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TRABAJO COLABORATIVO

DESARROLLO DE HABILIDADES DE NEGOCIACIÓN


UNIDAD 1: PASO 2 - MOMENTO INTERMEDIO

GRUPO: 102024-80
BEATRIZ JACKELINE PULISTAR SUAREZ – Cód. 30.738.574
GIOVANNI RUÍZ – Cód. 76.331.370
KAREN LUCÍA TRUJILLO - Cód.: 1.061.797.925

NIDIA YANETH CHILAMA CORAL – Cód. 1.084.847.203


ROCÍO DEL CARMEN NARVÁEZ ROSERO- Cód. 27.400.509

PRESENTADO A
EDGAR RODRÍGUEZ

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA “UNAD”


ECACEN – CEAD - POPAYAN
MARZO-2018

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INTRODUCCIÓN

El hombre es un ser social por naturaleza, tiene la capacidad de interrelacionarse con otras
personas y organizaciones. Dada su interacción social se pueden dilucidar los conflictos entre
los involucrados, debido a las diferentes necesidades, expectativas e intereses.

En todas las empresas se presentan conflictos que resultan por desacuerdos, mala
comunicación o interpretación entre las partes con intereses diferentes, que pueden afectar directa
o indirectamente a diferentes departamentos, por ello, es importante conocer las causas y
consecuencias que originan los conflictos y desarrollar estrategias que llevan a resolverlos a través
de una negociación asertiva.

En el siguiente trabajo se identifica las problemáticas que se presentaron en la empresa


Calzado “Zapato Fino” y en organizaciones de la ciudad San Juan de Pasto y las negociaciones
que se dieron para resolver la situación.

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OBJETIVOS

Objetivo general

Analizar las problemáticas presentadas en empresariales públicas y privadas, con el fin de


identificar los conflictos y negociaciones realizadas.

Objetivos específicos

• Apropiación de conocimientos relacionados con conflicto y negociación para ser aplicados


en las problemáticas organizacionales abordadas.
• Realizar una lluvia de ideas analizando lo conocido, desconocido de la problemática en la
empresa Calzado Fino.
• Identificar los conflictos que se presentan en las empresas públicas y privadas objeto de
estudio y las negociaciones realizadas.

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Consolidado del aporte dos sobre la identificación de la problemática definida por

los integrantes del grupo.

Calzado zapato fino es una empresa manufacturera ubicada en la ciudad de Bucaramanga con

existencia en el mercado de 30 años, Se puede evidenciar que es considerada como una de las

industrias de mayor tecnología y es reconocida por la calidad de los productos y sus especiales

diseños especialmente en el calzado para niños que están iniciando la etapa de sus primeros

pasos, Exporta para Aruba, Curazao, Japón, Costa Rica, Holanda y USA. Cuenta con personal

administrativo de 105 personas, 10 conforman la planta directiva Profesionales todos, formados en su

mayoría con especializaciones en administración y comercio internacional, 7 diseñadores

considerados la elite de la empresa, 86 hombres de producción y 2 mujeres, con edades entre 17 y 25

años cuando un trabajador cumple 25 es despedido e indemnizado, es política de la empresa

contratar solo personal masculino. Se evidencia una serie de problemáticas dentro de la empresa

en mención, una de ellas es el clima organizacional de la empresa generado por el jefe de

despachos la causa fue que el jefe de personal recibió telefónicamente varias quejas de clientes

de la zona de Occidente que manifiestan inconformidad al mal empaque de los zapatos, pues

estos llegan con desperfectos causados por la humedad del transporte, las quejas de cartas de

reclamos no han sido atendidas por empresa por culpa del jefe de despachos y se genera

descontrol dentro de la empresa evidenciándose una posible suspensión de 3 días de trabajo en la

empresa por parte de los diseñadores. También se puede observar otras problemáticas como : la

empresa no cuenta con una verdadera planeación estratégica que conlleve al logro de los

objetivos de una manera eficiente, eficaz y con efectividad. Si bien cuenta con áreas funcionales

definidas, la empresa no cuenta con una estructura organizacional organizada que le permita

asignar los salarios de acuerdo al perfil del cargo. No se identifica la subordinación, no se siguen

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los conductos regulares. No tiene en cuenta la opinión de todos los empleados, sino únicamente

de los diseñadores. No cuenta con política de talento humano, ni con un procedimiento para la

adecuada selección del personal. Falta de capacitaciones al personal. Escasa o nula motivación al

personal, ni cuenta con un plan de incentivos para los empleados. No genera estabilidad laboral

al contratar solo a jóvenes hasta los 25 años, originándose costos y desgaste a la empresa por el

inadecuado manejo del personal. No se evidencia un control de calidad en los procesos.

Observándose claramente problemas de empaque, lo cual ocasiona daños al momento de

transportar el calzado. Escasa relaciones interpersonales entre directivos y subalternos. Falta de

comunicación en doble vía, Escaso liderazgo del gerente. Pues no cumple con el proceso de

Dirección: comunicación, trabajo en equipo, motivación, liderazgo. El gerente no tiene

mecanismos de control de las quejas y reclamos de los clientes. No se cuenta con un reglamento

interno de trabajo donde se evidencie las obligaciones y sanciones de los empleados. Con

respecto a la germen del conflicto. S evidencia que algunos de los cargos de la empresa no están

cumpliendo a cabalidad las funciones que les corresponden por ello se ha generado esta serie de

problemáticas. En si el conflicto que inicio con dos personas de la parte administrativa

de la empresa termino abarcando todas las áreas de la empresa, este conflicto se centra más a la

mala relación laboral debido a que no todos los trabajadores de la empresa se unieron a un

mismo propósito si no que tomaron preferencias dejando a la empresa en un punto riesgoso. Si la

relación de trabajo fuera mejor este problema no saldría de una parte administrativa si

no hubiera terminado con una simple reunión de trabajo, se evidencia falta de comunicación

en las directivas.

Podemos concluir que la única solución a la empresa es que el gerente como jefe de la

empresa debe poner orden en cada área de trabajo y escuchar peticiones de los empleados con el

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fin de que estos rindan en la empresa y no se vuelva a presentar este tipo de problemas, aclarar a

sus operarios que la razón de la empresa son los clientes y que no importa si se quejan 2 o 3

clientes, todos son importantes.

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Cuadro 2. Consolidado con La Lluvia De Ideas Grupal

Nombre Preguntas a Lo que se sabe del Lo que no sabe del Lo que hace falta
del integrante del resolver del Problema problema problema saber para solucionar el
grupo problema
. ¿Quién controla el sector de . Por políticas de la empresa, solo se . No se sabía a ciencia cierta cuál . Comunicación entre compañeros.
despachos, para verificar que las contrata personal masculino. empresa es la que transporta la
NIDIA tareas asignadas se lleven a cabo? mercancía al lugar. . Falta de control dentro de la
CHILAMA . ¿Por qué la política de la empresa . La empresa solo tiene 2 trabajadoras organización.
de solo contratar hombres? de sexo femenino y se contrata . ¿Por qué, la señora de los tintos
. ¿Qué clase de control se puede personal de 17 años hasta los 25. guardó silencio sobre las cartas . Aplicar planes de mejoramiento en
establecer en el área de despacho de escritas que llegaban desde la zona de áreas que presentan deficiencia.
salida de la mercancía a entregar? . El jefe de despachos tenía occidente?
. ¿Por qué el área administrativa no conocimientos de que los productos de . . Revisión por parte del área
tenía acceso a los archivos de la empresa estaban llegando en mal . El gerente sabe cómo implementar administrativa al personal contratado
quejas y reclamos y por qué, no se estado a los clientes, sin embargo hizo los 7 elementos de la negociación, con en cuanto a la verificación de las
habían enterado de estas quejas? caso omiso a sus reclamaciones. el fin de llegar a buenos acuerdos sin tareas asignadas.
. ¿Por qué el jefe de despachos no afectar las metas y los objetivos de la
sugirió al gerente contratar otra . Que la empresa perderá clientes. organización? . Profundizar temas de organización
empresa para transportar la . Hay una posible multa por y métodos.
mercancía? incumplimiento por parte de la . es necesario revisar como quedo el
. ¿Cómo debe actuar el gerente de la asociación Exportecolombia. ambiente en el equipo a cargo del jefe . medir el impacto económico que
empresa para resolver el conflicto? de despachos puede tener el no poder cumplir con
. ¿Por qué terminaron todas las . los lideres de la organización el negocio
áreas de la organización inmersos en estos conflictos son el peor
involucradas en el conflicto? ejemplo que los colaboradores pueden
. ¿Cuál es el germen del conflicto? tener, esto genera tensiones entre los
. ¿Por qué los altos directivos no equipos de trabajo y evidencian falta de
tenían información confiable de lo profesionalismo.
que estaba sucediendo con los
clientes de occidente?
¿Cuáles son las consecuencias que
ocasiona el conflicto para la
ROCIO empresa?
. ¿Por qué el jefe de despachos actuó
NARVÁEZ . ¿Por qué la empresa tiene . Que el jefe de personal ha recibido de forma inadecuada ante el jefe de
preferencia por los diseñadores, llamadas telefónicas por parte de personal?
clientes de la zona occidente,

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menospreciando al resto de manifestando inconformidad con el . ¿Por qué el jefe de despachos guardó . Conocer las condiciones del
trabajadores?. despacho de mercancía. las cartas de reclamo en los archivos? transporte de la mercancía y la
¿Por qué la empresa contrata . Que el jefe de personal llama al jefe calidad del empaque que se está
personal entre 17 hasta 25 años? de despachos para preguntarle sobre el . Si el problema era entre el jefe de utilizando.
. ¿Por qué se presentan los problema de despacho de mercancía. personal y el de despacho, por qué el
reclamos por parte de los clientes? . Que la secretaria de gerencia que iba grupo de diseñadores tenían que parar . Conocer el motivo por el cual el
. ¿Cuántas personas están pasando cerca de la oficina escuchó la la producción? jefe de despachos guardó las cartas
involucradas en el conflicto? conversación entre los dos jefes y de de reclamo de los clientes.
. ¿Por qué los jefes de personal y inmediato le comunicó al gerente. . Si existe un reglamento interno de
despacho no trabajan en equipo? . Se citaron todos los jefes de la trabajo que amerite las obligaciones
. ¿Por quién es informado el gerente empresa para comentar lo que estaba y sanciones de los empleados.
de la problemática de la empresa? sucediendo y el jefe de despachos,
. ¿Por qué se presenta actos de reaccionó con actos de intolerancia.
intolerancia? . Que ante este acto, todos los jefes
. ¿Cuál es la empresa que reaccionaron y se armó la discusión,
transportaba la mercancía? desconociendo realmente qué estaba
. ¿Por qué el jefe de despachos pasando en realidad.
guardó las cartas de reclamo . La señora de los tintos ingresó al
enviadas por los clientes? lugar de la reunión y manifestó que ella
. ¿Por qué se presenta división tenía conocimiento de comunicaciones
interna entre compañeros? escritas que habían llegado de la zona
de occidente pero que estas cartas,
estaban guardadas en los archivos del
jefe de despachos.
. El gerente ordenó de inmediato
destituir al jefe de despachos sin darle
la oportunidad de explicar
absolutamente nada.
KAREN
. ¿Por qué no se realiza un adecuado . La empresa cuenta con muchos
TRUJILLO control de los procedimientos? clientes a nivel nacional e . ¿Existe un manual de funciones y se
. ¿Se han realizado auditorías internacional. exige el cumplimiento del mismo?
internas en el último año en la . El no cumplir con los pedidos acarrea . ¿Por qué no se deja evidencia de los . Si se realizan auditorías internas
empresa? grandes multas a la empresa. procedimientos realizados? . Si se capacita constantemente al
. ¿Se está cumpliendo realmente . El jefe de despachos tenía . ¿Por qué los altos mandos no tienen personal
con los requerimientos legales conocimiento de las quejas realizadas conocimiento del problema? . ¿Dónde se encuentran las
exigidos en los procedimientos por los clientes. evidencias de los procedimientos
realizados en la empresa? . El área de diseño respaldó al jefe de realizados por cada una de las áreas
. ¿El personal está realmente despachos. de la empresa?
capacitado para desarrollar su
cargo?

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. ¿Por qué no se ha dado respuesta a
las quejas y reclamos de los
clientes?
. ¿Por qué no se ha realizado
capacitaciones en clima
organizacional, resolución de
BEATRIZ conflictos, etc.?
PULISTAR . ¿La empresa cuenta con una . No se sabe si existe control de
planeación estratégica? . Falencias en el empaque de los calidad del calzado.
. ¿Las empresas deben contar con zapatos, lo cual ocasiona averías en el . Se desconoce los nombres de los . Es conocer por parte de los
manuales de procedimientos en sus transporte. clientes que llamaron. empleados la Misión de la empresa,
áreas funcionales? . No existe una comunicación asertiva cuyo objetivo es la satisfacción de
. ¿Los directivos de cada área están entre los empleados puesto que los clientes.
capacitados para desarrollar las distorsionan la información. . Existe un reglamento interno de
labores administrativas típicas del . Deficientes relaciones interpersonales trabajo.
puesto de trabajo?
. ¿Se realizó contrato de transporte?
. La solución inmediata para suplir la
. ¿Se realiza la asignación de reclamación sin alterar el ciclo de
GIOVANNY responsabilidades en cada área de . No existe un responsable directo que producción y el ambiente laboral de la . Asignar responsabilidades y que
RUIZ trabajo? supla los reclamos y necesidades del empresa. como grupo de trabajo se busquen
. ¿La comunicación entre las áreas cliente en cuento al problema alternativas de solución.
de la empresa es asertiva y planteado. . ¿Cuál es la causa real del mal clima . Realizar control de calidad en el
bidireccional? laboral que se vive al interior de la proceso de fabricación y en el
. ¿Existe retroalimentación de las empresa? producto terminado.
pruebas de falla y errores del . Contratar un ente interventor
proceso de fabricación? . El problema radica en los operarios o externo para identificar las falencias
. ¿La empresa cuenta con el sistema en la calidad de los empaques, o en el del producto.
de seguridad y salud en el trabajo proceso de empaques de zapatos? . Capacitar al personal operativo para
SG-SST? ser competitivos en la forma
¿se está llevando a cabo revisión de . Las reclamaciones de los clientes y adecuada de empacar los zapatos.
la mercancía existente y ventas falta de dirección están causando
realizadas? estrés laborar y por consiguientes los
procesos quedan incompletos.

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CONCLUSIONES

• El desarrollo de esta actividad permite plantear soluciones a situaciones que se presentan


en las organizaciones, a través de la implementación de estrategias para mantener un
ambiente laboral dentro de la organización, el líder será el encargado de tratar de forma
asertiva el caso de tal manera que se llegue a un gana – gana para satisfacción de las partes.

• Dentro de las organizaciones, se ven diferentes clases de conflictos a los cuales muchas
veces no sabemos cómo enfrentar, dentro del papel de administradores de empresas
siempre debemos en tener en cuenta las opiniones de cada una de las partes involucradas y
darles importancia, esto nos ayudará a que exista un buen ambiente laboral.

• La comunicación interna es de gran importancia para evitar los conflictos en las


organizaciones, es por ello que debe existir canales de comunicación apropiados en doble
vía, utilizando herramientas TIC, el intranet, circulares carteleras, con miras a mantener
informado al personal evitando malos entendidos.

• Para llevar a un buen término el conflicto y dar solución al caso, es importante implementar
los 7 elementos de la negociación del Método de Negociación de Harvard, ya que permiten
llegar a un acuerdo satisfactorio entre dos partes diferentes.

• El capital humano es el factor más importante en el éxito de una empresa, por esto se debe
realizar un adecuado proceso de selección de personal, proporcionar las herramientas de
capacitación y desarrollo necesarias para cumplir eficazmente con todas sus funciones.

• En las empresas es importante la planeación de las actividades, para ello se considera


relevante cumplir con lo establecido en el ciclo PHVA consistente en planear, hacer,
verificar y actuar, permitiendo la identificación de las falencias e identificando en qué parte
de ciclo se están presentando los conflictos.

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