientée services.
Titre Introduction aux Technologies de l'Information et de

Communication
Auteur Mohamed LOUADI
Editeur Centre de Publication Universitaire, 2005
Résumé Organisé en sept chapitres centrés autour des trois concepts clés de la
technologie, de l'information et de la communication, cet ouvrage se situe
dans le contexte de la gestion et du management, mais aussi celui du
développement, y compris industriel et économique. Il contient une foule
d'informations documentaires et historiques sur la plupart des concepts
centraux, y compris sur les technologies telles que l'Internet et ses
différents services, le commerce électronique, un éclairage managérial
sur les applications des TIC telles que la gestion électronique des
documents, l'entreposage des données, le management du savoir et la
mémoire organisationnelle.
Titre CBI market survey for Software and IT Services 2007 (CD)
Auteur CBI
Editeur CBI
Rotterdam, 2007
Résumé Ce CD présente le secteur des services de technologie de l'information et

des logiciels de l'Union Européenne en général ainsi qu'une analyse et
étude de marché de 9 pays sélectionnés (Belgique, Danemark, France,
Allemagne, Italie, Espagne, Suède, Pays-Bas et Royaume-Uni). Il
contient également une partie sur les directives de marketing à l'export
vers l'Union Européenne.
Titre WSIS follow-up Report 2008 (CR)
Auteur UNCTAD
Editeur United Nations, 2008
Résumé This report aims to give a more detailed analysis of current trends in the
Information Society. It further aims to provide an expanded accounting of
efforts at world summit on the information society implementation at
regional and international levels.
Titre Les tendances du management

Auteur Jean-Michel Huet
Résumé Cet ouvrage propose cinq tendances majeurs du pratique managériale :

l'impact des technologies de l'information, la modification de la relation
client, les nouvelles règles financières, le développement durable dont il
s'agit d'appréhender les impacts au sein de l'entreprise et avec ses
partenaires - actionnaires, clients et plus largement management; ensuite
de nouvelles frontières du management, tant au sein des entreprises
(avec la mise en avant de l'efficacité personnelle comme axe de
développement) que du fait de l'accroissement spectaculaire de
structures nouvelles, comme les associations.

systèmes de CRM.
Titre L'Entreprise mobile : comprendre l'impact des nouvelles

technologies
Auteur Charles-Henri Besseyre des Horts
Résumé Cet ouvrage analyse avec précision les conséquences organisationnelles

et humaines du développement des technologies de l'information et de la
communication dans le fonctionnement de l'entreprise.
• Internet
Titre Initiation à l’Internet
Auteur Yves Fréchil
Editeur Sybex
Paris, 1999
Résumé Cet ouvrage contient les informations suivantes : L'Internet, qu'est-ce que
c'est ? La connexion à l'Internet; Choisir les fournisseurs d'accès;
Installer un modem et les logiciels nécessaires; Visite guidée du World
Wide Web; Le courrier électronique; Les news de Usenet et les autres
richesses d'Internet.
Titre L’Internet facile
Auteur Fayçal Ben Amor
Editeur Editions CLE

Tunis, 1999
Résumé L'Objectif de ce livre est de fournir un support technique et une

description détaillée de tout ce que vous devrait savoir sur l'Internet.
Titre Comprendre enfin l’Internet

Auteur Nicolas Gamet
Editeur Editions SAEP

Intersheim, 1998
Résumé Cet ouvrage explique clairement, dans un vocabulaire résolument

accessible, ce qu'est l'Internet, ce qu'il permet de faire, et comment s'y
connecter.
Titre Je maîtrise Internet : partager des fichiers, rechercher sur le

Web, dialoguer par mail et chat
Auteur Thierry Crouzet
Editeur Edition First Interactive, 2002
Résumé L'ouvrage traite du phénomène d Internet. Il décrit les principes d une

navigation Web optimale, mais surtout comment mettre à profit Internet :
moteurs de recherche, robots d achat, bibliothèques de téléchargement,
messageries électroniques, forums, chats, jeux, sécurité
Titre Recherche d’information sur Internet : Outils et méthodes

Auteur Jean Pierre Lardy
Editeur ADBS Editions

Paris, 2001
Résumé Ce guide expose les différents modes de diffusion (information, structure,

texte intégral, images et son, chaînes d information) examine la
problématique de la recherche d information sur le web (méta données,
robots, principes d interrogation méthodes de classement des résultats).
Et présente les outils de recherche (outils humains ou automatique,
méta-moteurs).
Titre Trouver ses infos : fonder ses arguments, trouver les

bonnes sources, utiliser Internet
Auteur Richard Templar

Paris, 2001
Résumé Cet ouvrage décrit comment obtenir de manière précise et rapide des
informations pertinentes et capitales. Il aborde les sujets suivants : des
astuces pour obtenir les informations dont on a besoin, des raccourcis
pour localiser l'information dans les meilleurs délais et une check-list pour
s'assurer d'avoir exploré toutes les possibilités.
Titre Intelligence stratégique sur Internet

Auteur Carlo Revelli
Editeur DUNOD
Paris, 1998
Résumé Cet ouvrage permet au lecteur d'optimiser ses activités de recherche

d'information et de veille dans les différentes sphères d'Internet, comme
dans les nombreux réseaux qui lui sont associés.
Titre La chaîne de la connaissance : stratégie d’entreprise pour
Internet
Auteur Langdon Morris

Paris, 1998
Résumé Cet ouvrage donne un éclairage sur le phénomène Internet. Il propose

également un modèle pour comprendre ce qui nous arrive et élabore des
pistes d action pour les entreprises pour intégrer l Internet dans la
stratégie d entreprise pour aller au delà dune approche technologique et
pour comprendre les enjeux sociaux de la révolution Internet.
Titre Internet et marketing (2ème éd.)

Auteur Jean-Jacques Rechenmannn

Paris, 2001
Résumé Ce livre s intéresse à intégrer la dimension Internet dans la stratégie

marketing et la stratégie de l entreprise, développer le savoir-faire et les
compétences indispensables et réunir les conditions marketing
stratégiques et humaines, permettant de développer un site web
rentable.
Titre Internet, comment augmenter le trafic sur son site et gagner

de l’argent : les techniques de marketing les plus récentes :
tracking, pic-post, click-through et autre trix
Auteur Yannick Chatelain, Loïck Roche
Editeur Maxima
Paris, 2000
Résumé En cinq chapitres extrêmement clairs, ponctués de 20 points marketing,

11 points d'initiation technique et 6 points de droit du Net, cet ouvrage
montre ce qu'il faut faire pour mettre en ligne un site qui tourne et qui
rapporte.
Titre Concevoir la promotion à l’aide du web : présenter votre

offre sur le web
Editeur CCI
Genève
Résumé Un guide à l'attention du manager qui souhaite améliorer l'éfficacité de la

promotion de son offre et de son entreprise à l'aide des nouvelles
technologies, soit dans le cas présent en utilisant l'Internet pour
concevoir et réaliser cette promotion. Il couvre la base essentielle de la
conception de la promotion.
Titre Gestion de contenu web : une approche collaborative

Auteur Russel Nakano
Editeur Vuibert, 2002
Résumé Cet ouvrage est consacré à la gestion de contenu, en particulier le

contenu web. Il traite plus précisément des solutions de développement,
gestion, maintenance et déploiement du contenu web dans l’entreprise.
Titre Le Guide du Webmaster : trucs et astuces pour réussir vos

sites Web
Auteur Jim Buyens
Résumé Ce guide propose des exemples clairs et pratiques pour longer au coeur
des astuces du Web, et contient des techniques anciennes et récentes.
Ce guide exploite aussi les fonctionnalités de Microsoft Internet
Information server. Comment réussir un site Web
Titre Profession Webmaster

Auteur Richard Carlier

Paris, 2000
Résumé Ce livre présente 19 fiches précises, opérationnelles et vivantes des

"métiers" qui constituent l'activité d'un Webmaster (celui qui gère la vie
d'un site Internet).
Titre Performance web : les six règles d’or

Auteur Stéphane Amis, Christophe Bonnet,...

Paris, 2000
Résumé Ce livre présente toutes les règles qui permettront d'utiliser Internet à sa
juste mesure et aideront les créateurs d'entreprises Internet à réussir
dans la Net économie avec une approche des problématiques auxquelles
sont confrontées les entreprises Internet et des solutions concrètes,
globales, efficaces et éprouvées.
Titre Sites Web : Kit de construction

Auteur Marco Abrar
Editeur Micro Application, 2000
Résumé Cet ouvrage sous forme de kit apporte les outils et les explications
associés à chaque étape de la construction d'un site Web de qualité :
création graphique, animations, interactivité, test et optimisation des
pages, publication sur le Web, toutes les clés en main pour réussir un
site Web.
Titre E-Organisation : mode d’emploi

Auteur Guy Benchimol

Paris, 2001
Résumé Cet ouvrage suggère aux entreprises traditionnelles toutes les formes d
organisations possibles pour mettre à profit Internet en termes de
structure, de culture d entreprise et de communication. Il définit les
conditions dans lesquelles le capital intellectuel de l entreprise peut
fructifier et développer ses implications dans la conception et la
fabrication des produits à travers l e-production, la commercialisation et
une meilleure connaisance du client à travers l e-commerce et la gestion
dans un souci d élimination des non-valeurs depuis les
approvisionnements jusqu à la livraison, et ce, à travers l e-gestion.

Communication
Titre Communication et Médias : évolution et révolution

Auteur Catherine GRANDCOING
Editeur ECONOMICA
Paris, 2007
Résumé Cet ouvrage propose une approche croisée de la communication de

nature publicitaire et des médias. Les diverses théories de la
communication y sont présentées, ainsi que le déploiement des
stratégies de communication. De même pour bien comprendre les liens
entre médias et publicité, une part importante est consacrée aux médias.
Cependant, un objectif et un apport majeurs de l'ouvrage sont de resituer
les rapports existant entre médias et communication publicitaire dans le
contexte de deux environnements en évolution constante, dont la prise
en compte est fondamentale : celui de la Société d'une part, celui des
nouvelles technologies d'autre part.
Titre Digging for gold : Internet as a source for EU market

information : CBI Export Manual (CD)
Auteur CBI
Editeur CBI
Rotterdam, 2008
Résumé This manual helps you to dig for gold on the Internet. It is a framework
which you can use as your personal Internet manual. It contains tips on
how to search the Internet effectively, explanations about search engines
and some very useful websites. These are general websites, offering you
access to marketing data on all EU-countries. They are the starting point
for your information search on EU-markets. This manual is especially
geared towards exporters from developing countries, as well as Business
Support Organisations in these countries.
Titre Website Promotion : how to promote your website in the EU :

CBI Export Manual 2008 (CD)
Auteur CBI
Editeur CBI
Rotterdam, 2008
Résumé This manual actively shows you the several possibilities of how to promote
your own website well and effectively, both domestically and, especially, in
the European Union member states. It contains the most important
theories, tips and tricks, and many other practical suggestions. Moreover,
you will find a selection of websites on this topic and some possible
criteria to assess and improve your own website are included.
• Commerce électronique
Titre Développement des exportations dans l’économie

numérique
Editeur CCI
Genève, 2001
Résumé cet ouvrage souligne le rôle et l'importance de l'économie numérique en

tant que facteur de renforcement et de maintien des performances à
l'exportation des pays en développement; évalue l'incidence du
commerce électronique sur les pratiques traditionnelles à l'exportation;
étudie la manière dont des économies en développements et en
transition ont relevé les défis de la compétitivité dans l'économie
numérique; se penche sur les conditions de l'environnement national qui
permettent une participation durable et efficace à l'économie numérique;
aborde les initiatives à court terme nécessaires pour promouvoir les
capacités en matière de compétences électroniques et de commerce
électronique au sein des secteurs public et privé; présente dans les
grandes lignes le rôle des institutions nationales d'appui au commerce,
ainsi que les concepts clés pour les stratèges chargés de la réponse
nationale à l'économie numérique.
Titre Les clés du commerce électronique : guide à l’intention des

petites et moyennes entreprises exportatrices
Editeur CCI
Genève, 2000
Résumé Guide identifiant les difficultés et les contraintes confrontées par les PME
dans le domaine du commerce électronique. Il explique comment
élaborer une stratégie de commerce électronique et procéder à des
études de marchés en ligne; expose les techniques de commercialisation
et de communication en ligne; répond à des questions d'ordre juridique et
financier; met en lumière les caractéristiques des sites Web éprouvés;
traite de questions techniques, de politique et par pays; marchés en
ligne; décrit le rôle du CCI dans l'assistance en matière de commerce
électronique; ainsi que des programmes et services offerts par d'autres
organismes internationaux...
Titre Les Clés du commerce électronique

Auteur Fayçal Ben Amor

Tunis, 2001
Résumé L'Objectif de cet ouvrage est de fournir un support technique et une

description détaillée de tout ce qu'il faut savoir sur le commerce
électronique, en plus c'est un guide des projets de commerce
électronique en Tunisie.
Titre Le Commerce électronique et le rôle de l’OMC

Auteur OMC

Genève, 1998
Résumé Le Présent ouvrage est une analyse concrète des avantages et des
enjeux associés à l'évolution du commerce électronique et de l'Internet,
en examinant plus particulièrement leur incidence sur le commerce
international et l'OMC.

(CR)
Auteur OCDE
Editeur OCDE
Paris, 2000

les nouvelles utilisations qui en sont faites.Cette publication montre
Titre Rapport sur le commerce électronique et le développement
2003 (CR)
Auteur CNUCED

New York, 2003
Résumé Ce rapport vise à informer de l'évolution du commerce électronique et

des TIC en particulier dans leurs rapports avec les pays en
développement. Il recense les domaines dans lesquels le recours aux
TIC peut avoir un effet sur les entreprises et l'économie des pays en
développement. Il examine de façon critique l'actualité la plus récente en
matière de TIC et d'économie du savoir et ses conséquences pour les
pays en développement.
Titre Commerce électronique : le temps des certitudes

Auteur Santiago Cavanillas Mugica, Vincent Gautrais
Editeur Bruylant – Delta, 2001
Résumé Les différentes activités du commerce électronique et leurs

caractéristiques fiscales au niveau européen et le traitement fiscal des
transactions électroniques.
Titre Pour un déploiement stratégique du commerce électronique

Auteur Lucie Begin, André Tchokogué,...
Editeur Isabelle Quentin, 2001
Résumé Cet ouvrage relate les résultats issus d une recherche exploratoire sur
les pratiques de commerce électronique des entreprises québécoises.
Les objectifs de la recherche qui est à la base de ce livre consistaient à
identifier les difficultés rencontrées par les entreprises québécoises lors
de la mise sur pied d une solution de commerce électronique et à
répertorier les pratiques originales élaborées par certaines entreprises
pour contourner les obstacles.
Titre Le Guide du Net - trading

Auteur Alpesh Patel

Paris, 2001
Résumé Ce guide aborde tous les aspects du commerce en ligne, pratique,

matériel, comment utiliser l analyse technique et les logiciels de trading,
comment définir son système de trading en fonction de ses
caractéristiques émotionnelles et culturelles. Nous trouvons aussi dans
ce guide toutes les stratégies de trading expliquées et commentées
essentiellement pour les sites français et anglo-saxons les plus
performants avec les conseils éclairés des traders internationaux les plus
respectés.
Titre Le commerce électronique B to B : de l’EDI à Internet

Auteur Stéphane Marc Langlois
Editeur DUNOD
Paris, 1999
Résumé L'Objectif de cet ouvrage est d'apporter aux responsables des systèmes
d'information une vision d'ensemble des différentes techniques à utiliser
et de leur permettre de mettre en oeuvre une solution de commerce
électronique viable et pérenne.
Titre E B 2 B : Commerce interentreprises sur Internet
Auteur Michel Cunningham

Paris, 2001
Résumé Les meilleures pratiques du commerce électronique Business to

Business (B to B)
Titre Kit d’initiation au E-commerce

Auteur Danielle Zilliox

Paris, 2002
Résumé Cet ouvrage explique comment évaluer le potentiel Internet, construire un

site et y faire les bons choix de contenu, gérer la logistique d'un site
(stocks, retours, commandes en ligne) et assurer la promotion de ce site
Titre E-commerce : Stratégies et solutions + CD

Auteur Brenda Kienan
Résumé Ce Livre couvre le démarrage et le fonctionnement d'un site web de

commerce électronique. Il donne ce qu'il faut pour réussir dans le
commerce électronique. Il montre comment construire une stratégie en
partant de zéro et comment atteindre les objectifs, en utilisant les
technologies nécessaires. Composé de quatre parties, il couvre tous les
aspects de la planification du site, l'établissement d'une identité forte, la
construction du site, sa promotion, le suivi de la qualité et la mesure de
son succès.
Titre E-achat : stratégie d’achat et e-commerce

Auteur Roger Perrotin

Paris, 2002
Résumé Ce livre répond aux questions que se posent les directeurs d'achat à
propos des nouvelles technologies : Quel est l'impact des nouvelles
technologies sur les achats au quotidien ? Quels sont les changements
d'organisation à opérer pour tenir compte de ces nouvelles données du
marché.


Paris, 2001
fabrication des produits à travers l e-production, la commercialisation et
une meilleure connaissance du client à travers l e-commerce et la
gestion dans un souci d élimination des non-valeurs depuis les
approvisionnements jusqu à la livraison, et ce, à travers l’e-gestion.
Titre Signature électronique et droit : essai de clarification du

nouveau cadre juridique de la signature électronique et des
méthodes de sa réception
Auteur Adel Brahmi
Editeur Imprimerie JMS, 2004
Résumé Cette étude s'attache principalement à l'analyse du cadre juridique qui

gouverne la signature électronique et des méthodes de sa réception. Elle
présente les modèles d'inspiration de la signature manuscrite à la
signature numérique et les méthodes d'incorporation : de la preuve...à la
responsabilité civile.
Titre La Signature électronique : Transaction et confiance sur

Internet
Auteur Arnaud F. Fausse
Editeur DUNOD
Paris, 2001
Résumé Cet ouvrage donne les éléments de base permettant de comprendre le

fonctionnement de la signature digitale, ses aspects techniques et
juridiques. Il dresse un état de l art des solutions actuellement
disponibles ou en gestation et explique les nouvelles possibilités offertes
par le droit français et européen notamment avec la récente réforme du
code civil.
Titre Connectez-vous : applications électroniques dans le secteur

des textiles et des vêtements (CR)
Editeur CCI
Genève, 2005
Résumé Etude portant sur la façon dont les producteurs de pays en

développement pourraient employer de nouvelles applications
électroniques et exporter, au vu de la mutation du secteur des textiles et
des vêtements après janvier 2005 (suite de l'élimination des contingents)
; développe des principes visant à guider les exportateurs dans l'adoption
d'applications électroniques utilisées en Union Européenne et aux Etats-
Unis; donne des exemples d'exportateurs de pays en développement qui
ont réussi à trouver des solutions pour intégrer leurs propres systèmes
avec ceux des clients/fournisseurs; comprend des études de cas portant
sur des bureaux d'achat, d'approvisionnement et de commerce à Hong
Kong, ainsi que sur les applications électroniques employées par des
fabricants et maisons de commerce à Singapour.
Titre Les aspects juridiques des NTC et du commerce

électronique (en arabe)
Auteur Ali Kahloun

Tunis, 2002
Résumé Cet ouvrage en langue arabe, présente les aspects juridiques des
Nouvelles Technologies de la Communication (NTC), et du commerce
électronique
Titre Building confidence: electronic commerce and development

Auteur UNCTAD
Editeur UNCTAD
Genève, 2000
Résumé Cet Ouvrage traite de commerce électronique et son rapport avec le

développement. Il Présente, les aspects fiscaux et légaux du commerce
électronique, et son impact sur les services de transport et services
financiers. L'Ouvrage contient également une partie sur le commerce
électronique en Afrique.
Communication
Titre Financement pour le commerce (CR)

Editeur CCI
Genève, 2006
Résumé Guide décrivant les mécanismes et instruments appropriés qui pourraient

être adaptés et mis en place par les économies en développement et en
transition pour contribuer à améliorer le financement du commerce par le
secteur privé, en particulier les petites et moyennes entreprises (PME).
Donne des exemples de meilleures pratiques pour ces mécanismes et
instruments, et récapitule dans un tableau la situation actuelle de
l'infrastructure de financement du commerce dans les pays en
développement et économies en transition; définit des lignes directrices
pour la méthodologie de mise en oeuvre d'instruments, de mécanismes
et d'institutions du financement du commerce bien conçus.
SYSTEMES D’INFORMATION
Titre Urbaniser l’entreprise et son système d’information : guide

de l’entreprise agile
Auteur Henri Chelli
Editeur Vuibert, 2003
Résumé Ce guide développe tout d'abord une approche intuitive de l'urbanisation

globale de l'entreprise basée sur le nouveau paradigme d'embivalence.
Ensuite, il traite du volet organisationnel, après un chapitre sera consacré
à la conception de la cité de l'information capable d'aider les techniciens
de l'information à bâtir et faire évoluer leur système d'information en
synergie avec les changements organisationnels décidés au sein de
l'entreprise. Enfin, il propose une démarche globale d'urbanisation de
l'entreprise cohérente avec l'application du paradigme d'ambivalence.
Titre Les systèmes d’information: art et pratiques (version

globale)
Auteur Gérard Balantzian

Paris, 2002
Résumé Cet ouvrage apporte les connaissances théoriques et pratiques, les

savoirs, les savoir-faire et compétences pour manager les systèmes
d'information dans l'entreprise. Il s'adresse à tous les dirigeants, cadres
et consultants, maître d'oeuvre ou d'ouvrage des systèmes d'information,
souhaitant dominer les différentes dimensions de la complexité d'un
projet sensible.
Titre Les systèmes d’information de gestion : organisation et

réseaux stratégiques
Auteur Kenneth C. Laudon
Editeur ERPI, 2001
Résumé Cet ouvrage donne une approche pluridisciplinaire des systèmes

d'information de gestion. il présente à la fois leur dimension sociale et
leurs aspects techniques et tous les éléments organisationnels,
technologiques et de gestion
Titre Manager le système d’information de votre entreprise :

réduire les coûts et créer de la valeur
Auteur Alain Vincent

Paris, 2000
Résumé Ce livre propose les moyens de définir les préalables qui conduisent à
une analyse sans biais de votre système d'information et de
communication et de leur liens, une méthodologie complète pour
concevoir votre système d'information et vos outils de management, des
exemples concrets pour entreprendre la mise en application informatique
et organisationnelle à partir d'un logiciel qui a fait ses preuves et garantit
la cohérence entre tous les acteurs de l'entreprise.
Titre Systèmes d’information, dynamique et organisation

Auteur Rolande Marciniak - Frantz Rove
Editeur ECONOMICA
Paris, 1997
Résumé Cet ouvrage constitue une initiation aux principaux problèmes posés par
le développement et l'utilisation des systèmes d'information et de
communication dans les organisations. Il propose une réflexion
conceptuelle sur la nature des systèmes d'information, une description et
une synthèse originale sur les méthodes de conception et de
développement des projets, et montre les voies multiples d'une véritable
évaluation des systèmes d'information qui passent toutes par une
explicitation des rapports avec les individus et les organisations.
VEILLE / INTELLIGENCE ECONOMIQUE
Titre Veille et gestion des connaissances

Auteur Archimag
Editeur Archimag, 2005
Résumé Ce guide pratique regroupe et lie la veille et la gestion de connaissance,

qui forme un tout au service d'une meilleure performance des
organisations et du développement des personnes.
Titre Veille sratégique : la méthode L.E SCAnning

Auteur Humbert Lesca
Editeur EMS, 2003
Résumé L'Ouvrage présente une méthode complète et originale pour la mise en

place d'un dispositif de veille anticipative stratégique et intelligence
collective. Cette méthode repose à la fois sur d'importants travaux de
recherches doctorales (sciences de gestion) et sur les interventions dans
près d'une centaine d'entreprises de taille diverses.
Titre La veille stratégique

Auteur Emmanuel Pateyron
Editeur ECONOMICA
Paris, 1998
Résumé Les Objectifs de cet ouvrage sont de fournir un livre accessible pour la
mise en place et le suivi de la veille stratégique.Il traite des différentes
composantes de la veille stratégique (concurrentielle, technologique,
commerciale, sociétale et environnementale) en s'appuyant sur de
nombreux cas d'entreprises.

édition (CR)
Editeur FOUCHER
Paris, 2003

Titre L’Intelligence économique : 2ème édition

Auteur Alain Bloch
Editeur ECONOMICA
Paris, 1999
Résumé La deuxième édition de cet ouvrage, profondément remaniée, explore les

développements les plus récents du domaine de l'intelligence
économique.
Titre L’infoguerre: stratégies de contre intelligence économique

pour les entreprises
Auteur P.Guichardaz, P.Lointier, P.Rosé
Editeur DUNOD
Paris, 1999
Résumé Face à une guerre pour (piratage, intelligence économique), par
(désinformation, probagande) ou contre (sabotage) l'information,
l'entreprise doit apprendre à ne pas se faire déposséder de ses atouts.
C'est l'enjeu de la contre intelligence économique, dont cet ouvrage
expose les bases.
Titre Intelligence économique sur Internet : études de marché et

veille concurrentielle
Auteur Djamchid Assadi
Editeur Publi-Union Editions, 1998
Résumé Cet ouvrage montre les chemins qui mènent aux informations sans que
l'on se perde dans la jungle d'Internet et de l'utiliser comme un support
efficace de recherche d'informations. L'Ouvrage propose une
méthodologie de recherche de données, d'une part, et de création de
données d'autre part.
Titre L’audit d’intelligence économique : mettre en place et

optimiser un dispositif coordonné d’intelligence
Auteur B. Besson, J.C. Possin
Editeur DUNOD
Paris, 1998
Résumé Cet ouvrage traite de l'audit d'intelligence économique, au sens large du

terme. Il présente les bases indispensables pour maîtriser cette nouvelle
technique d'aide à la décision.
Titre Les PME face au défi de l’intelligence économique

Auteur L. Hassid, P. Jacques-Gustav, N. Moinet
Editeur DUNOD
Paris, 1997
Résumé Cet ouvrage propose à la fois une réflexion sur les problèmes de
concurrence et d'information propres aux PME, et une méthodologie
permettant de relever le défi : le cycle de renseignement. Il présente
dans le détail différents dispositifs d'Intelligence économique appliqués
sur le terrain, ainsi que l'ensemble des acteurs publics et privés,
intervenant sur ce marché.
Titre L’intelligence compétitive : une combinaison subtile pour

gagner ensemble
Auteur Robert Salmon, Yalaine de Linares.
Editeur ECONOMICA
Paris, 1997
Résumé Cet ouvrage montre, concrètement presque trivialement, les méthodes

que la grande entreprise doit aujourd'hui déployer pour réussir, dans un
univers sélectif et concurrentiel, marqué par un phénomène de "transition
perpétuelle" sur fond de "société émotile". Apparaissent ainsi les quatre
règles d'or de l'intelligence compétitive : être agile, réactif, créatif,
ambitieux.
Titre Your guide to market research : market knowledge as a key

to success : CBI Export Manual 2008 (CD)
Auteur CBI
Editeur CBI
Rotterdam, 2008
Résumé This manual encourages you to acquire the necessary know-how and
skills to do effective market research. It consists on three parts : your
research assistance; your research practice and research action plan.
MANAGEMENT / COACHING
Titre A propos du management

Auteur Peter Drucker

Paris, 2000
Résumé Cet ouvrage se divise en deux partie. La première traite du

fonctionnement de base du management. La seconde partie, aborde les
défis particuliers du management dans une économie du savoir.
Titre L’Avenir du management selon Drucker

Auteur Peter Drucker

Paris, 1999
Résumé Ce livre porte sur le management. Il aborde les problèmes urgents de

demain, les nouveaux paradigmes du management, la stratégie, le
leader du changement, les défis de l'information, la productivité du
travailleur du savoir et comment se gérer soi-même.
Titre Management : décrire et piloter un processus : guide

pratique
Auteur Slaheddine Karoui
Editeur Edition EDIKA, 2005
Résumé Cet ouvrage expose avec clarté le management par les processus et
guide le lecteur depuis l'identification des processus jusqu'a leur
description et leur pilotage.
Titre Manager contre vents et marées : développer les talents

dans l'entreprise
Auteur Marcus Buckingham, Curt Coffman
Résumé Cet ouvrage traite des lieux de travail de qualité et des managers.
Enquête de Gallup Organization auprès de 80 000 managers dans 400
entreprises pour identifier les règles essentielles du management : Que
sont les talents? Peut-on acquérir un talent que l’on n’a pas? De quelle
manière gère-t-on ceux qui les possèdent? Quel impact le management
à-t-il sur la rentabilité?
Titre Mettre en place le record management dans son

organisation
Auteur Catherine Hare, Julie McLeod
Editeur Archimag, 2003
Résumé Ce guide pratique est le recueil complet de recommandations pour une

application opérationnelle et pragmatique du records management dans
une organisation.Les premiers chapitres dressent l'historique du records
management et les avantages qu'il procure à toutes organisation.Les
chapitres suivants décrivent la mise en oeuvre d'un programme de
records management en termes de ressources, d'actions et d'outils, qui
s'accompagnent de descriptions et de commentaires méthodologiques
ainsi que de formulaires types. Les derniers chapitres mettent l'accent
sur le déploiement du programme de records management dans
l'organisation, par le biais d'événementiels et d'actions de formation. Des
commentaires sur la norme Iso 15489 viennent compléter ce guide
pratique.
Titre Manager dans la complexité : réflexions à l’usage des
dirigeants
Auteur Dominique Genelot
Editeur INSEP consulting Editions, 2001
Résumé Un nouveau regard est un guide pour la pensée dans les situations
complexes de management. Ce livre poursuit deux ambitions : la
première est d'éclairer le concept de complexité de faire découvrir de
façon dense et rigoureuse en quoi les apports des "sciences de la
complexité" renouvellent totalement nos façons de penser, fortement
conditionnées par la science mécaniste et la pensée cartésienne .et nous
ouvrent la possibilité de concevoir l'entreprise autrement. La seconde est
de proposer aux responsables de nouvelles conceptions et méthodes
dans le domaine du management, de l'organisation, de la stratégie, de
l'innovation, élaborées sur ces nouveaux fondements et s'avérant plus
pertinentes en univers complexe que les méthodes traditionnelles.
Titre E-management : comment les nouvelles technologie

transforment le rôle du manager
Auteur Olivier Lagrée, Laurent Magne
Editeur DUNOD
Paris, 2001
Résumé Cet ouvrage critique à travers un réexamen, le rôle traditionnel du

manager (responsable des résultats, gestionnaire d équipe, animateur de
projet) ainsi que les modes managériales de ces trente dernière années
(Qualité totale, management participatif, reengineering), met en lumière
les impacts directes et indirectes d Internet sur le management des
hommes et des organisations. Il dresse aussi le portrait type du manager
de demain.


Paris, 2001
fabrication des produits à travers l’e-production, la commercialisation et
une meilleure connaissance du client à travers l e-commerce et la
gestion dans un souci d élimination des non-valeurs depuis les
approvisionnements jusqu à la livraison, et ce, à travers l’e-gestion.
Titre Le e-Manager
Auteur Yves Couillard

Paris, 2000
Résumé Le e-manager est un ouvrage qui trace des vois d'action concrètes pour
entrer de plein pied dans la nouvelle économie à savoir: la Net-economie
et l'e-manager, mettre en place des scénarios de rupture, reconstruire
l'entreprise autour de l'information, organiser des équipes très réactives
et faire confiance à la nouvelle génération. Cet ouvrage orienté action,
servi par une présentation moderne (hypertexte), des définitions précises
et des entretiens avec des dirigeants reconnus.
Titre Le Business Management System (Système de gestion
d'entreprise) : guide sur la compétitivité des entreprises à
l’intention des formateurs et consultants
Editeur CCI
Genève, 2003
Résumé Ce Guide à pour sujet l'entreprise et sa gestion. Il décrit le Business

Management et permettra de devenir un meilleur manager possible.
Titre Les Activités du Business Management System : guide du

contenu des activités de gestion de l entreprise
Editeur CCI
Genève, 2005
Résumé Ce Guide traite des activités du Business Management System (Système

de gestion d'entreprise) à savoir : information et savoir-faire, les
ressources humaines, ressources physiques et financières, réseaux et
relations.
Titre Les Tâches du Business Management System : guide du

contenu des tâches de gestion de l’entreprise
Editeur CCI
Genève, 2005
Résumé Ce guide présente de manière détaillée et explicative les différentes

tâches du Business Management System (Système de gestion
d'entreprise).
Titre The Business Management System : a short version guide

on enterprise competitiveness
Auteur ITC
Editeur ITC
Genève, 2005
Résumé Un guide à l'intention des managers d'entreprises, des formateurs et des

consultants, qui donne une introduction et un bref aperçu sur le thème :
Business Management System (système de gestion d'entreprise).
Titre Ça vous stresse de parler en public?

Auteur Georges J.Kops
Résumé Cet ouvrage présente tout le support nécessaire à la réalisation de

présentations professionnelles efficaces : organiser vos idées; Préparer
des introductions et des conclusions percutantes; Faire passer votre
message avec efficacité; Captiver votre auditoire; Gérer les questions
pièges; Concevoir des supports visuels adaptés à votre discours.
Titre Changer d’entreprise

Auteur Philippe Hameau
Résumé Changer d'entreprise est un ouvrage qui guide à travers des principales
étapes permettants d'une part de changer en toute connaissance de
cause, et d'autre part de réussir dans une nouvelle entreprise.
Titre Conduire une réunion : mobiliser les énergies, animer la
rencontre, obtenir des résultats concrets
Auteur Jean-Emmanuel Combes

Paris, 2001
Résumé Ce livre présente les étapes à suivre pour aboutir à une réunion dans les
meilleures conditions.
Titre Décrocher un emploi

Auteur Claude Dunant
Résumé Décrocher un emploi est un guide qui aide à construire un CV gagnant,

optimiser l'utilisation d'Internet et se préparer à un entretien.
Titre Gérer une crise

Auteur Ros Jay
Résumé Ce guide donne des conseils qui aident à traverser et gérer les crises
(les catastrophes naturelles, les licenciements économiques, pannes
informatiques, les grèves et autres manifestations salariales, ...)
Titre Gérer un surplus de travail

Auteur Ros Jay
Résumé Cet ouvrage va nous guider à travers des étapes qui nous permet de se
débarrasser du travail en retard. Le contenu de l'ouvrage remédie ainsi
aux retards existants tout en assurant la prévention des retards futurs.
Titre Réussir une embauche

Auteur Ros Jay
Résumé Cet ouvrage donne les principales étapes du processus de recrutement :

passez rapidement les CV au crible, mener l'entretien avec habileté,
engager la bonne personne.
Titre Réussir une présentation: construire son argumentation -

utiliser les bonnes techniques - être persuasif
Auteur Ros Jay
Résumé Cet ouvrage aide à préparer et à réussir une présentation et à utiliser les
bonnes techniques: la préparation, la structure, les notes et annotations,
le language, supports visuels.
Titre Le Management du savoir en pratique

Auteur Harvard Business Review

Paris, 2003
Résumé Ce livre traite du management du savoir, il décrit les stratégies à mettre

en oeuvre pour organiser, développer et transmettre les connaissances
au sein de l'entreprise. Il présente également les formes d'organisation à
privilégier pour faciliter le partage du savoir, l'apprentissage collectif...,
éviter les pièges de la résistance passive et renouer avec une
communication motivante qui favorise l'apprentissage.
Titre Le Management des idées : de la créativité à l’innovation

Auteur Luc De Brabandere
Editeur DUNOD
Paris, 2002
Résumé Cet ouvrage propose au responsable d'entreprise de passer de la

créativité à l'innovation, susciter une culture de l'imagination parmi ses
collaborateurs, retenir les meilleures suggestions et se donner les
moyens de les mettre en oeuvre, considérer les idées comme une
ressource stratégique à part entière, apprendre à les gérer et à les
exploiter à travers les mécanismes de filtre, de tri et de combinaison.
Titre Le Knowledge management


Paris, 2001
Résumé Compilation de huit articles des meilleurs spécialistes du management

portant sur la structure de management de l'entreprise intelligente,
comment dynamiser le travail collectif pour stimuler apprentissage,
innovation et capitalisation de l'expérience collective au sein de
l'entreprise
Titre La Contributivité : une nouvelle façon d’aborder l’efficacité

des cadres et des managers
Auteur Stéphanie Savel, Jean-Pierre Gauthier

Paris, 2001
Résumé Comment évaluer l'apport des cadres et des managers au bon

fonctionnement de l'entreprise ? Quelles compétences en matière de
connaissance, doivent les employés, mettre en oeuvre ? Comment
soutenir leurs motivations à travailler mieux et moins ? tels sont les
thèmes traités dans ce livre.
Titre Le Conseil en management

Auteur Alain Mreiden

Paris, 2000
Résumé Un livre didactique, clair et complet qui traite aussi bien des métiers du
conseil et des moyens d'y faire carrière que la manière de faire travailler
des consultants pour son entreprise. Il répond aux question suivantes :
de quelle manière les consultants en management sont-ils succeptibles
de contribuer à un apport de valeur ? pour quelles raisons de nombreux
dirigeants français restent-ils réticents ou réservés à l'égard de conseils
extérieurs ? quels sont les facteurs clés de succès à maîtriser la relation
entreprise - consultants ? comment devient-on consultant ? quelles sont
les carrières possibles dans ce secteur ?
Titre Les 100 Règles d'or du Management : code pour un

Management efficace
Auteur Richard Templar
Editeur Marabout, 2007
Résumé Cet ouvrage donne un autre point de vue sur l'art de diriger. Il comporte
100 règles du management permettront de constituer une équipe
gagnante, parfois de manière inattendue !
Titre Les tendances du management
Auteur Jean-Michel Huet
Résumé Cet ouvrage propose cinq tendances majeurs du pratique managériale :

l'impact des technologies de l'information, la modification de la relation
client, les nouvelles règles financières, le développement durable dont il
s'agit d'appréhender les impacts au sein de l'entreprise et avec ses
partenaires - actionnaires, clients et plus largement management; ensuite
de nouvelles frontières du management, tant au sein des entreprises
(avec la mise en avant de l'efficacité personnelle comme axe de
développement) que du fait de l'accroissement spectaculaire de
structures nouvelles, comme les associations.
Titre Le Management commercial

Auteur Hervé Ghannad
Résumé Dans un style simple et efficace, cet ouvrage nous explique tout ce qu'un
manager doit savoir sur la gestion d'une équipe et la définition des
objectifs, l'organisation du temps du travail, des tâches commerciales et
bien sur celles des résultats, la motivation et la stimulation des forces
humaines (dans le cadre des modalités de rémunération et de formation).
Titre Bien gérer sa force de vente

Auteur Grant Stewart
Résumé l'ouvrage fournit les meilleurs conseils et outils pour manager une force
de vente et lui permettre d'atteindre ses objectifs. Il aide à faire rentrer
une équipe dans le cercle vertueux de la réussite et à mieux maîtriser "
l'aspect humain " de la fonction de chef des ventes.
Titre L’art du management de l’information: gérer le savoir par les

technologies de l’information.
Auteur Donald Marchand , Thomas Davenport , Tim Dickson

Paris, 2000
Résumé L'art du management de l'information a été conçu comme un ouvrage de

formation destiné à ceux qui souhaitent comprendre les enjeux du
management de l'information et s'informer de ses dernières avancées, de
gestion des connaissances en accédant aux derniers développements en
matière de technologies de l'information. Il donne des présentations
théoriques et analyse de cas pratiques.
Titre Introduction au management de la valeur

Auteur Octave Jokung Nguéma
Editeur DUNOD
Paris, 2001
Résumé Les auteurs analysent le management de la valeur suivant quatre

directions : stratégie, marketing, comptabilité de gestion et finance. Avec
une approche à la fois théorique et pratique en s appuyant sur de
nombreux exemples concrets : notion de valeur, la mesure de la valeur,
le management de la valeur.
Titre Le Management par les valeurs
Auteur Jean-François Claude
Editeur Editions liaisons

Rueil Malmaison, 2001
Résumé Cet ouvrage présente les notions et les outils opérationnels d'un
management par les valeurs avec une approche théorique et études de
cas permettant de mesurer la portée d'un tel recours aux valeurs pour
manager l'entreprise.
Titre La Migration de la valeur : le nouveau grand défi du

management
Auteur Adrian Slywotzky

Paris, 1998
Résumé Cet ouvrage analyse les nouvelles règles du jeu concurentiel. Il

représente une nouvelle génération de la pensée stratégique.

pratique.
Titre Gérez vos projets

Auteur Andy Bruce, Ken Langdon
Résumé Cet ouvrage identifit les tâches d'un projet, les classer par priorité,
produire un diagramme de ressources, concentrer sur les tâches
critiques, estimer les risques et mettre en place des actions pour les
prévenir ou atténuer leur impact. Il donne également comment effectuer
le suivi d'avancement et anticiper les problèmes.
Titre Le Business Management System : un cadre de référence

pour renforcer la compétitivité internationale
Editeur CCI
Genève, 2005
Résumé Guide présentant le concept du Business Management System (BMS) en

tant que structure générique pour la gestion des entreprises
commerciales. Il explique, les principes du BMS; décrit les composants
du BMS et explique de quelle manière ils interagissent entre eux; passe
en revue différentes étapes du cycle stratégie de la gestion du business;
traite du développement des capacités de commercialisation et de
production dans le cadre du cycle capacité de la gestion du business et
de leur importance pour le business; présente le cycle transaction de la
gestion du business en expliquant les tâches à réaliser et leur importance
pour les entreprises qui exportent.
Titre Gestion des ressources humaines : pilotage social et
performances
Auteur Bernard Martory
Editeur DUNOD
Paris, 2001
Résumé Cet ouvrage traite du pilotage des effectifs et des compétences de

recrutement du personnel, de la gestion des carrières, du pilotage de la
formation, de la rémunération et de la masse salariale des performances,
des systèmes d information, des mutations de la fonction ressources
humaines dans un cadre européen.
Titre Gestion des Ressources Humaines : les bases de la gestion

prévisionnelle et de la gestion stratégique
Auteur Riadh Zghal
Editeur CPU Tunis

Tunis, 2000
Résumé Cet ouvrage traite de Gestion des Ressources Humaines. Il décrit les
points suivants : Les fondements théoriques de la Gestion des
Ressources Humaines, la fonction Ressources Humaines, l'analyse des
fonctions, recrutement et sélection du personnel, l'appréciation du
personnel, politique et stratégies de R.H.dans un contexte de
globalisation, l'information et la communication, la négociation, la
formation et la Rémunération.
Titre Gestion des ressources humaines

Auteur Youssef Alouane
Editeur Youssef Alouane, Reiner Biegel, 1997
Résumé Cet ouvrage aborde successivement l'administration du personnel en

traitant les aspects techniques les plus courants à savoir le recrutement,
l'appréciation, la formation et les questions de rémunération du
personnel. Il traite également la question de l'amélioration des conditions
de travail, la gestion des conflits, les expériences de mesure des
performances sociales des entreprises ainsi que l'évolution de la fonction
ressources humaines dans l'entreprise tunisienne.
Titre Le Management des hommes


Paris, 2000
Résumé Articles des meilleurs auteurs sur les thèmes clés du management des
hommes : Identifier sa culture d'entreprise, instaurer une confiance
mutuelle dans les relations patrons - subordonnés, renforcer la
motivation des salariés, éviter les pièges de l'empowerment et échapper
aux mythes sur les rémunérations, savoir persuader
Titre Management des ressources humaines à l’international :

filiales - fusions - acquisitions - alliances - coopérations
Auteur E. Mutabazi, A. Kcesta,...
Editeur Editions Eyrolles

Paris, 1994
Résumé Cet ouvrage, présente de nouveaux modèles de management des

hommes et des entreprises. Il a pour ambition de contribuer à
l'élaboration d'outils nouveaux et de méthodes d'aide à la décision, à
l'action et à la conduite de changements nécessaires au sein des
entreprises multiculturelles.
Titre La Fonction ressources humaines : métiers, compétences et
formation
Auteur J. Barraud
Editeur DUNOD
Paris, 2000
Résumé Cet ouvrage permet de découvrir au travers de la description fine de neuf

métiers représentatifs de la gestion des ressources humaines. A chacun
de ces métiers est associée une analyse approfondie des compétences
nécessaires des évaluations en cours, ainsi que du référentiel de
formation.
Titre Dynamiser les ressources humaines : une approche

intégrée pour les services publics et entreprises privées,
compatible avec les normes ISO
Auteur Yves Emery, François Gonin
Editeur PPUR Lausanne, 1999
Résumé Cet ouvrage expose les éléments essentiels de la Gestion des

Ressources Humaines (GRH), en développant tout particulièrement les
spécificités des services publics.
Titre L’Entretien d’évaluation : comment s’y comporter, comment

le mener : 2è édition
Auteur Jacques Teboul
Editeur DUNOD
Paris, 2003
Résumé Cet ouvrage décrit l'ensemble des règles à appliquer lors de l'entretien. Il
apporte des solutions concrètes pour faciliter le déroulement de
l'entretien : préparation, définition des objectifs et traitement des conflits.
Titre Savez- vous vraiment évaluer votre équipe ?

Auteur Dale Furtwengler

Paris, 2001
Résumé Cet ouvrage propose un langage et des techniques qui permettent de

créer un environnement de travail constructif et productif et contribuer au
développement des collaborateurs au sein de l'entreprise. Il donne tous
les outils pour devenir un vrai chef d'équipe.
Titre Evaluation du personnel : quels objectifs ? quelles

méthodes ?
Auteur Claude Levy-Leboyer

Paris, 2000
Résumé Ce livre détermine en une première partie les principes, les concepts et
les outils qui permettent de choisir des méthodes d évaluation adéquates
des individus, une seconde partie qui passe en revue les méthodes d
évaluation existantes, leur contenu et leur valeur en utilisant les notions
définies dans la première partie.
Titre L’ Evaluation du personnel dans l’entreprise

Auteur Jean-Pascal Lapra
Editeur DUNOD
Paris, 1997
Résumé Cet ouvrage propose une nouvelle démarche d'évaluation qui ne parle
pas d'exécution des tâches mais de contribution, favorise le
décloisonnement des structures car la contribution du salarié est évalué
en prenant pour référence l'ensemble des besoins de l'entreprise, fournit
un outil de gestion plus fiable en garantissant l'objectivité des évaluations
portées et en séparant l'évaluation de la prestation et l'évaluation de la
compétence en deux démarches différentes.
Titre Evaluer, évoluer : vers un nouveau dialogue en ressources

humaines
Auteur Anne Riberolles

Paris, 1992
Résumé Ce manuel permet d identifier les principaux mécanismes de l évaluation,

ses points d appui et ses freins, pour arriver jusqu à ses fonctions les
plus secrètes. Il propose des solutions pour dépasser les principaux
blocages examinés ainsi que des outils pratiques pour accompagner la
mise en oeuvre de celle-ci.
Titre Encadrer et motiver une équipe

Auteur Arthur Pell

Paris, 2001
Résumé Encadrer et motiver une équipe est un ouvrage qui présente tous les
aspects de la gestion d'une équipe : recrutement, motivation,
communication, entainement, respect des hommes, évaluation, crises,
discipline... Ainsi, l'ouvrage présente des astuces, des informations
précises, des mises en garde,... qui aideront le manager à améliorer
rapidement ses aptitudes à l'encadrement.
Titre L’Art de mener un entretien de recrutement : déceler la perle

rare !
Auteur Jean-Pierre Doury

Paris, 2001
Résumé Ce livre présente les méthodes à appliquer et les pièges dans lesquels il
ne faut pas tomber lors du recrutement. Il dévoile dans un langage
simple et au moyen de nombreux exemples, ses "trucs d'artisant" en les
justifiant par quelques explications vivantes sur le fonctionnement de
l'être humain.
Titre Réussir ses recrutements (et savoir les conserver)

Auteur Jon Billsberry

Paris, 2000
Résumé Ce livre aborde le recrutement et la sélection des futurs collaborateurs. Il

indique, comment évaluer si un candidat parviendra ou non à s'adapter
au poste et à l'entreprise.
Titre Management d'équipe : les neuf missions du manager

Auteur Ivan de Borde
Editeur Ellipses, 2008
Résumé Un ouvrage pratique traite du management d'équipe à travers les neuf

missions du manager : s'exprimer et communiquer, resourdre les
problèmes, gérer son temps, négocier, motiver, former, recruter, animer
une réunion et réaliser l'entretien annuel d'évaluation.
Titre Développer une stratégie RH
Auteur Paul Kearns
Editeur Groupe Vocatis (ex Groupe Studyrama), 2008
Résumé Un manuel à l'usage des responsables des ressources humaines et des

managers, donne une définition, conception, mise en place et suivi d'une
stratégie RH
Titre Recueil des textes relatifs aux Entreprises Publiques et aux

Etablissements Publics à Caractère Non Administratif
(français-arabe)
Auteur Cabinet Ali Zouaidi
Editeur Cabinet Ali Zouaidi, 2007
Résumé Cet ouvrage comporte cinq parties : cadre juridique général,

fonctionnement des Entreprises et des Etablissements Publics,
comptabilité et contrôle des comptes, les marchés publics et la gestion
du personnel.
Titre Coaching d’entreprise: performance et humanisme.

Auteur Edouard Stacke

Paris, 2000
Résumé Cet ouvrage donne deux aspects essentiels du Coaching: le coaching

des salariés par les managers et le coaching des équipes et des
entreprises elle mêmes. Il développe le concept de " manager entraîneur
" avec de nombreux exemples, désigne ces dirigeants et les
collaborateurs qui entraînent leurs équipes vers le succès et sont
attentifs au développement personnel de chacun.
Titre Le Coaching efficace des commerciaux : comment motiver

et faire progresser votre force de vente?
Auteur Pascal Debordes
Editeur DUNOD
Paris, 1996
Résumé Le coaching efficace des commerciaux, donne aux coaches, ou à ceux

qui aspirent à jouer ce rôle, des méthodes et outils pratiques pour aider
leurs collaborateurs (vendeurs, attachés technico-commerciaux,
responsables "comptes-clés", chargés de clientèle, ...), à faire la
différence.
Titre Le Coaching essentiel : volume1 : au coeur de la pensée

Auteur Henry Arnaudy
Editeur Les 3 Marches Editions, 2005
Résumé Ce Livre est une étude qui apporte des éclairages décisifs à ceux qui
accompagnent les autres ou qui s'y préparent. C'est une rare synthèse
des principes essentiels débarrassés des a priori et superstitions. Cet
ouvrage pourrait bien être une pierre à l'édifice de celles et ceux qui
osent se déterminer à faire de leur vie un " chef-d'oeuvre".
Titre Le métier de coach : deuxième édition

Auteur François Délivré

Paris, 2004
Résumé Cet ouvrage traite de coaching. Il propose un cadre systématique et

cohérent des compétences nécessaires à l'exercice des entretiens de
coaching en face à face. Il donne quelques modèles qui permettent
d'assurer les quatre formes les plus usuelles du coaching à savoir :
coaching centré sur la personne, coaching centré sur la relation,
coaching de managers et coaching de dirigeants.Il traite enfin de la
personne même du coach.
Titre Réussir un coaching grâce à l’approche systémique

Auteur Jacques-Antoine Malarevicz
Résumé Cet ouvrage traite du coaching. Il présente tout ce qu'il faut savoir pour
une relation de coaching réussie et donne des conseils pratiques issus
des enseignements de la systémique.
Titre Le manager coach

Auteur Bénédicte Gautier
Editeur DUNOD
Paris, 2000
Résumé Ce livre traite les questions suivantes : En quoi consiste exactement le

nouveau rôle du manager ? Comment l occuper tout en restant crédible ?
Quels outils et méthodes utiliser pour coacher les individus ? Existe - t - il
des approches particulières pour le coaching d équipe ?
Titre Enquête de terrain sur le coaching : ce qu'en pensent les

entreprises, les coachs et les coachés
Auteur Christine Vergne-Cordonnier
Editeur Maxima
Paris, 2003
Résumé L'Objectif de cette enquête de terrain, est de confronter la théorie à la

pratique en livrant un panorama du coaching à partir d'expériences de
coachs et de coachés.
Titre Le Coaching
Auteur François Caby
Résumé Cet ouvrage présente le coaching dans tous ses états : ses sources, les
écoles et instituts de formation et organismes professionnels, les
différents outils (le 360°, l'approche centrée sur la personne, le dialogue
intérieur, l'ennéagramme, la sophrologie...) et des témoignages de
coachs, ceux de managers et de cadres d'entreprises sur leur expérience
du coaching.
Titre Devenir entrepreneur : des enjeux aux outils.

Auteur Alain Fayolle, Louis Jacques Filion
Résumé Cet ouvrage propose une approche globale de l'entreprenariat qui va de

la naissance du projet jusqu'a sa réalisation et ses aspects les plus
concrets. Il donne les ressources pour mûrir et réfléchir un projet et les
outils pour le réaliser.
Titre Le Leadership

Paris, 1999
Résumé Rôle et compétences du leader : comment communiquer, déléguer,

motiver, faire partager les valeurs.
Titre Le leader de demain
Auteur La Fondation Drucker

Paris, 1997
Résumé Ce livre s intéresse à l avenir des organisations et étudie le rôle des

leaders dans la société émergente. Il propose des exemples concrets de
leaders d’aujourd’hui et de demain. Il étudie ensuite des stratégies de
développement du leadership et offre les précieux témoignages de
leaders efficaces.
Titre Profession PDG : en direct avec les plus grands chef

d’entreprises
Auteur D. William - Price Colin

Paris, 1998
Résumé Cet ouvrage présente les idées et les principes qui guident l'action de
l'élite des PDG modernes, avec leurs propres mots, et montre leurs
répercussions sur la vie et la performance de l'entreprise.
Titre Styles de leaders


Paris, 2002
Résumé Cet ouvrage est un recueil des huit meilleurs articles parus dans la
célèbre Harvard Business Review sur le thème du leadership et
s'adresse à tous ceux qui dirigent ou veulent diriger des entreprises.
Titre Leaders et transitions : les dilemmes de la prise de poste

Auteur Gilles Amado, Richard Elsner
Résumé Fruit d'un travail de recherche approfondi, cet ouvrage se veut un outil à
la fois concret et reflexif pour tout nouveau preneur de poste
(responsable) en se basant sur de nombreux entretiens et suivi des
dirigeants avec leurs équipes dans plusieurs entreprises européennes.
Titre Pouvoir et leadership : enquête sur les archétypes culturels

du management
Auteur Viviane Amar
Résumé Cet ouvrage traite du management. Peut-on rendre l'économie plus

humain, moins aliénante? c'est le parie que prend ici Viviane Amar. Elle
souligne la constance et l'universalité d'une demande de cohérence entre
les principes proclamés et les comportements adoptés par l'entreprise.
Par le détour de la mythologie et des figures emblématiques de Moïse et
de Pharaon, elle oppose à l'organisation pyramidale un management par
la responsabilité et l'interdépendance, et nous plonge dans une réflexion
sur les véritables fondements de la conduite des hommes et les sources
de nos modèles de pouvoir. En soulevant les grandes problématiques
liées aux travail (refus de l'autorité, culte de la rentabilité, etc.), l'auteur
met face à face deux archétypes du management, et prend position pour
une gestion par les valeurs en proposant de substituer à l'ajusetissement
imposé par le pouvoir, le dépassement de soi auquel invite le leadership.
Titre Prendre le leadership des compétences : le réveil du
management
Auteur Pierre Dionne
Editeur ERPI, 2004
Résumé Cet ouvrage traite de management et s'attache essentiellement aux

leaders et dirigeants des entreprises : prendre et valorisation des
compétences, changer. Le management classique ne tient plus la route
et les leaders doivent se réformer. La gestion des intelligences passe
désormais par des sentiers nouveaux.
Titre Les Responsables porteurs de sens : culture et pratique du

coaching et du Team-building
Auteur Vincent Lenhardt
Résumé Cet ouvrage présente les besoins, les paradoxes et les définitions du
coaching et du Team Building. Les éléments constitutifs de l'enveloppe
culturelle. Il donne les tableaux de bord du coach représentant le tronc
commun des actions de coaching, qu'elles soient individuelles ou
d'équipe. Il présente les modèles propres au Team-building et les
quatorze axe de travail du coach.
Titre Oser la confiance : propos sur l’engagement des dirigeants

Auteur Bertrand Martin, Vincent lenhardt ,Brunot Jarrosson
Résumé Oser la confiance traite du coaching, propos sur l'engagement des

dirigeants des entreprises, l'importance du rôle du dirigeant .Il s'agit
d'une histoire de confiance partagée entre un groupe d'homme et leur
dirigeant et lève le coin du voile du mystère de la confiance.
Titre Le Coaching en 60 questions

Auteur Jean-Yves Arrivé
Editeur RETZ, 2006
Résumé Cet ouvrage présente les principales questions relatives au Coaching en

entreprise. Il permet d'aborder objectivement la pratique du Coaching.
ces 60 questions sont devisées en trois parties : les principes généraux;
la pratique du Coaching; les débats et perspectives actuels.
QUALITE / NORMALISATION
Titre Management de la qualité : comprendre, interpréter, et

savoir appliquer les exigences de la norme ISO 9001 : 2000
Résumé connaître les exigences de la norme ISO 9001 version 2000 pour réussir
durablement une certification ou une démarche de management qualité
avec des exemples concrêts.
Titre Management de la qualité : compréhension du vocabulaire

et des concepts de la norme Iso 9000
Résumé cet ouvrage traite le management de la qualité, présente le vocabulaire

et les concepts de base de la qualité tout en faisant appel à des
exemples et des illustrations
Titre Méthode de management de la Qualité : guide pratique

Auteur S.Karoui
Editeur L'Univers du Livre
Résumé L'Auteur brosse dans ce livre un panorama exhaustif des méthodes de

management et leur utilisation dans le monde. Il montre que toutes ces
méthodes peuvent être intégrées dans un tout cohérent, représente par
la méthode de management de la qualité qui s'appui en premier lieu sur
les exigences et directives internationales de la norme ISO 9000 qui lui
sert ce livre et en second lieu sur des techniques appropriées qui ont fait
leur preuve.
Titre Maîtriser la Qualité : tout sur la certification et la qualité

totale : les nouvelles normes ISO 9001 V.2000
Auteur Daniel Boéri
Editeur Maxima
Paris, 2003
Résumé Cet ouvrage traite de la certification et explique les principes à mettre en

oeuvre pour favoriser une démarche de qualité totale. Il aide à repenser
l'organisation de l'entreprise en prenant le client comme "fil conducteur"
de sa démarche. Il apprend à concevoir désormais la certification et la
qualité en termes de management des processus et du satisfaction du
client. L'ouvrage présente un cas concret de documentation du système
de Management de la Qualité comprenant : manuel de management de
la qualité, un exemple de documentation de processus, cinq formulaires
liés à ce processus.
Titre Six Sigma en action

Auteur Georges Eckes
Résumé ouvrage qui s'intéresse à la composante culturelle de sis Sigma. bien

gérer celle-ci peut entraîner une amélioration plus rapide et plus forte des
performances. pourtant, cette composante est négligée par la plupart des
entreprises et même des spécialistes. Eckes montre qu'il faut tenir
compte de la nature humaine pour engager une entreprise au
changement. l'équilibre entre l'aspect culturel et l'aspect technique est
une condition du succès de Six Sigma.
Titre Objectif Six Sigma : révolution dans la qualité
Auteur Georges Eckes
Résumé Six Sigma est une approche fondée sur les statistiques, qui vise à
améliorer les processus clés de l'entreprise (fabrication, administration...)
afin de satisfaire les besoins des clients de manière précise et rentable.
Cet ouvrage montre comment initier et entretenir un processus Six Sigma
dans une Organisation et met l'accent sur les aspects stratégiques,
managériaux et culturels de la méthode.
Titre Profession qualiticien : tous les métiers de la qualité et leur

évolution
Auteur François Dagnisé
Editeur DUNOD
Paris, 2000
Titre Quatre Révolutions du management par la qualité totale :

manuel d’apprentissage et mise en oeuvre du système
TQM
Auteur Shoji Shiba, Alan Graham, David Walden
Editeur DUNOD
Paris, 1997
Titre ISO 9000 version 2000 : le management de la qualité du plus

proche des entreprises
Auteur Henri Mitonneau
Editeur DUNOD
Paris, 2001
Résumé Les étapes d'une mise en place de l'ISO 9000 pour une application
pratique, simple et efficace en entreprise. Comment passer dans la
pratique d'un système d'assurance de la qualité au management de la
qualité ? Comment déterminer les processus de l'entreprise et démontrer
leur efficacité ? Comment mesurer la satisfaction des clients ? Comment
mettre en oeuvre simplement une démarche d'amélioration continue ?
Titre ISO 9000 : manuel à l’usage des entreprises de services

dans les pays en développement
Editeur CCI
Genève, 1998
Résumé ce manuel fournit des lignes directrices pour l'application des concepts
ISO 9000 et la création d'un système d'assurance de la qualité dans les
petites entreprises de services; comprend une série de questions et
d'exercices conçus pour guider les entreprises tout au long des
procédures d'assurance de la qualité et du processus de certification ISO
9000.
Titre Application des systèmes de gestion de la qualité ISO 9000

Editeur CCI
Genève, 1996
Résumé Manuel traitant des concepts de base de contrôle de la qualité (maîtrise

de la qualité) et de la gestion (management de la qualité. Il explique la
structure et le contenu des normes ISO 9000; il traite également de la
création, de la mise en oeuvre, de l'audit et de la certification par un
organisme tiers, des systèmes de gestion de la qualité pour les petites et
moyennes entreprises.
Titre Système ISO 9000 de gestion de la qualité : guide destiné

aux entreprises des pays en développement

Genève, 1996
Résumé Cet ouvrage présente une méthodologie pour la mise en oeuvre des
éléments du système de gestion de la qualité ISO 9000; s'adresse en
particulier aux petites et moyennes entreprises des pays en
développement et les aide également à se préparer aux processus de
certification par une tierce partie (acheteurs ou organismes)
Titre ISO 9001 : 2000 : manuel à l’usage des organisations de

services
Editeur CCI
Genève, 2005
Résumé Ce manuel fournit une vue d'ensemble de la norme ISO 9001 : 2000 en
tant que cadre pour le management international de la qualité; se
concentre sur les décisions, les discussions et la planification internes
nécessaires pour appliquer le concept ISO 9001 : 2000, et pour créer le
système de management de la qualité nécessaire dans les petites
organisation de services.
Titre Gestion de la qualité à l’exportation : manuel de réponses

destiné aux petites et moyennes entreprises exportatrices

Genève, 2001
Résumé Version révisée du document technique publié en 2001 sous le même

titre. Questions et réponses sur tous les aspects du contrôle et de la
gestion de la qualité à l intention des exportateurs - couvre les normes et
règlements techniques, la certification de produits, les essais, la
métrologie, la gestion de la qualité ; explique ISO 9000, ISO 14000 et l
analyse des risques - points critiques pour leur maîtrise (HACCP); se
penche sur l importance de l accréditation et les raisons pour lesquelles il
est difficile de la mettre en oeuvre dans les pays en développement ;
aborde la question de l accord de l OMC sur les obstacles techniques au
commerce et ses avantages pour les milieux d affaires. le rôle du CCI,
qui consiste à fournir une assistance et des informations dans le domaine
de la gestion de la qualité, est expliqué, ainsi que les outils qu il met à la
disposition des PME
Titre Management de la qualité à l'exportation : matériel d’appui

destiné aux activités de formation
Editeur CCI
Genève, 1999
Résumé Cet ouvrage, étudie les concepts de base de la gestion de la qualité, en

fonction de principes et de pratiques internationalement reconnus, et
examine leur implication dans la fonction exportation.
FORMATION
Titre e-formation : NTIC et reengineering de la formation

professionnelle : 2ème édition
Auteur Philippe Gil
Editeur DUNOD
Paris, 2003
Résumé La Nouvelle édition de cet ouvrage fait le point sur l'évolution récente du
marché des technologies appliquées à la formation : du rêve du tout
numérique à la réalité. Elle présente le marché, les acteurs, les business
models, les technologies émergentes et les formules pédagogiques
(web-based training, classe virtuelle, blended-learning)) et fait le point sur
le e-learning.
Titre La formation dans tous ses états: le e-learning pour

développer les compétences.
Auteur Sophie De Gromard , Jean-Marie Ducreux , Hughes Roy

Paris, 2002
Résumé Ce livre montre d'abord pourquoi le e-learning devient un enjeu majeur

pour la gestion des compétences, permet de dresser l'état des lieux sur
engagement des entreprises en matière de e-learning et de gestion de
compétences. Puis, comment le e-learning permet d'optimiser l'éfficacité
pédagogique des formations enfin le chemin vers une solution e-learning
adaptée.
Titre Le E-learning
Auteur Sandra Bellier
Editeur Editions liaisons

Rueil Malmaison, 2001
Résumé Cet ouvrage explore successivement quatre questions : peut-on

apprendre avec le e-learning ? quel contenu ? avec quelles modalités ?
qui sont les nouveaux acteurs de la e-formation ?
Titre La formation à distance ou la liberté d’apprendre

Auteur Jean Lochard

Paris, 1995
Résumé A partir d'une réflexion approfondie sur les nouvelles techniques et

technologies de la formation, cet ouvrage fait le point sur les méthodes et
les moyens de la formation à distance.
Titre Analyse des besoins et de capacité en matière de formation

: un outil pour la formulation de stratégies
Editeur CCI
Genève, 1997
Résumé Directives pour l'analyse des besoins prioritaires en formation et

l'évaluation de la capacité en matière de mise en valeur des ressources
humaines pour le développement des exportations et la promotion du
commerce. Il décrit le concept de l'analyse des besoins et de la capacité
en matière de formation (ABCF).
Titre Le nouveau formateur : comment préparer, animer et
évaluer une action de formation
Auteur Isolde feuillette
Editeur DUNOD
Paris, 1999
Résumé Cet ouvrage, donne aux formateurs une méthodologie qui leur permet de
préparer leurs formations de manière rapide et pertinente. Il permet à
chacun, débutant ou expérimenter, d'apprécier son propre style de
formateur et l'impact de ce dernier sur sa manière de former les autres.
Titre La Fonction formateur : 2ème édition

Auteur Joelle Allouche-Benayoun, Marcel Pariat
Editeur DUNOD
Paris, 2000
Résumé Cet ouvrage rassemble les données pédagogiques et méthodologiques

qui permettent aux responsables d'action de formation, dans le cadre des
entreprises ou des dispositifs privés ou publics d'accès à l'emploi,
d'élaborer leurs pratiques.
Titre Organiser la formation : le pari sur l’autoévaluation

Auteur Michel Vial
Editeur L'Harmattan
Paris, 2000
Résumé Cet ouvrage s'adresse aux formateurs dans le souci de les aider à
organiser leurs séquences de formations en prenant en considération les
sujets avec qui ils travaillent.
Titre Construire son projet de formation pour évoluer, s’adapter,

rebondir
Auteur Daniel Géraud
Editeur DUNOD
Paris, 2002
Résumé Cet ouvrage montre comment formuler un plan de formation cohérent et

à comparer les dispositifs pour choisir la solution la plus appropriée. Il
permet de profiter pleinement des possibilités offertes par la formation
professionnelle continue.
Titre Guide méthodologique d’intervention en entreprise dans le

domaine de la formation continue
Auteur CNFCPP
Editeur CNFCPP, 2002
Résumé Ce guide est destiné à fournir un fil conducteur et des repères à tout
responsable ou professionnel chargé de mobiliser la formation au service
des objectifs de développement de l' entreprise. Il est très utile dans le
domaine de l’identification des besoins en formation et l'établissement
des plans de formation continue et fournit une référence de qualité. Le
présent guide comporte deux parties : le manuel d'utilisation et la boîte à
outils.
Titre Les Nouveaux métiers de la formation : développer de

nouvelles compétences pour une formation réinventée
Auteur Philippe Gil
Editeur DUNOD
Paris, 2004
Résumé Cet ouvrage traite de thème formation. Il aide à anticiper les

changements et manager des formateurs aux profil plus complexes;
concevoir des modules e-learning et animer des classes virtuelles
synchrones; mettre en place et gérer un projet de e-formation avec tous
les nouveaux intervenants qu'il suppose et identifier les nouveaux
métiers émergents de la formation responsable de centre de formation
virtuel d'entreprise, designer pédagogique, ergonome d'applicatifs,
e-tuteur...).
Titre Les mécanismes du financement de la formation

professionnelle : Algérie, Maroc, Sénégal, Tunisie
Auteur Sylvain Clément
Résumé Cet ouvrage rassemble quatre études de cas sur l'organisation et les
modalités de financement de la formation professionnelle dans les pays
suivants : l'Algérie, le Maroc, le Sénégal et la Tunisie.

professionnelle : Allemagne, Espagne, France, Royaume-Uni
Auteur Jose Luis Carles, André Kirchberger
Résumé Cet ouvrage rassemble des études de cas sur les mécanismes de
financement de la formation professionnelle portant sur les pays "du
nord" Allemagne, Espagne, France et Royaume-Uni.

professionnelle : une comparaison Europe Afrique
Auteur Richard Walther
Résumé Cet ouvrage propose une analyse comparative des systèmes de

financement de la formation professionnelle dans huit Pays : Algérie,
Allemagne, Espagne, France, Maroc, Royaume-Uni, Sénégal, Tunisie.
AUDIT / CONTROLE DE GESTION
Titre L’audit d’intelligence économique : mettre en place et
optimiser un dispositif coordonné d’intelligence
Auteur B. Besson, J.C. Possin
Editeur DUNOD
Paris, 1998
Résumé Cet ouvrage traite de l'audit d'intelligence économique, au sens large du

terme. Il présente les bases indispensables pour maîtriser cette nouvelle
technique d'aide à la décision.
Titre La Pratique de l’audit interne : des concepts à l’évaluation

des principales fonctions de l’entreprise
Auteur Mohamed Fessi

Tunis, 1999
Résumé Cet ouvrage donne une vue claire et précise sur la réalité de l'audit
interne dont l'objectif essentiel est de s'assurer de la maîtrise de
l'entreprise et de proposer des améliorations pour la rendre plus
performante.
Titre Encyclopédie de comptabilité, contrôle de gestion et audit.

Auteur Bernard Colasse
Editeur Ed. ECONOMICA, 2000
Résumé Cette encyclopédie de comptabilité, contrôle de gestion et audit propose

en moins d'une centaine d'entrées monographiques une description du
domaine qui exprime ces faits majeurs et montre son dynamisme tant au
plan pratique qu'au plan théorique. Cette encyclopédie présente une
synthèse aussi actuelle et claire que possible sur un sujet donné, que ce
sujet soit ancien ou nouveau.
Titre Les nouvelles pratiques de l’audit qualité interne

Auteur Geneviève Krebs, Yvon Mongin
Editeur AFNOR
Paris, 2003
Résumé Les nouvelles pratiques de l'audit qualité interne développe des

méthodes et des pratiques d'audit qui peuvent s'appliquer en interne,
mais également en externe. Elles demeurent conformes aux référentiels
spécifiques d'audits, telle la norme ISO 19011, mais proposent une
approche nouvelle qui prend en compte l'organisation en processus et
qui recherche l'éfficacité dans l'écoute des clients, dans l'optimisation des
ressources, dans la contribution aux objectifs qualité et dans bien d'autre
critère de performances.
Titre L’Audit interne et l’approche de la dynamique de groupes

Auteur Khayarallah Belaid
Résumé Cet ouvrage expose d'une façon objective le comportement

organisationnel de l'auditeur et de l'audité à trois niveaux différents avant
le lancement d'une opération d'audit interne, durant sa réalisation et en
dehors de la mission.
Titre Le contrôle de gestion : organisation et mise en oeuvre

(deuxième édition)
Auteur Hélène Loning
Editeur DUNOD
Paris, 2003
Résumé Cet ouvrage expose les nouveaux outils du contrôle de gestion et les
intègre dans leur contexte organisationnel, celui de l'entreprise.
Titre Contrôle de gestion et gestion budgétaire

Auteur Charles Horngren
Résumé Cet ouvrage est consacré au contrôle de gestion. il présente le pilotage

de la performance sous ses différents aspects. il fait suite au premier
volume des mêmes auteurs qui traite de la comptabilité de gestion. La
première partie du présent ouvrage décrit la méthode budgétaire qui est
centrale pour le pilotage des organisations. la démarche prévisionnelle et
l'analyse des résultats obtenus en sont les deux piliers. La suite de
l'ouvrage traite de la mesure de la performance. les développements
portent notamment sur les indicateurs de performance, tels que le ROI
ou l'EVA, sur l'articulation entre la stratégie et le contrôle de gestion et
sur le suivi de la performance, tant financière qu'opérationnelle. L'accent
est mis sur le contexte organisationnel : degré d'autonomie des entités,
gestion du temps à court terme (pratique du juste à temps) et à long
terme, gestion de la qualité.
Titre Contrôle de gestion

Auteur Brigitte Doriath
Editeur DUNOD
Paris, 1999
Résumé Cet ouvrage propose une présentation simple et concise du contrôle de

gestion en 21 fiches pédagogiques.
Titre Comment utiliser le tableau de bord prospectif : pour créer

une organisation orientée stratégie
Auteur Robert S.Kaplan

Paris, 2001
Résumé Cet ouvrage montre comment faire pour que la stratégie soit l'affaire de
tous les acteurs de l'entreprise. Les principes pour traduire la stratégie en
termes opérationnels pour la transformer en un processus continu, pour
adapter l'organisation et pour mobiliser le changement, sont détaillés à
l'aide de schémas, d'exemples et de modèles permettant d'élaborer des
cartes stratégiques quelque soit le type d'organisation.
Titre Le Tableau de bord prospectif : pilotage stratégique : les 4

axes du succès
Auteur Robert S.Kaplan

Paris, 1998
Résumé Ce livre explique en détail comment construire un tableau de bord

prospectif (TBP), et comment en faire un instrument d analyse et d
apprentissage stratégique.
Titre Concevoir le tableau de bord : outil de contrôle de pilotage

et d’aide à la décision
Auteur Caroline Selmer
Editeur DUNOD
Paris, 1998
Résumé Cet ouvrage, présente l'ensemble des facettes indispensables à la

conception et au fonctionnement d'un tableau de bord.
ENCYCLOPEDIES / DICTIONNAIRES / LEXIQUES / DIVERS
• Encyclopédies / dictionnaires :
Titre Encyclopédie Universalis : 30 volumes (avec thesaurus et

index)
Auteur Encyclopaedia Universalis France S.A.
Editeur Encyclopaedia Universalis S.A., 1992
Titre Dictionnaire encyclopédique Auzou

Auteur Philippe Auzou
Editeur Editions Philippe Auzou, 2004
Résumé Ce dictionnaire donne des informations complètes et modernes tant sur

la langue française que sur les lieux et les personnages qui ont eu, ou
ont encore une importance géographique, économique, historique,
religieuse et culturelle.
Titre Encyclopédie de comptabilité, contrôle de gestion et audit.

Auteur Bernard Colasse
Editeur Ed. ECONOMICA, 2000
Résumé Cette encyclopédie de comptabilité, contrôle de gestion et audit propose

en moins d'une centaine d'entrées monographiques une description du
domaine qui exprime ces faits majeurs et montre son dynamisme tant au
plan pratique qu'au plan théorique. Cette encyclopédie présente une
synthèse aussi actuelle et claire que possible sur un sujet donné, que ce
sujet soit ancien ou nouveau.
Titre Dictionnaire encyclopédique des sciences de l’information

et de la communication.
Auteur Bernard Lamizet, Ahmed Silem
Résumé Le dictionnaire encyclopédique des sciences de l'information et de la

communication est avant tout un instrument pédagogique qui représente
les concepts et les auteurs fondamentaux en sciences de l'information et
de la communication, d'une part, et, d'autre part, les techniques et
instruments professionnels essentiels. L'ouvrage comporte deux types
d'articles classés par ordre alphabétique: d'une part, des articles brefs
qui sont généralement des définitions techniques et, d'autre part, des
articles d'analyse qui approfondissent une notion ou l'oeuvre d'un auteur
important qui a contribué au champ des sciences de l'information et de la
communication ou dont les réalisations techniques d'objets de ce champ
sont remarquables.
Titre Dictionnaire d’économie et de sciences sociales (5ème éd.)

Editeur Nathan
Paris, 2001
Titre Dictionnaire de l’anglais économique et juridique et du

commerce international
Auteur Librairie Générale Française
Editeur Librairie Générale Française, 1996

Titre Dictionnaire des termes économiques et commerciaux
français / anglais / arabe
Auteur Mustapha Henni
Editeur OPU Liban

Beyrouth, 1986
Titre Dictionnaire économique et juridique = economic and legal

dictionary
français - anglais / anglais - français
Auteur Jean Baleyte, Alexandre Kurgansky,...
Editeur E.J.A NAVARRE

Paris, 1989
Titre Dictionnaire juridique : français - anglais / anglais - français

Auteur Harrap's Dalloz
Titre Harrap s business dictionary anglais - français / français -

Anglais
Auteur Françoise L-Collin, Jane Pratt,...
Editeur Harrap's
London, 1994
Titre Larousse business directory : anglais - français / français -

anglais
Auteur Larousse
Editeur Larousse
Paris, 1990
Titre Words business : dictionnaire thématique anglais de

l’économie et des affaires
Auteur Florent Gusdorf
Editeur Edition marketing, ellipses

Paris, 1992
Titre Dictionnaire de la mondialisation

Auteur Pascal Lorot
Résumé Ce dictionnaire permet de décrypter, interpréter et comprendre la

mondialisation. Il offre tout ce qu'il faut savoir sur le commerce,
l'économie, les marchés financiers, la stratégie des entreprises et des
Etats, la technologie, l'environnement, les avancées scientifiques ou la
culture mondialisés.
Titre Télécoms et réseaux : dictionnaire anglais - français /

français - anglais
Auteur H.Porteu de la Morandire
Editeur Dictem
Paris, 1996
Titre Terminologie de l’intelligence artificielle
Auteur Gabriel Otman
Editeur La maison du dictionnaire

Paris, 1997
Titre El-Mounjid : dictionnaire arabe (38ème éd.)

Auteur Dar el - Machreq
Editeur Dar el- machreq

Beyrouth, 2000
Titre Al-Marje : dictionnaire contemporain

arabe - français
Auteur Joseph Naoum Hajjar
Editeur Librairie du Liban Publishers, 2002
Titre Dictionnaire Abdel-Nour al-Mufassal : Arabe Français

(2 Tomes - 7ème éd.)
Auteur Jabbour Abdel-Nour
Editeur Dar El Ilm Lil-Malayin, 2000
Titre Le dictionnaire arabe - français : dictionnaire général et

scientifique de langue et termes
Auteur Bureau des Etudes et Recherches
Editeur DAr AL KOTOB AL ILMIYAH, 2003
Titre Al – Manhal : dictionnaire français - arabe

Auteur Jabbour Abdel-Nour, S. Driss
Editeur Dar El Adab

Beyrouth, 1989
Titre Le dictionnaire français - arabe : Dictionnaire général,

linguistique, technique et scientifique
Auteur Bureau des Etudes et Recherches
Editeur DAr AL KOTOB AL ILMIYAH, 2004
Résumé Dictionnaire général, linguistique, technique et scientifique. Il renferme

les termes scientifiques : médicaux, mathématiques, physiques,
chimiques, informatiques et génie général.
Titre Al-mounged : english-arabic : 2ème édition

Auteur C.Theodory
Editeur Librairie Orientale, 1997
Titre Le Robert et Collins : dictionnaire français - anglais / anglais -

français
Auteur Beryl T. Atkins, Alain Duval, Rosemary C.Milne
Editeur Dictionnaires Le Robert, 2001

Titre Harrap s shorter dictionary : english - french / french -
english
Auteur Chambers Harrap Publishers LTD
Editeur Chambers harrap publishers LTD
London, 2000
Titre The Oxford paperback dictionary (4ème éd.)

Auteur Elaine Pollard
Editeur Oxford University Press, 1994
Titre Le nouveau petit robert : dictionnaire alphabétique et

analogique de la langue française
Auteur Josette Rey-Debove - Alain Rey
Editeur DICOROBERT
Montréal, 1993
Titre Dictionnaire français - allemand / allemand - français

Auteur Pierre Grappin
Editeur Larousse
Paris, 1991
Titre Dictionnaire moderne français - espagnol / espagnol -

français
Auteur J.G.P. TESTAS
Editeur Librairie Larousse

Montrouge
Titre Dizionario Garzanti francese - italiano / italiano - francese

Auteur Garzanti
Editeur Aldo garzanti editore

Milano
• Lexiques :
Titre Lexique bilingue du commerce international

Editeur Pocket
Paris, 1996
Titre Key words in international trade

Auteur Chambre de Commerce Internationale
Editeur International Chamber of Commerce

Paris, 1996
Titre Lexique bilingue des techniques de commercialisation (français -

anglais / anglais - français)
Editeur Pocket
Paris, 1996
Titre Lexique des termes bancaires et financiers : Français-

Anglais- Arabes
Auteur Union des Banques Maghrébines
Editeur Union des Banques Maghrébines, 1995
Titre Lexique de la communication et des médias : français-

anglais / anglais-français
Auteur Patricia Clarke
Editeur FOUCHER
Paris, 1994
Titre Lexique de l’informatique

Auteur Lexus Ltd
Editeur FOUCHER
Paris, 1993
Titre L’Anglais de l’informatique en 1000 mots

Auteur François Lagoutte
Editeur EPM, 1996
Résumé Ce manuel contient des exercices de vocabulaire regroupés par thèmes,

corrigés des exercices, lexique des 1000 mots avec traduction en
français, lexique à partir du français vers l anglais.
Titre French glossary of information technology : french-english /

english-french
Auteur Nadine Mongeard
Editeur Impact Books, 1993
Résumé Ce livre est un glossaire bilingue comportant plus que 8000 termes et
expressions autour du thème "technologie de l information".
Titre Lexique des termes juridiques français - arabe

Auteur Fadhel Moussa
Editeur CERP
Tunis, 1993
Titre Lexique du secrétariat bilingue : français-anglais / anglais-

français
Auteur Patricia Clarke
Editeur FOUCHER
Paris, 1993
Titre Lexique d'information communication

Auteur Francis Balle
Editeur Editions Dalloz

Paris, 2006
Résumé Le Présent lexique d'information communication, offre les clefs qui
permettent à tous professionnels ou usagers de comprendre et de mieux
appréhender le monde des médias.
Titre L'Anglais de la communication : anglais-français / français-

anglais
Auteur Amina yala
Résumé Ce dictionnaire comprend deux partie : la première partie présente la

terminologie générale de la communication, ses métiers, ses outils et
techniques. Dans la deuxième partie sont traités les domaines suivants :
la communication évènementielle, les relations publiques, la publicité et
le marketing, l'édition et l'imprimerie, les médias et l'audiovisuel, et enfin
le multimédia.
Titre Mots et expressions clés du chinois : français - chinois

Auteur Yuancun VIROT-XUE
Résumé Ce lexique pratique regroupe par thèmes le vocabulaire indispensable à

la pratique de la langue chinoise : manier les chiffres, se repérer dans le
temps, se présenter, se déplacer... les expressions clés apportent
également une aide précieuse pour s'exprimer au quotidien.
Titre Le Chinois des affaires : français - chinois

Auteur Manon Pirondeau
Résumé Ce lexique propose d'acquérir rapidement le vocabulaire spécifique et

courant de la langue chinoise des affaires.
Titre Le Chinois facile : français - chinois

Auteur Manon Pirondeau
Résumé Ce lexique propose un apprentissage clair et synthétique de la langue

chinoise. Il permet, d'abord d'appréhender l'écriture chinoise, si
particulière et sa transcription phonétique. Ensuite d'acquérir les
connaissances grammaticales fondamentales.
Titre Le Chinois pour voyager : français - chinois

Auteur Christelle Dégrave
Résumé Devisé en deux parties, avant le départ et sur place, "le chinois pour
voyager" reprend de façon thématique le vocabulaire et les expressions
clés liés au voyage, à l'aéroport, à l'hôtel, au restaurant...
• Divers :
Titre Rédiger des rapports efficaces

Auteur Michelle Fayet, Jean-Denis Commeignes
Editeur DUNOD
Paris, 2002
Résumé Ce manuel permet d'acquérir de l'aisance dans la rédaction des rapports.
Il définit d'abord les différents types de rapports existants et explique
ensuite comment s'organiser en proposant de nombreux exemples.
Titre 200 Modèles de lettres commerciales en anglais : rédiger

avec facilité toutes vos lettres d’affaires
Auteur Harry G Linden
Editeur DUNOD
Paris, 2001
Résumé Ce guide permet d'acquérir de l'aisance dans la rédaction des lettres

d'affaires en anglais. Il aide à partir de modèles de lettres réelles à
trouver plus rapidement les structures de phrases usuelles, les
formulations et fournit le vocabulaire utile à la production de lettres
efficaces.
Titre Correspondance commerciale : français - anglais

Auteur Ulrich Schoenwald

Paris, 1991
Titre Guide de rédaction administrative en langue arabe

Auteur Jamel lâabidi

Tunis, 2005
Titre L’anglais des affaires : entraînement à la négociation en

anglais
Auteur Michèle Rivas
Editeur DUNOD
Paris, 1988
Titre Les Mots-clés de la communication des entreprises

Auteur Joelle Rouanet-Laplace
Editeur Bréal
Rosny, 2002
Résumé Ce Lexipro rassemble tous les mots indispensables pour préparer un

examen ou soutenir une discussion professionnelle en anglais sur la
communication des entreprises. Depuis les techniques de
communication (publicité médias, publicité directe, PLV, relations
publiques, communication interne...) jusqu'a la mise en oeuvre de la
stratégie de communication (agences et création publicitaire, campagne,
budgets et coûts publicitaires, études de marché...) tout le vocabulaire de
la communication d'entreprise est ici abordé et mis en contexte par des
phrases d'exemple.
Titre 500 Trucs pour mieux communiquer au travail

Auteur Francis Balle, Thérèse De Cherisey,...
Editeur Larousse – VUEF, 2002
Résumé Ce guide présente les outils nécessaires pour communiquer au travail

(courrier, fax, téléphone, réunions, Internet)
Titre Guide de la communication écrite de l’entreprise : journal

d’entreprise, newsletter, e-mail, ...
Auteur Didier Faure
Editeur Maxima
Paris, 2002
Résumé Ce guide pratique aide à réfléchir à la cible de l écrit, c'est-à-dire au

lecteur. Qui est-il ? Qu’attend-il ? Comment réagit-il ?. Il examine les
moyens qui permettront d atteindre cette cible et à mieux connaitre la
chaîne graphique, il s intéresse au contenu du message. Quelles idées,
quels mots, quelles illustrations utiliser pour informer, convaincre, séduire
et augmenter l impact de la communication ?
Titre Ecrire pour un journal : entreprises, associations,

collectivités territoriales, correspondants locaux
Auteur Gérard Hoffbeck
Editeur DUNOD
Paris, 2001
Résumé Ce livre fournit des outils pratiques et immédiatement opérationnels pour

produire des articles qui répondent à la préoccupation fondamentale du
journaliste : écrire pour son lecteur.
Titre Guide de la communication écrite

Auteur Madeleine Griselin
Editeur DUNOD
Paris, 1999
Résumé Ce guide incite à oeuvrer à la qualité du message écrit. Il montre

comment rédiger, illustrer, présenter de façon performante les rapports,
dossiers, articles, mémoires et thèses.
Titre ABC de la presse écrite

Auteur Kristin Helmore
Editeur Nouveaux Horizons, 1995
Résumé Cet ABC de la presse écrite, guide pratique à la fois simple, clair et
complet, analyse de façon très concrète toutes les étapes du processus
journalistique.
Titre Les nouvelles secrét@ires : 4 clés pour faire face au

changement (nouvelles technologies - qualité de service -
travail en équipe - partage d’expériences)
Auteur Dorothée Bazin
Editeur DUNOD
Paris, 2000
Résumé Ce livre présente quatre clés essentielles pour les secrétaires en vu de

répondre aux nouvelles exigences de l'entreprise : travailler autrement
avec les nouvelles technologies, répondre aux besoins des clients
internes et externes, organiser la traçabilité des documents, faciliter
l'accès aux informations, travailler en équipe, capitaliser et partager ses
expériences.
Titre Le guide de la secrétaire de A à Z : Agenda, bureautique,

formation, organisation, réunion, téléphone, voyages
Auteur Dorothée Bazin
Editeur DUNOD
Paris, 1998
Résumé L'objectif de ce guide est d'apporter une réelle valeur ajoutée au poste de
la secrétaire, il permet de mieux connaître la fonction de secrétaire en
prenant conscience de la diversité des postes que recouvre le
secrétariat, de mieux l'exercer par la mise en oeuvre des nouvelles
compétences décrites, de mieux appréhender les évolutions en cours
riches d'opportunités pour toutes celle dont l'épanouissement passe par
la réussite professionnelle.
Titre Utiliser efficacement le téléphone

Auteur Brigitte Bouillerce
Editeur DUNOD
Paris, 1999
Titre La Communication efficace par la PNL
Auteur René de Lassus
Résumé Cet ouvrage propose, en termes accessibles, des informations

théoriques et des exercices pratiques de Programme Neuro-Linguistique
(PNL) pour que chacun - parents, couples, enseignants, dirigeants,
puisse tirer le meilleur profit de ces techniques d'influence très
performantes.
Titre A Guide to Letter-Writing

Auteur Geddes and Grosset
Editeur Geddes and Grosset, 2005
Résumé This Guide to all aspects of letter writing, including the new technologies
of word processing, emailing and text messaging, gives practical advice
on how to create the right impression. Whether you are writing to a
prospective employer, a tradesman or composing a thank-you letter. The
aim of this book is to set you firmly on the path of being a confident letter-
writer.
Titre La Lettre de motivation

Auteur Florence Le Bras
Résumé Ce guide présente les types de lettres, le contenu et la rédaction d'une

lettre de motivation.
ENTREPRISE
Titre Stratégie pour la création d’entreprise : création,

développement
Auteur Robert Papin
Editeur DUNOD
Paris, 2003
Résumé Stratégie pour la création d'entreprise est un ouvrage qui donne les
armes les plus récentes et les plus performantes pour réussir un projet. Il
propose des tests pour évaluer le profil de créateur et ses
motivations.Des techniques pour rechercher et tester de nouvelles idées.
Il met à la portée les connaissances en comptabilité et en gestion
financière à maîtriser. Il dévoile les critères utilisés par les banquiers pour
analyser les demandes de prêt et décrit les précautions à prendre pour
choisir sa structure juridique, protéger un nom, une marque ou une
invention.
Titre Comment créer votre entreprise (CD)

Auteur API
Editeur API
Tunis
Résumé Ce CD contient 110 idées de projets identifiées par les études

stratégiques de l'API, 41 fiches professionnelles qui développent des
idées de projets et constituent un guide détaillé pour la réalisation de
l'étude de rentabilité d'un projet, 375 partenaires potentiels sont
présentés, relatifs à 81 idées de projets et répartis par pays, par secteur
et par projets. Ce CD contient également les incitations, les structures
d'appui à la création d'entreprise et des guides pratiques.
Titre Organisation et gestion de l'entreprise : épreuve n°3 : 2ème

édition
Auteur Jean-Luc CHARRON, Sabine SEPARI
Editeur DUNOD
Paris, 2001
Résumé Cet ouvrage traite de l'organisation et de la gestion de l'entreprise. Il fait

comprendre et analyse la gestion des entreprises dans l'environnement
actuel. Il comprend : la gestion de l'entreprise (le management
opérationnel, l'action sur l'organisation); l'analyse et l'action sur le marché
(le management stratégique, la stratégie).
Titre Stratégique (2ème édition)

Auteur Gerry Johnson
Résumé Cette édition entièrement actualisée présente les développements les

plus récents de la stratégie : management de la connaissance, la théorie
des jeux de l'hypercompétition, la complexité, l'éthique des affaires, les
réseaux, le gouvernement d'entreprise, les ressources, les alliances et
partenariats etc... de même une attention toute particulière a été portée à
l'impact d'Internet, à la globalisation, à la convergence numérique et plus
généralement à l'apprentissage et l'innovation.
Titre Strategor : politique générale de l’ entreprise : stratégie,

structure, décision, identité
Auteur Jean-Pierre
Editeur DUNOD
Paris, 1997
Résumé Analyse de l entreprise en tant qu acteur de la vie économique et sociale

et présentation des développements les plus récents en matière de
stratégie et politique d entreprise.
Titre De la performance à l’excellence : devenir une entreprise

leader
Auteur Jim Collins
Résumé Cet ouvrage est un travail de recherche démontrant si une bonne

entreprise peut devenir excellente (leader), si oui, comment? Les
principes fondamentaux issus des recherches doivent pouvoir s'appliquer
à toute organisation.
Titre L'Entreprise en 20 leçons

Auteur CONSO, Pierre
Editeur DUNOD
Paris, 1995
Résumé Cet ouvrage décrit, le fonctionnement général de l'entreprise en

développant de façon précise, à chaque chapitre (ou leçon), une fonction
particulière : production, marketing, ressources humaines, finance,
stratégie... Il y analyse également le comportement stratégique de
l'entreprise, tant dans le domaine commercial que dans le domaine
financier et les relations de pouvoir dont elle est l'enjeu.
Titre Le Pilotage d’entreprise

Auteur Michel Vlasselaer
Editeur Publi-Union Editions, 1997
Résumé Comment passer d'un contrôle a posteriori à un pilotage actif de

l'entreprise ? tel est le thème principal traité par l'ouvrage. Cette évolution
indispensable vers des outils de gestion centrés sur la performance et
orientés vers le future. L'ouvrage permet à l'aide de cas réels, de
comprendre le fonctionnement de l'entreprise d'une manière transversale
et dynamique et ainsi d'améliorer sa performance.
Titre L’Art de l’entreprise globale

Auteur Financial Times
Résumé L'Art de l'entreprise globale décrit des problèmes, mais aussi des
opportunités, nés de la mondialisation. Il permet de mieux comprendre
l'environnement économique mondial, il met en évidence les choix à
affronter, propose des solutions concrètes et analyse les réponses
organisationnelles, commerciales, techniques, sociales et financières
apportées par les entreprises déjà lancées dans l'internationalisation
Titre La Communication d'entreprise

Auteur Philipe Morel
Editeur Librairie Vuibert, 2000
Résumé Cet ouvrage, présente de façon pratique tout ce qu'il est indispensable
de connaître pour mener à bien les actions de communication tant
interne qu'externe, avec le maximum d'efficacité, avec tous les mots clés
de la communication d'entreprise expliqués de façon claire et concise.
Titre L’entreprise de demain
Auteur La Fondation Drucker

Paris, 1998
Résumé Cet ouvrage traite de l'accélération et de l'ampleur du changement en

cours dans l'entreprise de la manière dont les organisations effectuent
leur tâche décisive pour la société ainsi que l'évolution de leur
fonctionnement, rôle essentiel des organisations dans tous les secteurs.
Description visionnaire par une pléade d'auteurs de ce que sera demain
l'entreprise avec importance particulière accordée au capital humain et à
l'aspect relationnel.
Titre Finance d’entreprise

Auteur Pierre vernimmen
Editeur DALLOZ
Résumé Un ouvrage couvre l'ensemble des domaines de la finance d'entreprise

en partant à la fois de l'analyse des données comptables et des
techniques de marché pour conduire à une analyse de toute décision
financière sous ses aspects théoriques et pratiques.
Titre Le Budget de votre entreprise : analyse financière et

contrôle budgétaire
Auteur Vincent Allard
Résumé Cet ouvrage nous s'explique de façon précise et claire les détails de
l'analyse financière et du contrôle budgétaire. Il nous présente : l'analyse
financière, diagnostic et stratégie d'entreprise; Les notions
indispensables de "solvabilité", d' "enjeux", de "seuil de rentabilité; La
gestion budgétaire et l'art de la prévision; Les différents types de
budgets; Le financement des besoins de trésorerie.
Titre L’entreprise face aux litiges : comment prévenir et régler un

contentieux avec une autre entreprise, une administration,
ses clients, son personnel
Auteur GREFFE
Editeur DUNOD
Paris, 2002
Résumé Cet ouvrage apporte des réponses simples, concrètes et appropriées à

chaque cas, qu il s agisse d un litige avec ces propres clients, ses
salariés, un fournisseur, un concurrent, une association de
consommateurs ou une administration.
Titre L’Entreprise verte : le développement durable change

L’entreprise pour changer le monde
Auteur Elisabeth Laville

Paris, 2003
Résumé Cet ouvrage traite de la responsabilité sociale et environnementale de

l'entreprise, et répond aux questions suivantes : Qu'est-ce qu'une
stratégie de développement durable? et quelles sont les entreprises qui
s'y engagent? Comment? Avec quels résultats?
Titre Guide des bonnes pratiques en matière d’information sur la

gouvernance d’entreprise (CR)
Auteur CNUCED
New York, 2006
Résumé Cet ouvrage examine des principaux codes et réglementations traitant de

la gouvernance d'entreprise, en s'attachant aux questions suivantes :
information financière, informations non financières diverses, information
relative aux assemblées générales, au calendrier et aux moyens
d'information, enfin information relative au respect des codes locaux ou
autres, de gouvernance d'entreprise.
Titre Le Business Management System : un cadre de référence

pour renforcer la compétitivité internationale
Editeur CCI
Genève, 2005
Résumé Guide présentant le concept du Business Management System (BMS) en

tant que structure générique pour la gestion des entreprises
commerciales. Il explique, les principes du BMS; décrit les composants
du BMS et explique de quelle manière ils interagissent entre eux; passe
en revue différentes étapes du cycle stratégie de la gestion du business;
traite du développement des capacités de commercialisation et de
production dans le cadre du cycle capacité de la gestion du business et
de leur importance pour le business; présente le cycle transaction de la
gestion du business en expliquant les tâches à réaliser et leur importance
pour les entreprises qui exportent.
Titre Contrats-types du CCI pour les joint ventures visant la

création d'une société (CR)
Editeur CCI
Genève, 2006
Résumé Cet ouvrage, offre un ensemble de contrats-types définissant les

dispositions qui s'appliquent aux parties à des joint ventures, avant la
création d'une société commune. Il décrit le processus de création des
sociétés communes et leur fonctionnement.
Titre Contrats-types du CCI pour les joint ventures contractuelles

Editeur CCI
Genève, 2004
Résumé Manuel portant sur des modèles de contrats pour la mise en place de
joint ventures règlementant la collaboration ou l'activité communes de
deux ou plusieurs parties, sans recours à la fondation d'une entité
juridique -pour chaque contrat-type, prévoit une liste de vérification des
options disponibles, des délais, des documents additionnels et un guide
de l'utilisateur.
Titre La PME et la société de développement des exportations :

guide pratique pour l’établissement de relations
commerciales à long terme dans le secteur des exportations
Editeur CCI - CNUCED - OMC

Genève, 1997
Résumé Etude axée sur le partenariat entre les sociétés de développement des
exportations (SDE) et les PME, et le rôle des SDE dans le
développement du commerce.
Titre Les PME et les technologies de l’information : une étude
pratique des PME à la frontière des TI
Editeur CCI
Genève, 2000
Résumé Etude sur le rôle et l'importance des technologies de l'information pour

améliorer la compétitivité des petites et moyennes entreprises sur le
marché international; identifie les facteurs critiques qui empêchent les
PME des pays en développement d'utiliser les TI de façon optimale; fait
des recommandations destinées aux établissements d'appui aux PME
afin de développer des services d'assistance technique pour le secteur
commercial; présente des études de cas illustrant la participation active
des établissements d'appui au commerce dans ce domaine, en Afrique,
en Asie et en Amérique Latine.
Titre Les PME face au défi de l’intelligence économique

Auteur L. Hassid, P. Jacques-Gustav, N. Moinet
Editeur DUNOD
Paris, 1997
Résumé Cet ouvrage propose à la fois une réflexion sur les problèmes de
concurrence et d'information propres aux PME, et une méthodologie
permettant de relever le défi : le cycle de renseignement. Il présente
dans le détail différents dispositifs d'Intelligence économique appliqués
sur le terrain, ainsi que l'ensemble des acteurs publics et privés,
intervenant sur ce marché.
Titre L’intelligence compétitive : une combinaison subtile pour

gagner ensemble
Auteur Robert Salmon, Yalaine de Linares.
Editeur ECONOMICA
Paris, 1997
Résumé Cet ouvrage montre, concrètement presque trivialement, les méthodes

que la grande entreprise doit aujourd'hui déployer pour réussir, dans un
univers sélectif et concurrentiel, marqué par un phénomène de "transition
perpétuelle" sur fond de "société émotile". Apparaissent ainsi les quatre
règles d'or de l'intelligence compétitive : être agile, réactif, créatif,
ambitieux.
Titre Financer l'innovation des PME

Auteur Jean Lachmann
Editeur ECONOMICA
Paris, 1996
Résumé Cet ouvrage, comporte quatre chapitres : tout d'abord, décrire le

financement de la PME par rapport à la théorie financière, ensuite
examiner simultanément le rôle des intermédiaires financiers, ainsi que la
dynamique et le rôle moteur que peuvent jouer les pouvoirs publics en
matière de développement de l'innovation. Enfin, la dynamique territoriale
en faveur des PME innovantes.
Titre Améliorer l’accès des PME aux marchés publics :

L’expérience de pays sélectionnés
Auteur CCI
Editeur CCI
Genève, 2000
Résumé Guide sur le rôle des programmes gouvernementaux de passation de

marchés publics pour aider les petites et moyennes entreprises (PME) à
devenir de meilleurs exportateurs.
Titre L’Expansion internationale des firmes : vers la disparition
des services export
Auteur Jacques Campistro
Editeur Maxima
Paris, 2000
Résumé Cet ouvrage se propose de traiter des relations directes existant entre
l'expansion spatiale (développée dans le présent ouvrage sous le nom de
"tectonique managériale") et la gestion des entreprises, et de démontrer
qu'en passant du temps de la mondialisation à celui de la globalisation,
leur gestion de l'espace doit être profondément modifiée afin de pouvoir
passer d'une expertise du traitement de l'éloignement (mondialisation), à
celle de la proximité (globalisation).
Titre Métrologie dans l’entreprise: outil de la qualité. 2ème édition

Auteur Collège Français de Métrologie
Editeur AFNOR
Paris, 2003
Résumé Cet ouvrage énonce clairement les idées fondamentales de la

métrologie, pourquoi nous en avons besoin et comment l'appliquer dans
l'entreprise. Il montre l'évolution permanente de la métrologie et la
volonté de faire partager le capital de connaissance acquis au fil du
temps. Il donne tous les éléments nécessaires pour permettre de
progresser et d'optimiser des processus.
Titre Compétitivité et mise à niveau des entreprises : approches

théoriques et déclinaisons opérationnelles
Auteur Sarah Marniesse, Ewa Filipiak
Résumé Cet ouvrage, après avoir mis en évidence l'enjeu de la compétitivité du

tissu productif dans le processus d'insertion internationale, présente le
concept de mise à niveau des entreprises et développe deux exemples
de programmes : celui, déjà très avancé, de la mise à niveau des
entreprises en Tunisie et une tentative de transposition encore
exploratoire dans la zone UEMOA (Union Economique et Monétaire
Ouest-Africaine).
Titre Les programmes de mise à niveau des entreprises : Tunisie,

Maroc, Sénégal
Auteur Hervé Bougault, Ewa Filipiak
Résumé Cette étude présente trois programmes de mise à niveau des

entreprises, en Tunisie, au Maroc et au Sénégal et leurs contextes
macro-économique, démographique et social.
Titre Lignes directives sur des indicateurs de la responsabilité

d'entreprise dans les rapports annuels (CR)
Auteur CNUCED

New York, 2008
Résumé Le présent ouvrage renferme des recommandations techniques à

l'intention, notamment des entreprises, des investisseurs et des organes
de réglementation. Il a pour but d'aider ceux qui publient des
informations à établir des indicateurs concis et comparables sur la
responsabilité d'entreprise dans leurs rapports financiers annuels. Ce
faisant, il s'efforce de répondre au souhait des investisseurs et d'autres
parties intéressées de disposer de plus amples renseignements sur
l'ensemble des contributions non financières des entreprises à la société.
Titre La Mobilité internationale : le vade-mecum de l’expatriation
pour les PME : mémo-guide
Auteur Le MOCI
Editeur Le MOCI, 2004
Résumé Un ouvrage pratique et concret, qui décortique toutes les formalités

nécessaires à une expatriation réussie, et aussi un véritable guide qui
permet de resituer l'expatriation dans le cadre d'une stratégie export
intelligente. Il aide à la prise de décision : du choix de la mission au
recrutement, en passant par la préparation, le départ, le séjour et le
retour.
Titre Les Femmes chefs d'entreprises en Tunisie

Auteur Centre de la Femme arabe pour la Formation et la Recherche
(CAWTAR)
Editeur Centre de la Femme Arabe pour la Formation et la Recherche

(CAWTAR), 2008
Résumé La présente étude a été conduite en vue d'acquérir une meilleure

compréhension des défis rencontrés par les femmes chefs d'entreprises
en Tunisie ainsi que leurs profils et contributions à l'économie nationale.
Titre Guide de Bonnes Pratiques de Gouvernance des

Entreprises Tunisiennes
Auteur Institut Arabe des Chefs d'Entreprises (IACE)
Editeur Institut Arabe des Chefs d'entreprises (IACE), 2008
Résumé Ce guide présente les recommandations majeures relatives à la gestion

et au contrôle des entreprises (gouvernance d'entreprise) et inclut des
normes internationales et nationales reconnues comme nécessaire à la
bonne conduite et à la gestion responsable des entreprises. Le guide
vise à rendre le système tunisien de gouvernance d'entreprise plus
transparent et plus intelligible. Son objectif est de promouvoir la
confiance des investisseurs nationaux et internationaux, des clients, des
salariés et du public dans la gestion et le contrôle des entreprises
tunisiennes.
Titre Développer une stratégie RH

Auteur Paul Kearns
Résumé Un manuel à l'usage des responsables des ressources humaines et des

managers, donne une définition, conception, mise en place et suivi d'une
stratégie RH

systèmes de CRM.
Titre Gérez vos projets
Auteur Andy Bruce, Ken Langdon
Résumé Cet ouvrage identifit les tâches d'un projet, les classer par priorité,
produire un diagramme de ressources, concentrer sur les tâches
critiques, estimer les risques et mettre en place des actions pour les
prévenir ou atténuer leur impact. Il donne également comment effectuer
le suivi d'avancement et anticiper les problèmes.
Titre Devenir entrepreneur : des enjeux aux outils.

Auteur Alain Fayolle, Louis Jacques Filion
Résumé Cet ouvrage propose une approche globale de l'entreprenariat qui va de

la naissance du projet jusqu'a sa réalisation et ses aspects les plus
concrets. Il donne les ressources pour mûrir et réfléchir un projet et les
outils pour le réaliser.

pratique.
Titre L'Entreprise mobile : comprendre l'impact des nouvelles

technologies
Auteur Charles-Henri Besseyre des Horts
Résumé Cet ouvrage analyse avec précision les conséquences organisationnelles

et humaines du développement des technologies de l'information et de la
communication dans le fonctionnement de l'entreprise.

Iistebib

Загружено:

Сведения о документе

Оригинальное название

Авторское право

Доступные форматы

Поделиться этим документом

Поделиться или встроить документ

Параметры публикации

Этот документ был вам полезен?

Это неприемлемый материал?

Авторское право:

Доступные форматы

Iistebib

Загружено:

Авторское право:

Доступные форматы

Services

Commerce International / Exportation

Transport / Logistique / Distribution

NTIC / Internet / Commerce Electronique

Veille / Intelligence Economique

Audit / Contrôle de Gestion

Encyclopédies / Dictionnaires / Lexiques / Divers

Titre CBI market survey for Business Process Outsourcing 2006

Résumé Ce CD traite d'externalisation des services d'affaires (Business Process

Résumé Ce CD présente le secteur des services de technologie de l'information et

Titre Software, IT services and outsourcing : EU market survey

Résumé Ce CD présente une étude du marché de l'Union Européenne des

Résumé Ce CD présente une étude de marché de l'Union Européenne de

Titre CBI market survey for tourism 2007 (CD)

Résumé Ce CD présente le marché européen de tourisme en général, ainsi que

Résumé Ce CD reproduit fidèlement les résultats du Cycle d' Uruguay. Il

Titre CD de formation sur le commerce des services

Résumé Ce CD sous forme d’une FAO (formation assistée par ordinateur),

Titre The legal texts and schedules : services (CD)

Titre Réussir dans l’exportation de services : modules de

Résumé Ce document donne quatre modules de formation destinés aux

Titre Commerce des services : manuel de réponses destiné aux

Titre Réussir dans l’exportation de services : manuel à

Résumé Manuel sur le commerce des services. Il propose des principes

Titre ISO 9000 : manuel à l’usage des entreprises de services dans

Titre Accord général sur le commerce des services : guide à

Résumé Ce guide décrit les caractéristiques des règles du système commercial

Titre Accords internationaux d’investissement dans les services

Résumé Cette étude analyse tout d'abord l'importance croissante des

Editeur Nations Unies (NU)

Titre commerce des produits des technologies de l’information et

Résumé Equipement électronique, ordinateurs, logiciels, équipement de

Titre Rapport sur le commerce mondial 2005 : analyse des liens

Titre Examen des politiques commerciales : Tunisie 2005 (CR)

Résumé Ce deuxième examen de la politique commerciale de la Tunisie nous a

Titre Offshore back office operations : supplying support

Résumé Study focusing on back office operations (distance delivery of range of

Titre Business guide to the General Agreement on Trade in

Titre Trade in Services : an answer book for small and

Titre Innoving for success in the export of services : a handbook

Résumé Handbook on services innovation (identifying unmet needs and designing

Titre Successful Services Exporting : a handbook for firms,

Résumé Handbook on services trade, aimed at enterprises, associations and

Titre Software, IT services and outsourcing : the economic

Editeur SIPPO, 2005

Résumé Cette étude présente le marché suédois et de l'Union Européenne des

Titre Commerce des services : questions et enjeux des

Résumé Cet ouvrage examine un certain nombre de questions fondamentales du

Titre Perspectives des technologies de l’information de l’OCDE :

Résumé L'Edition 2000 des perspectives des technologies de l'information de

Titre L’offre tunisienne de services pour l’exportation : rapport

Editeur Comete Engineering

Titre La demande internationale de services : approche,

Editeur CEPEX – PNUD, 1999

Titre Stratégie nationale de développement des services à

Editeur Comete Engineering

Titre Entreprendre dans les services

Titre Marketing des services : cinquième édition

Editeur Pearson Education, 2004

Titre L’Innovation irrésistible, produits ou service : stratégies

Editeur Editions Village Mondial

Résumé Produits ou services : stratégies numériques pour dominer le marché,

Titre Innover dans les services : de l’évident à l’impensable