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GRUPO: 102024-80
BEATRIZ JACKELINE PULISTAR SUAREZ – Cód. 30.738.574
GIOVANNI RUÍZ – Cód. 76.331.370
KAREN LUCÍA TRUJILLO - Cód.: 1.061.797.925
PRESENTADO A
EDGAR RODRÍGUEZ
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INTRODUCCIÓN
El hombre es un ser social por naturaleza, tiene la capacidad de interrelacionarse con otras
personas y organizaciones. Dada su interacción social se pueden dilucidar los conflictos entre
los involucrados, debido a las diferentes necesidades, expectativas e intereses.
En todas las empresas se presentan conflictos que resultan por desacuerdos, mala
comunicación o interpretación entre las partes con intereses diferentes, que pueden afectar directa
o indirectamente a diferentes departamentos, por ello, es importante conocer las causas y
consecuencias que originan los conflictos y desarrollar estrategias que llevan a resolverlos a través
de una negociación asertiva.
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OBJETIVOS
Objetivo general
Objetivos específicos
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Consolidado del aporte dos sobre la identificación de la problemática definida por
Calzado zapato fino es una empresa manufacturera ubicada en la ciudad de Bucaramanga con
existencia en el mercado de 30 años, Se puede evidenciar que es considerada como una de las
industrias de mayor tecnología y es reconocida por la calidad de los productos y sus especiales
diseños especialmente en el calzado para niños que están iniciando la etapa de sus primeros
pasos, Exporta para Aruba, Curazao, Japón, Costa Rica, Holanda y USA. Cuenta con personal
contratar solo personal masculino. Se evidencia una serie de problemáticas dentro de la empresa
despachos la causa fue que el jefe de personal recibió telefónicamente varias quejas de clientes
de la zona de Occidente que manifiestan inconformidad al mal empaque de los zapatos, pues
estos llegan con desperfectos causados por la humedad del transporte, las quejas de cartas de
reclamos no han sido atendidas por empresa por culpa del jefe de despachos y se genera
empresa por parte de los diseñadores. También se puede observar otras problemáticas como : la
empresa no cuenta con una verdadera planeación estratégica que conlleve al logro de los
objetivos de una manera eficiente, eficaz y con efectividad. Si bien cuenta con áreas funcionales
definidas, la empresa no cuenta con una estructura organizacional organizada que le permita
asignar los salarios de acuerdo al perfil del cargo. No se identifica la subordinación, no se siguen
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los conductos regulares. No tiene en cuenta la opinión de todos los empleados, sino únicamente
de los diseñadores. No cuenta con política de talento humano, ni con un procedimiento para la
adecuada selección del personal. Falta de capacitaciones al personal. Escasa o nula motivación al
personal, ni cuenta con un plan de incentivos para los empleados. No genera estabilidad laboral
al contratar solo a jóvenes hasta los 25 años, originándose costos y desgaste a la empresa por el
comunicación en doble vía, Escaso liderazgo del gerente. Pues no cumple con el proceso de
mecanismos de control de las quejas y reclamos de los clientes. No se cuenta con un reglamento
interno de trabajo donde se evidencie las obligaciones y sanciones de los empleados. Con
respecto a la germen del conflicto. S evidencia que algunos de los cargos de la empresa no están
cumpliendo a cabalidad las funciones que les corresponden por ello se ha generado esta serie de
de la empresa termino abarcando todas las áreas de la empresa, este conflicto se centra más a la
mala relación laboral debido a que no todos los trabajadores de la empresa se unieron a un
relación de trabajo fuera mejor este problema no saldría de una parte administrativa si
no hubiera terminado con una simple reunión de trabajo, se evidencia falta de comunicación
en las directivas.
Podemos concluir que la única solución a la empresa es que el gerente como jefe de la
empresa debe poner orden en cada área de trabajo y escuchar peticiones de los empleados con el
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fin de que estos rindan en la empresa y no se vuelva a presentar este tipo de problemas, aclarar a
sus operarios que la razón de la empresa son los clientes y que no importa si se quejan 2 o 3
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Cuadro 2. Consolidado con La Lluvia De Ideas Grupal
Nombre Preguntas a Lo que se sabe del Lo que no sabe del Lo que hace falta
del integrante del resolver del Problema problema problema saber para solucionar el
grupo problema
. ¿Quién controla el sector de . Por políticas de la empresa, solo se . No se sabía a ciencia cierta cuál . Comunicación entre compañeros.
despachos, para verificar que las contrata personal masculino. empresa es la que transporta la
NIDIA tareas asignadas se lleven a cabo? mercancía al lugar. . Falta de control dentro de la
CHILAMA . ¿Por qué la política de la empresa . La empresa solo tiene 2 trabajadoras organización.
de solo contratar hombres? de sexo femenino y se contrata . ¿Por qué, la señora de los tintos
. ¿Qué clase de control se puede personal de 17 años hasta los 25. guardó silencio sobre las cartas . Aplicar planes de mejoramiento en
establecer en el área de despacho de escritas que llegaban desde la zona de áreas que presentan deficiencia.
salida de la mercancía a entregar? . El jefe de despachos tenía occidente?
. ¿Por qué el área administrativa no conocimientos de que los productos de . . Revisión por parte del área
tenía acceso a los archivos de la empresa estaban llegando en mal . El gerente sabe cómo implementar administrativa al personal contratado
quejas y reclamos y por qué, no se estado a los clientes, sin embargo hizo los 7 elementos de la negociación, con en cuanto a la verificación de las
habían enterado de estas quejas? caso omiso a sus reclamaciones. el fin de llegar a buenos acuerdos sin tareas asignadas.
. ¿Por qué el jefe de despachos no afectar las metas y los objetivos de la
sugirió al gerente contratar otra . Que la empresa perderá clientes. organización? . Profundizar temas de organización
empresa para transportar la . Hay una posible multa por y métodos.
mercancía? incumplimiento por parte de la . es necesario revisar como quedo el
. ¿Cómo debe actuar el gerente de la asociación Exportecolombia. ambiente en el equipo a cargo del jefe . medir el impacto económico que
empresa para resolver el conflicto? de despachos puede tener el no poder cumplir con
. ¿Por qué terminaron todas las . los lideres de la organización el negocio
áreas de la organización inmersos en estos conflictos son el peor
involucradas en el conflicto? ejemplo que los colaboradores pueden
. ¿Cuál es el germen del conflicto? tener, esto genera tensiones entre los
. ¿Por qué los altos directivos no equipos de trabajo y evidencian falta de
tenían información confiable de lo profesionalismo.
que estaba sucediendo con los
clientes de occidente?
¿Cuáles son las consecuencias que
ocasiona el conflicto para la
ROCIO empresa?
. ¿Por qué el jefe de despachos actuó
NARVÁEZ . ¿Por qué la empresa tiene . Que el jefe de personal ha recibido de forma inadecuada ante el jefe de
preferencia por los diseñadores, llamadas telefónicas por parte de personal?
clientes de la zona occidente,
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menospreciando al resto de manifestando inconformidad con el . ¿Por qué el jefe de despachos guardó . Conocer las condiciones del
trabajadores?. despacho de mercancía. las cartas de reclamo en los archivos? transporte de la mercancía y la
¿Por qué la empresa contrata . Que el jefe de personal llama al jefe calidad del empaque que se está
personal entre 17 hasta 25 años? de despachos para preguntarle sobre el . Si el problema era entre el jefe de utilizando.
. ¿Por qué se presentan los problema de despacho de mercancía. personal y el de despacho, por qué el
reclamos por parte de los clientes? . Que la secretaria de gerencia que iba grupo de diseñadores tenían que parar . Conocer el motivo por el cual el
. ¿Cuántas personas están pasando cerca de la oficina escuchó la la producción? jefe de despachos guardó las cartas
involucradas en el conflicto? conversación entre los dos jefes y de de reclamo de los clientes.
. ¿Por qué los jefes de personal y inmediato le comunicó al gerente. . Si existe un reglamento interno de
despacho no trabajan en equipo? . Se citaron todos los jefes de la trabajo que amerite las obligaciones
. ¿Por quién es informado el gerente empresa para comentar lo que estaba y sanciones de los empleados.
de la problemática de la empresa? sucediendo y el jefe de despachos,
. ¿Por qué se presenta actos de reaccionó con actos de intolerancia.
intolerancia? . Que ante este acto, todos los jefes
. ¿Cuál es la empresa que reaccionaron y se armó la discusión,
transportaba la mercancía? desconociendo realmente qué estaba
. ¿Por qué el jefe de despachos pasando en realidad.
guardó las cartas de reclamo . La señora de los tintos ingresó al
enviadas por los clientes? lugar de la reunión y manifestó que ella
. ¿Por qué se presenta división tenía conocimiento de comunicaciones
interna entre compañeros? escritas que habían llegado de la zona
de occidente pero que estas cartas,
estaban guardadas en los archivos del
jefe de despachos.
. El gerente ordenó de inmediato
destituir al jefe de despachos sin darle
la oportunidad de explicar
absolutamente nada.
KAREN
. ¿Por qué no se realiza un adecuado . La empresa cuenta con muchos
TRUJILLO control de los procedimientos? clientes a nivel nacional e . ¿Existe un manual de funciones y se
. ¿Se han realizado auditorías internacional. exige el cumplimiento del mismo?
internas en el último año en la . El no cumplir con los pedidos acarrea . ¿Por qué no se deja evidencia de los . Si se realizan auditorías internas
empresa? grandes multas a la empresa. procedimientos realizados? . Si se capacita constantemente al
. ¿Se está cumpliendo realmente . El jefe de despachos tenía . ¿Por qué los altos mandos no tienen personal
con los requerimientos legales conocimiento de las quejas realizadas conocimiento del problema? . ¿Dónde se encuentran las
exigidos en los procedimientos por los clientes. evidencias de los procedimientos
realizados en la empresa? . El área de diseño respaldó al jefe de realizados por cada una de las áreas
. ¿El personal está realmente despachos. de la empresa?
capacitado para desarrollar su
cargo?
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. ¿Por qué no se ha dado respuesta a
las quejas y reclamos de los
clientes?
. ¿Por qué no se ha realizado
capacitaciones en clima
organizacional, resolución de
BEATRIZ conflictos, etc.?
PULISTAR . ¿La empresa cuenta con una . No se sabe si existe control de
planeación estratégica? . Falencias en el empaque de los calidad del calzado.
. ¿Las empresas deben contar con zapatos, lo cual ocasiona averías en el . Se desconoce los nombres de los . Es conocer por parte de los
manuales de procedimientos en sus transporte. clientes que llamaron. empleados la Misión de la empresa,
áreas funcionales? . No existe una comunicación asertiva cuyo objetivo es la satisfacción de
. ¿Los directivos de cada área están entre los empleados puesto que los clientes.
capacitados para desarrollar las distorsionan la información. . Existe un reglamento interno de
labores administrativas típicas del . Deficientes relaciones interpersonales trabajo.
puesto de trabajo?
. ¿Se realizó contrato de transporte?
. La solución inmediata para suplir la
. ¿Se realiza la asignación de reclamación sin alterar el ciclo de
GIOVANNY responsabilidades en cada área de . No existe un responsable directo que producción y el ambiente laboral de la . Asignar responsabilidades y que
RUIZ trabajo? supla los reclamos y necesidades del empresa. como grupo de trabajo se busquen
. ¿La comunicación entre las áreas cliente en cuento al problema alternativas de solución.
de la empresa es asertiva y planteado. . ¿Cuál es la causa real del mal clima . Realizar control de calidad en el
bidireccional? laboral que se vive al interior de la proceso de fabricación y en el
. ¿Existe retroalimentación de las empresa? producto terminado.
pruebas de falla y errores del . Contratar un ente interventor
proceso de fabricación? . El problema radica en los operarios o externo para identificar las falencias
. ¿La empresa cuenta con el sistema en la calidad de los empaques, o en el del producto.
de seguridad y salud en el trabajo proceso de empaques de zapatos? . Capacitar al personal operativo para
SG-SST? ser competitivos en la forma
¿se está llevando a cabo revisión de . Las reclamaciones de los clientes y adecuada de empacar los zapatos.
la mercancía existente y ventas falta de dirección están causando
realizadas? estrés laborar y por consiguientes los
procesos quedan incompletos.
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CONCLUSIONES
• Dentro de las organizaciones, se ven diferentes clases de conflictos a los cuales muchas
veces no sabemos cómo enfrentar, dentro del papel de administradores de empresas
siempre debemos en tener en cuenta las opiniones de cada una de las partes involucradas y
darles importancia, esto nos ayudará a que exista un buen ambiente laboral.
• Para llevar a un buen término el conflicto y dar solución al caso, es importante implementar
los 7 elementos de la negociación del Método de Negociación de Harvard, ya que permiten
llegar a un acuerdo satisfactorio entre dos partes diferentes.
• El capital humano es el factor más importante en el éxito de una empresa, por esto se debe
realizar un adecuado proceso de selección de personal, proporcionar las herramientas de
capacitación y desarrollo necesarias para cumplir eficazmente con todas sus funciones.
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